Plan Comunicacional Tesis

UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL TÁCHIRA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PLAN COMUNICACIONAL PARA UNA APLICACIÓN EN PROGRAMACIÓN

DE EFECTOS PERSONALES SOBRE INICIATIVAS TEMPORALES EN
ALZHÉIMER
Proyecto de trabajo para optar al título de Licenciado en Administración

mención Mercadeo
Línea de investigación: Calidad, productividad y mercadeo
Autor: Duque Marín Ivon Andreina
CI: 24.781.411
Admo. Mención Mercadeo
San Cristóbal, Febrero 2018

APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutor de la tesis doctoral o trabajo de grado presentado

por Ivon A. Duque M. titular de la cedula de identidad N° 24.781.411 para
optar el título de licenciado en administración mención Mercadeo, cuyo
título es: Plan comunicacional para una aplicación en programación de
efectos personales para iniciativas temporales en Alzhéimer, aprobado
por el consejo general de de postgrado, en su reunión de fecha ___ de
________ del _____, según acta N° _________.
Considero que este trabajo reúne los requisitos y meritos suficientes para
ser sometido a la evaluación correspondiente.
Firma
__________________
DEDICATORIA
En primer lugar quiero agradecerle a Dios por todas las cosas buenas que
me ha dado; por las que me ha permitido lograr; metas y sueños culminados. Y
confío en él para todas las cosas que vendrán.
A mi madre, quien ha sido y es un pilar fundamental para mí, brindándome

todo el apoyo, amor y paciencia a lo largo de estos años; llevándome por el
camino correcto y haciendo de mí una persona de bien capaz de culminar
metas. Gracias mamá este trabajo de investigación va dedicado a ti, porque
tanto tú como yo sabemos lo que significa para ambas.
A mi hermana; a quien amo, admiro y extraño mucho. Eres de los grandes

ejemplos en mi vida que quiero seguir y desde lejos me has brindando todo el
apoyo y cariño que he necesitado, sin importar las distancias.
Y por último; a la memoria de mi abuela Pepita, quien fue razón de

inspiración para mi trabajo de investigación. Comprender la enfermedad
alzhéimer, es una de las cosas más difíciles que me ha tocado vivir. Con el
Plan Comunicacional, deseo dar a conocer la aplicación para mejorar y facilitar
la vida de aquellos que la padecen y sus familiares. Sé que aunque lejos te
encuentres, siempre estarás conmigo porque te llevo en mi corazón.
INDICE GENERAL
PP
Páginas Preliminares VII
Introducción 8
Capítulos
I. Identificar el perfil del público objetivo del Plan Comunicacional 19

para la aplicación en programación de efectos personales sobre
iniciativas temporales en Alzhéimer.
II. Determinar las herramientas comunicacionales adecuadas a 44

desarrollar en el Plan Comunicacional de la aplicación planteada.
III. Establecer las acciones de Marketing, a desarrollar en el Plan 71

Comunicacional de la aplicación planteada.
IV. Diseñar la propuesta adecuada en el desarrollo del Plan

Comunicacional para esta aplicación
Conclusiones
Recomendaciones
Referencias
Anexos
LISTA CUADROS PP
1 Operacionalización variables capítulo I 31
2 Distribución absoluta y porcentual del ítem 1 34

11 Operacionalización variables capítulo II 60
21 Operacionalización variables capítulo III 75
26 Tabla de estrategias 87
26 Programa propuesta 86
LISTA GRÁFICAS PP
1 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 1 34

PLAN COMUNICACIONAL PARA UNA APLICACIÓN EN PROGRAMACIÓN

DE EFECTOS PERSONALES SOBRE INICIATIVAS TEMPORALES EN
ALZHÉIMER
Autor: Duque, Ivon
Año 2018
RESUMEN
El presente trabajo se inscribe en la modalidad de investigación descriptiva de campo,

la cual ha permitido establecer el perfil del público objetivo, las herramientas y
acciones de marketing a usar para el Plan Comunicacional. La investigación se realizó
tomando como población los familiares cuidadores y cuidadores no familiares de la
Fundación Alzhéimer Venezuela Capitulo Táchira. Actualmente se detectó la
necesidad de dar a conocer una Aplicación en Programación de Efectos Personales
sobre Iniciativas Temporales en Alzheimer que permitiera establecer las rutinas
básicas diarias del enfermo, ayudando y mejorando su cuidado. Las fuentes utilizadas
fueron fuentes primarias y el desarrollo del proceso investigativo se realizó en cuatro
fases: en la primera, se identificó el público objetivo al cual va dirigido el Plan
Comunicacional de dicha aplicación, Una segunda fase permitió determinar las
herramientas comunicacionales adecuadas para la investigación. Seguidamente, se
establecieron las acciones de marketing a desarrollar en el Plan. Y Finalmente se
aplicó un cuestionario, cuyos resultados fueron base para establecer el diseño de la
propuesta del Plan Comunicacional para la aplicación conocida por sus siglas
“PEPITA”.
Descriptores: Plan Comunicacional, Herramientas comunicacionales, Acciones de

Marketing, Alzheimer, Aplicación
INTRODUCCIÓN
El marketing se refiere a un conjunto de procesos o herramientas, que

permiten identificar y satisfacer necesidades existentes en el mercado actual
por medio de la creación de productos y/o servicios que cumplan con los
requisitos necesarios para el público objetivo al cual se desea llegar.
Existen diversos conceptos sobre Marketing; entre los cuales está el de

KOTLER1 "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes". Entonces para
la autora de la presente investigación el marketing es una actividad tan extensa
que abarca y desarrolla diversas acciones que van más allá de solo vender
porque además se encarga de la distribución de productos e incluso del
diseño, envase o embalaje, involucrando a su vez el establecimiento de planes
comunicacionales que permiten llegar al público objetivo seleccionado.
Todo lo anterior es afirmado para el mismo KOTLER 2 quien dice que “La
mercadotecnia moderna es algo más que el desarrollo de un producto bueno,
fijarle a este un precio atractivo y hacerlo accesible para los consumidores
meta. Las compañías también deben comunicarse con sus clientes”. Y es así
como dentro de estas herramientas que ofrece la mercadotecnia, se encuentra
el Plan Comunicacional.
Un plan comunicacional se encarga de diseñar las líneas de actuación

adecuadas para que estas transmitan el mensaje al público objetivo; logrando
informar, persuadir y recordar o conocer un producto, campaña o empresa en
el mercado para el cumplimiento de la realización de las metas establecidas y
planificadas de manera sistematizada y estratégica de los recursos, tanto
materiales como humanos.
1
KOTLER, P (2001) Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición Editorial Pearson Pág. 7
2
KOTLER, P (1989) "Mercadotecnia". Editorial Prentice Hall Hispanoamericana. 3ª
Edición. Pág. 470
8
Es así que para el plan comunicacional, el principal objetivo consiste en
comunicar la información necesaria de manera precisa y concisa;
determinando a quien se quiere llegar, como se quiere y como se va a
presentar el mensaje. Cuando se habla de comunicación, se refiere a los
elementos que participan dentro de este proceso; el emisor y el receptor que a
través de un mensaje y un canal o medio establecido logran una comunicación
eficaz, la cual obtiene una respuesta y una retroalimentación.
Lo mismo ocurre con el producto y el cliente final, se debe transmitir un

mensaje claro y conciso que el consumidor reciba, decodifique y se obtenga
una respuesta. Luego de establecer el objetivo del plan; se determina la
aplicación de la mezcla promocional, la cual se conforma por la publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas y venta personal.
Se observa que hoy en día los avances tecnológicos en comunicación han

hecho que las empresas estén constantemente evolucionando y diversos
sectores están al tanto de ello; y las nuevas tecnologías comunicacionales
permiten facilitar el acceso a clientes, ofrecer mejores productos y/o servicios y
abarcar un sector mayor de mercado. En efecto las redes sociales, las
aplicaciones móviles, el uso de internet son herramientas necesarias en el
Marketing de la actualidad para generar campañas publicitarias, accesos a
catálogos de empresas desde teléfonos inteligentes, smart TV, tablets que
permiten el uso de aplicaciones que satisfacen las necesidades en los
consumidores o público objetivo.
Actualmente existe una necesidad que puede ser satisfecha a través de una
aplicación tecnológica que ayude al paciente de alzhéimer y que amerita
entonces de un Plan Comunicacional el cual debe dar a conocer los beneficios
de la aplicación para el público objetivo facilitando la vida de cuidadores,
familiares y del paciente.
Cuando se habla de público objetivo o tipo de público se refiere a los

consumidores al cual se dirigen las acciones de comunicación; cada tipo de
9
público demanda diferentes estilos de lenguaje, canales, imagen, colores,
diseños, entre otros.
Es así como el público objetivo al cual va destinado los esfuerzos del Plan
Comunicacional para una aplicación en programación de efectos personales
sobre iniciativas temporales en Alzhéimer; está conformado por las personas
que sufren de esta enfermedad, sus cuidadores no familiares y familiares
cuidadores. El Alzheimer (al-SAI-mer) es una enfermedad cerebral que causa
problemas con la memoria, la forma de pensar y el carácter o la manera de
comportarse.
El alzhéimer es una enfermedad que no es una forma normal del

envejecimiento. Es la forma más común de la demencia. La demencia es un
término general para describir la pérdida de memoria y de otras habilidades
intelectuales y es tan severa que interfiere con la vida cotidiana del individuo.
El Alzheimer representa del 60 al 80 por ciento de los casos de la

demencia. Es más común de lo que se piensa; hoy en día, se estima que 5,4
millones de personas en los tienen la enfermedad de Alzheimer 3. Y se estima
que para el año 2050, el número de personas en los Estados Unidos con la
enfermedad puede alcanzar a los 16 millones. Debido a que un 70 por ciento
de aquellas personas que padecen del Alzheimer viven en sus hogares, el
impacto de esta enfermedad se extiende a millones de familiares, amigos y
cuidadores. Va empeorando con el tiempo, aunque existen muchos síntomas,
la mayoría de las personas experimentan pérdida de memoria severa que
afecta las actividades diarias y la habilidad de gozar pasatiempos que la
persona disfrutaba anteriormente. Otros síntomas son confusión,
desorientación en lugares conocidos, colocación de objetos fuera de lugar, y
problemas con el habla no logra coordinar las palabras que quiere decir,
incluso problemas respiratorios, se le dificulta al tragar la comida, olvida
familiares y amigos.
3
Cifra extraída del sitio web
https://www.alz.org/espanol/about/que_es_la_enfermedad_de_alzheimer.asp
10
Tomando en consideración lo anterior y vinculando el marketing con las
necesidades de atención en pacientes con Alzheimer se hace necesaria la
creación de un Plan comunicacional para dar a conocer una aplicación en
programación de efectos personales sobre iniciativas temporales en
Alzhéimer; que vaya en beneficio tanto del enfermo, de sus cuidadores no
familiares y sus familiares cuidadores. La propuesta será comunicada al
público objetivo a través de sus siglas “PEPITA”
Es así como “PEPITA” consiste en una programación de ayuda, mediante

una aplicación de Efectos Para Iniciativas Temporales en Alzheimer, de
manera verbal y gráfica, que le permiten a las personas ancianas que sufren
de Alzheimer, recordar o al menos informarles periódicamente de manera
detallada, acerca de las actividades de higiene personal, horas de descanso,
horas de recreación, horas de merienda y comida, entre otros, para fortalecer
la identidad personal suya y de su familia, a través del recuerdo, y así rescatar
lazos familiares con el manejo de las emociones y sentimientos de amor con
los suyos.
La iniciativa surgió cuando por medio de un experimento realizado a la Sra.

