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Gartner para RRHH

Top5Priorities
forHRLeaders
en2021

© 2021 Gartner, Inc. y / o sus afiliados. Reservados todos los derechos. CM_CF_1171215
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

La necesidad de habilidades críticas encabeza nuevamente la lista de prioridades de recursos humanos en 2021

Principales iniciativas clave seleccionadas por los líderes de recursos humanos para respaldar las prioridades de la organización

01 02 03
Desarrollar habilidades y Diseño organizacional Presente y futuro
competencias críticas y gestión del cambio banco de liderazgo

68% priorizando
de los líderes de recursos humanos 46% priorizando
de los líderes de recursos humanos 44% priorizando
de los líderes de recursos humanos

04 05
Futuro del trabajo Experiencia del empleado

32% priorizando
de los líderes de recursos humanos 28% priorizando
de los líderes de recursos humanos

2
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

La estructura organizativa y la ejecución son clave para el éxito empresarial en 2021

Principales prioridades organizativas para 2021

Porcentaje de líderes de recursos humanos que se seleccionan entre los 3 primeros

Abajo7% Hasta 13%

del año pasado del año pasado
80%

sesenta y cinco%
64%
54% 50% 47%
40%

15%
0%
Mejorar operativa Hacer crecer el Ejecutar negocios Optimizar Innovar para Gestionar el riesgo y
excelencia negocio transformaciones costos éxito demandas regulatorias

n = 874 líderes de recursos humanos

Nota: Se pidió a los encuestados que seleccionaran sus tres prioridades principales, en orden de clasificación, en función de su importancia para su organización durante los próximos 12 meses. Fuente: Encuesta de prioridades de
3
recursos humanos de Gartner 2021
 1
Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

Building Habilidades y competencias

críticas para la organización
Citado por 68%de los líderes de recursos humanos

"No sabemos qué brechas de habilidades “No integramos de manera efectiva “No podemos crear soluciones de desarrollo
tienen nuestros empleados actuales". aprendiendo en empleado de habilidades con la suficiente rapidez

36% flujos de trabajo ". necesidades de habilidades en evolución ".

33% 31%

Principales prioridades comerciales

Mejorar operacional Hacer crecer el Ejecutar negocios Optimizar Innovar Gestionar riesgos y
Excelencia Negocio Transformaciones Costos para el éxito Exigencias regulatorias
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

COVID-19 ha empeorado el desafío de la recapacitación

Las formas tradicionales de predecir las necesidades de habilidades no funcionan. Los empleados necesitan más habilidades para cada trabajo y muchas de
esas habilidades son nuevas. Muchos empleados no están aprendiendo las nuevas habilidades adecuadas para su desarrollo personal.
o el beneficio de la organización.

10
Los datos muestran el número total Porcentaje de la fuerza laboral que tiene que utilizar
de habilidades requeridas para un solo trabajo nuevas habilidades como resultado de COVID-19
"Me mudé a un nuevo puesto debido a los despidos".
Is inc reafirmando%
año tras año por
“Mi organización tuvo que trasladar a mi

29% equipo a otra área del negocio. Estoy en un

nuevo papel para mí ".
40% o
Menos de

33%
"Nunca antes había trabajado de forma virtual y
Personal
ahora estoy gestionando un equipo remoto".

"Me han agregado nuevas responsabilidades a

de las habilidades que estaban presentes

71% mi plato porque tenemos poco personal, pero
Mas que no tengo experiencia con estas tareas".
en un puesto de trabajo promedio en 40% de la
2017 no será necesario para 2021. Personal "Mi empresa nos está capacitando en diferentes
roles en caso de que un colega se enferme o no
Fuente: Encuesta sobre habilidades cambiantes de Gartner de 2020 para ejecutivos de recursos n 113 profesionales del aprendizaje y el desarrollo (L&D)
todos puedan venir al mismo tiempo".
humanos; Gartner TalentNeuron ™ Fuente: Encuesta de Gartner Coronavirus sobre L&D

5
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

Nuevo imperativo: Adopte un enfoque dinámico para volver a capacitarse

Lo que se necesita es un enfoque dinámico para volver a capacitar y redistribuir el talento en el que todas las partes interesadas afectadas trabajen juntas
para detectar las necesidades cambiantes de habilidades y encontrar formas de desarrollar habilidades en el momento de necesidad. Actualmente, solo
El 21% de los líderes de recursos humanos dice que sus compañeros comparten la responsabilidad o se asocian con recursos humanos para determinar las necesidades futuras de habilidades.

