NORMA TECNICA DE CALIDAD DE

LOS SERVICIOS ELECTRICOS(NTCSE)

INTEGRANTES:
-ARAPA AQUINO VICTOR AUGUSTO
-MOLINA PANDIA MARIO ALBERTO
-RUIZ ALEJO RICARDO DENIS
 DEFINICION
IEEE Una gran variedad de fenómenos electromagnéticos que
Std 1159,2009/ Std 519,2014 caracterizan la tensión y la corriente en un instante dado y
en un punto determinado de la red eléctrica.

IEC Características de electricidad en un punto dado de la red

61000-4-30,2099 eléctrica, evaluadas con relación a un conjunto de
parámetros técnicos de referencia.
Mala calidad de energía eléctrica por causas Mala calidad de energía eléctrica por origen de en la
naturales, fortuitas u ocasionado por terceros operación del sector eléctrico

“Fuerza mayor” deben ser analizados y recibir dicha

Mantenimientos programados, maniobras, fallas.
calificación por parte del regulador:Osinergmin
PERTURBACIONES QUE AFECTAN
LA CALIDAD DEL SERVICIO
 LINEA DEL TIEMPO DE LA NTCSE

http://spijlibre.minjus.gob.pe/normativa_libre/main.asp
 OBJETIVO DE LA NTCSE
Establecer los niveles mínimos de calidad y las obligaciones de la empresas de
electricidad y los clientes que operan bajo el régimen de la ley de concesiones
eléctricas, decreto ley N°25844.
 ALCANCE DE LA NTCSE
La NTCSE es la aplicación imperativa para el suministro de servicios relacionados con
la generación, transmisión y distribución de la electricidad sujetos a regulación de
precios y a clientes libres en aquellas partes que no hayan acordado o no hayan
pactado en contrario.

Para el correcto cumplimiento de los alcances de la NTCSE , se estableció el documento: “Base

Metodológica para la aplicación de la Norma Técnica de Calidad de los servicios eléctricos”, dada por el
organismo supervisor (OSINERGMIN) en donde se establece principalmente:
• La estructura de la base de datos
• La forma de transferencia de información a la autoridad, a raves de un portal:”SIRVAN”
• La ejecución de campañas y registros.
• La aprobación de especificaciones técnicas de equipos a utilizarse.
• Establecer plazos de entrega de información
• Establecer los lineamientos de la cadena de pagos: compensación y sarcimientos.
 ASPECTOS GENERALES
Los aspectos, parámetros e indicadores sobre los que se evalúa la calidad del servicio de la
electricidad. Se especifica la cantidad mínima de puntos y condiciones de medición. Se fijan las
tolerancias y las respectivas compensaciones y/o multas por incumplimiento. Asimismo, se
establecen las obligaciones de las entidades involucradas directa o indirectamente en la
prestación y uso de este servicio en lo que se refiere al control de calidad.

La NTCSE comprende los siguientes sectores típicos:

Sector Típico 1:Urbano de alta densidad(Se compensa)
Sector Típico 2:Urbano de media densidad(Se compensa)
Sector Típico 3:Urbano de baja densidad(Se compensa)

La NTCSER comprende los siguientes sectores típicos:

Sector Típico 4:Urbano rural (Se compensa)
Sector Típico 5:Rural de media densidad (Se compensa)
Sector Típico 6:Rural de baja densidad (Se compensa)
OBLIGACIONES
 EL CONTROL DE CALIDAD SE
REALIZA EN LOS SGTES ASPECTOS
 CALIDAD DEL PRODUCTO
La calidad del producto suministrado al cliente se evalúa por las transgresiones de las tolerancias en los
niveles de tensión, frecuencia y perturbaciones en los puntos de entrega. El control de la calidad de
producto se lleva a cada en periodos mensuales, denominados “Periodos de Control”.

Periodos de medición
Parámetros

Mínimo de 07 días continuos

Tensión Intervalos de 15 minutos

Mínimo de 07 días continuos

Perturbaciones Intervalos de 10 minutos

Diaria
Frecuencia
Intervalos de 1 minuto

Relación de equipos aprobados-Calidad de tensión

 CALIDAD DEL PRODUCTO-TENSION
El periodo de medición es 7 días continuos en intervalos de medición de cada 15 minutos
Tolerancia Mala calidad de tensión Compensació
Indicador n
Variación de la tensión nominal (VN)
Es la variación porcentual entre el promedio de los valores ±5%
Si el 5% del periodo de ∑p a . Ap . E(p)
eficaces (RMS) de tensión de todas las fases ,respecto de la
tensión nominal. medición supera la tolerancia

Donde:
a : Compensación unitaria: 0,05 US $/kWh.
Ap : factor de proporcionalidad, se calcula con dos decimales de aproximación, según la tabla.
E(p) : Es la energía en kWh suministrada durante el intervalo de medición p.
 CALIDAD DEL PRODUCTO-
PERTURBACIONES
Flicker, la fluctuación máxima de la luminancia expresada a través del índice de Severidad por Flicker (Pst) no debe
superar la unidad (Pst ≤1) en todos los niveles de tensión.

