Excelencia Organizacional
Presentación del Shingo Prize
Excelencia
Para tener éxito en el largo plazo, toda organización
→ tiene que participar en la búsqueda incesante de mejorar
las cosas.
La mejora es difícil, requiere grandes líderes, gerentes
→ inteligentes y empleados empoderados.
Mejora sostenible no puede ser delegada. No puede ser
→ el “sabor del mes”.
2
Excelencia
Mejorar requiere más que aplicar una herramienta nueva
→ o un líder carismático.
Requiere la transformación de la cultura hacia una en la
que todas las personas se comprometan a realizar
→
pequeñas mejoras diariamente y de vez en cuando
algunas grandes.
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El Modelo de Excelencia
Principios
Guía
Conjunto de
herramientas o
tareas
Resultados Cultura Sistemas altamente
(Comportamientos) integradas para
lograr un
resultado.
Dispositivo o elemento que Herramientas
ejecuta una tarea específica
Tomado
de:
The
Shingo
Model,
Shingo
Institute 4
“La única cosa de real importancia que
hacen los líderes es crear y gestionar la
cultura.”
Edgar Schein
Si no modelamos la cultura, la cultura nos
modela, y podría estar pasando sin que nos
demos cuenta.
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Cultura
Las culturas que se forman por accidente o sin
→ prestar atención podrían generar efectos
negativos.
1 Culturas construidas apagando incendios promueven bomberos
Culturas que promueven el hambre de poder cuentan con gente
2 que se guarda información a menos que encuentren la forma en
que les beneficie
6
Cultura
Las culturas excelentes se construyen alrededor
→ de:
1 Humildad 4 Colaboración
2 Respeto 5 Innovación
3 Confianza 6 Empoderamiento
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3 ideas Clave de la Excelencia
1 Resultados ideales requieren comportamientos ideales
Los líderes tienen la dura tarea de crear una cultura donde los
→ comportamientos ideales sean evidentes en cada trabajador
2 Las creencias y sistemas modelan comportamientos
→ Los gerentes deben trabajar en realinear los sistemas de gestión y de trabajo
para que modelen los comportamientos ideales para alcanzar los resultados
de negocio.
3 Principios comunican los comportamientos ideales
Los principios son las reglas que gobiernan las consecuencias de los
→ comportamientos.
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Principios Guía de la Excelencia
Resultados
Crear
Valor
para
el
cliente
Alineamiento
Organizacional
Crear
Constancia
de
Propósito
Pensamiento
Sistemático
Mejoramiento
Continuo
Flujo
y
Pull
-‐ Asegurar
Calidad
en
la
Fuente
-‐Enfoque
de
Procesos
-‐Pensamiento
Científico
-‐
Buscar
la
Perfección
Habilitadores
Culturales
Liderar
con
Humildad
Respeto
por
el
Individuo
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Habilitadores Culturales
Respeto por el Individuo
→ Incluye a los clientes, proveedores, comunidad y a la sociedad en
General
Comportamientos Ideales
1 Crear
un
plan
de
desarrollo
con
las
metas
apropiadas
para
los
empleados
2 Involucrar
a
los
empleados
en
el
mejoramiento
de
su
área
de
trabajo
3 Proveer
“coaching”
continuo
para
la
solución
de
problemas
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Habilitadores Culturales
Liderar con humildad
→ La mejora solo es posible cuando las personas están dispuestas a ser
vulnerables y abandonar sus sesgos y prejuicios en la búsqueda de
mejores formas de trbajar.
Comportamientos Ideales
1 Tratar
todas
las
ideas
con
el
mismo
valor,
no
importa
de
dónde
vengan
Los
líderes
y
gerentes
están
frecuentemente
en
el
lugar
de
trabajo
para
2
observar,
preguntar
y
entrenar.
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Mejoramiento Continuo
Buscar la Perfección
→ No necesariamente se alcanza, pero su búsqueda crea una
mentalidad y cultura de mejora continua.
Comportamientos Ideales
1 Crear
soluciones
de
largo
plazo
en
lugar
de
implementar
medidas
temporales
2 Trabajar
constantemente
en
simplificar
el
trabajo
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Mejoramiento Continuo
Enfoque de Procesos
→ Es imposible aún para buenos empleados entregar buenos
resultados consistentemente con un mal proceso.
Comportamientos Ideales
1 Cuando
ocurra
un
error,
enfocarse
en
mejorar
el
proceso
que
creó
el
error.
2 Asegurar
que
todas
las
partes,
materiales,
información
y
recursos
sean
las
adecuadas
y
que
cumplan
con
las
especificaciones
antes
de
utilizarlas
en
el
proceso.
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Mejoramiento Continuo
Adoptar Pensamiento Científico
→ La innovación y la mejora son la consecuencia de ciclos repetitivos
de experimentación, observación directa y aprendizaje.
Comportamientos Ideales
1 Seguir
un
enfoque
estructurado
de
solución
de
problemas.
2 Incentivar
que
los
empleados
exploren
nuevas
ideas
sin
miedo
a
equivocarse.
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Mejoramiento Continuo
Valor, Pull, Flujo
→ El valor para los clientes se maximiza cuando es creado en respuesta
a la demanda real y en un flujo continuo e ininterrumpido
Comportamientos Ideales
1 Evitar
crear
o
contar
con
más
producto
o
servicios
que
los
necesarios
para
satisfacer
la
demanda
2 Asegurar
que
los
recursos
necesarios
estén
disponibles
cuando
sean
necesarios
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Mejoramiento Continuo
Asegurar Calidad en la Fuente
→ La calidad perfecta se alcanza cuando el todo el trabajo se realice
bien a la primera vez
Comportamientos Ideales
1 Organizar
los
lugares
de
trabajo
de
manera
que
los
problemas
potenciales
sean
visibles
inmediatamente.
2 Detener
el
trabajo
para
corregir
errores
antes
de
continuar.
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Alineamiento Empresarial
Pensamiento Sistemático
→ Al comprender las interrelaciones del sistema se toman decisiones y
mejoras más acertadas.
Comportamientos Ideales
1 Elimine
cualquier
barrera
que
evite
el
flujo
de
ideas,
información,
decisiones,
productos,
etc.
2 Asegure
que
las
metas
y
tareas
diarias
son
comprendidas
por
los
afectados.
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Alineamiento Empresarial
Crear constancia de propósito
→ Comunicar con claridad por qué la organización existe, para dónde
va, y cómo se espera llegar allá.
Comportamientos Ideales
1 Comunicar
la
dirección
y
propósito
a
todos
en
la
organización.
2 Establezca
metas
que
se
conecten
con
las
metas
globales.
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Resultados
Crear Valor para el Cliente
→ Qué es lo que el cliente está dispuesto a pagar.
Comportamientos Ideales
1 Trabaje
en
comprender
las
necesidades
y
expectativas
del
cliente
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