Informe Rentalsport Final

UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO
Facultad de Economía y Negocios

Escuela de Ingeniería Comercial
PLAN DE NEGOCIOS PARA EL DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN DE ARRIENDO DE

EQUIPOS DEPORTIVOS: RENTALSPORT.
Autores: Alberto Correa

Pablo Hornauer
Florencia Negri
Profesor Tutor: Carolina Cornejo
Santiago, Chile
2019
1
TABLA DE CONTENIDOS
Contenido
Resumen Ejecutivo ................................................................................................................. 5
1. Idea de Negocios................................................................................................................. 6
1.1. Análisis de Potencial Idea............................................................................................. 6
1.2. Potencial Mercado (dimensionamiento) ...................................................................... 6
1.3. Ventaja Competitiva .................................................................................................... 6
1.4. Análisis de problema y propuesta de solución .............................................................. 7
1.5. Análisis de Experiencia de consumo. ............................................................................ 8
1.6 Validación ..................................................................................................................... 9
2. Análisis del entorno. ......................................................................................................... 11
2.1 Definición de la industria: ........................................................................................... 11
2.2 Tamaño de la industria: .............................................................................................. 12
2.3 Crecimiento de la industria: ........................................................................................ 13
2.4 Principales Players: ..................................................................................................... 14
2.5 Tendencias de la Industria: ......................................................................................... 15
2.6 Análisis Estratégico ......................................................................................................... 16
2.6.1 PESTEL ..................................................................................................................... 16
2.6.2 PORTER .................................................................................................................... 23
2.6.3 FODA ....................................................................................................................... 27
2.7 Determinación de la demanda .................................................................................... 28
3. Descripción de la empresa y servicios ............................................................................... 29
3.1.1 Misión, Visión y Valores ........................................................................................... 29
3.2 Determinación de la Estrategia de Entrada.................................................................. 31
3.3 Determinación de la Estrategia de Crecimiento ........................................................... 32
3.4 Determinación de la Estrategia de Expansión .............................................................. 32
3.5 CANVAS ...................................................................................................................... 34
4. Plan de Negocios – Estrategias Comerciales ...................................................................... 37
4.1 Objetivos Plan de Negocios ......................................................................................... 37
4.2 Estrategia de Determinación del Segmento Objetivo .................................................. 38
4.2.1 Descripción del mercado meta- Cualitativo .............................................................. 38
4.2.2 Perfil del consumidor ............................................................................................... 38
4.3 Investigación de Mercado ............................................................................................... 39
4.3.1 Determinación de la muestra ................................................................................... 40
4.3.2 Objetivos de la investigación .................................................................................... 41
4.3.3 Diseño de la investigación ........................................................................................ 41
4.3.4 Determinación y diseño de los instrumentos de investigación.................................. 42
4.3.5 Recolección de datos ............................................................................................... 42
4.3.6 Análisis de datos ...................................................................................................... 42
2
4.3.7 Conclusiones y recomendaciones de la investigación ............................................... 48
4.4 Estrategia de Marketing Mix ........................................................................................... 49
4.4.1. Producto/Servicio ................................................................................................... 49
4.4.2 Precio ...................................................................................................................... 50
4.4.3 Plaza ........................................................................................................................ 51
4.4.4 Promoción ............................................................................................................... 52
5. Plan de Negocios – Estrategias Operacionales ................................................................... 53
5.1. Esquema de la cadena de valor. ................................................................................. 53
5.2 Ubicación, tamaño y diseño de planta......................................................................... 57
5.3 Logística de entrada .................................................................................................... 57
5.4. Proceso productivo y uso de la capacidad instalada ................................................... 58
5.5. Servicio final .............................................................................................................. 58
5.6 Logística de salida ....................................................................................................... 59
5.7 Equipos y mejoras ....................................................................................................... 60
5.8 Investigación y desarrollo ........................................................................................... 60
6. Plan de Negocios – Estrategia Capital Humano .................................................................. 61
6.1 Objetivos Organizacionales: ........................................................................................ 61
6.2 Organigrama Funcional: .............................................................................................. 61
Organigrama funcional a corto plazo ................................................................................ 62
Organigrama funcional a largo plazo................................................................................. 62
6.3 Descripción de funciones y responsabilidades ............................................................. 63
6.4 Política de retribución ................................................................................................. 69
6.5 Política de obtención .................................................................................................. 70
7. Estrategia Financiera......................................................................................................... 72
7.1. Objetivos Financieros................................................................................................. 72
7.2 Recursos claves para la puesta en marcha. (inv. inicial) ............................................... 73
7.3 Ingresos ...................................................................................................................... 73
7.4 Costos fijos ................................................................................................................. 75
7.5 Costos variables .......................................................................................................... 76
7.6 Gastos Fijos................................................................................................................. 76
7.7 Flujos Futuros proyectados a 5 años............................................................................ 77
7.7.1 Flujo Puro Proyectado .............................................................................................. 77
7.7.2Flujo Mixto Proyectado ............................................................................................. 78
7.7.3 Plan de Financiamiento ............................................................................................ 80
7.8 Estados de Resultados Proyectado .............................................................................. 81
7.9 Depreciación ............................................................................................................... 82
7.10 Punto de Equilibrio ................................................................................................... 82
7.11 Análisis de Sensibilidad ............................................................................................. 83
7.12 Conclusiones Financieras .......................................................................................... 85
8. Control de gestión............................................................................................................. 86
9. Plan de acción de corto plazo ............................................................................................ 87
9.1 Plan de contingencia ................................................................................................... 87
3
Cierre y conclusiones ............................................................................................................ 88
Anexos ................................................................................................................................. 91
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1- Modelo CANVAS....................................................................................................... 9
Ilustración 2- Ejecución Presupuestaria del INDEP ...................................................................... 13
Ilustración 3-Actividad Física en Chile .......................................................................................... 19
Ilustración 4- Cálculo de la muestra ............................................................................................. 40
Ilustración 5- Maqueta Página Web............................................................................................. 50
Ilustración 6- Esquema de cadena de valor ................................................................................. 53
Ilustración 7- Mapa del viaje del consumidor .............................................................................. 54
Ilustración 8- Estrategia Operacional ........................................................................................... 59
Ilustración 9- Organigrama funcional a corto plazo ..................................................................... 62
Ilustración 10- Organigrama funcional a largo plazo ................................................................... 62
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1- Principales Players de la industria .................................................................................. 14
Tabla 2- Estimaciones del PIB chileno .......................................................................................... 17
Tabla 3- Población activa físicamente en Chile por género. ........................................................ 19
Tabla 4- Población activa físicamente por clase social. ............................................................... 20
Tabla 5- Matriz Michael Porter .................................................................................................... 25
Tabla 6- Canvas ............................................................................................................................ 34
Tabla 7- Comisiones deporte ecommerce ................................................................................... 51
Tabla 8- retribución Corto plazo .................................................................................................. 69
Tabla 9- retribución largo plazo ................................................................................................... 69
Tabla 10- Inversión Requerida ..................................................................................................... 73
Tabla 11- crecimiento económico y cuenta corriente ................................................................. 74
Tabla 12- Ventas Totales por trimestre año1............................................................................... 75
Tabla 13- Costos Variables ........................................................................................................... 76
Tabla 14- Gastos Totales .............................................................................................................. 76
Tabla 15- Flujo puro proyectado a 5 años.................................................................................... 77
Tabla 16-Indicadores Flujo Puro Proyectado ............................................................................... 78
Tabla 17- Flujo Mixto proyectado a 5 años .................................................................................. 79
Tabla 18- Indicadores flujo mixto proyectado ............................................................................. 79
Tabla 19-Opción de Financiamiento ............................................................................................ 80
Tabla 20-Tabla de Amortización .................................................................................................. 80
Tabla 21- Estados de Resultados Proyectado con financiamiento Puro ...................................... 81
Tabla 22- Estados de Resultados Proyectado con financiamiento Mixto .................................... 81
Tabla 23- Depreciación ................................................................................................................ 82
Tabla 24-Punto de equilibrio........................................................................................................ 83
Tabla 25- Indicadores Flujo Mixto Proyectado ............................................................................ 84
Tabla 26-Indicadores Flujo Mixto Proyectado: Escenario Optimista ........................................... 84
Tabla 27- Indicadores Flujo Mixto Proyectado: Escenario Pesimista ........................................... 85
4
Tabla 28- Carta Gantt ................................................................................................................... 87
Resumen Ejecutivo
La idea en la que se ha transformado el proyecto de tesis nace con los autores de este
plan de negocio, quienes están familiarizados con la industria del deporte identificando
una oportunidad de negocio en ella.
El proyecto de tesis consiste en la evaluación financiera para la implementación de un

modelo de negocios de la creación de una plataforma digital que funcione como
intermediario de arriendo de artículos deportivos que se encuentran en desuso en los
domicilios de las personas llamado Rentalsport.
Los objetivos de este proyecto consisten en desarrollar una solución al almacenamiento

de artículos deportivos que generan las personas en sus domicilios.
El negocio consiste en el arriendo de artículos deportivos, a través de la implementación

de una plataforma digital en donde se podrán poner en arriendo artículos deportivos
para que posibles clientes puedan practicar un deporte nuevo sin la necesidad de realizar
una gran inversión
Los aspectos diferenciadores de Rentalsport se logran a través de la oportunidad de

contar con variedades de artículos deportivos de distintos deportes y no de uno solo en
específico lo cual presenta una ventaja en la industria del arriendo de artículos
deportivos.
La inversión inicial requerida ha sido estimada en $2.170.220 para la puesta en marcha

del negocio.
5
1. Idea de Negocios
1.1. Análisis de Potencial Idea
En el mercado podemos observar que existen tiendas tradicionales de arriendo de
artículos deportivos, pero estas son limitadas a uno o dos deportes, además hay que ir
al lugar físico a ver si está lo que necesito, corriendo el riesgo de no encontrarlo.
Hoy en día todo es más rápido y digitalizado, queremos acceder desde nuestro
computador o celular de forma inmediata a la información que buscamos.
Rentalsport sigue las tendencias de digitalización que exigen los consumidores,

entregando una velocidad de búsqueda mucho más rápida y con un catálogo variado con
distintos deportes, lo que lo hace más atractivo para el cliente.
1.2. Potencial Mercado (dimensionamiento)

El mundo en el que vivimos hoy funciona muy rápido causado por la globalización1 y
consumiendo muchos recursos de una manera desmedida, lo que ha provocado cambios
ambientales muy fuertes 2 . Esto ha causado que algunas personas cambien su
mentalidad, se están preocupando de comer sano y hacer deporte para una vida
saludable3 y disminuir residuos para cuidar el planeta.
Rentalsport quiere captar a esas personas preocupadas por el ambiente y la vida sana,
personas que prefieran reutilizar algo que todavía sirve y que se le puede dar otra
oportunidad de uso, y así disminuir la extracción de recursos.
1.3. Ventaja Competitiva

Las tiendas de arriendo de equipo deportivo generalmente se enfocan a uno o dos
deportes y hay que ir al lugar físico de la tienda para ver lo que tienen disponible y los
precios son muy elevados.
1
Efectos de la globalización económica, EALDE business school https://www.ealde.es/efectos-
globalizacion-economica/
2
Informe sobre calentamiento global 2019 IPCC
https://www.ipcc.ch/site/assets/uploads/sites/2/2019/09/IPCC-Special-Report-1.5-SPM_es.pdf
3
Alimentación y deporte, Henufood. http://www.henufood.com/nutricion-salud/consigue-una-vida-
saludable/alimentacion-y-deporte/index.html
6
Rentalsport ofrece una plataforma online donde que se puede usar tanto en
computador como en dispositivos móviles, lo que le permite al usuario ver el catálogo
con todos los artículos de distintas disciplinas o publicar alguno que tengas en casa para
ponerlo en arriendo, lo que se puede hacer desde el lugar en que te encuentres, sin tener
que ir moviéndose de tienda en tienda. Además, cuenta con un foro donde hay una
comunidad de deportistas donde se pueden resolver dudas y sacar información de los
deportes que se ofrecen.
Por lo que las ventajas son comodidad, rapidez, variedad de deportes, una comunidad
de deportistas y precios razonables.
1.4. Análisis de problema y propuesta de solución

En muchas ocasiones uno tiene en la casa objetos deportivos que no utiliza ya que
dejo de hacer el deporte o se compró el modelo más nuevo, los cuales usan espacio y
generan una molestia. Por otro lado, tenemos a personas que quieren probar un nuevo
deporte o simplemente acompañar a algún amigo en una oportunidad y no está
dispuesto a comprar el equipo deportivo para solo una ocasión.
Por lo que ofrecemos una plataforma donde puedes publicar tu equipo que no usas
para que otras personas puedan arrendarlo por un tiempo definido y generar un ingreso
antes no percibido.
Por el lado de la persona que arrienda el artículo tiene la posibilidad de probar nuevos
deportes sin incurrir en un gran gasto que significa comprar uno nuevo y no dejar pasar
la oportunidad de compartir y hacer deporte con otras personas.
Todo esto nos lleva a nuestra propuesta de valor la cual es “Incentivar la práctica
deportiva conectando a través de nuestra plataforma online a personas que poseen
artículos deportivos de cualquier disciplina en desuso, con potenciales clientes que
deseen arrendar estos artículos para darles un nuevo ciclo de vida y fomentando la
reutilización en vez de gastar mucho dinero en uno nuevo.”
7
1.5. Análisis de Experiencia de consumo.
Además de tener los productos para arrendar y poder hacer el deporte que buscaban,
tienen el foro donde pueden comunicarse con deportistas de distintas disciplinas pueden
intercambiar información de formas de hacer deportes, consejos e información de cuáles
son los mejores lugares para practicarlo. Esto hace que la gente se motive más a hacer
deporte y de una mejor manera.
8
1.6 Validación
La validación del proyecto se hará a través de un CANVAS poder analizar si todas las
aristas del negocio son viables.
ILUSTRACIÓN 1- MODELO CANVAS
MODELO CANVAS
Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Cliente Segmentos de
- Búsqueda de clientes que - Directa a través de una Clientes
- Empresa de distribución quieran dar en arriendo sus - “Rentalsport ofrece conectar a página web
como Nexxolog para el artículos deportivos, servicio través de nuestra plataforma - Hombres y Mujeres
envío del producto. post arriendo eficaz. online a personas que poseen - Vínculo a largo plazo de 18 a 45 años
artículos deportivos de cualquier buscando fidelizar al
- Integrar a otras empresas - Desarrollo de plataforma disciplina en desuso, con cliente por medio de la - Santiago de Chile
de arriendo para que lo online, publicidad multicanal. potenciales clientes que deseen suscripción
hagan a través de nuestra arrendar estos artículos para
plataforma con beneficios - Relación con instituciones darles un nuevo ciclo de vida y - Gusto por hacer o
exclusivos. financieras, intermediación de fomentando la reutilización en probar nuevos
los pagos. vez de gastar mucho dinero en deportes
- Instituciones financieras Recursos Clave uno nuevo. Además, tienen la Canales
para pago y cobro - Personas que estén dispuestas posibilidad de visualizar todo - Estratos
electrónico, como Webpay. a ofrecer sus artículos tipo de artículos deportivos sin la - Directos: Plataforma socioeconómicos
deportivos. necesidad de salir de sus casas” web, asistencia telefónica, AB, C1A, C1B y C2.
- Personas que estén dispuestas foro en página web.
a arrendar los productos.
- Diseñador web. - Indirectos: Redes sociales
- Página web. (Instagram y Facebook).
- Capital: Inversión inicial de los Medios de comunicación
socios. masivos.
- Tecnología: Red wifi, dominio
web y un servicio rápido,
cómodo y seguro de cobro.
Estructura de Costos Estructura de Ingresos
- Mantenimiento del sitio web.
- Marketing, impuestos. - Comisión cobrada del total de la ganancia al que ofrece el producto.
- Desarrollador web.
- Sueldos.
Fuente: Elaboración propia
1) Segmento de Clientes:
Hombres y Mujeres de 18 a 45 años que se encuentren en Santiago de Chile, que les

guste hacer o probar nuevos deportes y de estratos socioeconómicos AB, C1A, C1B y C2.
2) Propuesta de valor:
Incentivar la práctica deportiva conectando a través de nuestra plataforma online a

personas que poseen artículos deportivos de cualquier disciplina en desuso, con
potenciales clientes que deseen arrendar estos artículos, dándoles a estos un nuevo ciclo
de vida y fomentando la reutilización en vez de gastar mucho dinero en uno nuevo.
Visualizando todo tipo de artículos deportivos sin la necesidad de salir de sus casas.
9
3) Canales de distribución:
-Directos: Plataforma web, asistencia telefónica, foro en página web.
-Indirectos: Redes sociales (Instagram y Facebook).