Tensiones Armónicas, Para efectos de la NTCSE , se consideran las armónicas comprendidas entre las dos(2) y la
cuarenta (40) orden.
TOLERANCIA
Vi' ó THD' REGISTRO INDIVIDUAL DE ARMONICAS DE TENSION
ORDEN (n) DE LA ARMONICA ó THD (% con respecto a la Tensión
Nominal del punto de Medición)
Alta y Muy Alta Media y Baja
Tensión Tensión

(Armónicas Impares no múltiplos de 3)

5 2.0 6.0
7 2.0 5.0
11 1.5 3.5
13 1.5 3.0
17 1.0 2.0
19 1.0 1.5
23 0.7 1.5
25 0.7 1.5
Mayores de 25 0.1 + 2.5/n 0.2 + 12.5/n
(Armónicas impares múltiplos de 3)
3 1.5 5.0
9 1.0 1.5
15 0.3 0.3
21 0.2 0.2
Mayores de 21 0.2 0.2
(Pares)
2 1.5 2.0
4 1.0 1.0
6 0.5 0.5
8 0.2 0.5
10 0.2 0.5
12 0.2 0.2
Mayores de 12 0.2 0.2
THD 3 8
COMPENSACIÓN POR MALA CALIDAD DE PRODUCTO –
PERTURBACIONES (SUSPENDIDO EN LA NTCSE)

El Factor de Distorsión Total por Armónicas (THD) está definido como:

THD = (√Ʃi=2...40 (V2i / V2N)) . 100%
Donde:
Vi : Es el Valor eficaz (RMS) de la tensión armónica "i" (para i=2 ... 40) expresada en Voltios.
VN : Es la tensión nominal del punto de medición expresada en Voltios

Compensaciones por Flicker = Ʃ c • Cr • E(r)

Donde:
c: Es la compensación unitaria por flicker. e = 1,10 US$/kW.h
r: Es un Intervalo de medición en el que se violan las tolerancias por flicker.
Cr: Es un factor de proporcionalidad que está definido en función de la magnitud de la
distorsión penalizable por Flícker DPF(r) calculado para el intervalo de medición "r“
como: DPF(r) = Pst (r) - Pst‘

Compensaciones por Armónicas = Ss d . Ds . E(s)

Donde:
s : Es un intervalo de medición en el que se violan las tolerancias por armónicas.
d : Es la compensación unitaria por armónicas. d = 1.10 US$/kWh
Ds: Es un factor de proporcionalidad que está definido en función de la magnitud de la
distorsión penalizable por Armónicas DPA(s) calculado para el intervalo de medición "s"
como: DPA(s) = (THD(s) - THD')/THD'+(1/3)Si=2...40 ((Vi (s)-Vi')/Vi')
E(s): Es la energía en kWh suministrada durante el intervalo de medición "s".
 CALIDAD DEL PRODUCTO-
FRECUENCIA
El operador del sistema está obligados a realizar las mediciones necesarias que garanticen el registro de la frecuencia de todo el sistema y/o
de aquellas de sus partes que podrían operar temporalmente de manera separada. La información es obtenida de los equipos GPS instalados
en los diferentes puntos del SEIN y tiene que ser informado hasta el día 05 de cada mes.

Indicadores Tolerancia Mala calidad de frecuencia Compensación

Variaciones Sostenidas (∆f’k ± 0.6 % Si el 1% del periodo de medición supera la tolerancia ∑q b . Bq . E(q)
(%))
Variaciones Súbitas (VSF’) ± 1.0 Hz Si en el periodo de medición se produce más de una variación b' . Bm . Pm
súbita
Variaciones Diarias (IVDF’) ± 600.0 Ciclos Si en el periodo de medición se supera más de una vez la ∑d Î mes b” . Bd . Pd
Se encuentra suspendido integral de las variaciones diarias
Donde:
b, b‘ y b” : Es la compensación unitaria por las variaciones en la tercera etapa = 0.05 US$/kWh
Bq : Factor de proporcionalidad en función del indicador variaciones sostenidas ∆f’k (%), según tabla.
Bm: Factor de proporcionalidad en función del número de Variaciones Súbitas de Frecuencia (NVSF)
que transgreden las tolerancias durante el Período de Medición, según tabla.
Bd: Factor de proporcionalidad en función de la magnitud de la Integral de Variaciones Diarias de
Frecuencia (MVDF) evaluada para el día d, según tabla.
E(q): Es la energía en kWh suministrada durante el intervalo de medición “q".
Pm, Pd: Es la potencia máxima suministrada durante el día d, expresada en kW.
 CASO PRACTICO
Como la NTCSE es de aplicación imperativa en los suministros sujetos a regulación de precios, los
contratos de los puntos de suministro entre generadores y distribuidores reciben el nombre de Punto
de Entrega Generador-Distribuidor, los cuales para ser medidos durante el año, por lo tanto, la
muestra mensual de mediciones válidas debe garantizar como mínimo 1 por cada 12 puntos de
entrega contratados :

Periodo de evaluación(los primeros 672 registros válidos) es:

Inicio: 17/10/2019 13:00 hrs
Final: 24/10/2019 12:45 hrs

Que pasaría si hubo un corte o se programa un mantenimiento en esa semana de evaluación? El

periodo de evaluación se desplaza en los siguientes registros válidos.
 .

