Analice el siguiente caso de Planificación Estrátegica y de su opinión

basado en su experiencia y la teoria estudia en la guía de estudios

CASO PRÁCTICO
Cuadro de Mando
Descripción de la organización
La empresa Teaseguro S.A. es una compañía de seguros patrimoniales (Líneas
Personales y Corporativas). Su casa matriz esta ubicada en España y tiene oficinas
comerciales en las principales capitales del mundo.
Su dotación a nivel mundial es de 9.000 empleados quienes están agrupados por
regiones. Argentina forma parte de la regional de Latinoamérica cuya oficina
principal esta ubicada en Madrid.
Su Misión es ser valorada por los clientes, no sólo por la competitividad en
precios, sino también por los altos estándares de calidad de su gente, procesos e
innovación y ser rentables, generando valor para sus accionistas y colaboradores.
Su Visión es
“Estar entre las 3 primeras Compañías en los segmentos en que operamos y en
constante crecimiento, ccomprometidos a ser líderes en el mercado internacional
de seguros y reaseguros, dedicándonos aproveer:
Valor agregado a los clientes, comprometiendo los recursos de capital y
creatividad necesarios para asumir y administrar sus riesgos.
Valor agregado a los accionistas administrando el capital y los riesgos en
forma experta, eficiente y rentable.
Valor agregado a los empleados a través de un ambiente gratificante y ético“
La filial Argentina esta ubicada en Microcentro de la Ciudad de Buenos Aires y su
dotación es de 100 empleados.
La cultura organizacional esta sustentada por una estructura matricial que hace
que las decisiones sean consensuadas entre el Country Manager y los Gerentes
Regionales del área en cuestión. Esta estructura provoca, entre otras cuestiones,
dos problemas:
-las decisiones requieren una gran negociación y esto implica un plus
adicional en el tiempo de ejecución
-muchas veces los intereses son contrapuestos dado que unos ven el
negocio desde el punto de vista local (Argentina) y otros a nivel
regional.
-
Teaseguro S.A. esta compuesta por las siguientes Gerencias (entre paréntesis se
indica la dotación de cada una): Gerencia General: 2, Gerencia Comercial: 10,
Gerencia de Accidentes Personales: 9, Gerencia de Seguros Patrimoniales: 23,
Gerencia de Siniestros: 15, Gerencia de Finanzas (incluye Administración, Emisión
de pólizas y Sistemas): 40, Gerencia de Recursos Humanos: 1
Descripción de la situación
Se ha modificado la estrategia del negocio a partir de la incorporación de nuevas
Pymes en el mercado argentino y la retracción de las inversiones extranjeras.
El nuevo objetivo genero un plan agresivo respecto a la penetración en este nuevo
mercado. Como consecuencia de ello se incrementó la cantidad de empleados de
la Gerencia Comercial y por ende el volumen de trabajo (la emisión de pólizas
creció un 30%).
La carga operativa que demanda este incremento hizo que los flujos de
información saturen los procesos administrativos diseñados en su momento. El
sector más afectado fue el Departamento de Emisión.
En las reuniones comerciales realizadas quincenalmente el Country Manager
detecto que en los últimos meses se han producido demoras en la entrega de las
pólizas lo cual esta acarreando importantes problemas en la Gerencia Comercial. A
raíz de esta situación se decidió contratar un Consultor a fin de analizar y revertir
esta situación.
El consultor analizo la situación y describió el circuito de trabajo de la siguiente
manera:
El Dpto de Emisión recibe la orden para emitir la póliza del Dpto. Comercial. En
caso que la orden este completa la emite de lo contrario la devuelve al Dpto.
comercial para que solicite los datos faltantes. Una vez emitida, se imprime, se
arma la carpeta y se la envía al productor (quien es el intermediario entre el
clientey la cía de seguros). El productor la revisa y en el caso que haya errores la
devuelve a la cía.
La mitad del personal del Dpto. de Emisión tiene menos de 3 meses de
antigüedad. Hay una persona que controla la cantidad de errores por emisor. La
empresa tiene como política que cada emisor no puede tener más del 10% de
errores al mes. Cada emisor emite 20 pólizas por día de trabajo. Se realiza una
propuesta que es aprobada por el Country Manager para la creación de un
Cuadro de Mando.Analice el caso discutido en el Chat y realice las
siguientes actividades:
a)Establezca el plan de acción para cumplir con las diferentes
expectativas de la organización.
b)Armar un mapa estratégico que definirá las diferentes
perspectivas de la Organización, considerando los diferentes
planes a desarrollar y los niveles de la organización.

Para esta tarea tomen el proceso de planificación estrategica que

se explica en la guia de estudio