ÍNDICE

1. INFORME DEL GERENTE Y DE LA JUNTA

DIRECTIVA
.............................................................................................................
1

2. La
Empresa
.............................................................................................................
5
2.1
MISION
........................................................................................................................
5
2.2
VISIÓN
........................................................................................................................
5
2.3 CODIGO DE
INTEGRIDAD
........................................................................................................................
5
2.4 POLÍTICAS
CORPORATIVAS
........................................................................................................................
6
2.4.1 Desarrollo del Talento
Humano
...........................................................................................................
6
2.4.2 Política de
Calidad
...........................................................................................................
6
2.4.3 Imagen
Empresarial
...........................................................................................................
6
2.4.4 Sostenibilidad
Financiera
...........................................................................................................
6
2.4.5 Administración del
Riesgo
...........................................................................................................
6
2.4.6 Responsabilidad Social y
Ambiental
...........................................................................................................
6
 2.4.7 Transparencia y Acceso a la
Información
...........................................................................................................
7
2.5 ACUAVALLE EN EL VALLE DEL
CAUCA
........................................................................................................................
7
2.6 NUESTRO MODELO DE
GESTIÓN
........................................................................................................................
7
2.7 ESTRUCTURA DE GOBIERNO
CORPORATIVO
........................................................................................................................
10

3. INFORME DE CONTROL
INTERNO
.............................................................................................................
12
3.1 Proceso de
Evaluación.
........................................................................................................................
12
3.2 Resultados de las Auditorías Internas de Gestion
2020
........................................................................................................................
12
3.3
Informes.
........................................................................................................................
13
3.4 Conclusiones
Generales.
........................................................................................................................
14
3.5 Análisis
DOFA
........................................................................................................................
14
3.5.1
Debilidades.
...........................................................................................................
14
3.5.2
Oportunidades.
...........................................................................................................
15
3.5.3
Fortalezas.
...........................................................................................................
15
3.5.4
 Amenazas.
...........................................................................................................
15
3.6
Conclusiones.
........................................................................................................................
15

4 INFORME DE CONTROL INTERNO

DISCIPLINARIO
.............................................................................................................
17
4.1
Generalidad
........................................................................................................................
17
4.2 Descripción de la Operación de la Dirección de Control Interno
Disciplinario.
........................................................................................................................
17
4.3 Informantes y Faltas
Disciplinarias.
........................................................................................................................
18
4.4 Fallos Sancionatorios –
Absoluciones.
........................................................................................................................
18
4.5 Archivos
definitivos.
........................................................................................................................
19
4.6 Priorización de
Actividades.
........................................................................................................................
19

5. GESTION
JURIDICA
.............................................................................................................
20
5.1 Descripción del propósito
principal.
........................................................................................................................
20
5.2 Convenios suscritos por ACUAVALLE S.A
E.S.P
........................................................................................................................
20
5.3 Sentencias Falladas en contra de ACUAVALLE S.A
E.S.P
........................................................................................................................
 21
5.4 Procesos vigentes en contra de ACUAVALLE S.A
E.S.P.
........................................................................................................................
23
5.5 Recuperación de
Embargos.
........................................................................................................................
24
5.6 Proyecto
Granada.
........................................................................................................................
24

6. GESTION DE
PLANEACION
.............................................................................................................
25
6.1 Plan de
Acción.
........................................................................................................................
25
6.2 Gestion
Tarifaria.
........................................................................................................................
30
6.2.1 Tarifas Aplicadas Vigencia
2020
...........................................................................................................
30
6.2.2 Tarifas
Regionales
...........................................................................................................
30
6.3 Indicador Único Sectorial IUS - Plan de Gestion y
Resultados
........................................................................................................................
31
6.3.1 Indicador Único Sectorial
IUS
...........................................................................................................
31
6.3.2 Plan de Gestión y Resultados –
PGR
...........................................................................................................
35
6.4 Tecnologías de la
Información.
........................................................................................................................
38
6.4.1 Informe de
TIC’S
...........................................................................................................
38
6.5. Implementación Modelo Integrado de Planeación y Gestion
(MIPG).
........................................................................................................................
39
6.5.1 Eficiencia y mantenimiento del Sistema de Gestion de
Calidad.
...........................................................................................................
40
6.5.2 Aplicativo
DARUMA.
...........................................................................................................
42

