Instructivo 1 Area Social Comunicacion Asertiva

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
PRÁCTICA FORMATIVA

Título: “Mira, escucha y siente con el corazón del otro”

Tema: Comunicación asertiva

Objetivo
Promover la comunicación asertiva en las secretarias de las parroquias de la
Arquidiócesis de Nueva Pamplona, por medio de estrategias psicoeducativas mediadas por
los tics, que permitan el mejoramiento de las relaciones interpersonales y la atención
oportuna a la comunidad en su lugar de trabajo.
Ensayo
Dado que las personas son conscientes de la importancia de las habilidades sociales
debido a que estas se han incorporado en su variedad a las diferentes áreas de la vida del
individuo, nace como necesidad dialogar sobre la comunicación asertiva y cómo esta puede
llegar a mejorar las relaciones interpersonales del individuo. Y es que esto comienza con la
idea de que los individuos son criaturas intrínsecamente sociales. En consecuencia, saber
afrontar y gestionar situaciones aplicando las mejores estrategias tanto al hombre como al
contexto lo desarrollará, lo definirá y le permitirá prosperar en la sociedad.
Precisamente por esto, es importante mencionar el término comunicación asertiva

que alude a un conjunto de conductas aprendidas desde lo intrapersonal. Una buena
vivencia de éstas, conduce a una satisfacción en las relaciones tanto intrapersonales cómo
“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia 1
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interpersonales, por eso se configuran como un conjunto de comportamientos aprendidos
que facilitan la consecución de refuerzos en situaciones de interacción (Flores, García,
Calsina y Yapuchura, 2016).
De acuerdo a lo que habilidades comunicativas compete, se involucra directamente

la comunicación asertiva, por medio de la cual se obtienen un conjunto de respuestas de
tipo verbal o no verbal con las cuales el individuo tiene la capacidad de demostrar
sentimientos, preferencia y opiniones. De esta manera expresando sin preocupaciones por
la diferencia o el modo de que se generen conflictos entre los individuos y su entorno,
haciendo más armonizada las vivencias del individuo respecto a su medio, en concordancia
con lo mencionado con (Rivera, 2016), donde la comunicación asertiva permite generar
espacios u oportunidades que faciliten y permitan el dialogo y las vinculaciones a nivel
interpersonal.
Teniendo en cuenta lo antes mencionado, se hace pertinente por parte del individuo
desarrollar otras habilidades y destrezas laborales para que de esta forma se le facilite un
buen entorno, sin dejar de lado un buen desarrollo de las relaciones interpersonales,
permitiendo de esta forma que las personas puedan llegar a desarrollar muy bien sus
funciones, esto mientras comparten y socializan con diferentes personas. La relevancia de
destacar el asertividad, justamente nace debido a la mejoría que pueden llegar a tener las
habilidades sociales, agregándole un valor más elevado en cuanto a comunicación
garantizado que esta sea; segura, efectiva, confiable y sobre todo de calidad.
De esta manera, dándole a la comunicación un sentido eficiente claro y congruente

convirtiéndolas en abiertas y honestas, presentando ante todo el respeto mutuo entre los
participantes y para llegar a este fin se necesita tener en cuenta o identificar algunos

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elementos como; el volumen de la voz, la modulación, las entonaciones de la voz, la
postura, la fluidez verbal, los gestos, la mirada a los ojos (Corrales, Quijano, Góngora,
2017).
Continuando en este orden de ideas, la comunicación es un proceso inherente que

forma parte de la condición humana por la cual se llevan a cabo procesos de edificación
social que nos permite vivir y conformar una comunidad. De manera que, comunicarse sea
el acto de transmitir ideas, hacer circular opiniones y aportar en efecto el compartir e
intercambiar experiencias, emociones, actitudes y deseos (Gutiérrez, 2017). No obstante, es
importante entender que la asertividad es la capacidad que tenemos para expresar las
emociones y defender nuestros derechos siempre respetando los de los demás. Teniendo en
cuenta los sentimientos y las emociones de los otros, es decir, una persona asertiva logra
decir lo que desea de manera directa, clara, sencilla y honesta.
Por otro lado, se debe mencionar la relevancia de la comunicación asertiva en las

diferentes esferas del ser humano, resaltando algunos beneficios como la confianza del
individuo para comunicarse, enfrentar y resolver los conflictos, promueve la cultura del
respeto, la empatía, honestidad de esta manera impactando en el desarrollo del individuo y
de esta manera mejorando sus relaciones interpersonales.
Cabe resaltar que la comunicación asertiva se caracteriza por hacer respetar los
derechos de las personas tanto propios como el de los demás, expresa ideas y emociones de
forma honesta, respetuosa y empática, expresar sentimientos sin juzgar ni despreciar al
otro, comunicarse de forma firme, segura y tranquila, y sobre todo enfrentar las situaciones
de conflicto de forma constructiva. Según Navarro (2000), la asertividad se puede concebir
como la práctica de principios y derechos, que llevan a tener un modelo de vida personal

