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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA AMERICA

UNIDAD DE POSTGRADOS EN GESTION TURISTICA

MODULO DE MARKETING TURISTICO

TEMA:
PLAN DE MARKETING
ECOCLUB LOS DELFINES – PUERTO EL MORRO

FACILITADOR:

ING.CESAR LARA A. MBA.

INTEGRANTES:

KATHERINE REINOSO SARMIENTO

MARCELINA RODRIGUEZ

SIMON FIGUEROA ALFONSO

ALEJANDRO ARCOS HIDALGO

RODRIGO RUIZ

ANGEL SALINAS

GUAYAQUIL, 19 DE DICIEMBRE DE 2009


INTRODUCCION

La cabecera parroquial El Morro y su recinto Puerto El Morro tienen una población


aproximada de 3.800 habitantes. Pertenece al cantón Guayaquil - Provincia del Guayas.
Desde hace aproximadamente unos seis años las organizaciones locales con el apoyo de
instituciones públicas y privadas han impulsado el desarrollo de un turismo comunitario
pese a la falta de planes e infraestructura básica. La zona fue declarada área protegida
en el año 2007, cuenta con formaciones rocosas naturales como el Cerro del Muerto, la
emblemática iglesia de San Jacinto de El Morro, albarradas y en Puerto El Morro la
riqueza natural del manglar, así como se han inventariado recientemente hallazgos
arqueológicos, a más de las vivencias productivas pesqueras de la comunidad.

Para la zona existen proyectos de desarrollo a futuro, el Municipio de Guayaquil lo ha


incluido dentro de la regeneración rural, el Ministerio de Turismo tiene planteado el
proyecto de la ciclo-vía, el Ministerio del Ambiente una infraestructura administrativa
para el cuidado del área protegida y la parte cultural no tiene aún ninguna definición de
propuestas de proyectos.

Los grupos organizados locales, representados por la junta parroquial, asociaciones,


gremios, entre otros, han demostrado liderazgo, empoderamiento y participación, dentro
de estos grupos en Puerto El Morro se formaron guías naturalistas locales capacitados
en temas de turismo y ambiente. Se espera que su participación contribuya a mejorar el
trabajo que se desarrolla en la comunidad en la guianza de turistas, aunque es necesario
contar con un plan ordenado de desarrollo rural y con un plan de marketing que le
permita ofertar mejor su producto.
Nosotros la Asociación Socio Ambiental “ECOCLUB LOS DELFINES”, organización
de base dedicada a acciones de conservación del ecosistema manglar y de desarrollo de
actividades turísticas, en su búsqueda de mejorar su servicio turístico ha visto la
necesidad de diseñar un plan de marketing local, estudio que nos permitirá conocer las
necesidades y demanda, así como también buscar servicios complementarios, cubrir
costos, obtener ganancias y mantenerse en el mercado, sin perder los objetivos y fines
de aporte a la comunidad.

Marco Teórico

En la localidad a investigar existen organizaciones de base con diferentes fines, unas


con vida jurídica y otras sin legalizar.

El Recinto Puerto El Morro es el más poblado con 2000 habitantes, y el sector donde es
evidente el accionar de algunas organizaciones como Comité de Desarrollo
Comunitario, comuna Puerto El Morro, Asociación de Pescadores, Cooperativa de
Transporte, cuatro grupos folklóricos, grupo católico, grupo de música y dos grupos
dedicados a turismo como Asociación Socio Ambiental Ecoclub Los Delfines y Coop.
Fragata y Delfines.
La Asociación Ecoclub Los Delfines, viene desarrollando actividades ambientales y
turísticas desde hace seis años, obtuvo su vida jurídica a través del Ministerio del
Ambiente el 28 de agosto del 2007 – Acuerdo Ministerial 252, cuenta con una directiva
de elección, está ubicada en el Estero de Puerto El Morro, en el Barrio Cruz del Puerto.
Tiene una infraestructura rústica de un muelle embarcadero de turistas, un centro de
interpretación ambiental, comedor, servicios higiénicos, dos locales de ventas de
artesanías.

Mediante informes anuales obtiene permisos de la Marina Mercante – Capitanía del


Puerto de Guayaquil, Ministerio del Ambiente, Municipio de Guayaquil – Muelles y
Muros.
Durante este lapso de tiempo de actividad ha establecido una relación de cooperación
entre el Ministerio de Turismo, Ministerio del Ambiente, Dirección de Turismo y
Ambiente del Municipio de Guayaquil, Marina Mercante, Operadores Turísticos,
Escuelas de Turismo y Biología de Universidades Nacionales.

