Marketing turístico.

ÍNDICE
Actividad 1. Primera parte …………………………………………………………………………………pag. 2
Actividad 2 ………………………………………………………………………………………………………pag. 5
Actividad 3 ………………………………………………………………………………………………………. pag. 7
Actividad 4 ………………………………………………………………………………………………………. pag. 10
Actividad 1. Segunda parte. ……………………………………………………………………………… pag. 12
Bibliografía ………………………………………………………………………………………………………pag. 17

1
Esther Sagasti Verano.
Marketing turístico.

Actividad 1. Primera parte.

Para la realización esta primera parte de la actividad relacionada con la Responsabilidad social
corporativa (RSC), he seleccionado cuatro empresas de diferentes sectores turísticos; ya que considero
importante que la RSC se lleve a cabo y sea un factor importante en todos los ámbitos del turismo.
Un hotel: http://www.parador.es/es
Una compañía aérea: https://www.vueling.com/es
Un restaurante: https://lamafia.es/
Una agencia de viajes: https://www.nautaliaviajes.com/

1. Análisis web Paradores.

¿Qué hacen las páginas web para hacer tangible el servicio al cliente?
En el caso de la red de Paradores (http://www.parador.es/es) podemos encontrar fácilmente en la web
este apartado donde darte de alta como amigo de los Paradores y beneficiarte de Atención
personalizada en el centro de amigos.
Se pretende hacer más estrecha, más tangible la relación empresa-cliente mediante la palabra amigo.

2
Esther Sagasti Verano.
Marketing turístico.

¿Qué actividades relacionadas con la RSC llevan a cabo?

En el caso de Paradores podemos encontrar un manifiesto con las actividades que desarrollan a este
respecto.

También incluyen accesos directos a todas las fichas donde están desarrollados con más detalle estos
proyectos.

https://www.pactomundial.org/
http://www.parador.es/sites/default/files/users/user777/manual_de_accesibilidad_para_hoteles.pdf
http://www.parador.es/sites/default/files/users/user777/codigo_etico.pdf http://www.parador.es/sites/
default/files/users/user777/paradores2018_memoria_sostenibilidad_ok_ baja_0.pdf

¿Cómo intenta cada una de las empresas satisfacer las necesidades del cliente?

Hoy en día cualquier empresa del sector turístico debería estar centrada en el cliente.
Huelga decir que no se deberían descuidar otros aspectos del ámbito empresarial pero el objetivo final
es el servicio al cliente y su satisfacción.
En el caso de Paradores, su web es fácilmente manejable por el cliente
http://www.parador.es/es

Hoy en día las Redes Sociales son un factor importante a tener en cuenta a la hora de estar más cerca
del cliente ya que es una vía moderna, intuitiva y que el cliente puede percibir como muy cercana en
estos últimos tiempos.
La red de Paradores no se queda atrás con perfiles en las redes sociales más importantes hoy en día
para estar en contacto las 24 horas del día todos los días del año, con todos sus potenciales clientes.
Aparte de esto también distribuyen un boletín informativo al suscribirte para estar al tanto de todas las
ofertas.
Tienen presencia en la mayoría de redes sociales y plataformas para llegar a un mayor número de
clientes y que estos tengan lo más a mano posible todo tipo de información, noticias, ofertas…
https://www.facebook.com/paradores
https://twitter.com/paradores
https://www.instagram.com/paradores/
https://www.linkedin.com/company/paradores-de-turismo-s-a-/
https://vimeo.com/user80443721
https://www.youtube.com/channel/UCUSa9ZEhk2OJ fpyXkq4eA

3
Esther Sagasti Verano.
¿Cómo tratan de crear valor hacia el cliente?

Paradores es una empresa conocida en España porque sus alojamientos están situados en
lugares históricos, los edificios en los que tienen sus alojamientos se encuentran en inmuebles
históricos. Este hecho ya es, inicialmente algo que crea valor en el cliente ya que la
experiencia de alojarse en un Parador añade un valor histórico y cultural a la experiencia.
Pero obviamente no queda aquí la cosa ya que como vemos en la página principal de la web
http://www.parador.es/es tienen todo tipo de ofertas, restaurante, servicio de bodas, puedes
viajar con tu mascota, etc.
Especial mención al detalle de poder hacerte “amigo de paradores”, el lenguaje sin duda
también juega un papel importante en una empresa a la hora de crear valor hacia el cliente
para que este se sienta cómodo, como en casa.
 2. Análisis web Vueling.
¿Qué hacen las páginas web para hacer tangible el servicio al cliente?
https://www.vueling.com/es
En esta ocasión, y como ejemplo de una empresa de otro sector relacionado con el turismo he elegido
una compañía aérea como es Vueling.
A primera vista en su página web lo más tangible y accesible es su oferta como aerolínea, buscador
sencillo de vuelos, posibilidad de Check-in online…
Pero no observo un valor, algo que la compañía haya elegido para hacer que el cliente perciba que
puede tocar, que pueda sentir como suyo.

