Investigacion de Impacto en Las Redes Sociales en Las Empresas

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Trabajo de Investigación
Carla Sosa
Administración, Instituto Tecnológico Superior Quito Metropolitano
Ingeniera Andrea Arteaga
14 de abril del 2023

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TABLA DE CONTENIDO
1. UNIDAD.................................................................................................................................................7
1.1. Planteamiento del Problema..........................................................................................7
1.1.1. Problemática.......................................................................................................... 7
1.1.1. Formulación del problema......................................................................................7
1.2. Justificación...................................................................................................................7
1.3. Objetivos....................................................................................................................... 8
1.3.1. Objetivo General....................................................................................................8
1.3.2. Objetivos Específicos.............................................................................................8
1.4. Hipótesis........................................................................................................................ 8
1.5. Variable Dependiente....................................................................................................9
1.6. Variable Independiente..................................................................................................9
2. UNIDAD...............................................................................................................................................10
2.1. Marco Teórico.............................................................................................................. 10
2.1.1. Marco Referencial................................................................................................10
2.1.1.1. Origen del entorno digital y las redes sociales...........................................................10
1.1.1.1. ¿Qué son las redes sociales?......................................................................................10
1.1.1.2. Entorno digital............................................................................................................11
2.1.2. Marco conceptual.................................................................................................12
2.1.2.1. Influencia de las redes sociales en la empresa...........................................................12
2.1.2.1.1. Promoción y marketing:..........................................................................................12
2.1.2.1.2. Atención al cliente:.................................................................................................12
2.1.2.1.3. Monitoreo de la marca:..........................................................................................12
2.1.2.1.4. Colaboración interna:.............................................................................................13
2.1.2.1.5. Reclutamiento:........................................................................................................13
(Audazconsultoria, 2023).......................................................................................................13
2.1.2.2. Redes sociales más utilizadas por las empresas.........................................................14
2.1.2.2.1. Facebook:................................................................................................................14
2.1.2.2.2. Instagram:...............................................................................................................14
2.1.2.2.3. Twitter:...................................................................................................................14
2.1.2.2.4. LinkedIn:.................................................................................................................15
2.1.2.2.5. YouTube:.................................................................................................................15
2.1.2.3. Importancia del entorno digital en las empresas.......................................................15
2.1.2.3.1. Presencia en línea:..................................................................................................15
3
2.1.2.3.2. Automatización de procesos:..................................................................................16

2.1.2.3.3. Acceso a información y análisis:..............................................................................16
2.1.2.3.4. Flexibilidad y movilidad:..........................................................................................16
2.1.2.3.5. Mejora de la experiencia del cliente:......................................................................16
2.1.2.3.6. Comunicación:........................................................................................................16
2.1.2.3.7. Marketing digital:....................................................................................................16
2.1.2.3.8. Recopilación y análisis de datos:.............................................................................17
2.1.2.4. Marketing y redes sociales digitales...........................................................................17
2.1.3. Marco legal........................................................................................................... 18
2.1.3.1. Ley Orgánica de Comunicación,.................................................................................18
3. UNIDAD...............................................................................................................................................21
3.1. Marco Metodológico....................................................................................................21
3.1.1. Enfoque de investigación.....................................................................................21
3.1.2. Alcance de investigación......................................................................................21
Tabla 1 Demostrativo Investigativo Ventajas y Desventajas..............................................22
3.1.2.1. Impactos....................................................................................................................23
3.1.2.1.1. Positivos:.................................................................................................................23
(Agencia de Marketing Digital LolUp, 2023)...........................................................................23
3.1.2.1.2. Negativos:...............................................................................................................24
3.1.3. Población.............................................................................................................. 24
Figura 1 El estado general del uso de móviles, Internet y redes sociales...............................25
Figura 2 El crecimiento digital: enero 2021 vs 2022...............................................................25
Figura 5 El acceso a Internet y otros servicios básicos...........................................................26
Figura 6 Participación del tráfico web proveniente de motores de búsqueda.......................26
Figura 7 Páginas web más visitadas en Ecuador según datos de Similar Web.......................27
Figura 8 El estado general del uso de redes sociales.............................................................27
Figura 9 Estadísticas de la audiencia de Facebook.................................................................28
Figura 10 Dispositivos más usados para acceder a Facebook................................................28
(K. Rosgaby Medina, 2022)....................................................................................................28
Figura 11 Audiencia YouTube.................................................................................................29
Figura 12 Resumen de la audiencia de Instagram..................................................................29
Figura 13 Resumen de la audiencia de Messenger................................................................30
Figura 14 Resumen de la audiencia de LinkedIn....................................................................30
4
Figura 15 Resumen de la audiencia de Twitter......................................................................31