Entre nuestros logros obtenidos están:


 La declaratoria del Área Protegida Refugio de Vida Silvestre Manglares El Morro,
en septiembre 13 del 2007 – Acuerdo Ministerial 266.
 Incorporación de sitios de hallazgos arqueológicos en el inventario de Patrimonio
Natural y Cultural del Ecuador.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Socio - Cultural
La creación de la nueva Provincia de Santa Elena trajo consigo un impacto socio
cultural para la zona del Cantón Playas y la parroquia El Morro, los proyectos sociales
que de los que carecía esta zona tuvieron un gran interés por parte de las autoridades
seccionales, que replantearon algunos proyectos que habían estado estancados por
muchos años.
Actualmente en el Cantón Playas se está desarrollando proyectos de regeneración
urbana, mejoramiento de sus vías, reubicación de los negocios de alimentación, la
inversión privada también se ha hecho presente en la construcción de hoteles, hospital y
otros negocios.
Aunque falta capacitación en temas sobre mejoramiento urbano, atención al cliente, y
en otros temas sociales que permitan mejorar el ámbito socio-cultural de la población.
Este crecimiento de autoestima del Cantón Playas lo ha recibido de manera positiva,
pero al mismo tiempo este auge de desplazamiento humano trae consigo fenómenos
negativos como las invasiones, y la inseguridad por la presencia de brotes delictivos.
Nuestro producto turístico se encuentra a 10 minutos del Cantón Playas. El Morro y su
recinto Puerto El Morro, también se nota un impacto de desarrollo en la puesta en
marcha de proyectos que van a beneficiar a esta zona declarada Área Protegida, con la
categoría Refugio de Vida Silvestre en el año 2007. Y que permitirá promocionarla
como destino turístico, mejorando la calidad de vida de la población.
Político – Legal
La Parroquia El Morro pertenece jurídicamente al Cantón Guayaquil, esta parroquia
cuenta con los recintos Puerto El Morro, Positos, Sitio Nuevo, San Miguel, San Juan y
Ayalan. Su población bordea cerca de los 4000 habitantes, cuenta con una Junta
Parroquial y una Tenencia Política.
Puerto El Morro tiene una población cerca de 2000 habitantes, y nuestra organización
asentada en esta localidad Ecoclub Los Delfines, organización con vida jurídica
otorgada por el Ministerio del Ambiente, Acuerdo 252 del 28 de agosto del 2007,
actualmente se encuentra registrándose ante el Ministerio de Turismo para poder operar
de manera legal.

Económico
La crisis mundial ha incidido también en la recesión económica del Puerto El Morro,
esta población rural carente de infraestructura básica y de fuentes de empleo, se vio
afectada por esta corriente económica nacional, por lo cual en la búsqueda de nuevas
alternativas y de sustentos económicos que le permitan mejorar su situación, vio en el
turismo una alternativa de desarrollo.
La promoción turística de esta zona ha permitido crear nuevas fuentes de empleo, en
esta pequeña población se nota el interés humano y la inversión local en la instalación
de restaurantes, pequeños negocio y servicios turísticos, que incidirán en el desarrollo
de esta población rural cercana a Guayaquil.

Competidor
Ecoclub Los Delfines tiene un competidor directo, que es la Cooperativa Fragatas y Delfines,
agrupación que tiene 2 años inmersa en la actividad, ubicados a unos 200 metros de nuestra
organización, tiene la misma prestación de servicio.
Nuestra punto fuerte es la infraestructura rústica llamativa para los turistas, así como el personal
de voluntarios con quienes contamos, la imagen que hemos proyectado durante estos seis años de
trabajo con la participación de muchas familias de la localidad y los contactos que hemos
establecido en todos los entes públicos y privados los que nos han permitido vincularnos con el
sector turístico y ambiental.

ECOCLUB LOS DELFINES FRAGATAS Y DELFINES


INFRAESTRUCTURA

Cabañas rústicas Oficina pequeña alquilada sin S.H.

Centro de Interpretación

Comedor – SH

Muelle rústico de madera Muelle Municipal HA

Dos locales de artesanías

ACCESO
Calle sin pavimentar, pero con amplio Calle pavimentada con pequeño parqueo

parqueo.

RECURSOS TÉCNICOS
Línea telefónica, mail, blogs Desconocemos

LEGAL
Vida jurídica En trámite

Directiva ( 50 socios) Directiva ( 20 socios )


EQUIPAMENTO

13 Embarcaciones 12 Embarcaciones

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL


MERCADO

La actividad turística se ha convertido, con el tiempo, en el factor dinámico más importante de


crecimiento de nuestra economía.

El interés creciente de la demanda turística por disfrutar de la cultura y sus espacios está
planteando una reconversión sectorial a gran escala de la oferta turística, de acuerdo con los
nuevos requerimientos y demandas, en virtud de que se observa una presión cada vez mayor para
visitar lugares y culturas que no están adecuadamente preparadas para recibir visitantes y
gestionar recursos. Tal situación representa una amenaza potencial para el patrimonio y pone a
prueba la capacidad de los gestores y las comunidades para hacer frente a un fenómeno
expansivo del turismo, que en ocasiones avanza más rápido que otros sectores.

