ADKAR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

INSTRUCCIONES
• A continuación, se presentarán una serie de afirmaciones asociadas a la implementación del Sistema de Seguridad y Salud en el trabajo.
• Marque de 1 a 10 su nivel de acuerdo con una X, (siendo 1 = Totalmente en desacuerdo y 10 = Totalmente de acuerdo).
• Las respuestas que usted marque, son totalmente confidenciales y anónimas, y los resultados se analizan en conjunto, por lo cual le pedimos total
sinceridad.

Consciencia
ITEM CONTENIDO ITEM OPCIONES DE RESPUESTA

Estoy consciente de la situación actual de mi empresa y las razones por las

1.1 cuales se debe certificar el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puedo dar fe que mis lideres siempre me exigen cumplir con los Requisitos
1.2 de SST conforme a la exigencia de la normativa en mi empresa es efectivo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
y puedo representarlo con indicadores

Puedo explicar constructivamente las implicaciones de los Sistemas de

1.3 Gestión en el trabajo por procesos que debo llevar a cabo en mi empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
para poder cumplir con los requsistos del SST

Soy consciente de las implicaciones de los requisitos legales y en caso de

1.4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
incumplimiento las multas o incluso el cierre de mi empresa.

Soy consciente de los problemas y/o las expectativas de los usuarios de mi

1.5 empresa frente a su infraestructura. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Reconozco que en mi rol como Lider debo ejemplificar la importancia y

1.6 gobernar la implementación del Sistema de Gestión. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Soy consciente que NO realizar esta certificaciòn puede afectar la operación

1.7 de mi empresa en un futuro. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Deseo
ITEM CONTENIDO ITEM OPCIONES DE RESPUESTA
Considero que es importante lograr la certificación ISO 45001:2018 que se
2.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
va a realizar.
2.2 Me siento motivado(a)) para ser parte de esta iniciativa. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Soy consciente del esfuerzo que requiere todo nuevo proceso y ante eso
2.3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
quiero dar mi mejor para aprenderlo.
Mis compañeros de trabajo se encuentran motivados para participar en el
2.4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
proyecto.
2.5 Veo en mis líderes la disposición para apoyar esta iniciativa. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Tengo la percepción que las directivas de mi empresaestán comprometidas
2.6 con esta iniciativa. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Conocimiento
ITEM CONTENIDO ITEM OPCIONES DE RESPUESTA
Conozco el Mapa de Procesos de mi empresa y se de la importancia del
3.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
proceso macro que enmarca mi labor.
Se de la importancia para mi empresa del Proceso Macro que operamos
3.2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
desde la Dirección de Redes.
Me siento capacitado(a), con los conocimientos requeridos para operar los
3.3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
nuevos procesos.
Me siento capacitado(a), con los conocimientos requeridos para utilizar las
3.4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
nuevas herramientas.
Conozco donde se encuentra la información de apoyo que me ayuda a
3.5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
apropiarme de los nuevos procesos y herramientas.
Me siento bien con la formación que recibí en mi empresasobre los nuevos
3.6 procesos y herramientas. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Habilidad
ITEM CONTENIDO ITEM OPCIONES DE RESPUESTA
4.1 Cuento con la habilidad para operar los nuevos procesos. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.2 Cuento con la habilidad para operar las nuevas herramientas. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.3 Ya me siento habituado a los nuevos procesos. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.4 Se que puedo contar con un equipo de apoyo ante cualquier duda. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gracias a mi habilidad, he tenido la oportunidad de hablar con mis
4.5 compañeros de manera positiva sobre el nuevo proceso. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Refuerzo
ITEM CONTENIDO ITEM OPCIONES DE RESPUESTA
De acuerdo a mi criterio, considero que mi empresaquiere estabilizar y
5.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
reforzar los procesos de transformación que se están realizando.
Los líderes del área están comprometidos para que la transformación se
5.2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
realice y se mantenga en Telefónica
En mi área se anima a los empleados a continuar con el uso de las
5.3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
herramientas y a operar los nuevos procesos.