7 GESTION
COMERCIAL
.............................................................................................................
43
7.1 Evolución de
Clientes.
........................................................................................................................
43
7.2 Facturación Servicio de Acueducto y
Alcantarillado.
........................................................................................................................
45
7.3 Dotación de
Consumo.
........................................................................................................................
46
7.4
Facturado.
........................................................................................................................
46
7.5 Recaudo por
Servicios.
........................................................................................................................
47
7.6
Cartera
........................................................................................................................
51
7.7 Gestión perdida de
Agua
........................................................................................................................
52
7.8 INFORME de
Subsidios.
........................................................................................................................
52
7.8.1 Subsidios y
Contribuciones.
...........................................................................................................
52
7.8.2 Pagos vigencia
 2020
...........................................................................................................
54
7.8.3 Porcentajes de subsidios
aplicados.
...........................................................................................................
55
7.9 Peticiones Quejas y
Reclamaciones.
........................................................................................................................
56
7.10 Indicadores
Comerciales
........................................................................................................................
60

8 GESTION DEL TALENTO

HUMANO
.............................................................................................................
61
8.1 Gestión del Talento
Humano.
........................................................................................................................
61
8.1.1 Planta de
Personal.
...........................................................................................................
61
8.1.2
Capacitación.
...........................................................................................................
63
8.1.3 Clima
Organizacional.
...........................................................................................................
64
8.1.4
Incentivos.
...........................................................................................................
64
8.1.5
Integridad.
...........................................................................................................
65
8.1.6 Sistema de Seguridad y Salud en el
trabajo.
...........................................................................................................
66

9. GESTION DE
INVERSIONES
.............................................................................................................
68

10. GESTION
OPERATIVA.
.............................................................................................................
73
10.1 Control de
Procesos.
........................................................................................................................
73
10.2 Gestion
Ambiental.
........................................................................................................................
74
10.2.1 Inversión en Proyectos de Restauración, Protección y Conservación
de Cuencas
Hidrográficas.
...........................................................................................................
74
10.2.2 Mejoramiento de la Cultura
Ambiental.
...........................................................................................................
78
10.3 Programa de Distribución de Agua
Potable.
........................................................................................................................
81
10.3.1 Monitoreo y Control en Redes de
Distribución.
...........................................................................................................
81
10.3.2 Instalación de Macromedición e implementación de
Macrosectorizacion.
...........................................................................................................
82
10.3.3 Control y Reducción de
Pérdidas.
...........................................................................................................
83
10.3.4 Monitoreo y Control de Calidad de Agua en las
Redes.
...........................................................................................................
84
10.3.5 Disposición de Aguas
Residuales.
...........................................................................................................
86
10.3.6 Planes de Saneamiento y Manejo de Vertimientos -
PSMV
...........................................................................................................
86
10.3.7 Sistemas de tratamientos de Aguas
Residuales.
...........................................................................................................
 86
10.4. Indicadores
Operativos.
........................................................................................................................
87