¿Qué actividades relacionadas con la RSC llevan a cabo?

En el caso de Vueling, el apartado de RSC da muestra también de varios compromisos primero con el
medio ambiente, pero también con causas sociales colaborando con ONG,s por ejemplo.
https://www.vueling.com/es/somos-vueling/socialmente-responsables#
Se pueden visitar las webs de, por una parte el compromiso actual con Save the children,
https://www.vueling.com/es/somos-vueling/socialmente-responsables/save-the-children
Pero también se pueden consultar los proyectos han apoyado o con los que han colaborado
anteriormente:
https://www.vueling.com/es/somos-vueling/socialmente-responsables/proyectos-anteriores

C. ¿Cómo intenta cada una de las empresas satisfacer las necesidades del cliente?

A diferencia del caso anterior y como ya había comentado en la primera pregunta la página de
Vueling ofrece al cliente los servicios básicos inherentes a su actividad empresarial pero no
hay ningún valor especial tangible que sea ofrecido al cliente, si que es cierto que existe un
programa de puntos (Avios y Vueling Club) y obviamente el teléfono de Atención al cliente.

¿Cómo tratan de crear valor hacia el cliente?

En el caso de Vueling se trata de crear valor uniendo los conceptos de volar desde y hasta aeropuerto
principales a buenos precios.
Ofertas con los yellow prices, y los ya mencionados antes: Servicio de Priority Boarding, poder alquilar
cochea través de Vueling con empresas líderes en el sector y reservar hotel con Booking (también a
través de la página de la aerolínea).
 3. Análisis web restaurante La Mafia se sienta a la mesa.
¿Qué hacen las páginas web para hacer tangible el servicio al cliente?
Como tercer ejemplo he elegido el restaurante La mafia Se sienta a la mesa.
https://lamafia.es/
En este caso la página web tiene a simple vista vemos las opciones más básicas para una empresa del
sector, la cantidad de restaurantes de la firma, servicio de Pedidos a domicilio o recogida en el local.
Opciones de comida sin gluten…

Una vez abrimos el desplegable en la parte superior izquierda podemos ver más opciones a las que el
cliente puede acceder.
¿Qué actividades relacionadas con la RSC llevan a cabo?

En este caso la RSC está enfocada hacia las acciones sociales.

https://lamafia.es/acciones-sociales/aldeas-infantiles-sos/
https://lamafia.es/acciones-sociales/fundacion-alberto-contador/
https://lamafia.es/acciones-sociales/orfanato-my-home/

¿Cómo intenta cada una de las empresas satisfacer las necesidades del cliente?

Según la web del restaurante podemos ver que en La Mafia se centran en hacer visibles datos de las
unidades de pizza vendida, así como del número de salsas diferentes de las que podemos disfrutar si
disfrutamos de su comida, haciendo hincapié en que podremos tomarla en uno de sus 42 restaurantes
o a domicilio.
También podremos comer con ellos en caso de tener intolerancia al gluten ya que lo muestran para que
podamos ser más conscientes de ello.

También esta visible el apartado de “Descarga nuestra App” así como sus redes sociales, donde nos
hacen participes de sus platos.
https://www.tripadvisor.es/Search?geo=&pid=3826&redirect=&startTime=&uiOrigin=&q=la+mafia+se+s
ienta+a+la+mesa&returnTo= 2F &searchSessionId=E8AFB73A19A9509A0C77EAAA8BC58453149700
4039704ssid&sid=7FF48C2F61DBA209C182BA3E0ECBD65E1541435518059

https://plus.google.com/+LamafiaEsRestaurantes
https://www.instagram.com/lamafiarestaurantes/
https://www.linkedin.com/company/la-mafia-se-sienta-a-la-mesa/?trk=biz-companies-cym
https://www.facebook.com/lamafiasesientaalamesa/
https://twitter.com/LaMafia_rest
https://www.youtube.com/user/MafiaRestaurantes

¿Cómo tratan de crear valor hacia el cliente?

Como podemos ver en el desplegable nos invitan a unirnos a su club, a dar nuestra opinión...
Obviamente el lenguaje cercano y tratando al cliente de tú a tú, con respeto pero con cercanía también
es un punto muy importante.
Tienen un apartado con platos especiales para niños, lo cual ya dice que podrás ir con tu familia a
disfrutar de su comida.
Incluso puedes trabajar con ellos, en familia.
 4. Análisis web agencia de viajes Nautalia.

¿Qué hacen las páginas web para hacer tangible el servicio al cliente?

Por último, en el ejemplo de una agencia de viajes, volvemos a tener una situación similar a la
de la aerolínea. En su página web, https://www.nautaliaviajes.com/ en un primer vistazo solo
podemos hacernos una idea de los servicios obvios que ofrecen como agencia de viajes que
son.

Pero hacen una declaración de intenciones con ese astronauta sobre el fondo de un
firmamento y con la invitación a dar un paso que nos llene de vida.

