Excelencia Organizacional

Presentación  del  Shingo Prize

Excelencia
Para  tener  éxito  en  el  largo  plazo,  toda  organización  
→ tiene  que  participar   en  la  búsqueda   incesante  de  mejorar  
las  cosas.

La  mejora   es  difícil,   requiere  grandes  líderes,  gerentes  

→ inteligentes   y  empleados  empoderados.

Mejora  sostenible  no  puede  ser  delegada.   No  puede  ser  

→ el  “sabor  del  mes”.

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Excelencia

Mejorar  requiere  más  que  aplicar  una  herramienta  nueva  

→ o  un  líder  carismático.

Requiere  la  transformación   de  la  cultura   hacia  una  en  la  

que  todas  las  personas  se  comprometan   a  realizar  
→
pequeñas  mejoras   diariamente   y  de  vez  en  cuando  
algunas   grandes.

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 El Modelo de Excelencia
Principios  
Guía

Conjunto  de  
herramientas  o  
tareas  
Resultados Cultura   Sistemas altamente  
(Comportamientos) integradas  para  
lograr  un  
resultado.

Dispositivo  o  elemento  que   Herramientas

ejecuta  una  tarea  específica
Tomado  de:  The  Shingo  Model,    Shingo  Institute 4
“La  única  cosa  de  real  importancia  que  
hacen  los  líderes  es  crear  y  gestionar  la  
cultura.”
Edgar  Schein

Si  no  modelamos  la  cultura,  la  cultura  nos  

modela,  y  podría  estar  pasando  sin  que  nos  
demos  cuenta.
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Cultura
Las  culturas  que  se  forman  por  accidente  o  sin  
→ prestar  atención  podrían  generar  efectos  
negativos.

1 Culturas  construidas  apagando  incendios  promueven  bomberos  

Culturas  que  promueven  el  hambre  de  poder  cuentan  con  gente  
2 que  se  guarda  información  a  menos  que  encuentren  la  forma  en  
que  les  beneficie

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Cultura
Las  culturas  excelentes  se  construyen  alrededor    
→ de:

1 Humildad 4 Colaboración

2 Respeto 5 Innovación

3 Confianza 6 Empoderamiento

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 3 ideas Clave de la Excelencia
1 Resultados   ideales  requieren  comportamientos   ideales

Los  líderes  tienen  la  dura  tarea  de  crear  una  cultura  donde  los  
→ comportamientos  ideales  sean  evidentes  en  cada  trabajador

2 Las  creencias   y  sistemas   modelan  comportamientos

→ Los  gerentes  deben  trabajar  en  realinear  los  sistemas  de  gestión  y  de  trabajo  
para  que  modelen  los  comportamientos  ideales  para  alcanzar  los  resultados  
de  negocio.  

3 Principios   comunican   los  comportamientos   ideales

Los  principios  son  las  reglas  que  gobiernan  las  consecuencias  de  los  
→ comportamientos.  
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Principios Guía de la Excelencia

Resultados                            
Crear   Valor                                                
para  el   cliente

Alineamiento   Organizacional                              
Crear   Constancia  de   Propósito  
Pensamiento  Sistemático

Mejoramiento   Continuo
Flujo  y  Pull  -­‐ Asegurar  Calidad   en  la   Fuente                                            
-­‐Enfoque  de  Procesos  -­‐Pensamiento  Científico                              -­‐
Buscar  la   Perfección

Habilitadores  Culturales                                                                                                                
Liderar   con  Humildad                                                                                      Respeto  por  el   Individuo

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Habilitadores Culturales
Respeto  por  el  Individuo
→ Incluye  a  los  clientes,  proveedores,  comunidad  y  a  la  sociedad  en  
General

Comportamientos   Ideales

1 Crear  un  plan   de   desarrollo   con   las   metas   apropiadas   para  los   empleados

2 Involucrar  a  los   empleados   en   el   mejoramiento   de   su  área   de   trabajo

3 Proveer  “coaching”   continuo   para  la  solución  de   problemas

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Habilitadores Culturales
Liderar  con  humildad
→ La  mejora  solo  es  posible  cuando  las  personas  están  dispuestas  a  ser  
vulnerables  y  abandonar  sus  sesgos  y  prejuicios    en  la  búsqueda  de  
mejores  formas  de  trbajar.

