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Unidad de Postgrados
Maestría en Gestión Turística
Módulo Empresas Turísticas
Facilitadora:
Dra. Yesmin Alabart Pino
Simón Figueroa
Katherine Reinoso
Carlos Cusme
Marcelina Rodríguez
1
INDICE
Contenido Página
Introducción 3
Antecedentes 4
Direccionamiento estratégico 8
Diagnostico 9
Técnicas y Herramientas. 12
Programas de Acción 13
Conclusiones 16
Recomendaciones 17
Referencias Bibliográficas 18
Índice de Anexos
Anexos Página
Estructura Organizativa 19
FODA 20
FODA Cruzado 23
Diagrama de Ishikawa 26
1
Matriz Bosting Consulting Group (BSG) 27
Matriz de Pareto 28
INTRODUCCION
Según el análisis de la matriz BCG, se identifican los productos los cuales son motivos
de nuestra intervención. Está nuestro producto estrella que es la conservación del
medio ambiente, en el cual se enfoca nuestro accionar. El producto vaca lechera es el
ecoturismo, actividad complementaria que a través de la autogestión solventas las
acciones ambientales. El producto interrogante es la artesanía, objeto referencial que
promueve la imagen del Ecoclub Los Delfines. El producto perro es la investigación,
una acción esporádica que se desarrolla en apoyo a estudios ambientales.
1
ANTECEDENTES
1
2007 – Acuerdo Ministerial 251, cuenta con una directiva de elección. Tiene
una infraestructura rústica de un muelle embarcadero de turistas, un centro de
El Ecoclub Los Delfines está ubicado en el Recinto Puerto El Morro, barrio Cruz
del Puerto junto al Estero. En el año 2003 con el proyecto Formación de Lideres
en gestión local y ecoturismo que nos planteó la Fundación Natura Capítulo
Guayaquil y con el apoyo del Banco Mundial, se inició la construcción de la
sede del Centro de Interpretación Ambiental, Comedor Comunitario, y un muelle
embarcadero. Este proyecto requería la conformación de un comité local
integrado por la Junta Parroquial, Comité de Desarrollo Comunitario, Asociación
de Pescadores, Transportistas, y Ecoclub Los Delfines. Esta infraestructura fue
construida en base a donaciones de empresas y mingas de trabajo. El comité
local que se formó para dicho proyecto otorgó la administración al Ecoclub
Delfines debido a sus fines y objetivos ambientales. A partir de este tiempo ha
establecido vínculos de cooperación con instituciones públicas y privadas. Su
plan de trabajo anual inicia con la colaboración de universidades como
Península de Santa Elena y últimamente la Espíritu Santo. En el año 2007 el
Ministerio del Ambiente contribuyó con la construcción de un nuevo Muelle
Embarcadero.
1
Nuestra legalidad se basa en la concesión otorgada anualmente por la Marina
Mercante, pago de impuestos municipales de Muelles y Muros e informes
anuales al Ministerio del Ambiente, DIGMER y otros entes colaboradores.
1
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1
Promocionar un ecoturismo sustentable creando conciencia ambiental y respeto a la
naturaleza.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
1
4. Acuerdos de cooperación interinstitucional en apoyo a proyectos, que a través de la
autogestión permitan contar con recursos económicos suficientes para realizar las
acciones ambientales.
DIAGNÓSTICO
El Ecoclub Los Delfines es una organización local sin fines de lucro, que cuenta
con 50 socios entre jóvenes y adultos.
1
principales y tres vocales suplentes distribuidos en comisiones: ambiental,
turismo – guianza, social – cultural y seguridad marítima.
1
Mediante informes anuales obtiene permisos de la Marina Mercante – Capitanía
del Puerto de Guayaquil, Ministerio del Ambiente, Municipio de Guayaquil –
Muelles y Muros.
1
Dentro de los objetivos de la asociación nos rige el tema de la conservación del
ecosistema y de desarrollo eco turístico, la formación de líderes locales, el
empoderamiento de acciones que permitan mejorar la calidad de vida, es uno
de nuestros grandes retos.
TECNICAS Y HERRAMIENTAS
1. Estructura Organizacional: representada por una directiva elegida por voto cada dos
años, con el apoyo de comisiones de ambiente, turismo-guías, seguridad marítima,
social-cultural.
2. Plan operativo anual.
3. Plan de capacitación, con el apoyo de otros entes.
4. Consenso de participación en acciones y proyectos de beneficio para la asociación
y la comunidad.