Red de detección de habilidades Aceleradores de habilidades dirigidos Transparencia de habilidades bidireccional

Facilitar redes dinámicas entre organizaciones para Identificar e implementar aceleradores de habilidades para Capacite a los empleados con información relevante para tomar
detectar las necesidades cambiantes de habilidades: desarrollar habilidades en el momento de necesidad: decisiones de habilidades oportunas:

• Comparta la propiedad para identificar y abordar las necesidades de • Reconocer y adaptar los recursos existentes para desarrollar • Crear canales para el intercambio de
habilidades con las partes interesadas relevantes. rápidamente nuevas soluciones de habilidades. información de empleados y organizaciones.

• Monitorear la inteligencia organizacional sobre las • Identificar oportunidades de impartición de aprendizaje • Permitir que los empleados tomen decisiones
necesidades cambiantes de habilidades. que tendrán un mayor impacto en la aplicación. informadas que alineen sus intereses con las
necesidades de la organización.
• Explore cómo aprovechar los datos del mercado laboral para

abordar las brechas de habilidades.

Con el enfoque dinámico, los empleados aplican el 75% de las nuevas habilidades que aprenden (mucho más que con otros enfoques) y el aprendizaje comienza antes, ya que las necesidades se
identifican más rápido.

Aborde esta prioridad: Busque información y herramientas complementarias

relacionadas con la formación de líderes actuales y futuros.

6
 2
Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

OrgDiseño organizacional y
Gestión del cambio
Citado por 46%de los líderes de recursos humanos

“Nuestros gerentes no “Nuestros empleados están fatigados “Nuestros líderes no están equipados
equipado para liderar el cambio ". de todo el cambio ". para liderar el cambio ".

37% 36% 28%

Principales prioridades comerciales

Mejorar operacional Hacer crecer el Ejecutar negocios Optimizar Innovar Gestionar riesgos y
Excelencia Negocio Transformaciones Costos para el éxito Exigencias regulatorias
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

Las organizaciones no pueden responder tan rápido como las condiciones lo requieren
El diseño del trabajo, centrado durante años en la eficiencia, ha dejado a muchas organizaciones con estructuras rígidas, flujos de trabajo, diseño de
roles y redes que no satisfacen las necesidades actuales o no se adaptan a las condiciones cambiantes. Los empleados sufren los efectos en
diversas formas de trabajo "fricción".

Muy pocos líderes de recursos humanos informan que sus organizaciones La fricción laboral impide que los
responden rápidamente a las necesidades cambiantes. empleados respondan

Diseño de trabajo desalineado Equipos abrumados

19% El volumen de
de los líderes de recursos humanos informan que su fuerza laboral Tuve que crear procesos
puede cambiar de dirección de manera efectiva basado para mi trabajo donde las tareas siguen aumentando.

está cambiando las necesidades o prioridades. no existía ninguno.

38%
de los líderes de recursos humanos creen que su fuerza

laboral puede detectar de manera efectiva

cuando ellos están trabajando en el Recursos atrapados Procesos rígidos

cosas correctas para clientes.

No modificamos el Se tarda demasiado en

presupuesto operativo asegurar el cierre de
durante todo el año
n = 71 líderes de recursos humanos

Fuente: Encuesta de respuesta de la fuerza laboral de Gartner de 2020 para líderes de recursos humanos
nuevos enfoques
Nota: Las partes restantes de cada gráfico representan a los líderes de RR.HH. que piensan lo contrario. una vez que esté listo. o ideas.

8
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

Nuevo imperativo: trabajo de rediseño para permitir que los empleados sean más receptivos
El diseño del trabajo de futuro es lo que se necesita para garantizar que los empleados puedan responder, es decir, en sincronía con las necesidades del cliente, en
posición de anticipar cambios en esas necesidades y adaptar su enfoque y actividades en consecuencia. Depende de los líderes de recursos humanos adaptar las
estrategias de diseño del trabajo para desbloquear la capacidad de respuesta a escala en toda la fuerza laboral y desarrollar la resiliencia organizacional.