11. GESTION
FINANCIERA
.............................................................................................................
88
11.1
Tesoreria.
........................................................................................................................
88
11.1.1 Servicio de la
deuda.
...........................................................................................................
88
11.1.2 Recursos del
crédito.
...........................................................................................................
88
11.1.3
Embargos.
...........................................................................................................
89
11.1.4
Recuperaciones.
...........................................................................................................
89
11.1.5
Inversiones.
...........................................................................................................
90
11.1.6 Rendimientos
Financieros.
...........................................................................................................
90
11.1.7
Recaudos
...........................................................................................................
91
11.1.8 Programación de
pagos.
...........................................................................................................
91
11.1.9 Patrimonio
Autónomo.
...........................................................................................................
91
11.1.10 Cuentas por pagar
convenios.
...........................................................................................................
91
11.2
Presupuesto
........................................................................................................................
92
11.2.1 Ejecución Presupuestal
2020
...........................................................................................................
96
11.2.2 Liquidación del disponible y constitución de cuentas por pagar de
compromisos y obligaciones a diciembre 31 de
2020.
...........................................................................................................
99
11.2.3 Variación Presupuesto y Ejecución Vigencias 2019-
2020
...........................................................................................................
100
11.3 Gestión
Contable
........................................................................................................................
100
11.3.1 Estado de Situación Financiera Comparativo año 2020-
2019
...........................................................................................................
100
11.3.2 Estado de Resultados Integral
Individual
...........................................................................................................
103
11.4 Estados
Financieros.
........................................................................................................................
105
11.4.1 Estado de Situación
Financiera
...........................................................................................................
105
11.4.2 Estado de Resultados Integral y Otros Resultados
Integrales
...........................................................................................................
106
11.4.3 Certificación de Estados
Financieros.
...........................................................................................................
109
11.4.4 Indicadores Financieros 2020 (Miles de
Pesos)
...........................................................................................................
110
11.4.5 Evolución Indicadores Financieros (Millones de
Pesos)
...........................................................................................................
110
11.4.6 Notas a los Estados Financieros individuales bajo el nuevo marco
normativo Resolución
414/2014
...........................................................................................................
111
1. INFORME DEL GERENTE Y DE LA JUNTA DIRECTIVA
Estimados Accionistas,

En cumplimiento de las disposiciones legales y estatutarias que gobiernan a la Sociedad de Acueductos y

Alcantarillados del Valle del Cauca me complace presentar conjuntamente con la Junta Directiva el informe
de Gestión y los resultados del ejercicio de la vigencia 2020.
Desde que asumí la Gerencia de ACUAVALLE el pasado 1 de enero de 2020 y en concordancia con el Plan de
Gobierno y las directrices de la Señora Gobernadora Doctora Clara Luz Roldan hemos trabajado en pro de
consolidar a esta empresa como Líder en la región, orgullo de los Vallecaucanos.
El año 2020 trajo consigo uno de los momentos más difíciles para el mundo, la aparición de la pandemia
generada por el COVID 19. Esta ocasionó una grave crisis en la salud que impacto de manera directa la
situación económica y social en todos los sectores. ACUAVALLE no ajena a esta coyuntura, como empresa
prestadora de servicios públicos domiciliarios y por directrices del Gobierno Nacional le correspondió
contribuir en lo de su competencia para la mitigación de la precitada pandemia.
En este contexto se procedió a la reinstalación y/o reconexión a todos los suscriptores que se encontraban sin
el suministro de agua, a congelar las tarifas y a otorgar créditos automáticos en la modalidad de pago diferidos
a los suscriptores de los estratos 1, 2 y 3. Adicionalmente conceder créditos a los suscriptores de los otros
estratos y usos que lo solicitaron.
La crisis económica que esta pandemia generó afectó nuestro flujo de caja, lo que conllevo hacer uso de las
líneas de crédito otorgadas por el Gobierno Nacional para garantizar la liquidez y la prestación de los servicios
de manera óptima, lo que a pesar de la difícil situación se logró.
Es así como cumpliendo con los principales indicadores y estándares del servicio establecidos por la Comisión
de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA, durante la vigencia 2020 se obtuvo un IRCA del
0.8% en la calidad del agua, valor que se encuentra muy por debajo de los límites admisibles garantizando
agua apta para consumo humano. La continuidad del servicio se situó en 99.11% equivalente a 23.83 horas al
día promedio en la prestación del servicio beneficiando a una población de 721.671 habitantes.
Otros indicadores operativos registran un incremento del 9.74% en el agua producida situándose en 61.3
millones de m3 distribuidos en las redes y un nivel de pérdidas de 4.3 millones de m3 equivalente al 39.59%,
para un índice de pérdidas por usuario facturado IPUF de 9.79 m3. Lo anterior, nos hace replantear el diseño
de estrategias más contundentes con el fin de atacar este tema.
ACUAVALLE S.A. E.S.P., continúa liderando programas de conservación y restauración ambiental en cuencas
hidrográficas priorizadas que abastecen los sistemas de acueducto operados por la entidad, contribuyendo a
la sostenibilidad y mejoramiento de la oferta ambiental regional. Para este propósito se ejecutaron diversos
proyectos encaminados al logro de estos objetivos por valor de $780 millones de pesos.
Se ha logró consolidar los programas Institucionales de educación ambiental promoviendo una cultura de
manejo adecuado de los recursos naturales con énfasis en el recurso hídrico con criterios de responsabilidad
socio – ambiental, así como también el acercamiento de la empresa con sus usuarios generando una imagen
positiva, en el marco de los escenarios de la pandemia generada por el SARS COVID – 19, en la vigencia 2020,
nos reinventarnos para afrontar los desafíos de la sensibilización a través de la virtualidad.
El presupuesto de la vigencia 2020 presentó una ejecución del 101.66% en los ingresos y del 92.76% en los
egresos después de hacer los ajustes necesarios en los mismos por efecto de la aplicación del diferido en el
recaudo a los suscriptores que se acogieron al mismo mientras se realizaba el trámite del crédito otorgado
por el Gobierno Nacional. En el caso de los egresos igualmente se adoptaron las medidas acordes a las
necesidades y al disponible de los ingresos sin afectar el normal y correcto funcionamiento de la compañía.
Lo anterior generó un superávit de 13.929 millones, que se adicionaron al presupuesto de la presente vigencia.

