Marketing turístico.

Indice

Actividad 1 …………………………………………………………………………………………………..……….Página 2

Actividad 2…………………………………………………………………………………………………………….Página 5

0Actividad 3………………………………………………………………………………………………………….Página 8

Bibliografía ………………………………………………………………………………………..……………….Página 10

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Esther Sagasti Verano.
Marketing turístico.

Visitar dos páginas web de dos empresas conocidas del sector de la

hostelería y turismo y explicar a qué segmentos de mercado quieren
dirigirse y cómo lo hacen.

Para este primer ejercicio he elegido dos empresas bastante diferentes dentro del mundo de la
hostelería y el turismo.

En primer lugar, me he interesado en la cadena hotelera NH. Es una de las grandes cadenas a
nivel internacional, lo que nos da la primera pista en lo que se refiere a la segmentación
geográfica. No se centran en un único país o en unos pocos, sino que tienen varios tipos
hoteles a lo largo y ancho del planeta.

En el resto de los aspectos aplican el mismo tipo de estrategia. No se concentran en un solo

tipo de cliente, o en u n solo tipo de destino, sino que diversifican sus productos dependiendo
del país o del tipo de cliente al que quieren llegar.

En cuestiones de marketing saben que no es una buena idea ofrecer un mismo producto a
varios segmentos de cliente. Por lo que han creado una oferta de productos muy variada.

Como podemos ver en su página web

Se dirigen tanto a un segmento urbano como al segmento vacacional.

Concretando un poco más, dentro de la misma marca encontramos diferentes tipos de hoteles
dirigidos a diferente tipo de público, cada submarca está dirigida a un tipo de cliente que nada
tiene que ver entre sí.

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Esther Sagasti Verano.
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NH Collection, para los hoteles premium ubicados en las principales capitales de Europa y
América. Esta categoría pretende sorprender al cliente con una oferta que va más allá de lo que
éste espera.
https://www.nh-collection.com/es

NH Hotels, para hoteles urbanos de tres y cuatro estrellas cuyos clientes demandan buena
ubicación y buena relación calidad-precio

https://www.nh-hoteles.es/

nhow, para aquellos hoteles de diseño no convencionales, cosmopolitas y con personalidad en

las urbes más internacionales.
https://www.nhow-hotels.com/en/

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Esther Sagasti Verano.
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De esta forma la marca busca llegar a varios segmentos diferentes, además lo hace sin mezclar
unos objetivos con otros.

Por otra parte, se podría decir que tienen en cuenta tanto criterios objetivos como subjetivos a
la hora de crear marca.

Un ejemplo más es https://www.nh-hoteles.es/nhrewards programa de puntos y beneficios

donde la fidelidad de marca es un criterio de segmentación objetivo específico.

En segundo lugar, he elegido el restaurante Dans le noir?

https://www.danslenoir.com/es/

Un restaurante donde los clientes son atendidos en la más absoluta oscuridad con el objetivo
de anular el sentido de la vista, potenciando así la acción del resto de los sentidos. De esta
forma, un acto tan básico como comer se convierte en una experiencia completamente nueva
que permite al cliente alcanzar nuevas percepciones a nivel olfativo y gustativo.
El concepto Dans le noir? plantea del mismo modo un escenario social innovador al contar, en
gran medida, con personal invidente, acudir al restaurante supone también una experiencia
humana muy intensa. La afinidad y confianza que el comensal debe depositar en los camareros
revaloriza las capacidades profesionales del mismo.

A priori podría parecer que el público objetivo de este particular restaurante es poco pero
como bien hemos visto en el tema, el tamaño del segmento al que nos dirigimos no garantiza
la magnitud de los ingresos. Si elegimos bien a quién queremos dirigimos, estudiamos la
competencia y estructuramos una buena campaña de marketing podemos tener el existo de
este restaurante que ya cuenta con locales por todo el mundo.

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2. Buscar al menos una empresa/destino que siga una estrategia de

segmentación indiferenciada, otra que siga una estrategia diferenciada y,
por último, una que opte por una estrategia concentrada. Justifica tu
respuesta en todos los casos.

El mercado turístico está caracterizado por una gran diversidad de necesidades y deseos de los
turistas. Las empresas turísticas deben identificar a los grupos de clientes que pretenden
atraer, pero también conocer con detalle las pautas de comportamiento de estos, para
ofrecerles un producto turístico adaptado a sus requerimientos. La segmentación en un
aspecto clave para la estrategia de Marketing turístico. En un contexto en el que la demanda
es muy exigente, el cliente busca una prestación de servicios adaptada a sus necesidades
específicas.

Las empresas turísticas deben decidir qué tipos de clientes seleccionan y atienden, así como
conocer con precisión sus características. Esta selección de tipologías de turistas lleva a la
segmentación de mercados, que consiste en una estrategia que pretende dividir el mercado en
grupos de individuos con el fin de desarrollar productos y programas de marketing adaptados
a cada uno de éstos.

A raíz de lo anterior nos encontramos con tres tipos de estrategias de segmentación

Estrategia indiferenciada: la organización turística se dirige indistintamente a todos los

segmentos por igual, sin distinguir sus posibles diferencias.
En turismo, hoy en día, se antoja cada vez más difícil encontrar ejemplos de empresas que
apliquen este tipo de segmentación debido a la gran competencia existente en el mercado.
No obstante, hay empresas como Booking que según su pagina web se dirigen a “millones de
viajeros”.

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En esta web se ofertan todo tipo de destinos, alojamientos, transportes o experiencias, por lo
que cualquier cliente podría encontrar lo que desea buscando en esta plataforma.

