ANALISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO APLICADO EN APPLE Inc.

Apple Inc. es una de las empresas tecnológicas transnacionales más grandes en

la actualidad, fue fundada el 1 de abril de 1976 por Steve Jobs y Steve Wozniak,
quienes tenían la visión de cambiar la manera en que las personas percibían las
computadoras. Ambos tenían por objetivo fabricar una computadora lo
suficientemente pequeña para que el usuario la tuviera en su casa u oficina, y por
supuesto, con una interfaz y funcionamiento amigable. Apple creció
rápidamente, obteniendo logros como lanzar la primera computadora con gráficos
a color. Posteriormente lanzaría productos como la iBook, una computadora
portátil, el iPod, un reproductor multimedia, y iTunes, un software para
reproducción multimedia. Sin embargo, en el año 2007 Apple lanzó uno de
los equipos que revolucionó la industria telefónica móvil, el iPhone, siendo éste
considerado como el primer teléfono inteligente. El iPhone fue un éxito
inmediatamente, convirtiendo a Apple durante varios años en la compañía
líder en el mercado de smartphones. Actualmente es la tercera marca que
más teléfonos vende, con un 11% de cuota global, sólo detrás de Samsung
y Huawei, sus principales rivales en este segmento. Durante los casi 43
años que Apple ha operado, ha tenido diversos competidores en los
mercados en los que participa.

En el segmento de sistemas operativos, Microsoft con su sistema Windows, ha

sido el principal rival de MacOs, el sistema operativo de la línea de
computadoras de escritorio y portátiles, mientras que Android de Google es el
mayor rival de iOS, sistema operativo del iPhone. En cuanto a la venta de
computadoras en sus distintas modalidades, Lenovo, HP y Dell son sus principales
adversarios, siendo Apple la cuarta empresa que más cuota de mercado acapara,
con el 7.1% durante el año 2018, detrás de las marcas ya mencionadas.
Actualmente Apple ocupa la segunda posición en el ranking BrandZ de las 100
marcas globales más valiosas, realizado por Kantar y WPP, mientras que en el
ranking Fortune 500 de las empresas más valiosas posee el cuarto lugar.
Habiendo operado durante varios años, Apple ha pasado por distintas Apple Inc.
es una de las empresas tecnológicas transnacionales más grandes en la
actualidad, fue fundada el 1 de abril de 1976 por Steve Jobs y Steve Wozniak,
quienes tenían la visión de cambiar la manera en que las personas percibían las
computadoras. Ambos tenían por objetivo fabricar una computadora lo
suficientemente pequeña para que el usuario la tuviera en su casa u oficina, y por
supuesto, con una interfaz y funcionamiento amigable. Apple creció
rápidamente, obteniendo logros como lanzar la primera computadora con gráficos
a color. Posteriormente lanzaría productos como la iBook, una computadora
portátil, el iPod, un reproductor multimedia, y iTunes, un software para
reproducción multimedia. Sin embargo, en el año 2007 Apple lanzó uno de
los equipos que revolucionó la industria telefónica móvil, el iPhone, siendo éste
considerado como el primer teléfono inteligente. El iPhone fue un éxito
inmediatamente, convirtiendo a Apple durante varios años en la compañía
líder en el mercado de smartphones. Actualmente es la tercera marca que
más
teléfonos vende, con un 11% de cuota global, sólo detrás de Samsung y
Huawei, sus principales rivales en este segmento. Durante los casi 43 años
que Apple ha operado, ha tenido diversos competidores en los mercados en
los que participa. En el segmento de sistemas operativos, Microsoft con su
sistema Windows, ha sido el principal rival de MacOs, el sistema operativo de la
línea de computadoras de escritorio y portátiles, mientras que Android de
Google es el mayor rival de iOS, sistema operativo del iPhone. En cuanto a la
venta de computadoras en sus distintas modalidades, Lenovo, HP y Dell son sus
principales adversarios, siendo Apple la cuarta empresa que más cuota de
mercado acapara, con el 7.1% durante el año 2018, detrás de las marcas ya
mencionadas. Actualmente Apple ocupa la segunda posición en el ranking
BrandZ de las 100 marcas globales más valiosas, realizado por Kantar y WPP,
mientras que en el ranking Fortune 500 de las empresas más valiosas posee el
cuarto lugar. Habiendo operado durante varios años, Apple ha pasado por
distintas situaciones, tanto benéficas como perjudiciales, y de todas ha logrado
salir avante. Entre 1985 y 1997 Steve Jobs estuvo fuera de la compañía debido a
ciertas diferencias. Hasta 1990 Apple creció continuamente, en gran medida
debido a la planeación realizada por Jobs antes de marcharse, después las
ganancias comenzaron a caer y finalmente en 1997 Jobs volvió a la empresa, en
la que una vez más fomentó su visión y proceso de creación, logrando resurgir.

