En una jornada

de 40 horas
la forma en que
trabajas importa

upskill.cl
El mundo
está cambiando
Aumentar los niveles de bienestar de las personas es un imperativo social. La jornada laboral
de 40 horas tiene por objetivo disminuir el tiempo dedicado al trabajo y aumentar el tiempo
dedicado a la familia o a la recreación. Sin embargo, implica un desafío no menor en cuanto
a la productividad de la fuerza laboral. Es por ello que la forma en que trabajas, si importa.

Hace décadas que las organizaciones viven en un entorno de mayor incertidumbre, inesta-
bilidad y complejidad. En este escenario, estamos llamados a adaptarnos continuamente a
los cambios y reconocer que nuestra forma de trabajo es esencial para responder de manera
efectiva y generar valor en nuestras organizaciones.

Te invitamos a identificar el contexto en que estamos insertos y determinar claramente cuál

es nuestra motivación principal para comenzar a trabajar ágilmente.

¿Sabes qué es un entorno VUCA?

El concepto VUCA nace en Estados Unidos, cuando los soldados norteamericanos en los
años ochenta y noventa se vieron obligados a adaptar su estrategia militar a continuos
cambios en los entornos en que operaban. La sigla hace referencia a cuatro conceptos:
volatilidad (volatility), incertidumbre (uncertainty), complejidad (complexity) y ambigüedad
(ambiguity). Hoy este término se utiliza en el ámbito organizacional para describir un esce-
nario en el que las empresas deben ser capaces de adaptarse a los cambios para seguir
adelante con buenos resultados.

ENTENDIENDO LA RELACIÓN ENTRE EL ENTORNO VUCA Y LOS NEGOCIOS

Estos cambios acelerados e inesperados hoy se observan también en distintos mercados y

sectores. Por eso también ocupamos el concepto VUCA para analizar cómo las empresas
responden a nuevos escenarios y los desafíos que conllevan.

Para entender este tipo de escenarios podemos utilizar una matriz que relaciona cuánto
conocemos sobre una situación y cuánto podemos predecir el resultado de nuestras acciones.
 Complejidad Volatilidad
Muchas partes variables e Gran velocidad de cambio
interconectadas. de las variables.

Incertidumbre
Ambigüedad Existen posibilidades (pero
No hay claridad entre las no seguridad) de que
relaciones de las partes. ocurran cambios.

Cada componente de la sigla VUCA describe diferentes escenarios de cambio, frente a los
cuales las empresas y sus liderazgos pueden adoptar nuevos enfoques para responder de
forma efectiva.

Componente de la sigla VUCA

Volatilidad
(V) El desafío es inesperado e inestable. Puede ser de duración desconocida, pero no
necesariamente es difícil de entender, ya que tenemos conocimiento respecto a
este y podemos predecir razonablemente lo que va a pasar.

Ejemplo: una catástrofe climática está afectando los niveles de producción agríco-
la en una zona del país.

El enfoque de la empresa es prepararse para estas situaciones y estar vigilando su

aparición. Para esto es importante generar alternativas de respuesta y tener recur-
sos disponibles para enfrentar estos cambios. La volatilidad se combate con visión
de futuro.

Incertidumbre
(U) La causa básica de los eventos que desencadenan el cambio son conocidos, pero
no se conoce cómo la respuesta de la empresa podría impactar la situación final.

Ejemplo: el competidor ha lanzado un nuevo producto en el mercado. La empresa

puede responder de distintas formas, pero no sabe cuál es la respuesta óptima.

El enfoque de la empresa es invertir en recopilar información valiosa que permita

reducir la incertidumbre y planificar posibles escenarios. La incertidumbre se
combate con comprensión de la realidad.

(C) Complejidad
(C) Una situación tiene una o varias partes interconectadas. Puede que exista infor-
mación disponible sobre la situación, pero su gran volumen o la forma en que se
interconecta la vuelve difícil de procesar y analizar.