58500.00
59000.00
59500.00
60000.00
60500.00
61000.00
61500.00
62000.00
62500.00
63000.00
63500.00
64000.00
64500.00
65000.00
65500.00
66000.00
66500.00
67000.00
17/10/2019 13:00
17/10/2019 18:00
17/10/2019 23:00
18/10/2019 04:00
18/10/2019 09:00
18/10/2019 14:00
18/10/2019 19:00
19/10/2019 00:00
19/10/2019 05:00
19/10/2019 10:00
19/10/2019 15:00
19/10/2019 20:00
20/10/2019 01:00
20/10/2019 06:00
20/10/2019 11:00
20/10/2019 16:00
20/10/2019 21:00
21/10/2019 02:00
Tensión nominal
21/10/2019 07:00
21/10/2019 12:00
BARRA 60 kV S.E. CHOSICA
TENSIÓN MÁXIMA (L1,L2,L3)

(CLIENTE: LUZ DEL SUR S.A.A.)

21/10/2019 17:00
21/10/2019 22:00
22/10/2019 03:00
22/10/2019 08:00
L1

22/10/2019 13:00
22/10/2019 18:00
22/10/2019 23:00
L2

23/10/2019 04:00
23/10/2019 09:00
L3

23/10/2019 14:00
23/10/2019 19:00
24/10/2019 00:00
24/10/2019 05:00
24/10/2019 10:00
Tolerancia Mínima
PRODUCTO-TENSION

-5% de la Tensión Nominal

Tolerancia Máxima
+5% de la Tensión Nominal
EVALUACION DE LA CALIDAD DEL

los registros = 5%(672) = 33 registros

Sería de mala calidad si supera el 5% de
 EVALUACION DE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO-TENSION
. Cálculo de Compensaciones por mala calidad de Producto - Tensión
Cliente LUZ DEL SUR
Punto de Suministro CHOSICA 60 KV
Ap: Factor de proporcionalidad, según tabla
Tensión de operación (V) 62600
Suministrador ENGIE E(p):Energía registrada en el periodo de medición
Compensación (USD) 1,009.90

Oct-19 Oct-19 PERIODO DE MEDICIÓN

Ep (kWh)
N° Intervalo (p) ∆%Vn a Ap a*Ap*Ep N° FECHA Y HORA L1 L2 L3 ∆%Vn
octubre-19
1 17/10/2019 13:00 1.03 0.05 0.00 0.00 463.86 1 17/10/2019 13:00 63197.33 63242.33 63025.67 1.03
2 17/10/2019 13:15 1.23 0.05 0.00 0.00 447.06 2 17/10/2019 13:15 63321.67 63370.00 63153.67 1.23
29 17/10/2019 20:00 5.12 0.05 1.00 33.17 663.42 29 17/10/2019 20:00 65807.67 65780.67 65594.00 5.12
30 17/10/2019 20:15 5.15 0.05 1.00 33.36 667.29 30 17/10/2019 20:15 65824.00 65812.00 65621.33 5.15
31 17/10/2019 20:30 5.22 0.05 1.00 32.96 659.23 31 17/10/2019 20:30 65869.33 65863.33 65669.00 5.22
32 17/10/2019 20:45 5.05 0.05 1.00 32.49 649.76 32 17/10/2019 20:45 65763.33 65752.00 65552.33 5.05
33 17/10/2019 21:00 5.01 0.05 1.00 31.99 639.78 33 17/10/2019 21:00 65736.00 65716.00 65520.00 5.01
605 23/10/2019 20:00 5.00 0.05 1.00 31.64 632.90 605 23/10/2019 20:00 65732.00 65681.33 65492.33 5.00
606 23/10/2019 20:15 5.26 0.05 1.00 31.21 624.19 606 23/10/2019 20:15 65891.67 65836.67 65644.67 5.26
607 23/10/2019 20:30 5.47 0.05 1.00 31.05 620.94 607 23/10/2019 20:30 66024.33 65971.00 65778.00 5.47
608 23/10/2019 20:45 5.60 0.05 1.00 30.78 615.59 608 23/10/2019 20:45 66106.33 66051.67 65858.33 5.60
609 23/10/2019 21:00 5.65 0.05 1.00 30.29 605.77 609 23/10/2019 21:00 66138.33 66076.67 65884.33 5.65
671 24/10/2019 12:30 1.92 0.05 0.00 0.00 450.97 671 24/10/2019 12:30 63766.00 63802.33 63605.00 1.92
672 24/10/2019 12:45 2.17 0.05 0.00 0.00 453.27 672 24/10/2019 12:45 63921.33 63960.33 63764.00 2.17
1,009.8978 = Σp a * Ap * E(p)
a: Compensación unitaria, constante
 EVALUACION DE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO-FLICKERS
ESMERALDA CORP.
. Indice por Severidad por Flicker (Pst)

3.00
2.75
2.50
2.25
2.00
Pst (p.u.)

1.75
1.50
1.25
1.00
0.75
0.50
0.25
0.00
03-Jun

03-Jun

04-Jun

04-Jun

05-Jun

05-Jun

06-Jun

06-Jun

07-Jun

08-Jun

08-Jun

09-Jun

09-Jun
Pst-ab Pst-bc Pst-ca Max
 EVALUACION DE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO-FLICKERS
ESMERALDA CORP.
. DISTORSIÓN ARMÓNICA DE LA TENSIÓN

3.50

3.00

2.50

2.00
(%)

1.50

1.00

0.50

0.00
05-Jun
03-Jun

03-Jun

03-Jun

03-Jun

04-Jun

04-Jun

04-Jun

05-Jun

05-Jun

06-Jun

06-Jun

06-Jun

07-Jun

07-Jun

07-Jun

08-Jun

08-Jun

08-Jun

08-Jun

09-Jun

09-Jun

09-Jun
THD Vab THD Vbc THD Vca
Vab (%) Vbc (%) Vca (%)
MAX 2.65 2.74 3.05
PROM 1.36 1.36 1.57
MIN 0.74 0.57 0.79
% F.Rango 0.0% 0.0% 0.0%
 EVALUACION DE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO-FRECUENCIA
Variación de frec. de un cliente libre
Operación
. en tiempo real
controlada por el COES

Variación sostenida de frecuencia de un cliente libre

 CALIDAD DEL SUMINISTRO
La Calidad de Suministro se expresa en función de la continuidad del servicio eléctrico a los Clientes, es decir,
de acuerdo a las interrupciones del servicio.