Es evidente que Steve Jobs aplicó el proceso administrativo durante sus

dos periodos de gestión en Apple, por lo que a continuación se describe
cómo ha influido y por qué es importante implementarlo, enfocándose en la
planeación y la organización.

DESARROLLO

Steve Jobs se caracterizó por planear y diseñar estrategias a largo plazo, siendo
éste un punto clave para el éxito de los productos de Apple, pero ¿qué
otros elementos del proceso administrativo están presentes en la compañía y
cómo se emplean?

1.- Planeación: Una de las razones detrás del éxito es su planificación

estratégica. “La planificación de la estrategia es el proceso de gestión para crear y
mantener un ajuste entre los objetivos y recursos de la organización y las
oportunidades del mercado en evolución.” (Lamb et al, 2009). Las metas y
objetivos de Apple Inc. son la razón principal que ha contribuido al éxito de
esta empresa. Entre sus objetivos se encuentran: expandir las ventas de
productos a los mercados en los que aún no se tiene presencia, desarrollar
productos que permitan al cliente disfrutar de ellos y obtener un buen servicio, ser
la mejor empresa en el sector de dispositivos móviles, ampliar la tasa de
producción y tener alta demanda de los productos, algunas de las metas son:
proporcionar los mejores productos, mantener el apoyo al inversor y asegurar que
la compañía tenga una rentabilidad, producción y servicio a largo plazo. Una vez
definidos los objetivos y metas de la empresa, es necesario conocer la posición de
ésta en el mercado, sus capacidades y las áreas de oportunidad, esto se puede
realizar mediante un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas).

1.1.- Fortalezas: “Este aspecto hace posible identificar las fortalezas que
permiten a la empresa superar las debilidades, aprovechar las oportunidades y
resistir las amenazas en su entorno empresarial. Estas fortalezas son factores
internos específicos de las condiciones dentro de la organización empresarial”
(Smithson, 2018). En este caso, las fortalezas más notables de Apple son las
siguientes: imagen de marca fuerte, altos márgenes de ganancia y procesos de
innovación rápidos y efectivos. Apple es una de las marcas más valiosas y fuertes
del mundo, la empresa es capaz de introducir nuevos productos rentables
valiéndose de su fuerte imagen de marca. Además, emplea una estrategia de
marketing basada en productos y precios premium, lo que implica altos márgenes
de ganancia. Este factor es una fortaleza importante porque maximiza las
ganancias, incluso cuando el total de ventas es limitado.

Además, la estrategia competitiva y las estrategias de crecimiento intensivo

de Apple conllevan a una innovación rápida y efectiva, que permite a la
empresa mantenerse actualizada a las últimas tecnologías, garantizando así
ventajas frente a la competencia.

