Comportamiento

Organizacional

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Administración
Satisfacción Laboral
❑ Generalidades
❑ Factores
❑ Consecuencias
❑ Causas

Sesión 7
VEAMOS EL VIDEO Y TOMEN APUNTES
 RESPONDEN A LAS PREGUNTAS

¿Qué relación existe entre la actitud y la satisfacción laboral?

¿Qué tan satisfecho estoy con mi puesto de trabajo?

 GENERALIDADES

ACTITUD: Enunciados o juicios que

evalúan objetos, individuos o eventos.
TIPOS DE ACTITUDES HACIA EL TRABAJO

Satisfacción en el trabajo:
satisfacción laboral Sentimiento
positivo respecto del puesto
trabajo propio, que resulta de una
evaluación de las características
de este.

Compromiso organizacional: Grado en

que un empleado se identifica con una
organización particular y con sus
metas, y desea seguir siendo miembro
de esta.

Involucramiento en el trabajo: Grado en

que un individuo se identifica con su
puesto de trabajo, participa activamente
en él y considera su desempeño como
algo importante que lo beneficia.
MEDICIÓN DE LAS ACTITUDES

Presentamos algunos ítems de una escala para medir la actitud hacia "La seguridad en
el trabajo”.

A B C D E

1 La seguridad en el trabajo es un
privilegio de ricos

2 La causa de accidentes está en la

fabricación defectuosa de las
máquinas
3 La falta de prevención en accidentes
debería castigarse con la cárcel

4 Cada persona tiene su destino por más

que use medidas de seguridad cuando
sucede, sucede
A: Muy en desacuerdo B. En desacuerdo C. Indeciso D. De acuerdo E. Muy de
acuerdo
MEDICIÓN DE LAS ACTITUDES
FA : Fuerte acuerdo
ESCALA DE SATISFACCIÓN
A : Acuerdo
LABORAL PARA DOCENTES N : Neutro
D : Desacuerdo
FD : Fuerte desacuerdo
FA A N D FD
La jornada laboral es tan extensa que no permite dedicarme a otra
1.
cosa.
Pienso que me sentiría mejor trabajando en un lugar más
2.
iluminado.
Frecuentemente los superiores transmiten mensajes
3.
contradictorios.
Gozo de la libertad suficiente para decidir como realizar mi
4.
trabajo.
5. Se comunican claramente las reglas y planes de trabajo.

6. Mi tarea se ha transformado en una actividad rutinaria.

Creo que a través de este trabajo puedo ver concretadas mis
7.
metas personales.
Dispongo del tiempo necesario para realizar pausas durante el
8.
trabajo.
La institución nos informa constantemente acerca de los riesgos
9.
laborales.
10. Lo único que hago es obedecer órdenes.
11. Me siento integrado y aceptado por la institución.
12. Mi trabajo es lo suficientemente variado y flexible.
Se me ha brindado toda la información necesaria para realizar
13.
adecuadamente mi tarea.
 LECTURA PARA ANALIZAR
¿QUÉ SIGNIFICA SAS?

