UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA AMERICA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRÍA EN GESTIÓN TURÍSTICA

CALIDAD HOTELERA

Facilitador:

Dr. CARLOS LAZO VENTO PHD

GRUPO:

 LCDA. MARCELINA RODRÍGUEZ SÁNCHEZ

 LCDO. CARLOS CUSME

Guayaquil, 03 de DICIEMBRE 2010

 HOTEL ORO VERDE GUAYAQUIL
Ubicación: Guayaquil, Ecuador

Hotel Oro Verde Guayaquil también conocido como

Hotel Oro Verde
Dirección: Avenida 9 de Octubre y García Moreno -
Guayaquil, Ecuador
El lujoso hotel tiene en total 212 habitaciones y suites equipadas con la
mejor calidad. El hotel se encuentra en las inmediaciones del aeropuerto
(3,2 Km.). Para la custodia de los objetos de valor tiene a su disposición
una caja fuerte en la recepción pero también una caja fuerte en la
habitación. Para tu entretenimiento, el hotel ofrece una estancia en su
casino. Es fácil encontrar Lugar para estacionar: el hotel ofrece plazas de
aparcamiento gratuitas. Al equipamiento de la habitación.

Contamos con habitaciones simples y dobles, un lujoso piso ejecutivo, 60 suites

y suite presidencial, todas ellas con una excelente decoración, equipadas con
mini bar, caja de seguridad, TV por cable con 64 canales, radio, teléfono con
discado directo, telefax, conexión banda ancha de internet, más todas las
facilidades y servicios que el ejecutivo de negocios o viajero casual requiere.

Además de los equipos con los cuenta cada habitación, nuestros huéspedes
gozan de pequeños detalles que hacen más placentera su estadía. Luz de lectura
sobre cada cama, regulador de temperatura del aire acondicionado, secador de
cabello en el baño de la habitación y una amplia variedad de amenidades hacen
de cada habitación un lugar cómodo y agradable

CLUB LUXURY SUITES: En amplios espacios deliciosamente decorados, Hotel

Oro Verde ofrece una excelente alternativa para viajeros exigentes. Cama king,
televisión plasma de 42", DVD player, reloj despertador para Ipod, porta ternos
eléctrico con plancha y lustra zapatos son algunas de las comodidades que las
Suites Club Floor ofrecen a sus distinguidos huéspedes.

CLUB DELUXE ROOMS: Reúne en un solo ambiente todas las comodidades de

una Suite Club Floor: cama king, televisión plasma de 42", DVD player , reloj
despertador para Ipod, porta ternos eléctrico con plancha, entre otras. Todo esto
combinado con el tradicional servicio europeo de Hotel Oro Verde garantiza una
placentera y lujosa estadía.

Necesidades y su soporte:
Habitar / Vivir:

Habitar / Vivir: Soporte.

Función

1. Dormir. 1. Habitación.
2. Asearse. 2. Cuarto de baño.
3. Comer. 3. Restaurantes, Bares,
4. Beber. 4. Habitación.
5. Descansar. 5. Salones/
6. Relacionarse 6. jardines.
7. Comprar. 7. Almacenes comerciales
8. Lavar ropa. varios
8. Lavanderías
9. Ocio. 9. Animación

HABITACIONES

CUARTOS DE BAÑOS

RESTAURANTES - BARES
 BARES

HABITACIÓN DE DESCANSO

Business suite Deluxe

SALONES
ALMACENES

ANIMACIÓN
 NECESIDADES Y SU SOPORTE:

Trabajar: Soporte.
Función. Despachos.
1.Utilizar espacios Habitación.
2. Utilizar servicios personales. Salones comunes.
3. Utilizar objetos. Salones especializados.
Secretarias.
Traductoras.
Computadora
Teléfono.
Impresora.
Papelería.
Fax.

DESPACHO

HABITACIÓN SALONES COMUNES

 SALONES ESPECIALIZADOS

SECRETARIAS.TRADUCTORAS.COMPUTADORA
-TELÉFONO.IMPRESORA.PAPELERÍA.FAX.