Medios de comunicación masivos.
4) Relación con el cliente:
-Relación directa a través de una página web, el arrendador tendrá directa

comunicación con el arrendatario a través de la aplicación y comunicación con la
comunidad deportiva a través del foro.
-Existe un vínculo a largo plazo buscando fidelizar al cliente por medio de la

suscripción.
5) Flujos de ingreso:
-Comisión cobrada del total de la ganancia al que ofrece el producto.
6) Recursos claves:
-Personas que estén dispuestas a ofrecer sus artículos deportivos.
-Personas que estén dispuestas a arrendar los productos.
-Diseñador web.
-Infraestructura: Página web.
-Capital: Inversión inicial de los socios.
-Tecnología: Red wifi, dominio web y un servicio rápido, cómodo y seguro de cobro.
7) Actividades claves:
- Búsqueda de clientes que quieran dar en arriendo sus artículos deportivos, servicio
post arriendo eficaz.
- Desarrollo de plataforma online, publicidad multicanal.
- Relación con instituciones financieras, intermediación de los pagos.
10
8) Red de partners:
-Alianza clave con alguna empresa de distribución Nexxolog para el envío del
producto.
-Instituciones financieras para pago y cobro electrónico, como Webpay.
9) Estructura de costos:
Mantenimiento del sitio web, marketing, impuestos, desarrollador web, sueldos.
2. Análisis del entorno.
2.1 Definición de la industria:

La industria en la que Rentalsport opera es la del deporte específicamente en Arriendos
de Artículos Deportivos. La cual no existe mucha información al respecto debido a que
es pequeña, poco explotada y carece de desarrollo.
Es posible identificar que los arriendos de indumentaria deportiva en Chile se realizan

bajo exponentes que se dedican a nichos en específicos, abarcando como máximo 2-3
deportes, estos por lo general se encuentran en el mismo lugar donde se realiza la
actividad.
Estos exponentes muestran una fuerte concentración en deportes como el

Ski/Snowboard, Surf, y Ciclismo. Siendo los dos primeros fuertes ejemplos del formato
anteriormente descrito.
11
2.2 Tamaño de la industria:
En Chile la industria del deporte es grande y creciente, quedando demostrado por los
datos tomados por entidad investigadora Euromonitor Internacional, la cual estima que,
en cuatro años más, la industria llegará a una facturación de US$ 1.360 millones en Chile.
Lo anterior no deja de impresionar teniendo en cuenta que existen exponentes
Nacionales como gigantes Internacionales, además es posible encontrar centros
comerciales dedicados en su totalidad a esta materia.
Si bien, por otro lado, tenemos la industria del arriendo de artículos deportivos la cual
es pequeña y poco explotada limitándose a unas cuantas empresas que tienen arriendos
funcionando en su mayoría como subsecciones de tiendas del nicho, no se descarta una
potencial demanda atractiva de captar por esta industria.
12
2.3 Crecimiento de la industria:
El hecho que cada día el deseo por hacer ejercicio y optar por una vida saludable
aumenta no solo se ha visto en un incremento en la práctica del deporte, sino que
también en medias adoptadas por el Gobierno como el presupuesto del Instituto
Nacional del Deporte4 y el porcentaje de ejecución de este:
ILUSTRACIÓN 2- EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA DEL INDEP

Fuente: Ministerio del deporte.
Otro indicador de crecimiento en la industria es que Según el informe de Euromonitor5

International, durante el 2016 se vendieron en Chile 474 millones de dólares en
indumentaria deportiva, lo que equivale a un crecimiento del 52,9% a lo registrado en el
2011, año en que se vendieron 310 millones de dólares.
4
http://www.mindep.cl/wp-content/uploads/2018/05/Cuenta-Pública-Participativa.-Sector-
Deportes.pdf
5
https://pe.fashionnetwork.com/news/Aumenta-la-comercializacion-de-moda-deportiva-en-
chile,860219.html
13
Bajo el marco de la pandemia que estamos viviendo, se observó que las ventas de
indumentaria deportiva se dispararon en más de un 400% durante la primera quincena
de abril comparado con la misma quincena en 2019, afirma Ignacio Hevia, Gerente
Comercial de Mercado Libre a entrevista una con Emol.cl6. Desde la empresa Linio acotan
que las ventas en la categoría “Deporte” han aumentado un 800% en el mismo periodo.
2.4 Principales Players:

Si bien no existe una abundante información sobre la industria, es posible identificar
actores sobresalientes en arriendo de artículos de deportes en específico como:
TABLA 1- PRINCIPALES PLAYERS DE LA INDUSTRIA
Empresa Deporte Ubicación Características

Ski Ahorro Ski / Snowboard Santiago Dedicada al arriendo de equipos y
paquetes turísticos en los centros de ski
en la RM
Rendalo Múltiples (no Santiago Empresa dedicada a arriendos de

exclusivamente deporte) artículos de todo tipo de manera online
Sherpa Life Artículos de montaña Santiago Empresa dedicada a la venta de

artículos de montaña con sección
“rental”
Escuela de Surf / Bodyboard Pichilemu Escuela de surf que ofrece arriendo

Surf La Puntilla de tablas y equipamiento necesario
Grado sur Mountainbike Santiago Ofrece tours como también el

arriendo de bicicletas incluyendo casco
Fuente: Elaboración propia.
6
https://www.emol.com/noticias/Economia/2020/04/15/983058/venta-maquina-ejercicios-cuarentena-
coronavirus.html
14
2.5 Tendencias de la Industria:
El avance de la tendencia de vida saludable en Chile ha tomado protagonismo y se

manifiesta en un gran incremento en la actividad deportiva y el ejercicio físico se impone
como un hábito en la vida cotidiana de las personas, a su vez en agosto de 2013 se
publicó la Ley N° 20.686 que creó el Ministerio del Deporte. Estos hechos han logrado
que el deporte sea uno de los pilares hacia una mejor calidad de vida.
Es por esto que la demanda de artículos deportivos se ha hecho mucho mayor en el

último tiempo obligando a modernizar las herramientas de compra por parte de los
oferentes, ya que se han enfrentado a un público el cual desean comprar de forma online
y con tiempos de entregas cada vez menores, evidenciando un deseo por la inmediatez.
Centrándonos en la realidad actual del COVID-19, nos encontramos con que la

tendencia es casi total a las compras online y con una alta demanda por los artículos
deportivos para practicar en casa, por lo que se puede observar que la actividad física es
parte del estilo de vida de las personas.
15
2.6 Análisis Estratégico
2.6.1 PESTEL
Político:
En el año 2016 en el gobierno de la presidenta Michelle Bachelet se incluyeron las

nuevas políticas de actividad física y deporte en Chile, las cuales fueron desarrolladas por
el Ministerio del deporte junto a colaboradores con su nombre “Política nacional de
actividad física y deporte 2016-2015”7
El objetivo de esta política es profundizar temas como inclusión, para dar más
oportunidades de enriquecimiento a personas con distintas capacidades, el enfoque de
género, para eliminar los factores de desigualdad en el deporte y por último aumentar
la participación ciudadana. Es una continuación de las políticas puestas en vigencia el
año 2002 y busca cumplir los desafíos pendientes de esta y aumentar el número de
personas que hacen actividad física en Chile.
Económico:
Con respecto a la economía chilena, esta se ha visto muy afectada desde la crisis social
de octubre del 2019, la cual creó una gran incertidumbre en el país tanto en
consumidores como inversionistas.
El Ipsa se vió disminuido un -9,39% en octubre y noviembre del 2019 a causa de la
crisis social recuperándose un poco en diciembre a causa de las fechas navideñas y luego
tuvo una gran caída del -15,41% en marzo debido a la cuarentena por el virus covid-198.
El PIB se ha visto muy afectado en Chile y el mundo a causa del virus covid-19 el cual
tiene paralizada gran parte de la actividad económica, afectando principalmente el
empleo, consumo y la viabilidad de las empresas.
7
Documento completo en http://www.mindep.cl/politica-nacional-deporte/
8
Datos históricos S&P https://es.investing.com/indices/ipsa-historical-data
16
Las estimaciones del PIB 9 son muy difíciles de predecir debido a los escenarios
cambiantes causados por el Covid-19, e irán cambiando en el transcurso del año con
respecto a las medidas que tome el estado y las empresas frente a la evolución de la
pandemia por la cual estamos pasando.
TABLA 2- ESTIMACIONES DEL PIB CHILENO
2020 2021
Fondo Monetario Internacional -4,5% 3%
Banco Central -2,5% 2,5% - 3.5%
El FMI con respecto al PIB en Chile cree que va a disminuir en un 4,5% para el 2020 y
con un repunte del 3% para el 2021. Mientras el Banco Central tiene una mirada más
optimista, pronosticando una bajada del 2,5% el 2020, y un crecimiento de entre un 2,5%
a un 3,5% para el 2021.
Si la economía en Chile decrece, esto afecta a dónde se dirigen los gastos de las
personas y del estado.
Por parte del estado les harán recortes presupuestarios a programas del ámbito del
turismo, la promoción internacional, el deporte y cultura para apoyar el plan económico
de emergencia, el cual se ideó por el estado para enfrentar la pandemia10.
9
Proyecciones del PIB https://www.emol.com/noticias/Economia/2020/04/14/982989/FMI-45-PIB-
Chile-2020.html
10
Ministerio de hacienda. https://www.hacienda.cl/sala-de-prensa/noticias/historico/ministro-de-
hacienda-tras-actualizacion.html
17
Social:
Las personas de hoy en día no son como hace algunos años, cada vez están más
apuradas y acostumbradas a tener todo de inmediato, ya que el mercado entrega
demasiada información y opciones otorgada por la tecnología y tienen poco tiempo para
tomar las decisiones de compra. 11
En los deportes pasa lo mismo, son cambiantes y cada vez va apareciendo uno nuevo
o una versión mejorada del artículo que uso, por lo que la gente si quiere mantenerse en
competencia compra uno nuevo. Salen distintas formas de entrenamiento y accesorios
e indumentaria para practicarlos.
El ambiente en que se desenvuelven hoy las personas con tanta oferta de productos
nuevos e innovadores incita al consumo compulsivo, el cual deja muchos artículos en
desuso a los cuales se le pueden dar uso.12
Es por esto por lo que la exigencia de la gente ha subido, valorando más la experiencia
de compra y los valores que tenga la empresa.
11
Estudio de IPSOS marketing
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2018-
04/ipsosmarketing_pov_purchasedecisions.pdf
12
Trastorno a acumular https://expansion.mx/salud/2014/04/08/de-donde-proviene-la-conducta-de-
acumulacion-de-objetos
18
En el ámbito deportivo la tendencia a hacer más deporte aumenta, pero aún hay una
gran población inactiva (Basado en la población +18 años).13
ILUSTRACIÓN 3-ACTIVIDAD FÍSICA EN CHILE
ACTIVIDAD FÍSICA TOTAL EN CHILE

Activos Físicamente Inactivos Físicamente
19%
81%
● Porcentaje activo deportivamente por género:

Se hace una distinción por género y el 45,3% de los hombres en chile son activos
físicamente. Por el lado de las mujeres un 25,8% de ellas.
TABLA 3- POBLACIÓN ACTIVA FÍSICAMENTE EN CHILE POR GÉNERO.
Hombres 45,3%
Mujeres 25,8%
Fuente: Elaboración Propia
● Porcentaje activo a nivel socioeconómico:
En el aspecto socioeconómico las clases sociales más altas son las que muestran más
tendencia al deporte. Un 48,1% de las personas dentro de la clase ABC1 es activa. Un
13
Encuesta Actividad Física Mindep http://www.mindep.cl/encuesta-actividad-fisica-y-deporte-2018/
19
29,6% de los D y un bajo porcentaje de deporte en la clase D. Por lo que hay que
potenciar el deporte en los sectores más vulnerables.
TABLA 4- POBLACIÓN ACTIVA FÍSICAMENTE POR CLASE SOCIAL.
ABC1 48,1%
D 29,6%
E 17,5%
Tecnológico:
Chile cuenta con una gran conectividad y usuarios de internet sumando 16 millones
de suscriptores a red 4G14 en el país, lo que nos convierte en un mercado exigente. Es
por esto que las empresas de telecomunicaciones están constantemente invirtiendo en
infraestructura en Chile.
Hoy en día la tecnología es de las cosas que más rápido avanza, lo que ha convertido
algunos elementos los cuales hace un tiempo eran una herramienta diferenciadora en
algo que es necesario para ser competitivo en el mercado.
Es por esto por lo que las empresas le han tomado mucha importancia a la
transformación digital y la creación de Marketplace para la venta de sus productos o
servicios.
El uso de e-commerce en Chile va en aumento, pasando de un 5,8% del total de las
ventas minoritarias en 2018 a un 7,4% en 2019 y un rango de crecimiento de un 20% a
14
Subsecretaría de comunicaciones https://www.subtel.gob.cl/usuarios-moviles-de-contrato-siguen-al-
alza-y-por-primera-vez-superan-a-los-abonados-de-prepago/
20
25% para el 2020.15 Es por esto que las empresas que tengan esta opción son mucho más
competitivas que las que no lo tienen.
Ambiental:
Los cambios climáticos causados por la contaminación se han hecho evidentes hoy en
día, afectando al mundo entero.
Esto no ha traído grandes consecuencias que son principalmente:
- Contaminación del agua.
- Aumento del nivel del mar a causa del derretimiento de los hielos.
- Aparición de nuevas enfermedades.
- Alteración del ciclo del agua.
- Agotamiento de recursos naturales.
- Concentración de dióxido de carbono en el aire.
- Aparición de islas enormes de plástico en el océano.
Es por esto por lo que la economía lineal cada vez se va desplazando más por la
economía circular basada en las 3R (Reducir, Reciclar y Reutilizar), y las empresas que
adoptan estos valores son mucho más amadas por los consumidores y hay una gran parte
de estos que lo exigen como por ejemplo los veganos.
La contaminación afecta mucho a los deportistas, ya que al acelerar el ritmo cardiaco

aumenta el consumo de oxígeno, y si éste está contaminado afecta a la persona
causando problemas respiratorios como el aumento del asma, alergias e infecciones
respiratorias.16
15
E-commerce CCS https://www.ecommerceccs.cl/ventas-de-comercio-electronico-superaron-los-us-6-
000-millones-en-2019/
16
Efectos de la contaminación en deportistas
https://cuidateplus.marca.com/bienestar/2019/11/21/afecta-contaminacion-deportista-171335.html
21
Jurídico-Legal:
Antes de comenzar un ecommerce hay que tener muy clara la Ley N° 19.496 17 de
protección de los derechos de los consumidores.
Sus principales temas son:
- El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios
ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a
retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
- La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
- La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada "letra chica" en
los contratos.
- Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.
- Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.
Esta ley no deja fuera a los ecommerce, los cuales antes no se hacían cargo de los
productos ofrecidos, hoy son responsables desde que se publica en la página.
17
Ley de protección de los derechos de los consumidores https://www.sernac.cl/portal/618/w3-
propertyvalue-59300.html
22
2.6.2 PORTER
Poder de negociación de los clientes:
Tenemos 2 tipos de clientes el que pone en arriendo y el que los arrienda.

Desde el punto de vista del que pone en arriendo, en los rental de deportes
generalmente compran artículos nuevos de una calidad estándar solo para el arriendo,
en otras como por ejemplo en los rental de ski suelen poner en arriendo los equipos
antiguos que le dejaron sus clientes en parte de pago por unos nuevos. Es por esto que
para que se pueda poner en arriendo el cliente tendría que vender sus skis.
Analizando a los que arriendan. Generalmente tienden a irse al rental que tienen más
cerca por que desconocen la existencia de mejores, por costumbre o simplemente no
arriendan ya que no existe donde arrendar algunos equipos con las exigencias que tiene
el consumidor. Por lo que la principal fuga de clientes es por falta de publicidad y
posicionamiento.
Por lo que el poder de negociación de los clientes será: Media
Poder de negociación de los proveedores:
Los proveedores que podemos identificar para los ecommerce son el sistema de pago
como Webpay, diseñadores web, host de la página, ads y posicionamiento en redes
sociales.
Hay variadas ofertas de estos servicios, están muy estandarizados y salen nuevos todo
el tiempo. Por lo que no presentan un gran poder de negociación.
Por lo tanto, el poder de negociación de proveedores es: Bajo.
23
Amenaza de los nuevos competidores entrantes:
Las barreras de entrada son bajas. No se necesita una gran inversión, no ocupa
infraestructura. Hay solo una empresa que hace algo similar, pero no se especializa en
deportes.
Para entrar al mercado solo hay que crear una plataforma y luego hacerse conocido
mejorando el SEO e invertir en publicidad para aumentar alcance como: Google ads,
Facebook ads, e Instagram ads. Las cuales no son caras.
Por lo que la amenaza de nuevos competidores entrantes será: Alta.
Amenaza de productos sustitutos:
La industria del arriendo de artículos deportivos tiene muchos años y ha evolucionado

muy poco, ahora existen algunas que arriendan por internet, pero de deportes
específicos y con inversiones mínimas en publicidad. Una plataforma donde se
encuentran muchos deportes en un solo lugar amenaza a la industria de arriendos
tradicional.
Por lo que la amenaza de productos sustitutos será: Baja.
Rivalidad entre los competidores:
El principal competidor es Réndalo, el cual ofrece un servicio de arriendo similar pero

no especializado en deportes y no tienen disponible su servicio actualmente. Este lleva
años en el mercado y ya está posicionado, presentando el mayor grado de diferenciación
de la industria con respecto a los competidores tradicionales.
24
Las otras empresas son de arriendo tradicional en tienda o por internet,
especializadas generalmente en un deporte en específico o arriendo para turistas.
A diferencia de Rendalo las otras empresas no suelen invertir en publicidad para
posicionarse.
Por lo tanto, la rivalidad entre empresas es: Media.