Cuánto impacto cree que tendrá cada Desbloquee la capacidad organizativa reduciendo la fricción laboral
tendencia en su organización durante
los próximos 12 meses Fricción 1 Fricción 2
Diseño de trabajo desalineado Equipos abrumados
Pasar de diseñar organizaciones para la
eficiencia a diseñar para la flexibilidad Solucion 1 Solucion 2
(Re) Alinear el diseño del trabajo con la forma en Aclarar los límites del diseño del trabajo
que ocurre el trabajo haciendo ajustes continuos. para mejorar la priorización del esfuerzo.

8% 34% 52%

No Moderar Significativo Fricción 3 Fricción 4

impacto impacto impacto Recursos atrapados Procesos rígidos

Solución 3 Solución 4
Acerque las decisiones de recursos al Formalice cómo los procesos pueden flexionarse
Aborde esta prioridad: Busque información y
usuario final para desbloquear una mayor para eliminar los bloqueos de permisos.
herramientas complementarias relacionadas con el
diseño de la organización y la gestión del cambio. movilidad de recursos.

9
Actual y Futuro
3
Fuerza del banco
Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

Citado por 44%de los líderes de recursos humanos

“Nuestro banco de liderazgo "Nuestros procesos de gestión de la “Luchamos por desarrollar líderes
no es diverso ". sucesión no producen los líderes efectivos de nivel medio”.

49% adecuados en el momento adecuado". 27%

35%

Principales prioridades comerciales

Mejorar operacional Hacer crecer el Ejecutar negocios Optimizar Innovar Gestionar riesgos y
Excelencia Negocio Transformaciones Costos para el éxito Exigencias regulatorias
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

El liderazgo carece de diversidad

44%
Solo el 44% de los empleados dice que confía en los
Barreras primarias para la falta de avance
del talento subrepresentado
líderes y gerentes de su organización para afrontar
bien una crisis. La confianza en el liderazgo también se 1 Trayectorias profesionales poco claras y pasos para avanzar
ve socavada por la falta de diversidad.
2 No hay suficiente exposición a los líderes senior
Los datos de Gartner TalentNeuron ™ ilustran la falta de
diversidad entre los líderes de las empresas estadounidenses, 3 Falta de mentores o apoyo profesional.
y muestran que solo el 10% de los puestos corporativos de alto
nivel están ocupados por una mujer de una minoría racial o n = 113 líderes de recursos humanos

étnica y solo el 18% por un hombre de un segmento Fuente: 2020 Gartner Advancing Underrepresented Talent Survey

minoritario.

n = 839
Fuente: Encuesta de liderazgo de Gartner para empleados de 2020
11
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

Nuevo imperativo: priorizar las redes de diversidad

La creación de redes es una excelente manera de brindar apoyo a los empleados, pero las redes a menudo carecen de diversidad en función, nivel de
habilidad y experiencia, y tienen una participación limitada de los líderes sénior. La creación intencional de redes de diversidad centradas en el crecimiento
respalda el talento subrepresentado y genera beneficios para los empleados individuales, el liderazgo y la organización.

Redes de diversidad centradas en el crecimiento Las organizaciones que utilizan programas de redes de
diversidad, en comparación con las que no lo hacen, son ...
Ejecutivo Mayor
Patrocinador Líderes
• Intencional,
centrado en el crecimiento 1,3 veces
participación diversa de los empleados.
es probable que informen que son eficaces para aumentar
Acercarse
ERGIO Peers Across

2.0x
• Las conexiones son
Miembros Equipos
diverso en rol, inclusión
es probable queorganizacional.
informen que son eficaces para mejorar
habilidades, nivel y
experiencia
• Exposición a líderes
senior que pueden
3,4 veces es probable
oportunidades quelainformen
para que
movilidad son
del eficaces para aumentar
talento.

apoyar el crecimiento n = 113 líderes de recursos humanos

y avance Fuente: 2020 Gartner Advancing Underrepresented Talent Survey

Negocio Gerente
Líderes de unidad
Aborde esta prioridad: Busque información y herramientas complementarias
Mentor relacionadas con la formación de líderes actuales y futuros.

