Por cliente:

Para la empresa los clientes son sus principales grupos de interés, dándole el compromiso de
ofrecerles una calidad de los productos y una mejora para su hogar. Por lo que tienen varias
características para ser una empresa que promueve una organización profesional.

El manejo que hace Sodimac de la información relativa a los clientes se basa en valores éticos
como:

 Honestidad
 Responsabilidad
 Justicia
 Respeto
 Transparencia
 Civismo
 Igualdad

También, para la empresa tener empatía con los clientes es su fuerte, ya que se acoplan a las
necesidades que piden. Muy aparte de todo, realizan encuestas de satisfacción con el
propósito de diseñar programas focalizados de acción y mejoramiento, tanto para el personal
como para los clientes, buscando opiniones directas respecto a la experiencia de compra.
Adicionalmente, durante el 2013 se consolidó una encuesta online que el público puede
contestar a través del sitio web de Sodimac y que tiene por objetivo evaluar la experiencia de
compra por parte de nuestros clientes. Por último, El canal de escucha actúa en forma
permanente como soporte integral para los requerimientos generados por los clientes en las
diferentes áreas de la compañía. Los canales de escucha para la atención al cliente son los
siguientes:

• Call center para atención a clientes.

• Buzones en tiendas.

• Página web y redes sociales de la compañía.

• Cartas de INDECOPI y medios de prensa.

• Mediciones de atención cliente incógnito.

• Encuesta online (NPS)