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enfocado en el éxito en la comunicación humana, pero que incluye habilidades más
complejas como la autenticidad, la capacidad de empatizar y la aceptación incondicional
(Macías & Camargo, 2013). Ser asertivo conlleva muchos factores positivos para la vida,
ayuda a mejorar el entorno social, y familiar, resaltando siempre que no es fácil porque en
el ser humano consiste en tener rasgos de personalidad y actos de impulsividad en los que
se deben de manejar.
La comunicación de tipo asertiva es la forma más adecuada para dirigirnos a un

cliente o usuario, ya que es la mejor manera de expresar lo que queremos decir sin que la
otra persona se sienta agredida. Además, al comunicarse de forma asertiva ayuda a
potenciar que el mensaje sea asumido con más facilidad, de forma más clara, coherente y
precisa. La comunicación asertiva no verbal, también tiene un papel muy importante porque
con los gestos y movimientos se dice mucho y para que la comunicación verbal sea
coherente a la comunicación no verbal es importante tener en cuenta cuando estemos en
una conversación con otra persona se debe evitar cruzar los brazos procurar estar en una
postura agradable y respetuosa, siempre manejar el tono de voz, mantener el contacto visual
de una manera muy sutil, y lo más importante saber escuchar para tener una mejor
interpretación. Para finalizar, se debe recalcar en la importancia que desde la psicología
social se aborden temáticas como estas, con la intención de desarrollar estrategias para
mejorar estas habilidades y de esta manera las personas mejoren sus relaciones
interpersonales.
Metodología
o Población: secretarias de las parroquias de la Arquidiócesis de Nueva pamplona
o Tiempo: Video de presentación 57 sg. Se realizará actividad asincrónica

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o Recursos.
Humanos: Docente Asesora, Psicóloga en Formación, y secretarias de las parroquias
de la Arquidiócesis de Nueva Pamplona
Tecnológicos: Computador, teléfono móvil, internet, infografía, videos, TICS
Estrategia Diseñada o Implementada.
Para este primer momento, la psicóloga de prácticas I, gestionará los números de

contactos de las secretarias de las diferentes parroquias y creará un grupo de WhatsApp
para tener comunicación directa con la población, presentar lineamientos, estrategias
psicoeducativas mediadas por los tics, entre otros. Posteriormente, la psicóloga de prácticas
formativas I, dará un saludo de bienvenida a los participantes y enviará un video de
presentación (Apéndice A), dando a conocer su nombre y diferentes temáticas que se
abordarán durante el semestre.
La psicóloga en formación se referirá a la población por medio de un saludo de

“buenos días, les doy la bienvenida a todos es un placer compartir con ustedes en este
espacio, espero que toda la información sea de agrado para ustedes”. Les informará
también, que estará enviando semanalmente las estrategias psicoeducativas para el
desarrollo de los instructivos, los días martes, miércoles, y viernes. La psicóloga en
formación enviará un cuestionario con el fin de evaluar al 10% de la población, los
conocimientos proporcionados por el encuentro psicoeducativo que se manejará por la
psicóloga en formación, utilizando como referente un cuestionario online por la plataforma
google forms, cuya finalidad será conocer el impacto que se tendrá sobre la población.