¿Qué actividades relacionadas con la RSC llevan a cabo?

https://www.nautaliaviajes.com/blog/el-sueno-de-mateo/
¿Cómo intenta cada una de las empresas satisfacer las necesidades del cliente?

En la propia web de la agencia podemos encontrar cuales son las maneras con las que intenta
satisfacer plenamente a todos los clientes.

Disponen también una tarjeta con la que pagar los viajes y obtener descuentos, financiación y
beneficios variados.

https://media.nautaliaviajes.com/docs/tarjeta-visa-nautalia-viajes.pdf

¿Cómo tratan de crear valor hacia el cliente?

En este caso, al igual que en los anteriores, dan mucha importancia a las redes sociales para estar en
contacto con el cliente y añadir valor a la oferta como empresa del sector de los viajes.

https://www.facebook.com/NautaliaViajes
https://twitter.com/nautaliaviajes
https://plus.google.com/+nautaliaviajes?rel=publisher
https://www.youtube.com/user/nautaliaviajes
Actividad 1. Segunda parte.

Entrar en cualquier página web de una compañía aérea. Busca los precios más baratos de
esa compañía aérea de ida y vuelta para una estancia de un día, una semana, quince
días, un mes y dos meses. ¿A qué se debe el cambio de precios?
¿Hay un patrón claro de comportamiento de dichos precios?

Para esta segunda parte de la actividad he elegido Air Europa como compañía aérea y he
seleccionado un vuelo de ida y vuelta entre Madrid y Barcelona.

Me ha sorprendido, en este caso particular, que reservando el vuelo ida y vuelta con estancia de un día,
es más barato volar al destino para pasar un día considerado festivo que uno de entre semana. Y quizá
aquí tenemos una de las razones que motivan la diferencia de precio, estamos comparando un vuelo
para el día siguiente y otro vuelo para dentro de un mes, esto es; comprar con anticipo hace el precio se
rebaje.

En este caso también podemos reseñar la importancia de reservar el vuelo de un día para otro, la oferta
y la demanda hacen que volar en las horas centrales del día sea más barato que volar a primera o a
última hora.

 Estancia de una semana.

En este caso sí que se advierte una diferencia de precio en lo que se refiere a la vuelta, ya que
volver el domingo es más caro que volver un lunes. Por lo que esta diferencia no radica en el
número de días de la estancia, sino más bien en el día en que se coja el vuelo es de entre semana o
de fin de semana.
No parece haber diferencias entre los días de entre semana, en este caso concreto cualquier día de
entre semana tenemos el mismo precio.
.
 Estancia de quince días.

En este caso vemos que al ampliar el número de días de estancia el precio del vuelo de vuelta
se ha rebajado pese a volver en domingo, deduzco que se debe a que, al estar la fecha de
vuelta más lejana en el tiempo la aerolínea nos ofrece un pecio más reducido.
 Estancia de un mes.

 Estancia de dos meses.

Para estos dos últimos casos vemos que una vez que la estancia se alarga más de quince días
los precios se mantienen estables, sin importar en que horario viajamos.
Sí que se mantiene estable el hecho de que los vuelos de entre semana son más baratos que los
vuelos de fin de semana.

En los casos en los que la estancia se alarga no se aprecian diferencias entre volar a primera
hora, a última hora o en las horas centrales del día.
 Bibliografia:

https://www.pactomundial.org/
http://www.parador.es/sites/default/files/users/user777/manual_de_accesibilidad_para_hoteles.pdf
http://www.parador.es/sites/default/files/users/user777/codigo_etico.pdf
http://www.parador.es/sites/default/files/users/user777/paradores2018_memoria_sostenibilidad_ok_ baja_0.pdf
http://www.parador.es/es
https://www.facebook.com/paradores
https://twitter.com/paradores https://www.instagram.com/paradores/
https://www.linkedin.com/company/paradores-de-turismo-s-a-/ https://vimeo.com/user80443721
https://www.youtube.com/channel/UCUSa9ZEhk2OJ fpyXkq4eA
https://www.vueling.com/es
https://www.vueling.com/es/somos-vueling/socialmente-responsables#
https://www.vueling.com/es/somos-vueling/socialmente-responsables/save-the-children
https://www.vueling.com/es/somos-vueling/socialmente-responsables/proyectos-anteriores
https://lamafia.es/
https://lamafia.es/acciones-sociales/aldeas-infantiles-sos/ https://lamafia.es/acciones-sociales/fundacion-alberto-
contador/ https://lamafia.es/acciones-sociales/orfanato-my-home/ https://www.nautaliaviajes.com/
https://www.nautaliaviajes.com/blog/el-sueno-de-mateo/

https://www.facebook.com/NautaliaViajes
https://twitter.com/nautaliaviajes
https://plus.google.com/+nautaliaviajes?rel=publisher
https://www.youtube.com/user/nautaliaviajes