Josefa Andújar a través de una Tablet la cual se le exponía durante el día
sobre su identidad española y sobre sus familiares, pasando videos y música
sobre su país España y mostrando fotos de su familia logrando que recordara
los nombres de ellos, es así como se observó mejoría en su comportamiento
diario. La importancia del aplicación “PEPITA” radica en que, esta aplicación
permite programar de manera personal, única e independiente, las rutinas,
hábitos y necesidades del anciano, y son los familiares o personas que
comparten directamente con el anciano, los encargados de introducir los datos
o información de vida del anciano, así como las fotografías que deben ser
internalizadas por el usuario (anciano), para estarle recordando
constantemente al paciente los nombres de sus familiares.
11
Entonces el propósito del plan comunicacional es dar a conocer la
aplicación “PEPITA” a través de su publicidad; como herramienta necesaria y
adecuada en la estrategia mercadotécnica direccionada al público objetivo
mostrando las características en cuanto a ser personalizada, única e
independiente para la persona que sufre de Alzhéimer para los hábitos de
rutina y así como brindando información detallada de manera verbal y gráfica
sobre los integrantes de la familia, la historia personal, su trayectoria de vida,
aunado a mensajes motivadores y esperanzadores de vida dentro del
repertorio conductual del anciano.
El plan de comunicación para “PEPITA” deberá contener aspectos

informativos sobre los elementos que abarca como son: identidad personal del
anciano, identidad familiar del anciano, horarios de rutina en alimentación,
higiene y recreación; así como información temporal espacial, mensajes
motivadores, clases detalladas de prácticas realizadas, entre otros.
Es así como el producto publicitado a través de este Plan Comunicacional

se presentará como un recurso puntual y presente para el público objetivo el
cual está diseñado con un programa Software, que se activa cada 15 minutos,
para recordarle de realizar sus actividades diarias de higiene personal,
alimenticia y recreativa al paciente y así ayudando a la persona que lo cuida.
Por otra parte ubica al paciente de manera temporo espacial, es decir, lo
ubica en el “aquí” y en el “ahora” ofreciéndole también información detallada en
forma verbal y gráfica, sobre los integrantes de la familia, su historia personal,
su trayectoria de vida. El programa a su vez ofrece mensajes motivadores e
inspiradores de, con frases específicas sobre actividades que ha realizado
durante su vida como; tejer, bordar, hacer crucigramas, caminar, escuchar
música, ver TV, entre otras.
Entonces el Plan Comunicacional de la programación de efectos

personales sobre iniciativas temporales en alzhéimer “PEPITA” se
fundamentará en establecer lazos de unión, amor y acercamiento entre los
familiares y cuidadores con el anciano que presenta esta enfermedad, para
12
que tenga calidad de vida y se sienta de alguna manera involucrado en la
familia, que mejore su repertorio conductual.
Es que por todo esto establecido anteriormente, se plantean las siguientes

interrogantes que darán el sustento a la investigación llevada a cabo en el año
académico 2017-2018:
¿Cuál es el perfil del público objetivo de la aplicación planteada al cual va

dirigido el plan comunicacional?
¿Qué tipos de herramientas comunicacionales se consideran apropiadas

para el desarrollo del Plan Comunicacional para esta aplicación?
¿Qué acciones en Marketing, se deben desarrollar en el Plan

Comunicacional de la aplicación planteada?
¿Cómo debe ser el diseño del Plan Comunicacional para una aplicación en
programación de efectos personales sobre iniciativas temporales en
Alzhéimer?
Por lo tanto; para el desarrollo de la presente investigación, se considera

como objetivo general:
Proponer un Plan Comunicacional para una aplicación en programación de

efectos personales sobre iniciativas temporales en Alzhéimer.
Para lograr lo que aquí se propone, se deben desarrollar los siguientes

objetivos específicos:
1. Identificar el perfil del público objetivo del Plan Comunicacional para la

aplicación en programación de efectos personales sobre iniciativas
temporales en Alzhéimer.
2. Determinar las herramientas comunicacionales adecuadas a desarrollar
en el Plan Comunicacional de la aplicación planteada.
13
3. Establecer las acciones de Marketing, a desarrollar en el Plan
Comunicacional de la aplicación planteada.
4. Diseñar la propuesta adecuada en el desarrollo del Plan Comunicacional
para esta aplicación
La presente investigación se justifica en los siguientes fundamentos:
Desde el punto de vista de las líneas de la Universidad Católica del Táchira

ya que se establece dentro de la línea de investigación “Calidad, productividad
y mercadeo”
Además proporciona un aporte teórico y técnico porque se basa en los

contenidos programáticos desarrollados sobre Marketing durante la escolaridad
de la carrera.
De igual manera se argumenta su estudio y desarrollo como trabajo de

grado por ser una investigación creativa y novedosa en el área del Marketing
Por último, se justifica por medio de un enfoque pragmático, en comunicar

una iniciativa a un público con una necesidad centrada en mejorar las
capacidades y funciones de las acciones de este tipo de enfermos.
Además se justifica de acuerdo con la experiencia vivida por la autora de la

investigación, al comprobar y observar una mejoría en la ubicación en el
tiempo y espacio de la persona enferma de alzhéimer que cuidaba entonces
de aquí surge la iniciativa de diseñar un plan comunicacional para dar a
conocer esta aplicación que atienda la necesidad de este público objetivo la
cual consiste en ampliar en las opciones de las personas que sufren de
alzhéimer; ya que fue comprobada cuando se le enseñaban videos o
fotografías en la Tablet. Es así como la presente investigación se inspiró en la
condición de la Señora Josefa Andújar de Marín, quien murió con 85 años de
edad el 26 de Enero del 2018, de nacionalidad española, quien sufrió de
pérdida de memoria a corto plazo, poca o nula capacidad de concentración,
desubicación espacio temporal y aplanamiento emocional con episodios de mal
14
genio y crisis de pánico. Biológicamente con inconsistencia urinaria; también
llegó a presentar un aumento desmedido del apetito al olvidarse de las
comidas que realizaba durante el día, olvidaba los nombres de sus familiares o
los confundía, fue teniendo dificultad al tragar, problemas respiratorios y no
lograba coordinar las palabras para poder comunicarse. Se encontraba bajo
tratamiento médico con indicaciones farmacológicas indicadas por la
Neurólogo y Psiquiatra. En sus últimos meses requirió de la atención y
acompañamiento de personas (cuidadores), hijos y familiares durante las 24
horas del día para auxiliarla en su higiene personal y rutinas diarias. Lo que
avala la aplicación utilizada y el presente Plan Comunicacional dentro del área
del Mareting
Partiendo de todo lo anterior, se realizó una revisión documental sobre

afines y semejantes con los presentas trabajos de investigación los cuales
fueron tomados como referencia encontrándose los siguientes:
A nivel mundial se fundamenta la presente investigación con “Calidad de

vida de los cuidadores familiares de los pacientes con enfermedad de
Alzheimer” Autora OSORIO 4 de la Universidad Nacional de Colombia (2011);
Esta investigación tiene como objetivo describir la calidad de vida del cuidador
familiar de paciente con enfermedad de Alzheimer en la ciudad de Cartagena,
en las dimensiones física, psicológica, social y espiritual observada y
recolectada en su ambiente natural. El diseño del estudio es de tipo descriptivo
con abordaje cuantitativo, la muestra fue constituida por 61 cuidadores
familiares de pacientes con enfermedad de Alzheimer inscritos en la Fundación
Centro Colombiano de Epilepsia y Enfermedades Neurológicas (FIRE) y en la
Fundación de Apoyo
4
Osorio, Martha (2011) “Calidad de vida de los cuidadores familiares de los pacientes con
enfermedad de Alzheimer” Universidad Nacional de Colombia
15
A nivel nacional, se encontró “Desarrollo de una estrategia comunicacional
para informar sobre la enfermedad de Alzheimer” Autora MARTÍNEZ 5 (2009)
de la Universidad Católica Andrés Bello.
Y a nivel regional “Plan comunicacional para el fortalecimiento de la cultura

organizacional en el Centro Clínico San Cristóbal hospital privado C.A” , autora
URDANETA6. (2003) de la Universidad Católica del Táchira. La investigación
se centra en la creación de un plan comunicacional que se encargue de
fortalecer la cultura organizacional del centro clínico San Cristóbal.
Al tener definida la objetividad de la investigación cabe mencionar que

metodológicamente reúne los siguientes fundamentos:
La investigación planteada, se define como un proyecto factible ya que

según HURTADO7 “Consiste en la elaboración de una propuesta o modelo,
como solución a un problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo
social o de una institución”
El estudio se ubica como una investigación descriptiva de campo según el

autor ARIAS8, define a la investigación descriptiva “como en la caracterización
de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su
estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se
ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos
se refiere”
5
Martínez, Astrid (2009) “Desarrollo de una estrategia comunicacional para informar sobre
la enfermedad de Alzheimer” de la Universidad Católica Andrés Bello.
6
Nathaly Álvarez Urdaneta (2003) “Plan comunicacional para el fortalecimiento de la cultura
organizacional en el Centro Clínico San Cristóbal hospital privado C.A de la Universidad
Católica del Táchira.
7
Hurtado, J (2000) Metodología de la investigación. 3ra edición. Editorial SYPAL
8
Fidias G. Arias (2012) El proyecto de Investigación: Introducción a la
investigación científica. Edición: 6ta. Editorial Epistem pag.24
16
Según ARIAS9, la investigación de campo “consiste en la recolección de
datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o
controlar variables alguna”.
Se aplicará un instrumento tipo encuesta con respuesta dicotómicas; si o no

y respuestas politomicas con respuestas categorizadas para que el sujeto de
estudio escoja la que mejor lo identifica. Los resultados serán procesados y
representados en gráfico circular con el debido análisis para cada ítem.
Para TAMAYO Y TAMAYO10, la encuesta “es aquella que permite dar

respuestas a problemas en términos descriptivos como de relación de
variables, tras la recogida sistemática de información según un diseño
previamente establecido que asegure el rigor de la información obtenida”
Finalmente el trabajo ha sido organizado y desarrollado en los siguientes

capítulos:
En el capítulo I se desarrollaran y establecerán las características del perfil

del público objetivo que usaría la aplicación planteada lo que es necesario
para el desarrollo del Plan Comunicacional
Luego en el Capítulo II se encuentran descritas las herramientas

comunicacionales Offline y Online adecuadas para el desarrollo del Plan
Comunicacional sobre la aplicación propuesta
Seguidamente, en el Capítulo III se desarrollan las posibles acciones a

realizar en cuanto a marketing a considerar para el diseño del Plan
Comunicacional
Y por último se diseña la propuesta del Plan Comunicacional, tomando en

cuenta el perfil del público objetivo de la aplicación propuesta con las
9
Fidias G, Arias (2004) El proyecto de investigación: introducción a la investigación científica
edición: 5yta. Editorial Epistem pág. 94
10
Tamayo y Tamayo, M (2008) El proceso de la investigación científica edición: 4ta editorial
Limusa pág. 24
17
herramientas comunicacionales adecuadas y las acciones en Marketing
planificadas dentro de un calendario a ejecutar para el Plan Comunicacional
Finalmente se presentan las conclusiones obtenidas y las recomendaciones

dadas de la presente investigación.
18
CAPITULO I
PERFIL DEL PÚBLICO OBJETIVO DEL PLAN COMUNICACIONAL

SOBRE LA APLICACIÓN EN PROGRAMACIÓN DE EFECTOS
PERSONALES SOBRE INICIATIVAS TEMPORALES EN ALZHÉIMER.
Antecedentes
Se establece como antecedente al autor MALDONADO 11 (2012) con su

tesis de maestría que lleva por título “Estudio del perfil de consumidores en las
cadenas de supermercados de la ciudad de Machala y propuesta de modelo de
fidelización" realizada para la Universidad Politécnica Salesiana Sede
Guayaquil; República de Ecuador; siendo el objetivo de este estudio realizar
un estudio acerca del perfil de los consumidores en los supermercados de la
ciudad de Machala.
Para el desarrollo de la propuesta se realizó una encuesta con el propósito

de obtener la opinión acerca de la temática planteada, en donde se realizaron
preguntas abiertas y cerradas, aplicando el instrumento a 382 clientes de los
supermercados de la ciudad de Machala
Se concluye que se realizó el estudio del perfil de los consumidores cuyos

resultados permitió la elaboración del modelo de fidelización propuesto; en el
cual de acuerdo a lo arrojado por la investigación se deben estudiar los
factores como: precio, calidad, buena atención, variedad en los productos y
garantía los cuales permitirán el crecimiento organizacional.
La importancia para la propuesta actual, radica en que se estudió el perfil

de los consumidores en cuanto al conocimiento que poseen para realizar las
estrategias necesarias y fidelizarlos.
11
Ernesto Maldonado (2012) título “Estudio del perfil de consumidores en las cadenas de
supermercados de la ciudad de Machala y propuesta de modelo de fidelización" realizada
para la Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil; República de Ecuador
19
Bases teóricas
Es necesario para la ejecución de un Plan comunicacional en marketing;

establecer las herramientas comunicacionales y las líneas de acciones
necesarias para difundir y comunicar los mensajes, determinando el perfil del
consumidor al cual se le desea transmitir dicha información, y así alcanzar al
público objetivo establecido para el producto o servicio que se quiere dar a
conocer en el mercado. Es así como la comunicación en marketing, juega un
papel fundamental en los procesos de comercialización de un producto o
servicio, debido a que por medio de este Plan Comunicacional se busca dar a
conocer las características y beneficios que el producto le otorga al público
objetivo seleccionado. De este modo el fin de estas herramientas
comunicacionales y líneas de acción en marketing seleccionadas es transmitir
un mensaje claro, directo y concreto que especifique estos factores ofreciendo
el valor del producto al público objetivo estudiado.
Según KOTLER Y ARMSTRONG12, La comunicación en el marketing