5.4 Conozco la consecuencia de no realizar los nuevos procesos y actividades. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En mi área se proponen alternativas de mejora continua para enriquecer los

5.5 nuevos procesos. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN

 IDENTIFICACION JEFATURA/
GERENCIA DE TELEFONICA PAIS
ENCUESTA AREA FUNCIONAL

Corresponde al Numero que tiene la Se indica el Pais de

Encuesta, dado que son anonimas cada
aplicación tendra la fecha y un No
Consecutivo de aplicación.
Es el área de la Estructura Organizacional, es un campo
obligatorio para ejecutar el analisis estadistico.
Es el elemento de la Estructura Organizacional de telefonica
que aglutina las áreas funcionales es un campo obligatorio para aplicación, conforme a
que es un proyecto
ejecutar el analisis estadistico.
Global

180120171
180120172
180120173
180120174
180120175
180120176
180120177
180120178
180120179
1801201710
1801201711
1801201712
1801201713
1801201714
1801201715

1801201716

1801201717
 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7

Conozco las variables Soy consciente de los

Conozco las variables Conozco los temas de Conozco que con mi labor
Conozco la situación internas por las cuales problemas y/o las Soy consciente que de no
externas por las cuales fue competencia o los cambios
actual de Telefónica y las fue necesario crear el necesario expectativas de los tengo un impacto
razones por las cuales se Programa de crear el Programa en el mercado por los usuarios de Telefónica importante dentro de los realizar el cambio puede
afectar la operación de
de Optimización de la Red cuales es importante procesos asociados a la
debe realizar el cambio Optimización de la Red frente a su Telefónica a futuro.
de Transporte. de Transporte. realizar el cambio. infraestructura. Red.

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

 Conciencia 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

Soy consciente del Mis compañeros de Tengo la percepción que

Comprensión de las razones o la Me siento
Considero que es
necesidad del cambio, aspectos importante motivado(a)) para ser esfuerzo que requiere trabajo se encuentran Veo en mis líderes la las directivas de
relacionados con el Ser (Creen en el cambio parte de esta todo nuevo proceso y motivados para disposición para Telefonica están
que se va a realizar. ante eso quiero dar mi participar en el apoyar esta iniciativa. comprometidas con esta
el cambio) iniciativa.
mejor para aprenderlo. proyecto. iniciativa.

#DIV/0! 10 10 10 9 10 10
#DIV/0! 10 9 10 8 10 8
#DIV/0! 10 10 10 10 10 10
#DIV/0! 10 10 9 9 10 9
#DIV/0! 9 10 10 9 10 10
#DIV/0! 10 10 10 8 10 10
#DIV/0! 10 10 9 8 9 9
#DIV/0! 10 10 10 9 10 10
#DIV/0! 7 5 8 7 5 8
#DIV/0! 10 10 10 10 10 10
#DIV/0! 10 10 10 10 10 10
#DIV/0! 10 10 10 10 10 10
#DIV/0! 10 9 10 9 10 10
#DIV/0! 10 10 10 9 10 10
#DIV/0! 9 10 10 10 10 10

#DIV/0! 9 10 10 10 10 10

#DIV/0! 10 10 10 9 10 10
#DIV/0! 96.5% 95.9% 97.6% 90.6% 96.5% 96.5%
 Deseo 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6

Me siento Me siento Conozco donde se

Conozco el Mapa de Se de la importancia encuentra la Me siento bien con la
Deseo por lograr el cambio capacitado(a), con los capacitado(a), con los
o convicción en el cambio. Procesos
se
de Telefonica y
de la importancia del
para Telefonica del
Proceso Macro que conocimientos conocimientos información de apoyo
que me ayuda a
formación que recibí en
Telefonica sobre los
(Estan motivados para el requeridos para requeridos para
proceso macro que operamos desde la apropiarme de los nuevos procesos y
cambio, asumen el reto) operar los nuevos utilizar las nuevas
enmarca mi labor. Dirección de Redes. procesos. herramientas. nuevos procesos y herramientas.
herramientas.