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Video: Un archivo de video es una mezcla de imagen y audio en un
sólo archivo digital. Los formatos de los archivos de vídeo han ido evolucionando con el
paso del tiempo (M. Jesús Lamarca Lapuente 2018). La psicóloga en formación enviará el
día martes en las horas de la mañana por medio de la plataforma de WhatsApp, un video
corto de 2:00 minutos el cual lo realizo por medio de la plataforma CANVA (Apéndice B),
donde mostrará unas imágenes relacionadas con la comunicación asertiva.
Infografía: La infografía es una herramienta que se utiliza para resumir alguna

temática, esta recolecta una serie de imágenes, gráficos y texto, explica la información de
manera precisa y clara. (Nediger, 2020) La psicóloga en formación el día miércoles
realizará su respectivo saludo a la población, luego enviará por el grupo de WhatsApp una
infografía la cual realizo por medio de la plataforma de CANVA (Apéndice C), donde hay
información de que es comunicación asertiva y dándoles unos tips sobre el mismo.
Poster: El póster o cartel constituye un tipo de comunicación con un potencial

enorme. Posibilita la transmisión concisa, clara y permanente de su contenido. (Guardiola
(2010). El día viernes la psicóloga en formación enviará a la población por el grupo de
WhatsApp, un poster que realizo por medio de la plataforma CANVA (Apéndice D) donde
indica unos tipos de comunicación y que son en realidad, la comunicación agresiva, pasiva
y asertiva.
Análisis Cuántitivo y cualitativo
A continuación, se presenta un análisis cualitativo y cuantitativo de evaluación de las

estrategias presentadas con la población de las secretarias de las parroquias de la

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Arquidiócesis de Nueva Pamplona frente a la temática de comunicación asertiva, de la cual
se hicieron participes dos trabajadores:
Instructivo Comunicación Asertiva
2.5
2
1.5
Nú m ero d e p er so n as
1
0.5
0
Ítems
Siempre Nunca

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Para el desarrollo de la actividad evaluativa, se gestionó una encuesta con preguntas
tipo Likert que pudieran dar aportes de la significancia de las estrategias implementadas.
Tomando en cuenta la aplicación de las actividades propuestas para la temática de
comunicación asertiva, los trabajadores respondieron de forma positiva a cada uno de los
ítems propuestos, evidenciados en las respuestas relacionadas. Para este caso, al primer
ítem que corresponde a ¿La actividad desarrollada de forma virtual fue de su agrado? Una
(1) persona respondió siempre y una (1) persona casi siempre, lo anterior permite inferir
que las estrategias implementadas fueron creativas y pertinentes, denotando la importancia
de seguir implementado este tipo de herramientas con la población. Igualmente, para el
ítem (2) ¿Considera usted que la temática abordada aporta a su crecimiento personal y/o
ocupacional? Las dos (2) personas respondieron siempre lo que se interpreta como
afirmativo y positivo ante el abordaje del tema en las organizaciones. Siguiendo esta misma
línea, para el ítem (3) ¿El tema abordado por la psicóloga en formación fue comprendido
con claridad? Se evidencian respuestas que denotan el entendimiento del mismo donde una
(1) persona responde siempre y una (1) casi siempre, asimismo en el ítem (4) ¿Las
actividades propuestas fueron acordes al tema y al tiempo establecido? Con un resultado de
las dos (2) personas al responder siempre lo que esto permite establecer que las estrategias
implementadas fueron oportunas, del mismo modo se estima que el diseño de las estrategias
cumplió con la disponibilidad de tiempo de los participantes. Finalmente, en el último ítem
¿La psicóloga en formación demuestra destrezas en el manejo del tema? con respuestas
positivas de siempre de parte de los dos (2) participantes y finiquitando el análisis, se
especifican sugerencias que denotan la claridad de la explicación en referencia a los temas
y la claridad del material a la hora de explicar.
Análisis cualitativo

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La difusión de la actividad se realizó a los participantes a través de WhatsApp
permitiendo que cada uno de ellos pudiera tener una cercanía personalizada a las estrategias
y una mayor propiciación del tema, pudiendo desvelar la importancia que toma la
comunicación asertiva en los diferentes ámbitos de vida, por lo que el desarrollo de
estrategias que permitan su fortalecimiento terminan siendo unos de los quehaceres
imperativos de las distintas disciplinas que toman como objeto de estudio al ser humano.
Ante esto, la temática obtuvo un buen resultado para la población, evidenciándose en los
mismos receptividad ante la metodología y las herramientas utilizadas, pudiendo reforzar
los conocimientos previos al tema.
Por ello, es necesario que se refuercen los conocimientos a través de la aplicación de

estrategias llamativas que propicien espacios de aprendizaje, ya que, la comunicación
asertiva en este caso, es un "pilar fundamental para el engranaje oportuno de cualquier acto
comunicativo, en cualquier ámbito como lo son el familiar, social, laboral, educativo y
cultural" (148). A través de la cual "se puede resolver situaciones y conflictos de una forma
acertada, manifestar sentimientos, pensamientos y emociones sin perturbar o atropellar los
derechos del otro, teniendo en cuenta que la misma sitúa en una actitud de escucha para así
ser escuchado" (p.149), todo esto de acuerdo a Lesmes, Barrientos y Cordero (2020).