Figura 16 Uso de celulares en Ecuador..................................................................................31
3.1.4. Tipo de muestreo.................................................................................................32
Figura 17 Origen del tráfico web por parte de redes sociales................................................32
3.1.5. Técnica de investigación......................................................................................33
Figura 4 Resumen del uso de Internet...................................................................................33
Figura 3 Características de la población.................................................................................34
4. UNIDAD...............................................................................................................................................35
4.1. Conclusiones............................................................................................................... 35
4.2. Recomendaciones.......................................................................................................35
4.3. Referencias................................................................................................................. 35
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IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES Y ENTORNO DIGITAL EN
LAS EMPRESAS.
RESUMEN
Las redes sociales y el entorno digital han tenido un impacto significativo en las
empresas y han cambiado la forma en que las empresas se comunican y se relacionan con sus
clientes, las redes sociales permiten a las empresas interactuar de forma más directa con los
clientes, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad.
Además, las redes sociales y el entorno digital han abierto nuevas oportunidades de
marketing para las empresas, las plataformas de publicidad en línea permiten a las empresas
llegar a públicos específicos con mayor precisión, lo que puede resultar en una mejor eficacia
publicitaria y un mayor retorno de la inversión. Por otro lado, el entorno digital también ha
aumentado la competencia, ya que las empresas ahora tienen acceso a un mercado global en
línea. Las empresas deben adaptarse constantemente para mantenerse relevantes y
competitivas en este entorno.
También se ha producido un aumento en la transparencia y la responsabilidad social,
las redes sociales permiten a los consumidores hacer oír su voz y pueden ser utilizadas para
amplificar problemas de responsabilidad social.

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INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo, se abordará temas y subtemas fundamentales sobre las redes
sociales y el entorno digital en las empresas, para iniciar es importante destacar que en los
últimos años el impacto de las redes sociales y el entorno digital en las empresas ha sido cada
vez más significativo, ya que han creado nuevas formas de comunicación, marketing y
publicidad que han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y
manejan sus operaciones diarias.
Las redes sociales y el entorno digital han permitido a las empresas llegar a un público
más amplio y diverso, y han facilitado la conexión entre clientes y empresas, las empresas
ahora pueden interactuar con sus clientes de manera más personal y en tiempo real, lo que ha
mejorado la calidad del servicio al cliente y la satisfacción. Además, las redes sociales y el
entorno digital también han permitido a las empresas recopilar y analizar datos valiosos sobre
el comportamiento del consumidor, lo que les permite tomar decisiones más informadas sobre
cómo mejorar sus productos y servicios, también ha permitido a las empresas mejorar la
eficiencia de sus operaciones internas mediante la automatización de procesos y la
implementación de nuevas tecnologías.
Sin embargo, hay algunos desafíos y riesgos asociados con las redes sociales y el
entorno digital para las empresas, como la necesidad de proteger la privacidad de los clientes,
la gestión de la reputación en línea y la seguridad cibernética, por lo tanto, es importante que
las empresas comprendan y gestionen adecuadamente el impacto de las redes sociales y el
entorno digital para aprovechar al máximo sus beneficios y minimizar sus riesgos.
7
1. UNIDAD
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1.1.1. Problemática
¿Cómo afecta el uso de las redes sociales y el entorno digital en la capacidad de las
empresas para establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes?
1.1.1. Formulación del problema
Esta problemática plantea la pregunta sobre cómo las empresas pueden utilizar las
redes sociales y el entorno digital para establecer una presencia en línea efectiva y generar
relaciones sólidas con los clientes, y cómo pueden evitar los riesgos asociados con la
privacidad y seguridad de los datos del cliente. Además, esta problemática también aborda la
cuestión de cómo las empresas pueden diferenciarse en un mercado saturado en línea y
aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el entorno digital para mejorar su
rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo.
1.2. JUSTIFICACIÓN.
El presente trabajo se enfoca en el impacto de las redes sociales y el entorno digital en
las empresas, para ello es importante abordar el tema de la visibilidad de las empresas en
línea, ya que, en la actualidad, las redes sociales y el entorno digital se han convertido en una
parte esencial de la estrategia de marketing y visibilidad de las empresas.
La mayoría de los clientes utilizan las redes sociales y la tecnología digital para buscar
información sobre productos y servicios antes de realizar una compra, por lo tanto, las
empresas necesitan tener una presencia en línea sólida para aumentar su visibilidad y llegar a
un público más amplio.
Además, el uso de las redes sociales y el entorno digital también permite a las
empresas obtener una retroalimentación inmediata de los clientes sobre sus productos y
8
servicios, las empresas pueden monitorear las conversaciones en línea y ajustar sus
estrategias de marketing y ventas para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
El presente trabajo puede ayudar a las empresas a comprender mejor cómo utilizar
estas herramientas para aumentar su visibilidad y llegar a más clientes, esto puede incluir la
utilización de técnicas de marketing digital, la publicidad en línea, el marketing de contenidos, y
la gestión de las redes sociales.
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo General
Analizar el impacto de las redes sociales y el entorno digital en las empresas,
identificando las oportunidades y desafíos que presentan, con el fin de proporcionar
recomendaciones prácticas para las empresas que buscan adaptarse y aprovechar al máximo
estas herramientas en su estrategia empresarial".
1.3.2. Objetivos Específicos
 Identificar las redes sociales más utilizadas por las empresas y cómo las utilizan para
promocionar sus productos o servicios.
 Analizar el impacto de las redes sociales en la imagen corporativa de las empresas y
su capacidad para atraer y retener clientes.
 Investigar cómo las empresas utilizan las redes sociales para mejorar la
comunicación y la colaboración interna, así como para atraer y retener talentos.
1.4. HIPÓTESIS
La influencia de las redes sociales y el entorno digital en las empresas es cada vez
mayor, y aquellas empresas que adoptan una estrategia digital efectiva y una presencia sólida
9
en las redes sociales pueden experimentar un crecimiento significativo en términos de ventas,
fidelización de clientes y reconocimiento de marca.
1.5. VARIABLE DEPENDIENTE
Una de las consecuencias que tiene como impacto las redes sociales en las empresas
es, que estas hagan estrategias a través del marketing digital mediante varias plataformas,
tienen la posibilidad de estar mas conectados con sus clientes y a su vez tener información o
publicidad de un servicio o producto.
1.6. VARIABLE INDEPENDIENTE
El impacto de las redes sociales en las empresas tiene como causa la facilidad de
viralización de contenidos y por la libertad de replica que tienes sus usuarios. La reputación de
una empresa puede sr destruida de forma rápida por el cliente, ya que a partir de una mala
experiencia con el uso de un producto, servicio o mala atención al cliente por el medio de una
difusión de una noticia pueden desvalorizar a las empresas o marcas del mercado. Estas
noticias pueden traer grandes desventajas para las empresas.