5. Gestionar acuerdos de cooperación de apoyo en actividades y proyectos.
6. Plan de marketing.
1
los productos complementarios, mantenimiento de la infraestructura, mediante
las siguientes herramientas:
Bitácora de monitoreo del área protegida
Registro de colaboraciones/aportes al área protegida
Estadística de visitantes
Capacitación a socios en talleres múltiples
Listado de asistencia
Informes financieros trimestrales
Fichas de encuestas
Actas de asambleas ordinarias y extraordinarias
Fotografías/reportaje
Informe de evaluación de servicio al cliente
PROGRAMAS DE ACCION
1
Búsqueda de capacitación en temas ambientales turísticos, culturales y seguridad
marítima para los socios y comunidad.
TIEMPO EN MESES
ACTIVIDADES
PROGRAMADAS 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4
1. Búsqueda de auspiciantes o
padrinos. x x x x
1
2. Difusión en medios de
comunicación. x x x x
3. Capacitación en temas
ambientales. x x x x
4. Eventos de Promoción
Turística. x x x
5. Organización de mingas de
limpieza en el estero. x x x
6. Distribuir material
promocional. x x x x
7. Participación en Ferias de
Turismo y Ambiente. x x x x
8. Cooperación de
Universidades x x xx x x x x
Mantener un grupo de socios unidos con responsabilidad, consientes del cuidado del
entorno natural y dispuestos a aportar en trabajo grupal de beneficio local.
1
Mantener acuerdos de cooperación con entidades públicas y privadas en actividades y
proyectos ambientales y turísticos.
Posicionamiento de marca.
CONCLUSIONES
El presente perfil de proyecto “Plan estratégico del Ecoclub Los Delfines”, está basado
en seis ejes: cultura organizacional, autogestión, capacitación, participación del
recurso humano, alianzas estratégicas, plan de marketing. Ejes que se cruzan en
1
todas las acciones y actividades que desarrolla la organización y que permitirá afianzar
la estructura orgánica y posiciona a nivel local, nacional e internacional.
RECOMENDACIONES
Para el mejor desarrollo del Ecoclub Los Delfines se establece realizar las siguientes
recomendaciones basadas en este estudio de estrategias:
1
Reafirmar la imagen como una organización ambiental comunitaria.
BIBLIOGRAFÍA
DIRECCIÓN DE TURÍSMO MUNICIPIO DE GUAYAQUIL PROYECTO MEJORAMIENTO DEL FUTURO
TURÍSTICO Puerto el Morro, Operadora de Turismo Ecuandino Planeta [Libro].
FUNDACIÓN NOBIS Curso para Gestores Ecoturisticos Sustentable del Cordón Costero [Libro]. -
Santa Elena : [s.n.], 2009. - 1ra..
GARRIDO BUJ SANTIAGO: Dirección Estratégica [Libro] / ed. Figueroa Silvia. - España : [s.n.],
2003. - pág. 327.
1
FOSTER, DENNIS L. Introducción a los viajes y al turismo/ Turismo.
McGraw - Hill. México. MX. 1994. Xx ; 452 p. Ilus. diagrs., grafs., maps., tbls. es.
ANEXOS
PRESIDENTE
Secretario Vicepresidente
Tesorero
Coordinador de Gestión
1
3 Vocales Principales 3 Vocales Suplentes
Comisión de ambiente,
turismo-guías, seguridad
Proyecto Hospedería
marítima y sociocultural.
Comunitaria
Voluntarios:
Presidente: Ubaldo Figueroa Alfonso
Vicepresidente: Christian Anastacio
Secretario: Andrés Anastacio
Tesorera: Amarilis Escalante
Primer Vocal Principal: Simón Figueroa Alfonso
Segundo Vocal Principal: Daniel Leiton
Tercer Vocal Principal: Hugo Jordan
Primer Vocal Suplente: Gilmar Martínez
Segundo Vocal Suplente: Eloy Vera
Tercer Vocal Suplente: Virgilio Anastacio
FODA
FORTALEZAS
1
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
El plan de manejo no está en práctica
Intromisión particular que dañan el ecosistema
Establecimientos de industria que afectan al medio ambiente
Falta de acuerdos comunitarios
Falta de puntos de información y señaletica
1
capacitación constante en temas
ambientales – eco turísticos
AMENAZAS
1.- El plan de manejo no está en 0,13 4 0,52
práctica
1
4.- Contar con grupos de guías 0,10 3 0,30
naturalistas de la comunidad
DEBILIDADES
FODA CRUZADO
FORTALEZAS: F DEBILIDADES: D
1. Cuenta con Infraestructura rústica
2. Dispone de una flota de doce embarcaciones 1.- Falta de promoción de productos
3. Mantiene alianzas estratégicas con el y servicios del Ecoclub Los Delfines
Ministerio del Ambiente y Turismo 2.- Falta de recurso humano
4. Tiene grupos de guías naturalistas de la profesional en ambiente y turismo.
comunidad 3.- Insuficientes recursos
5. Participación en proyectos de instituciones económicos
6. Ofrece capacitación comunitaria 4.- Perdida del interés de
7. Tiene vida jurídica a través del Ministerio del colaboración de socios
Ambiente 5.- Falta de guías bilingües
1
OPORTUNIDADES: O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1.-Puerto el Morro es área protegida. 1.- Implementación de servicios eco turísticos 1.- Apoyarse en Instituciones
2.-Un Plan de Manejo que se establecerá. diversificados, así como programas de protección Públicas para diseñar un Plan de
3.-La zona cuenta con atractivos turísticos ambiental. (F1-O1) Marketing que permita al Ecoclub
de flora y fauna y sitios arqueológicos. 2.- Desarrollo de una cultura de planificación en el proyectar sus actividades e imagen
4.- Actividades eco turísticas en boga cumplimiento de la misión y visión. (F3-O2) ambiental. (D1-O3)
5.- Alianzas estratégicas para la 3.- Con la colaboración del Ministerio del 2.- Con las alianzas que se
implementación de hospederías Ambiente, de Turismo y demás Instituciones se establezcan con las entidades
6.- Instituciones que brindan capacitación programará un plan de capacitación para guías públicas solicitar cupos de becas
constante en temas turísticos naturalistas y pobladores.(F3-O6) con temas ambientales y eco
,ambientales y culturales 4.- Implementación de proyectos de protección turísticos para miembros del
ambiental.(F5-O4) Ecoclub. (D2-O6)
5.- Participación de guías naturalistas capacitados
de la comunidad en las rutas eco turísticas
establecidas.(F4-O4)
1
FUERZA DE LA INDUSTRIAS
-Referente local como organización de conservación ambiental 6.00
- Apoyo gubernamental y seccional 4.00
- Se puede implementar proyectos ambientales y eco turísticos 3.00
13.00
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE
-Depende de las normas y reglas del Ministerio del Ambiente -1
-Participación de la comunidad en proyectos ambientales y eco turísticos -1
-La tala indiscriminada de los manglares -6
-8
VENTAJA COMPETITIVA
-Trabajar con diferentes Operadoras Turísticas -1
-Tiene personería jurídica ante el Ministerio del Ambiente -1
- Cuenta con un Plan de Manejo -1
-3
CONCLUSIÓN:
El promedio EA es de -8/3= -2.67 El promedio Fie s de 13/3 = 4.33
1
Y
4-
Conservadora 3- Agresiva
2- -----------------
1-
1I 2I 3I 4I 5I X
Competitiva Defensiva
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MEDIANA
MEDIANA
PARTICIPACIÓN
EL
EL FONDO
FONDO DE
DE
PARTICIPACIÓN DEL
DEL
ECOCLUB RESERVA
RESERVA DE
DE
FFALTA
ALTA DE
DE ECOCLUB EN
EN
APADRINAMIENT
APADRINAMIENT TRABAJOS
TRABAJOS SOCIOS
SOCIOS ES
ES ESCASO INGRESO
OO AMBIENTALES
AMBIENTALES EN
EN LA
LA BAJO
BAJO ECONOMICO POR
COMUNIDAD
POCA
POCA DIFUSIÓN
COMUNIDAD DIFUSIÓN NO
NO CONTAMOS
CONTAMOS CON
CON AUTOGESTION EN
POCAS
POCAS DEL
DEL TRABAJO
TRABAJO UN CONSTANTE
UN CONSTANTE EL ECOCLUB LOS
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES AMBIENTAL
AMBIENTAL APOYO
APOYO ECONÓMICO
ECONÓMICO DELFINES
ECOTURISTICAS
ECOTURISTICAS 1
DE INSTITUCIONES
DE INSTITUCIONES
MATRIZ DEL BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
PRODUCTOS:
*INTERROGACIONES: Artesanías
*PERROS: Investigación
1
ESTRELLA INTERROGANTE:
CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ARTESANIA
VACAS: PERRO:
ECOTURISMO INVESTIGACIÓN
MATRIZ DE PARETO
PERTINENTES.
1
27%
EL FONDO DE RESERVA DE SOCIOS ES BAJO
22%
MEDIANA PARTICIPACIÓN DEL ECOCLUB EN
TRABAJOS AMBIENTALES EN LA COMUNIDAD
17%
FALTA DE APADRINAMIENTO
14%
NO CONTAMOS CON UN CONSTANTE APOYO
ECONÓMICO DE INSTITUCIONES
12%
POCAS ACTIVIDADES ECOTURISTICAS
8%
POCA DIFUSIÓN DEL TRABAJO AMBIENTAL
1
1