Ejemplo: la empresa busca lanzar un producto en diferentes países, todos con

diferentes composiciones de mercado, valores culturales, disposiciones de pago y
regulaciones.

El enfoque de la empresa es plantear hipótesis para probarlas y aprender a través

de experimentos y pruebas cómo adaptar el producto a cada mercado. La com-
plejidad se combate con claridad.
 Reconocer que estamos en un entorno VUCA nos ayuda a entender
que nuestra forma de trabajo importa. No actualizar nuestras formas
Nota de trabajo nos impide adaptarnos, entregar valor y responder a las
Importante demandas de nuestros clientes/usuarios.

Ambigüedad
(A)
Se presenta una situación que puede ser interpretada de muchas formas y causa
confusión en el equipo. Puede existir poca información o incluso hay información
contradictoria. No se entiende del todo qué está pasando, cómo está pasando ni
por qué está pasando.

Ejemplo: la empresa se mueve a un mercado emergente o comienza a desarrollar

una categoría de productos totalmente desconocida para esta.

El enfoque de la empresa es buscar una forma de trabajo que le permita respon-

der rápido a los cambios y nuevos desafíos que enfrentará constantemente en el
nuevo mercado o la nueva categoría. La ambigüedad se combate con agilidad.

LA AGILIDAD COMO RESPUESTA

Ahora que ya sabemos que vivimos en un entorno VUCA, donde no es posible controlar,
predecir o anticipar lo que va a ocurrir, podemos responder la siguiente pregunta: ¿es la
agilidad una respuesta al mundo VUCA? La agilidad permite responder de forma más efecti-
va a los contextos ambiguos y complejos. Aquí verás cómo la agilidad brilla en estos escena-
rios.

Cuando reconocemos que estamos insertos en un mundo complejo, donde el cambio es la

única constante, necesitamos comenzar a utilizar nuevas prácticas de trabajo que nos per-
mitan poner foco en experimentación y la confirmación de hipótesis, y que en general nos
ayuden a reaccionar de manera más rápida a los desafíos. Por supuesto, es importante reco-
nocer también que la naturaleza de nuestro trabajo puede tener diferentes tipos de matices,
y que por lo tanto se puede resolver de diferentes formas. Lo importante es entender nues-
tras labores y desafíos para buscar las dinámicas de trabajo más potentes y efectivas.
Tu motivación para
aplicar agilidad

Si buscas trabajar ágilmente,

es importante tener en ¿Qué buscas lograr?
cuenta que aplicar la agilidad
nunca es el objetivo final; ¿Cuál es tu razón para considerar un cambio?
más bien, es el medio para
un fin. En este sentido es
¿Qué visión persigues al trabajar ágilmente?
importante reflexionar sobre
las siguiente preguntas:

Si queremos implementar la agilidad en nuestra organización, debemos asumir que esta

busca alcanzar equipos saludables orientados a la colaboración, la eficiencia, la productivi-
dad, la orientación al cliente y los resultados comerciales, entre otros.
En este sentido, tener claridad respecto a nuestra motivación principal para la aplicación de
la agilidad, facilita reconocer que el enfoque ágil supone abandonar el enfoque tradicional
de comando y control, y reemplazarlo por un enfoque de mayor colaboración y autonomía.

Aquí verás que la agilidad requiere más que reemplazar procesos y prácticas; debemos estar
dispuestos a cambiar nuestra mentalidad y a conectar con nuestras motivaciones para
comenzar el cambio. Para eso, debemos tener razones reales, específicas y convincentes que
sean importantes para la organización.

“El árbol que se dobla,

el viento no lo rompe”
Esta frase da cuenta de que mientras más
flexibles seamos, más podremos adaptarnos
a cualquier desafío. Y de eso se trata la agili-
dad, una forma de pensar en la que no evadi-
mos el cambio, sino que fluimos con él gra-
cias a la colaboración, la acción y la reflexión.