La diversificación de los mercados y los productos, la entendemos como la estrategia para


desarrollar alternativas para consumidores diferentes. Es nuestro deseo convertirnos en un
destino turístico, lo cual implica poner en valor nuevos atractivos turísticos y comercializarlos en
segmentos de mercados diferentes.
JERARQUIZACIÓN DE NECESIDAD

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

El mercado al cual se va a dirigir la empresa es a turistas nacionales y extranjeros.


Grupos estudiantiles de escuelas, colegios, universidades y asociaciones de empresas.
El segmento del mercado al que se dirige Ecoclub Los Delfines es a la población media – alta,
que gusten de realizar viajes de recreación, turismo de naturaleza, animados en conocer nuevos
atractivos naturales del país. Y a investigadores del ecosistema manglar y de la cultura nativa de
las comunidades del litoral.

SEGMENTACIÓN VARIABLES DE SEGMENTACIÓN


GEOGRAFICA
PAÍS – REGIÓN Ecuador – Costa
PROVINCIA Guayas
CIUDAD Guayaquil
MERCADO META Turistas Nacionales y Extranjeros
DEMOGRÁFICA
EDAD 6 años en adelante
GENERO Masculino – Femenino
INGRESO $200
PSICOGRAFICA
CLASE SOCIAL Media y alta
PERSONALIDAD Extrovertidos, dinámicos
ESTILO DE VIDA Varias actividades (naturaleza,
recreación)
COMPORTAMIENTO
BENEFICIOS Varios servicios, atención al cliente,
instalaciones adecuadas
INDÍCE DE CONSUMO Medio
TIPO DE COMPRADOR No conocedor
MOTIVACION Dependiente
USO FINAL Turismo de naturaleza

ANÁLISIS DEL DOFA

DEBILIDADES

 Falta de planta hotelera


 Falta inversión local
 No socialización del plan de manejo
 Falta de puntos de información y señalectica
 No contar con plan de marketing
 Falta de infraestructura: pavimentación de calles, alcantarillado,
 No cumplir ordenanzas de salud ambiental

OPORTUNIDADES

 Contar con un plan de manejo


 Las actividades ecoturísticas están en boga
 Participación en proyectos de instituciones
 Incentivo para formar microempresarios
 Contar con grupo de guías naturalistas locales
 Tener un programa de educación ambiental avalado por Ministerio de Educación
 Implementación de hospederías comunitarias
 Capacitación constante en temas turísticos, ambiental, social, cultural
 Oficinas del Ministerio del Ambiente para área protegida

FORTALEZAS

 Ubicación geográfica
 Puerto El Morro es Área Protegida
 Organización local trabajando en turismo ambiental
 La zona cuenta con atractivos naturales de fauna y flora
 Sitios arqueológicos identificados en la comunidad

AMENAZAS

 No participación de comunidad en proyectos turísticos


 Mal manejo de los recursos naturales
 Contaminación del estero
 Establecimientos de industrias que afecten al medio ambiente

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
 Posicionar a Puerto El Morro a través del Ecoclub Los Delfines como un destino de turismo
de naturaleza, que permita el desarrollo local para mejorar la calidad de vida de los
pobladores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Incrementar las visitas de turistas, apegados a las normas ambientales y a la capacidad de
carga establecida para la zona.

 Crear conciencia ambiental que permita un desarrollo sostenible beneficiando a toda la


población y a los recursos naturales del área protegida.

 Incentivar el turismo ecológico, dirigido a grupos estudiantiles de las unidades educativas del
país, induciéndolos a aportar con proyectos socio ambientales para la comunidad.

 Lograr que la Asociación Ecoclub los Delfines sea reconocida como una organización local
prestadora de servicios turísticos ambientales, capaz de satisfacer las necesidades de los
clientes.

ESTRATEGIAS
 Establecer convenios de cooperación para ser incorporados dentro de las rutas turísticas que
diseñe el Ministerios de Turismo y Ambiente, Dirección de turismo del Municipio de
Guayaquil, Cámaras de Turismo y otros entes.

 Promocionar el destino Puerto El Morro en ferias, eventos, actividades, congresos de turismo


y ambiente.

 Capacitación constante y distribución de información gráfica de educación ambiental.

 Relanzamiento del Ecoclub Los Defines como operador turístico que permita captar nuevos
intermediarios y operadores que utilicen nuestros servicios.

 Incidir en las instituciones competentes la realización de obras básicas para la comunidad.