Indicadores de la Calidad de Suministro:

N: Número de Interrupciones por Cliente (expresada en: interrupciones / semestre)
D: Duración Total Ponderada de Interrupciones por Cliente (expresada en horas)
Clasificación de los niveles de tensión de suministro y tolerancias:

Tipo de red Denominación Abreviatura Nivel de tensión Tolerancia Tolerancia

(kV) N (Int/S) D (hrs)
Transmisión Muy Alta Tensión MAT > 100 KV
Alta Tensión AT >30KV y <= 100 KV 2 4
Subtransmisión
Distribución Primaria Media Tensión MT >1KV y <= 30 KV 4 7
Distribución Secundaria Baja Tensión BT <= 1 KV 6 10
 TIPOS DE INTERRUPCIÓN DE
SUMINISTRO
Interrupción de suministro en Punto de Entrega:

Son aquellas interrupciones donde la barra de alimentación queda fuera de servicio presentando una
ausencia de tensión (V=0) superior a 3 minutos.
Causas: Desconexiones por mantenimientos programados, fallas o maniobras.
Interrupciones de suministro por Rechazo de Carga:
Son aquellas interrupciones por la actuación automática de los equipos de protección en alimentadores
que han sido preestablecidos mediante estudios eléctricos del sistema eléctrico que son efectuados por
el COES con la finalidad de preservar la estabilidad y seguridad del sistema eléctrico.
• Rechazo automático de carga por acción de protecciones de Mínima Frecuencia y/o Mínima Tensión.
• Rechazo manual de carga por disposición del Coordinador de la Operación en Tiempo Real del Sistema (COES).
Causas: Fallas en generación, desconexión con una gran carga de energía.
 INDICADORES DE LA CALIDAD DE
SUMINISTRO
N: Número de Interrupciones por Cliente (expresada en: interrupciones / semestre)
.
Tipo de Factores de ponderación para el número de interrupciones Factor
interrupción
E Interrupciones programadas por expansión o reforzamiento de redes 0.5
M Interrupciones programadas por mantenimiento 1
N Otras(Fallas) 1
I Internas Propias 0
EX Exonerados, calificados por Fuerza Mayor por parte de la autoridad 0
Ejemplo:
Mtto. Programado Mtto Ejecutado / Falla
Fecha de Código de Empresa
Interrupción Suministro Motivo Responsables
Inicio Fin Inicio Fin
MANTENIMIENTO SUB ESTACIÓN
23/03/2019 ELSSARI33 SARITA 33 KV 06:00:00 14:00:00 06:00:00 13:58:00 EGESUR

15/02/2019 ELSSARI33 DESCONEXIÓN DE LA L-6667 - - 13:47:00 13:52:00 EGESUR

N=2
 INDICADORES DE LA CALIDAD DE
SUMINISTRO
D: Duración Total Ponderada de Interrupciones por Cliente (expresada en horas)
. = Ʃ(ki * di); (expresada en: horas)
D
donde: di : Es la duración individual de la interrupción i.
Ki : Son factores de ponderación de la duración de las interrupciones por tipo:
Tipo de Factores de Ponderación de duración de interrupciones por tipo (ki) Factor
interrupción
E Interrupciones programadas por expansión o reforzamiento de redes 0.25
M Interrupciones programadas por mantenimiento 0.5
N Otras(Fallas) 1
I Internas Propias 0
EX Exonerados, calificados por Fuerza Mayor por parte de la autoridad 0

Ejemplo:
Mtto. Programado Mtto Ejecutado / Falla
Fecha de Código de Empresa
Interrupción Suministro Motivo Responsables
Inicio Fin Inicio Fin
MANTENIMIENTO SUB ESTACIÓN
23/03/2019 ELSSARI33 SARITA 33 KV 06:00:00 14:00:00 06:00:00 13:58:00 EGESUR D1=7.97
15/02/2019 ELSSARI33 DESCONEXIÓN DE LA L-6667 - - 13:47:00 13:52:00 EGESUR D2=0.08
D=7.97*0.5+0.08*1= 4.0667 horas
 COMPENSACION POR MALA CALIDAD DEL
SUMINISTRO POR PUNTO DE ENTREGA

Finalizado el Semestre, el Suministrador responsable en un punto de entrega, calcula las compensaciones de acuerdo
.
a la siguiente fórmula:
C  e * ENS * E
Para interrupciones <= 34 h continuas Para interrupciones > 34 h continuas

 ERS    N  N '   D  D '   ERS    N  N '   24  D'   D  D' 

C  e  D 1     C  e  D 1     1/ 3* 
 NHS   di    N '   D '    NHS   di   N '   D'   D' 

