Manual de Procedimientos

Atención
Psicológica
(AP)
Sistema Municipal para el Desarrollo
Integral de la Familia Cuautitlán Izcalli

PROCEDIMIENTO

CANALIZACIÓN Y ORIENTACIÓN
 PROCEDIMIENTO
Canalización y Orientación

PCO SMDIF JPOIF/AP 04

CONTENIDO

1. Objetivo
2. Alcance
3. Referencias
4. Responsabilidades
5. Definiciones
6. Insumos
7. Resultados
8. Interacción con otros procedimientos
9. Políticas
10. Desarrollo
11. Diagramación
12. Medición
13. Formatos e Instructivos
14. Simbología

15. Validación

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Canalización y Orientación

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1. OBJETIVO

Atender, orientar y canalizar a la población solicitante de los servicios del programa AP y

centros de atención especializados a los que puede asistir para su atención psicológica y
pedagógica, a través de acciones preventivas y de tratamiento en consulta.

2. ALCANCE

Aplica a la población abierta del municipio de Cuautitlán Izcalli, Familia, Pareja, Niños,
Adolescentes, Adultos, Menores de 3 a 15 años con problemas de aprendizaje, Padres de
familia, Profesores, Alumnos, Trabajadores de empresas

Excluye: las orientaciones y canalizaciones se dan a la población en general.

3. REFERENCIAS

Ley Orgánica Municipal del Estado de México; Título I, capítulo I, artículo 3;Título I capítulo III,
artículo31, fracción IX; Título III, capítulo I artículo 48 fracción III; Título IV, capítulo VI, artículo
123 y 124; Título VI, capítulo I, artículo 164 y 165.

Ley que Crea a los Organismos Públicos Descentralizados de Asistencia Social de Carácter
Municipal denominados Sistemas Municipales para el Desarrollo Integral de la Familia. Capítulo
III, artículo 13, fracción III.

Reglamento Interno del Organismo Público Descentralizado de Asistencia Social de Carácter

Municipal Denominado “Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia”, del
Municipio de Cuautitlán Izcalli, Estado de México; Capítulo III, artículo 10; Capítulo V, artículo
15, 16, 17, fracción III.

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4. RESPONSABILIDADES

La Titular de la Jefatura de Prevención, Orientación e Integración Familiar deberá:

 Supervisar y vigilar que los servicios de orientación y canalización sean dirigidos

correctamente para obtener óptimos resultados en los pacientes.

El responsable del programa Atención Psicológica deberá:

 Solicitar a Psicólogos y Pedagogos que proporcionen orientación y canalización

acerca de consultas psicopedagógicas, talleres, cursos psicoeducativos, pláticas,
atención personalizada, asesoría, y canalizaciones a servicio médico y jurídico. Cuando
así lo requiera el paciente y su problemática, sea atendida se canaliza a centros
psiquiátricos y otras Instituciones.

La secretaria del programa Atención Psicológica deberá:

 Brindar atención e información a los solicitantes de los servicios.

5. DEFINICIONES

- DIFEM: Desarrollo Integral de la Familia del Estado de México.

- Canalización: Referencias a instituciones de servicios a la salud.
- Psiquiatría: Estudio y tratamiento de los trastornos de la salud mental.
- Psicopedagógica: Referente a la psicología y pedagogía.
- Psicoeducativos: Relativo a los efectos de conocimiento o actividad de aprendizaje en lo
racional y en lo emocional

6. INSUMOS

- Hoja de referencia
- Directorio de Instituciones
- Directorio de Hospitales Psiquiátrico

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7. RESULTADO

Proporcionar información a la población que lo solicite o requiera, alternativas de apoyo a

través de los servicios que ofrece el programa, la Institución y centros especializados.

8. INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS

- Pláticas y Talleres
- Canalización y Orientación
- Jornada Estatal Anual

9. POLÍTICAS

- Otorgar el servicio de orientación y canalización a toda la población que lo solicite.

- Informar de los servicios que se brindan en los distintos centros DIF de Cuautitlán Izcalli.

10. DESARROLLO

ÁREA ADMINISTRATIVA
No. ACTIVIDAD
/ OPERATIVA
1 Paciente Solicita orientación psicológica.

2 Secretaria Recibe las solicitudes de forma verbal por parte del paciente.
Anota en el formato de asistencia.
Notifica al psicólogo en turno la solicitud de orientación
psicológica.

3 Psicóloga (o) o Recibe notificación de solicitud para orientación psicológica.

Pedagoga (o) Aplica sesión de escucha al solicitante.
Identifica problemática del paciente.
Si es atendible en centro asigna cita para consulta
psicológica.
En caso de no ser de la competencia del centro canaliza al
paciente a la Institución adecuada.

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11. DIAGRAMACIÓN
Paciente Secretaria Psicólogo (a)

INICIO

1
2
Solicita
orientación
psicológica.
Recibe las solicitudes 3
de forma verbal por
parte del paciente.
Anota en el formato
de asistencia. Recibe notificación de
Notifica al psicólogo solicitud para
en turno la solicitud orientación psicológica.
de orientación Aplica sesión de
psicológica. escucha al solicitante.
Identifica problemática
del paciente.
Si es atendible en
centro asigna cita para
consulta psicológica.
En caso de no ser de la
competencia del centro
canaliza al paciente a
la Institución adecuada.

FIN

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12. MEDICIÓN

Personas atendidas Psicopedagógicamente x 100 = % Número de consultas otorgadas

Personas programadas Psicopedagógicamente

13. FORMATOS E INSTRUCTIVOS

HOJA DE REFERENCIA

Instrucciones de llenado:
1. Nombre del documento: Formato de Referencia
2. Datos generales del paciente
3. Unidad que envía
4. Unidad a la que envía, servicio al que se le envía y fecha y hora de envió
5. Resumen clínico
6. Terapéutica empleada escucha activa e intervención en crisis para detectar
problemática
7. Condiciones de traslado con familiares y por cuenta propia

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14. SIMBOLOGÍA

Símbolo Representa
Inicio final del procedimiento. Señala el principio o terminación de
un procedimiento. Cuando se utilice para indicar el principio del
procedimiento se anotará la palabra INICIO y cuando se termine
se escribirá la palabra FIN.
Operación. Muestra las principales fases del procedimiento y se
emplea cuando la acción cambia o requiere conectarse a otra
operación lejana dentro del mismo procedimiento
Conector de Procedimientos. Representa la realización de una
operación o actividad relativas a un procedimiento y se anota
dentro del símbolo la descripción de la acción que se realiza en
ese paso.
Línea continúa. Marca el flujo de la información y los
documentos o materiales que se están realizando en el área. Su
dirección se maneja a través de terminar la línea con una
pequeña línea vertical y puede ser utilizada en la dirección que
se requiera y para unir cualquier actividad.
Fuera de flujo. Cuando por necesidades del procedimiento, una
determinada actividad o participación ya no es requerida dentro
del mismo, se utiliza el signo de fuera de flujo para finalizar su
intervención en el procedimiento.

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