Es muy probable que la mayoría de la gente no esté familiarizada con el SAS Institute, Inc. ¿Se trata acaso de un comité de expertos? ¿De
un programa académico para enseñar buenas maneras a los niños? No, SAS (originalmente Statistical Analysis System) es una compañía de
software ubicada en Cary, Carolina del Norte, la cual fue considerada como el mejor lugar para trabajar en Estados Unidos durante 2011 (lo
mismo que en 2010), según la revista Fortune.
Fundada por el estudiante graduado de North Carolina State University, Anthony J. Barr, SAS se estableció rápidamente como uno de los
desarro liado res más grandes de programas de cómputo estadísticos (su principal rival era y continúa siendo SPSS, cuya sede está en
Chicago y ahora es una división de IBM). Parte del secreto del éxito y el crecimiento de SAS reside en que se ha desplazado hacia otros
mercados de software, como la planeación de negocios y el apoyo a estos, la mejora de la calidad, el almacenamiento de datos y otros. En la
actualidad, la empresa tiene más de 11,000 trabajadores.
No obstante, otra característica distintiva del SAS es una cultura muy amistosa con los empleados. Debido a que reciben "un trato de reyes"
(en palabras de 60Minutes\ la tasa de rotación de personal es de tan solo 4 por ciento, apenas una décima parte de la tasa de sus
competidores.
¿En qué consiste ese trato de reyes? SAS ofrece una amplia gama de prestaciones a sus trabajadores:
• Atención médica gratuita en las instalaciones.
• Cuidado infantil subsidiado en las instalaciones.
• Campamento de verano para niños.
• "Miércoles de M&M", en que los empleados reciben caramelos gratuitos.
• Fuentes de soda y bocadillos en cada sala de descanso.
• Un salón de belleza.
• Un centro recreativo y gimnasio de 6,000 metros cuadrados.
• Lavado de automóviles.
Con certeza, prestaciones así son una de las razones por las que SAS es un lugar agradable para laborar. Sin embargo, el compromiso de la
empresa con sus trabajadores va más allá de algunos privilegios atractivos. Incluso en la depresión económica, SAS no solo rehusó a
despedir gente, sino que incrementó sus prestaciones. "En un escenario económico difícil, SAS no abandona el compromiso que tenemos
con nuestros empleados, ni con la cultura innovadora que les plantea desafíos y que les brinda un equilibrio entre el trabajo y la vida
personal", comentó

Jenn Mann, vicepresidente de recursos humanos de SAS. "El compromiso continuo de SAS demuestra nuestra principal creencia: los
individuos felices y saludables son más productivos".
Según un empleado de SAS: "Los trabajadores se quedan en SAS básicamente porque están felices, pero si profundizamos un poco más, yo
diría que las personas se quedan en la organización porque sienten que se les toma en cuenta: se les aprecia, atiende y cuida. Yo sigo aquí
por esa razón, y amo lo que hago por lo mismo".
RESPONDEN A LAS PREGUNTAS

¿Cuáles son los factores que determinan la satisfacción

laboral en la empresa SAS?. Explica cada una de ellas.
FACTORES Y CONSECUENCIAS DE LA
SATISFACCIÓN LABORAL
• Trabajo mentalmente desafiante
• Recompensas justas
Factores determinantes • Condiciones favorables de trabajo
en la satisfacción en el • Colegas que brinden apoyo
trabajo • Compatibilidad entre personalidad y
puesto

✓ Satisfacción y productividad
✓ Satisfacción y Ausentismo Consecuencias específicas
✓ Satisfacción y Rotación de la satisfacción o
insatisfacción laboral

Salida
Consecuencias Expresión
generales de la (Voz)
insatisfacción Lealtad
Negligencia
FACTORES DE LA SATISFACCIÓN LABORAL
DESDE LA PERSPECTIVA DE HERZBERG
FACTORES SATISFACCIÓN LABORAL

• Trabajo mentalmente desafiante

FACTORES SATISFACCIÓN LABORAL

• Recompensas justas
FACTORES SATISFACCIÓN LABORAL

• Condiciones favorables de trabajo

FACTORES SATISFACCIÓN LABORAL

• Colegas que brinden apoyo

FACTORES SATISFACCIÓN LABORAL

• Compatibilidad entre personalidad y puesto

CONSECUENCIAS GENERALES DE LA
INSATISFACCIÓN LABORAL
Comportamiento dirigido hacia salir de la
SALIDA organización, en busca de un puesto nuevo por
renuncia

EXPRESIÓN Tratar en forma activa y constructiva de mejorar

las condiciones, inclusive con sugerencias de
(voz) mejora, análisis de los problemas con los
superiores y alguna forma de actividad sindical
CONSECUENCIAS GENERALES DE LA
INSATISFACCIÓN LABORAL
Espera pasiva pero optimista de que las
LEALTAD condiciones mejoren, inclusive hablando por la
organización ante críticas del exterior y con la
confianza de que la administración está haciendo
las cosas correctas