Comportamientos  Ideales

1 Tratar  todas   las  ideas   con   el   mismo   valor,  no   importa  de   dónde   vengan

Los   líderes  y  gerentes   están   frecuentemente   en  el  lugar  de   trabajo  para  
2
observar,  preguntar  y  entrenar.

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Mejoramiento Continuo
Buscar  la  Perfección
→ No  necesariamente  se  alcanza,   pero  su  búsqueda  crea  una  
mentalidad  y  cultura  de  mejora  continua.

Comportamientos  Ideales

1 Crear  soluciones   de  largo  plazo  en   lugar  de   implementar  medidas  

temporales

2 Trabajar  constantemente  en   simplificar  el   trabajo

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Mejoramiento Continuo
Enfoque  de  Procesos
→ Es  imposible  aún  para  buenos  empleados  entregar  buenos  
resultados  consistentemente  con  un  mal  proceso.

Comportamientos  Ideales

1 Cuando   ocurra  un   error,  enfocarse  en   mejorar  el   proceso   que   creó  el  
error.

2 Asegurar  que   todas   las   partes,   materiales,  información   y  recursos  sean  

las   adecuadas  y  que   cumplan   con  las   especificaciones   antes   de   utilizarlas  
en   el   proceso.

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Mejoramiento Continuo
Adoptar  Pensamiento  Científico
→ La  innovación  y  la  mejora  son  la  consecuencia   de  ciclos  repetitivos  
de  experimentación,  observación  directa  y  aprendizaje.

Comportamientos  Ideales

1 Seguir   un  enfoque   estructurado  de   solución  de   problemas.

2 Incentivar  que   los   empleados   exploren   nuevas  ideas  sin   miedo  a  

equivocarse.

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Mejoramiento Continuo
Valor,  Pull,  Flujo
→ El  valor  para  los  clientes  se  maximiza  cuando  es  creado  en  respuesta  
a  la  demanda  real  y  en  un  flujo  continuo  e  ininterrumpido

Comportamientos  Ideales

1 Evitar  crear  o  contar  con  más   producto  o   servicios  que   los   necesarios  para  
satisfacer   la   demanda

2 Asegurar  que   los   recursos   necesarios  estén   disponibles   cuando   sean  

necesarios

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Mejoramiento Continuo
Asegurar  Calidad  en  la  Fuente
→ La  calidad  perfecta  se  alcanza   cuando  el  todo  el  trabajo  se  realice  
bien  a  la  primera  vez

Comportamientos  Ideales

1 Organizar  los  lugares   de   trabajo  de   manera  que   los   problemas   potenciales  
sean   visibles   inmediatamente.

2 Detener   el   trabajo  para  corregir  errores  antes   de   continuar.

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Alineamiento Empresarial

Pensamiento  Sistemático
→ Al  comprender  las  interrelaciones  del  sistema  se  toman  decisiones  y  
mejoras  más  acertadas.

Comportamientos  Ideales

1 Elimine  cualquier  barrera  que   evite   el   flujo   de  ideas,  información,  

decisiones,   productos,  etc.

2 Asegure   que   las   metas  y  tareas   diarias   son   comprendidas   por  los  
afectados.

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Alineamiento Empresarial

Crear  constancia  de  propósito

→ Comunicar  con  claridad  por  qué  la  organización  existe,  para  dónde  
va,  y  cómo  se  espera  llegar  allá.

Comportamientos  Ideales

1 Comunicar   la   dirección   y  propósito  a   todos   en   la  organización.

2 Establezca   metas   que   se   conecten  con  las  metas   globales.

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Resultados

Crear  Valor  para  el  Cliente

→ Qué  es  lo  que  el  cliente  está  dispuesto  a  pagar.

Comportamientos   Ideales

1 Trabaje  en   comprender  las   necesidades   y  expectativas   del  cliente

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