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2. UNIDAD
2.1. MARCO TEÓRICO
2.1.1. Marco Referencial
2.1.1.1. Origen del entorno digital y las redes sociales
El origen del entorno digital y las redes sociales se remonta a las décadas de 1960 y
1970, cuando surgieron los primeros sistemas de comunicación en línea como el ARPANET,
una red de computadoras creada por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos.
En la década de 1980, surgieron las primeras redes de área local (LAN), que permitían
a los usuarios compartir recursos y comunicarse en un entorno local, también se desarrollaron
los primeros sistemas de correo electrónico y de mensajería instantánea. En la década de
1990, la World Wide Web se convirtió en una herramienta importante para la comunicación y el
intercambio de información, la primera versión del navegador web Netscape fue lanzada en
1994, lo que permitió a los usuarios acceder fácilmente a información en línea.
Fue en la década de 2000 cuando las redes sociales realmente despegaron, con el
lanzamiento de sitios web como Friendster, MySpace y Facebook, estas redes sociales
permitían a los usuarios conectarse con amigos y compartir información en línea, lo que las
convirtió en una herramienta popular para la comunicación y el entretenimiento, desde
entonces, han surgido numerosas redes sociales y plataformas en línea que han cambiado la
forma en que las personas interactúan y se comunican en línea.
2.1.1.1. ¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales son plataformas en línea diseñadas para permitir que las personas
se conecten y compartan información y contenido digital entre sí, estas plataformas permiten a
los usuarios crear perfiles y publicar y compartir fotos, videos, mensajes y otros tipos de
contenido con amigos, familiares y seguidores.

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Las redes sociales pueden ser utilizadas para diversos fines, incluyendo la
comunicación personal, la creación de redes profesionales, la promoción de marcas y
productos, la publicidad, la educación y el entretenimiento, algunas de las redes sociales más
populares incluyen Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y LinkedIn. (Martínez, 2019)
Gráfico 1
Cuadros sinópticos sobre redes sociales
(Crecimiento, s.f.)
2.1.1.1. Entorno digital
El entorno digital se refiere al conjunto de tecnologías, herramientas y plataformas
digitales que las personas utilizan para interactuar en línea, esto incluye Internet, dispositivos
12
móviles, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles y otras herramientas digitales.
El entorno digital ha transformado la forma en que las personas se comunican, trabajan,
aprenden y se divierten, también ha permitido que las personas accedan a información y
recursos de todo el mundo, en tiempo real y desde cualquier lugar, además de facilitar la
comunicación y la colaboración a distancia, permitiendo a las personas trabajar juntas en
proyectos y tareas sin importar su ubicación geográfica.
Sin embargo, el entorno digital también presenta algunos desafíos y riesgos, como la
privacidad en línea, el acoso cibernético y la seguridad en línea, por lo tanto, es importante que
las personas tomen medidas para protegerse y mantener su seguridad en línea al interactuar
en el entorno digital. (Aulestia, 2017).
2.1.2. Marco conceptual
2.1.1.1. Influencia de las redes sociales en la empresa
Las redes sociales tienen una influencia significativa en las empresas en varios
aspectos, incluyendo:
2.1.2.1.1. Promoción y marketing:
Las redes sociales se han convertido en un canal importante para la promoción y el
marketing de productos y servicios, ya que las empresas pueden utilizar las redes sociales para
llegar a un público más amplio y mejorar su alcance.
2.1.2.2.1. Atención al cliente:
Las redes sociales han abierto un canal de comunicación directa entre las empresas y
los clientes, es decir, los clientes pueden contactar a las empresas a través de sus perfiles de
redes sociales y recibir respuestas rápidas y efectivas.
2.1.2.3.1. Monitoreo de la marca:

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Las redes sociales permiten a las empresas monitorear lo que se está diciendo acerca
de su marca en línea, se puede hacer por medio de herramientas de monitoreo de redes
sociales para medir la percepción de su marca y responder a los comentarios y críticas.
2.1.2.4.1. Colaboración interna:
Las redes sociales permiten mejorar la colaboración y la comunicación interna entre los
empleados, los equipos pueden compartir información y recursos, lo que mejora la eficiencia y
la productividad.
2.1.2.5.1. Reclutamiento:
Las redes sociales son una herramienta muy útil para la búsqueda de talentos y el
reclutamiento de nuevos empleados, las redes sociales se pueden utilizar para publicar ofertas
de trabajo y buscar candidatos que se ajusten a su perfil.
Las redes sociales han tenido una influencia significativa en la forma en que las
empresas interactúan con su público objetivo, brindan atención al cliente, monitorean su marca,
colaboran internamente y reclutan nuevos talentos, es por eso que es importante que las
empresas desarrollen una estrategia efectiva para el uso de las redes sociales y se aseguren
de mantener una presencia en línea coherente y profesional para aprovechar al máximo las
oportunidades que ofrece el entorno digital. (Saavedra, Criado, & Andreu, 2013).
Gráfico 2
Impacto de las redes sociales en las empresas
(Audazconsultoria, 2023)
14
2.1.1.1. Redes sociales más utilizadas por las empresas
Las redes sociales más utilizadas por las empresas para promocionar sus productos o
servicios son:
Gráfico 3
Redes sociales
(Editorial Etecé, 2013-2023)
2.1.2.1.1. Facebook:
Facebook es considerada como la red social más grande y utilizada, las empresas
pueden crear una página de Facebook y publicar contenido relevante y atractivo para su
audiencia, como publicaciones de blog, imágenes, videos y ofertas especiales, también pueden
utilizar Facebook para crear anuncios dirigidos a audiencias específicas.
2.1.2.2.1. Instagram:
Instagram es popular entre las empresas que buscan promocionar productos visuales,
como ropa, maquillaje y comida, las empresas pueden crear una cuenta de Instagram y
publicar fotos y videos de alta calidad de sus productos, así como utilizar la función de
Instagram Stories para mostrar productos y detrás de cámaras de la empresa.
2.1.2.3.1. Twitter:
15
Las empresas utilizan Twitter para compartir noticias e información de última hora, así
como para interactuar con los clientes de manera rápida y efectiva, las empresas pueden
utilizar Twitter para promocionar productos o servicios, así como para ofrecer atención al
cliente.
2.1.2.4.1. LinkedIn:
LinkedIn es una red social profesional y se utiliza principalmente para conectar con
otros profesionales, LinkedIn permite compartir noticias y actualizaciones sobre su empresa,
así como para publicar empleos y atraer a posibles empleados.
2.1.2.5.1. YouTube:
Las empresas pueden utilizar YouTube para crear y compartir contenido de video, como
tutoriales, anuncios y demostraciones de productos, también pueden utilizar YouTube para
alojar anuncios en video dirigidos a audiencias específicas.
En general, las empresas utilizan las redes sociales para aumentar la conciencia de
marca, fomentar la lealtad del cliente, mejorar el compromiso del cliente y, en última instancia,
aumentar las ventas, al utilizar las redes sociales de manera efectiva, las empresas pueden
crear una presencia en línea sólida y establecer relaciones duraderas con sus clientes. (Revert,
2022)
2.1.1.1. Importancia del entorno digital en las empresas
El entorno digital es de gran importancia para las empresas en la actualidad, ya que
ofrece muchas oportunidades para mejorar la eficiencia, la productividad, la comunicación y la
competitividad. Algunas de las razones por las cuales el entorno digital es importante para las
empresas son las siguientes:
2.1.2.1.1. Presencia en línea:

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El entorno digital permite a las empresas tener presencia en línea a través de un sitio
web, redes sociales y otros canales digitales, lo que les permite llegar a un público más amplio
y diverso.
2.1.2.2.1. Automatización de procesos:
Las herramientas digitales permiten a las empresas automatizar procesos, lo que puede
ahorrar tiempo y reducir errores.
2.1.2.3.1. Acceso a información y análisis:
Las herramientas digitales permiten a las empresas recopilar y analizar datos, lo que
puede ayudar en la toma de decisiones informadas y en el seguimiento del rendimiento del
negocio.
2.1.2.4.1. Flexibilidad y movilidad:
Las herramientas digitales permiten a los empleados trabajar de forma remota y
acceder a la información de la empresa desde cualquier lugar con una conexión a internet, lo
que mejora la flexibilidad y la movilidad.
2.1.2.5.1. Mejora de la experiencia del cliente:
Las herramientas digitales pueden mejorar la experiencia del cliente a través de la
personalización, el servicio en línea y la comunicación instantánea.
2.1.2.6.1. Comunicación:
Las empresas necesitan comunicarse con sus clientes y empleados de manera efectiva,
y el entorno digital ofrece numerosas herramientas para lograrlo, por ejemplo, correo
electrónico, mensajería instantánea, redes sociales y videoconferencias son solo algunos
ejemplos de cómo las empresas pueden comunicarse con sus stakeholders.
2.1.2.7.1. Marketing digital:

17
Las empresas pueden utilizar el marketing digital para llegar a audiencias específicas y
aumentar su base de clientes, este incluye tácticas como la publicidad en línea, el SEO
(optimización de motores de búsqueda), el contenido de marketing y las redes sociales.
Gráfico 4
Transformación Digital de tu Negocio
(Sánchez, 2023)
2.1.2.8.1. Recopilación y análisis de datos:
Las empresas pueden utilizar el entorno digital para recopilar y analizar datos sobre sus
clientes y operaciones empresariales, esto puede ayudar a las empresas a tomar decisiones
informadas y a mejorar su desempeño en el mercado. (Dini, 2021).
2.1.1.1. Marketing y redes sociales digitales
El marketing y las redes sociales digitales están estrechamente relacionados en la
actualidad, ya que las redes sociales se han convertido en una de las principales herramientas
de marketing para las empresas. El marketing digital se refiere a la promoción de productos o
servicios a través de canales digitales, como la web, el correo electrónico, los motores de
búsqueda y las redes sociales, por otro lado, son plataformas en línea que permiten a los
usuarios crear y compartir contenido, así como interactuar con otros usuarios.
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El marketing en redes sociales digitales tiene ventajas y desventajas, ya que, por un
lado, puede llegar a una audiencia amplia y específica, y es relativamente económico en
comparación con otros canales de publicidad tradicionales. Además, las redes sociales
digitales también permiten una interacción en tiempo real con los clientes, lo que puede mejorar
la relación con ellos.
Sin embargo, también hay desventajas, como la saturación del mercado y la
competencia en las redes sociales, lo que hace que sea cada vez más difícil destacar y atraer
la atención de los clientes. Además, la privacidad y la seguridad son preocupaciones
importantes en las redes sociales digitales, lo que puede afectar la confianza del cliente en una
marca. (Saavedra, Criado, & Andreu, 2013)
2.1.3. Marco legal
2.1.1.1. Ley Orgánica de Comunicación,
TÍTULO I, En Base a lo dispuesto en los artículos 134 numeral 1 y 136 de la
Constitución y los artículos 54, 55 y 56 del Código Orgánico de la Función Legislativa, Ley
Orgánica Del Uso Responsable De Redes Sociales.
Registro Oficial Suplemento 22 de 25-jun.-2013 Ultima modificación: 20-feb.-2019
Estado: Reformado, REGLAMENTO GENERAL A LA LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN.
Considerando: Que el artículo 384 de la Constitución de la República, establece que el
sistema de comunicación social debe asegurar el ejercicio de los derechos a la comunicación,
la información y la libertad de expresión y fortalecer la participación ciudadana;
Publica Que, en el estado constitucional de derechos y justicia en concordancia con
principios y normas de la convención interamericana sobre derechos humanos, se reconoce los
derechos de la comunicación que comprenden libertad de expresión, información y acceso de

19
igualdad de condiciones al espectro radioeléctrico y las tecnologías de información y
comunicación.
En base al código 1 y 2 del Artículo 16 de la constitución de la República del Ecuador
dispone que todas las personas en forma individual o colectiva tienen derecho a: 1 la
comunicación libre intercultural, incluyente, diversa y participativa en todos los ámbitos de
interacción social por cualquier medio y forma en su propia lengua y con sus propios símbolos.
2 el acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
El Articulo 384 de la constitución de la Republica establece que el sistema de
comunicación social debe asegurar el ejercicio de los derechos de la comunicación, la
información y a la libertad de expresión y fortalecer la participación ciudadana.
El número 2 del Artículo 230 del código orgánico legal, integral penal dispone que se
sancionara con una pena privativa de libertad de tres a cinco años a la persona que diseñe
desarrollo venda ejecute programe o envié mensajes certificados de seguridad o páginas
electrónicas enlaces o ventanas emergentes o modifique el sistema de resolución de nombres
de domino de un servicio financiero o pago electrónico u otro sitio personal o de confianza de
tal manera que induzca a una persona a ingresar a una dirección o sitio de internet diferente a
la que quiere acceder.
El artículo 1de la ley orgánica de comunicación establece que dicha ley tiene por objeto
desarrollar proteger y regular el ámbito administrativo el ejercicio de los derechos a la
comunicación establecidos constitucionalmente.
El artículo 4 de la ley orgánica de comunicación manifiesta que dicha ley no regula la
información u opinión que de modo personal se emita atreves de internet, esta disposición no
excluye las acciones penales o civiles a las que haya lugar por las infracciones a otras leyes
que se cometan a través del internet.

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Artículo 26 de la ley orgánica de comunicación Dispone la prohibición de la difusión de
información que de manera directa o a través de terceros sea producida de forma concertada
publicada reiterativamente a través de uno o más medios de comunicación con el propósito de
desprestigiar a una persona natural o jurídica o reducir su credibilidad pública.
El artículo 67 de la ley orgánica de la comunicación prohíbe la difusión a través de los
medios de comunicación de todo mensaje que constituya iniciación directa o estimulo expreso
al uso ilegitimo de la violencia, a la comisión de cualquier acto ilegal de trata de personas, la
explotación, el abuso sexual, apología de la guerra y del odio nacional racial o religioso.
Que en ejercicio de las atribuciones conferidas por el Artículo 126 de la constitución de
la Republica la Asamblea Nacional del Ecuador expide lo siguiente:
Articulo: 1 el objeto de la presente ley tiene por objeto normar uso responsable de las
redes sociales con el fin de garantizar una nueva forma de comunicación responsable, ya que
las redes no solo son fuente de información sino también de difusión de contenidos y pueden
contribuir al fortalecimiento de la institución o a la interacción de toda ciudadanía del país y todo
el mundo.
21
3. UNIDAD
3.1. MARCO METODOLÓGICO
Se realizará una investigación sobre el impacto de las redes sociales y entorno digital
en las empresas, a partir de las observaciones y monitoreo que realizará el personal asignado
al manejo área digital y marketing.
Esto podrá brindar experiencias en el medio digital y de las redes sociales ya que el
manejo es repetitivo y diario, siendo beneficio para el crecimiento de las empresas.
3.1.1. Enfoque de investigación.
Esta investigación se enfoca en estudios descriptivos y de correlación, enfocados en el
marketing y las redes sociales digitales ya que están muy relacionados, esto ha convertido las
redes sociales en una de las principales herramientas de marketing para las empresas,
llevando a la promoción de sus productos o servicios a través de canales digitales.
La web, el correo electrónico, las redes sociales, y otras plataformas de búsqueda en
línea permitiendo a los usuarios crear y compartir contenido, llevando a interactuar con otros
usuarios, teniendo un beneficio económico para las empresas.
3.1.2. Alcance de investigación.
Las empresas utilizaran el entorno digital y las redes sociales para recopilar y analizar
datos sobre sus clientes y operaciones empresariales, esto puede ayudar a las empresas a
tomar decisiones informadas y a mejorar su desempeño en el mercado, obtendremos las
siguientes ventajas y desventajas de su uso:

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Tabla 1
Demostrativo Investigativo Ventajas y Desventajas
Demostrativo Investigativo
Ventajas Desventajas
Crecimiento de Empresa Perdida de ventas Empresa
ventas
Aumenta el Empresa Disminución del Empresa
Marketing Marketing
Publicidad en Empresa Falta de publicidad Empresa / Usuario
línea llega a en zonas donde no
puntos hay internet
estratégicos
Mayor retorno de Empresa Menor retorno de Empresa
Inversión inversión por la
falta de usos de
redes sociales
Mantener en alto Empresa Aumenta la Empresa
sobre la competencia
competencia decline de la
empresa
Mercado global Empresa Mercado global en Empresa
en línea línea sin
asesoramiento de
personal
capacitado Enel
área de Marketing
La información de Empresa La información de Empresa - Usuario
los buenos productos de baja
productos es calidad es publica,
publica pérdida de clientes
Comportamiento Empresa – Usuario Comportamiento Empresa - Usuario
del consumidor, del consumidor
buenas con malas
referencias y referencias y
publicaciones. publicaciones
Innovación de los Empresa Productos Empresa
productos repetitivos
Tecnología y Empresa – Usuario No innovación en Empresa – Usuario
asesoramiento de tecnología sin
sus productos asesoramiento de
sus productos
Mejora la Empresa – Usuario Menor satisfacción Empresa – Usuario
satisfacción de a los clientes por
sus clientes con productos de mala
23
productos de calidad
calidad
Aumenta la Empresa – Usuario Disminuye la Empresa – Usuario
lealtad lealtad
En base a estas ventajas y desventajas, del uso de las redes sociales y el entorno
digital, los resultados que se obtendrán podrían ser positivo como negativo. A continuación, se
describen algunos de los principales impactos que pueden tener estas herramientas en las
relaciones con los clientes:
2.1.1.1. Impactos
3.1.2.1.1. Positivos:
Mayor alcance: Las redes sociales y el entorno digital permiten a las empresas llegar a
una audiencia más amplia que los medios tradicionales, lo que les permite llegar a clientes
potenciales que de otra manera podrían haber pasado desapercibidos.
Interacción en tiempo real: Las redes sociales y el entorno digital permiten a las
empresas interactuar con los clientes en tiempo real, lo que puede mejorar la satisfacción del
cliente y fortalecer la relación.
Personalización: Las redes sociales y el entorno digital permiten a las empresas
personalizar la experiencia del cliente, lo que puede mejorar la lealtad y la retención.
Gráfico 5
Aspectos positivos de las redes sociales

24
(Agencia de Marketing Digital LolUp, 2023)
3.1.2.2.1. Negativos:
Exposición de problemas: Las redes sociales y el entorno digital pueden exponer
problemas y críticas de los clientes a un público más amplio, lo que puede dañar la reputación
de la empresa y afectar negativamente las relaciones con los clientes.
Pérdida de control: Las redes sociales y el entorno digital pueden hacer que las
empresas pierdan cierto control sobre la forma en que se percibe su marca, lo que puede
afectar negativamente las relaciones con los clientes.
Información errónea: Las redes sociales y el entorno digital pueden llevar a la
propagación de información errónea o desinformación sobre la empresa, lo que puede afectar
negativamente la confianza del cliente y la relación con la empresa.
El uso de las redes sociales y el entorno digital puede tener un impacto significativo en
la capacidad de las empresas para establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes,
si bien estas herramientas pueden tener efectos positivos, también pueden tener efectos
negativos si no se utilizan de manera efectiva y cuidadosa, por lo tanto, es importante que las
empresas desarrollen estrategias sólidas de marketing y relaciones con los clientes en línea
para maximizar los beneficios y minimizar los riesgos. (Aulestia, 2017).