“consiste en una combinación especifica de instrumentos de publicidad, venta
personal, promoción de ventas y relaciones públicas, que la organización utiliza
para lograr sus objetivos de comunicación y de mercadotecnia”
Entonces a través del desarrollo de los objetivos planteados en un Plan

comunicacional, se realizan las estrategias de comunicación adecuadas que
engloba a la publicidad, la fuerza de ventas, la promoción de ventas, las
relaciones públicas, el marketing offline y online, entre otros elementos
necesarios para la ejecución de este.
Por esto, hoy en día la elección de los tipos de medios que se usarán para
que el mensaje se transmita con eficacia y eficiencia al público objetivo, es de
vital importancia para que un producto pueda ser comunicado de acuerdo a lo
12
KOTLER, P. y ARMSTRONG, G. (2001). Marketing. Prentice Hall, 8a. edición, México.
Pag 461
20
planteado, es por ello que el Plan Comunicacional se hace necesario para
realizar este proceso.
Por consiguiente, se deben establecer las pautas a seguir para el desarrollo

adecuado del Plan Comunicacional; siendo el primer paso el establecimiento
del público objetivo a través de la determinación del perfil del consumidor junto
con el mensaje, siendo fundamental la ejecución de este paso, debido a que
los mensajes son necesarios para que una empresa de a conocer un producto
o servicio el cual irá dirigido a un sector de mercado específico y aunque el
mensaje debe ser siempre el mismo, se debe tratar de diferenciar el segmento
al que se le transmitirá el mensaje, según el canal en el que se hará llegar y así
realizar las acciones concretas y verse plasmado el Plan de Comunicación.
Seguidamente se establecen los objetivos, especificando y definiendo las

líneas de acción en marketing, para luego realizar las estrategias, las cuales
serán las pautas en las que se ejecutaran los objetivos destinados al público
objetivo seleccionado; posterior a esto se efectuarán las operaciones o el
esquema de trabajo implementado para desarrollar el plan de acción y lograr el
alcance esperado; siempre y cuando se siga un calendario o cronograma para
establecer las actividades que se realizarán, ya sean campañas, eventos, u
otras accionas que se establezcan. De este modo se deberá seguir el
presupuesto escogido; para finalmente hacer un control y seguimiento.
Este control se realiza siguiendo las KPI’s o indicadores clave de

rendimiento generales de comunicación; los cuales deben estar alineadas con
los objetivos del plan basándose en 3 factores:
Las líneas de acción realizada; los mensajes emitidos y los medios

utilizados como: diseños, métodos de publicidad, formatos, entre otros. Las
reacciones generadas en los mensajes por parte del público objetivo y los
impactos generados de campañas
21
Para la utilización de las KPI’s será necesario un seguimiento de métricas
específicas para cada canal seleccionado, sabiendo que para cada medio,
tanto Online como Offline hay diferentes métricas, estos serán analizados en el
capítulo II de la presente investigación.
Cabe destacar además que para realizar el Plan Comunicacional es

necesario establecer la misión y visión del producto, creando identidad e
imagen al momento de comunicar el mensaje al público objetivo, esto será
presentado en la propuesta obtenida y diseñada en la presente investigación.
Ahora bien; para el logro de esto: es esencial tener conocimiento del perfil
del consumidor al cual va destinado el producto, distinguiendo sus
características principales y realizando la segmentación adecuada. Cuando se
habla de público objetivo se refiere al target o grupo de personas el cual se
elige para dirigir un producto o servicio en el mercado. Para determinarlo es
necesario que cumpla con ciertas características similares ya sea en cuanto a
su comportamiento, necesidades, edad, ocupación, entre otros. Segmentando
así a la población. Según STANTON, ETZEL Y WALKER 13 definen el público
objetivo o mercado meta como "el segmento de mercado al que una empresa
dirige su programa de marketing"
El perfil se obtiene por medio de la investigación realizada hacia los

clientes, satisfaciendo una necesidad por medio de un producto o servicio;
describiendo las características las cuales sirven para el público objetivo.
Cada público tiene un perfil específico el cual se mide por medio de las
siguientes variables: demográficas, psicográficas, conductuales o por los
estilos de vida de la persona. Para BONTA Y FARBER 14 el público objetivo se
define como "aquella parte del mercado definida por diversas variables
específicas que permiten diferenciarla claramente de otros segmentos. A
13
Stanton, Etzel y Walker (2009) Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, Mc Graw Hill,
Págs. 18, 167 y 183.
14
Bonta y Farber (2002) 199 Preguntas sobre Marketing y Publicidad. Editorial Norma, Pág.
30
22
medida que se considera una mayor cantidad de variables para definir
cualquier segmento de mercado, el tamaño del segmento se reduce y las
características de este son más homogéneas"
Así es como se establece entre esas características el sexo, la edad si es

entre 50 años en adelante, su nivel socioeconómico, su ocupación, las
necesidades a satisfacer, personalidad, creencias, actividades que realiza,
entre otros; siendo estos, factores fundamentales a tomar en cuenta para
establecer el público objetivo de un producto o servicio.
Dicho de otro modo, se trata de obtener la imagen lo más cercana posible a

la realidad, para obtener la información necesaria y analizar como el público
objetivo puede percibir el producto; por ello se realiza la investigación previa
para conocer la necesidad a satisfacer en el mercado; alguno de los métodos
para conocer estos factores son las encuestas, focus groups, entrevista, entre
otros
Es por eso, que, el establecimiento del público objetivo es de vital

conocimiento para planificar las herramientas comunicacionales y las líneas de
acción en marketing, necesarias para lograr el éxito de ellas. Si no se conoce
bien a los clientes no se logra una buena comunicación, a su vez, los medios
seleccionados y los mensajes deben adaptarse a cada público al cual va
dirigido. Por otra parte, al determinar el público objetivo, no solamente se
decide a quién va dirigido el producto o servicio sino cómo y para qué; es decir,
que se realiza esta también para dar a conocer los beneficios que brinda dicho
producto para los clientes que fueron seleccionados.
Ahora bien, al unir el público objetivo a la necesidad que se desea

satisfacer por medio de la comunicación de un producto o servicio en cuanto al
tema de investigación de la autora; el Plan Comunicacional es sobre una
aplicación para el cuidado de enfermos de Alzhéimer. Esta enfermedad es
conocida también como mal de Alzheimer y es una enfermedad mental definida
por la degeneración progresiva de células cerebrales; se caracteriza por la
23
pérdida de memoria y la confusión; ocurre principalmente en los adultos
mayores de 65 años y se detecta al observar pequeños cambios cuando los
pacientes comienzan a olvidar información recién aprendida, se les dificulta
realizar tareas diarias, se desorientan en el tiempo y en el espacio, comienzan
a tener problemas con el habla, cambios de humor, entre otros síntomas;
Aunque los medicamentos ayuden a retardan su progresión temporalmente es
un enfermedad que no tiene cura. Sin embargo, La Dra. SABO 15 dice que “Si
se tratan precozmente síntomas de la enfermedad de Alzheimer se pueden
obtener resultados y evitar que esta progrese”, En lo cual pudiese servir de
ayuda la aplicación comunicada en el presente Plan a los pacientes en el
primer estado de la enfermedad o con los primeros síntomas, porque si una
persona padece de cambio de conductas o comienzos de olvidos cotidianos, el
familiar lo puede notar.
Es la enfermedad que más frecuentemente causa demencia senil (pérdida

de facultades mentales en el anciano); su causa es desconocida; sin embargo,
los últimos estudios científicos indican que cada vez hay más evidencias de
que se trata de una enfermedad de origen multifactorial
16
Según GONZÁLEZ el Alzheimer “Es una enfermedad que la sufre una
persona con una alteración orgánica, prolongada, progresiva y degenerativa e
irreversible, caracterizada por una involución del sistema nervioso central que
dificulta la realización de sus actividades básicas y su interacción social,
creando dependencia de un cuidador”
Con el tiempo el Alzheimer va empeorando; empiezan a tener problemas

para concentrarse y pensar, no encuentran las palabras y no logran
comunicarse, confunden o se les olvida los nombres de sus familiares, y el
15
Sabo, Rebeca médico geriatra del Hospital de Clínicas Caracas (HCC) y Miembro del
Consejo Consultivo de la Fundación Alzheimer de Venezuela, Cita extraida disponible en:
https://alzheimervenezuela.org/media/uploads/regular_files/boletin-mm-alzheimer-2016.pdf
(Consultado Mayo 26 2018)
16
GONZÁLEZ M, Rafael. Enfermedad de Alzheimer: Clínica, tratamiento y rehabilitación [en
línea]. 1a. ed. México: Masson s.a. reimpresión 2005. p. 1-4. [Consultado Mayo 26, 2018].
Disponible en Internet: http://books.google.com.co/books?
id=Mo5jNBBVGKEC&printsec=frontcover&dq=alzheimer&cd=2#v=onepage &q=&f=false
24
Alzheimer no es solo cerebral a medida que avanza hacia las últimas etapas,
los cambios en el cerebro comienzan a afectar las funciones físicas, los
órganos también empiezan a fallar o a olvidarse de realizar sus funciones. Un
paciente grave con Alzheimer empieza a tener problemas respiratorios e
incluso se les dificulta comer y tragar la comida; pueden tender incluso a
caídas, fracturas o sufrir de neumonía.
En estos casos los cuidadores y familiares deben estar al pendiente de ellos

las 24 horas de los 7 días a la semana; mantener su calidad de vida tanto para
el paciente como para ellos. Esto es difícil y muy agotador además requiere
de gran paciencia. Es así como el cuidador o familiar cuidador, cumple un
factor importante en el paciente con Alzheimer
BARRERA; PINTO Y SÁNCHEZ17 definen el cuidador familiar como “la

persona de cualquier género que asume la responsabilidad del cuidado de un
ser querido en situación de enfermedad crónica de Alzheimer y participa con
ellos en la toma de decisiones”. Este cuidador familiar brinda apoyo informal al
paciente crónico con enfermedad de Alzheimer, que recibe o no remuneración
en su labor, que asume paulatinamente la mayor parte de las tareas de
cuidado con responsabilidad para el paciente y grupo familiar con un mínimo
de seis meses, dedicando gran parte de su tiempo y esfuerzo.
Las necesidades de un paciente con Alzheimer va en aumento; cada vez se

limitan más las actividades que ellos pueden realizar, pasando a ser
dependientes de sus cuidadores. Tareas cotidianas como cepillarse los dientes
se les olvida o incluso tomar agua se les dificulta.
Sufren además confusión, depresión, cambios de humor, empiezan a

desconfiar de sus familiares, pueden sufrir delirios al creer incluso que los han
robado.
17
BARRERA, Lucy; PINTO, Natividad y SÁNCHEZ, Beatriz. Programa cuidando a los
cuidadores. Op. cit., p. 108.
25
En Venezuela, se encuentra La Fundación Alzheimer de Venezuela
Capítulo Táchira (FAVTáchira), una institución sin fines de lucro, que se
encarga de organizar a voluntarios, cuidadores y familiares de los pacientes
con la Enfermedad de Alzheimer y otros tipos de Demencias, a fin de generar
un ambiente de apoyo mutuo, recibir formación, co-gestionar recursos (ayudas
humanitarias), agilizar el contacto con los organismos dispensadores de salud,
organizar actividades, despistajes, cursos de formación de cuidadores,
encuentros y conferencias, su principal función es brindar apoyo para llevar a
cabo investigación científica, coordinar el trabajo voluntario de asistencia
domiciliaria, guarderías, grupos de apoyo, y otras actividades más,
relacionadas con el mismo tema; siendo suministrado por la Fundación
Alzheimer de Venezuela. Así como, el plan para la conformación de la “Red de
Amigos del Cerebro del Táchira”, propuesta por el Médico -Neurólogo, Dr.
Carlos Peñaloza el año 2012, que busca como objetivo desarrollar actividades
que permitan impactar satisfactoriamente a la población del estado Táchira, en
relación a la evaluación, diagnóstico, investigación, atención y control de los
pacientes con demencias, además de sus cuidadores y/o familiares.
La función de este centro es “enseñar a los familiares y cuidadores a cuidar

con amor a los pacientes con la Enfermedad de Alzheimer u otras Demencias,
en el seno de sus hogares, que es el centro natural de afecto y afinidad, que
cada ser humano merece. Se trata de aprender a honrar a nuestros
antecesores y darles el lugar de respeto y amor que les corresponde en la vida
de los familiares, retribuyendo con los mejores cuidados, los sacrificios que
ellos tuvieron que hacer por nosotros en las diferentes etapas de nuestras
vidas”
Por consiguiente el público objetivo de la presente investigación será

establecido a través de La Fundación Alzheimer de Venezuela Capítulo
Táchira (FAVTáchira) en su página Web, porque ellos ofrecen a la sociedad del
Estado Táchira un servicio altruista, organizado, humano y solidario que apoya
26
al paciente que padezca de la Enfermedad de Alzheimer o cualquier otro tipo
de Demencia y a sus familiares cuidadores y cuidadores no familiares.
Descripción de la metodología
Tipo de investigación
La investigación se encuentra en un modelo cuantitativo, por lo tanto se

examinaran los datos de forma numérica, a su vez es un proyecto factible y
orientado hacia una investigación descriptiva, debido a que recolectará
información actual, de la muestra seleccionada en La Fundación Alzheimer de
Venezuela Capítulo Táchira (FAVTáchira).
Según TAMAYO Y TAMAYO18 la investigación descriptiva “comprende la

descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la
composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre
conclusiones dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas, se
conduce o funciona en presente”.
Diseño de la investigación
El diseño de esta investigación será de campo, puesto que se basa sobre

hechos reales para esto es necesario llevar a cabo una estrategia en la red
social, la cual va a permitir analizar la situación directamente en el lugar donde
acontecen, es decir, La Fundación Alzheimer de Venezuela Capítulo Táchira
(FAVTáchira).
Según ARIAS19 la investigación de campo “consiste en la recolección de

datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o
controlar variables alguna”.
18
Tamayo y Tamayo M.(2003) Proceso de investigación científica. Editorial Limusa 4a
Edición Pág. 35
19
Arias (2004). El proyecto de Investigación, Guía para su Elaboración. Caracas, Venezuela
Pág. 94
27
Población
Se establece como población todo el personal ya sean familiares

cuidadores o cuidadores no familiares de enfermos de Alzheimer de La
Fundación Alzheimer de Venezuela Capítulo Táchira (FAVTáchira). Ubicada en
San Cristóbal, Estado Táchira de donde se extraerá la información para la
presente investigación contando con una población de 90 personas entre
familiares cuidadores; cuidadores no familiares
Según ARIAS20 la población “es el conjunto de elementos con

características comunes que son objetos de análisis y para los cuales serán
válidas las conclusiones de la investigación”.
Muestra
Se toma la muestra de La Fundación Alzheimer de Venezuela Capítulo

