GUÍA DE APRENDIZAJE 4

3.1. ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN INICIAL

A. ¿Por qué los términos protocolo, etiqueta, buenos modales, o urbanidad, son
frecuentemente rechazados por las nuevas generaciones?

Con toda seguridad, la causa es histórica: La etiqueta en siglos pasados era tan
exagerada y caricaturesca; que difícilmente podía ser comunicada, solamente
los privilegiados que no tenían más oficio que entrenarse en esa extensa
normativa, conocían sus detalles y variaciones. La marcada y anormal diferencia
entre los eruditos de la sofisticación y los simples parroquianos, fue despertando
una aversión creciente sobre el tema en las diferentes regiones del mundo
occidental.

Los buenos modales pueden haberse perdido por varios factores, por un lado, la
gente vive apurada, estresada y esto hace que no pueda detenerse a pensar en el
otro. También las personas piensan que se puede sobrevivir sin el otro y a partir de
allí, se pierden los buenos modales porque para ellos puedan ser implementados
se necesitan comprender que el de al lado es especial para nuestras vidas.

B. Analice la siguiente frase “si no sabe, es mejor no fingir (puede caer en un

ridículo espantoso)

Cuando se va a hablar sobre un tema lo primero que el orador tendrá que hacer
es dominarlo. En el momento en el que tome la palabra deberá tener un
conocimiento sobre el mismo muy superior del que tiene el público. El orador
tiene que tener algo interesante que transmitir. Uno debe evitar a toda costa
hablar sobre un tema que apenas domine ya que correría el riego de hacer el
ridículo.

3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN

DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE

A. ¿Consideran que la etiqueta y el protocolo son normas que van de la mano

en el servicio y la atención al cliente?

 Sí, es muy importante determinada muchas veces no solo por el

conocimiento del producto que los trabajadores pretenden ofrecer, sino
también por la educación, cultura general, capacitación en aspectos tan
 importantes de la etiqueta y el protocolo que los trabajadores deben poseer,
para emitir una correcta imagen de la empresa para la cual labora.

B. ¿Quién es un anfitrión?

Un anfitrión es un individuo que recibe en su vivienda a uno o más invitados,

compartiendo lo que es suyo. Anfitrión también es el conjunto o la entidad que, en
su sede, recibe visitantes.

C. ¿En que situaciones o lugares debemos aplicar la etiqueta y el protocolo?

 En los espacios públicos: La vida diaria nos hace compartir en espacio

en públicos donde deberían guardarse unas mínimas normas de
buen comportamiento.

 En las calles: respetar los semáforos y avenidas

 En las puertas: al entrar y salir debemos ceder el paso a personas mayores,

mujeres embarazadas y no olvidando el saludo.
 Espectáculos en público: debemos apagar el celular y hacer silencio.

 Buenos modales en las escaleras y ascensores

 Reuniones familiares

 Cita de trabajo

D. Según sus experiencias en que momentos han identificado la falta de

etiqueta y protocolo empresarial.

Cuando me dirigí a una empresa hacer un reclamo y la muchacha que estaba

atendiendo se demoraba en atender las personas porque se tardo en llegar y se
puso a comer delante de los clientes eso es una falta de etiqueta y protocolo.