Donde:
e: Compensación unitaria = 0.35 US$/KWh
ERS: Energía semestral Registrada.
di: Número de horas de interrupción.
NHS: Número de horas en el semestre.
D: Duración ponderada total de las interrupciones.
N: Número ponderado de interrupciones del semestre.
[1+(N-N´)/N´+ (D-D´)/D´]: Factor de proporcionalidad por trasgresión a las tolerancias
Exoneración de compensaciones: Interrupciones menores de 3 minutos, por eventos calificados por la autoridad como fuerza
mayor, interrupciones asociadas a obras de gran envergadura o interés público, por congestión en la transmisión o por falta de
abastecimiento en el ducto de gas natural.
 COMPENSACION POR MALA CALIDAD DEL
SUMINISTRO POR RECHAZO DE CARGA

Finalizado
. el Semestre, el Suministrador responsable, calcula las compensaciones de acuerdo a todos los rechazos
de carga de cada cliente en función de los alimentadores que activaron su esquema de protección.

La evaluación es individual en función de la Energía Teóricamente No Suministrada (ENSf) y un factor de

proporcionalidad que depende de el número de interrupciones (N_RCF) y la Duración Total expresada en horas
(D_RCF):
Compensación por Interrupción (RC) = e * Ef * ENSf
Donde:
e: Compensación unitaria = 0.05 US$/kwh
Ef: Factor que toma en consideración el número de interrupciones y su duración.
ENSf: Energía Teóricamente No Suministrada durante el semestre a una línea o alimentador
 CASOS PRACTICOS
Interrupción de suministro en Punto de Entrega:
.
Datos generales: La evaluación
es semestral

Detalle de la interrupción de suministro por punto de entrega :

El cálculo de compensaciones de Electro Sur se realizó en el punto de entrega Sarita 33 kV, el cual presentó una interrupción
programada y una interrupción no programada por responsabilidad de EGESUR
 CASOS PRACTICOS

. de entrega Sarita 33 kV, por su nivel de tensión “Alta Tensión (AT)” presenta como tolerancias N’ = 2 y D’ = 4,
El punto
Cálculo de los indicadores:

Cálculo de compensaciones:

C  e * ENS * E
 ERS    N  N '   D  D ' 
C  e  D 1    
 NHS   di    N '   D '  

De los registros de medición

 CASOS PRACTICOS

I.nterrupción de suministro por rechazo de carga:

Datos:

Causa: Reducción brusca de la

demanda de la minera Antamina

Causa: Indisposición de la Causa: Indisposición de la

C.T. Chilca C.H. Quitaracsa Causa: Falla en la S.E. Chilca-
REP
 CASOS PRACTICOS
Análisis individual por cada evento de rechazo de carga:
 CASOS PRACTICOS
Calculo de la compensación
 CALIDAD DEL SERVICIO
COMERCIAL

Se evalúa sobre tres (3) sub aspectos, los mismos que sólo son de aplicación en las actividades de
distribución de la energía eléctrica:
A) Trato al cliente
- Solicitudes de Nuevos Suministros o Ampliación de Potencia Contratada;
- Reconexiones;
- Opciones Tarifarias;
- Reclamos por errores de medición/facturación
- Otros;
B) Medios a disposición del cliente
- Facturas;
- Registro de reclamos;
- Centros de atención telefónica/fax;
C) Precision de la energía facturada
 CALIDAD DEL SERVICIO
COMERCIAL
TRATO AL CLIENTE
El Suministrador debe brindar al Cliente un trato razonable, satisfactorio y sin demoras prolongadas o excesivas a sus solicitudes y
reclamos.
Indicadores de la Calidad de Servicio Comercial.- En todos los casos, los indicadores son Plazos Máximos fijados al
Suministrador para el cumplimiento de sus obligaciones.

TOLERANCIAS
De las condiciones a que están obligados los interesados, los plazos máximos de atención a sus solicitudes son:
• Sin modificación de redes:
Hasta los 50 kW : 7 días calendario
Más de 50 kW : 21 días calendario
• Con modificación de redes (incluyendo extensiones y añadidos de red primaria y/o secundaria que no necesiten la elaboración
de un proyecto):
Hasta los 50 kW : 21 días calendario
Más de 50 kW : 56 días calendario
• Con expansión sustancial y con necesidad de proyecto de red primaria que incluya Nuevas Subestaciones y tendido de red
primaria
Cualquier potencia : 360 días calendario
 CALIDAD DEL SERVICIO
COMERCIAL

De las Reconexiones
Superada la causa que motivó el corte del servicio eléctrico, y abonados por el Cliente los consumos, cargos mínimos
atrasados, intereses compensatorios, recargos por moras y los correspondientes derechos de corte y reconexión, el
Suministrador está obligado a reponer el servicio dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas.
De las Opciones Tarifarias
• La empresa está obligada a valorizar los consumos con la opción tarifaria solicitada por el Cliente dentro de un
plazo máximo de veinte (20) días.
• Dentro de los siete (7) días calendario de recibida la solicitud, el Suministrador debe notificar al Cliente los
requisitos que éste debe satisfacer.
• En casos de incumplimiento por parte del Suministrador, los consumos del Cliente son valorizados con los
elementos existentes
• El Cliente tiene derecho a solicitar el cambio de su opción tarifaria una vez por año y el Suministrador está
obligado a concederlo.
 CALIDAD DEL SERVICIO
COMERCIAL