TABLA 5- MATRIZ MICHAEL PORTER
Media
Baja Media Media alta Alta
baja
1 2 3 4 5
Puntaj
1 2 3 4 5
e
Poder de negociación de los
X 3
clientes
Poder de negociación de los
X 1
proveedores
Amenaza de los nuevos
X 5
competidores entrantes
Amenaza de productos
X 1
sustitutos
Rivalidad entre las empresas X 3
Promedi
2,6
o
25
Tenemos un promedio de 2,6 de 5 en nuestro análisis. Mientras más bajo sea este
número, tendremos un mayor atractivo del negocio en el mercado.
Como conclusión tenemos un negocio bastante atractivo y con mucha capacidad de
mejorar con el tiempo para disminuir cada vez más estas amenazas.
Amenaza de sustitutos no representa una gran amenaza ya que estamos ofreciendo

un servicio innovador y cómodo para los usuarios a diferencia de la mayoría de nuestros
competidores, con un valor agregado que es la posibilidad de armar comunidad
mediante el foro de la plataforma.
Con respecto a nuestros proveedores debemos preocuparnos de elegir a los que den
más confianza a nuestros clientes ya que el precio de las competencias son más o menos
similares.
El poder de negociación de los clientes, estos mismos son los que fijan los precios de
sus artículos publicados en la plataforma. Pero para darle más valor a esto hay que
invertir en publicidad para que la gente conozca la plataforma y así estos prefieran
arrendar en la plataforma. Premiando la fidelidad de las personas que pongan en
arriendo sus artículos con comisiones más bajas cuando cumplen un cierto número de
arriendos.
Rivalidad entre competidores se puede disminuir con el uso de publicidad para potenciar
el posicionamiento de la empresa, además contar con características aún más
diferenciadoras a la competencia, las cuales serían la conectividad mediante el foro de
la página y creación de contenido deportivo en redes sociales, para mantener al público
atento y activo con la marca. Creando un acercamiento de la marca hacia los
consumidores.
Por último, la amenaza de competidores entrantes se debe a que la tecnología hoy nos
entrega las herramientas para poder crear nuevos negocios innovadores sin necesidad
de una gran inversión. Es por esto por lo que hay que preocuparse de los clientes e ir
agregando cada vez más valor agregado a nuestro servicio.
26
2.6.3 FODA
Fortalezas:
- La gente puede buscar el equipo deportivo en el lugar que se encuentre, sin
perder tiempo en ir a una tienda a ver que tienen disponible.
- La página cuenta con variedad de deportes, en los que se puede llegar a encontrar
algunos de nicho, los cuales no consigues fácilmente en tiendas. Por ejemplo,
unas riendas para caballo.
- Dar la oportunidad a nuestros clientes de socializar y crear redes con otros
deportistas dentro del foro de la plataforma.
- Actualizamos permanentemente el catálogo de productos ofrecidos, por lo que
si no lo encuentras te notificamos si se publicó alguno.
Oportunidades:
- Crecimiento del uso de plataformas de ecommerce debido a la contingencia
sanitaria 18.
- Aprovechar de que las tiendas no tienen stock causado por la sobre venta de
artículos para ejercitar en casa, potenciar el arriendo.
- Mucha gente ha subido de peso debido a que no puede hacer deporte en
cuarentena, por lo que cuando esta pase la gente comenzará a hacer deporte con
mayor intensidad para perder esos kg ganados en el encierro.
Debilidades:
-No se pueden tener todos los deportes esperados por la empresa debido a que hay
que esperar a que aparezcan oferentes.
-No poder estar presente en todo el país por temas de logística.
18
CCS, aumento en ventas de ecommerce Ventas online del comercio minorista crecieron 119% en la
última semana de marzo
27
- Por falta de recursos y desarrollo hasta el momento no podemos contar con todos
los seguros en caso de pérdida o extravío del artículo, el cual corre por parte del que
lo arrendó. En un futuro ofrecer este seguro por un pequeño agregado al precio (Los
seguros de pago ya están cubiertos por la empresa contratada Webpay).
- No contar con la capacidad logística para gestionar todo el proceso de envío desde
la empresa. (Internalizar delivery)
Amenazas:
-Covid-19 no deja salir a las personas de sus casas para hacer deporte y no permite
la entrada de turistas al país.
-El tema de impuestos en ecommerce no está muy regularizado, por lo que en
cualquier momento el estado puede poner grandes cargas tributarias a estas
empresas, lo cual afectaría el sistema de costos vigente en la empresa.
2.7 Determinación de la demanda
Según un estudio de la Universidad San Sebastián realizado en enero de 2019 dos de

cada diez chilenos realizan actividad física o deporte19, es decir el 20%.
La Biblioteca del congreso nacional indica, basada en el censo, que en la región

metropolitana habitan 7.112.802 personas de las cuales 4.683.21520 están en un rango
etario entre 18 - 65 años, al cual se le hace un prorrateo para llegar al segmento de 18 -
45 años obtenemos 2.690.357 habitantes.
De ellos, si calculamos el 20% (2 de cada 10 deportivamente activo) de ellos, nos da

538.071 Personas. A esto le aplicamos el 16% (estudio de actualización de los Grupos
Socioeconómicos (GSE)) que equivale a los estratos sociales en los cuales se focaliza la
19
Encuesta Actividad Física y Deportes: sólo dos de cada 10 chilenos hace ejercicio
20
Toda la información en: https://www.bcn.cl/siit/nuestropais/region13/indica.htm
28
segmentación (AB, C1A, C1B y C2.) obtenemos como resultado 86.901 individuos como
demanda estimada.
3. Descripción de la empresa y servicios
Rentalsport es una plataforma digital que busca darle un nuevo ciclo de vida a
productos deportivos que estén en desuso en los hogares con el objetivo de fomentar la
reutilización, ayudando al medio ambiente. El acceso es mediante ordenadores y
teléfonos celulares.
Rentalsport se basa en el consumo colaborativo otorgando accesibilidad de ciertos
productos que antes las personas no podían tener. La plataforma tendrá un catálogo que
les mostrara todos los productos disponibles y no tendrán que acudir a centros físicos
para conseguir los artículos deportivos, todo se hará desde la comodidad de sus casas.
El arrendatario podrá obtener un ingreso no percibido anteriormente por el arriendo
de sus productos.
Por ende, Rentalsport es un servicio de intermediación con el objetivo de lograr todo
lo señalado anteriormente.
3.1.1 Misión, Visión y Valores
Misión:
Rentalsport busca darle una segunda oportunidad a diversos productos deportivos

que muchas personas tienen sin uso en su hogar, privilegiando el acceso por sobre la
propiedad, siendo responsables con el medio ambiente a través de la reutilización.
29
Visión:
Ser el principal ecommerce de arriendo de deporte del mercado, contribuyendo con

el medio ambiente a través de la regla de las 3R (reducir, reutilizar, reciclar) con un foco
fuerte en promover el deporte y la conectividad entre deportistas.
Valores:
Conectividad
La plataforma digital funciona como intermediario entre el propietario y el arrendador.
Rentalsport conecta a deportistas de distintas disciplinas todos en un solo lugar para que
compartan sus equipos y experiencias, las cuales se pueden contar a través del foro
donde todos los usuarios podrán participar y también dar consejos de lugares y formas
de hacer distintos deportes.
Inmediatez
Al usar la plataforma el cliente tendrá acceso directo a un catálogo con las opciones de
artículos disponibles sin la necesidad de acercarte a una tienda física. Una vez arrendado
el producto será enviado de inmediato a tu domicilio por una compañía de delivery.
Ahorro
Ahorra dinero, ya que al usar un artículo provisorio la persona va a saber si realmente va
a querer seguir con la actividad que está emprendiendo. Además, tengo la posibilidad de
ir probando o practicantes diferentes deportes sin incurrir en grandes gastos que
significa comprarlo.
Compromiso medio ambiental

Es una forma de reutilizar productos, en la medida que estos productos estén en uso
reemplazan a productos nuevos, disminuyendo la producción de desechos y
potenciando la economía circular basada en las 3R (reducir, reciclar, reutilizar).
30
Seguridad
La seguridad de los clientes es muy importante para la empresa y es por eso que contará
con sistemas de pago seguro como Transbank.
Como garantía el arrendatario deja su tarjeta de crédito y datos en la plataforma en caso

de que el artículo arrendado se dañe o pierda. (Se fija un precio de garantía previo al
arriendo antes de hacer el intercambio).
3.2 Determinación de la Estrategia de Entrada
El servicio de iniciación es una plataforma digital que busca darle un nuevo ciclo de
vida a productos deportivos, fomentando la reutilización y así disminuir la contaminación
excesiva que se genera por la sobreproducción en el mundo.
Rentalsport se usará como intermediario de arriendo de productos deportivos en el

cual las personas dan en arriendo sus artículos deportivos en desuso o que no van a
utilizar en un tiempo determinado a personas que quieran practicar nuevos deportes.
El arrendador al entrar a la plataforma digital tendrá un catálogo con todos los

artículos disponibles en arriendo y un foro de ayuda que será creado por los mismos
miembros de la comunidad para ayudar al arrendador a elegir el mejor producto. Los
arrendatarios tendrán un perfil en donde serán evaluados por el arrendador, para así
generar confiabilidad.
Dada la situación actual sobre el coronavirus, Rentalsport sería lanzada a comienzos

del 2021, ya que para este año no se sabe con exactitud hasta cuando durarán las
cuarentenas, las cuales no dejan salir a gente para hacer deporte.
31
Rentalsport creará una alianza estratégica con una empresa de delivery como
Nexxolog para realizar los delivery de los productos de manera eficaz, rápida y segura.
3.3 Determinación de la Estrategia de Crecimiento

Nuestra principal estrategia de crecimiento consistirá en diversificar la oferta de
Rentalsport, hacía deportes masivos y no solo de nichos integrando el arriendo de
canchas deportivas de distintas disciplinas como fútbol, tenis y paddle entre otras.
De esta forma las personas dueñas de las canchas podrán ingresen a nuestra
plataforma y ofrecer el arriendo de ellas a los clientes.
En este caso la plataforma digital de Rentalsport funcionará como intermediario de
las canchas deportivas y entregará la información acerca de los horarios disponibles y
gracias al foro de la plataforma se podrán armar equipos de jugadores si es que los
clientes desean hacerlo.
Otra estrategia será integrar marcas de deporte, donde podrán publicar algunos de
sus productos para que otras personas puedan probarlos antes de hacer la compra y así
disminuir la incertidumbre sobre las expectativas que se tiene sobre el artículo.
3.4 Determinación de la Estrategia de Expansión
Se hizo una investigación y se pudo identificar que Valparaíso y Viña del Mar son las
comunas con más habitantes de la quinta región con un total de 631.000 habitantes,
según el último censo21.
21
www.gochile.cl/es/vina-del-mar/
32
Valparaíso es la región con más porcentaje de personas que realizan deporte o alguna
actividad física en Chile, según un estudio realizado22.
Cabe destacar que Viña del Mar y Valparaíso son ciudades altamente turísticas, estas
ciudades son visitadas por un número importante de extranjeros y también por
santiaguinos ya que Viña del Mar- Valparaíso se encuentran a solo 120 kilómetros de
Santiago.
En base a estos antecedentes Rentalsport se expandirá a la región de Valparaíso

centrándose principalmente sectores de Viña del Mar y Valparaíso, dejando disponible
el uso de la plataforma para los usuarios de las regiones nombradas. Esta tendrá el
mismo funcionamiento en todas las nuevas regiones como en Santiago.
22
www.24horas.cl/data/estas-son-las-regiones-del-pais-con-los-habitantes-mas-y-menos-sedentarios-
2988270 .
33
3.5 CANVAS
TABLA 6- CANVAS
MODELO CANVAS
Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Cliente Segmentos de
- Búsqueda de clientes que - Directa a través de una Clientes
- Empresa de distribución quieran dar en arriendo sus - “Rentalsport ofrece conectar a página web
como Nexxolog para el artículos deportivos, servicio través de nuestra plataforma - Hombres y Mujeres
envío del producto. post arriendo eficaz. online a personas que poseen - Vínculo a largo plazo de 18 a 45 años
artículos deportivos de cualquier buscando fidelizar al
- Integrar a otras empresas - Desarrollo de plataforma disciplina en desuso, con cliente por medio de la - Santiago de Chile
de arriendo para que lo online, publicidad multicanal. potenciales clientes que deseen suscripción
hagan a través de nuestra arrendar estos artículos para
plataforma con beneficios - Relación con instituciones darles un nuevo ciclo de vida y - Gusto por hacer o
exclusivos. financieras, intermediación de fomentando la reutilización en probar nuevos
los pagos. vez de gastar mucho dinero en deportes
- Instituciones financieras Recursos Clave uno nuevo. Además, tienen la Canales
para pago y cobro - Personas que estén dispuestas posibilidad de visualizar todo - Estratos
electrónico, como Webpay. a ofrecer sus artículos tipo de artículos deportivos sin la - Directos: Plataforma socioeconómicos
deportivos. necesidad de salir de sus casas” web, asistencia telefónica, AB, C1A, C1B y C2.
- Personas que estén dispuestas foro en página web.
a arrendar los productos.
- Diseñador web. - Indirectos: Redes sociales
- Página web. (Instagram y Facebook).
- Capital: Inversión inicial de los Medios de comunicación
socios. masivos.
- Tecnología: Red wifi, dominio
web y un servicio rápido,
cómodo y seguro de cobro.
Estructura de Costos Estructura de Ingresos
- Mantenimiento del sitio web.
- Marketing, impuestos. - Comisión cobrada del total de la ganancia al que ofrece el producto.
- Desarrollador web.
- Sueldos.
1) Segmento de Clientes:
Hombres y Mujeres de 18 a 45 años que se encuentren en Santiago de Chile, que les

guste hacer o probar nuevos deportes y de estratos socioeconómicos AB, C1A, C1B y C2.
34
2) Propuesta de valor:
Incentivar la práctica deportiva conectando a través de nuestra plataforma online a

personas que poseen artículos deportivos de cualquier disciplina en desuso, con
potenciales clientes que deseen arrendar estos artículos, dándoles a estos un nuevo ciclo
de vida y fomentando la reutilización en vez de gastar mucho dinero en uno nuevo.
Visualizando todo tipo de artículos deportivos sin la necesidad de salir de sus casas.
3) Canales de distribución:
-Directos: Plataforma web, asistencia telefónica, foro en página web.
-Indirectos: Redes sociales (Instagram y Facebook).