Táchira (FAVTáchira). Para BALESTRINI 21; La muestra “es obtenida con el fin
de investigar, a partir del conocimiento de sus características particulares, las
propiedades de una población”. La cual sería una muestra no probabilista
debido a que se está tomando directamente de la fundación y todos poseen
las características a estudiar.
Con base a esta definición, por lo tanto la muestra sería una porción
representativa de la población, la cual sería aquella que se somete al estudio y
aporta la información necesaria, arrojando un resultado que permitirá realizar
las conclusiones generales, por lo cual, la muestra estará constituida por 32
personas entre familiares cuidadores o cuidadores no familiares de enfermos
de Alzhéimer de La Fundación Alzheimer de Venezuela Capítulo Táchira
(FAVTáchira).
Se conoce la muestra, tras aplicar la siguiente formula
20
Arias, Fidias (2006). El proyecto de investigación: Introducción a la metodología científica.
(5º. ed.) Caracas - Venezuela: Episteme. Pág. 81
21
Balestrini, M. (2006). Como se elabora el proyecto de Investigación, Caracas. BL
Consultores Asociados .Pág. 138
28
N
n= 2
(e . (N - 1)) + 1
En donde:
90
n= 2
(0.01) . (90 - 1)) + 1
90
90
n=
0,02 . (90 -1) + 1
(0,02 . 89) + 1
n=
90
90
n=
1.78 + 1
2.78
n=
= 32,5 =33
Técnica e instrumento de recolección de datos
Las técnicas e instrumentos de recopilación de datos son definidas por

TAMAYO22 “como la expresión operativa del diseño de investigación y que
específica concretamente como se hizo la investigación”
A su vez BIZQUERA23 define las técnicas como “aquellos medios técnicos

que se utilizan para registrar observaciones y facilitar el tratamiento de las
mismas”. Por lo tanto la técnica a utilizada en la presente investigación, es una
encuesta, con la finalidad de obtener información con respecto al interés de
adquirir una programación de efectos personales sobre iniciativas temporales
en Alzhéimer, que ayude en los cuidados de este tipo de pacientes y a su vez
conocer cuáles serán los medios de transmisión o herramientas
comunicacionales adecuadas para dar a conocer la aplicación de esta
programación, por medio del Plan Comunicacional. Dicha encuesta estará
conformada por 20 ítems de tipo dicotómicos de sí o no y politomicas
categorizadas sobre identificación del encuestado, información necesaria para
identificar el público objetivo.
22
Tamayo (1999) El Proceso de la Investigación Científica. Editorial Limusa .Pág 126
23
Bizquera (1990) Métodos de Investigación Educativa. Editorial CEAC. España.
29
Según TAMAYO Y TAMAYO24 la encuesta “es aquella que permite dar
respuestas a problemas en términos descriptivos como de relación de
variables, tras la recogida sistemática de información según un diseño
previamente establecido que asegure el rigor de la información obtenida”.
Técnicas de análisis e interpretación de los datos
Después de haber obtenido los datos, producto de la aplicación del

instrumento de investigación, se procederá a codificarlos, tabularlos, y utilizar
la informática a los efectos de su interpretación; que permite la elaboración y
presentación de tablas y gráficas estadísticas que reflejan los resultados.
Según HERNÁNDEZ, FERNÁNDEZ Y BAPTISTA 25 “el análisis de los
resultados como proceso implica el manejo de los datos que se han obtenido,
reflejándolos en cuadros y gráficos, una vez dispuestos, se inicia su análisis
tomando en cuenta las bases teóricas, cumpliendo así los objetivos
propuestos”. Es decir los datos que se obtuvieron deben ser analizados y
relacionados.
Operacionalización de variables
En consideración a todo lo anterior es necesario operacionalizar la variable

del estudio de la siguiente forma:
24
Tamayo y Tamayo (2008) El proceso de investigación científica 4ª edición. Editorial limusa
25
Hernández, r; Fernández, c; y Baptista, p. (2006) Metodología de la investigación. 5ta
Edición digital. Mcgraw Hill (p.112)
30
Cuadro 1
Diseñar un plan comunicacional para una aplicación en programación

de efectos personales sobre iniciativas temporales en Alzhéimer.
Objetivo Variable Definición Dimensión Indicador Instrumento Ítems

específico
Es una
definición
Identificar el operacional; el
perfil del público Plan propósito del
objetivo del plan Comunicacional plan 1
Familiares
comunicacional para una comunicacional
aplicación en es dar a cuidadores y Personas 2
sobre la
programación conocer la cuidadores no que
aplicación en
de efectos aplicación familiares de padecen la 3
programación de
personales “PEPITA” a pacientes de enfermeda
efectos Cuestionario
sobre iniciativas través de su alzhéimer d 4
personales sobre
temporales en publicidad; Público alzhéimer,
iniciativas alzhéimer como familiares y 5
Objetivo
temporales en herramienta cuidadores
alzhéimer necesaria y . 6
adecuada en la
estrategia 7
mercadotécnic
a direccionada
al público
objetivo
mostrando las
características
en cuanto a ser
personalizada,
única e
independiente
para la persona
que sufre de
Alzhéimer
31
INSTRUMENTO
Se le agradece contestar solo si es cuidador de paciente con alzhéimer el

siguiente cuestionario marcando con una x la respuesta de su predilección
muchas gracias
1) ¿Ud. es familiar del paciente con alzhéimer que cuida?

Sí_____ No_____
2) Complete la siguiente información sobre Ud.:
1. Sexo: F___ M____

2. Edad: De 15 a 20 _____
De 20 a 30 _____
De 30 a 40 _____
De 40 a 50 _____
De 50 a 60 _____
3. Nivel de estudio:
Primaria _____
Bachillerato _____
Universitaria _____
Ninguno de los anteriores _____
3) ¿le interesaría una aplicación que le ayudara a establecer las rutinas

alimenticias del enfermo de alzhéimer?
Sí_____ No_____
4) ¿le interesaría una aplicación que le ayudara a establecer las rutinas
de higiene del enfermo de alzhéimer?
Sí_____ No_____
5) ¿le interesaría una aplicación que le ayudara a recordar la fecha y la
hora al enfermo de alzhéimer?
Sí_____ No_____
6) ¿le interesaría una aplicación que le ayudara al enfermo de alzhéimer
recordar la propia identidad personal?
Sí_____ No_____
7) ¿le interesaría una aplicación que le ayudara al enfermo de alzhéimer
con mensajes motivadores y de autoayuda?
Sí_____ No_____
32
8) ¿Ud. posee telf. móvil?
Sí_____ No_____
9) Si su respuesta fue afirmativa, ¿su teléfono es del tipo inteligente?

Sí_____ No_____
10)¿En el sitio donde cuida al paciente de alzhéimer hay computadora,
laptop o Tablet?
Sí_____ No_____
11)¿Ud. utiliza redes sociales? tales como:
Facebook _____
Instagram _____
Twitter _____
Otras _____
Todas las anteriores______
12)¿Ud. en el sitio donde cuida al paciente de alzhéimer cuenta con un

tv?
Sí_____ No_____
13)¿Ud. observa los comerciales que transmiten en la TV?

Sí_____ No____
14)¿Ud. lee periódicos?
A diarios _____
Dominical _____
Nunca _____
15)¿Ud. observa las vallas publicitarias en la calle?

Sí_____ No_____
16)¿Ud. escucha la radio?
Diariamente_____ Ocasionalmente_____ Nunca___
17)¿Ud. utilizaría una aplicación en programación de efectos personales
sobre iniciativas temporales en Alzhéimer, que le ayudaría con el
cuidado del paciente?
Sí_____ No_____
18)¿Recomendaría el uso de este tipo de aplicación?
Sí_____ No_____
19)¿Ud. descargaría este tipo de aplicación?
Sí_____ No_____
33
20)¿le gustaría recibir ayuda personalizada para aprender a usar esta
aplicación?
Personalmente _____
Telefónicamente _____
Tutorial _____
Cuadro 2
-Distribución absoluta y porcentual:
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 24 73%
No 9 27%
TOTAL 33 100%
Gráfico 1
1) ¿Ud. es familiar del paciente con alzhéimer que cuida?
27%
Sí
No
73%
ANÁLISIS DEL RESULTADO
El 73% de los encuestados respondió que sí, mientras que un 27% que no;
esto nos dice que la gran mayoría de los cuidadores de pacientes con alzhéimer
son familiares.
34
Cuadro 3
ABSOLUTA PORCENTUAL
Mujer 25 76%
Hombre 8 24%
TOTAL 33 100%
Gráfico 2
2) Complete la siguiente información sobre Ud: Género
24%
Mujer
Hombre
76%
El 76% de los encuestados es mujer, mientras que un 24% es hombre por

lo tanto la mayoría de los cuidadores de pacientes de alzhéimer son mujeres.
35
Cuadro 4
ABSOLUTA PORCENTUAL
18 a 30 9 27%
30 a 40 3 9%
40 a 50 8 24%
50 a 60 12 37%
Otro 1 3%
TOTAL 33 100%
Gráfico 3
2) Complete la siguiente información sobre Ud: Edad
3%
27% 18 a 30
30 a 40
40 a 50
36% 50 a 60
Otro
9%
24%
36
El 37% de los encuestados se encuentra dentro del rango de edad 50 a 60,

el 24% dentro de los 40 a 50 años de edad, un 9% entre 30 a 40, un 27% de 18 a
30 y por último un 3% que selecciono otra edad. Esto nos dice que la mayoría de
los cuidadores de pacientes de alzhéimer ronda los 50 a 60 años de edad.
Cuadro 5
ABSOLUTA PORCENTUAL
Primaria 0 0%
Bachillerato 6 19%
Universidad 26 81%
Ninguno 0 0%
TOTAL 33 100%
Gráfico 4
2) Complete la siguiente información sobre Ud:Nivel de

estudio
19% Primaria
Bachillerato
Universidad
Ninguno de los anteriores
81%
El 81% de los encuestados cursó estudios universitarios. Mientras que un

19% solo cursó bachillerato y un 0% primaria y ninguno de los anteriores. Por lo
tanto los resultados nos dicen que los cuidadores de pacientes de alzhéimer han
37
culminado estudios e incluso a nivel universitario ,lo cual asegura los medios que
utiliza el Plan Comunicacional planteado
Cuadro 6
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 33 100%
No 0 0%
TOTAL 33 100%
Gráfico 5
3) ¿le interesaría una aplicación que le ayudara a establecer

las rutinas alimenticias del enfermo de alzhéimer?
Sí
No
100%
38
El 100% de los encuestados manifestó un interés positivo acerca de una
aplicación tecnológica que le facilite establecer las rutinas alimenticias para el
enfermo de alzhéimer y mejorar su condición de vida. Esto da sustento y refuerza
el presente Plan Comunicacional por el interés sobre lo planteado
Cuadro 7
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 32 97%
No 1 3%
TOTAL 33 100%
Gráfico 6
4) ¿le interesaría una aplicación que le ayudara a establecer

las rutinas de higiene del enfermo de alzhéimer?
3%
Sí
No
97%
39
El 97% de los encuestados manifestó un interés acerca de una aplicación

tecnológica que le facilite establecer las rutinas de higiene para el enfermo de
alzhéimer y mejorar su condición de vida; mientras que un 3% dijo que no le
interesaría, siendo mayoritaria la respuesta positiva. . Esto da sustento y refuerza
Cuadro 8
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 32 97%
No 1 3%
TOTAL 33 100%
Gráfico 7
5) ¿le interesaría una aplicación que le ayudara a recordar

la fecha y la hora al enfermo de alzhéimer?
3%
Sí
No
97%
40
tecnológica que le facilite recordar la fecha y hora al enfermo de alzhéimer y así
mejorar su condición de vida; mientras que un 3% dijo que no le interesaría,
siendo mayoritaria la respuesta positiva. . Esto da sustento y refuerza el presente
Plan Comunicacional por el interés sobre lo planteado
Cuadro 9
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 32 97%
No 1 3%
TOTAL 33 100%
Gráfico 8
6) ¿le interesaría una aplicación que le ayudara al enfermo

de alzhéimer recordar la propia identidad personal?
3%
Sí
No
97%
41

tecnológica que le facilite a recordar su propia identidad personal al enfermo de
alzhéimer y así mejorar su condición de vida; mientras que un 3% dijo que no le
interesaría, siendo mayoritaria la respuesta positiva. . Esto da sustento y refuerza
Cuadro 10
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 29 88%
No 4 12%
TOTAL 33 100%
Gráfico 9
42
7) ¿le interesaría una aplicación que le ayudara al enfermo
de alzhéimer con mensajes motivadores y de autoayuda?
12%
Sí
No
88%

tecnológica ayude al enfermo de alzhéimer con mensajes motivadores diarios y de
autoayuda para así mejorar su condición de vida; mientras que un 12% dijo que no
le interesaría, siendo mayoritaria la respuesta positiva. . Al ser mayoritariamente
los interesados ; da sustento y refuerza el presente Plan Comunicacional por el
interés sobre lo planteado
CONCLUSIONES
En el presente capitulo se logró identificar el perfil del público objetivo al
cual va dirigido el Plan Comunicacional del estudio aplicado, por medio del
cuestionario se obtuvo las respuestas necesarias para lograr la ejecución del
objetivo, teniendo como resultados en su mayoría familiares cuidadores, mujeres
con edades comprendidas entre 50 a 60 años que han culminado estudios
universitarios y que presentaron interés acerca de la aplicación “P.E.P.I.T.A” para
mejorar la condición de vida del enfermo de alzhéimer estableciendo sus rutinas
diarias; por lo tanto el Plan Comunicacional irá dirigido a ese público objetivo
seleccionado.
43
CAPITULO II
HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES ADECUADAS A DESARROLLAR
EN EL PLAN COMUNICACIONAL DE LA APLICACIÓN PLANTEADA.
Antecedentes
Se establece como antecedente a las autoras JRAICHE Y RODRÍGUEZ 26

