Asignatura:

SISTEMA INETRADO DE GESTION

Título del trabajo

INFORME DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE LA EMPRESA

JARDINES DE LAS MERCEDES S.A.

Presenta:

Doly Otero Benavides ID: 439759

Martha Rodríguez Ceballos ID: 440116
Sandra Misnaza Moran ID: 441789
William Iván Guevara Burbano ID: 371003

Docente

Javier Alberto Ramírez Forero

Colombia - San Juan de pasto, Marzo, 08 de 2019

 INTRODUCCION

El sector funerario en Colombia a lo largo de la historia ha presentado un avance notable

en aspectos normativos, operativos y especialmente ambientales. Debido a la relevancia
que tiene este sector, es importante reconocer las características de este servicio, sus
procesos y procedimientos, ya que hace parte del desarrollo económico de una sociedad.
Por consiguiente, en este trabajo se pretende analizar la importancia que tienen los sistemas
de gestión de calidad, ya que son el camino para alcanzar los objetivos de cualquier
organización, como lo es Jardines de Las Mercedes S.A. empresa Nariñense que en este
caso servirá de ejemplo para el análisis de la temática en estudio.
 RAZÓN SOCIAL: Jardines De Las Mercedes S.A.S
CIUDAD: Pasto (Nariño)
NIT: 891200807-8
TELÉFONOS: 7313345-7311001-3174273667
CORREO jardinesdelasmercedespasto@gmail.com
ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: Calle19 No. 31 B 20 Las cuadras
ACTIVIDAD Servicios funerarios, y demás complementarios
ECONÓMICA:
REPRESENTANTE Andreas Quast Haberlin
LEGAL:
No. DE 22 Colaboradores con contrato fijo renovable, 4
COLABORADORES colaboradores por prestación de servicios, 1 aprendiz
SENA.
MATRÍCULA 3792-4
MERCANTIL

Misión

JARDÍNES DE LAS MERCEDES S.A. Somos una empresa especializada en la prestación

de Servicios Exequiales, que asesoramos al cliente de manera personalizada, ofreciendo
soluciones integrales en servicios funerarios, de parque cementerio, cremación y previsión
exequial, buscamos siempre como meta final la satisfacción total de las necesidades del
cliente y de la comunidad en general, siendo responsables con la sociedad y el medio
ambiente.

Visión

JARDÍNES DE LAS MERCEDES S.A. Ser la empresa líder del sector económico en la
prestación de servicios exequiales integrales a nivel regional, destacada por su calidad en el
servicio oportuno, eficiente y personalizado, asesorado por un personal profesional, idóneo,
comprometido y con alto sentido humano.
Ubicación geográfica salas de velación y oficinas:

Fuente: Google Maps

Fotografía externa de salas de velación y oficinas.

Imagen tomada de http://www.jardinesdelasmercedes.com/

Fotografía externa horno crematorio

Imagen tomada de http://www.jardinesdelasmeredes.com/

Fotografía parque cementerio

 MATRIZ DOFA
DEBILIDADES
 Falta de comunicación interna
 Falta de utilización de canales
y medios de comunicación
 Los precios de los servicios
son más caros que los de la
competencia.
 Resistencia a los cambios
 Falta de inversión en equipos
de tecnología.
 No existe inversión en
capacitación al personal.
FORTALEZAS
 Estabilidad del personal
 Gran infraestructura
 Experiencia en el mercado
OPORTUNIDADES
 Crecimiento de la población y el
surgimiento de nuevas empresas y locales
comerciales.
 Existencia de medios de comunicación y
redes sociales que pueden ser
aprovechados por la organización.
 Evolución significativa para la adquisición
de los servicios de previsión exequiales
por parte de la población.
 Disponibilidad en el mercado de equipos
modernos y tecnológicos para ofrecer
servicios de calidad.
 Buen nombre e imagen de la Organización.
AMENAZAS
 Baja de precios por parte de la
competencia
 Llegada de más empresas dedicadas a la
misma actividad económica
 Existe inseguridad en el entorno del parque
cementerio, lo que ocasiona menos
  Buen clima organizacional adquisición de servicios y productos por
parte de la población.

 Competencia desleal por parte de las

funerarias que están ubicadas en el mismo
sector.

2. Partes interesadas: descripción y relación de las partes internas (procesos) y

externas (proveedores) de la organización.

Partes Interesadas Externas

Clientes
Proveedores
Autoridades Públicas

Partes de interesadas internas

JARDINES DE LAS MERCEDES

Trabajadores
Accionistas

PARTES DE INTERESADAS INTERNAS

ACCIONISTAS: Adreas Quast Haberling

 Amparo de Cadavid

Guillermo Roman

Liliana Narváez

GERENCIA AREA DE CONTABILIDAD CARTERA:

Javier Enríquez Contadora Dorian Arciniegas Cecilia Benavides

Auxiliar contable: Amparo Marcillo

Cobradores: Andrés Ruano y Kevin Varón

Coordinación: Sonia Muñoz (Coordinadora de servicios)

Servicios generales: Alexandra Riobamba, Liliana Mejía,

Tanatólogo: Hernán Ruano

Conductor y mensajero: Jaime Potosí

Tesorería: Bolívar Coral

Administrador parque cemneterio y crematorio: Anderson Reyes

Jardineros y operarios: William Chamorro, Jesús Tarapuez, Juan Carlos Burgos,

Leonardo Timaná, Juan Carlos Ortega, Libardo López (jardineros)

Asesores de venta: David Mesías, Martha Rodríguez, Grace Obando, Amanda Pulsara,
Ercila Jaramillo.