12
 4
Futuro del trabajo
Citado por 32%de los líderes de recursos humanos
Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

"No tenemos una estrategia explícita “Luchamos por adaptar nuestras estrategias “Nuestra organización no está preparada para
sobre el futuro del trabajo". y procesos de talento para alinearnos con abordar las formas en que la IA y la

62% los cambios en nuestro mercado”. automatización desplazarán a los trabajadores”.

37% 26%

Principales prioridades comerciales

Mejorar operacional Hacer crecer el Ejecutar negocios Optimizar Innovar Gestionar riesgos y
Excelencia Negocio Transformaciones Costos para el éxito Exigencias regulatorias
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

Problema hoy: saber por dónde empezar

La pandemia de COVID-19 tendrá un impacto duradero en el futuro del trabajo. La pregunta para los líderes de recursos humanos
Es cuánto estas tendencias han alterado y alterarán los objetivos y planes estratégicos prepandémicos y qué medidas
inmediatas y ajustes a más largo plazo deben realizarse como resultado.

9 Tendencias del futuro del trabajo posteriores a COVID-19

¿Cuáles son las implicaciones a largo plazo de la pandemia de coronavirus en la función y el trabajo de recursos humanos?

Tendencias aceleradas Nuevos impactos Péndulo Columpios

• Más empleados que trabajan de forma remota • Las habilidades críticas ya no son sinónimo • Las organizaciones dan prioridad a la resiliencia

• Mayor uso de los datos de los empleados

de roles tanto como a la eficiencia.

• Algunos empleados encuentran el trabajo más humanizador • La crisis se suma a la complejidad organizacional,
• Mayor papel del empleador como
en la crisis; otros lo encuentran deshumanizante tensionando el diseño, la cultura y la propuesta de valor.
red de seguridad social
• La respuesta ante crisis distingue a las marcas de
• Mayor uso de trabajadores eventuales
empleados de primer nivel

14
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

Nuevo imperativo: Identificar las tendencias futuras del trabajo relevantes para el negocio.
Un fabricante global, por ejemplo, analiza la relevancia, el impacto y la oportunidad. Cualquiera que sea la metodología,
este tipo de ejercicio es fundamental para la planificación estratégica y la planificación de escenarios para la función de recursos humanos.

3 pantallas para probar el

potencial de crecimiento Relevancia Impacto Oportunidad
de Megatendencias Pantalla Pantalla Pantalla

Megatendencias globales 40 Tendencias 12 Tendencias 6 esferas de innovación

Fuente: Adaptado de John Deere

Aborde esta prioridad: Busque información y herramientas

adicionales relacionadas con el futuro del trabajo.

15
Experiencia del empleado
5
Citado por 28%de los líderes de RR.HH. Citado por 31%de los
Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

directores de recursos humanos Citado por 46%de

responsables de diversidad e inclusión

"Nuestras estrategias de participación "Luchamos por evaluar el impacto "Nuestra propuesta de valor para empleados
y experiencia de los empleados". de nuestras inversiones en la (EVP) no comunica nuestra promesa de

29% experiencia de los empleados". experiencia para los empleados".

28% 25%

Nota: La correlación entre las prioridades de RR.HH. y las prioridades comerciales es demasiado débil para informar debido a la

forma en que se pidió a los encuestados que clasificaran sus tres prioridades comerciales principales.
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

Fuerza de trabajo híbrida: diferentes La propuesta de valor cambiante de la oficina debido a la

expansión del trabajo remoto post-COVID-19 (lente de 3-5 años)
ubicaciones ofrecen un valor diferente
El cambio al trabajo a distancia tiene enormes implicaciones para RR.HH. Las
grandes preocupaciones son cómo preservar la cultura de la empresa con
• Innovación / Lluvia de ideas
una fuerza laboral más distribuida y cómo garantizar que la experiencia de los • Concepto de hotelería

empleados evolucione para mantenerse al día con las expectativas y necesidades de los • Colaboración interactiva
• Vinculación de equipo y celebraciones Oficina
empleados en un entorno cambiante. Los modelos de fuerza laboral híbrida incluso
• Compromisos con el cliente
están haciendo evolucionar la propuesta de valor de la propia oficina en comparación
• Incorporación y formación selectiva
con otros lugares de trabajo.

• Participación de la comunidad • Zona tranquila

Casi la mitad de los empleados trabajarán de
• Redes • Trabajo con la cabeza hacia abajo

forma remota al menos parte del tiempo. • Desarrollo profesional

Conseguir trabajo
• Límite trabajo-vida
Hecho

• Cambio de escenario Alterno

Hogar

30% 48%
• Cuidado personal / familiar
• Conveniencia de la ubicación
Tercer espacio

Prepandémica Pospandémica

Fuente: Encuesta de respuesta de la fuerza laboral de Gartner de 2020

• Flexibilidad entre el trabajo y la vida

• Desplazamiento reducido

Fuente: Gartner

17
 Las 5 principales prioridades para RRHH 2021

Nuevo imperativo: abordar el impacto del trabajo remoto en la experiencia de los empleados
Los modelos de fuerza laboral híbrida no solo se trata de seleccionar una ubicación sobre otra; brindan una oportunidad para que empleadores,
gerentes y empleados compartan la propiedad de las decisiones de ubicación en torno a una expectativa común de que los empleados pueden cambiar
de ubicación dinámicamente dependiendo de lo que tenga más sentido para impulsar los niveles más altos de productividad y compromiso. Para
mejorar la experiencia de los empleados, las organizaciones deben respaldar y habilitar este enfoque durante todo el ciclo de vida de los empleados.

01 Reclutamiento 02 Incorporación virtual 03 Bienestar

Experiencia del empleado
Adaptar el ciclo de vida de los empleados
para una fuerza laboral híbrida
Cambie las estrategias de contratación Implemente métodos de entrega de Analizar las estrategias actuales de salud y
y atracción y ajuste las estrategias de incorporación virtual para reducir bienestar e identificar áreas de mejora y
EVP y de marca de empleo. costos y permitir experiencias de optimización de las ofertas de la
incorporación personalizadas. organización.

Dónde y cómo invertimos

el ciclo de vida de los empleados para obtener 04 Establecimiento de objetivos y desempeño
mayores beneficios en una fuerza laboral híbrida? Eduque a los gerentes sobre cómo revisar los
objetivos de desempeño según sea necesario y
administre según esos objetivos o resultados en
lugar de la observación directa.
Mayor compromiso de los empleados
05 Recompensas totales
Determinar cómo deberán ajustarse las
estrategias de compensación, recompensas y
reconocimiento para respaldar una fuerza
laboral híbrida y garantizar la paridad.
06 Comunicaciones
y colaboracion
Implementar soluciones
tecnológicas que mejoren las
comunicaciones, la colaboración y la
conectividad entre empleados.

Opciones de carrera ampliadas 07 Desarrollo de talento

Implemente soluciones de aprendizaje
virtual y actualice las prácticas de gestión
del talento para desarrollar canales de
Bienestar mejorado talento estratégicos en un entorno híbrido.

18

Mire hacia adelante: temas clave para 2021
01
los Nuevo mundo de control remoto
RR.
responsabilidades, nuevas estructuras
organizativas y estrategias de recursos
humanos virtuales para crear
organizaciones eficaces que operen en el
entorno de trabajo híbrido del futuro.
02
Effi resiliencia cient
Los líderes de recursos humanos ahora se dan cuenta de que
Las organizaciones eficientes son en
realidad organizaciones frágiles. En lugar
de luchar por la eficiencia, las
organizaciones líderes de RR.HH. ahora se
dan cuenta de que necesitan crear
organizaciones, líderes y empleados
resilientes para que puedan recuperarse y
prosperar durante las interrupciones.
03
Building aDiverse
LiderazgoBanco
A pesar de la atención puesta en
construir una fuerza laboral más diversa,
el progreso ha sido lento y vacilante. La
fuerza laboral y las comunidades en las
que operan las organizaciones esperan
más. El ritmo del progreso debe
acelerarse.
Las 5 principales prioridades para RRHH 2021
04
los NewEVP
Las expectativas de los empleados sobre sus
los empleadores han cambiado. La salud mental, el
propósito y la responsabilidad social son ahora
componentes críticos de la propuesta de valor. Los
ejecutivos de recursos humanos deben navegar por
las nuevas realidades del mercado laboral para
satisfacer sus necesidades de talento y las
expectativas de sus empleadores.
19
Aprende más.
Cavar profundo.
Mantenerse a la vanguardia.

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