SUPERVISIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LA

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS

SERVICIOS ELÉCTRICOS

Unidad de Calidad de Servicio - GFE

Antecedentes
 La Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos
(NTCSE), emitida por el Ministerio de Energía y Minas,
vigente desde el año 1997, establece las tolerancias de la
calidad del servicio eléctrico a cargo de las Entidades del
sector y designa a OSINERGMIN para la fiscalización de
su cumplimiento a través de una Base Metodológica.
 La Base Metodológica fue actualizada por OSINERGMIN
el mes de setiembre del 2008.
 El procedimiento de supervisión N° 686-2008-OS/CD se
encuentra vigente desde el 2do semestre del año 2009.

Desde el año 2010 el Procedimiento cuenta con

la certificación de la Norma ISO 9001:2008.
Objetivo

Supervisar a las Entidades del sector eléctrico el

cumplimiento de lo establecido en la NTCSE.

Alcance
Comprende la supervisión de la calidad de tensión, calidad
de suministro, calidad comercial y calidad de alumbrado
público.
 ¿Qué Supervisamos?
Actividades de Supervisión
 Verificación de la información reportada por las Entidades cada
mes, trimestre y semestre, mediante el soporte informático
SIRVAN y SISA . Además, del cumplimiento de los plazos
establecidos.
 Sistema de Recepción y Validación para Aplicación de la
NTCSE – SIRVAN: http://portalgfe.osinerg.gob.pe
 Sistema de Selección Aleatoria – SISA:
http://portalgfe.osinerg.gob.pe.
 ¿Qué Supervisamos?
 Inspección en campo de las mediciones de tensión
programadas, del levantamiento de la mala calidad de
tensión y de precisión de la medida.

 Verificación, en una muestra de suministros, el correcto

cálculo de los indicadores y montos de compensación
(también el pago) a los usuarios por mala calidad de
tensión y de suministro.

 Verificación del cumplimiento de las tolerancias de los

indicadores de resultado establecidos en el procedimiento
de supervisión.
 ¿Cómo supervisamos?
Principales Indicadores de Cumplimiento

 Los indicadores evaluados y los valores limite son los

siguientes:
Item Aspecto Indicador supervisado Valor Limite

CMRT: Cumplimiento de las mediciones requeridas por la

1 Tensión 100.00%
NTCSE.

CCIT: Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y

2 Tensión 98.00%
montos de compensaciones por calidad de tensión.

CPCT: Cumplimiento del pago de compensaciones por

3 Tensión 100.00%
mala calidad de tensión.
VLMT: Veracidad en el levantamiento de la mala calidad
4 Tensión 100.00%
de tensión.
CCII: Correcto cálculo de indicadores y monto de
5 Interrupción 98.00%
compensaciones por interrupciones.
CPCI: Cumplimiento del pago de compensaciones por
6 Interrupción 100.00%
mala calidad de interrupciones
CMRC: Cumplimiento de la cantidad de contrastes
7 Contraste 100.00%
requeridos por la NTCSE.

 Si el resultado del indicador evaluado supera el valor limite

establecido, corresponde iniciar proceso sancionador de
acuerdo a la Escala de Sanciones y Multas.
 Resultados
Periodo 2010

 1º En calidad de tensión.- el 24% de las 8,725 mediciones

validas reportadas por las empresas distribuidoras, superaron
la tolerancia del indicador, con niveles de tensión por encima
del 5% de la tensión nominal, los pagos por compensación
fueron por un monto de 2’082,000 dólares americanos (US$).
 Resultados
Periodo 2010
 2º En calidad de suministro.- el 24% de los 3’689,000
suministros atendidos por las empresas distribuidoras,
superaron las tolerancias de los indicadores establecidos, los
pagos por compensación fueron por un monto de 7’380,000
dólares americanos (US$).
 Resultados
Periodo 2010
 3º En precisión de la medida.- El porcentaje de medidores
contrastados que excedieron las tolerancias en promedio es
de 3.6%.
 Respecto al indicador “Porcentaje de suministros con
deficiencias en el sistema de medición (Sd%)”, en promedio
es 1.5% y está por debajo de la tolerancia establecida menor
al 5%.
Supervisión de la Veracidad de Ejecución de Contraste Evolución de Porcentaje de Medidores Contrastados
que Exceden Tolerancia
400 5%

% Med. Contrastados Exceden

350
4%
Med. Supervisadas

300

250

Tolerancias
3%
200

150 2%

100
1%
50

0
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
S1-2008 S2-2008 S1-2009 S2-2009 S1-2010 S2-2010
 Resultados
Periodo 2010
 4º Alumbrado Público.- La tolerancia de la mala calidad del
alumbrado público es 10%, medido en la muestra del 1% de la
longitud de vías, clasificadas por tipo de vía.
 Tanto en Lima como en el resto del país las empresas
distribuidoras no han superado la tolerancia establecida; por
lo tanto, no hay compensación a los usuarios por mala calidad
de alumbrado público.
EVOLUCIÓN DEL PORCENTAJE DE LONGITUDES MEDIDAS CON MALA
CALIDAD - ALUMBRADO PÚBLICO

12%
Porcentade vias con mala calidad

10% Tolerancia

8%

6%

Suspendida
4%

2%

0%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Año
Lima Resto del País País
 Resultados Esperados al 2011

 Con el Procedimiento de supervisión N° 686-2008-OS/CD las

Entidades están cumpliendo con el reporte oportuno de la
información requerida y están adoptando acciones de mejora,
orientado a mejorar la calidad del servicio eléctrico y el pago
oportuno de compensaciones a los usuarios, a fin de alcanzar
los valores límites establecidos en la NTCSE.