25
3.1.3. Población.
Según las estadísticas de INEC, nuestro país mantiene una población de habitantes de
alrededor de 17´283.338. de los cuales tendríamos que realizar estudio cuantitativo de cuantas
personas tienen acceso a internet, cuantos pueden manejar los dispositivos digitales, cuantos
habitantes tienen acceso a redes sociales, cuantas personas manejan correctamente las redes
sociales y conocen del marketing digital, entre otras razones de conociendo digital y redes
sociales. Para lo cual citaremos algunas estadísticas de internet:
Figura 1(K. Rosgaby Medina, 2022 )

El
estado
general
del uso
de
móviles
,
Internet
y redes
sociale
s
Nota. Adaptado de Agencia de Marketing Digital Medellín Colombia, Imagen, Autor K. Rosgaby Medina, Branch Group, 2022,
(https://branch.com.co/wp-content/uploads/2022/09/Estadisticas-de-la-situacion-Digital-en-Ecuador-2021-2022-01-1-1024x576.jpg)
26

El
crecimi
ento
digital:
enero
2021 vs
2022
(https://branch.com.co/wp-content/uploads/2022/09/Estadisticas-de-la-situacion-Digital-en-Ecuador-2021-2022-02-02-1-
1024x576.jpg)
Figura 3(K. Rosgaby Medina, 2022)

El
acceso
a
Internet
y otros
servicio
s
básicos
Nota. Adaptado de Agencia de Marketing Digital Medellín Colombia, Imagen autor K. Rosgaby Medina, Branch Group, 2022,
(https://branch.com.co/wp-content/uploads/2022/09/Estadisticas-de-la-situacion-Digital-en-Ecuador-2021-2022-03-1024x576.jpg)
27

Particip
ación
del
tráfico
web
proveni
ente de
motore
s de
búsque
da

Páginas
web
más
visitada
s en
Ecuado
r según
datos
de
Similar
Web
(https://branch.com.co/wp-content/uploads/2022/09/Estadisticas-de-la-situacion-Digital-en-ecuador-2021-2022_Mesa-de-trabajo-1-
copia-12-1024x576.jpg)
28

El
estado
general
del uso
de
redes
sociale
s

Estadísti
cas de la
audienci
a de
Faceboo
k
29
Figura 80
Dispositivos más usados para acceder a Facebook
(K. Rosgaby Medina, 2022)
copia-15-3-1024x576.jpg)

Audienci
a
YouTube
30

Resumen
de la
audiencia
de
Instagram

Resumen
de la
audiencia
de
Messenge
r
31

Resumen
de la
audiencia
de
LinkedIn

Resumen
de la
audiencia
de Twitter
32

Uso de
celulares
en
Ecuador
3.1.4. Tipo de muestreo
Será un muestreo deliberado, crítico o por juicio se seleccionará en base al
conocimiento de una población o propósito del estudio, en este caso saber el impacto de las
redes sociales y entorno digital en las empresas.
Según las investigaciones en sitios web de páginas sobre el estudio de Marketing, redes
sociales, se puede crear una muestra cuantitativa del uso de las redes sociales, cuales es la
utilidad del internet y sobre todo saber con qué frecuencia visitan las diferentes plataformas la
población ecuatoriana.
En este caso, investigaremos y tendremos una muestra indirecta, ya que no podremos
tener contacto con los usuarios. Aquí ilustramos un tráfico del manejo de redes sociales en
nuestro país.
33

Origen
del
tráfico
web por
parte de
redes
sociales
3.1.5. Técnica de investigación
En esta investigacion se realizará los dos tipos de técnica cuantitativa y cualitativa. La
cuantitativa se basa en la objetividad, se puede decir que es empírica, los datos generados son
numéricos, lo que permite establecer relaciones del manejo de las redes sociales y el
conocimiento de los dispositivos digitales. Con la única finalidad de ver el beneficio de las
empresas y el usuario.
34

Resume
n del uso
de
Internet
Nota. Adaptado de Agencia de Marketing Digital Medellín Colombia, Imagen, autor K. Rosgaby Medina, Branch Group, 2022,
1024x576.jpg)
La cualitativa se enfoca en percibir e interpretar las interacciones sociales y se dará
como resultado representaciones de adquisición o compra, personas que utilicen
frecuentemente las redes sociales y medios digitales, teniendo u resultado de las comunidades.
Con esta técnica se desarrolla una representación naturalista y humana. Hay impacto negativo
o está sujeto a problemas sociales que necesitan desplegar confianza en la población ya que
es la que consume los productos de las empresas.

35

Caracterí
sticas de
la
població
n
1024x576.jpg)
4. UNIDAD
36
4.1. CONCLUSIONES
 Con base en lo anterior se concluye que el impacto de las redes sociales y el
entorno digital en las empresas es significativo y se espera que siga
aumentando en el futuro. Estas herramientas pueden proporcionar a las
empresas una mayor exposición, visibilidad de marca y oportunidades de
negocio, pero también presentan desafíos en términos de competencia y gestión
de la reputación en línea.
 En conclusión, es importante que las empresas aprendan a utilizar estas
herramientas de manera efectiva para maximizar su éxito en el mercado y
mantenerse al día con las últimas tendencias en la tecnología y el
comportamiento del consumidor en línea.
4.2. RECOMENDACIONES
 Se recomienda a las empresas tener una estrategia clara para su presencia en
las redes sociales, incluyendo objetivos medibles y un plan de acción para
lograrlos. Deben estar al tanto de las tendencias y cambios en el
comportamiento de los consumidores en línea y adaptarse en consecuencia.
 Se recomienda utilizar herramientas de análisis para medir el impacto de su
presencia en línea y adaptar su estrategia en consecuencia. Deben estar
dispuestas a cambiar su enfoque en función de los resultados que se obtengan.
4.3. REFERENCIAS
Aulestia, J. (2017). El entorno digital: cómo incide en el marketing actual. Obtenido de
https://www.hacerempresa.uy/wp-content/uploads/2018/12/IEEM-abril-2017-ART-
entorno-digital.pdf
37
Dini, M. (2021). Transformación digital de las mipymes. Obtenido de
https://www.cepal.org/sites/default/files/publication/files/47183/S2100372_es.pdf
Martínez, J. R. (2019). IMPACTO DE LAS TIC Y REDES SOCIALES EN LA EMPRESA.
Obtenido de https://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/7914/tfg-vil-imp.pdf?
sequence=1
Revert, R. S. (2022). EL USO DE LAS REDES SOCIALES EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL.
Obtenido de https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/59538/SELL%C3%89S%20-
%20EL%20USO%20DE%20LAS%20REDES%20SOCIALES%20EN%20EL
%20%C3%81MBITO%20EMPRESARIAL%3A%20AN%C3%81LISIS%20DE%20LOS
%20DETERMINANTES%20DE%20....pdf?sequence=5
Saavedra, F. U., Criado, J. R., & Andreu, J. L. (2013). El uso de las redes sociales digitales
como herramienta de marketing en el desempeño empresarial. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/205/20531182009.pdf
K. Rosgaby Medina,Branch Group, Agencia de Marketing Digital Medellín Colombia, 2022,

