Tarea 2-Proceso Administrativo:Planeacion y organización

Momento Intermedio: Unidad 2

Trabajo Colaborativo

Presentado a:
Fabian Augusto Ledesma

Grupo:
1050115_41

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
- ECACEN
Cali, 06 de Mayo de 2020

Tabla de contenido
 Pág.

Introducción..........................................................................................................................3
2 desarrollo de la actividad. 4
2.1 Presentación empresa del laboratorio de campo COBESP 4
2.2 Planeación aplicada a COBESP 4
2.2.1 ¿Cual es objetivo de planear? 5
3. Política COBESP...............................................................................................................5
4. Definición de conceptos ...................................................................................................5
4.1¿Qué es una meta? 5
4.2¿Qué es un objetivo? 6
4.3¿Qué es una estrategia en el medio empresarial? 6
5. Gráfico de Gannt .............................................................................................................7
6. Organigrama COBESP 8
6.1 Nivel Jerárquico de COBESP 9
6.2 Importancia de la estructura en una organización 10
7. Propuesta de estrategia para el desarrollo e integración del personal ....................11
8. Mapa mental 12
9. Conclusiones ...................................................................................................................13
10. Referencias Bibliográficas 14
1. Introducción
 2. Desarrollo de la actividad

2.1 Presentación empresa del laboratorio de campo.

COBESP JURIDICA, COBRANZA ESPECIALIZADA JURIDICA SAS; esta empresa está

ubicada en Valle del cauca Cali, Avenida 6 Norte No 17 n 92 oficina 711 Edificio Plaza
Versalles.

2.2 La planeación aplicada a COBESP

La planeación es una de las funciones más importantes en la administración, esta es la

herramienta que permite establecer los objetivos de una compañía, así como los tiempos de
desarrollo, los recursos con los cuales se cuenta para alcanzar el objetivo, construyendo así una
misión y una proyección llamada visión.

Llevando esta definición en la empresa COBESP, esta compañía a pesar de ser muy
nueva en el sector a logrado incursionar en el mercado de callcenter y administración de
procesos jurídicos en la rama administrativa; básicamente el gerente de esta empresa conoció y
laboro en el sector o en lo que hoy es su competencia permitiéndole analizar las ventajas y
desventajas que estas tenían, y de estas desventajas él logra construir oportunidad de negocio y
es así como nace la compañía de una desventaja.

Para ello se trabaja en el relacionamiento de sus posibles clientes, reconoce las

necesidades de los mismos, a su vez reconoce los recursos físicos, económicos, tecnológico y
humanos que requiere para iniciar con esta empresa, poniendo así en marcha el proceso de
construcción y alianzas estratégicas y la implementación de su planeación estratégica y es así que

con muy buenos clientes y buena rentabilidad hoy COBESP es una compañía del sector
del callcenter con poca trayectoria, pero con muy buenos servicios jurídicos.
 2.2.1 ¿Cuál es el objetivo de planear?

Partiendo del concepto de planeación como el proceso sistemático para alcanzar los
objetivos en común, considero que el objetivo de planear se encamina al hecho que permite
alcanzar las metas de la empresa, además de permitir sortear las posibles situaciones que se
pueden presentar y las posibles soluciones a las mismas, planear permite obtener visiones claras
y concretas.

3. Política COBESP

Contribuir en el desarrollo económico de la región, promoviendo una gestión de calidad

bajo todos los parámetros legales y de empresa familiarmente responsable.

4. Definiciones de conceptos
4.1 ¿Qué es una meta?

Una meta es un resultado deseado que un individuo natural o jurídico se establece para
avanzar en su desarrollo, a su vez se convierte en un compromiso el cual permite con dedicación,
planeación, trabajo y esfuerzo llegar a la meta.

Hablando de COBESP, una de sus metas para el 2025 es ser una empresa con unos
rentabilidad o remantes superiores a $400.000.000 millones de pesos.

Otra meta es contar con ampliación de clientes creciendo en un 5% su portafolio de

servicios.
4.2 ¿Qué es un objetivo?

Los objetivos es la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos o esfuerzos para dar
cumplimiento a los propósito o meta.

Uno de los objetivos de COBESP, para el año 2020 es ampliar su portafolio de servicio
en un 5%, ofreciendo servicios de investigación de clientes, servicios de visitas de cobranzas, lo
cual apoyará en la meta de los ingresos para el 2025.

4.3 ¿Qué es una estrategia en el medio empresarial?

Las estrategias son las actividades o planes de acción que permiten desarrollar los
objetivos, teniendo como base el que se hará, como se hará, donde se hará y con qué tiempo, las
estrategias son medibles las cuales crean valor y crecimiento a la empresa.

Una de las estrategias de COBESP, fue la ubicación de la compañía, estando ubicada en

una zona, segura, de fácil acceso, rodeada de su mercado objetivo los bancos, y de seguridad y
proyección para la misma.

Otra estrategia fue brindarle el servicio de cobranza de negociación a los abogados

externos de banco, los cuales no contaban con este recurso lo que no les permite mayor

rentabilidad y agilidad para el cierre de los procesos, COBESP les brindó este servicio
ganando posicionamiento lo cual hizo que el Banco viera a COBESP como un aliado directo.
 5. Gráfico de Gantt.