(2012) con su trabajo titulado “Estrategia de comunicaciones integradas de
marketing para el sector calzado. Caso: Merú Foot Wear” realizada para la
Universidad Católica Andrés Bellos, Caracas, Venezuela; siendo el objetivo
general de esta investigación diseñar una estrategia de comunicaciones
integradas de marketing para la marca Merú Foot Wear de la empresa
Inversiones Ross, perteneciente al sector calzado.
Para el desarrollo del presente estudio, se realizó una entrevista para tener
conocimiento de la investigación interna de la empresa, en segundo lugar se
aplicó un encuesta a la audiencia potencial, la cual dos de esas preguntas
debían ser respondidas de una escala del 1 al 10 y por el ultimo instrumento
seleccionado fue la guía de observación
Se concluye que a nivel interno la empresa Inversiones Ross cuenta con un

personal que se encuentra conforme con los tipos de comunicación que se han
desarrollado en la empresa sin ningún inconveniente; pero a nivel externo la
empresa solo ha hecho uso de las herramientas comunicacionales cuando ha
26
Joselin Jraiche y Marieli Rodríguez (2012 “Estrategia de comunicaciones integradas de
marketing para el sector calzado. Caso: Merú Foot Wear” realizada para la Universidad
Católica Andrés Bellos, Caracas, Venezuela
44
sido necesario, lo cual tuvo como consecuencia el no tener posicionamiento en
el mercado por parte de los consumidores ya que los mensajes publicitarios no
han tenido coherencia.
La importancia del estudio para la presente investigación radica en el uso

de las herramientas comunicacionales para dar a conocer exitosamente un
producto en el mercado.
Bases teóricas
Las Herramientas Comunicacionales son la base principal para crear

reconocimiento y posicionamiento de un producto o servicio en el público
objetivo o mercado; es dar a conocer por medio de un mensaje claro y conciso
las características o beneficios del uso de este para el consumidor. Para los
autores KOTLER Y ARMSTRONG27 “la comunicación de marketing implica la
integración cuidadosa y coordinada de todos los canales de comunicación que
una empresa utiliza para entregar un mensaje claro, coherente y convincente
sobre la organización y sus productos”; es decir, que estas herramientas se les
reconoce como una actividad para coordinar los elementos promocionales de
marketing que ayudan a la comunicación con los clientes.
Debido a esto es de vital importancia integrar todos los esfuerzos de

comunicaciones de marketing en un plan que coordine los diferentes
elementos para comunicar un mensaje de tal forma que este llego unificado y
con un solo objetivo, para que así el público objetivo lo entienda, y realice la
adquisición del producto. Por lo tanto podemos decir que el principal objetivo
de la definición de estas herramientas es comunicar un mensaje que permita el
posicionamiento del producto o servicio agregándole valor y que el público
objetivo entienda la descripción y características de él.
27
KOTLER, P. ARMSTRONG, G (2013) Fundamentos do Marketing, 11ª Edición, Editorial
Pearson Education
45
De este modo a través de la implementación del mensaje, se debe
establecer el canal o medio seleccionado para hacer llegar dicho mensaje al
consumidor; entre estos medios tenemos las herramientas offline y las online,
ambas son diferentes maneras de comunicar y hacer llegar el mensaje al
público objetivo seleccionado y no todas estas actividades aplican para
comunicar el producto o servicio, esta selección dependerá de cuáles son las
más usadas por parte del público objetivo y así se establecerán las más
adecuadas para el producto.
En primer lugar se tienen las herramientas offline, las cuales se refieren al

uso de la publicidad tradicional, a través de los medios masivos como son la
TV, la radio, los periódicos, las revisas, las vallas publicitarias, entre otros
elementos. Según LUTEN28 el marketing offline “es todo desarrollo de
marketing que no tiene internet como canal preferente de comunicación, las
herramientas offline para promocionarse son: publicidad boca a boca, tarjetas
de presentación, folletos, marketing directo, marketing tradicional, ferias y
convenciones”
Publicidad boca a boca:
Es una de las más antiguas y usadas en el Marketing, es eficaz y logra

expandirse de forma rápida; todo dependerá del servicio que presta la empresa
o si el producto satisface positivamente la necesidad del consumidor, ya que
esta herramienta consiste en la recomendación que el cliente emita luego de
haber probado el producto, y así alentar a futuros consumidores a través del
boca a boca. Según KUMAR29 “se puede obtener una gran recompensa
impulsando a los grandes gastadores a que hagan recomendaciones para
llegar a los clientes que gastan menos suma de dinero, para animarlos a que
gasten un poco más”
28
Luten, T. (2008). “Advertising 2.0: Social Media Marketing in Web 2.0 Word”. Editorial
Praeger Publishers. Pág 202.
29
Kumar, V., Petersen Andrew J., y Leone P. R. (2007). “¿Que valor tiene el boca a boca?”.
Harvard Business Review. Vol.6 /Nº7. Pág. 1-25.
46
Tarjetas de presentación:
Las tarjetas son también una de las actividades para usar herramientas
offline según MORALES30 “las empresas pueden repartir éstas a sus clientes, o
a futuros con el fin de ser recordados, permitiendo un intercambio de
contactos. deben de ser de un tamaño de cartera, y con el nombre bien visible
de la empresa aparte de la localización, un número de contacto y el correo
electrónico para que puedan contactar con alguien en caso de ser necesario”.
El uso de estas tarjetas es la presentación ante posibles clientes, deben ser

creativas y diferentes para destacarse entre los competidores del mercado y
poseer toda la información de contacto.
Folletos:
Otra herramienta son los folletos. Según el autor GÁZQUEZ 31 los folletos
“Pueden ser un gran recurso para la apertura de nuevas tiendas o también
para la comercialización de un nuevo producto”; la finalidad de ellos es
informativa para describir todas las características del producto y hacerlo llegar
al público objetivo.
Marketing directo:
30
Morales Morales, J. (2006) “La tarjeta de presentación y...” material de publicación
Business and economics. Editorial: Global network content service LLC, DBA. Vol.30. Nº5.
Pág. 14.
31
Gázquez Abad J.C, Martínez López, F.J, y Mondéjar Jiménez J.A. (2010). “Características
de los folletos publicitarios como herramienta promocional”. Innovar. Vol. 20, Nº38. Pág.
203- 216.
47
Según el autor NEBOT32 podemos definir al Marketing Directo como
“aquella herramienta en la cual se ofrece al cliente productos o servicios de
forma totalmente personalizada y directa”. Como por ejemplo dar información
en el punto de venta, folletos que anteriormente se explicó o correos
personalizados.
Publicidad en medios tradicionales:
Según el autor LÓPEZ DE AGUILETA33 los medios tradicionales siguen

siendo efectivos y los preferidos de los grandes anunciantes, ya que son
medios de alcance masivo aunque esto suponga un mayor costo para la
empresa. Estos mismos autores clasifican los medios tradicionales de la
siguiente manera: televisión, revistas, periódicos, radio y exterior
Ferias y convenciones:
En el Marketing offline también se pueden desarrollar convenciones o

incluso ferias donde las empresas de un mismo sector se reúnen para exponer
sus productos o servicios, y así captar nuevos clientes Este tipo de acciones de
Marketing son buenas estrategias para darse a conocer e incluso para entablar
conversaciones con la competencia o con personas que estén interesadas en
la empresa, permitiendo así por ejemplo, realizar un intercambio de tarjetas de
presentación y aumentar la lista de contactos de la empresa.
Ahora bien, los avances tecnológicos han logrado abrir nuevos canales de
comunicación pasando a formar parte de las herramientas más usadas dentro
del marketing para llegar al público objetivo deseado; destacándose entre
32
Nebot, S. y otros. (2014) “El marketing directo, fiel a su esencia”. Control y estrategias” Nº
615, Pág.: 40-47.
33
López de Aguileta Clemente, C. Torres Romay, E. (2007) “Medios y soportes alternativos
para una publicidad convencional: Publicidad off the line”. Pensar la publicidad, revista
internacional de investigaciones publicitarias. Vol.1 Nº2. pp 14.
48
estas página web, redes sociales foros, entre otras, debido a estos medios de
comunicación masivo que permite llegar a los consumidores deseados, hoy en
día toda empresa debe formar parte de esta red, para darse a conocer y
enseñar el producto a un mayor número de personas.
Es así como tenemos en segundo lugar las herramientas de marketing

online:
Según el autor SMITH34 define el Marketing online como “la serie de

estrategias y acciones para mantenerse cerca de los clientes creando
relaciones con ellos y manteniéndolos contentos y satisfechos mediante
cualquier soporte de Internet. El Marketing online envuelven el diálogo
dinámico, el feedback constante o la aparición y adopción de nuevas
herramientas de Internet”. Es decir, son todas las actividades o acciones de
marketing que se desarrollan dentro del internet.
Estas herramientas permiten a las empresas entablar una comunicación

más directa con el público objetivo del producto, en ellas se obtiene una
interactividad con el consumidor, escuchando nuevas necesidades en el
mercado, conseguir satisfacción de cliente, ofrecer novedades innovando a
través de la tecnología y comunicándose con el consumidor a través de foros,
emails, chat, entre otros.
Por consiguiente dentro de las herramientas online se encuentran las

siguientes:
Página web:
Es de las herramientas principales y más usadas en la web por parte de las

empresas, permite dar toda la información acerca del negocio, los productos
34
Smith, P. R. (2003). “Great answers to tough marketing questions “.Kogan Page
Publishers.
49
y/o servicios que ofrece, además de imágenes o videos; por lo tanto se puede
decir que la página web es una tarjeta de presentación de la empresa pero con
información más completa, creando confiabilidad al consumidor.
Las páginas web siguen siendo para las empresas el instrumento número
uno de marketing digital, a esta conclusión ha llegado la empresa de estudios
de mercado GARTNER35 con un profundo análisis del comportamiento y
repercusión de las empresas en la red:
“Las páginas web están lejos de estar pasadas de moda, un 45% de los 250
responsables de marketing de empresas con un volumen de ventas anual
superior a 500 millones de dólares encuestados, piensa que las webs de
empresas con su diseño, desarrollo y mantenimiento juegan el papel más
importante en la estrategia de marketing online. Las redes sociales como
Facebook o Twitter consiguen el segundo puesto en el ranking de instrumentos
importantes a la hora de promocionar una marca a través de internet con un
43%.
La publicidad online consigue también un 43%, mientras que el email

marketing y el marketing móvil sólo consiguen rondar el 25%. La herramienta
menos importante para el marketing digital según los 250 expertos
encuestados son los blogs de empresa, que suelen resultar aburridos y
anticuados.
La encuesta revela además que las empresas dedican un 25% de su

presupuesto de marketing (de media) en actividades digitales, lo cual significa
un 2,5% del presupuesto total de la empresa. Dentro del presupuesto
destinado a marketing digital, un 12,5% se invirtió en publicidad digital, 9,4% se
dedicó a actividades del social media y un 7,4% fue para el marketing móvil”
35
Información extraída del sitio web https://www.marketingdirecto.com/digital-
general/digital/la-pagina-web-sigue-siendo-la-herramienta-numero-uno-de-marketing-online
(Consultado en línea el día 27 de Mayo 2018)
50
Analítica Web:
El autor MALDONADO36 define la Analítica Web de la siguiente manera:

“Como el análisis y presentación de datos recabados en Internet con el
propósito de asistir a la empresa en la gestión y optimización de su estrategia
digital, incluyéndose en esta última las tareas de racionalización de inversiones
en marketing o comunicación digital, las de gestión de contenidos y
plataformas online o las de inteligencia competitiva e investigación de
mercados”; es decir, se encarga de medir las conversiones de la página web,
ofrece información sobre los visitantes, información demográfica y analizar
cómo va el rendimiento de la estratégica implementada.
Esta permite y ayuda en la tomar de decisión; como por ejemplo en una

estrategias de posicionamiento dando a conocer el producto al mercado y al
público objetivo seleccionado, es decir, por medio del Internet aumentando la
cartera de clientes, además de permitir una evaluación continua y a tiempo real
del retorno económico de las distintas herramientas aplicadas
De esta manera, las herramientas online ofrecen una capacidad de

segmentación con respecto a los consumidores destinados al producto,
permite llegar a un mayor número de cliente, además que este sector está en
constaste crecimiento y avance, logrando así innovar y satisfacer necesidades
nuevas en el mercado.
Email Marketing:
36
Maldonado, S. (2012). “Analítica Web: Medir para triunfar” Ed. ESIC. Madrid.
51
Esta herramienta permite entablar una comunicación directa con el cliente,
promocionando el producto o empresa.
Para el autor FERNÁNDEZ37 (2012) el Email Marketing trata de remitir

mensajes a un grupo de personas dadas de altas previamente en un boletín de
noticias o también llamado newsletter.
Relaciones Públicas Online:
Las relaciones públicas contribuyen a una de las herramientas de

comunicación en marketing, debido a que crean relaciones beneficiosas tanto
para el público como para la empresa; se trata de generar confianza con el
cliente a través de su imagen pública. Según el autor RAMÍREZ 38 las relaciones
públicas se encargan de la difusión favorable de la empresa. Su principal
función es defender el nombre de la marca o empresa, a través de una
persona que conecta con otras mediante trato personal con diferentes
personas o empresas.
La ventaja de esta herramienta es que fortalece el trato con el público

objetivo, y logra aumentar la cartera de clientes, ya que a través de esta
actividad se está continuamente en contacto directo con las personas.
Redes sociales:
En la actualidad las redes sociales ejercen mucha influencia en los

consumidores, es por ello que las empresas tanto pequeñas, medianas y
grandes han optado por utilizar esta nueva herramienta de comunicación. Las
37
Domínguez Fernández, A. (2012) “Marketing online para investigadores”. Uciencia: revista
de divulgación científica de la universidad de Málaga, ejemplar dedicado a: los secretos
del cerebro. Nº 9. Pág. 12-13.
38
Gómez Ramírez, C. (2011). “Concepto estratégicos para agencias de relaciones públicas”.
Criterio libre jornal. Vol. 9 Nº 14. Pág. 161-180.
52
redes sociales se han convertido según el autor SHERO 39 “en un aliado
incondicional para las PYMES o pequeñas empresas, ya que estas ofrecen
una gran ventaja, y es que les ayudan a crecer de una manera rápida, es decir
aumenta su expansión permitiéndole mejorar sus niveles de competitividad”
Las más conocidas son Twitter, Facebook, Instagram ó Pinterest.
La importancia de las redes sociales en la sociedad es debido a que esta es

la era de la comunicación, estas redes son parte de la vida cotidiana de los
clientes actualizados; según el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte,
Gobierno de España40 (2012) como “una estructura social formada por
personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o
interés común”.
Entre las ventajas de estas herramientas está el gran número de

seguidores, la velocidad con la que se propaga la información y que son mucho
más económicas, que el uso de otras herramientas de comunicación.
 Facebook:
Según el autor ADEVA41 define a Facebook como “la Red social con más
número de usuarios activos registrados, casi el 70% de los usuarios de esta
Red social dedican todos los días un tiempo para esta Red social, ya sea por
ejemplo para compartir publicaciones. De tal modo que, gran parte de los
usuarios de esta red social están activos.”
Esta red permite crear un perfil profesional. Gran cantidad de empresas han
ingresado a esta red con la finalidad de darse a conocer, atraer nuevos
posibles clientes y mantenerlos informados con nuevos productos y/o servicios.
39
Shero, J. (2014). “En los negocios, sáqueles el jugo a las redes sociales” portafolio.
http://goo.gl/i7MEDg. (Consultado en línea el día 27 de Mayo 2018)
40
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, Gobierno de España (2012)
41
Adeva, R, (2015). “Cómo Facebook puede ayudar a encontrar trabajo”. Diario Cinco días.
Business and economics. http://goo.gl/AdJElb. (Consultado en línea el día 27 de Mayo 2018)
53
 Twitter:
Según el autor LÓPEZ42 “es una red social que permite realizar una
Comunicación de forma más breve, en concreto 140 caracteres son de los que
pueden disponer cualquier perfil que se cree en esta plataforma para realizar
un comentario es decir, informar lo que ocurre en ese momento, de tal manera
que llame la atención de sus seguidores”
Esta le permite a la empresa, generar información diaria y directa a los

consumidores de una forma rápida y eficaz, logrando que el público objetivo
responda o realice un retweet volviendo viral la información suministrada.
 Instagram:
Según el autor CAERLOS43 “es una aplicación cuya principal virtud es la

capacidad de interacción entre marca y usuario a través de la fotografía”
Actualmente es la que tiene mayor interacción entre las redes sociales, y
permite crear un perfil empresarial para compartir imágenes y videos entre
otras opciones para lograr une relación más efectiva con el cliente
En efecto las redes sociales logran generar contactos con el público

objetivo, obtiene un mayor número de seguidores, mantiene y crea relación
directa con el cliente, además permite observar a la competencia y estudiar las
actividades que ellos están realizando y ayuda a recoger información
actualizada sobre los consumidores
42
López Martín, E, (2013). “Twitter como argumento y herramienta”. Revista d`hummanitats.
Vol. 6, pp 33.
43
Caerlos Mateo, R, Tapia Frade A, Carretero Soto, A. (2013). “Instagram, la imagen como
soporte de discurso comunicativo participado”. Vivat Academia: Revista de comunicación.
Nº 124. pp 68-78.
54
En la actualidad, el mundo gira alrededor de Internet y las personas
concretamente sobre las Redes sociales, por lo que tener contacto con los
clientes a través de éstas herramientas, es una buena oportunidad para
interactuar con ellos, mantenerles informados de las actividades de la empresa
y lo más importarte, dándose a conocer a través de estas herramientas a
posibles nuevos clientes, aumentando la fidelización de ellos hacia el producto
Por ello, cada red social debe ser de gestionada de manera correcta, por
ello se debe buscar apoyo en las diferentes herramientas que existen para
lograr un correcto uso de estas redes.
Existen herramientas generales que ofrecen información para llevar a cabo

una
Buena gestión de todas las redes sociales. Pero hay otras totalmente
exclusivas para una determinada red social.
Ahora el rendimiento de cada red social se puede medir por medio de unos
indicadores llamadas KPI, estas sirven de apoyo para gestionar las diferentes
redes y llevar una buena gestión. Éstas nos ofrecen estadísticas, en las cuales
por ejemplo pueden informarnos de cuanto tráfico tenemos en las redes.
 Indicadores KPI:
Sus siglas significan Key Performance Indicators (Indicador clave de

rendimiento), su principal función es medir los resultados de la estrategia
usada por parte de la empresa. Según MORTENSEN 44 un KPI debe cumplir las
siguientes características:
1. Deberá mostrar el objetivo de la organización
2. Ser definidos por la dirección de la empresa
44
Cita extraída de la página web http://www.analiticaweb.es/kpi-key-performance-indicators/
(Consultado el 27 de Mayo 2018)
55
3. Proporcionar contexto
4. Tener significado en distintos niveles
5. Estar basados en datos reales
6. Ser fácilmente entendibles
7. Conducir la acción
Ahora bien; una de las formas para realizar estas mediciones de KPI 45 para
cada herramienta online son las siguientes:
 Métricas Facebook:
 Total de me gusta en página

 Nuevos me gusta en página (diaria, semanal, mensual)
 Fuente de nuevos me gusta en página
 Páginas sugeridas
 A través de publicaciones
 otras fuentes
 Personas hablando de esto
 Mensajes en el muro
 Me gusta en publicaciones
 Comentarios en publicaciones
 Compartir en publicaciones
 Total de visitas en página de fans
 Procedencia de visitas
 Alcance de publicaciones
 Clics en publicaciones
 Clics en enlaces
 No me gusta
45
Información extraída del sitio web https://ignaciosantiago.com/kpis-redes-sociales/
(Consultado el 27 de mayo 2018)
56
 Métricas Google Analytics
 Visitas de página o blog

 Número de páginas vistas
 Duración media de visitantes
 Tráfico por búsqueda
 Tráfico directo
 Usuarios registrados (si aplica)
 Compras realizadas (si aplica)
 Métricas Instagram
 Followers (new, lost, growth)

 Total Media (new media over the past month, photo vs. video)
 Likes (new, total)
 Total Reach (organic, paid)
 Impressions (organic, paid)
 Engagement rate (love, talk, spread)
 Métricas Twitter
 Total seguidores
 Nuevos seguidores de perfil (diarios, semanales, mensuales)
 Menciones
 Replies
 RTs
 Favoritos
 Impresiones
 Clics en enlaces
57
 Nivel de influencia (Klout, Kred)
 Listas en las que una cuenta aparece
Por consiguiente a través de estas métricas especificas diseñadas para

cada red social en la cual se desea transmitir la información, se logra una
medición real, alcanzable y relevante sobre cómo la empresa está haciendo
llegar el mensaje del producto o servicio al público objetivo seleccionado y si se
está logrando el objetivo planteado o se está obtiene una respuesta positiva
por parte del consumidor.
Ahora bien, es conveniente acotar, que la unificación y uso de ambas

herramientas, tanto las offline como las online permitirá el reforzamiento del
mensaje direccionado al público objetivo, incrementando el conocimiento del
producto o servicio e incluso de la marca. Según el autor URRIZA 46 las dos
herramientas tantos online como offline cuentan con unas características en
común, las cuales son las siguientes:
1. Medios de comunicación.
2. Herramientas de trabajo.
3. Medición de los resultados.
4. Segmentación de la audiencia.
5. Escuchar y dialogar.
6. Contacto virtual o real.
7. Flexibilidad y costo.
Finalmente, el autor BHATNAGAR 47 enuncia las diferencias entre el

Marketing online y offline de la siguiente manera:
46
Arce Urriza, M. y Cebollada Calvo, J.J. (2011) “Una comparación del comportamiento del
consumidor en los canals online y offline: sensibilidad al precio, lealtad de marca y efecto
de las carasterísticas del producto”. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa.
Vol.14. pp. 102-111.
47
Bhatnagar, N. (2003). “Reasonig about online and offline service experiences: The role of
domain- specificity in the formation of service expectations”. Advances in Consumer
Research. Vol.30, Nº1, pp 383.
58
1. Tienen sistemas de promoción diferentes, ya que por ejemplo el
Marketing offline realiza las promociones a través de sus medios
tradicionales como son: el boca a boca, folletos, tarjetas de publicación,
marketing directo o en medios tradicionales los cuales engloba:
televisión, prensa, revistas, exteriores y radio. Sin embargo los medios
promocionales del Marketing online son: SEO, SEM, páginas Web,
redes sociales y emailmarketing.
2. El medio online requiere de menos inversión que el Marketing offline.
3. El Marketing online es medible, a través de las herramientas que hemos
expuesto con anterioridad como es Social Bro, Hootsuit etc. Sin
embargo, esto no ocurre con el Marketing offline.
4. El Marketing online se propaga con mucha más rapidez que el offline.
5. Con el Marketing online se puede tener contacto directo con el cliente,
incluso llegando a crear un diálogo con él, para que se sienta
escuchado. Sin embargo el Marketing offline no cuenta con esta gran
ventaja.
En conclusión ambas estrategias son fundamentales para dar el impulso

necesario de un producto nuevo en el mercado, cuanto más claro este el
mensaje mayor será el beneficio de la empresa, y si el mensaje es reforzado
constantemente por los distintos medios más usados por parte del público
objetivo seleccionado se obtendrán mejores resultados.
En consideración con lo planteado en el capítulo presente es necesario
operacionalizar la variable del estudio de la siguiente forma:
59
Cuadro 11


específico
Su definición es Tlf Móvil 8,9

operacional; el
propósito del
Determinar las PC, laptop
plan Herramientas 10
herramientas Plan o Tablet
comunicacional online
comunicacionale Comunicacional
es dar a conocer
para una la aplicación
Redes 11
s adecuadas a
aplicación en “PEPITA” a Sociales
desarrollar en el
programación través de su
Plan
de efectos publicidad; como TV 12,13
Comunicacional personales herramienta
Cuestionario
de la aplicación necesaria y
sobre iniciativas
adecuada en la
planteada. temporales en Periódicos 14
estrategia
alzhéimer
mercadotécnica
Vallas
direccionada al
Publicitaria 15
público objetivo
Herramientas
mostrando las s
offline
características
16
en cuanto a ser Radio
personalizada,
única e
independiente
para la persona
que sufre de
Alzhéimer
60
Cuadro 12
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 33 100%
No 0 0%
TOTAL 33 100%
Gráfico 10
8) ¿Ud. posee telf. móvil?
Sí
No
100%
El 100% de los encuestados dijo que sí poseen un teléfono, lo cual nos

argumenta que es posible enfocar el Plan Comunicacional en ellos. Además de
que a su vez da posibilidad de que posean la aplicación “PEPITA”.
61
Cuadro 13
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 31 94%
No 2 6%
TOTAL 33 100%
Gráfico 11
9) Si su respuesta fue afirmativa, ¿su teléfono es del tipo

inteligente?
6%
Sí
No
94%
El 94% de los encuestados dijo que sí poseen un teléfono de tipo inteligente

mientras que un 6% dijo que no poseen un teléfono inteligente, siendo mayoritario
los que si poseen facilitando así el Plan Comunicacional y la aplicación planteada.
62
Cuadro 14
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 27 82%
No 6 18%
TOTAL 33 100%
Gráfico 12
10) ¿En el sitio donde cuida al paciente de alzhéimer hay

