Asignatura:

SISTEMA INETRADO DE GESTION

Título del trabajo

MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA

JARDINES DE LAS MERCEDES S.A.

Presenta:

Anabel Burbano Eraso: ID: 433845

Willian Dorado Salcedo ID: 439519
Doly Otero Benavides ID: 439759
Martha Rodríguez Ceballos ID: 440116
Sandra Misnaza Moran ID: 441789

NRC: 33744

Docente
Edwin Rene Noguera Fiallos

Colombia - San Juan de pasto, Marzo, 15 de 2019

 . INTRODUCCIÓN

Este trabajo se realizó con el fin de ejecutar un diagnóstico de la empresa Jardines De Las
Mercedes S.A, con el fin analizar el estado actual de la organización, lo que nos brinda el
principal elemento requerido para tomar decisiones. La matriz DOFA nos muestra con
claridad cuáles son las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, elementos que al
tenerlos claros nos garantiza una visión global e integral de la verdadera situación, de esta
manera se minimizan los riesgos, se optimizan las fortalezas y se aprovechan las
oportunidades de la empresa.
 MATRIZ DOFA
DEBILIDADES
 Falta de comunicación interna
( deficiencia en los canales de
comunicación y no se socializa
a todos los integrantes de la
organización, las decisiones, o
cambios que los socios y la
alta gerencia han determinado)
 Los precios de los servicios
son más caros que los de la
competencia (no se hace
inversión en mercadeo,
generando una notable
diferencia en los precios de los
productos y servicios que la
organización ofrece con
respecto a la competencia).
 Resistencia a los cambios
(Desde la dirección hay poca
disposición para adoptar
nuevas metodologías y
procedimientos que estén a la
vanguardia del mercado.
OPORTUNIDADES
 Crecimiento de la población y el
surgimiento de nuevas empresas y locales
comerciales ( Es una oportunidad para
ofrecer nuestros productos y servicios, en
especial los planes prexequiales
corporativos)
 Existencia de medios de comunicación y
redes sociales que pueden ser
aprovechados por la organización.
 Evolución significativa para la adquisición
de los servicios de previsión exequiales
por parte de la población.
 Disponibilidad en el mercado de equipos
modernos y tecnológicos para ofrecer
servicios de calidad.

 Falta de inversión en equipos

de tecnología (La
administración de la empresa
no accede a la compra de
equipos de cómputo y de
tecnología que podrían
facilitar algunas funciones de
los colaboradores.)

 No existe inversión en
capacitación al personal.
(Lamentablemente es una
falencia muy usual en la
organización, se descuida al
personal, no existe ninguna
clase de motivación.)
 FORTALEZAS AMENAZAS

 Llegada de más empresas dedicadas a la

 Estabilidad del personal ( La
misma actividad económica (desde el año
mayoría del personal se ha
2015 han llegado a nuestra ciudad cuatro
mantenido en sus puestos de
sedes de empresas funerarias nacionales de
trabajo, en un 80% llevan
gran competencia)
trabajando más de 15 años en
la organización)
 Existe inseguridad en el entorno del parque
cementerio, lo que ocasiona menos
 Gran infraestructura (Jardines
adquisición de servicios y productos por
de Las Mercedes, cuenta con
parte de la población, (de acuerdo a la
unas amplias salas de velación,
norma 5194 del 2015 los parques
un Parque Cementerio de gran
cementerios deben estar debidamente
extensión y un horno
delimitados, la empresa no está cercada en
crematorio de última
los pabellones de su nueva etapa, colinda
tecnología).
con sectores de alta inseguridad.)
 Experiencia en el mercado (La
 Competencia desleal por parte de las
organización es la pionera en
funerarias que están ubicadas en el mismo
el mercado de servicios
sector. (las empresas funerarias del sector
funerarios, con más de
no compiten con calidad, se hacen
cuarenta años al servicio de la
acuerdos a principios de año para unificar
comunidad.)
precios al público, pero estos acuerdos son
quebrantados en el transcurso de los días
 Buen clima de una manera desleal).
organizacional( cabe aclarar
que este clima organizacional
lo generar los colaboradores,
puesto que el tiempo que
llevan en la empresa ha
generado un gran vinculo que
hace amena la jornada laboral)
 ESTRATEGIAS
Estrategias FO

1. Aprovechar la experiencia del personal dada por la estabilidad laboral con el fin de
captar más clientes potenciales, a partir del incremento de la población.