De las Reclamaciones por errores de medición/facturación

• Presentada la reclamación por errores de facturación, el Suministrador está obligado a informar al reclamante
sobre la atención de la misma, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles
• Las reclamaciones por posibles errores de facturación, deben quedar resueltos en la próxima factura emitida y el
error no debe repetirse en siguientes facturaciones.
• El Suministrador debe verificar que el mismo error no se haya producido con otros Clientes. De ser el caso,
procederá a resolverlos inmediata
• El mismo error no podrá producirse dentro de los siguientes dos (2) años, lo que se considerará como
reincidencia. La reincidencia se penaliza con el doble de la multa establecida
Otros
• Cualquier otra reclamación debe recibir una respuesta, por escrito, dentro de los treinta (30) días calendario de
presentada, salvo los plazos estipulados para casos específicos en la Norma.
Las garantías del Cliente respecto a pagos en exceso que hubiera efectuado, su derecho a que no se condicione la
atención de su reclamación al pago previo del importe reclamado, a que no se le suspenda el servicio mientras
cumpla con sus demás obligaciones. (Procedimiento Resolución Directoral N° 012-95-EM/DGE)
 CALIDAD DEL SERVICIO
COMERCIAL
MEDIOS DE ATENCION
La finalidad de estos medios es garantizar que el Suministrador brinde al Cliente una atención satisfactoria y le
proporcione toda la información necesaria, de una manera clara, sobre todos los trámites que el Cliente puede
realizar.
Indicadores de calidad.-son los Requerimientos Mínimos exigidos en este aspecto al Suministrador
Tolerancias
a) Facturas
• Las Empresas de Electricidad deben emitir facturas claras y correctas, basadas en lecturas reales.
• En el dorso de la factura, se debe indicar los lugares de pago, la dirección, teléfono y horario de los Locales de
Atención al Público, los números de teléfono para la recepción de reclamaciones por falta de suministro, los
requisitos y el procedimiento completo y claro que debe seguir el Cliente para presentar una reclamación.
• La Empresa de Electricidad debe estar en condiciones de demostrar, cuando la Autoridad lo requiera, que el
reparto de facturas se efectúa oportunamente.
• Adjunto a las facturas correspondientes a los meses de abril y setiembre de cada año, el Suministrador está
obligado a remitir una nota explicativa de los derechos de los Clientes con relación a: Marco legal, cambios de
opciones tarifarias, contribuciones reembolsables, compensaciones, contrastación de equipos.
 CALIDAD DEL SERVICIO
COMERCIAL
MEDIOS DE ATENCION
b) Registro de reclamaciones
El Suministrador debe implementar un sistema informático auditable en el que deben registrarse todos los pedidos,
solicitudes o reclamaciones de los Clientes. Este registro debe permitir efectuar su seguimiento hasta su solución y respuesta final
al Cliente.
El Suministrador debe mantener en cada centro de atención comercial, un “Libro de Observaciones” foliado y rubricado por la
Autoridad, donde el Cliente puede anotar sus observaciones, críticas o reclamaciones con respecto al servicio.
c) Centros de atención telefónica/fax
• Todo Suministrador debe implementar un sistema de atención telefónica/fax para atender reclamaciones por Falta de
Suministro
• En centros con más de mil (1,000) Clientes, los Suministradores deben habilitar un sistema para la recepción de reclamaciones
por vía telefónica.
• Registrado un reclamo, se debe hacer conocer al Cliente el código del mismo que le posibilite su seguimiento
Penalidades
Los incumplimientos son penalizados, por cada período de control de la Calidad del Servicio Comercial
Control
La Autoridad dispone una evaluación semestral de los Suministradores, en relación con los medios de atención al público, y sanciona
a los infractores.
 CALIDAD DEL SERVICIO
COMERCIAL
PRECISION DE LA MEDIDA DE ENERGIA
La energía facturada al cliente no debe incluir errores de medida que excedan a los límites de precisión establecidos
para los sistemas de medición de energía eléctrica en la Norma DGE “Contraste del Sistema de Medición de Energía
Eléctrica”
Indicador de calidad
El Indicador a través del cual se evalúa la calidad del Servicio Comercial, en este aspecto, es el número de suministros
en los que se haya verificado deficiencias en el sistema de medición, conforme a lo establecido en la Norma DGE de
Contraste referida en el numeral 7.3.1 y en concordancia con el numeral 6.5.2 de la mencionada Norma DGE de
Contraste.
Las deficiencias son:
a) La prueba de marcha en vacío no cumple con lo establecido en la mencionada Norma DGE de contraste; y,
b) Si de una o más de las pruebas, realizadas al sistema de medición, resulta un error positivo y mayor que el error
admisible correspondiente establecido en la referida Norma DGE de Contraste.
 CALIDAD DEL SERVICIO
COMERCIAL
PRECISION DE LA MEDIDA DE ENERGIA
La energía facturada al cliente no debe incluir errores de medida que excedan a los límites de precisión establecidos
para los sistemas de medición de energía eléctrica en la Norma DGE “Contraste del Sistema de Medición de Energía
Eléctrica”
Indicador de calidad
El Indicador a través del cual se evalúa la calidad del Servicio Comercial, en este aspecto, es el número de suministros
en los que se haya verificado deficiencias en el sistema de medición, conforme a lo establecido en la Norma DGE de
Contraste referida en el numeral 7.3.1 y en concordancia con el numeral 6.5.2 de la mencionada Norma DGE de
Contraste.
Las deficiencias son:
a) La prueba de marcha en vacío no cumple con lo establecido en la mencionada Norma DGE de contraste.b) Si de
una o más de las pruebas, realizadas al sistema de medición, resulta un error positivo y mayor que el error admisible
correspondiente establecido en la referida Norma DGE de Contraste.
 CALIDAD DE ALUMBRADO
PUBLICO
DEFICIENCIAS DEL ALUMBRADO
El indicador principal para evaluar la Calidad del Alumbrado Público es la longitud de aquellos tramos de las vías
públicas que no cumplen con los niveles de iluminación especificados en la Norma Técnica DGE-016- T-2/1996 o la
que la sustituya. Este indicador denominado Longitud Porcentual de Vías con Alumbrado Deficiente, 1(%), está
expresado como un porcentaje de la Longitud Total de las Vías con Alumbrado (L) cuyo responsable es el
suministrador
𝐼 I:sumatoria de la longitud real de todos los tramos
𝐼 % = , 100% (𝑒𝑥𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎𝑑𝑜 𝑒𝑛 %)
𝐿 de vías públicas con Alumbrado Deficiente

