Cumplimiento de los Objetivos Organizacionales: Análisis de la implementación de

políticas, procedimiento y herramientas de gestión.

Alejandro Obando Olivera

Gestión estratégica y control de control

Instituto IACC

Miércoles, 20 de Octubre del 2021

 Desarrollo
1. ¿Qué ocurriría si la empresa LATAM decide no actualizar su tecnología por 5 años porque
considera que ya es suficiente? Argumente su planteamiento.

Sabemos que el mundo de las Tecnologías de la Información no se detiene y es por esto es que,
si vemos la evolución de los celulares en los últimos años, tenemos que hace 5 años atrás el
celular básico aun usaba cámaras tipo vga (muy baja calidad) y la memoria era en Kilobytes, a
diferencia del más avanzado que se contaba con memoria de 1 Gb, pero actualmente el celular
más básico esta con cámaras de 2 megapíxeles y 2 Gb de memoria. Tomando esta evolución,
como ejemplo, las innovaciones en el tráfico área y en la aeronáutica en general también ha
avanzado, con la incorporación de app de control de vuelo en tierra, supervisión de carga en
tránsito aéreo y obviamente las comunicaciones, la toma de una decisión tan importante como
es el estancamiento de tecnología, puede representar una caída en los negocios y llegar a
considerar esta opción debe hacer tomado varias instancias de medición y evaluación, con
diferentes instrumentos cuantitativos, además de las el uso de diagramas, donde la
investigación de operaciones es fundamental para el análisis de los datos, que lleven a la alta
dirección a la toma de una decisión estratégica tan importante. Y la gran pregunta es ¿Qué
ocurriría?, mecánicamente los aviones y las operaciones si seguirían funcionando, pero a un
ritmo menor, con alta posibilidad de insatisfacción de los clientes, puesto que los equipos y
procesos son muy antiguos, ya transcurridos los 5 años, por otra parte, al término de este
periodo, veríamos que la inversión para la actualización de las operaciones seria de costos muy
altos para lograr igualar a la competencia, lo que un deja en desventaja a la empresa frente a su
competidor más débil, ya que estos se adecuaron al mercado y las exigencia de sus clientes
durante 5 años, lo que implicaría para su competencia, una baja inversión para quedar por sobre
de ellos, además de elementos como el control administrativo que estaría muy por debajo de las
necesidades de clientes internos y externos, el control social quedaría disminuido puesto que al
no actualizar las tecnologías, los clientes se verían enfrentados a aviones de menores
prestaciones, que para algunas personas que viajan frecuentemente, tener WIFI y lugares para
cargar su celular son fundamentales, más aún si son personas dedicadas a los negocios.
2. ¿En que apoya un sistema de información a la gestión estratégica de LATAM? Argumente su
planteamiento. Mencione un ejemplo de un sistema de información que pueda ser
implementado a la empresa en estudio.

LATAM cuenta con sistemas de información en varias de sus áreas de gestión estratégica y de
operaciones, pero su enfoque estratégico se encuentra en la eficiencia de sus operaciones en las
que se busca que estas sean las más simple y con varios niveles de flexibilidad que permita que
las decisiones sean tomadas en el más breve plazo posible, usando los medios tecnológicos para
reuniones a largas distancias, con app de traducción incorporados a sus videos conferencias,
para así garantizar a los participantes de estas una comunicación fluida, para lograr llegar a
acuerdo delas decisiones tomadas. Por otra parte, ser competitivos en términos de costos,
implica generar ahorros en combustible, tarifas, compras, operaciones, gastos generales y
costos de distribución que se lo permite los sistemas de información, que al estar entrelazados
unos con otros, permiten tener una visión de la situación actual en cualquier momento, lo que
implica que el ritmo de trabajo acelerado no se detiene, dejando a su competencia atrás,
logrando ser líderes indiscutibles. Sabemos que las TIC’s son modeladoras de las estrategias la ir
de la mano con las comunicaciones por medios virtuales.

3. ¿Qué pasaría si un trabajador de atención al público decide no utilizar los sistemas de

información y prefiere llevar un control escrito de sus operaciones? Argumente su
planteamiento

Esta situación se puede dar y es más se ha dado en más de una ocasión en el Aeropuerto de
Santiago en el área de vuelos nacionales, cuando los sistemas de información y comunicación
han fallado o a faltado la electricidad, donde los operadores del Counter han tenido que
implementar momentáneamente una variedad de instrumentos manuales para el desarrollo
correcto de la operación, desde el control con panillas impresas de los pasajeros, el chequeo
manual y registro de equipaje, uso de radios de comunicación para las comunicaciones entre el
Counter y la puerta de embarque (que se usa habitualmente hoy), comunicación radial del jefe
de operaciones con el Counter y el control de este de las planillas de pasajeros, el ingreso y
abordaje de pasajeros, control del registro de carga de los pasajeros y carga de las empresas de
envío de esta. Además de todas estas operaciones que solo se nombran las más relevantes, se
debe considerar que se debe duplicar o triplicar el personal, para el registro, despacho y entrega
de la información a cada involucrado en la operación, las largas filas de clientes insatisfechos por
largas demoras en los registros de sus datos, retraso en los vuelos por la demora en el Counter,
pero frente a una situación de contingencia, la aplicación de protocolos previos, puede permitir
que la operación funcione, no de la mejor manera o de la manera que habitualmente se espera,
pero con el personal capacitado en manejo de situaciones de conflicto (pasajeros exaltado) se
puede lograr el éxito final de la jornada, pero mantener esta situación en el tiempo como
herramienta habitual, va a terminar por colapsar a los colaboradores y la empresa vera
rápidamente las perdidas por los clientes insatisfechos que representa un porcentaje
importante de la publicidad negativa que puede tener un negocio cuando las cosas son como
esperan los clientes que sean.
 Bibliografía
 IACC (2021). Administración de operaciones internas por parte de la organización. Parte

III. El cuadro de mando integral. Gestión Estratégica y Control de Gestión. Semana 8.

 Lambin, j. J. (1987). Marketing estratégico, McGraw-Hill, Madrid.

 Levitt, t. (1975). La moda de marketing. Grijalbo, México.

 Santesmases, M. (1992). Marketing: conceptos y estrategias, 2ª ed., Madrid: Pirámide.