9.83
9.17
10.00
9.50
9.67
9.67
9.17
9.83
6.67
10.00
10.00
10.00
9.67
9.83
9.83

9.83

9.83
95.6% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
 Conocimiento 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Habilidad

Gracias a mi habilidad, he Saber Hacer es la habilidad

Cuento con la
Saber (Conocimientos necesarios para Cuento con la habilidad para Ya me siento Se que puedo contar tenido la oportunidad de para poner en práctica los
el cambio, entienden el como, el habilidad para operar operar las nuevas habituado a los con un equipo de apoyo hablar con mis compañeros conocimientos necesarios para
porque y el para que del cambio) los nuevos procesos. nuevos procesos. ante cualquier duda. de manera positiva sobre el el cambio. Demuestra la
herramientas.
nuevo proceso. destreza y capacidad.

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

 5.1
De acuerdo a mi criterio,
considero que Telefonica quiere
estabilizar y reforzar los procesos
de transformación que se están
realizando.
#DIV/0!
5.2
Los líderes del área están
comprometidos para que la
transformación se realice y se
mantenga en Telefónica
#DIV/0!
5.3
En mi área se anima a los
empleados a continuar con el
uso de las herramientas y a
operar los nuevos procesos.
#DIV/0!
5.4 5.5 Refuerzo
Refuerzos necesarios para retener el
Conozco la En mi área se proponen cambio, sostenibilidad del cambio,
consecuencia de no alternativas de mejora construir el habito en los seres humanos
realizar los nuevos continua para enriquecer los requiere estar hablando del cambio,
procesos y actividades. nuevos procesos. practicar el cambio y vivir el cambio en el
día a día.
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
 CONSCIENCIA DEL CAMBIO - SER
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7

Conozco las Conozco las Conozco los

Conozco la variables variables temas de Soy consciente Conozco que con Soy consciente
situación actual internas por las externas por las competencia o de los problemas mi labor tengo que de no
y/o las un impacto
de Telefónica y
las razones por
las cuales se
cuales fue
necesario crear
el Programa de
cuales fue
necesario crear
el Programa de
los cambios en el
mercado por los
cuales es
expectativas de
los usuarios de
Telefónica frente
importante
dentro de los
procesos
realizar el cambio
puede afectar la
operación de
###
debe realizar el Optimización de Optimización de importante a su asociados a la Telefónica a
cambio la Red de la Red de realizar el futuro.
infraestructura. Red.
Transporte. Transporte. cambio.

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

100% CONSCIENCIA DEL CAMBIO- SER

90%

80%

70%

60%

50%
Conozco la situación Conozco las variables Conozco las variables Conozco los temas de Soy consciente de los Conozco que con mi Soy consciente q
actual de Telefónica y internas por las cuales externas por las cuales competencia o los problemas y/o las labor tengo un no realizar el cam
las razones por las fue necesario crear el fue necesario crear el cambios en el mercado expectativas de los impacto importante puede afectar la
cuales se debe realizar Programa de Programa de por los cuales es usuarios de Telefónica dentro de los procesos operación de
el cambio Optimización de la Red Optimización de la Red importante realizar el frente a su asociados a la Red. Telefónica a futu
de Transporte. de Transporte. cambio. infraestructura.