NECESIDADES Y SU SOPORTE

Trabajar:
Función. Soporte.
1. Comunicarse con el exterior Correo.
2. 2. Recibir personas Internet.
Teléfono
3.Atender personas Fax.
Salida a celular.
TV Cable.
Recepción.
• Espacio privado / publico.

Medios físico / espacio privado

INTERNET – FAX - CORREO

SALIDA A CELULAR.

TV CABLE – TELÉFONO
 RECEPCIÓN

ESPACIO PRIVADO / PUBLICO.

MEDIOS FÍSICO / ESPACIO PRIVADO
 RECUPERAR O MANTENER EL EQUILIBRIO
FÍSICO

Función. Soporte.

1. Practicar deporte. 1. Gimnasio.

2. Recuperar el equilibrio. 2. Habitaciones y gimnacio.
3. Relajarse. 3. Jardines, peceras.
4. Pasear. 4. Jardín, guíanzas.
5. Contactar con la naturaleza. 5. Piscina/ áreas naturales.
6. Tomar el sol. 6. Piscina/ playa.
7. Cuidar la salud. 7. Instalaciones de salud.

GIMNASIO

HABITACIONES Y GIMNACIO

JARDINES PECERAS

JARDÍN - GUÍANZAS

ACTIVIDADES Y LUGARES DE INTERÉS CERCANOS

A menos de 1 km
 Malecón del Salado.
  Universidad estatal Santiago de Guayaquil.
 Plazoleta de la música.
 Parque del centenario.

1.0 - 2.0 km

 Catedral de Guayaquil - 1,1 km

 Parque del Seminario - 1,1 km
 Plaza San Francisco - 1,1 km
 Cerro del Carmen - 1,2 km
 Palacio Municipal - 1,4 km
 Malecón 2000 - 1,4 km
 Monumento a Bolívar y San Martín - 1,4 km
 Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - 1,5 km
 Cerro Santa Ana - 1,9 km

PISCINA / ÁREAS NATURALES.

PISCINA/ PLAYA.

INSTALACIONES DE SALUD.
Recuperar o mantener el equilibrio mental
Función.
LEER.

ESCUCHAR MÚSICA.

ACTIVIDADES CULTURALES.
PROGRAMA CULTURAL DE LA CIUDAD O DEL LUGAR

SALÓN CULTURAL ORO VERDE

LA FAMILIA ROMERO AUSPICIA ESTE ESPACIO CULTURAL QUE MANTIENE

UNA EXPOSICIÓN MENSUAL DE ARTISTAS LOCALES, DIRIGIDO POR LA DRA.
ESTHER AVILÉS, SU COORDINADORA ES LA SEÑORA ABATE. EL 18 DE JULIO
DE 1995 FUE INAUGURADO A LA ENTRADA DEL CASINO, EN EL HOTEL ORO
VERDE.

ANIMACIÓN Y RECREACIÓN.

SALONES

SALÓN DE LECTURA. / BIBLIOTECA.

EQUIPO DE MÚSICA.

T V. DVD

SALÓN DE MÚSICA.

SERVICIOS DE ANIMADOR TURÍSTICO.

ESPACIO PARA DESARROLLAR MANIFESTACIONES

ARTÍSTICAS
 ENTRETENIMIENTO.
Función. Soporte
Casino.
Jugar . Sala de juegos.
Practicar hobbies. Varios tipos de juego de mesa.
Áreas especializadas para distintos tipos de
juegos.
Espacio.

INTERACCIÓN PERSONAL
Función.
Soporte.
Comunicarse. Teléfono.
Recibir personas. Salones, suites, despachos.
Atender personas. Lobby bar.
Áreas privadas relajantes.

SALONES – SUITES - DESPACHOS

LOBBY BAR
 Otros servicios.
FUNCIÓN SOPORTE.
Guardar el auto. Parqueadero privado.
Cuidar el auto. Parqueadero protegido.
Cuidar a los niños. Niñera.
Cuidar al discapacitado Enfermera especializada
Guardar objetos de valor. Caja de seguridad.
Guardar equipos deportivos Bodega de seguridad

NO POSEE.
Cuidar al mascota. Persona y lugar especializado

Cuidar al anciano/a. Camarera geriátrica.

Señaletica en braile.

Traductor de personas sordomudas