Medios de comunicación masivos.
4) Relación con el cliente:
-Relación directa a través de una página web, el arrendador tendrá directa

comunicación con el arrendatario a través de la aplicación y comunicación con la
comunidad deportiva a través del foro.
-Existe un vínculo a largo plazo buscando fidelizar al cliente por medio de la

suscripción.
5) Flujos de ingreso:
-Comisión cobrada del total de la ganancia al que ofrece el producto.
6) Recursos claves:
-Personas que estén dispuestas a ofrecer sus artículos deportivos.
-Personas que estén dispuestas a arrendar los productos.
35
-Diseñador web.
-Infraestructura: Página web.
-Capital: Inversión inicial de los socios.
-Tecnología: Red wifi, dominio web y un servicio rápido, cómodo y seguro de cobro.
7) Actividades claves:
- Búsqueda de clientes que quieran dar en arriendo sus artículos deportivos, servicio
post arriendo eficaz.
- Desarrollo de plataforma online, publicidad multicanal.
- Relación con instituciones financieras, intermediación de los pagos.
8) Red de partners:
-Alianza clave con alguna empresa de distribución como Nexxolog para el envío del
artículo.
- Integrar a otras empresas de arriendo para que lo hagan a través de nuestra

plataforma con beneficios exclusivos.
-Instituciones financieras para pago y cobro electrónico, como Webpay.
9) Estructura de costos:
Mantenimiento del sitio web, marketing, impuestos, desarrollador web, sueldos.
36
4. Plan de Negocios – Estrategias Comerciales
4.1 Objetivos Plan de Negocios
Objetivo General
El objetivo general de nuestro plan de negocio consiste en determinar la
factibilidad de desarrollo de nuestra plataforma de arriendo de artículos
deportivos en la región metropolitana, y que factores determinantes debemos
tomar en cuenta para poder lograrlo.
Objetivos Específicos
1. Realizar un sondeo profundo de la industria analizando el micro y macro
entorno, con el fin de entender en detalle las variables que afectan nuestro
público objetivo.
2. Llevar a cabo un plan de marketing el cual logre posicionar a Rentalsport
como referente en la industria de arriendos de artículos deportivos,
generando lazos de fiabilidad con los clientes.
3. Crear una estructura organizacional de Rentalsport para definir
responsabilidades y áreas de nuestros empleados.
4. Confeccionar un plan de operaciones de la empresa.
5. Efectuar una evaluación económica y financiera, de esta forma proyectar
ventas y utilidades.
37
4.2 Estrategia de Determinación del Segmento Objetivo
Para segmentar utilizaremos criterios de segmentación, geográfico, demográfico, y
psicográfico para llegar a un perfil de cliente acertado.
Segmentación Geográfica: Región Metropolitana de Chile, entre las comunas de Lo

Barnechea, Las Condes, La Reina, Vitacura, Providencia, Ñuñoa, Peñalolén, Colina,
Huechuraba, La Florida y Santiago Centro.
Segmentación Demográfica: Hombres y mujeres entre 18 y 45 años. Estratos sociales AB,

C1A, C1B, y C2. Tanto chilenos como extranjeros.
Segmentación Psicográfica: Personas deportistas o activas físicamente, que usen de

manera habitual redes sociales y tengan la costumbre de comprar por internet.
4.2.1 Descripción del mercado meta- Cualitativo

Los principales clientes buscados son jóvenes, ya que estos son los más activos
físicamente y en redes sociales, por estas razones se pueden fidelizar más que los
mayores debido al interés que prestan al contenido deportivo creado en redes sociales.
4.2.2 Perfil del consumidor

Es una persona aficionada del deporte, generalmente está probando algo nuevo y no
quiere gastarse todo su dinero en un equipamiento deportivo que quizás luego deje de
practicar.
Buscan tener todo al alcance de su mano y la eficiencia de los servicios. El tiempo es
escaso ya que trabajan o estudian. También es importante destacar los extranjeros que
vienen a Chile a realizar deportes tales como, ski, escalada, trekking, montañismo, surf,
ciclismo, entre otros.
38
4.3 Investigación de Mercado
El análisis realizado de la industria y su entorno ha permitido identificar las tendencias

que actualmente predominan en la industria del deporte, entre ellas la tendencia por la
vida saludable y la sustentabilidad, que será la primordial estrategia en donde se
desarrollará Rentalsport. Una vez que se ha logrado identificar parte importante de estas
tendencias, es necesario comprender cómo esta tendencia está siendo percibida por los
consumidores a nivel nacional, por lo tanto, una investigación de mercado es esencial
para comprender a los consumidores.
Teniendo en cuenta esta información se propone realizar una investigación de mercado

que permita identificar el comportamiento de estas tendencias en los consumidores que
viven en Santiago de Chile y también las variables importantes para el desarrollo exitoso
de Rentalsport.
Se propone realizar una investigación de mercado para conocer el potencial del mercado
al cual se dirige Rentalsport. En primer lugar, se realizará una encuesta de carácter
cualitativa y cuantitativa para conocer los intereses, puntos de vista, preferencias,
necesidades de los consumidores y para cuantificar la capacidad de mercado al cual va
dirigido, posteriormente se realizarán entrevistas a expertos con el propósito de que la
información que estos nos proporcionan nos permita direccionar de manera efectiva la
investigación cuantitativa.
39
4.3.1 Determinación de la muestra
Para la investigación cualitativa y cuantitativa se ha determinado realizar una encuesta
piloto que será respondida de manera aleatoria por personas que estén dentro de
nuestro segmento objetivo mencionado anteriormente, hombres y mujeres de 18 a 45
años, de los segmentos socioeconómicos AB, C1A, C1B y C2.
Donde:
- n: Tamaño de la muestra a encontrar.
- N: Es el tamaño de la población (en este caso el número de individuos de nuestra

segmentación).
- Z: Nivel de confianza a obtener de la muestra, en este caso será de 95% (1,96).
- e: Es el límite aceptable de error muestral, ocuparemos 5% (0,05).
- σ: Representa la desviación estándar, se utilizará el valor constante 0,5.
Reemplazando:
ILUSTRACIÓN 4- CÁLCULO DE LA MUESTRA
Así el tamaño de la muestra queda determinado por 381 personas.
40
4.3.2 Objetivos de la investigación
Objetivo general
Analizar el comportamiento del consumidor frente a la práctica de actividad física y al
consumo sustentable, con el fin de conocer las tendencias que actualmente predominan
en el mercado.
Objetivos específicos.
1. Identificar el comportamiento del consumidor frente a la actividad física y el

consumo sustentable, con el fin de conocer cuáles son sus necesidades y
motivaciones.
2. Identificar el potencial de desarrollo que tendría una plataforma virtual de
arriendo de artículos deportivos en el mercado.
3. Analizar el atractivo del mercado al cual se va a dirigir.
4.3.3 Diseño de la investigación
La investigación de mercado se realizará a través de un diseño exploratorio y otra

concluyente de tipo descriptiva.
La investigación de mercado exploratoria nos permitirá conocer el problema de la

investigación con una mejor precisión y de obtener información relevante para el
desarrollo de la siguiente investigación.
Se confeccionaron entrevistas a expertos de la industria para determinar las tendencias

del mercado en torno a los patrones y preferencias de los consumidores. Se
desarrollaron encuestas para potenciales clientes con el objetivo de percibir qué factores
influyen en las decisiones de compra de las personas.
41
4.3.4 Determinación y diseño de los instrumentos de investigación
En la fase exploratoria de la investigación se realizaron entrevistas en profundidad.

-Una dirigida a expertos en ecommerce relacionados con la industria del deporte (Ver
Anexo 1).
-La segunda a deportistas chilenos de nivel competitivo. (Ver Anexo 2).
Para la investigación concluyente se realizará un cuestionario estructurado. (Ver Anexo
3).
4.3.5 Recolección de datos

La entrevista a expertos fue tomada a través de la aplicación Zoom y llamadas
telefónicas.
La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario para los consumidores
creado en la plataforma web de Google Formularios.
4.3.6 Análisis de datos

● Investigación Cualitativa
Entrevista a Expertos
Se llevaron a cabo 4 entrevistas en profundidad a expertos relacionados con la industria

del deporte y del e-commerce deportivo, con el objetivo de conocer el estado del
desarrollo del e-commerce en Chile y como ha crecido este dentro de la industria del
deporte en los últimos años, con el fin de poder identificar comportamientos del
consumidor y el potencial de desarrollo que tendría una plataforma virtual de arriendo
de productos deportivos.
42
Entrevistados:
Expertos en Ecommerce:
• Juan José Monsalve, COO y Co-Founder de Yerka Bikes, la cual es una empresa
chilena de bicicletas urbanas antirrobos.
• Cristián Gonzalo Negri, 15 años gerente general de Ellesse, marca de ropa deportiva
que actualmente trabaja solo a través de e-commerce debido al Covid-19 y está
presente en el Marketplace de Falabella, Paris y La Polar.
Principales hallazgos especialistas en e-commerce.
Entre los principales hallazgos de las entrevistas a expertos, se puede observar que en
su totalidad estos perciben un acelerado crecimiento del deporte en nuestro país
durante los últimos años como también un acelerado crecimiento de las ventas en e-
commerce, algunos de ellos manifiestan que esto estaría relacionado con las nuevas
tendencias a nivel mundial que se han desarrollado sobre la importancia de la vida
saludable.
Se puede observar que ambos perciben a Rentalsport como un proyecto viable ya que
han podido ver la evolución de la práctica deportiva a nivel nacional y el aumento
acelerado de las ventas en e-commerce. Los entrevistados reconocieron que para tener
éxito en el negocio se necesita contar con una página web amigable y de fácil uso.
Ambos entrevistados reconocieron que tener una buena logística es clave para el
desarrollo del negocio, lo que también creen que este será nuestra mayor dificultad
debido a los distintos volúmenes que tendrán los productos lo cual dificultará nuestro
método de envío y transacción de los productos. Otro punto importante que ambos
destacaron es la seguridad del sitio, se debe contar con un botón seguro de pago para
los clientes y se deben establecer claros los términos y condiciones de arriendo, en el
43
caso de la publicidad se pudo concluir que el mejor canal son las redes sociales como
Instagram y Facebook debido al público al cual se está apuntando.
Con relación a las entrevistas realizadas a deportistas destacados demostraron una

actitud positiva al negocio, ya que reconocen que para practicar cualquier tipo de
deporte es necesario contar con un equipo completo que en muchos casos requiere de
una gran inversión. También mencionaron que a la medida que van evolucionando en
sus prácticas deportivas los implementos que usan tienen que ser renovados por unos
más sofisticados, esta es una de las razones por las cuales se van acumulando equipos
deportivos.
En sus experiencias personales mencionaron que en varias ocasiones han querido

realizar actividades deportivas, pero estas no son llevadas a cabo debido a que no
cuentan con los implementos necesarios.
Expertos en deporte:
• José Antonio Boisset, Estudiante de Ingeniería Civil.
Principales logros deportivos:
- Más de 35 podios entre Wakeboard y Snowboard
- Bicampeón Nacional Wakeboard (2016-2017)
- 3º lugar Juegos Bolivarianos Iquique (Wakeboard)
- 3º lugar circuito Nacional freeride 2018 (Snowboard)
- 2º lugar campeonato Billabong freestyle (Snowboard)
- Practica regularmente: Wakeboard, Snowboard y Mountainbike.
44
• Andrea Schünemann, Estudiante de Ingeniería Comercial y titulada de Arquitectura.
Principales logros deportivos:

- 2014: Bolivarianos de playa (4to lugar)
- 2015: Mundial de wakeboard Cancún
- 2016: Fecha 1 Nacional (1er lugar)
- Malibu Open 2016 (2do lugar)
- 2016: Fecha 2 Nacional (1er lugar)
- 2017: campeona Nacional (1er lugar)
- 2018 campeona Nacional (1er lugar)
Hallazgos de entrevista a expertos en deporte:
Los principales hallazgos de la entrevista a expertos en deporte se puede destacar que

ambos expertos aseguraron que constantemente sienten el deseo de probar deportes
nuevos pero que en muchas ocasiones no lo han hecho por no disponer del equipo
necesario y en otros casos han comprado los implementos para una sola ocasión y estos
en el largo plazo quedan guardados en la bodega de la casa.
En ambos casos los deportistas no se les ha presentado la ocasión de encontrar o
recibido ofertas de plataformas o tiendas donde puedan encontrar artículos y equipos
deportivos de distintas disciplinas en un solo lugar.
Encuentran que una plataforma donde se puedan arrendar artículos deportivos de
muchos deportes tiene un enorme potencial de llevarse a cabo y gran utilidad para toda
la comunidad que realiza deporte.
José Antonio alude a un episodio que le pasó a él en donde hubiese utilizado la
plataforma de existir.
45
La investigación nos da cuenta de que sería muy útil para deportes en los cuales el valor
de los equipos es alto y poco accesible para muchas personas pero que si pudiera acceder
a arrendarlos para poder probarlos y más adelantes comprar su propia indumentaria
sabiendo que les gusta el deporte.
También se mencionó que sería interesante aportar con “extensiones de deportes” por
ejemplo deportes de nieve, sería muy útil poder arrendar raquetas o equipo Arva
Tracker.
Respecto a que los deportes que presentan dificultades para el arriendo quedó clara la
preocupación de deportistas ante artículos extremadamente delicados ya que el mal
manejo de ellos podría significar la ruptura de este o, peor terminar en un accidente.
Otra acotación que se mencionó es que deportes cuya indumentaria sea de un valor
extremadamente bajo, no tendría sentido arrendarla.
Quedó claro con las entrevistas que el acumular objetos es un tema común en los
hogares incluyendo esto artículos deportivos, a lo cual los expertos mostraron un fuerte
interés en poder a futuro, publicarlos en arriendo.
La gran mayoría de los artículos deportivos en desuso van a parar a la bodega del hogar.
No obstante, Andrea asegura que ella junto con un grupo de deportistas han tomado la
iniciativa de regalar estos artículos a personas que no tienen los medios para acceder a
ellos.
46
● Investigación Cuantitativa
A partir de los resultados obtenidos en la encuesta realizada, se pudo obtener la

siguiente información acerca de las conductas de los consumidores. Se obtuvo una
muestra de 381 individuos, pero lamentablemente solo se pudo llegar a 272 personas,
producto de las circunstancias en las cuales nos encontramos que han dificultado las
formas en las cuales podemos comunicarnos.
La investigación de mercados deja de manifiesto que los consumidores tienen artículos

deportivos en desuso en sus casas, de estos la mayoría correspondería a la categoría de
indumentarias 49,3%, bicicletas 46%, fútbol, tenis, paddle, rugby 40,3%. Donde gran
porcentaje si estuviese acuerdo en publicar sus artículos deportivos y se demostraron
resultados similares en la siguiente pregunta, indumentarias 48,9%, bicicleta 42.6%,
futbol, rugby, paddle y tenis 37,1%.
Del total de los encuestados un 81% si está de acuerdo en arrendar productos deportivos
de los cuales los más demandados por los clientes serán artículos de ski y snowboard
40,1%, Surf, kitesurf, wakeboard y windsurf 39%, bicicletas 26,5%.
Un 91.5% suele comprar por internet y lo que más valoran de hacer una compra por
estos medios es que; pueden encontrar productos que no están en las tiendas 59,9%,
comodidad 54,4%, acceso a mejores precios 54,4%.
Con relación a sus preocupaciones, lo que más les preocupa a los arrendatarios es que
su artículo no se dañe (72,5%), a un 15% que sea robado y tan solo a un 5,1% que el
artículo no sea devuelto en el plazo estipulado.
Con respecto a la pregunta orientada a las garantías un 66,2% indicó que en caso de que
su artículo se dañe prefiere la devolución del valor del artículo pactado previamente.
47
En el caso de la transacción de los artículos un 74,6% prefiere que sea enviado por
delivery. Con respecto al precio que se cobra por comisión al arrendatario un 45,2% está
de acuerdo en pagar una comisión del (20-25%).
4.3.7 Conclusiones y recomendaciones de la investigación
A partir de la investigación de mercado que se realizó a personas pertenecientes del

segmento objetivo se pudieron evaluar distintos factores relevantes para la toma de
decisiones de la empresa, tales como sus necesidades, motivaciones e inquietudes con
respecto a la utilización de una plataforma virtual como intermediario de artículos
deportivos.
Los expertos señalan que el e-commerce ha tenido gran crecimiento durante los últimos
años en Chile con un crecimiento exponencial a partir del confinamiento que obligó a la
gente a hacerse consumidores por este medio de compra, lo que ha podido ser
confirmado además por medio de la encuesta donde el 91,6% reconoce hacer uso de e-
commerce, donde los aspectos más importantes para usar este sistema tienen relación
con la comodidad, ahorro de tiempo, mejores precios y poder encontrar productos que
no están en las tiendas. Con respecto a los resultados obtenidos en la pregunta
relacionada con la oferta y demanda un 92,7% contestó que sí tiene artículos en desuso
y de estos un 94,6% si estaría de acuerdo en ofrecerlos, lo cual es un indicador muy
positivo para rental sport ya que se puede concluir que el negocio tiene un gran potencial
y se cumpliría con el objetivo de tener oferta suficiente para los posibles consumidores.
En términos de logística un 74,7% prefiere que su artículo sea enviado por delivery, por
esta razón se recomienda generar alianzas estratégicas con empresas que puedan
cumplir con envíos de productos pequeños como también productos de gran volumen.
Con respecto a las garantías un 72,5% de los encuestados mencionó que su mayor
preocupación al dar en arriendo un producto es que este no se dañe, donde la solución
48
a este problema según un 65,9% de los encuestados es que se les haga una devolución
del dinero pactado previamente por el artículo. Se recomienda generar un contrato de
arriendo en donde se tengan claros los términos y condiciones de arriendo, ya que la
responsabilidad del estado del artículo deportivo es del arrendador, por esto el pago se
realizará con tarjeta de crédito con el fin de evitar este tipo de problemas.
Con respecto a la publicidad y el plan de marketing lo expertos en el e-commerce nos

indican que los mejores canales para llegar al consumidor son las redes sociales debido
al público objetivo al cual estamos apuntando, se recomienda potenciar la publicidad a
través de estos canales generando publicidades atractivas y haciendo uso de una base
de datos para lograr llegar a grupos específicos de potenciales consumidores.
4.4 Estrategia de Marketing Mix

