PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

CASO DE ESTUDIO

Javier Suarez, es el empleado nuevo en una empresa de mobiliario y decoración, hace poco ha
cumplido su primer mes desempeñándose en el cargo de vendedor. Al atender a unos clientes,
olvidó enviar al taller uno de los documentos en el que aparecían parte de las especificaciones
de la obra que iban a realizar en su domicilio. Este error supuso para la empresa una pérdida
de $1.500 ya que tuvieron que rehacer parte de la tarea para que cumpla con los requisitos
solicitados por el cliente.

Ante esta situación, Javier indica que no es su culpa debido a que su supervisor no se
encontraba en el momento y aún no le han capacitado lo suficiente; por otra parte, el
supervisor considera que se debería cobrar a Javier los 1.500 dólares por su negligencia y no
realizar las debidas consultas antes de enviar el pedido al taller.

Finalmente, la empresa decidió cobrar la mitad del costo a Javier y la otra mitad al supervisor.

Pregunta 1: Identifique la fuente de conflicto y justifique su respuesta.

En este caso podemos notar que hay un problema de percepciones contrastantes, al identificar
que ambos empleados dieron por sentado (según la perspectiva de cada uno) que la
responsabilidad de la supervisión de la tarea recaía exclusivamente en el otro. Dejando sin
control la ejecución de una parte importante del proceso.

Pregunta 2: Identifique cuál fue el resultado del conflicto y justifique su respuesta.

Desde una perspectiva positivista del conflicto, podríamos decir que se ha ganado, ya que, a
partir de este impase, quedarán más claras las responsabilidades del rol de cada participante.

En este caso, a pesar de, el crecimiento personal de los empleados, la situación se ha

decantado por una perdida-perdida para ambos empleados, ninguno de los dos se encuentra
mejor de lo que estaba antes y por el contrario, ahora tienen una deuda que saldar con la
empresa.

Bibliografía
Newstrom, J. W. (2011). COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO. México D.F.: Mc
GRAW-HILL.