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Referentes Bibliográficos
Cañas, D. C., & Hernández, J. (2019). Comunicación asertiva en profesores: diagnóstico y

propuesta educativa. Praxis & Saber, 10(24), 143-165.
https://doi.org/10.19053/22160159.v10.n25.2019.8936
Corrales, A.; Quijano, N. K. y Góngora, E. A. (2017). Empatía, comunicación asertiva y

seguimiento de normas. Un programa para desarrollar habilidades para la vida. Enseñanza e
Investigación en Psicología, 22(1), 58-65.
Flores Mamani, Emilio, García Tejada, Mario Luis, Calsina Ponce, Wilber Cesar, & Yapuchura
Sayco, Angelica. (2016). Las habilidades sociales y la comunicación interpersonal de los
estudiantes de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno. Comuni@cción, 7(2), 05-14.
Recuperado en 22 de septiembre de 2021, de http://www.scielo.org.pe/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S221971682016000200001&lng=es&tlng=es.
Gutiérrez (2017). Comunicación asertiva: Análisis bibliográfico de las propuestas pedagógicas

implementadas en el aula para lograr contextos educativos de sana convivencia en el
desarrollo de una comunicación asertiva. Obtenido de:
http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/12970/1/Guti
%C3%A9rrezSolanoLauraFernanda2018.pdf
Lesmes Silva, A. K., Barrientos-Monsalve, E. J., & Cordero Díaz, M. C. (2020). Comunicación
asertiva ¿estrategia de competitividad empresarial?. Aibi Revista De investigación,
administración E ingeniería, 8(1), 147 - 153. https://doi.org/10.15649/2346030X.757
Nediguer M (2020) ¿Qué es una Infografía? Recuperado el 17 de septiembre del 2021.

https://es.venngage.com/blog/que-es-una-infografia/#1
Rivera, D (2016). Desarrollo de habilidades sociales de comunicación asertiva para el

fortalecimiento de la convivencia escolar. Recuperado de
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/9585/Desarrollo%20de
%20habilidades%20sociales%20de%20comunicaci%C3%B3n%20asertiva%20para%20el
%20fortalecimiento%20de%20la%20convive.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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Apéndices
Apéndice A Video de Presentación

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Apendice B- Video de la Asertividad
Apéndice C- Infografía

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Apéndice D – Poster sobre Tipos de comunicación

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Apéndice D- Link del formulario de evaluación de impacto
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScB8swQToyjeBoQWwwxritjHkIxlHeX9r9gMs
46Is94xiqb9g/viewform?usp=sf_link

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Precisamente por esto, es importante mencionar el término comunicación asertiva

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

De acuerdo a lo que habilidades comunicativas compete, se involucra directamente

De esta manera, dándole a la comunicación un sentido eficiente claro y congruente

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Continuando en este orden de ideas, la comunicación es un proceso inherente que

Por otro lado, se debe mencionar la relevancia de la comunicación asertiva en las

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La comunicación de tipo asertiva es la forma más adecuada para dirigirnos a un

o Tiempo: Video de presentación 57 sg. Se realizará actividad asincrónica

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La psicóloga en formación se referirá a la población por medio de un saludo de

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Infografía: La infografía es una herramienta que se utiliza para resumir alguna

Poster: El póster o cartel constituye un tipo de comunicación con un potencial

Análisis Cuántitivo y cualitativo

A continuación, se presenta un análisis cualitativo y cuantitativo de evaluación de las

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Instructivo Comunicación Asertiva

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

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Por ello, es necesario que se refuercen los conocimientos a través de la aplicación de

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Cañas, D. C., & Hernández, J. (2019). Comunicación asertiva en profesores: diagnóstico y

Corrales, A.; Quijano, N. K. y Góngora, E. A. (2017). Empatía, comunicación asertiva y

Gutiérrez (2017). Comunicación asertiva: Análisis bibliográfico de las propuestas pedagógicas

Nediguer M (2020) ¿Qué es una Infografía? Recuperado el 17 de septiembre del 2021.

Rivera, D (2016). Desarrollo de habilidades sociales de comunicación asertiva para el

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

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