4.4.1. Producto/Servicio
Rentalsport es una plataforma online de servicio de arriendo de implementos
deportivos, en la cual los clientes podrán encontrar y publicar todo tipo de artículos
deportivos.
El servicio se ofrece a través de una plataforma virtual apta para ordenadores y
teléfonos móviles, donde los usuarios podrán crear un perfil el cual lo pueden usar
tanto para arrendar como para poner en arriendo artículos deportivos de cualquier
disciplina.
La plataforma contará con categorías de deporte, si no existe la crearemos para
abarcar la mayor variedad de deportes posible.
Al realizar el arriendo este será pagado a través de Webpay y luego el cliente lo
recibirá a través de una empresa de delivery.
49
ILUSTRACIÓN 5- MAQUETA PÁGINA WEB
4.4.2 Precio
En este caso no habrá un precio fijo por artículo, debido a que cada uno es
diferente y este será fijado por el arrendatario.
Rentalsport cobra una comisión del 22% del total del arriendo. Este se calculó debido
a la media de comisiones que ofrecen distintos ecommerce como Linio23, Falabella24,
Mercado Libre25 y Dafiti26 en categorías de deporte, calzado y ropa deportivos. Se
valida esta comisión cobrada por la empresa en la encuesta a consumidores.
23
Linio https://liniomexico.com.mx/seller-center/FAQ/ComisionesLinioMarketplaceCL.pdf
24
Falabella https://falabellamarketplace.freshdesk.com/support/solutions/articles/48000948095-
comisiones-por-categor%C3%ADa-de-producto-
25
Mercado Libre https://www.mercadolibre.cl/ayuda/Costos-de-vender-un-producto_870
26
Dafiti https://www.dafiti.cl/homepage_deportes_masc/
50
TABLA 7- COMISIONES DEPORTE ECOMMERCE
Vestuario Calzado
Deportes
deportivo deportivo
Falabella 15% 25% No especifica 20%
Linio 15% 30% 30% 25%
Dafiti - 30% 30% 30%
Mercado
13% 13% 13% 13%
Libre
Total: 22%
4.4.3 Plaza
La principal plaza será la plataforma digital, la que se usará como intermediario entre
arrendatario y arrendador. Se podrá acceder a través de teléfonos celulares con una
aplicación y a la página web a través de ordenadores.
En la plataforma digital el arrendatario se creará un perfil donde publicará sus

artículos deportivos en desuso y estos se agregarán automáticamente a un catálogo que
estará disponible para que el arrendador pueda visualizarlo. Ambos ingresan a la misma
plataforma, pero en ella estarán las dos opciones de arrendar o de poner en arriendo.
Una vez que el pago sea realizado por Webpay, el producto será despachado a través
de una empresa de delivery (Nexxolog27).
27
Nexxolog https://www.nxl.cl/
51
4.4.4 Promoción
Utilizaremos 2 estrategias de promoción, una enfocada a la web y otra para lograr

acercar la marca a los clientes.
A) En la estrategia enfocada a ganar posicionamiento web:
Es importante hacer uso del posicionamiento SEO (posicionamiento orgánico) y SEM
mediante el uso de redes sociales, Google ads, Instagram ads Facebook ads y mailing.
Se usará publicidad mediante redes sociales, como Instagram y Facebook, para que las
personas puedan entrar al perfil de Rentalsport en el cual se publicará contenido
deportivo de distintos deportes. Este contenido será creado por nuestros embajadores,
los cuales serán jóvenes deportistas que calcen con el perfil de nuestra marca. Este
contará con fotos y videos practicando deporte, hablando de sus experiencias y “tips
rápidos”.
Se entregarán aceleradores de compra los cuales consistirán en cupones de descuento
digitales y Promoción segunda unidad en arriendo con 50% menos de comisión, cuando
los usuarios creen perfiles. Estos serán publicados en redes sociales en alguna campaña
y enviados por mailing.
B) Estrategia de acercamiento al cliente:

Se estará presente en eventos deportivos de distintas disciplinas para formar vínculos
entre la empresa y los potenciales consumidores. Donde los tanto los riders como los
espectadores se les mostrará cómo funciona nuestra plataforma en la cual podrán poner
en arriendo sus equipos secundarios o algunos que no usen.
52
5. Plan de Negocios – Estrategias Operacionales
5.1. Esquema de la cadena de valor.
Analizar la cadena de valor permite clasificar los procesos de la empresa, identificando

aquellos que agregan valor al servicio y aquellos que sirven de soporte a los mismos, a
continuación, se da a conocer la cadena de valor de la empresa.
ILUSTRACIÓN 6- ESQUEMA DE CADENA DE VALOR
Infraestructura: Gestión financiera y de contabilidad, mantenimiento de la plataforma, planeación de asuntos

Actividades secundarias
legales y administración de calidad del servicio.
RRHH: Capacitaciones grupales e individuales para el equipo de trabajo, atención al cliente.
Desarrollo tecnológico: Actualizaciones de la plataforma virtual y su foro.
Compras: Implementos de trabajo para empleados, arriendo de oficina. Acuerdos con proveedores y socios
tercerizados.
Margen
Operaciones Logística externa:
Logística interna:
Actividades Primarias
Conexión vía Control de los Marketing y ventas:

Control sobre los Servicio post venta:
plataforma web pedidos, Se basa en la
productos Recepción y resolución de
entre arrendatario despachos y pagos comunicación a travéz
publicados en la reclamos. Evaluación de
y arrendador. que sean de nuestra página web
plataforma clientes.
Coordinación de realizados de una y redes sociales.
virtual.
envíos. manera eficiente.
• Actividades primarias.
Logística interna:
Control sobre los productos publicados en la plataforma virtual, entrega del producto
arrendado al cliente, supervisión del producto en caso de posibles no devoluciones.
53
Operaciones:
Entrega del producto al cliente y devolución al dueño junto a su respectivo empaquetado

y opciones de cambio en caso de que los clientes no reciban el producto esperado.
Logística externa:
Control de los pedidos, despachos y pagos que sean realizados de una manera eficiente.
Marketing y ventas
Para explicar en mayor profundidad se hizo un mapa del viaje del consumidor para
plasmar toda la experiencia que tiene el cliente al usar nuestro servicio.
ILUSTRACIÓN 7- MAPA DEL VIAJE DEL CONSUMIDOR
-Descubrimiento
Los posibles clientes se enterarán de nuestra existencia a través de publicidad online y

redes sociales, en las cuales estaremos presentes como marca en Instagram y Facebook.
54
También estaremos presentes repartiendo tickets de descuento en competencias
deportivas de distintas disciplinas.
-Consideración
SEO y SEM: Se hará el SEO a través del programador incluyendo las palabras claves para
la búsqueda de la plataforma. El SEM se hará a través de Google ads.
Email marketing: Se enviará contenido personalizado a seguidores de nuestras redes

sociales para mantener la atención de estos.
Testimonios de uso: Se harán videos de usuarios de nuestra plataforma contándonos su

experiencia con esta.
Embajadores: se buscarán deportistas de diferentes deportes que posteen nuestra

página en redes sociales. estos tendrán uso gratis de la plataforma y podrán enviar
códigos de descuento.
-Conversión:
Los arriendos se harán efectivos a través de la plataforma web donde los usuarios
pagarán mediante el uso de tarjetas de crédito. Ante cualquier inconveniente se pueden
comunicar con el servicio al cliente para que solucione su problema.
-Retención
Se mantendrá la atención de los clientes en la marca mediante el foro de la plataforma

web, en el que se podrán armar comunidades de deportistas para que se junten a hacer
deportes, también se subirán videos a las redes sociales de nuestros embajadores
haciendo deporte.
Ofrecer una membresía para empresas de arriendo para generar una simbiosis
ofreciéndoles beneficios exclusivos por el uso de nuestra plataforma. Dándole más
visibilidad a estas empresas.
55
-Recomendación
Nuestros usuarios nos podrán recomendar enviando su código de descuento para

usuarios nuevos y acumularán puntos para optar a diferentes promociones que saldrán
durante el año.
Servicio post venta:
Se encargará de fidelizar a los clientes a través de evaluaciones online (perfil del

cliente tendrá una calificación) por parte de estos mismos y del equipo. Servicio al cliente
estará a cargo de la recepción y resolución de problemas que puedan surgir con los
productos arrendados tanto en daños como logística.
En caso de daños graves o extravío del articulo hará efectivo el cobro de la garantía
(la persona al arrendar un producto deberá tener en cuenta que si lo daña o no lo
devuelve automáticamente se le cobrará a su tarjeta de crédito la garantía pactada antes
de realizar el arriendo).
• Actividades de soporte:
Infraestructura de la empresa:
Gestión financiera y de contabilidad, mantenimiento de la plataforma, planeación de

asuntos legales y administración de calidad del servicio
Gestión de recursos humanos:
Capacitaciones grupales e individuales para el equipo de trabajo, acerca del correcto

funcionamiento de Rentalsport.
Desarrollo tecnológico:
Actualizaciones de la plataforma virtual y su foro.
56
Compras de bienes y servicios
Lo principal será el arriendo de oficinas cowork y compra de computadores para los

empleados full time.
Contratar servicio de pago seguro (Webpay), hacer acuerdo con empresa de distribución
(Nexxolog).
5.2 Ubicación, tamaño y diseño de planta.
En este caso Rentalsport no contará con un espacio físico, sino más bien con una
plataforma virtual habilitada para smartphones y ordenadores, en esta plataforma las
personas podrán publicar para arriendo sus artículos deportivos para luego ser
arrendadas por personas que deseen practicar un deporte por un determinado tiempo.
La plataforma se irá actualizando a medida que sea necesario, tanto por software y
categorías deportivas.
5.3 Logística de entrada
Rentalsport estará a cargo de todos los procesos productivos, evaluando todos los
puntos necesarios para que la plataforma digital funcione de manera correcta y la
planificación estratégica sea adecuada para entregar un servicio de la mejor calidad.
Rental sport funcionará a través de una plataforma digital donde los clientes
(arrendador y arrendatario) tendrá la opción de poner en arriendo un artículo deportivo
en desuso o de arrendar dichos artículos publicados en la plataforma. Esta plataforma
digital contará con un foro para los que necesiten ayuda sobre el funcionamiento y
también tendremos asistencia de ayuda telefónica para los que la requieran.
57
Se tendrá una plataforma digital, diseñador web que estará a cargo del buen
funcionamiento de la plataforma, no contaremos con bodega ni inventario ya que los
artículos publicados estarán en los domicilios de los clientes, los despachos serán a través
de una empresa externa o por cuenta de los clientes. La principal función de Rentalsport
es realizar la conexión del arrendatario y arrendador.
5.4. Proceso productivo y uso de la capacidad instalada
El proceso comienza al crearse un perfil en la plataforma virtual, donde podrás

ingresar como arrendador o arrendatario. El arrendatario podrá publicar todos sus
artículos deportivos en desuso y serán dirigidos automáticamente a un catálogo que será
visualizado por todos los usuarios que accedan a la plataforma. Una vez que un artículo
sea arrendado y el pago sea efectuado de manera correcta (a través de Webpay) el
producto será enviado a través de una empresa externa de delivery o el envío podrá ser
gestionado por ellos mismos si así lo prefieren.
5.5. Servicio final

El servicio final entregado por Rentalsport consiste en conectar a través de nuestra
plataforma online a personas que poseen artículos deportivos de cualquier disciplina,
con potenciales clientes que deseen arrendar estos artículos.
La calidad del producto será representada en la valoración de nuestros clientes una

vez finalizado el ciclo de arriendo. Esto se solicitará tanto a arrendatario como
arrendador.
58
5.6 Logística de salida
La logística de salida de Rentalsport al ser servicio de arriendo funciona a en forma de

ciclo ya que los productos vuelven donde iniciaron.
El usuario arrendador primero publica su artículo deportivo en la plataforma, luego

este estando en vitrina es demandado por un arrendatario el cual aceptando las
condiciones y garantías lo toma en arriendo. En ese momento el arrendatario se pone
en contacto con el arrendador y fijan la entrega del artículo pudiendo elegir entre una
visita coordinada o por agencia de despacho.
Una vez pasado el tiempo de arriendo el proceso inverso y una vez recibido por el
arrendador este da el reporte del estado en el que se devolvió, que en caso de no ser
óptimo Rentalsport inicia un sumario pudiendo incluso hacer uso de la garantía.
ILUSTRACIÓN 8- ESTRATEGIA OPERACIONAL
59
5.7 Equipos y mejoras
Rentalsport operará a través de una plataforma online desarrollada por empresa

externa especializada en e-commerce. La empresa contratada será la encargada de la
mantención y actualización de la plataforma.
Las entregas, como se mencionó antes serán a través de una junta coordinada entre
ambas partes o por medio de una agencia de despacho.
Las posibles empresas desarrolladoras son:
Empresa Descripción Experiencia contacto

Plataformas de E-commerce
Digital Marketing Diseño Responsivo 9 años contacto@digitalmarketing.cl
Responsive Design
expertos en comercio
Ecommerce Chile electrónico y Magento al 10 años contacto@e-commercechile.com
servicio de tu negocio.
Sistema de venta con control
Bsale
de inventario 14 años ventas@bsale.io
y facturación electrónica.
5.8 Investigación y desarrollo
El desarrollo de la plataforma Rentalsport entregará valiosa información sobre la

industria de arriendos de indumentaria deportiva, la cual es casi inexistente. De esta
forma poder tabular la información y determinar qué deportes son más propensos
a la práctica por los habitantes, pudiendo distinguir por sectores.
60
6. Plan de Negocios – Estrategia Capital Humano
Organización
6.1 Objetivos Organizacionales:

a) Objetivos Generales
- Contar con un equipo profesional que cumpla con las políticas de la empresa de una
manera eficiente.
- Generar un vínculo de compromiso entre la empresa y trabajadores.
b) Objetivos Específicos
- Definir los cargos laborales para el buen cumplimiento de las tareas y responsabilidades
de las distintas áreas de la empresa.
- Definir remuneraciones a para cada uno de nuestros colaboradores.
- Definir cantidad de horas trabajadas por cargo.
- Cumplir con la normativa vigente para no caer en falta.
6.2 Organigrama Funcional:

Rentalsport es un emprendimiento, por lo que se presenta el primer organigrama donde
los cofundadores/as comenzarán con los puestos de “Gerente general y analista de
control y gestión” y el otro/a con el de “Especialista en marketing digital”. Se contratará
a una persona para el cargo de servicio al cliente. Se tercerizan cargos de contador
auditor, “Social Media Manager y Diseño” y desarrollador web.
Para la segunda etapa cuando la empresa tenga mayores ingresos se separarán los
cargos de gerente general, se incluirá a un “analista de control y gestión” , y se
internalizará al “social media manager y diseñador”
61
Se dejarán los cargos de “Social Media Manager y Diseñador”, Desarrollador web y
contador auditor externos a la empresa.
Organigrama funcional a corto plazo

ILUSTRACIÓN 9- ORGANIGRAMA FUNCIONAL A CORTO PLAZO
Gerente
General
Área
Área Comercial
Administración
y Marketing
y Finanzas
Analista de Especialista en
Servicio al
Control y marketing
Cliente
Gestión digital
Organigrama funcional a largo plazo

ILUSTRACIÓN 10- ORGANIGRAMA FUNCIONAL A LARGO PLAZO
Gerente
General
Área
Área Comercial
Administración
y Marketing
y Finanzas
Analista de Especialista en
Control y marketing Servicio al
Gestión digital cliente
Social Media
Manager y
Diseñador
62
6.3 Descripción de funciones y responsabilidades
Rentalsport es un emprendimiento, por lo que en un principio los cofundadores ocupan
puestos de Gerente General y analista de Planificación y Control de Gestión, el otro
fundador ocupará el puesto de especialista en marketing digital.
A continuación, se describirán los puestos por separado para ver cuáles son las
ocupaciones y responsabilidades de cada cargo de Rentalsport en el corto y largo plazo.
1. Gerente General:
Objetivo: Que se cumplan los objetivos organizacionales en todas las áreas de la

empresa.
● Supervisa y coordina las dos áreas de la empresa.

● Planifica y controla los objetivos de corto y largo plazo de la empresa.
● Analizar y aprobar los reportes entregados por las dos áreas y coordinar
reuniones, para la toma de decisiones.
● Crear y mantener redes de contacto de la empresa.
● Investiga y analiza tendencias de la industria del deporte para captar nuevas
oportunidades de negocios.
● Seleccionar y reclutar al personal de la empresa.
● Desarrollar y mantener relaciones con autoridades y reguladores.
Requisitos del cargo:
● Título de ingeniero comercial.

● Manejo de Inglés intermedio.
● Manejo de office avanzado.
● Experiencia laboral de al menos 5 años en mercado chileno de consumo masivo
y ecommerce.
63
2. Analista de planificación y control de gestión:
Objetivos: Crea informes mensuales para presentar al gerente general.
● Desarrollo de análisis y registros necesarios para la obtención de los informes

del sistema costeo (ingresos, gastos y margen).
● Crear proyecciones y presupuestos.
● Analizar desviaciones de presupuesto.
● Presentar flujos mensuales de la empresa.
● Vela por el control, seguimiento y mejoramiento de los instrumentos de

gestión y planificación.
● Levantamiento de información para el área de control y gestión.
● Seguimiento de ofertas lanzadas por especialista en marketing digital, para

evaluar el impacto en el cliente.
● Generar bases de datos y crear informes para proponer mejoras.
● Título de Ingeniero en Control de Gestión / Ingeniero en Información y Control

de Gestión.
● Manejo de inglés básico.
● Experiencia 1 año en área de Control de Gestión o similar.
● Manejo avanzado office y softwares de control y gestión.
64
3. Especialista en marketing digital.
Objetivo: Diseñar estrategias de marketing para generar publicaciones en plataforma

y arriendos.
● Diseñar estrategias de marketing digital para generar tráfico al sitio web.