PARTES INTERESADAS EXTERNAS

Clientes: Habitantes del departamento de Nariño, principalmente de la ciudad de

Pasto.
 Proveedores:

 Ramos (Floristería Lobelia).

 Cofres, atriles (Talleres de madera del barrio Panorámico y Lorenzo)
 Papelería (Gráficolor)
 Químicos de limpieza, desinfección y preservación de cuerpos (Skudmart)
 Dotaciones (Dotasur)
 Equipos de cómputo (Computados)


Autoridades Públicas:

 DIAN
 Superintendencia de Industria y Comercio
 Corponariño
 Alcaldía De Pasto
 Cámara de Comercio

Tanto las partes interesadas internas como las externas están estrechamente
relacionadas, puesto que cada parte funciona para que los servicios de pompas fúnebres
se preste de la mejor manera y así dar soluciones exequiales a las personas que pasa por
momentos difíciles como es la pérdida de un ser querido.

3. Alcance de los sistemas de gestión: descripción de las características y funciones

del producto o servicio.

La funeraria JARDINES DE LAS MERCEDES brinda los servicios de velación,

Inhumación y cremación a los habitantes del departamento de Nariño. Jardines de las
Mercedes S.A. cuenta con la mejor infraestructura para la prestación de servicios funerarios
integrales: amplias salas de velación, parque cementerio con amplias zonas verdes y
vehiculares, crematorio dentro del parque cementerio, laboratorio y vehículos
especializados para traslados a nivel nacional. Aunque la empresa no cuenta con sistemas
de gestión de calidad establecidos, sigue unos procesos necesarios para prestar los servicios
adecuados a sus clientes.
 Aunque la compañía no cuenta con un sistema de gestión de calidad definido si se
desarrolla un tipo de actividades con el objetivo de alcanzar los estándares de calidad
determinados, además la empresa cuenta con un buen servicio, teniendo en cuenta la
opinión de los usuarios y familias las cuales necesitan de los servicios, hay que tener claro
que este tipo de empresas generan ingresos elevados ya que se ofrecen diversos servicios
en los cuales la rentabilidad es alta además se debe tener e n cuenta que se consolida como
una necesidad en nuestra sociedad poder adquirir este tipo de servicios

Algunas de las características y funciones de los servicios que se debe prestar de una
forma óptima se presentan a continuación, en este tipo de aspectos se trabaja
constantemente en la organización para mejorar cada día más.

Con respecto al Posicionamiento de la organización como líder en prestación de

servicios funerarios en Nariño se ha logrado dar un gran paso en el que se ha podido
establecer un paquete completo en el que se agrupan diversos servicios esto constituye un
gran avance en este mercado ya que la compañía es de las pocas que cuenta con un
conjunto de servicios a que facilitan la atención y la prestación de un cortejo fúnebre.

4. Alcance de los sistemas de gestión: descripción de las características y funciones

del producto o servicio.

Ataúd: féretro en el que el fallecido descansará para el resto de su existencia. Un

imprescindible salvo que se elija la incineración.

Urna cineraria: en caso de elegir la incineración los restos deben ser guardados en una urna.
Otras opciones serían cualquiera de las joyas para ceniza que ofrecemos en Por Siempre.

Esquelas: esquelas en el ataúd e incluso en periódicos locales. No es muy común, sobre

todo la segunda, pero es deseado por muchas familias.

Coche fúnebre: traslado del cadáver desde el tanatorio o funeraria hasta el lugar de la
ceremonia.

Flores: corona de flores, camino de flores y diferentes adornos para el funeral.

Acondicionamiento del cadáver: tanatoestética, tanatopraxia y otras técnicas para adecentar

y prepara el cadáver.
Tanatorio: alquiler de un espacio para velar por el cadáver la noche anterior al entierro o
incineración.

Servicio ceremonial: servicio que incluye todo lo necesario para llevar a cabo el entierro
en el cementerio.

Los anteriores productos y servicios se prestan a la hora de un cortejo fúnebre, La

coordinadora de servicios es quien recepciona la información del fallecido a través de los
dolientes, solicita la documentación pertinente para que el Tanatólogo realice sus funciones
de transporte y tanatopraxia. Posteriormente se lleva al sitio de velación y las colaboradoras
de servicios generales prestan el servicio de cafetería a los dolientes y acompañantes. Al día
siguiente se prepara la ceremonia religiosa a la hora que determina el sacerdote o encargado
de las honras, se transporta hasta el lugar y luego se lleva al destino final, que puede ser
inhumación o cremación según lo determinan los familiares.

La empresa cuenta con una gran infraestructura, con personal idóneo, pero hay un
limitante en la alta gerencia, puesto que el encargado no acede a invertir en la organización,
como por ejemplo un buen mantenimiento en equipos e infraestructura, compra de
maquinaria moderna para la prestación de servicios en el parque cementerio, continua
capacitación para su personal. Por lo tanto se sugiere incorporar en la organización un
sistema de gestión de calidad se relacionen los elementos que componen la organización,
bajo procesos orientados en alcanzar la calidad del servicio funerario, estos elementos son:

 Recursos Humanos
 Recursos económicos
 Infraestructura y equipos
 Conocimiento y experiencia

Estos elementos deberán seguir un proceso de trabajo eficaz y eficiente, bajo políticas y
cormas de calidad,(ISO 9001 de 2015), alcanzado objetivos de calidad.
CONCLUSIONES