Estrategia diferenciada: en este caso la empresa posicionara un producto turístico diferente

en casa uno d ellos segmentos de mercado mas atractivos. En algunos casos se desarrollan
estrategias especificas para diferentes nichos concretos de mercado.

Las ventas se incrementan a la vez que se disminuye el riesgo, pero el coste de producción y
comercialización aumentan.

El ejemplo que he elegido para ilustrar esta estrategia es el de Grupo Hotusa.

https://www.grupohotusa.com/nuestras-marcas.html

Bajo la marca Grupo Hotusa encontramos tres productos claramente diferenciados y dirigidos
a tres tipos de turismo y de clientes:

https://www.eurostarshotels.com/ serie de hoteles de alta gama.

https://www.exehotels.com/ hoteles orientados al cliente cultural, vacacional y de negocios.

https://www.ikonikhotels.com/ establecimientos centrados en gente que busca lugares mas

modernos o singulares,

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Estrategia concentrada: las empresas turísticas se centran exclusivamente en un único

segmento. Es la estrategia del especialista, que busca una cuota de mercado elevada en un
nicho bien diferenciado. Los esfuerzos se dirigen a uno o pocos segmentos en los que se tenga
una ventaja comparativa. En general es la elegida cuando se dispone de recursos limitados o se
trata de una pequeña empresa.

Un ejemplo es la empresa https://www.birdingtrekkingandnature.com/ que ofrece viajes para

amantes de la ornitología y la fotografía de la naturaleza. Esta empresa tiene un público
objetivo muy concreto.

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3. determinar hacia qué segmento debes dirigirte con los datos que se
facilitan a continuación.
“CULTURALSUR es una agencia de viajes madrileña especializada en turismo
cultural que ha realizado una encuesta postal para conocer cuál debe ser el
segmento de mercado donde debe concentrar sus esfuerzos de marketing. Los
resultados que se obtienen son los que se reflejan a continuación:
Del total de la población de 15.000 personas se obtuvo una muestra de 560, de las
cuales, 200 personas tenían una edad inferior a 30 años. De esta muestra de
personas con edad inferior a 30, únicamente 57 confirmaba su preferencia por
realizar actividades de turismo cultural. También confirmaban su preferencia el 58%
de las personas encuestadas con una edad igual o superior a 30 años.
Con relación a la región de procedencia de los encuestados 320 procedían de la
Comunidad de Madrid y el resto de fuera de la misma. Así mismo, fueron 157 los
encuestados de la Comunidad de Madrid los que confirmaron su preferencia por
realizar actividades de tipo cultural, frente a 110 de fuera de la misma.
Por último, se entrevistó a 435 personas con unos ingresos anuales superiores a
20.000 € y a 125 personas con ingresos inferiores a dicha cantidad. De las primeras,
228 personas muestran su preferencia por el turismo cultural, mientras que solo 39
personas con ingresos inferiores a 20.000 € mostraron dicha preferencia”

Edad
Muestra Interés cultural Porcentaje Proporción
Menores de 30 200 57 28,50% 0,285
Mayores de 30 360 209 58% 0,58
Total 560 266 47,50% 0,475

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Según los datos presentados en el enunciado y para la variable edad, aplicando la

segmentación de Belson calculamos el poder discriminante de la siguiente forma:
D = a1 x A1 – p x A1 esto es D = 0,285 x 200 – 0,475 x 200
D1 = -38
D = a2 x A2 – p x A2 D = 0,58 x 360 -0,475 x 360
D2 = 37,8
Como necesitamos valores absolutos D1 = 38 y D2 = 37,8

Procedencia
Muestra Interés cultural Porcentaje Proporción
Comunidad Madrid 320 157 49,06% 0,4906
Fuera de Madrid 240 110 46% 0,46
Total 560 267 47,67% 0,4767

D = a1 x A1 – p x A1 D = 0,4906 x320 – 0,4767 x 320

D1 = 4,448
D = a2 x A2 – p x A2 D = 0,46 x 240 – 0,4767 x 240
D2 = -4
Como necesitamos valores absolutos D1 = 4,448 y D2 = 4

Ingresos
Muestra Interés cultural Porcentaje Proporción
Más de 20000€ anuales 435 228 52,41% 0,5241
Menos de 20000€ anuales 125 39 31% 0,312
Total 560 267 47,67% 0,4767

D = a1 x A1 – p x A1 D = 0,5241 x 435 – 0,4767 x 435

D1 = 20,619
D = a2 x A2 – p x A2 D = 0,312 x 125 – 0,4757 x 125
D2 = -20,58

Como necesitamos valores absolutos D1 = 20.619 y D2 = 20,58

A la luz de los datos arrojados por estos cálculos de segmentación deberíamos dirigirnos al
público según su edad ya que es el objetivo cuyo valor discriminante más se aleja de cero.
En el polo opuesto se encuentra la variable procedencia, parece ser que el lugar de origen de
los encuestados no nos proporciona unos datos dignos de tener en cuenta a la hora de
segmentar nuestro público

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Bibliografía:
https://www.nhow-hotels.com/en/

https://www.nh-collection.com/es

https://www.nh-hoteles.es/nhrewards

https://www.nh-hoteles.es/

https://www.danslenoir.com/es/

https://www.emprendepyme.net/estrategias-de-segmentacion-de-mercado.html

https://www.grupohotusa.com/
https://www.grupohotusa.com/nuestras-marcas.html

https://www.eurostarshotels.com/

https://www.exehotels.com/.

https://www.ikonikhotels.com/

https://www.birdingtrekkingandnature.com/

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