● Análisis y cumplimiento de KPI´s.
● Encargado de mantener y pagar hosting de la página (servidor donde se aloja
la plataforma).
● Manejo de SEM para obtener mayor visibilidad de mi página web, a través de
campañas publicitarias en medios de búsqueda (Google ads).
● Supervisa trabajos de Social Media Manager y diseño.
● Crea informes mensuales para presentar al Gerente General.
● Título de ingeniero comercial.

● Manejo de inglés.
● Capacidad de análisis y manejo de herramientas métricas.
● Experiencia laboral de al menos 2 años en área de marketing.
● Conocimiento y manejo de ecommerce.
4. Contador auditor (externo)
Objetivo: Realizar tareas de revisión de los estados financieros y reportes para

velar por el cumplimiento de las leyes tributarias vigentes.
● Crear de los estados financieros de la empresa.

● Realizar auditorías específicas.
● Revisar elementos contables y estados financieros con el fin de mantenerlos
actualizados.
● Hacer informes de cierre.
65
● Llevar a cabo las declaraciones de impuestos.
● Avisar oportunamente alguna irregularidad.
● Pagar remuneraciones e imposiciones a los colaboradores de la empresa.
● Título profesional de contador auditor.

● Pleno conocimiento de las leyes tributarias vigentes.
5. Servicio al Cliente
Objetivo: Acercar la relación de los clientes con la empresa.
● Solucionar problemas que se les presenten a los clientes en temas de logística y

evaluar eventuales daños al artículo arrendado.
● Mantiene contacto directo con la empresa de logística (Nexxolog).

● Identificar los principales problemas frecuentes que tienen los clientes e informar
al especialista en marketing digital para evaluarlos y arreglarlos.
● Manejo de inglés.
● Experiencia laboral de al menos 6 meses en área de servicio al cliente.
● Habilidades interpersonales desarrolladas.
66
6. Social media manager y diseño
Objetivo: Creación de contenido publicitario a través de las redes sociales.

Tangibilizar las ideas de negocio y transformarlas en material gráfico y atractivo para
el cliente.
● Diseña y crea logo e imagen de marca.

● Crear nuevos contenidos digitales para la página web y redes sociales, los
cuales constan de 12 gráficas mensuales.
● Diseño de 12 gráficas mensuales para redes sociales.
● Producción de fotos + retoque.
● Optimización de redes sociales.

Este cargo en el corto y mediano plazo se terceriza a la agencia Brand Intelligence28, en
el largo plazo en caso de internalizar el cargo se exigirán los siguientes requisitos
para el puesto.
● Estudio universitario de publicidad.
● Inglés avanzado.
● Manejo avanzado de softwares Photoshop e Illustrator.
● Manejo básico Adobe after effects y Premiere (animaciones y edición de videos).
● Conocimientos básicos de SEO y SEM.
● Manejo avanzado de Facebook ads e Instagram ads.
28
http://www.brandintelligence.cl/
67
7. Desarrollador web
Objetivo: Crear plataforma y programar software para mejorar la experiencia de

usuario.
● Crea página web autoadministrable y multiplataforma.

● Programa los pedidos del diseñador gráfico.
● Encargado de desarrollar SEO (Posicionamiento orgánico).
● Arreglar problemas o bugs que se presenten en la página.
Requisitos del cargo

● Experiencia de al menos 1 año en el rubro.
● Manejo de Inglés básico.
● Conocimiento avanzado de WordPress, WordPress Flow (plugin de pago),
WooCommerce y Joomla.
68
6.4 Política de retribución
Corto Plazo
TABLA 8- RETRIBUCIÓN CORTO PLAZO
Puesto Tipo de sueldo Sueldo Bruto
Gerente General y Analista de Fijo $ 1.850.000

control y gestión
Especialista en marketing digital Fijo $ 1.200.000
Servicio al cliente Fijo $ 376.000
Largo Plazo
TABLA 9- RETRIBUCIÓN LARGO PLAZO
Tipo de
Puesto Sueldo Bruto
Sueldo
Gerente General Fijo $1.850.000
Analista de control y
Fijo $1.241.000
gestión
Especialista en marketing
Fijo $1.200.000
digital
Servicio al cliente Fijo $376.000
Social media manager Fijo $727.000
Diseñador Fijo $634.000
69
Los sueldos fueron calculados según la paga por los años de experiencia laboral de cada
profesional en su área requerida por puesto. La información fue extraída de las
estadísticas de mifuturo.cl29. Por parte del servicio al cliente se buscó la media salarial
del puesto según empleados de los últimos 12 meses30 y los puestos externalizados se
hizo una cotización a la empresa contratada.
Para los puestos para personas que son externas a la empresa se pagan al contador
auditor $91.893 pesos mensuales, al desarrollador web por trabajo requerido, Social
media manager y diseño $364.37431 mensuales.
6.5 Política de obtención

Reclutamiento:
Uso de plataforma LinkedIn, Laborum y Facebook se crea una publicación desde la

cuenta de la empresa con descripción del puesto, las habilidades buscadas, formación
requerida y remuneración.
Selección:
1. Filtro de candidatos a través del currículum vitae para ver si cumplen con los requisitos
de la empresa.
2. Selección de los mejores candidatos.
3. Entrevista presencial o videoconferencia con los mejores candidatos para el puesto.
29
Salarios empleados por carrera https://www.mifuturo.cl/buscador-de-estadisticas-por-carrera/
30
Salario Servicio al cliente: https://www.computrabajo.cl/salarios/atencion-al-cliente
31
Anexo 3 de cotización Brand Intelligence.
70
Contratación:
Se le hacen una serie de pruebas (psicológica, idioma y habilidades específicas) al

candidato para ver si realmente cumple con las habilidades requeridas por la empresa.
Este proceso se hace en el menor tiempo posible para evitar la pérdida de este.
Inducción:
El proceso de inducción es realizado una vez al inicio de la contratación de un empleado

y tiene por objetivo dar a conocer información básica del funcionamiento de la empresa
al nuevo integrante a esta.
Algunas de las metas de este proceso es que la persona se familiarice con la compañía y
compañeros de trabajo. Lo ideal es informar las funciones y responsabilidades que la
persona debe cumplir, para llevar a cabo los objetivos de la empresa.
La inducción será hecha por la persona a cargo de cada uno de los puestos. En caso del
gerente general este no tendrá una inducción porque en un principio será uno de los
fundadores de la empresa.
No se incluyen cursos pagados a parte por la empresa, ya que en los requisitos del puesto
sale descrito cuales son las habilidades necesarias para poder cumplir con los objetivos
de este. En caso de que sean necesarios en un futuro se evaluará por parte de la empresa
si se requiere el curso para un mejor desempeño del trabajo y sus costos asociados.
6.6 Política de desarrollo
La empresa va a ir contratando personal a medida que se requieran por falta de

desarrollo de un área nueva o saturación del puesto de trabajo. Se contratarán a terceros
para hacer trabajos específicos y disminuir gastos. Los puestos tercerizados serán
contador auditor, desarrollador web, Social media manager y diseño y otros que sean
requeridos para algún trabajo en especial. Se les pagará por boleta emitida por el
contratado.
71
Al sexto año en caso de ser necesario se internalizará el puesto de “social media manager
y diseño” a la empresa.
7. Estrategia Financiera
7.1. Objetivos Financieros
Objetivo general
1.Realizar una evaluación económica y financiera de la creación de una empresa
enfocada en el rubro del deporte que busca promover el consumo colaborativo por
medio del arriendo de artículos e indumentaria deportiva, en un periodo de 5 años.
Objetivos específicos
1. Estimar los ingresos

2. Determinar los costos
3. Analizar de qué forma se financiará el proyecto
4. Proyectar flujos de caja en un periodo de 5 años
5. Analizar escenarios posibles según variables críticas del proyecto
72
7.2 Recursos claves para la puesta en marcha. (inv. inicial)
La puesta en marcha de Rental Sport requiere de una inversión inicial de un monto de

$2.170.020, la que considera desde los registros necesarios para la constitución de la
empresa hasta los activos requeridos para su funcionamiento.
La mayor parte de la inversión inicial es requerida por activos tangibles como

computadores que representa un 48,4% del total de la inversión, seguida por la creación
de las plataformas online representan el 45,6 (%).
A continuación, se detallan los recursos requeridos y sus valores:
TABLA 10- INVERSIÓN REQUERIDA
Inversión requerida
Plataforma online $990.000

computadores $1.049.970
Registro de marca $80.250
Constitucion de sociedad $50.000
Inverción inicial total $2.170.220
7.3 Ingresos
Los ingresos de Rental Sport, provienen de las comisiones de un 25% de los arriendos
que se llevan a cabo por medio de nuestra plataforma, por lo que su monto estará
determinado del porcentaje de ventas alcanzado.
73
Para su estimación se han proyectado un numero de arriendos concretados mediante la
plataforma en cada una de las categorías deportivas establecidas, para ellos se han
considerado los comportamientos estacionales de la industria y la participación que
tienen cada uno de los deportes según temporadas.
Se estima para el primer trimestre ingresos por $5.545.375. Luego, un crecimiento del
50% para el segundo y posteriormente un crecimiento sostenido de las ventas del 30%
respecto al trimestre anterior. Este primer incremento a nivel trimestral se debe al efecto
de posicionamiento de Rentalsport en el mercado.
En las categorías de equipos y accesorios de nieve se hace una diferenciación de la

demanda por época invernal tomando como enero al mes 1 del ejercicio.
Los precios fueron sacados de acuerdo con lo que cuesta el arriendo de un artículo de
gama media en el mercado.
Los supuestos anteriores se han desarrollado en base a la actual realidad en tiempos de

pandemia apuntando a un repunte en la inversión hacia el 2021 y 2022 según indica el
informe de política monetaria de junio 2020, el cual dice:
“Hacia el 2021 y 2022, se prevé́ un repunte de la inversión, considerando que para
entonces ya se habrán despejado o aminorado las incertidumbres, los grandes proyectos
de inversión retomarán su desarrollo en plenitud.”32
TABLA 11- CRECIMIENTO ECONÓMICO Y CUENTA CORRIENTE
Fuente: Banco Central de Chile
32
Informe de Política Monetaria desarrollado por el banco central, junio 2020
74
A continuación, se muestra el total de los ingresos para el primer año de operaciones
separado por trimestres. Para detalle de estos revisar Excel anexado.
TABLA 12- VENTAS TOTALES POR TRIMESTRE AÑO1
Ventas Totales por trimestre año1

T1 T2 T3 T4 Total
Total Artículos 2626 3939 5121 6657 ---
total ventas valor arriendo $21.336.250 $71.296.375 $88.733.288 $53.854.074 $235.219.987
$51.748.397
Total Ingresos (Margen 20% sobre precio de arriendo) $4.693.975 $15.685.203 $19.521.323 $11.847.896
$51.748.397
7.4 Costos fijos
En costos fijos solo tenemos la mantención del host donde se aloja la página web que
corresponde a $70.000 pesos mensual.
75
7.5 Costos variables
El único costo variable que tiene Rentalsport es el cobro de comisión por sistema
WEBPAY, el cual cobra 2,95% + IVA por ventas a crédito y 1,49% +IVA en el caso del
débito. Para el cálculo de este costo se incurrió al Informe de Inclusión Financiera33 el
cual indica que un 59,4% de las compras son echas con débito y un 40,6% con crédito.
TABLA 13- COSTOS VARIABLES

Costos variables anuales asociados a las ventas
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Cobro Transbank $ 4.899.068 $ 7.838.508 $ 9.406.210 $ 11.287.452 $ 13.544.943

7.6 Gastos Fijos
Para poder llevar a cabo las operaciones de Rentalsport se deben incurrir en gastos fijos.
Estos corresponden a los sueldos de los empleados, arriendo del cowork l (incluye todos
los gastos de oficina), servicio de contabilidad, se hace un presupuesto anual para invertir
en marketing y $20.000 para algún gasto extra que se necesite en la oficina.
TABLA 14- GASTOS TOTALES
Gastos Totales
2,50% 3% 3% 3%
Gasto mensual Año 1 Gasto mensual año 2 Gasto mensual Año 3 Gasto mensual Año 4 Gasto mensual Año 5
Gastos Sueldos $ 3.426.000 $ 3.511.650 $ 3.617.000 $ 3.617.000 $ 3.725.509
Arriendo de Cowork $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000
Social media manager y diseño $ 364.374 $ 364.374 $ 364.374 $ 364.374 $ 364.374
Servicio de contabilidad $ 91.893 $ 91.893 $ 91.893 $ 91.893 $ 91.893
Presupuesto marketing $ 267.667 $ 267.667 $ 191.625 $ 191.625 $ 191.625
insumos de oficina $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000
Total $ 4.469.934 $ 4.555.584 $ 4.584.891 $ 4.584.891 $ 4.693.401
Total anual $ 53.639.202 $ 54.667.002 $ 55.018.696 $ 55.018.696 $ 56.320.816

33
https://www.sbif.cl/sbifweb3/internet/archivos/publicacion_12462.pdf
76
7.7 Flujos Futuros proyectados a 5 años.
Para los flujos siguientes al año 1 los ingresos han sido estimados basados en ingresos
totales por año, en el año 2 se supone un crecimiento del 60% basado en la continuación
de posicionamiento de mercado de RENTALSPORT. Para el resto de los periodos se
espera un crecimiento constante del 20 % siguiendo la fuerza del mercado hacia un
aumento en la demanda, de la mano con el crecimiento de la industria explicado en el
punto 2.5.
En primer lugar, se presentará el flujo puro del proyecto que es aquel escenario que no
considera financiamiento externo del proyecto. Posteriormente se expondrá́ el flujo del
proyecto considerando financiamiento externo de un 30% del total requerido para la
inversión.
7.7.1 Flujo Puro Proyectado

TABLA 15- FLUJO PURO PROYECTADO A 5 AÑOS
Flujo PURO proyectado a 5 años
0 1 2 3 4 5
Ingreso por venta $51.748.397 $82.797.435 $99.356.922 $119.228.307 $143.073.968
Costo de venta $5.739.068 $8.678.508 $10.246.210 $12.127.452 $14.384.943

Margen bruto $46.009.329 $74.118.927 $89.110.712 $107.100.855 $128.689.026
Gastos generales $53.639.202 $54.667.002 $55.018.696 $56.320.816 $57.662.000

Depreciación $154.995 $154.995 $154.995 $154.995 $154.995
Utilidad antes de impuesto $-7.784.868 $19.296.930 $33.937.021 $50.625.044 $70.872.031
Impuestos (25 %) $0 $4.824.232 $8.484.255 $12.656.261 $17.718.008

Utilidad Neta $-7.784.868 $14.472.697 $25.452.766 $37.968.783 $53.154.023
Depreciación $154.995 $154.995 $154.995 $154.995 $154.995

Inversión $-2.170.216
Capital de trabajo $-59.378.270

Recuperación Capital de Trabajo $59.378.270
valor residual activos $1.324.965

Valor residual -
Flujo de caja Neto $-61.548.486 $-7.629.873 $14.627.692 $25.607.761 $38.123.778 $114.012.253

77
TABLA 16-INDICADORES FLUJO PURO PROYECTADO
Indicadores del proyecto en funcion de los flujos futuros PUROS

VAN $14.512.112
TIR 28%
PAYBACK 3,8
CAMP 22,37%
7.7.2Flujo Mixto Proyectado

El flujo mixto considera la evaluación financiera del proyecto realizando una solicitud de
financiamiento de un 30% de la inversión inicial por medio de un crédito bancario y un
70% con fondos propios.
Se ha tomado una opción de financiamiento del banco estado34 a una tasa de interés de
un 17%, a un plazo de 5 años. Los resultados de la proyección se exponen a continuación.
34
https://www.bancoestado.cl/imagenes/_microempresas/tarifas/default.asp
78
TABLA 17- FLUJO MIXTO PROYECTADO A 5 AÑOS
Flujo MIXTO proyectado a 5 años
0 1 2 3 4 5
Ingreso por venta $51.748.397 $82.797.435 $99.356.922 $119.228.307 $143.073.968
Costo de venta $5.739.068 $8.678.508 $10.246.210 $12.127.452 $14.384.943

Margen bruto $46.009.329 $74.118.927 $89.110.712 $107.100.855 $128.689.026
Gastos generales $53.639.202 $54.667.002 $55.018.696 $56.320.816 $57.662.000
Depreciación $154.995 $154.995 $154.995 $154.995 $154.995
Intereses
Impuestos (25 %) $0 $4.824.232 $8.484.255 $12.656.261 $17.718.008
Utilidad Neta $-7.784.868 $14.472.697 $25.452.766 $37.968.783 $53.154.023
Depreciación $154.995 $154.995 $154.995 $154.995 $154.995

Inversión $-2.170.216
Capital de trabajo $-59.378.270
Recuperación Capital de Trabajo $59.378.270
valor residual activos $1.324.965