Permitir pasivamente que las condiciones

empeoren, inclusive con ausentismo o
NEGLIGENCIA impuntualidad crónicos, poco esfuerzo y mayor
tasa de errores
RESPUESTAS ANTE LA INSATISFACCIÓN
LABORAL
CONSECUENCIAS ESPECÍFICAS DE LA
INSATISFACCIÓN LABORAL
Muchos estudios han concluido, que los trabajadores felices son
SATISFACCIÓN Y más productivos. Cuando se reúnen datos sobre la satisfacción y
PRODUCTIVIDAD la productividad para la organización en su conjunto, se encuentra
que las empresas que tienen más empleados satisfechos tienden
a ser más eficaces que aquellas con pocos empleados
satisfechos.
CONSECUENCIAS ESPECÍFICAS DE LA
INSATISFACCIÓN LABORAL
Existe relación negativa consistente entre la satisfacción y el
SATISFACCIÓN Y ausentismo. Si bien tiene sentido que los empleados insatisfechos
AUSENTISMO falten al trabajo, hay otros factores que también influyen en la
relación. Las organizaciones que permiten sin restricciones
incapacidades por enfermedad animan a todos sus empleados —
inclusive aquellos que estén muy satisfechos— a tomarse días
libres. Aun cuando un individuo esté satisfecho laboralmente.
CONSECUENCIAS ESPECÍFICAS DE LA
INSATISFACCIÓN LABORAL
Esta relación es más significativa, pero también se ve
afectada por la oferta de empleos alternativos. Si un individuo
SATISFACCIÓN Y recibe una oferta de trabajo no solicitada, la insatisfacción
ROTACIÓN laboral no es un buen pronosticador de la rotación, ya que lo
más probable es que el empleado se vaya en respuesta a la
“atracción” (el señuelo del otro empleo) que al “empuje” (lo
poco atractivo de su trabajo actual).
CAUSAS DE LA INSATISFACCIÓN LABORAL
RESULTADOS RESPECTO A LA SATISFACCIÓN

Los empleados satisfechos y comprometidos

muestran tasas más bajas de rotación,
ausentismo y aislamiento. Además, tienen un
mejor desempeño en su trabajo. Como los
gerentes buscan mantener niveles bajos de
ausentismo y renuncias —sobre todo entre sus
subalternos más productivos— desean hacer
cosas que fomenten actitudes laborales
positivas.

• Los gerentes también quieren medir las

actitudes hacia el trabajo de manera efectiva,
para saber cómo reaccionan sus subalternos
frente al trabajo. Como se señala en una revisión
de la literatura, “la medición adecuada de la
actitud laboral general es una de las piezas de
información más útiles que una organización
puede tener sobre sus empleados”.
¿QUE DEBEN TENE EN CUENTA LOS GERENTES?

• La medida más importante que los gerentes pueden

tomar para incrementar la satisfacción de los
empleados consiste en enfocarse en los elementos
intrínsecos del puesto de trabajo, como lograr que la
actividad sea desafiante e interesante.

• Aunque es probable que un salario bajo no atraiga a

la organización individuos de alta calidad laboral, ni
conserve a aquellos que logran un desempeño
sobresaliente, los gerentes deben saber que un salario
elevado por sí mismo es incapaz de crear un ambiente
de trabajo satisfactorio.
Desarrollamos
DESARROLLAR la Guía LA
Práctica
GUIA Nº 1PRÁCTICA Nº 7

❑ Imprimir Guía Práctica Nº 7 y rúbrica

de evaluación.
❑ Reunirse con su equipos de trabajo
❑ Tiempo 50 minutos
Los estudiantes comparten sus respuestas; aclarando sus conclusiones, de ser

necesario con apoyo del docente.

Presentación de casos grupales por parte
del alumnado.
 ¿Qué aprendí Hoy?

¿Por qué es importante?

¿Puedo emplearlo en mi vida diaria?

RECORDATORIO : PRESENTACIÓN DE INFORME SESIÓN 8

LA PRÓXIMA SEMANA (SESIÓN 8) DEBEN PRESENTAR EL

INFORME Y EXPOSICIÓN SOBRE “EL CAMINO DEL LIDER”
Autor: David Fischman y “COACHING enfocado en
SOLUCIONES”. Herramientas para directivos que quieren
resultados. Autor: Carole Pemberton.
(Exponer, presentar PPT e informe según modelo indicado por
la docente)
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!