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Título: Al que a buen comunicador se arrima, buena comunicación lo determina.

Tema: Comunicación
Estrategia: Técnica del modelado

Objetivo general:
Proporcionar estrategias de comunicación a través de un taller reflexivo, para
mejorar aspectos asociados a la escucha y la conversación asertiva en estudiantes y
docentes del consultorio jurídico.

MARCO TEORÌCO

Las habilidades sociales son consideradas como un conjunto de

comportamientos interpersonales complejos. El término habilidad se utiliza para
indicar que la competencia social no es un rasgo de la personalidad, sino más bien un
conjunto de comportamientos aprendidos y adquiridos” (p.61). Raffo y Zapata (2000)
referido por Paucar (2012).

Por tanto las habilidades sociales permiten manejar y resolver de manera

efectiva y aceptable los problemas cotidianos en los diferentes contextos o situaciones
en los que estos puedan presentarse. Trianes (1996), desde el área social refiere que
es importante destacar que las habilidades siempre se desarrollan en función de la
cultura en la que está inmerso el sujeto, el contexto en el que interactúa y de factores
tales como edad, sexo, clase social y educación, por lo cual, una conducta
socialmente habilidosa en cierta situación, puede no ser considerada de la misma
forma en otra (Caballo, 1997; Kelly, 2002; García, 2010).

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Teniendo en cuenta lo anterior Algunos autores como Kelly (2002) y Van der
Hofstadt (2005), mencionan que una conducta es socialmente habilidosa cuando
contribuye al mejoramiento de los diferentes objetivos que se ha planteado la
persona, estos pueden ser personales, académicos, laborales, entre otros, además,
debe representar la posibilidad de establecer, mantener y mejorar las relaciones
interpersonales saludables.

Desde el ámbito organizacional el empleado deberá considerarse como el

recurso más valioso de la empresa e invertir en ellos, proporcionando continuamente
oportunidades para mejorar sus habilidades como lo refiere Garza, H. (2009) es
importante desarrollar las capacidades del trabajador, aportando beneficios tanto
para él como para la misma organización, al presentar de manera interna buen trato,
buenas relaciones interpersonales, y así una comunicación asertiva que se verá
reflejado en el exterior y hará que el trabajador sea más competente y hábil
sintiéndose más ameno con el desempeño que representa.

De esta manera, para que en una empresa ocurra un buen desempeño laboral y
un rendimiento tanto a nivel productivo interno y externo deberá presentarse un buen
clima laboral lo que se denomina como partes de las habilidades sociales, siendo
aquellas que facilitan las buenas relaciones, y sobre todo la comunicación, el trato
entre compañeros, la ejecución de tareas, el respeto, lo que amerita convivir en un
ambiente organizacional. Bedodo, V. (2006)

Una de las habilidades importantes que no solo abarca a nivel organizacional

si no en todos los ámbitos para vivir en sociedad es la comunicación, por lo menos en

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una organización es un vehículo transmisor de la eficacia laboral. Los trabajadores

que saben manejar las interacciones sociales a través de la comunicación son capaces
de mantener conversaciones fluidas con los demás, adaptan el mensaje a su
interlocutor y contexto, escuchan activamente y muestran empatía hacia el otro, dan
respuestas asertivas a los problemas que se les plantean, hacen uso del número
correcto del turno de palabra, saben iniciar, mantener y cerrar conversaciones; y se
manejan en una variedad amplia de temas conversacionales, así ofrecen una
retroalimentación constructiva y positiva, permitiendo a la persona que recibe la
información tener una nueva perspectiva en relación a sus conductas personales y
laborales. Moreno, B. (2014)

De esta manera cuando hay falencias en las habilidades sociales, ya sea en lo

laboral o personal ocurren por situaciones o estados que traen malestar,
inconformidad, bajo ánimo, poco rendimiento, que podría repercutir de forma
negativa en la salud de la persona. Así mismo cuando estas condiciones son
adecuadas, como lo refiere Báez, C. (2010) facilitan el trabajo, el desarrollo de los
factores y riesgos psicosociales, consecuencias, competencias personales laborales y
los niveles altos de satisfacción laboral, de productividad empresarial y de estados de
motivación en los que los trabajadores alcanzan mayor experiencia y competencia
profesional y personal.