computadora, laptop o tablet?
18%
Sí
No
82%
El 82% de los encuestados dijo que sí poseen en el sitio donde cuidan al

paciente de alzhéimer una computadora, laptop o Tablet mientras que un 18%
manifestó que no. Aun así la mayoría posee estos aparatos tecnológicos lo cual
facilita enfocar el Plan Comunicacional y transmitir el mensaje por medio de ellos.
Cuadro 15
63
ABSOLUTA PORCENTUAL
Facebook 6 18%
Twitter 2 6%
Instagram 1 3%
Otros 2 6%
Todos 22 67%
TOTAL 33 100%
Gráfico 13
11) ¿Ud. utiliza redes sociales? tales como:
18%
Facebook
twitter
Instagram
6% Otros
Todos los anteriores
3%
6%
67%
El 67% de los encuestados dijo que utiliza todas las redes sociales
mencionadas; siendo mayoría esta respuesta. Esto significa que se pueden usar
estos medios de comunicación masivos para dar a conocer la aplicación “PEPITA”
al público objetivo seleccionado como parte del Plan Comunicacional, y llevar el
mensaje hacia ellos por estas plataformas tecnológicas.
64
Cuadro 16
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 32 97%
No 1 3%
TOTAL 33 100%
Gráfico 14
12) ¿Ud. en el sitio donde cuida al paciente de alzhéimer

cuenta con un tv?
3%
Sí
No
97%
El 97% de los encuestados manifestó que en el lugar donde cuida al

paciente enfermo de alzhéimer cuenta con un televisor mientras que un 3% dijo
que no. Esto da sustento y refuerza el presente Plan Comunicacional por el interés
sobre lo planteado
65
Cuadro 17
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 28 85%
No 5 15%
TOTAL 33 100%
Gráfico 15
13)¿Ud. observa los comerciales que transmiten en la TV?
15%
Sí
No
85%
El 85% de los encuestados dijo que si observa los comerciales que

transmiten en la televisión, mientras que un 15% dijo que no. Esto permite poder
analizar si es factible o no realizar una campaña para dar a conocer la aplicación
por medio de la televisión.
66
Cuadro 18
ABSOLUTA PORCENTUAL
Diariamente 7 21%
Dominical 7 21%
Nunca 19 58%
TOTAL 33 100%
Gráfico 16
14) ¿Ud. lee periódicos?
21%
Diariamente
Dominical
Nunca
58%
21%
El 58% de los encuestados dijo que no lee los periódicos, un 21% dijo que
los lee diariamente y otro 21% dijo que solo lee los periódicos de los domingos.
Por lo tanto esto significa que no es positivo realizar una campaña para dar a
conocer la aplicación a través de este medio de comunicación ya que no es muy
usado por parte del público objetivo seleccionado.
67
Cuadro 19
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 24 73%
No 9 27%
TOTAL 33 100%
Gráfico 17
15) ¿Ud. observa las vallas publicitarias en la calle?
27%
Sí
No
73%
El 73% de los encuestados manifestó que si observa las vallas publicitarias

en la calle. Mientras que un 27% dijo que no. Al ser mayoritaria la respuesta
positiva, se puede deducir que es factible realizar una campaña por medio de esta
estrategia de publicidad para dar a conocer la aplicación “PEPITA”
68
Cuadro 20
ABSOLUTA PORCENTUAL
Diariamente 10 30%
Ocasionalment 23 70%
e
TOTAL 33 100%
Gráfico 18
16) ¿Ud. escucha la radio?
30%
Diariamente
Ocasionalmente
70%
El 70% de los encuestados manifestó que escucha la radio ocasionalmente

mientras que un 30% dijo que la escucha diariamente. Al ser mayoría el uso
ocasional; no es factible realizar una campaña como parte del presente Plan
Comunicacional a través de este medio, ya que no es muy usado por parte del
público objetivo seleccionado
69
CONCLUSIONES
En el presente capitulo, se logran establecer las herramientas online y

offline más usadas por parte del público objetivo de la investigación. Logrando así
a través del cuestionario, aplicado conocer cuáles serán las herramientas más
factibles para el Plan Comunicacional, el cual dará a conocer la aplicación
“PEPITA”, logrando llevar el mensaje deseado al consumidor para que este
adquiera el producto.
70
CAPITULO III
ACCIONES DE MARKETING A DESARROLLAR EN EL PLAN
COMUNICACIONAL DE LA APLICACIÓN PLANTEADA.
Antecedentes
Se establece como antecedente del presente capitulo a las autoras MEJÍA,
PORTILLO Y ODELY48 (2013) con su trabajo de investigación titulado
“Propuesta de Plan de Comunicaciones Integradas de Marketing para
posicionar la oferta Turística de El Salvador en España” realizado para la
Universidad de El Salvador, San Salvador, Centroamérica; siendo el objetivo
general del estudio Realizar Un Plan de Comunicaciones Integradas de
Marketing enfocada a mercados específicos que representen mayor potencial,
servirá como guía para coordinar y unificar los mensajes transmitidos para
proyectar una mejor imagen de la oferta turística de El Salvador. En este caso,
las comunicaciones se dirigirán al mercado español.
Para el desarrollo de la investigación se hizo necesario basar las

estrategias propuestas en un estudio y análisis previo de la percepción de los
turistas españoles con respecto a la oferta turística, así como de los principales
problemas y oportunidades que el turismo del país enfrenta.
Finalmente se presenta la propuesta del Plan de Comunicaciones

Integradas de Marketing, incluyendo: determinación de público objetivo,
objetivos del plan, diseño de comunicaciones, estrategia del mensaje,
estrategia creativa, fuente del mensaje, medios seleccionados, presupuesto y
herramientas que ayudan al presente plan.
48
Briceida Mejía, Mayra Portillo y Edmy Odely (2013) “Propuesta de Plan de
Comunicaciones Integradas de Marketing para posicionar la oferta Turística de El Salvador
en España” realizado para la Universidad de El Salvador, San Salvador, Centroamérica
71
La importancia del estudio para la presente investigación radica en el
Diseño del Plan Comunicacional para posicionar el servicio turístico en su
público objetivo.
Bases teóricas
Cuando se habla de líneas de acción en marketing, estas se refieren a la

orientación estratégica que se necesita para lograr los objetivos planteados; esta
consiste en la combinación de unas acciones específicas que toda empresa utiliza
para comunicar de manera persuasiva los beneficios del producto y/o servicio al
público objetivo y crear relaciones con ellos. Para KOTLER Y AMSTRONG 49,
estas radican en la "mezcla total de comunicaciones de marketing de una
empresa, la cual consiste en la combinación específica de herramientas de
publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y
marketing directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad
y marketing". Por lo tanto la finalidad de este conjunto de acciones es comunicar,
informar y persuadir al cliente de la adquisición del producto o servicio.
Tomando en cuenta lo establecido por dichos autores, se tienen a las

siguientes líneas de acciones para la ejecución del plan comunicacional:
1) Publicidad
2) Marketing Directo
3) Fuerza de ventas
4) Promoción de ventas
Publicidad
La Publicidad, es una de las herramientas más conocidas de comunicación

en el marketing, por medio de esta se promocionan productos y/o servicios
alcanzando el objetivo que se desea lograr, ya sea informar al público objetivo de
49
Philip Kotler y Gary Amstrong () Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, Pág. 470
72
productos nuevos en el mercado, fidelizar clientes, persuadir al momento de la
compra, entre otros aspectos. Según la American Marketing Asociation 50 la
publicidad consiste en "la colocación de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo
o espacio, comprado en cualesquiera de los medios de comunicación por
empresas lucrativas, organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los
individuos que intentan informar y/o persuadir a los miembros de un mercado meta
en particular o a audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones o
ideas" Esta publicidad se puede lograr por medio de la tv, periódicos, vallas,
eventos, imágenes, entre otros. A su vez toda campaña publicitaria es eficaz
siempre y cuando el público objetivo logre identificar y recordar el producto y/o
servicio.
A su vez, se puede definir como el medio para comunicar a muchas

personas algún mensaje, a través de un medio masivo.
Marketing Directo
Este tipo de línea de acción se basa en la comunicación directa por parte de

la empresa hacia el consumidor, como por ejemplo el telemarketing que se
encarga de teleoperadoras que ofrecen los productos y/o servicios a través de una
llamada telefónica, pagina web, foros, teléfonos móviles, entre otras opciones. Su
finalidad es contactar al público objetivo con el objetivo de obtener una respuesta
positiva por parte de ellos; permitiendo así una interactividad. Según KOTLER Y
ARMSTRONG51, “consiste en las conexiones directas con consumidores
individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta
inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes”.
Es así que, el marketing directo tiene dos objetivos: Ganar clientes y

fomentar la fidelidad de ellos. Este a su vez puede estar dirigido a que el público
objetivo repita la compra o a mantener la adquisición permanente de un producto.
A través del marketing directo, las empresas logran ajustarse a los deseos de los
50
Del sitio web: MarketingPower.com, de la American Marketing Asociation, URL=
http://www.marketingpower.com. (consultado el 4 de junio 2018)
51
Philip Kotler y Gary Amstrong (2003)Fundamentos de Marketing, Sexta Edición
73
consumidores de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y por lo tanto
ofrecer un trato individual al cliente.
Fuerza de Ventas
Esta consiste en lograr la adquisición del producto por medio de la información

y persuasión realizada por personas capacitadas en venta, y así convencer al
cliente de comprar y adquirir el producto. Para STANTON, ETZEL Y WALKER 52
"La administración eficaz de una fuerza de ventas comienza con un gerente
calificado"
Además la fuerza de ventas incluye un conjunto de actividades de

capacitación para lograr un vendedor que cumpla los objetivos y metas
empresariales teniendo un conocimiento claro del producto y/o servicio.
La promoción de ventas
Son incentivos de compra que se le ofrecen al público objetivo, para lograr y

estimular unas ventas establecidas para un periodo determinado. Para
ROMERO53, define la promoción de ventas como "un conjunto de ideas, planes y
acciones comerciales que refuerzan la venta activa y la publicidad, y apoyan el
flujo del producto al consumidor". Algunas de las posibles técnicas de promoción
de ventas que se pueden utilizar son las siguientes:
 Muestras gratuitas
 Descuentos
 Regalos
 Programas de fidelización
Su objetivo es estimular la compra o venta de un producto o servicio mediante

incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de
publicidad y se facilita la venta personal
52
Stanton, Etzel Y Walker (2007) ”Fundamentos del Marketing” Editorial Mc Graw Hill, 14ª
Edición
53
Ricardo Romero (2005) ”Marketing” , Editorial Palmir E.I.R.L., Págs. 189 - 191.
74
Operacionalización de Variable
Cuadro 21


específico
La definición es
operacional; el
propósito del
plan
Establecer las comunicacional

Plan es dar a
acciones de 17
Comunicacional conocer la Publicidad
Marketing, a
para una aplicación
desarrollar en el
aplicación en “PEPITA” a
Plan programación través de su Promoción
Líneas de Cuestionario
Comunicacional de efectos publicidad; de venta 18
acción de
de la aplicación personales como
Marketing
planteada. sobre iniciativas herramienta Fuerza de
temporales en necesaria y Ventas 19
alzhéimer adecuada en la
estrategia Marketing
20
mercadotécnic Directo
a direccionada
al público
objetivo
mostrando las
características
en cuanto a ser
personalizada,
única e
independiente
para la persona
que sufre de
Alzhéimer
75
Cuadro 22
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 31 94%
No 2 6%
TOTAL 33 100%
Gráfico 19
17) ¿Ud. utilizaría una aplicación en programación de

efectos personales sobre iniciativas temporales en
Alzhéimer, que le ayudaría con el cuidado del paciente?
6%
Sí
No
94%
El 94% de los encuestados manifestó que si utilizaría una aplicación en

programación de efectos personales sobre iniciativas temporales en alzhéimer que
le ayudaría con el cuidado del paciente, mientras que un 6% dijo que no. Esto
significa que si hay una mayoría que muestra interés acerca del uso de esta
aplicación.
76
Cuadro 23
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 32 97%
No 1 3%
TOTAL 33 100%
Gráfico 20
18) ¿Recomendaría el uso de este tipo de aplicación?
3%
Sí
No
97%
El 97% de los encuestados manifestó que recomendaría el uso de esta

aplicación le ayudaría con el cuidado del paciente, mientras que un 3% dijo que
no. Esto significa que si hay una mayoría que estaría dispuesto a recomendar y
ayudar a que esta aplicación se dé a conocer a un mayor número de personas, las
cuales serían público objetivo.
77
Cuadro 24
ABSOLUTA PORCENTUAL
Sí 32 97%
No 1 3%
TOTAL 33 100%
Gráfico 21
19) ¿Ud. descargaría este tipo de aplicación?
3%
Sí
No
97%
El 97% de los encuestados manifestó que si descargarían esta aplicación

que le ayude a establecer las rutinas del cuidado del paciente de alzhéimer,
mientras que un 3% dijo que no. Pero al ser mayoría la respuesta positiva, se ve el
interés que el público objetivo tiene acerca de “PEPITA”.Esto da sustento y
refuerza el presente Plan Comunicacional por el interés sobre lo planteado
78
Cuadro 25
ABSOLUTA PORCENTUAL
Tutorial 25 76%
Telefónicament 4 12%
e
Personalmente 4 12%
TOTAL 33 100%
Gráfico 22
20) ¿le gustaría recibir ayuda personalizada para aprender

a usar esta aplicación?
12%
Tutorial
Telefónicmente
12% Personalmente
76%
El 76% de los encuestados manifestó que si les gustaría recibir ayuda para
aprender a usar esta aplicación, mientras que un 12% dijo que le gustaría recibir
ayuda asistida telefónicamente y el otro 12% personalmente. Al ser mayoría el
tutorial. Es factible realizar un video explicativo que aclare dudas con respecto al
79
uso de la aplicación “PEPITA”. Esto da sustento y refuerza el presente Plan
Comunicacional por el interés sobre lo planteado
CONCLUSIONES
En el presente capitulo se logran establecer las acciones de marketing a

realizar para el Plan Comunicacional de la aplicación “PEPITA”. Estableciendo
por medio del cuestionario aplicado, la publicidad, promoción de venta, fuerza
de Ventas y el marketing Directo que lograran dar a conocer la aplicación al
público objetivo seleccionado.
80
CAPITULO IV
PROPUESTA ADECUADA EN EL DESARROLLO DEL PLAN
COMUNICACIONAL PARA ESTA APLICACIÓN
81
PP
PROPUESTA DE PLAN COMUNICACIONAL PARA LA APLICACIÓN