1.2.- Debilidades: Las

siguientes características
parecen ser las debilidades
más notables en
Apple: red de distribución
limitada, altos precios de
venta y dependencia de las
ventas en el
segmento de gama alta. Apple
tiene una red de distribución
limitada debido a la política
de
exclusividad de la
compañía, la compañía
selecciona cuidadosamente a
los vendedores
autorizados de sus productos,
limitando así el alcance en el
mercado. Además, debido a su
estrategia de precios premium,
la compañía tiene la debilidad
de depender de las ventas en
el
segmento de mercado de la
gama alta. Los precios altos
atraen a clientes con niveles
económicos medios y altos,
mientras que evitan que los
clientes con bajos ingresos
compren
fácilmente los productos de la
compañía. Esta estrategia
representa una gran debilidad
porque
el segmento de mercado de
la gama alta representa solo
una pequeña parte del
mercado
global.
1.2.- Debilidades: Las siguientes características parecen ser las debilidades más
notables en Apple: red de distribución limitada, altos precios de venta y
dependencia de las ventas en el segmento de gama alta. Apple tiene una red de
distribución limitada debido a la política de exclusividad de la compañía, la
compañía selecciona cuidadosamente a los vendedores autorizados de sus
productos, limitando así el alcance en el mercado. Además, debido a su estrategia
de precios premium, la compañía tiene la debilidad de depender de las ventas en
el segmento de mercado de la gama alta. Los precios altos atraen a
clientes con niveles económicos medios y altos, mientras que evitan que los
clientes con bajos ingresos compren fácilmente los productos de la compañía.
Esta estrategia representa una gran debilidad porque el segmento de mercado
de la gama alta representa solo una pequeña parte del mercado global.

1.3.- Oportunidades: Las siguientes son las oportunidades más significativas:

ampliación de la red de distribución, mayores volúmenes de ventas basados en la
creciente demanda y el desarrollo de nuevas líneas de productos. Apple puede
ampliar su red de distribución, esto ayudaría a la compañía a llegar a más clientes
en el mercado global. Como consecuencia de lo anterior, la empresa tiene la
oportunidad de aumentar sus volúmenes de ventas, implementando también
una estrategia de marketing fuerte, especialmente para los productos del sector
móvil. Así mismo, la compañía tiene la oportunidad de explorar nuevas líneas de
productos, pues a través de la innovación, Apple puede desarrollar e
introducir nuevos productos al mercado, tal como el Apple Watch o el iPhone 5c,
la versión de bajo costo del iPhone.

1.4.- Amenazas: La competencia agresiva, las imitaciones y el creciente

coste laboral en varios países son las amenazas principales que enfrenta Apple.
Apple compite con empresas como Samsung, Android y Microsoft, que también
utilizan una estrategia innovación rápida.

Debido a la “agresividad” de las empresas competidoras, es necesario tener una

base sólida para mantener las ventajas competitivas. Además, la empresa se
enfrenta a la imitación o plagio, pues una gran cantidad de empresas locales y
multinacionales imitan el diseño y las características de los productos de Apple.
De forma similar, los crecientes costos laborales, principalmente en China,
reducen los márgenes de ganancia y provocan el aumento de los precios de
venta.
2.- Organización y Dirección: ADJUNTE UN ORGANIGRAMA

“De acuerdo con la estructura organizacional de Apple, la organización está

encabezada por el CEO, junto con el equipo ejecutivo. En el segundo nivel, la
autoridad se distribuye entre CFO, COO, Legal, Retail, Ingeniería de Software,
etc. El equipo ejecutivo se compone de todos los vicepresidentes senior y reportan
directamente al CEO. En el segundo nivel las funciones se dividen en
subdepartamentos y los vicepresidentes senior distribuyen la autoridad a los
vicepresidentes en el 3er nivel. Todas las decisiones y acciones importantes son
hechas mediante la intervención del CEO. Las operaciones de la organización se
dividen en una serie de subunidades. La responsabilidad de la organización está
encabezada por el CEO, mientras que las operaciones se dividen en varios
sectores como Control, Global Outsourcing, Tienda en línea de Apple, Apple Care,
Educación, Servicios de Internet, Marketing, Comunicación, etc. De esta manera,
la organización completa se divide en varias funciones que están encabezadas por
los ejecutivos senior en cada función. Todas estas operaciones se reportan al
CEO. Todos los empleados son conscientes de sus responsabilidades
laborales, expectativas de gestión y están especializados en sus trabajos”
(Tasnim, 2018).