Al hablar de habilidades sociales se debe mencionar aquellas relacionadas con

el proceso de comunicación, Alvarado & Narváez (2010) afirman que las habilidades
sociales relacionadas con el proceso de comunicación hacen posible que los seres
humanos se organicen, definan sus objetivos, ejecuten tareas, compartan sus ideas,

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resuelvan problemas y generen cambios, clasificando dichas habilidades en las

siguientes:

1. Escuchar: es la habilidad que tiene la persona para prestar atención a

quien está hablando, basándose en una escucha empática que incluya
todos los sentidos, entendiendo y comprendiendo lo que el otro dice.

2. Iniciar una conversación: Hace referencia a la capacidad de la persona

para iniciar un diálogo o un intercambio de ideas como presentarse,
saludar de modo habitual, preguntar sobre lo que otros han dicho e
introducir nuevos temas de conversación.

3. Mantener una conversación: Entendida como la habilidad para continuar

y dar forma a un diálogo o intercambio de ideas, añadiendo sus propios
puntos de vista, introduciendo un nuevo tema o retomando alguno que
haya sido previamente mencionado.

4. Pedir ayuda: Es la habilidad para solicitar asistencia de la forma más

adecuada y libre de ansiedad cuando se presenta alguna dificultad,
generando un mensaje claro y oportuno.

5. Expresar sentimientos: Es la capacidad para dar a conocer a otros sus

sentimientos de forma clara, sin prejuicios o predisposiciones.

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6. Comprender sentimientos: Es la capacidad para comprender el sentir de

otras personas con una actitud hacia el otro que se caracterice por una
aceptación libre de prejuicios personales.

7. Enfrentarse con el enfado del otro: Hace referencia a la habilidad para

afrontar y enfrentar los sentimientos de enojo de otros, con
entendimiento y buen manejo, respondiendo de manera adecuada.

8. Enfrentarse a mensajes contradictorios: Es la habilidad para explicar,

concebir, ordenar o expresar de un modo personal el sentido de un
mensaje que no tiene claridad.

9. Prepararse para una conversación difícil: quiere decir la capacidad para

tomar una posición y actitud que favorezca el desarrollo de una situación
o conversación difícil, evitando las tensiones, discusiones o
enfrentamientos.

Con base a lo anterior las habilidades sociales asociadas a la comunicación

hacen posible que las personas mejoren las situaciones cotidianas por medio de
diferentes aspectos como respetando las opiniones, expresando de forma sincera y
adecuada los sentimientos y pensamientos. Rivera. D. (2016).

Por otra parte existen técnicas para mejorar el entrenamiento en habilidades

sociales siendo los comportamientos aprendidos que pueden restaurarse y que se
desarrollan o se ven reflejados en el momento en que una persona interactúa en
sociedad.

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De esta manera para el mejoramiento de la comunicación como una de las

habilidades sociales más importantes en un ámbito laboral y social, se puede realizar
a través el modelado, siendo una técnica que favorece la emisión de las conductas
adecuadas a través de la observación de modelos que se realizan y se refuerzan.
Blanco, A. (2017).

Fernández, J. (2000) refiere que es un aprendizaje por observación al imitar

las conductas objetivo del entrenamiento de un modelo que las desempeña de forma
correcta, la eficacia de la técnica es mayor si se muestre las conductas a imitar con
claridad y con precisión, gradualmente, de menor a mayor dificultad y complejidad,
con las suficientes repeticiones que permitan su sobre aprendizaje, evitando en lo
posible los detalles innecesarios y empleando diferentes modelos para mostrar una
mayor diversidad de actuación. La persona que observa debe entender que tiene que
imitar al modelo, por lo que tiene que centrar su atención en su comportamiento,
realizando un análisis de su conducta, para posteriormente practicar y ensayar esa
conducta que ha observado.

De este modo, la técnica del modelado es un medio que permite que la

persona observe situaciones en las que puede estar implicado y de esta manera imite
cómo actuar ante ellas, posteriormente se cuestione sobre el tema y finalmente saque
una conclusión, y de forma conjunta se debate sobre opiniones de otros participantes
también interesados es el tema.

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Metodología

Población: estudiantes de VII. VIII, IX y X semestre de derecho y docentes.

