2-10-2020

Principales Tendencias Y Enfoques

De La Calidad
La calidad en el ambiente de los negocios y su
competitividad

Instituto Tecnológico Superior De Ciudad

Constitución

Licenciatura En Administración

Administración De La Calidad

7AM(A)

Francisco Javier Camacho Montaño

Carlos Ulises Martínez Maciel

Ensayo
Principales Tendencias Y Enfoques De La Calidad
Cuando se habla de calidad no se suele precisar el objeto al que se atribuye
esa cualidad, que suele estar en el producto, proceso, servicio o la propia
empresa y sus sistemas de gestión, David A. Garvin creo 5 fundamentos muy
importantes para las bases de los 3 principales enfoques de calidad los cuales
son :

Enfoque trascendente de la calidad, Garvin sugiere que la calidad, usando

este enfoque, es una simple y no analizable propiedad que aprendemos a
reconocer sólo a través de la experiencia, Se afirma que un consumidor que
compra un producto o servicio, lo hace porque el enfoque de la calidad
desarrollado bajo esta premisa esta positivamente reforzado por la compra y
consecuente uso.

Enfoque de la calidad basado en el producto, Para cambiar las necesidades

del cliente en términos de generar nuevos requerimientos del cliente y
posteriormente nuevas especificaciones, el marketing usa generalmente una
estrategia basado en el producto/usuario, los cambios producidos al considerar
el punto de vista del individuo cambian la aceptación de esas características.
Principales Tendencias Y Enfoques De La Calidad 1
Enfoque de la calidad basada en el usuario, en una estrategia basada en el
usuario, las definiciones se basan en la premisa de que la calidad solamente la
determina el usuario, Se considera que los consumidores individuales tienen
diferentes gustos y necesidades, y los artículos que mejor satisfacen sus
preferencias son considerados como los que poseen una mayor calidad
percibida.

Enfoque de la calidad basado en la fabricación, La estrategia de fabricación

busca asegurar que se minimicen las desviaciones del modelo estándar y las
especificaciones de diseño, ya que éstas reducen la calidad del producto
fabricado. Por tanto, esta estrategia se caracteriza por el aumento de la calidad
enfocado hacia unos costes más bajos.

Enfoque de la calidad basado en el valor, Los consumidores han estado

condicionados a aceptar que la calidad de un producto está determinada por el
precio, Para mucha gente, la calidad se define en términos de precio, donde un
precio bajo significa baja calidad y precios altos se refieren a productos de la
más alta calidad, cuando a veces las cosas verdaderamente buenas no
necesitan tener un costo tan alto, si sabemos escoger productos de calidad.

Derivados de los cinco enfoques ya mencionados se pueden solo agrupar en 3

que abarcan los enfoques de Garvin, enfoque de la calidad psicológico, basado
en el usuario y el valor que como ya mencionamos estos son dirigidos al
cliente, pues de manera personal seleccionan el producto que según sus
conocimientos tiene mayor calidad, enfoque de la calidad basado en el
proceso, que este a su vez se basa en el enfoque de fabricación o servicio, así
los clientes obtienen productos de la mayor calidad a menor costo que la
competencia y por último el enfoque de la calidad basado en el producto o
servicio, donde el cliente especifica las características del producto o servicio
que requiere, con sus pros y contras ya que el mismo está planteando sus
estándares de calidad y diseñando su propio producto y/o servicio. De esta
manera, una estrategia de diseño basada en el producto, donde la calidad está
determinada como una variable precisa, las diferencias en calidad reflejan
las diferencias en la cantidad de cierto ingrediente o atributo poseído por el
producto. (Garvin,
Principales 1988)
Tendencias Y Enfoques De La Calidad 2
Hablando a cerca de la calidad en ambiente de negocios y como se compite
entre las empresas para tener el mejor producto en el mercado, podemos
darnos cuenta que para que una empresa tenga competitividad y eficiencia la
empresa debe tener decisiones formales basadas en un marco de planeación
estratégica, que este mismo se divide en niveles de competitividad los cuales
son interno y externo.

El interno se refiere a la capacidad de organización para lograr el máximo

rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales,
ideas y los procesos de transformación, al hablar de la competitividad interna
nos viene la idea de que la empresa debe de competir contra sí misma, con
expresión de su continuo esfuerzo de superación.

Como externo nos referimos simplemente a lo exterior a lo que la empresa se

enfrenta, como otras empresas, problemas de distribución, exportaciones,
negociaciones, mejoramiento continuo en los productos e innovación
constante.
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