Realizar un plan de concientización que incluya

1. Comunicar las razones por las cuales fue necesario crear el programa de optimización de la red de transporte
2. Comunicar los impactos producto de la implementación del proyecto
 Conozco que con mi Soy consciente que de
labor tengo un no realizar el cambio
impacto importante puede afectar la
dentro de los procesos operación de
asociados a la Red. Telefónica a futuro.

red de transporte
DESEO DEL CAMBIO-MOTIVACION -QUERER HACER

Soy
consciente
Mis Tengo la
del esfuerzo
compañeros percepción
Considero Me siento que Veo en mis
de trabajo que las
que es motivado(a) requiere se líderes la directivas de
importante ) para ser
el cambio parte de
todo nuevo
proceso y
encuentran
disposición
motivados para apoyar
Telefonica
están
96%
que se va a esta ante eso esta
para comprometi
realizar. iniciativa. quiero dar iniciativa.
participar en das con esta
mi mejor
el proyecto. iniciativa.
para
aprenderlo.

96% 96% 98% 91% 91% 96%

DESEO DEL CAMBIO- MOTIVACION

98%
96%
96%

91% 91%

Considero que es Me siento motivado(a)) Soy consciente del Mis compañeros de Veo en mis líderes la Tengo la p
importante el cambio que para ser parte de esta esfuerzo que requiere todo trabajo se encuentran disposición para apoyar las directi
se va a realizar. iniciativa. nuevo proceso y ante eso motivados para participar esta iniciativa. Telefonica
quiero dar mi mejor para en el proyecto. comprome
aprenderlo. iniciativa.

Realizar un plan de motivación que incluya reconocimientos por las victorias tempranas y cumplimiento de los objetivos sema
 96%

91%

mis líderes la Tengo la percepción que

ción para apoyar las directivas de
ciativa. Telefonica están
comprometidas con esta
iniciativa.

nto de los objetivos semanales.

 CONOCIMIENTO
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6

Me siento Conozco donde se

Conozco el Mapa de Se de la importancia Me siento encuentra la Me siento bien con la
capacitado(a), con los
Procesos de Telefonica
y se de la importancia
del proceso macro que
enmarca mi labor.
para Telefonica del
Proceso Macro que
capacitado(a), con los
conocimientos
operamos desde la requeridos para operar
Dirección de Redes. los nuevos procesos.
conocimientos
requeridos para
utilizar las nuevas
herramientas.
información
que me
de apoyo formación que recibí
ayuda a
apropiarme de los
nuevos procesos y
en Telefonica sobre los
nuevos procesos y
herramientas.
96%
herramientas.

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Realizar un plan de motivación que incluya reconocimientos por las victorias tempranas y cumplimiento de los objetivos sema
plimiento de los objetivos semanales.
 HABILIDADES

Mis Tengo la
Considero compañeros Veo en mis percepción
de trabajo que las
que es Me siento motivado(a)) Soy consciente del esfuerzo que se líderes la directivas de
importante requiere todo nuevo proceso y disposición
para ser parte de esta encuentran Telefonica
el cambio iniciativa. ante eso quiero dar mi mejor motivados para apoyar están
que se va a para aprenderlo. esta
para comprometi
realizar. iniciativa.
participar en das con esta
el proyecto. iniciativa.

96% 96% 98% 91% 91% 96%

Realizar un plan de motivación que incluya reconocimientos por las victorias tempranas y cumplimiento de los objetivos sema
 96%

nto de los objetivos semanales.

 REFORZAMIENTO

Soy
consciente
Mis Tengo la
del esfuerzo
compañeros percepción
Considero Me siento que Veo en mis
de trabajo que las
que es motivado(a) requiere se líderes la directivas de
importante ) para ser
el cambio parte de
todo nuevo
proceso y
encuentran
disposición
motivados para apoyar
Telefonica
están
96%
que se va a esta ante eso esta
para comprometi
realizar. iniciativa. quiero dar iniciativa.
participar en das con esta
mi mejor
el proyecto. iniciativa.
para
aprenderlo.

96% 96% 98% 91% 91% 96%

Realizar un plan de motivación que incluya reconocimientos por las victorias tempranas y cumplimiento de los objetivos sema
plimiento de los objetivos semanales.