Tiempo: 20 minutos

Recursos

Materiales: Cajas, papel, papel craf, marcadores

Físicos: Cancha Universidad de Pamplona

Técnicos: Ninguno

Encuadre

Construcción inicial: Las psicólogas en formación proceden a presentarse, y se da

inicio a la actividad para fortalecer la empatía, el cual lleva por nombre
comunicación, principalmente se indica al grupo que realicen un circulo,
posteriormente encontraran dos cajas en una el nombre de cada una de los
compañeros y en otra actividades o acciones que deberán ejecutar, cada persona
pasara al frente y tomara cada uno de los dos papeles, luego nombra a la persona que
le correspondió y seguidamente le comunicara lo que dice el papel dos, en el cual
podrá encontrar acciones como, recitar un poema corto, resaltar un aspecto positivo,
generar una frase motivadora, cuyo objetivo es que las personas comuniquen a las
otras, situaciones que fortalezcan las habilidades sociales y genere un vínculo a través
de la comunicación.

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Fase inicial

Para empezar se reunirá el grupo de forma que todos tenga una mayor
visibilidad y escucha, posteriormente se iniciara la técnica del modelado, donde la
psicólogas en formación mostraran como actuar de manera asertiva frente a los tipos
de situaciones de comunicación como lo son, escuchar, iniciar una conversación,
mantener una conversación, pedir ayuda, expresar sentimientos, comprender
sentimientos, enfrentarse al enfado del otro. Finalmente se motiva para que el
estudiante exprese lo vivenciado y pueda comentar la importancia que tiene una
buena comunicación.

Fase de recolección de datos:

En este parte se encontrara con un papel que representa un muro donde cada
persona pasa al frente y responderá a tres preguntas referentes a lo modelado por las
psicólogas en formación que están basadas en interiorizar y hacer consiente de las
acciones cometidas, que dificultan la comunicación asertiva. Estas estarán allí y la
respuesta que ellos proporcionaran deberá de ser de forma reflexiva que generen una
enseñanza de acuerdo a la técnica expuesta.

¿La forma en la que me comunico con los demás es asertiva?

¿Realizo conductas que puedan hacer que mi comunicación se dificulte?
¿Siempre estoy dispuesto a escuchar a los demás?

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Plenaria

Se forma un circulo con todos los estudiantes y se leerá todas las respuestas
que escribieron de manera general, resaltando las enseñanza que deja en común la
reflexión.

Devolución de aportes

Una vez dado todos los aportes los estudiantes y docente, las psicóloga en
formación proceden a intervenir resumiendo los aspectos más relevantes generando
especio para intervenciones y cuestionamientos.

Método de evaluación

Se genera un espacio para que la persona exprese lo vivido, como se sintieron

y así mismo refieran o agreguen algún comentario sobre la utilidad de la técnica
posteriormente se aplicara la evaluación con respecto a la temática.

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REFERENCIAS

Alvarado, N., Narváez, S. (2010) Efectos de la aplicación de un programa de

intervención cognitivo comportamental en habilidades sociales relacionadas
con el proceso de comunicación, dirigido al personal que labora en la alcaldía
municipal de El Tambo, Nariño. Tesis de pregrado no publicada, Universidad
de Nariño, San Juan de Pasto, Colombia.

Báez, C. (2010) Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y

buenas prácticas. Recuperado de:
http://comisionnacional.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/
PUBLICACIONES%20PROFESIONALES/factores%20riesgos%20psico.pdf

Blanco, A. (2017) Entrenamiento en habilidades sociales. Recuperado de:

http://www.aulafacil.com/cursos/l11460/psicologia/psicologia/tallerhabilidade
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orientación teórica. Recuperado de
http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2006/bedodo_v/sources/bedodo_v.pdf

Caballo, V. (1997). Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades

sociales. (2da ed.) Siglo veintiuno. Madrid, España.

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Fernandez, J. (2000) Nuevas técnicas de modelado orientado a objetos e

implementación de un generador de sistemas basados en conocimiento.
Recuperado de: http://biblioteca.ucm.es/tesis/19972000/X/3/X3047001.pdf

García, A. (2010). Estudio sobre asertividad y las habilidades sociales en el alumnado

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Garza, H. Impacto de la capacitación en una empresa del ramo eléctrico. Recuperado

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Bucay, J, (2013) El cuento de la sopa y los problemas de comunicación. Recuperado

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de-comunicacion/

Kelly, J. (2002). Entrenamiento de las habilidades sociales. (7ma ed.). Madrid,

España.

Llamas, M. (2007) Taller reflexivo sobre la importancia e implicancia de la confianza

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Rivera, D. (2016) Desarrollo de habilidades sociales de comunicación asertiva para el

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Trianes, M.V. (1996). Educación y competencia social. Un programa en el aula.

Málaga: Aljibe.

Van der Hofstadt, C. (2005). El libro de las habilidades de comunicación (2da. ed.).
España. Ediciones Díaz de Santos.

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