Valor residual -
Prestamo $18.464.546
Amortización Deuda $2.632.377 $3.079.881 $3.603.461 $4.216.049 $ 4.932.778
Flujo de caja Neto $-43.083.940 $-4.997.496 $17.707.573 $29.211.222 $42.339.827 $118.945.031
TABLA 18- INDICADORES FLUJO MIXTO PROYECTADO
Indicadores del proyecto en funcion de los flujos futuros MIXTOS

VAN $49.939.687
TIR 45%
PAYBACK 3,0
WACC 20,07%
79
7.7.3 Plan de Financiamiento
Considerando las proyecciones del flujo mixto proyecto y los indicadores que se pueden
visualizar tras la proyección se ha tomado como alternativa de financiamiento del
proyecto un sistema mixto en el cual se solicita un 30% de financiamiento a la institución
bancaria. El 70% restante corresponde a capital propio.
TABLA 19-OPCIÓN DE FINANCIAMIENTO
OPCIÓN DE FINANCIAMIENTO
Inversión Total $ 61.548.486

Monto Prestamo $ 18.464.546
Tasa de Interes 17,0%
Periodos 5
Capital Propio 70%
Porcentaje Deuda 30%
Cuota $5.771.349,82
TABLA 20-TABLA DE AMORTIZACIÓN
Tabla de Amortización
Periodo Saldo Inicial Intereses Cuota Amortizacion Saldo Final

1 $ 18.464.546 $ 3.138.972,8 $5.771.349,82 $ 2.632.377 $ 15.832.168,89
2 $ 15.832.169 $ 2.691.468,7 $5.771.349,82 $ 3.079.881 $ 12.752.287,78
3 $ 12.752.288 $ 2.167.888,9 $5.771.349,82 $ 3.603.461 $ 9.148.826,88
4 $ 9.148.827 $ 1.555.300,6 $5.771.349,82 $ 4.216.049 $ 4.932.777,63
5 $ 4.932.778 $ 838.572,2 $5.771.349,82 $ 4.932.778 $ -
80
7.8 Estados de Resultados Proyectado
TABLA 21- ESTADOS DE RESULTADOS PROYECTADO CON FINANCIAMIENTO PURO
Estados de resultados con financiamiento PURO proyectados al año 5

1 2 3 4 5
Ingresos (esperados) $51.748.397 $82.797.435 $99.356.922 $119.228.307 $143.073.968
Costos $5.739.068 $8.678.508 $10.246.210 $12.127.452 $14.384.943
Utilidad bruta $46.009.329 $74.118.927 $89.110.712 $107.100.855 $128.689.026
Gastos de Adm. Y Venta
Gastos Sueldos $ 41.112.000 $ 42.139.800 $ 43.403.994 $ 44.706.114 $ 46.047.297
Arriendo de Cowork $ 3.600.000 $ 3.600.000 $ 3.600.000 $ 3.600.000 $ 3.600.000
Social media manager y diseño $ 4.372.488 $ 4.372.488 $ 4.372.488 $ 4.372.488 $ 4.372.488
Servicio de contabilidad $ 1.102.714 $ 1.102.714 $ 1.102.714 $ 1.102.714 $ 1.102.714
Presupuesto marketing $ 3.212.000 $ 3.212.000 $ 2.299.500 $ 2.299.500 $ 2.299.500
Depreciación $ 154.995 $ 154.995 $ 154.995 $ 154.995 $ 154.995

Impuesto 25% $4.824.232 $8.484.255 $12.656.261 $17.718.008
Uilidad despues de impuesto $-7.784.868 $14.472.697 $25.452.766 $37.968.783 $53.154.023
TABLA 22- ESTADOS DE RESULTADOS PROYECTADO CON FINANCIAMIENTO MIXTO
Estados de resultados con financiamiento MIXTO proyectados al año 5

1 2 3 4 5
Ingresos (esperados) $51.748.397 $82.797.435 $99.356.922 $119.228.307 $143.073.968
Costos $5.739.068 $8.678.508 $10.246.210 $12.127.452 $14.384.943
Utilidad bruta $46.009.329 $74.118.927 $89.110.712 $107.100.855 $128.689.026
Gastos de Adm. Y Venta
Gastos Sueldos $ 41.112.000 $ 42.139.800 $ 43.403.994 $ 44.706.114 $ 46.047.297
Arriendo de Cowork $ 3.600.000 $ 3.600.000 $ 3.600.000 $ 3.600.000 $ 3.600.000
Social media manager y diseño $ 4.372.488 $ 4.372.488 $ 4.372.488 $ 4.372.488 $ 4.372.488
Servicio de contabilidad $ 1.102.714 $ 1.102.714 $ 1.102.714 $ 1.102.714 $ 1.102.714
Presupuesto marketing $ 3.212.000 $ 3.212.000 $ 2.299.500 $ 2.299.500 $ 2.299.500
Depreciación $ 154.995 $ 154.995 $ 154.995 $ 154.995 $ 154.995
Utilidad operacional $-7.784.868 $19.296.930 $33.937.021 $50.625.044 $70.872.031
Gastos Financieros $ 3.138.973 $ 2.691.469 $ 2.167.889 $ 1.555.301 $ 838.572

Impuesto 25% $4.151.365 $7.942.283 $12.267.436 $17.508.365
Uilidad despues de impuesto $-10.923.841 $12.454.096 $23.826.849 $36.802.307 $52.525.094
81
7.9 Depreciación
La depreciación de los activos se calculó mediante el cálculo con método
lineal. A continuación, se presentan las depreciaciones de los activos
acorde a la estimación de vida útil según el SII35
TABLA 23- DEPRECIACIÓN
Depreciación
producto valor compra (c/u) vida util depreciación (3)
computadores (3) $349.990 6 $ 154.995
7.10 Punto de Equilibrio

el punto de equilibrio es cuando los ingresos son iguales a los costos, es decir cuando no
hay ganancias ni pérdidas. una vez llegado a este punto el negocio comienza a generar
utilidades
para calcular el punto de equilibrio de Rentalsport utilizó esta fórmula:
Donde:
Pe: punto de equilibrio
CF: costos fijos
CV: costos variables
Inv: ingresos por ventas
35
http://www.sii.cl/pagina/valores/bienes/tabla_vida_enero.htm
82
Según los cálculos el punto de equilibrio para la empresa Rentalsport es de un monto de
$59.248.292 las ventas deben alcanzar ese monto para estar en equilibrio. Con un precio
promedio de $10.456 por producto la empresa alcanza su equilibrio con 5.666 arriendos.
TABLA 24-PUNTO DE EQUILIBRIO
Punto de equilibrio
Costos Fijos $ 53.639.202

Costos Variables $ 4.899.068
Ingresos por ventas $ 51.748.397
Punto de Equilibrio $ 59.248.292

Precio Promedio $ 10.456
Cantidad Unidades 5666
7.11 Análisis de Sensibilidad
El análisis de sensibilidad es un instrumento que facilita la toma de decisiones, el cual

permite trazar escenarios y analizar los posibles resultados del proyecto, cambiando
valores en sus variables y restricciones financieras, para evaluar el impacto del resultado
final.
Se realizará un análisis de sensibilidad para dos casos distintos, estos son: escenario
pesimista, y escenario optimista, en ambos escenarios la finalidad es ver cómo se
comporta el VAN de nuestro proyecto, ante la variación de factores como el margen de
sobre el precio de arriendo y los gastos generales.
83
En el primer lugar pondremos un escenario optimista, en el cual el porcentaje sobre el
valor aumenta un 4% quedando en un 26% y los gastos generales disminuyen en un 5%.
En el segundo escenario, el cual será pesimista, se experimentará una disminución en el
margen sobre el valor de arriendo en 4%, quedando este en 18%, además supondremos
un aumento en los gastos generales de un 5%.
Con base a estas variaciones se analizarán las variaciones del VAN, TIR Y PAYBACK del
proyecto.
Como punto de comparación expondremos además los indicadores correspondientes a

los resultados del flujo proyectado a 5 años con financiamiento Mixto.
TABLA 25- INDICADORES FLUJO MIXTO PROYECTADO

VAN $49.939.687
TIR 45%
PAYBACK 3,0
WACC 20,07%
TABLA 26-INDICADORES FLUJO MIXTO PROYECTADO: ESCENARIO OPTIMISTA
VAN $97.410.270
TIR 71%
PAYBACK 2,3
WACC 20,07%
84
TABLA 27- INDICADORES FLUJO MIXTO PROYECTADO: ESCENARIO PESIMISTA
VAN $2.469.104
TIR 21%
PAYBACK 4,9
WACC 20,07%
7.12 Conclusiones Financieras
Por medio de los flujos futuros se calcularon los indicadores económicos VAN, TIR y
PAYBACK. Estos valores fueron obtenidos con una tasa de descuento correspondiente al
20,07%, la cual fue estimada en función al rendimiento de la industria36.
Los análisis nos muestran un Valor Actual Neto atractivo, es decir la suma de los flujos
futuros traídos al día de hoy, nos da un monto el cual consideramos deseable en función
a los esfuerzos necesarios.
Por otro lado, la TIR del proyecto, indicador que nos entrega la tasa de rentabilidad. En
otras palabras, el porcentaje de beneficio que tendrá la inversión. En este caso el
proyecto es tentativo y viable puesto que tenemos una TIR positiva y mayor a la tasa de
descuento.
También se logra determinar la sensibilidad ante cambios en las variables críticas que se
mencionan. Llegando a la conclusión que ligeros cambios en ellas representan grandes
cambios para la rentabilidad del proyecto.
Los estudios económicos realizados nos sugieren una mayor rentabilidad de nuestro
proyecto al realizarlo con un régimen de financiamiento mixto. El cual consiste en 30%
de la inversión inicial por financiamiento con crédito bancario con tasa de 17% y 70% con
financiamiento propio.
36
http://people.stern.nyu.edu/adamodar/New_Home_Page/datacurrent.html#discrate
85
Los valores del VAN, TIR y PAYBACK cambian positivamente al tomar esta opción de
financiamiento, obteniendo un VAN de $49.939.687, TIR de 45% y la inversión inicial se
recupera al inicio del tercer año.
8. Control de gestión
Para determinar el desempeño de las distintas áreas se usarán Kpi’s, de esta forma
lograremos medir y cuantificar las distintas tareas. Fórmulas de kpi´s en Anexo 4.
a) Ventas
- Número de leads generados
- Ciclo de venta
- Tasa de conversión
- Número de negocios concretizado
b) RRHH
1) Gerente general
- El gerente general es el encargado de velar que cada uno de los integrantes de la

institución cumplan con sus kpi’s según lo esperado.
2) Analista de control y gestión
- Costos de gestión y mantenimiento de plataforma.

- Rentabilidad, Relación entre la ganancia y la inversión realizada en la empresa.
- Cumplir con el crecimiento en ventas establecido.
3) Especialista en marketing digital
- Páginas vistas.
- Tiempo de permanencia en página.
- Suscriptores y abandonos.
- Seguidores en redes sociales.
86
4) Servicio al cliente
- Tasa de clientes perdidos.

- Tasa de devolución de productos.
- Total, de productos dañados.
9. Plan de acción de corto plazo

TABLA 28- CARTA GANTT
Actividad/Semana Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Redacción del proyecto
Diseño del servicio
Contratación de empleados
Capacitación
Creación pagina web
Alianza con empresa de delivery
Lanzamiento del sitio
Captación de clientes
Evaluación de procesos
9.1 Plan de contingencia
Tenemos varios planes de contingencia para los distintos escenarios que se puedan
presentar y que compliquen el funcionamiento de Rentalsport.
Problemas con aparatos tecnológicos que se utilicen para trabajar: En este caso toda la
información será respaldada diariamente y almacenada en la nube. De esta forma se
evita la pérdida de información que es fundamental para el funcionamiento de
Rentalsport.
Pandemia global: producto de la pandemia ocurrida a nivel mundial, pudimos aprender

y observar lo ocurrido y cómo esto afectó al mundo entero, es por esto que en caso de
que ocurra un evento similar Rentalsport seguirá operando igual que siempre de forma
online, pero potenciará los artículos deportivos que se usan para ejercitar en casa.
87
En caso de que un artículo se extravíe en el proceso de transacción el cliente tendrá
que informar esto a atención al cliente para que Rentalsport haga contacto con la
empresa de delivery y busque una solución, en caso de no tener respuesta Rentalsport
se hará responsable por el artículo extraviado.
Cierre y conclusiones
Durante los últimos la sociedad a nivel mundial ha sido testigo como el avance de la
tecnología ha penetrado casi la totalidad de las áreas de desarrollo del ser humano
introduciendo importantes avances tecnológicos que han roto los paradigmas
establecidos en muchas materias y hoy dan paso a una sociedad altamente digitalizada,
y Chile no ha sido la excepción.
La industria deportiva no ha quedado ajena a esta nueva tendencia a nivel mundial,

diversas empresas de la industria han comenzado a desarrollar alternativas tecnológicas
relacionadas con el deporte y la actividad física, que buscan potenciar estas prácticas a
nivel global.
Rentalsport, se plantea como una plataforma digital de arriendos de artículos e

indumentaria deportiva, que apoyada por el desarrollo tecnológico permite que las
personas pongan en arriendo artículos de distintas disciplinas que puedan ser
arrendados por otros, de esta forma se potencian la práctica deportiva.
Además, el modelo de negocios de Rentalsport, se sincroniza con la tendencia de la

sustentabilidad dado que mediante del compartimiento de artículos se reduce el
consumo de estos, por tanto, la producción, impacto así en la reducción del uso de
materias primas necesarias para la fabricación.
Rentalsport, se sitúa dentro de la industria de arriendo de artículos deportivos, industria

altamente concentrada en nuestro país, principalmente en los denominados deportes
de temporadas clasificados estos de acuerdo con su práctica según invierno o verano.
88
En Chile, durante los últimos años la industria deportiva ha mostrado una tendencia al
alza, reflejado en todas las áreas y empresas que la componen, que también puede ser
visualizado en el presupuesto del gobierno en la materia, lo que se traduce en una buena
ventaja para el desarrollo de empresas en la industria.
A nivel de análisis externo, existe un panorama muy favorable para el desarrollo de

Rentalsport, determinado tanto por las condiciones políticas, legales, sociales y
tecnológicas, que sea alinean fuertemente con las tendencias que afecta a la industria a
nivel global, como lo son la promoción de la vida sana y la práctica deportiva, además
del desarrollo de la sustentabilidad en el mundo. El panorama se complejiza en este
momento a nivel económico considerando el impacto que ha tenido la pandemia del
Coronavirus a nivel mundial, que ha debilitado las economías globales y se espera que
sus repercusiones continúen mientras esta no logre ser controlada, lo que genera un alto
clima de incertidumbre.
A nivel interno, la industria resulta atractiva para el desarrollo de Rentalsport,

considerando que existe un equilibrio de las fuerzas que impactan en su desarrollo.
La investigación de mercados nos permitió validar e identificar las tendencias de la

industria desde el punto de vista de los expertos en materia deportiva, así como también
desde el punto de vista de los consumidores, en cuanto al desarrollo del deporte en Chile
y la viabilidad para el desarrollo de un proyecto con las características que planteamos.
Los resultados de la investigación de mercados fueron claves para ajustar la idea de
negocio de acuerdo con la información otorgada por los potenciales clientes.
Los análisis anteriores permiten desarrollar Rentalsport, como una plataforma digital de
arriendos deportivos dirigida a un segmento entre los 18 y 45 años, de los segmentos
socioeconómicos AB, C1A, C1B y C2, apegados al uso de la tecnología y las compras por
internet, deportistas y activos físicamente y que vivan o se encuentren en la región
metropolitana.
La propuesta de valor de Rentalsport, es la conexión entre personas y artículos

