CASO DE ESTUDIO

Javier Suarez, es el empleado nuevo en una empresa de mobiliario y decoración, hace poco
ha cumplido su primer mes desempeñándose en el cargo de vendedor. Al atender a unos
clientes, olvidó enviar al taller uno de los documentos en el que aparecían parte de las
especificaciones de la obra que iban a realizar en su domicilio. Este error supuso para la
empresa una pérdida de $1.500 ya que tuvieron que rehacer parte de la tarea para que
cumpla con los requisitos solicitados por el cliente.

Ante esta situación, Javier indica que no es su culpa debido a que su supervisor no se
encontraba en el momento y aún no le han capacitado lo suficiente; por otra parte, el
supervisor considera que se debería cobrar a Javier los 1.500 dólares por su negligencia y
no realizar las debidas consultas antes de enviar el pedido al taller.

Finalmente, la empresa decidió cobrar la mitad del costo a Javier y la otra mitad al
supervisor.

Pregunta 1: Identifique la fuente de conflicto y justifique su respuesta

La fuente de conflicto a mi parecer puede ser “percepciones contrastantes”, ya que el

supervisor supone que Javier sabe por la experiencia que fue contratado y que es por eso
que no realizo las debidas consultas antes, es decir, que por más experiencia que se tenga se
debe capacitar a los empleados, que no por ser vendedor, debe saber lo mismo que tal vez
cree el supervisor que sabe.

Pregunta 2: Identifique cuál fue el resultado del conflicto y justifique su respuesta

El resultado del conflicto puede ser perder – perder, dado que pierden todos, es decir, la
empresa por la imagen que se pueda dar para con el cliente, y posibles retrasos en los
trabajos a realizar, y Javier con el supervisor, Javier por no preguntar antes de hacer una
actividad dentro de la empresa y el supervisor por no estar y creer que Javier sabe lo que
hace, de esta forma ambos quedan peor de lo que estaban, terminan siendo llamados la
atención y descontados un valor con el que no contaban.

Bibliografía

Newstrom, J. (2007). Comportamiento humano en el trabajo. México: Quebecor World

S.A. de C.V.