Tolerancias:Las tolerancias admitidas para la Longitud Porcentual de Vías con Alumbrado Deficiente, 1(%), es del
diez por ciento (10%)
Compensaciones:
• Los Suministradores deben compensar a sus Clientes por aquellos servicios de Alumbrado Público en los que se
haya comprobado que la calidad no satisface los estándares fijados.
• Las compensaciones se calculan en función de la energía facturada al Cliente por concepto de Alumbrado
Público
 CALIDAD DE ALUMBRADO
PUBLICO
COMPENSACION DEL ALUMBRADO PUBLICO INEFICIENTE

Compensacion de AP deficiente = g ∗ G ∗ EAP

g : Es la compensación unitaria por Alumbrado Público deficiente: g = 0.01 US$/kWh
G : Es un factor de proporcionalidad que está definido en función de la magnitud del indicador 1 (%), de acuerdo a
la siguiente tabla:

EAP : Es la Energía o el equivalente en energía

expresado en kWh, que el cliente paga por concepto
de Alumbrado Público, en promedio, en un mes del
semestre en el que se verifican las deficiencias.
 DISPOSICIONES FINALES
1) Las compensaciones derivadas de deficiencias en las redes de transmisión, no podrán exceder de diez por ciento (10%) de las ventas
semestrales por servicios de transmisión de la respectiva empresa transmisora.
2) En las mediciones relacionadas con la Calidad de Producto que deben llevarse a cabo para verificar o desestimar quejas de Clientes o
para comprobar que se haya subsanado una falta detectada en anteriores mediciones, éstas se considerarán como mediciones
adicionales.
3) Los casos a los que se refiere 3,1
a) Cuando un Suministrador considere que el deterioro de la calidad del servicio eléctrico en un período ha sido producto de un
caso de fuerza mayor, debe informar a la Autoridad dentro de los dos (02) días hábiles siguientes de ocurrido el hecho.
b) Un Suministrador podrá solicitar a la Autoridad ser exonerado del pago de las compensaciones correspondientes, cuando prevea
que el deterioro de la calidad del servicio eléctrico en una zona y período determinado se producirá por causa.

4) Los nuevos instrumentos que adquieran las empresas de distribución, para la medición de la energía a facturar, después de la
publicación de la presente Norma, serán de precisión igual o mejor que las clases definidas en las Normas IEC.
5) Sin perjuicio de las sanciones a que hubiere lugar, en casos de solicitud de cambio de opción tarifaria no atendidos dentro del plazo
fijado en la presente norma, en los que existen dificultades por falta de mediciones no imputables al Cliente, el Suministrador debe facturar
en función a la opción solicitada.
6) Cada Empresa de Distribución fija los límites máximos de emisión de perturbaciones que un Cliente pueda generar e inyectar en la red,
en función al número y características de los Clientes conectados a un mismo punto de acoplamiento común.
 DISPOSICIONES FINALES
7) En aquellos casos en los que no se tenga mediciones de la Energía E(x) entregada en condiciones de mala calidad, a un Cliente en baja
tensión, durante un intervalo de medición x; ésta se evalúa del siguiente modo:

ER: Es la Energía M Registrada en el Mes en

𝐸 𝑥 = 𝐸𝑅𝑀/(𝑁𝐻𝑀, ෍ 𝑑𝑖 ), ∆𝑡 (𝑒𝑥𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎𝑑𝑜 𝑒𝑛 𝐾𝑤ℎ)
consideración.
NHM : Es el Número de Horas del Mes en consideración.
σ 𝑑𝑖 : Es la duración total real de las interrupciones
ocurridas en el mes en consideración.
∆𝑡 : Es la duración del intervalo de medición x.