3.- Control: Los gerentes deben controlar que las actividades de la compañía
estén en línea con las políticas y objetivos generales de la compañía. Como
Tasnim menciona, el CEO de Apple tiene el control sobre las decisiones más
importantes durante el proceso de desarrollo de nuevos productos, pues debe
verificar que se cumplan las normas necesarias y objetivos planteados. De igual
manera, cada vicepresidente de área supervisa las actividades de sus
subordinados, reportando cualquier eventualidad con su superior inmediato. Es
importante mencionar que en el segundo nivel de dirección de Apple se incluyen
ingenieros, esto es resaltable porque pocas compañías permiten que los
ingenieros participen en el proceso administrativo. Al estar Apple en el
segmento de tecnología de última generación, la participación de ingenieros
en la dirección ayuda a lograr los objetivos de mejorar, mantenerse
actualizado ante los cambios tecnológicos y a identificar posibles desviaciones
respecto a los productos finales y los objetivos definidos inicialmente. Así, estas
desviaciones respecto al plan original son identificadas de forma más rápida
y son transmitidas a los supervisores o al CEO.

Al incluir el proceso administrativo en su estructura, Apple presenta una gran

variedad de ventajas frente a sus competidores, pues tiene un plan y estrategia a
seguir en caso de afrontar dificultades, la estructura organizacional es de tipo
jerárquica y está completamente definida, cada trabajador tiene una función
asignada, esto último si bien es funcional, limita de cierto modo la libertad de
actuación del empleado, pues para realizar correcciones o mejoras en el
desarrollo de algún producto es necesaria la aprobación de los jefes superiores,
por otro lado, que las decisiones importantes deban ser evaluadas por un superior
ayuda a evitar errores y a mantener la calidad de los productos ofertados. La
estructura organizacional de Apple contribuye a la innovación rápida y efectiva,
lo cual es un factor crítico en los negocios de las tecnologías de la información,
servicios en línea y la industria de la electrónica de consumo.

CONCLUSIÓN

El proceso administrativo está presente en Apple y ha sido parte del éxito de la

compañía, principalmente al enfocarse en la planeación estratégica y la
organización, sin descuidar la dirección y control. Apple basa su planeación en la
innovación mediante el estudio de sus fortalezas, debilidades y áreas de
oportunidad, cada producto lanzado al mercado lleva consigo un proceso de
desarrollo previo bien estructurado. El poseer una estructura organizacional
con líderes y áreas definidos facilita la implementación y desarrollo de nuevos
productos, pues los trabajadores de cada área conocen las funciones que deben
realizar y se enfocan únicamente en ella, mientras que cada supervisor de área
revisa que las actividades sean realizadas correctamente y reporta cualquier
desviación detectada a su superior, ayudando así a tener un control fuerte y
efectivo en cada área, manteniendo la calidad del producto desarrollado. De forma
similar, al ser extremadamente selectivo y estricto con los proveedores de
componentes, las características de sus productos y los distribuidores, Apple
puede detectar errores y cambiar su estrategia fácilmente para obtener mejores
resultados.

Las desventajas de Apple al aplicar el proceso administrativo, más allá de

ser causadas directamente por esta metodología, son consecuencia de la
ideología y visión de la compañía, tal como el enfoque a la gama alta, el elevado
costo de sus productos y la limitada libertad de actuación en los niveles inferiores
de la organización. Con la creciente competencia en los mercados en que Apple
participa, es necesario que la compañía mantenga o aumente la rapidez al
innovar en el desarrollo de sus productos. Una correcta planeación y la
formulación de estrategias variadas facilitarán esta tarea.
 REFERENCIAS

1. BusinessTech. (13 de Julio de 2018). BusinessTech. Obtenido de

https://businesstech.co.za/news/hardware/258331/top-5-best-selling-pc-brands-in-
the-world-right-
now/

2.- BusinessTech. (13 de Julio de 2018). BusinessTech. Obtenido de

https://businesstech.co.za/news/mobile/262671/top-10-best-selling-smartphone-
brands-in-the-
world-right-now/

3.- Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2011). Essentials of marketing.
Cengage Learning.

4.- Smithson, N. (31 de Agosto de 2018). Panmore Institute. Obtenido de

http://panmore.com/apple-
inc-swot-analysis-recommendations

5.- Tasnim, M. (2018). An Organizational Analysis on Apple. European Journal

of Business and
Management, 35-40.