PEPITA
Autor (a):
Duque Marin Ivon Andreina C.
San Cristóbal, 28 de Junio del 2018
82
INDICE
Introducción 84
Propuesta 85
Objetivos 85
Descripción 85
Programa propuesta 88
Detalle de la propuesta 89
Factibilidad de la propuesta 92
INTRODUCCIÓN
83
Tomando en cuenta al análisis de resultados obtenidos en la presente
investigación; se procedió a la elaboración de las estrategias comunicacionales
offline y online más adecuadas para la aplicación en programación de efectos
personales sobre iniciativas temporales en Alzhéimer, conocida por sus siglas
“P.E.P.I.T.A”.
Dirigida a pacientes de la enfermedad alzhéimer, siendo fundamental para

el éxito de la misma; la creación de una propuesta creativa que se construya
en función del alcance de los objetivos propuestos. Y tomando en cuenta los
recursos y herramientas necesarias para el éxito de la presente propuesta,
para en definitiva, obtener como resultado final la comunicación de la
aplicación al público objetivo establecido, A través del Plan Comunicacional
propuesto
84
PROPUESTA
Objetivo General:
Posicionar a la aplicación “P.E.P.I.T.A”, como un referente de ayuda al

cuidado del paciente enfermo de alzhéimer a través del Plan
Comunicacional propuesto
Objetivos específicos:
1. Impulsar actividades de publicidad para dar a conocer los beneficios del

uso de la aplicación en el público objetivo establecido a través del Plan
2. Establecer los canales más efectivos de herramientas online y offline
para dar a conocer dicha aplicación a través del Plan Comunicacional
propuesto
Descripción
“PEPITA” consiste en una programación de ayuda, mediante una aplicación

de Efectos Para Iniciativas Temporales en Alzheimer, de manera verbal y
gráfica, que le permiten a las personas ancianas que sufren de Alzheimer,
recordar o al menos informarles periódicamente de manera detallada, acerca
de las actividades de higiene personal, horas de descanso, horas de
recreación, horas de merienda y comida, entre otros, para fortalecer la
identidad personal suya y de su familia, a través del recuerdo, y así rescatar
lazos familiares con el manejo de las emociones y sentimientos de amor con
los suyos.
Posterior al análisis realizado, se detectaron las herramientas offline y

online más usadas por parte del público objetivo de la presente investigación
que se pueden utilizar para obtener resultados de manera eficaz con respecto
al plan comunicacional de la aplicación
85
Justificación:
La presenta propuesta se justifica de la detección de una necesidad en los

enfermos que padecen alzhéimer y sus cuidadores; teniendo como finalidad la
implementación de un Plan Comunicacional, que permita dar a conocer la
aplicación “PEPITA” (Programación de Efectos Personales sobre Iniciativas
Temporales en Alzheimer) la cual ayude a establecer las rutinas diarias del
enfermo y constantemente recuerde las actividades realizadas.
Es este sentido se hace necesario la aplicación de herramientas y acciones

en marketing que permitan por medio de la adecuada selección de medios
comunicacionales dar a conocer la aplicación al público objetivo a través del
Plan Comunicacional propuesto
Alcances:
La implementación de estrategias comunicacionales le permitirá a la

directiva de la aplicación “PEPITA”, mejorar el flujo de información entre sus
consumidores logrando un mayor reconocimiento y adquisición por parte de ellos.
a través del Plan Comunicacional propuesto
Es así que para la realización del Plan Comunicacional, se consideraron

tres aspectos fundamentales
 Los objetivos
 Las estrategias a implementar
 Las actividades específicas a realizar.
86
ESTRATEGIAS
Será de leguaje claro sencillo y

coloquial para la difusión del mensaje a
través del Plan Comunicacional
Estrategia propuesto
Su finalidad será, dar el mensaje al
Creativa público objetivo de manera creativa
para atraerlos a usar la aplicación
"Pepita"a través del Plan
Se realizará la difusión del mensaje a

través de las redes sociales mas
Estrategia usadas, por parte del público objetivo a
través del Plan Comunicacional
de propuesto
Medios A su vez se entregará material en los
consultorios y fundaciones que traten
la enfermedad de Alzheimer
87
PROGRAMA PROPUESTA CUADRO 26
Actividad Objetiv Tiemp Descripción Recurso Herramientas Presupuesto Responsable

o o
Creación Obj 1 3 días Diseño de Internet Aplicación 0bsf Duque, Ivon
logo logo que CANVA
represente a
la aplicación
“P.E.P.I.T.A”
Creación Obj 1 1 día Creación de Creativida Creatividad 0bsf Duque, Ivon
slogan slogan que d
logre
posicionar
en la mente
del público
objetivo a la
aplicación
Apertura Obj 2 1 Apertura de Internet Instagram, 0bsf Duque, Ivon
Redes seman redes Twitter,
sociales a sociales Facebook
para dar a
conocer la
aplicación
spot Obj 2 1 Video Internet Aplicación 0bsf Duque, Ivon
animado seman publicitario Wideo
a
Afiches Obj 2 1 Material Internet Aplicación 0bsf Duque, Ivon
publicitario seman publicitario CANVA
s a
Video Obj 1 1 Video Internet Aplicación 0bsf Duque, Ivon
tutorial seman tutorial Wideo
88
a
89
DETALLE DE LA PROPUESTA
 Logo: Dentro de la función del logotipo está, caracterizar un nombre,

reuniendo condiciones que lo diferencien de otros productos similares.
Es decir; por medio de éste, se busca diferenciar la aplicación logrando
un posicionamiento. El logo de “PEPITA” Es un isologo, el cual es la
fusión de texto e imagen; representando a la enfermedad alzhéimer.
 La gama cromática o color: la visualización de la identidad visual

también va dirigida a la gama de colores, se puede elegir un color que
cumple con el mensaje que se desea dar al público objetivo, reforzando
a su vez la función distintiva del producto o servicio. En este caso el
color seleccionado es el morado ya que, es el color representativo de la
enfermedad alzhéimer
 Slogan: “Asistiendo a tu memoria”

“Memoriza tu día a día”
 Redes Sociales:
 Instagram, Facebook y Twitter: Apertura de cuenta empresarial

en Instagram con el nombre de “PEPITA” memorizando tu día a
90
día, por medio de esta red social se busca aplicar una estrategia
de contenido para llegar al público objetivo, compartiendo datos
de cuidados, imágenes publicitarias y afiches, además de los
videos publicitarios y el video tutorial, captando a su vez un
contacto directo con los usuarios para aclarar dudas o
sugerencias.
 Spot Animado: Consiste en un video corto, que explique la función

principal de la aplicación “P.E.P.I.T.A”, sus características y beneficios de
uso con respecto a los pacientes de enfermos de alzhéimer. Su duración
es de 1 minuto para publicar en redes sociales.
 Afiches publicitarios: Estos afiches se repartirán en la fundación

Alzheimer de Venezuela Capitulo Táchira, además de consultorios para
dar a conocer la aplicación.
91
 Video Tutorial: Video corto, que explique brevemente como usar la
aplicación y como personalizarla de acuerdo a las necesidades
individuales de cada paciente enfermo de alzhéimer.
APLICACIÓN “P.E.P.I.T.A”:
92
FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA
1. Factibilidad Institucional: La presente propuesta posee factibilidad

institucional ya que, se encuentra dentro de las líneas de la Universidad
Católica del Táchira estableciéndose dentro de la línea de investigación
“Calidad, productividad y mercadeo”
2. Factibilidad Social: La propuesta brinda un apoyo social al abarcar y
satisfacer una necesidad presente en los pacientes de alzhéimer sus
familiares cuidadores, y cuidadores no familiares, apoyando con ayuda en
los cuidados básicos del enfermo.
3. Factibilidad Económica: La propuesta de la aplicación “P.E.P.I.T.A” para
el plan comunicacional establecido entra dentro de los rangos económicos
de la presente autora logrando los objetivos necesarios para darlo a
conocer al público objetivo establecido
93
CONCLUSIONES
El Plan Comunicacional para una aplicación en programación de efectos

personales sobre iniciativas temporales en alzhéimer, permitirá divulgar y
comunicar cual es el beneficio del uso de “PEPITA” y a su vez las características
que posee dicha aplicación. Por medio del establecimiento de las herramientas
comunicacionales adecuadas tanto online y offline, como también por medio de las
acciones de marketing a implementar.
Esta selección se realizó por los resultados arrojados en el cuestionario

aplicado, logrando ver cuáles serían los medios más factibles a utilizar para dar a
conocer la aplicación, llegando el mensaje al público objetivo seleccionado.
94
RECOMENDACIONES
95
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 Tamayo y Tamayo (2008) El proceso de investigación científica 4ª
edición. Editorial limusa
 Tamayo y Tamayo M.(2003) Proceso de investigación científica.
Editorial Limusa 4a Edición Pág. 35
 Tamayo y Tamayo, M (2008) El proceso de la investigación científica
edición: 4ta editorial Limusa pág. 24
100
ANEXOS
101

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL TÁCHIRA

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PLAN COMUNICACIONAL PARA UNA APLICACIÓN EN PROGRAMACIÓN

Proyecto de trabajo para optar al título de Licenciado en Administración

Línea de investigación: Calidad, productividad y mercadeo

Autor: Duque Marín Ivon Andreina

Admo. Mención Mercadeo

San Cristóbal, Febrero 2018

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutor de la tesis doctoral o trabajo de grado presentado

A mi madre, quien ha sido y es un pilar fundamental para mí, brindándome

A mi hermana; a quien amo, admiro y extraño mucho. Eres de los grandes

Y por último; a la memoria de mi abuela Pepita, quien fue razón de

Páginas Preliminares VII

I. Identificar el perfil del público objetivo del Plan Comunicacional 19

II. Determinar las herramientas comunicacionales adecuadas a 44

III. Establecer las acciones de Marketing, a desarrollar en el Plan 71

IV. Diseñar la propuesta adecuada en el desarrollo del Plan

1 Operacionalización variables capítulo I 31

2 Distribución absoluta y porcentual del ítem 1 34

2 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 2 35

3 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 2 36

4 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 2 37

5 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 3 38

6 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 4 39

7 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 5 40

8 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 6 41

9 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 7 42

10 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 8 61

11 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 9 62

12 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 10 63

13 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 11 64

14 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 12 65

15 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 13 66

16 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 14 67

17 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 15 68

18 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 16 69

19 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 17 76

20 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 18 77

21 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 19 78

22 Representación gráfica de la distribución porcentual correspondiente al ítem 20 79

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PLAN COMUNICACIONAL PARA UNA APLICACIÓN EN PROGRAMACIÓN

Autor: Duque, Ivon

El presente trabajo se inscribe en la modalidad de investigación descriptiva de campo,

Descriptores: Plan Comunicacional, Herramientas comunicacionales, Acciones de

El marketing se refiere a un conjunto de procesos o herramientas, que

Existen diversos conceptos sobre Marketing; entre los cuales está el de

Un plan comunicacional se encarga de diseñar las líneas de actuación

Lo mismo ocurre con el producto y el cliente final, se debe transmitir un

Se observa que hoy en día los avances tecnológicos en comunicación han

Cuando se habla de público objetivo o tipo de público se refiere a los

El alzhéimer es una enfermedad que no es una forma normal del

El Alzheimer representa del 60 al 80 por ciento de los casos de la

Es así como “PEPITA” consiste en una programación de ayuda, mediante

La iniciativa surgió cuando por medio de un experimento realizado a la Sra.

El plan de comunicación para “PEPITA” deberá contener aspectos

Es así como el producto publicitado a través de este Plan Comunicacional

Entonces el Plan Comunicacional de la programación de efectos

Es que por todo esto establecido anteriormente, se plantean las siguientes

¿Cuál es el perfil del público objetivo de la aplicación planteada al cual va

¿Qué tipos de herramientas comunicacionales se consideran apropiadas

1. Sexo: F_ M__