8) En un plazo de ciento veinte (120) días calendario contados desde la emisión de la Norma, la Autoridad emitirá las bases metodológicas
para el control de la Calidad de Producto.
9) El pago de compensaciones y/o multas no exime al Suministrador de su responsabilidad por daños y perjuicios por la mala calidad de
los servicios eléctricos.
10) La Dirección General de Electricidad califica los servicios Urbano- Rurales y Rurales que se toman en cuenta en la Norma para el
control de la Calidad de Producto y Suministro.
11) Las disposiciones referentes a compensaciones por racionamiento e interrupciones, así como la Escala de Multas y Penalidades
aprobada por Resolución Ministerial N° 365-95-EM/VME
12) El Ministerio de Energía y Minas, previo estudio especializado, podrá variar, mediante Resolución Ministerial, las tolerancias, el
número de puntos de medición y las compensaciones unitarias establecidas.
 DISPOSICIONES FINALES
13) constituyen interrupciones de rechazo de carga las interrupciones originadas por:
a) El rechazo automático de carga por acción de protecciones de mínima frecuencia y/o mínima tensión,
cuyos ajustes fueron establecidos por el COES; y,
b) El rechazo de carga manual por disposición del Coordinador de la Operación en Tiempo Real del Sistema,
en cumplimiento de la Norma Técnica de Operación en Tiempo Real de los Sistemas Interconectados,
aprobada por Resolución Directoral Nº 049-99-EM/DGE o aquella que la sustituya.

14) Durante el tiempo que transcurre entre la selección de un punto o lugar de medición y la finalización de
la medición correspondiente, los Suministradores están obligados a suspender y a eximirse de realizar toda
labor de expansión, reforzamiento y manipulación temporal y/o permanente de cualquier parte de sus
instalaciones que de manera directa o indirecta pueda alterar las tensiones, el contenido de flícker y/o
tensiones armónicas, la precisión de medida de la energía y el alumbrado público durante su medición.
Tampoco podrán coordinar con sus Clientes ni con Terceros la realización de cualquier acción que conduzca
al mismo fin.
 DISPOSICIONES TRANSITORIAS
1) Se aplicarán gradualmente las compensaciones por mala calidad de suministro a que hubiere lugar en la Tercera
Etapa de la Norma, de la siguiente manera:
- Zona de concesión de Lima: 50% de los montos calculados para los dos primeros semestres, 100% del monto
calculado a partir del tercer semestre.
- Zona de concesión fuera de Lima: 30% del monto calculado para el primer semestre, 60% de los montos calculados
para el segundo y tercer semestre, 100% a partir del cuarto semestre.
2) Aplicar gradualmente las compensaciones a que hubiere lugar en la Tercera Etapa de la Norma, de la siguiente
manera:
- Calidad de Producto: 30% de los montos calculados para el primer trimestre de la Tercera Etapa; 60% del monto
calculado para el segundo trimestre de la Tercera Etapa; y, 100% del monto calculado a partir del tercer trimestre Tercera
Etapa.
- Calidad de Alumbrado Público: 50% del monto calculado para el primer semestre de la Tercera Etapa y 100% del
monto calculado a partir del segundo semestre de la Tercera Etapa.
3) Aplicación el período de un (1) año contado desde la fecha de publicación del presente Decreto Supremo para el factor
G.
4) En el caso de clientes libres y clientes potenciales emisores de perturbaciones, que antes de la promulgación de la
Norma potenciaron sus instalaciones eléctricas contra emisión de perturbaciones bajo estándares diferentes a la IEC
pero reconocidos internacionalmente, serán aceptados dichos estándares después de la sustentación ante la Autoridad
 ASPECTOS RELEVANTES

Ante una emergencia nacional el Ministerio de Energía y Minas es el único que puede realizar cambios en la NTCSE.
Ejemplos:
Por efectos de la COVID-19 , se ha visto suspendidas todas las mediciones de calidad de producto
El 28.05.2020 se publicó el Decreto de Urgencia 062-2020
Artículo 5. Inaplicación de Normas Técnicas de Calidad de los Servicios Eléctricos
5.1. Durante el plazo de vigencia del Estado de Emergencia Nacional establecido mediante D.S. Nº 044-2020-PCM y sus prórrogas, y hasta sesenta (60)
días calendario posteriores a su culminación; las transgresiones a la NTCSE y a la NTCSER, no da lugar a la aplicación del pago de compensaciones o
sanciones, como consecuencia de las medidas sanitarias y restricciones a la libertad de tránsito, establecidas por el Poder Ejecutivo para controlar los
efectos de la COVID-19.
5.2. Durante dicho periodo, se suspenden los plazos contemplados en el literal a) del numeral 3.5 de la NTCSE.
El 2008 , debido a un periodo de estiaje y el límite de la capacidad de transporte de un tramo del gasoducto para la generación
termoeléctrica , se establecieron medidas necesarias para asegurar el abastecimiento oportuno de energía eléctrica al sistema
eléctrico interconectado nacional (SEIN)
El Artículo 1 del D.S. Nº 037-2008-EM, publicado el 09 julio 2008, queda en suspenso la aplicación del numeral 5.1 (Tensión) en casos de déficit de
generación a criterio del COES, desde la vigencia del citado Decreto Supremo hasta el 31 de diciembre de 2009.

Reglamento Interno para la Aplicación de la Decisión 757 de la CAN - DECRETO SUPREMO Nº 011-2012-EM
(Régimen Transitorio Aplicable a las Transacciones Internacionales de Electricidad entre Ecuador y Perú )
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
Primera.- En situaciones de importación de electricidad, no se aplican compensaciones económicas por transgresiones a la NTCSE, cuyo origen no sea
en el SEIN, o no fuera posible identificar el sistema de origen de las transgresiones.
Nota: Debido a que son acuerdos bilaterales, estos podrían adecuarse a la regulación actual de cada país.