Quedate con esto

Nuestra forma de trabajar tiene un impacto directo en el valor que
generamos.

Reconocer que vivir en un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo

y ambiguo) nos invita a desafiar nuestras formas tradicionales.

La agilidad aplica principalmente ante problemas/ desafíos que se

encuentran dentro de un contexto complejo donde el cambio es la
única constante.
Que entendemos
por agilidad
La agilidad se ha transformado en una mentalidad crítica y esencial para que las organizacio-
nes puedan responder y adaptarse al cambio. Por esta razón, lo primero que debemos cono-
cer, es su origen y definición.

¿Qué es la agilidad y cuál es su origen?

La agilidad no significa ir más rápido. Es la manera en la cual las organizaciones buscan

continuamente adaptarse y responder al cambio para entregar el máximo valor a los clientes.

“Agilidad es la capacidad de adaptarnos,

crear y responder al cambio”.

Entonces, agilidad se refiere a la capacidad para comprender los cambios en nuestro contex-
to, enfrentar la incertidumbre y adaptarnos rápidamente.
Esta nos permite trabajar desde una lógica que integra flexibilidad, eficiencia y valor.

La agilidad proporciona una ventaja Ágil (del lat. agilis)

considerable sobre los modelos
tradicionales de trabajo. Persigue
las máximas de “equivócate rápido” 1. adj. Que se mueve con soltura
y “resuelve rápido”, y permite man- y rapidez.
tener la satisfacción del cliente
como su gran prioridad. Busca 2. adj.Dicho de un movimiento:
aprovechar al máximo el poder del hábil y rápido.
equipo y lograr que la entrega de
productos, servicios y/o proyectos se 3. adj. Que actúa o se desarrolla
adapte continuamente a los reque- con rapidez o prontitud.
rimientos del cliente, en cualquier
fase del desarrollo. - Diccionario Real Academia Española
 “Agilidad no es trabajar más fuerte o más
duro, sino que es trabajar de forma más
inteligente, generando más valor con
menos trabajo.”

- Steve Denning

¿PARA QUÉ SE PUEDE UTILIZAR LA AGILIDAD?

Integrando diferentes métodos y prácticas que han surgido en las últimas dos décadas, la
agilidad se ha transformado en una metodología de gran relevancia para el mundo empre-
sarial. La agilidad presenta ventajas esenciales en los siguientes procesos:

Trabajar con clientes externos o internos de manera colaborativa. Construir y desarrollar

productos, servicios y/o proyectos innovadores. Liderar y gestionar equipos alineados y com-
prometidos con los resultados. Mejorar progresivamente el rendimiento y productividad de
los equipos.

Hoy en día, la agilidad se ha transformado en una forma de trabajo de la cual se desprenden

una serie de principios y prácticas que facilitan responder al cambio y adaptarse a la incerti-
dumbre del contexto en que vivimos. Dado que no contamos con todas las respuestas ni
podemos asumir resultados, la agilidad es una forma pertinente y útil para ayudarnos a
entregar el mayor valor a nuestros clientes, y nos permite realizar nuestro trabajo de manera
eficiente y efectiva.

Ventajas de la metodología ágil

Promueve empatizar y poner el foco en el cliente. Facilita

la innovación y la construcción colaborativa.

Permite cambios y participación de todas las partes durante el

desarrollo del producto/servicio/proyecto.

Ayuda a fallar rápido y barato a través de entregas incrementales en ciclos

cortos de trabajo (lógica de producto mínimo viable).

EN PALABRAS SIMPLES:
La agilidad busca solucionar la baja calidad de productos y servicios; la insatisfacción de los
clientes y usuarios; el incumplimiento de plazos; los resultados de baja calidad; y el poco
contacto con el cliente final.

Quedate con esto!

La agilidad se refiere a la capacidad para comprender los cambios en
nuestro contexto, enfrentar la incertidumbre y adaptarnos
upskill.cl