deportivos, fomentando así la práctica de actividades deportivas y de la mano de la
89
reutilización, todo esto de manera inmediata y digital. Una propuesta nueva con alta
diferenciación, en la cual se debe velar por el cumplimiento del servicio de principio a
fin, buscando generar una grata experiencia de uso tanto para quienes ponen en
arriendo como para quienes arriendan.
El análisis financiero del proyecto nos permite visualizar un panorama favorable para el
desarrollo de Rentalsport en Chile, considerando su inicio posterior al desarrollo de la
pandemia del Coronavirus, dado que durante el 2021 se espera un crecimiento de las
economías locales según proyectan las instituciones en la materia.
Por medio de un financiamiento propio, Rental Sport, presenta un VAN para un horizonte
de 5 años de $59.601.538 y una TIR del 28%.
90
Anexos
Anexo 1:
Entrevista en profundidad a expertos en ecommerce.
En este anexo se incluyen las preguntas guías que se le harán a nuestros expertos en
ecommerce.
En una parte previa a la entrevista con el experto se les hará una introducción en la cual
se les explicará en qué consiste la plataforma de Rentalsport.
Objetivos:
- Viabilidad que tiene el negocio
- Saber que necesito para lograrlo.
- Obtener información de la industria.
- Entender como se ha comportado el mercado con el COVID-19.
- Fortalecer las ventajas competitivas.
El perfil buscado en el entrevistado será una persona que trabaje con ecommerce
relacionado con la industria del deporte.
Preguntas:
1. ¿A grandes rasgos ves viable el negocio? ¿En tu experiencia, le ves que tiene
mercado para atacar?
2. ¿Qué es lo que se necesita o cuales son mis recursos claves para llevar a cabo un
negocio así?
3. ¿Qué tipo de canales de comunicación encuentras que serían los óptimos para
hacer que las personas conozcan nuestra plataforma?
4. ¿Cuáles son los mayores problemas que se han presentado debido a la
pandemia?
5. Dentro del Ecommerce, ¿Qué partners debería tener y cuáles son las áreas
vitales?
6. En tu experiencia cuáles crees que serán nuestros mayores retos en el ámbito
logístico.
7. ¿Cómo caracterizarías al perfil de consumidores de productos por internet,
cuales sus sus mayores temores al hacer una compra, que les impide no poder hacerla
en algunos casos?
8. ¿Ustedes cuentan con tiendas físicas? ¿Encuentras que es un factor que afecta
mucho la decisión de compra del consumidor?
91
9. ¿Cómo encuentras que han evolucionado las tendencias de la industria del
deporte en base a tus experiencias?
10. ¿Tu estarías dispuesto a publicar tus productos en nuestra plataforma para que
la gente los pruebe antes de hacer la compra?
Anexo 2:
Entrevista en profundidad a expertos en deportes.
En este anexo se incluyen las preguntas guías que se le harán a nuestros expertos en
deporte.
En una parte previa a la entrevista con el experto se les hará una introducción en la cual
se les explicará en qué consiste la plataforma de Rentalsport.
Objetivos:
- Saber si sería aplicable el negocio pensando en la demanda.
- Que deportes sería más útil el negocio.
- En cuáles deportes no enfocar nuestra oferta.
- Cuál es el ciclo de un artículo en desuso.
El perfil buscado en el entrevistado será un deportista de alto rendimiento el cual
practique diferentes deportes y al menos uno a nivel competitivo.
Preguntas:
1. Usualmente, ¿Te llama la atención practicar un deporte nuevo? ¿Lo haces?
2. ¿Has escuchado de alguna plataforma o tienda en la cual te permita arrendar variados
artículos deportivos?
3.¿Ves aplicable el negocio o una evidente demanda?
4.¿En qué deportes crees tú que sería interesante y bueno poner énfasis?
5. ¿Cuáles deportes definitivamente NO funcionarían?
6. Personalmente, ¿En tu casa tienes artículos deportivos guardados que no uses?, ¿Los
publicarías en una plataforma para arrendarlos?
7. ¿Qué haces tú con tus artículos antiguos?
92
Anexo 3
Cuestionario a Consumidores
En este anexo se incluyen las preguntas estructuradas que se incluirán en el cuestionario
para los posibles consumidores de Rentalsport.
Objetivos del cuestionario:
- Ver disponibilidad de personas dispuestas a arrendar y poner en arriendo sus artículos
deportivos.
- Reconocer los deportes con más oferta y demanda.
- Encontrar los mejores canales de intercambio del artículo.
- Preocupaciones de seguridad por parte del arrendador.
- Validación de segmento objetivo.
El perfil buscado en los encuestados serán personas que estén dentro de nuestro
mercado objetivo.
Preguntas encuesta:
1. ¿Usted vive en la región metropolitana? Si es así, indique su Comuna.
A. Colina
B. Huechuraba
C. Las condes
D. Vitacura
E. Lo Barnechea
F. Providencia
G. Pudahuel
H. Maipú
I. Ñuñoa
J. La Reina
K. Santiago Centro
L. Peñalolén
M. La Florida
N. Otro:___________
93
2.¿Cuál es el monto que más se acerca a su ingreso familiar promedio?
A. $6.452.000
B. $2.739.000
C. $1.986.000
D. $1.360.000
E. $899.000
F. $562.000
G. $324.000
3. ¿En qué rango de edad se encuentra usted?
A. -18 años.
B. Entre 18 y 24 años.
C. Entre 24 a 35 años.
D. Entre 35 a 45 años.
E. +45 años.
4. ¿A qué género pertenece?
A. Femenino
B. Masculino
5. ¿Sueles comprar en internet?
A. Sí
B. No
6. ¿Cuáles son los atributos que más valoras al comprar por internet? Selección múltiple.
A. Comodidad
B. Ahorro de tiempo
C. Acceso a mejores precios
D. Poder encontrar productos que no están disponibles en las tiendas
E. Más información del producto
F. Otros:
94
7. De estos deportes ¿Practicas alguno con regularidad? Selección múltiple.
A. Fútbol, rugby, tenis, paddle

B. Bicicleta
C. Skate, longboard
D. Surf, kitesurf, wakeboard, windsurf
E. Ski, snowboard
F. Escalada, trekking
G. Fitness
H. No practico deporte
I. Otros:
8. ¿Tiene usted artículos deportivos en desuso en su domicilio? Si tiene seleccione cuáles.

Selección múltiple.

B. Bicicleta
C. Skate, longboard
E. Ski, snowboard
G. Fitness
H. Indumentaria (Cascos, guantes, rodilleras, etc.…)
I. No tengo
9. Si tuvieras la oportunidad de poner en arriendo artículos deportivos en una plataforma

online. ¿Cuáles pondrías en arriendo? Selección múltiple.

B. Bicicleta
C. Skate, longboard
E. Ski, snowboard
95
G. Fitness
H. Indumentaria (Cascos, guantes, rodilleras, parka etc...)
I. Ninguno
J. Otros:
10. Si tuvieras la oportunidad de arrendar artículos deportivos en una plataforma online.
¿Cuáles arrendarías? Selección múltiple.

B. Bicicleta
C. Skate, longboard
E. Ski, snowboard
G. Fitness
H. Indumentaria (Cascos, guantes, rodilleras, parka etc.…)
I. Ninguno
J. Otros:
11. ¿Qué es lo que más te preocupa al dar en arriendo un artículo?
A. Que el pago sea efectuado correctamente

B. Que el artículo no se dañe
C. Que no sea devuelto en el plazo estipulado
D. Que sea robado
E. Otros:
12. Suponiendo que usted puso en arriendo un artículo y este se le entregó dañado, cuál
de las siguientes opciones considera usted que sería la mejor para solucionar su
problema.
A. Devolución del valor de su artículo (pactado previamente).

B. Reemplazando este artículo por uno nuevo de las mismas características.
C. Solicitar la reparación (en caso de que sea posible).
96
13. ¿Qué método es el que más te acomoda para hacer la transacción del artículo?
A. Juntarse en un punto de encuentro

B. Que sea enviado por delivery
14. ¿Qué porcentaje es el máximo que estarías dispuesto a pagar a la plataforma cuando
se hace el arriendo de tu artículo deportivo?
A. 1%-10%
B. 10%-15%
C. 15%-20%
D. 20%-25%
E. 25%-30%
F. 30%-35%
G. 35%-40%
H. Otros:
15. ¿Qué es lo que más valoras al arrendar?
A. Cuido el ambiente
B. No tengo que pagar uno nuevo
C. No tengo que llevar mi equipo al lugar
D. Otros:
97
Anexo 4
Formulas kpi’s según área
c) Ventas
- Número de leads generados
= Leads generados periodo actual – leads generados periodo anterior
- Ciclo de venta
CCE = PCI – PCP + PCC
Donde:
PCI: Período de conversión de inventario
PCP: Período en el que se difieren las cuentas por pagar
PCC: Período de cobro de las cuentas por cobrar
- Tasa de conversión
= (contactos efectivas / Total de contactos) x 100
- Número de negocios concretizado

= Nª OI periodo anterior – Nº OI periodo actual
d) RRHH
5) Gerente general
- El gerente general es el encargado de velar que cada uno de los integrantes de la

institución cumplan con sus kpi’s según lo esperado.
= (Nº de KPI’s totales / KPI’s logrados) x 100
98
6) Analista de control y gestión
- Costos de gestión y mantenimiento de plataforma por venta.

= (costo total mantenimiento / Nº de ventas)
- Rentabilidad, Relación entre la ganancia y la inversión realizada en la empresa.

= [(Ventas – Costes) / Ventas] x 100
- Cumplir con el crecimiento en ventas establecido.
= [(Facturación del mes en curso – Facturación del mes anterior) / facturación del mes
anterior] x 100
7) Especialista en marketing digital
- Páginas vistas.
= (Visitas / compras) x 100
- Tiempo de permanencia en página.
= tiempo total en pagina / número de visitas
- Suscriptores y abandonos.
=suscriptores finales _ suscriptores iniciales
- Seguidores en redes sociales.
= seguidores finales – seguidores iniciales
8) Servicio al cliente
- Tasa de clientes perdidos.

=clientes perdidos / clientes totales
- Tasa de devolución de producto

= (Devoluciones / ventas) x 100
- tasa de productos dañados.
= (Productos dañados / ventas) x 100
99
Bibliografía
Toda la bibliografía se encuentra a pie de página donde se citó o saco la información
Notas pie de página:

1
1. Efectos de la globalización económica, EALDE business school https://www.ealde.es/efectos-
globalizacion-economica/
1
2. Informe sobre calentamiento global 2019 IPCC
https://www.ipcc.ch/site/assets/uploads/sites/2/2019/09/IPCC-Special-Report-1.5-SPM_es.pdf
1
3. Alimentación y deporte, Henufood. http://www.henufood.com/nutricion-salud/consigue-una-
vida-saludable/alimentacion-y-deporte/index.html
1
4. http://www.mindep.cl/wp-content/uploads/2018/05/Cuenta-Pública-Participativa.-Sector-
Deportes.pdf
1
5. https://pe.fashionnetwork.com/news/Aumenta-la-comercializacion-de-moda-deportiva-en-
chile,860219.html
1
6. https://www.emol.com/noticias/Economia/2020/04/15/983058/venta-maquina-ejercicios-
cuarentena-coronavirus.html
1
7. Documento completo en http://www.mindep.cl/politica-nacional-deporte/
1
8. Datos históricos S&P https://es.investing.com/indices/ipsa-historical-data
1
9. Proyecciones del PIB https://www.emol.com/noticias/Economia/2020/04/14/982989/FMI-45-
PIB-Chile-2020.html
1
10. Ministerio de hacienda. https://www.hacienda.cl/sala-de-prensa/noticias/historico/ministro-
de-hacienda-tras-actualizacion.html
1
11. Estudio de IPSOS marketing
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2018-
04/ipsosmarketing_pov_purchasedecisions.pdf
1
12. Trastorno a acumular https://expansion.mx/salud/2014/04/08/de-donde-proviene-la-
conducta-de-acumulacion-de-objetos
1
13. Encuesta Actividad Física Mindep http://www.mindep.cl/encuesta-actividad-fisica-y-deporte-
2018/
1
14. Subsecretaría de comunicaciones https://www.subtel.gob.cl/usuarios-moviles-de-contrato-
siguen-al-alza-y-por-primera-vez-superan-a-los-abonados-de-prepago/
1
15. E-commerce CCS https://www.ecommerceccs.cl/ventas-de-comercio-electronico-superaron-
los-us-6-000-millones-en-2019/
1
16. Efectos de la contaminación en deportistas
https://cuidateplus.marca.com/bienestar/2019/11/21/afecta-contaminacion-deportista-
171335.html
1
17. Ley de protección de los derechos de los consumidores https://www.sernac.cl/portal/618/w3-
propertyvalue-59300.html
1
18. CCS, aumento en ventas de ecommerce Ventas online del comercio minorista crecieron 119%
en la última semana de marzo
1
19. Encuesta Actividad Física y Deportes: sólo dos de cada 10 chilenos hace ejercicio
20. 1 Toda la información en: https://www.bcn.cl/siit/nuestropais/region13/indica.htm
1
21. www.gochile.cl/es/vina-del-mar/
22. 1 www.24horas.cl/data/estas-son-las-regiones-del-pais-con-los-habitantes-mas-y-menos-
sedentarios-2988270 .
1
23. Linio https://liniomexico.com.mx/seller-center/FAQ/ComisionesLinioMarketplaceCL.pdf
100
1
24. Falabella
https://falabellamarketplace.freshdesk.com/support/solutions/articles/48000948095-
comisiones-por-categor%C3%ADa-de-producto-
25. 1 Mercado Libre https://www.mercadolibre.cl/ayuda/Costos-de-vender-un-producto_870
26. 1 Dafiti https://www.dafiti.cl/homepage_deportes_masc/

27. 1 Nexxolog https://www.nxl.cl/
28. 1 http://www.brandintelligence.cl/
1
29. Salarios empleados por carrera https://www.mifuturo.cl/buscador-de-estadisticas-por-
carrera/
30. 1 Salario Servicio al cliente: https://www.computrabajo.cl/salarios/atencion-al-cliente
31. 1 Anexo 3 de cotización Brand Intelligence.
32. Informe de Política Monetaria desarrollado por el banco central, junio 2020
1
33. https://www.sbif.cl/sbifweb3/internet/archivos/publicacion_12462.pdf
1
34. https://www.bancoestado.cl/imagenes/_microempresas/tarifas/default.asp
35. http://www.sii.cl/pagina/valores/bienes/tabla_vida_enero.htm
36. http://people.stern.nyu.edu/adamodar/New_Home_Page/datacurrent.html#discrate
101

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UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

Facultad de Economía y Negocios

PLAN DE NEGOCIOS PARA EL DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN DE ARRIENDO DE

Autores: Alberto Correa

Profesor Tutor: Carolina Cornejo

El proyecto de tesis consiste en la evaluación financiera para la implementación de un

Los objetivos de este proyecto consisten en desarrollar una solución al almacenamiento

El negocio consiste en el arriendo de artículos deportivos, a través de la implementación

Los aspectos diferenciadores de Rentalsport se logran a través de la oportunidad de

La inversión inicial requerida ha sido estimada en $2.170.220 para la puesta en marcha

Rentalsport sigue las tendencias de digitalización que exigen los consumidores,

1.2. Potencial Mercado (dimensionamiento)

1.3. Ventaja Competitiva

1.4. Análisis de problema y propuesta de solución

ILUSTRACIÓN 1- MODELO CANVAS

Fuente: Elaboración propia

Hombres y Mujeres de 18 a 45 años que se encuentren en Santiago de Chile, que les

Incentivar la práctica deportiva conectando a través de nuestra plataforma online a

-Directos: Plataforma web, asistencia telefónica, foro en página web.

-Indirectos: Redes sociales (Instagram y Facebook).

4) Relación con el cliente:

-Relación directa a través de una página web, el arrendador tendrá directa

-Existe un vínculo a largo plazo buscando fidelizar al cliente por medio de la

-Comisión cobrada del total de la ganancia al que ofrece el producto.

-Personas que estén dispuestas a ofrecer sus artículos deportivos.

-Personas que estén dispuestas a arrendar los productos.

-Infraestructura: Página web.

-Capital: Inversión inicial de los socios.

- Desarrollo de plataforma online, publicidad multicanal.

- Relación con instituciones financieras, intermediación de los pagos.

-Instituciones financieras para pago y cobro electrónico, como Webpay.

Mantenimiento del sitio web, marketing, impuestos, desarrollador web, sueldos.

2. Análisis del entorno.

2.1 Definición de la industria:

Es posible identificar que los arriendos de indumentaria deportiva en Chile se realizan

Estos exponentes muestran una fuerte concentración en deportes como el

ILUSTRACIÓN 2- EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA DEL INDEP

Otro indicador de crecimiento en la industria es que Según el informe de Euromonitor5

2.4 Principales Players:

TABLA 1- PRINCIPALES PLAYERS DE LA INDUSTRIA

Empresa Deporte Ubicación Características

Rendalo Múltiples (no Santiago Empresa dedicada a arriendos de

Sherpa Life Artículos de montaña Santiago Empresa dedicada a la venta de

Escuela de Surf / Bodyboard Pichilemu Escuela de surf que ofrece arriendo

Grado sur Mountainbike Santiago Ofrece tours como también el

Fuente: Elaboración propia.

El avance de la tendencia de vida saludable en Chile ha tomado protagonismo y se

Es por esto que la demanda de artículos deportivos se ha hecho mucho mayor en el

Centrándonos en la realidad actual del COVID-19, nos encontramos con que la

En el año 2016 en el gobierno de la presidenta Michelle Bachelet se incluyeron las

TABLA 2- ESTIMACIONES DEL PIB CHILENO

Banco Central -2,5% 2,5% - 3.5%

Fuente: Elaboración propia.

ACTIVIDAD FÍSICA TOTAL EN CHILE

Fuente: Elaboración propia

● Porcentaje activo deportivamente por género:

TABLA 3- POBLACIÓN ACTIVA FÍSICAMENTE EN CHILE POR GÉNERO.

Fuente: Elaboración Propia

● Porcentaje activo a nivel socioeconómico:

TABLA 4- POBLACIÓN ACTIVA FÍSICAMENTE POR CLASE SOCIAL.

Fuente: Elaboración propia

La contaminación afecta mucho a los deportistas, ya que al acelerar el ritmo cardiaco

Sus principales temas son: