DIAGNÓSTICO DE LA

DIRECCCIÓN
Gerencia
“La eficiencia es importante,
la efectividad es crítica”
Desempeño Gerencial
• Medida de la eficiencia y eficacia y el
grado en que se logran los objetivos
organizacionales
• Saber cuales son sus responsabilidades y
sus principales desafíos actuales y futuros
Objetivos de la Gerencia
• Rentabilidad Financiera / valor patrimonial
• Independencia financiera
• Posición en el mercado / crecimiento
• Avance tecnológico
• Promoción del personal
• Nivel del empleo
Factores que se evalúan
• Conocimiento del trabajo
• Calidad del trabajo
• Relaciones con las personas
• Estabilidad Emotiva
• Capacidad de Síntesis
• Capacidad analítica
Que se considera
• Cualidades del gerente
• Contribución al logro de los objetivos
• Calidad del proceso gerencial
• Calidad de la asignación de tareas
• Forma en que se lleva a cabo el proceso
de desarrollo de los subordinados
Líneas de Ejecución Gerencial
• Operativa
• Actividades diarias que se resuelve día a día
• Toma de decisiones
• Solución de conflictos
• Autorizaciones
Líneas de Ejecución Gerencial
• Administrativa
• Reportes periódicos que permitan la evaluación
del desempeño
• Análisis y estudios
• Avances de proyectos
Líneas de Ejecución Gerencial
• Estratégica
• Orientación a los objetivos corporativos
• Desarrollo a mediano y largo plazo
Tareas a Evaluar
• Conocimientos de la empresa
• Liderazgo
• Planeamiento Estratégico
• Gestión de clientes y mercados
• Gestión del conocimiento
• Gestión del Personal
• Gestión de Procesos
• Resultados
La Empresa
• Características fundamentales de su
cultura organización
• Competencias básicas de su organización
Cómo las competencias básicas se refieren
a su misión
• Factores que motivan a sus empleados
• Requisitos y expectativas de cada grupo de
clientes
La Empresa
• Gestión de las relaciones con los
proveedores, socios y colaboradores
• Factores principales determinan el éxito de
sus competidores directos
• Cambios que están afectando su situación
competitiva
• Principales fuentes disponibles de datos
comparativos dentro y fuera de su industria
• Desafíos estratégicos claves y ventajas
Liderazgo
• ¿Cómo los líderes de alto nivel crean o
implementan la visión de su organización y sus
valores?
• ¿Cómo sus acciones personales reflejan su
compromiso con estos valores?
• ¿Cómo los principales líderes promueven un
comportamiento ético y legal?
• ¿Cómo han creado una organización sostenible?
• ¿Cómo crean un entorno para la mejora del
rendimiento y el liderazgo
Liderazgo
• Comunicación de los principales líderes y con el
personal
• ¿Cómo los principales líderes crean un enfoque
en la acción para lograr los objetivos de su
organización, mejorar el rendimiento y alcanzar
su visión?
• Medidas de desempeño que no se revisan
regularmente
• Evaluación del desempeño de los principales
líderes
• Utilización de evaluaciones de desempeño
Planeamiento Estratégico
• La planificación estratégica incluye a los participantes en
su elaboración
• Se ha identificado los posibles puntos ciegos en el proceso
• Cómo se asegura que la planificación estratégica incluya
un :
• FODA
• Posibles cambios importantes en la tecnología, mercados,
productos, preferencias de los clientes, la competencia y el entorno
legal;
Sostenibilidad a largo plazo la organización, y
Capacidad para ejecutar el plan estratégico
• Objetivos estratégicos actuales, los objetivos divisionales, y el
calendario para su consecución
Planeamiento Estratégico
• Desarrollo e implementación de planes de acción
para alcanzar sus objetivos estratégicos
• Se asegura que los recursos están disponibles
para apoyar la realización de sus planes de
acción?
• Hay planes de acción modificados cuando
cambian las circunstancias?
• Recursos humanos claves de los planes para
lograr sus objetivos estratégicos?
• Realizar el seguimiento del cumplimiento y la
eficacia de sus planes de acción
Clientes y Mercados
• Principales grupos de clientes o segmentos de
mercado y lo que cada grupo requiere
• ¿Cómo se determina qué grupos o segmentos
deben servir?
• ¿Cómo determinar las necesidades de cada
grupo / sector?
• Identificar e innovar productos, programas y
servicios
• Apoyan a sus productos, o servicios para permitir
a sus clientes buscar información y utilizarla
Clientes y Mercados
• Participación del cliente en nuestra cultura
organizacional
• Gestión de las relaciones con sus clientes?
• Obtener información sobre sus productos,
servicios, incluyendo la gestión de quejas y la
determinación de la insatisfacción
• Determina la satisfacción del cliente incluyendo la
satisfacción con sus competidores o de otra
referencia
• Utiliza la información del cliente para la mejora
Gestión del conocimiento
• Selección y recopilación de datos e información
para el seguimiento de las operaciones diarias y
medir el rendimiento general de la organización
• Medidas clave de rendimiento de la organización
• Selección y utilización de información y datos
comparativos para proporcionar puntos de
referencia para la toma de decisiones
• Se revisa el desempeño organizacional y
capacidades, y el progreso en sus objetivos
estratégicos y planes de acción?
Gestión del conocimiento
• Relación entre las evaluaciones y los programas
de mejora
• Garantía de la exactitud, integridad, fiabilidad,
seguridad, de los datos de la organización
• Recoger y transferir el conocimiento y
rápidamente identificar, compartir y aplicar las
mejores prácticas
• Asegurar si el sistema de información es
confiable, seguro y fácil de usar
• Asegurar la disponibilidad continua de datos e
información en caso de emergencia
Gestión del Personal
• Factores clave que afectan la participación y la
satisfacción de la fuerza laboral
• Promueve la comunicación abierta, el trabajo de alto
rendimiento y compromiso
• ¿Cómo de las ideas, culturas y el pensamiento de
su fuerza de trabajo?
• ¿De qué manera su sistema de gestión de personal
compromete a los empleados y brinda apoyo para
alcanzar su alto rendimiento
• Sistema de aprendizaje y desarrollo frente a los
retos estratégicos, adquisición de nuevos
conocimientos y habilidades en el trabajo
Gestión del Personal
• Controla el desarrollo de la carrera y planifica la
sucesión
• Evalúa la capacidad de fuerza de trabajo y las
necesidades de capacidad, habilidades,
competencias y como prepara al personal para
la evolución de las necesidades
• Reclutan, contratan, ubican y retienen a los
empleados nuevos
• Garantiza, mejoran y miden el desempeño en
materia de salud laboral, la salud ocupacional
Gestión de Procesos
• Diseñan e innovan su sistema de trabajo en
general
• ¿Cómo los sistemas de trabajo y los procesos
clave SE relacionan y sacan provecho de sus
principales competencias?
• Conoce sus procesos de trabajo claves
• Cómo se determinan los requerimientos claves
para estos procesos y para qué sirven?
Gestión de Procesos
• Asegura que la operación del día a día decesos se ajuste
a sus requisitos clave
• ¿Cuáles son las medidas clave de rendimiento y las
medidas utilizadas para controlar y mejorar estos
procesos?
• Controlan los costos generales de los procesos de trabajo
y previenen los defectos, los errores de servicio
• Mejorar sus procesos de trabajo, el rendimiento, reducir la
variabilidad
• Las mejoras del proceso de trabajo y las lecciones
aprendidas se compartidas con otras
Resultados
• Rendimiento del producto y la eficacia de
los resultados del proceso
• Resultados de rendimiento centrado en el
cliente
• Resultados centrados en la fuerza laboral
• Resultados del gobierno corporativo y sus
principales dirigentes
• Cuáles son los resultados de desempeño
financiero y el mercado