2. Establecer una estrategia de marketing a través de medios masivos como redes

sociales, con la utilización de las diferentes herramientas tecnológicas, logrando
difundir la gran infraestructura que hace completo el servicio.

3. Innovar en la prestación de servicios exequiales aprovechando la experiencia dada

por su trayectoria y conocimiento del mercado, además de la aceptación por parte de
la población actual.

4. Incursionar en la prestación de servicios a distancia en tiempo real gracias a los

distintos equipos y herramientas tecnológicas existentes en el mercado, sin perder la
calidad humana y el servicio de calidad que se presta en un buen clima
organizacional.

Estrategias FA

1. Aprovechar la estabilidad del personal y su experiencia, así como su calidad

humana generando un valor diferenciador, de manera que la competencia está
marcada por servicio y calidad más no por precio.

2. Garantizar la prestación total del servicio aprovechando su gran infraestructura y

reducir el campo de acción de las nuevas empresas que amenazan el mercado en la
región.

3. Establecer alianzas con policía y empresas de seguridad que brinden un apoyo al

sector vulnerable a actos de delincuencia, reduciendo el riesgo para los clientes y
dando una nueva imagen a la empresa, imagen que atraiga y de confianza a los
clientes efectivos y potenciales.

4. Difundir la marca Jardines de las Mercedes como empresa seria cumplida y de

calidad aun en sectores donde hay un alto nivel de competencia con el fin de atraer
 nuevos clientes que podrían ser desviados debido a la competencia desleal existente
en el mercado.

Estrategias DO

1. Establecer un sistema de comunicación constante y efectiva que no entorpezca la

cadena de servicio y que permita garantizar la prestación de los distintos servicios.

2. Aprovechar los distintos medios de comunicación como canales de información

constante permitiendo la interacción con los clientes.

3. Establecer un sistema de evaluación de precios a comparación de la competencia

para lograr precios justos que le permitan a la empresa ser competitiva y lograr
mantener sus clientes actuales además de atraer nuevos clientes.

4. Tomar ideas novedosas existentes en el mercado de otras regiones e implementarlas

en las distintas áreas de la empresa logrando obtener un factor diferenciador y la
preferencia de las personas.

Estrategias DA

1. Establecer planes de eficiencia en la prestación de los servicios sin reducir la

calidad, pero reduciendo los costos para mejorar el precio a los clientes y poder
competir con las demás empresas del sector.

2. Mejorar la imagen corporativa de la empresa con el fin de competir con las nuevas
amenazas en el mercado.

3. Reducir precios sin afectar la calidad de los servicios y el bienestar de los clientes
en oficinas, salas, y parque cementerio.

4. Implementar cambios, remodelaciones, nuevos servicios, sistemas de mercadeo que

permitan darle a la empresa un impulso competitivo y posicionamiento preferencial
en el mercado regional y nacional.
 CONCLUSIONES

 El objetivo de la Matriz DOFA en el sistema de gestión de calidad consiste en evaluar

el equilibrio entre los recursos y las capacidades internas de una organización y las
oportunidades y amenazas externas, conociendo la situación real en que se encuentra la
empresa y planear una estrategia de futuro orientada a minimizar las debilidades y
amenazas y a maximizar las fortalezas y oportunidades.

 Los análisis pueden servir como precursores de cualquier tipo de acción de la empresa,
como explorar nuevas iniciativas, tomar decisiones sobre nuevas políticas, identificar
posibles áreas de cambio o refinar y reorientar los esfuerzos.

 El análisis ayuda a visualizar las tendencias de cambios (presentes y futuros) en el

contexto que podrían beneficiar el proceso de toma de decisiones de cualquier
organización.

 La matriz DOFA nos permite que la empresa enfoquen sus esfuerzos en lo que vale la
pena y que los que toman decisiones obtengan, procesen, analicen información interna y
externa con el fin de evaluar la situación presente de la empresa con el propósito de
anticipar las decisiones sobre el direccionamiento hacia el futuro.