Septiembre, 6,(https://branch.com.co/marketing-digital/estadisticas-de-la-situacion-digital-en-
ecuador-2021-2022/).
Agencia de Marketing Digital LolUp, Marketing Digital Valencia, Avenida de Suecia, 21,
(https://www.lolup.es/).
Rodrigo Pinilla Sánchez , horizonte 360, (https://horizonte360.com/como-afrontar-

la-transformacion-digital-de-tu-negocio/)
Una publicación de Editorial Etecé, concepto, (https://concepto.de/redes-sociales/).
QuestionPro, 2023 Software para encuestas Questionpro, Autor Andres Muguira,
(https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-muestreo-para-investigaciones-sociales/).

Investigacion de Impacto en Las Redes Sociales en Las Empresas

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1

Administración, Instituto Tecnológico Superior Quito Metropolitano

Ingeniera Andrea Arteaga

14 de abril del 2023

2.1.2.3.2. Automatización de procesos:..................................................................................16

Figura 15 Resumen de la audiencia de Twitter......................................................................31

IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES Y ENTORNO DIGITAL EN

clientes, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad.

línea. Las empresas deben adaptarse constantemente para mantenerse relevantes y

competitivas en este entorno.

También se ha producido un aumento en la transparencia y la responsabilidad social,

amplificar problemas de responsabilidad social.

En el presente trabajo, se abordará temas y subtemas fundamentales sobre las redes

manejan sus operaciones diarias.

eficiencia de sus operaciones internas mediante la automatización de procesos y la

implementación de nuevas tecnologías.

la gestión de la reputación en línea y la seguridad cibernética, por lo tanto, es importante que

las empresas comprendan y gestionen adecuadamente el impacto de las redes sociales y el

empresas para establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes?

1.1.1. Formulación del problema

cuestión de cómo las empresas pueden diferenciarse en un mercado saturado en línea y

rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo.

El presente trabajo se enfoca en el impacto de las redes sociales y el entorno digital en

parte esencial de la estrategia de marketing y visibilidad de las empresas.

un público más amplio.

utilización de técnicas de marketing digital, la publicidad en línea, el marketing de contenidos, y

la gestión de las redes sociales.

1.3.1. Objetivo General

Analizar el impacto de las redes sociales y el entorno digital en las empresas,

identificando las oportunidades y desafíos que presentan, con el fin de proporcionar

estas herramientas en su estrategia empresarial".

1.3.2. Objetivos Específicos

promocionar sus productos o servicios.

 Analizar el impacto de las redes sociales en la imagen corporativa de las empresas y

su capacidad para atraer y retener clientes.

comunicación y la colaboración interna, así como para atraer y retener talentos.

en las redes sociales pueden experimentar un crecimiento significativo en términos de ventas,

fidelización de clientes y reconocimiento de marca.

1.5. VARIABLE DEPENDIENTE

publicidad de un servicio o producto.

1.6. VARIABLE INDEPENDIENTE

noticias pueden traer grandes desventajas para las empresas.

2.1.1. Marco Referencial

2.1.1.1. Origen del entorno digital y las redes sociales

a los usuarios compartir recursos y comunicarse en un entorno local, también se desarrollaron

los primeros sistemas de correo electrónico y de mensajería instantánea. En la década de

1994, lo que permitió a los usuarios acceder fácilmente a información en línea.

convirtió en una herramienta popular para la comunicación y el entretenimiento, desde

forma en que las personas interactúan y se comunican en línea.

2.1.1.1. ¿Qué son las redes sociales?

contenido con amigos, familiares y seguidores.

comunicación personal, la creación de redes profesionales, la promoción de marcas y

productos, la publicidad, la educación y el entretenimiento, algunas de las redes sociales más

populares incluyen Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y LinkedIn. (Martínez, 2019)

2.1.1.1. Entorno digital

El entorno digital se refiere al conjunto de tecnologías, herramientas y plataformas

El entorno digital ha transformado la forma en que las personas se comunican, trabajan,

aprenden y se divierten, también ha permitido que las personas accedan a información y

comunicación y la colaboración a distancia, permitiendo a las personas trabajar juntas en

proyectos y tareas sin importar su ubicación geográfica.

en el entorno digital. (Aulestia, 2017).

2.1.2. Marco conceptual