Planificador unidad 2

Actividad fecha de inicio Duración en días

Lecturas de referencias Bibliograficas 19/04/2020 2
Realización del mapa mental 22/04/2020 2
Resolución de preguntas generadoras de planeación 25/04/2020 3
Resolución de preguntas generadoras de Administración 27/04/2020 1
Desarrollo del diagrama Grantt 27/04/2020 1
Desarrollo del organigrama 4/05/2020 1
Organización y revisión del trabajo individual 6/05/2020 4
Aportes en el foro 20/05/2020 1
Coordinación Organización de trabajo grupal 21/05/2020 6
6. Organigrama de COBESP
 Gerencia
Administrativa

coordinador Auxiliar
administrativo Gerencia
de cobranzas y Contadora
Juridica
callcenter

Agentes de
Agentes Dependiente
cobranzas y de
visitadores Judicial
callcenter

6.1 Nivel jerárquico de COBESP

 Gerencia Administrativo: tiene como responsabilidad la dirección administrativa,

estratégica y financiera de COBESP, es la máxima autoridad a nivel del personal.
 Gerencia Jurídica: Encargado de llevar los procesos jurídicos que son entregados a
COBESP, el abogado es socio dentro de COBESP, pero es liderado a nivel administrativo
por la gerencia administrativo, hace parte de la primera línea de mando de la gerencia
administrativa
 Contadora: persona encargada de llevar la contabilidad de la empresa, mantenido los
procesos contables a tiempos y seguros. La contadora a nivel administrativo depende de
la gerencia administrativa, y esta encargada de liderar los procesos contables, hace parte
de la primera línea de mando de la gerencia administrativa
 Secretaria: persona encargada de los procesos administrativos y operativos de la
organización, dando soporte oportuno en labores a la gerencia administrativa, gerencia
 jurídica y la contadora. hace parte de la primera línea de mando de la gerencia
administrativa, y depende administrativamente de la gerencia administrativa, de igual
manera apoya en los procesos de jurídico y contables.
 Coordinación de cartera: encargados de dirigir y liderar la fuerza de cobranzas, para los
diferentes roles tales como callcenter, y visitas de campo. Es la línea táctica operacional
de la gerencia administrativa, encargado de liderar los procesos de gestión de cobro, tiene
a cargo a los agentes de cobranzas y callcenter.y los visitadores de cobranzas.
 Dependiente Judicial: es el encargado de revisar los procesos jurídicos, registros y
documentos en os juzgados. Este cargo depende de la gerencia jurídica.
 Agentes de cobranzas y de callcenter: son la fuerza de cobranzas, encargados en realizar
la gestión de recuperación de cartera para las entidades con las cuales COBESP presta los
servicios de outsourcing. Hacen parte de la línea de operaciones y de gestión, dependen
de los lineamientos de la coordinación de cartera.
 Agentes visitadores: son los encargados de realizar la gestión de recuperación de cartera,
pero en campo, a través de visitas domiciliarias y empresariales. Hacen parte de la línea
de operaciones y de gestión, dependen de los lineamientos de la coordinación de cartera.

6.2 Importancia de la estructura en una organización.

Contar con una estructura organizacional permite que una compañía crezca y sea
rentable, pues demuestra una organización y dirección de la misma, ya que dentro de la
estructura identificamos los roles y funciones de cada cargo, logrando que se pueda
potencializar las competencias de los individuos y que cada persona entregue lo mejor de sí, ya
que a través de los objetivos y metas individuales de cada cargo son el conjunto de los
propósitos globales de la compañía, se requiere que cada persona haga lo que le corresponde y
esto sea bien direccionado.
 Es importante aclarar que todo organigrama se compone de cargos estratégicos, tácticos,
soporte y de producción, y cada uno de ellos consolidan el direccionamiento de las metas.

7. Propuestas de estrategias para el desarrollo e integración del personal.

 Contar con medidas que permitan relacionar o combinar el desarrollo familiar con el
laboral
 Establecer mecanismos donde los empleados puedan desarrollar sus competencias a
través de programas de escalamiento y de formación profesional y laboral.
 Generar mecanismo de reconocimiento al personal
 Dar cumplimiento a los reglamentos deberes como empleador, donde prime el respeto
 Acompañar en los procesos de formación a los empleados
 Permitir que los empleados participen en la creación de nuevos negocios o mecanismos
que impulsen el crecimiento de la empresa.
8. Mapa mental
9. Conclusiones
 10. Referencias Bibliográficas

Cipriano, L. G. A. (2014). Proceso administrativo.  (pp.57-72).  México, D.F., MX: Larousse

- Grupo Editorial Patria.  Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11038651

Mano, M. (2009). Organigramas. El Cid Editor | apuntes. Recuperado

de  http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10307180

Sánchez, D. M. (2014). Administración 1. (pp. 87-96).  México, D.F., MX: Larousse - Grupo
Editorial Patria. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
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Educatina. Proceso Administrativo.  Organización  {vídeo} Recuperado de 

Mano, M. (2009). Organigramas. El Cid Editor | apuntes. Recuperado

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Sánchez, D. M. (2014). Administración 1. (pp. 87-96).  México, D.F., MX: Larousse - Grupo
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Educatina. Proceso Administrativo.  Organización  {vídeo} Recuperado de