 Aportar con acciones socio ambiental y cultural para integrar a la comunidad, en la búsqueda
de un porvenir mejor.
PROGRAMAS DE ACCION
Por ser área protegida hay varios proyectos en marcha y de ayuda comunitaria.

Ejes de acción Ecoclub Los Delfines:

 Búsqueda de auspiciantes o padrinos, para mejoramiento institucional y para proyectos


comunitarios.

 Programar ruedas de prensa con la presencia de operadores y personas relacionadas al


turismo.

 Realización del festival de la lisa y el marisco, como eventos de promoción turística y


participación comunitaria.

 Organización de mingas de limpieza en los esteros y en la parte urbana, en los meses de abril
y septiembre unida a campañas mundiales.

 Invitación a directivos de instituciones y empresas privadas para que conozcan este destino
turístico.

 Búsqueda de capacitación en temas ambientales turísticos, culturales y seguridad marítima


para los socios y comunidad.

 Difusión a través de medios de comunicación: radio, televisión, anuncios en diarios


nacionales.

 Distribuir material promocional a hoteles, unidades educativas, agencias, operadores,


cooperativas de transporte y al centro de información turística.

 Participación en ferias de turismo, ambiente y otras instituciones afines.

 Desarrollo de pasantías con estudiantes extranjeros de ayuda a la comunidad con la


Fundación Nuevos Horizontes.

 Cooperación de la Universidad Espíritu Santo en la instalación de un baño seco – ecológico,


como un modelo piloto.

 Cooperación de la Embajada de México en la instalación de un sistema de pozo séptico


ecológico en la comunidad.

 Cooperación de la Universidad Estatal – Escuela de Biología Marina y la ESPOL en visitas


para estudios del agua y del ecosistema – manglar.
 Cooperación de la FACSO y Universidad Católica en visitas para pasantías en la elaboración
de proyectos.

PROPUESTA
Nombre: ECOCLUB LOS DELFINES

Ubicación: Puerto El Morro – Cantón Guayaquil, Provincia del Guayas


Teléfonos: 2 529496
E-mail: puertoelmorro@yahoo.com
www.puertoelmorro.blogspot.com

Es una Operadora que brinda los servicios de transportación fluvial con recorridos que permiten
la observación de aves, manglares, actividades productivas pesqueras, avistamiento de delfines y
caminatas por los senderos de la Isla de los pájaros.
Este espacio eco-turístico brinda charlas introductorias en el Centro de interpretación Ambiental,
así como cuenta con un comedor de venta de comida preparada en base de mariscos – venta de
bebidas y dos locales de venta de artesanías y de sourvenirs.

MISION:
Ecoclub Los Delfines es una operadora que brinda servicios de turismo de naturaleza en Puerto
El Morro, con conciencia ambiental. Que busca integrar a los diferentes actores de la comunidad
para realizar un turismo sostenible.

VISION:
Ser una empresa líder y reconocida en Puerto el Morro, que difunde el turismo de naturaleza con
estándares altos de cuidado y preservación ecológica.

POLITICAS:
Proteger al área, trabajando de manera sostenible.
Mantener el compromiso de trabajo comunitario de manera solidario y equitativo.
Fomentar el respeto a la naturaleza.
Búsqueda de nuevos liderazgos comprometidos con los fines y objetivos de la asociación.
CROQUIS
MARCA
E CO CL U B L O S DE L F I NE S

U n se c r e t o n a t u r a l ....

E CO CL U B LOS DE L F I N E S

Un se c r e t o n a t u r a l . ...

E CO C L U B L O S D E L F I N E S

Un se c r e t o n a t u r a l . . ..
PRESUPUESTO

 Folleteria
Impresión de 5000 dípticos de bolsillo-papel cauché full color $250,oo
Impresión de 3000 tríptico papel cauche full color $ 280,oo
2 banner-roll up $ 150,oo
1000 afiches A3. Full color $ 300,oo
Grabación y edición de video promocional $150,00
 Rueda de prensa $600,00
Entrega invitaciones medios, periodistas
Coctel refrigerio
 Movilización $200,00
Alquiler de un bus ( gestión)
 Cuñas radiales $200,00
Anuncios en diarios nacionales $150,00
Anuncios en página web $300,00
 Elaboración del plan:
Contratación de 2 técnicos (por 2 meses) $2800,00
Equipo de venta $1800,00

SISTEMAS DE EVALUACION Y CONTROL

Para el plan de Marketing es necesario llevar un registro de evaluación y control que


nos permita verificar las necesidades del usuario, las ventas, el producto potencial y los
productos complementarios, mediante las siguientes herramientas:
 Listado de asistencia
 Fichas de encuestas
 Informes semanales, mensuales
 Fotografías
 Registro de visitantes
 Bitácora de monitoreo del área protegida
 Informes financieros trimestrales
 Informe de evaluación de servicio

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