Página 1 de 149
Respecto a los estados financieros, al 31 de diciembre de 2020 se presenta un total de activos por valor de
$517.970 millones, con una variación de 6.67% con respecto al año anterior y un incremento de $32.398
millones. Los pasivos cerraron en $151.121 millones traducido en un incremento de $9.013 millones para una
variación del 6.34%. El patrimonio por su parte se situó en $366.849 millones, un aumento de $23.385
millones y una variación del 6.81% respecto a la vigencia 2019.
En materia financiera se destaca igualmente el mejoramiento de la Calificación de Largo Plazo A+ con
perspectiva positiva, otorgada por la Firma Calificadora FITCH RATINGS. Lo cual obedece al fortalecimiento en
la generación operativa y de flujos de caja de la entidad durante los últimos años.
Los resultados comerciales muestran un incremento de 9.241 suscriptores de acueducto y de 7.609
suscriptores de alcantarillado para una variación del 4.61% y 5% respectivamente, resaltando que el 92.61%
de nuestros suscriptores se clasifican en estratos 1, 2 y 3, población con menor capacidad de pago los cuales
son objeto de subsidios.
La facturación de acueducto en metros cúbicos presentó una variación del 2.67% comparado con el año
anterior lo que se traduce en un aumento de 966.056 m3, para el servicio de alcantarillado aumentaron
702.472 m3 equivalente a un crecimiento del 2.80%.
La facturación en los ingresos operativos o propios del negocio presentó un incremento del 4.65%
representados en $4.170 millones de pesos, contrasta con los ingresos recaudados los cuales presentaron una
disminución del 0.27% equivalentes a un menor recaudo por valor de $240 millones de pesos. Lo anterior
producto de la pandemia que afectó el flujo de caja principalmente durante los meses abril a julio de 2020.
Consecuente con lo anterior el nivel de la cartera presenta un incremento del 36.3% respecto a la vigencia
2019 equivalente a $6.430 millones de pesos producto de la pandemia y las medidas adoptadas por el
Gobierno Nacional mencionadas anteriormente.
Respecto a los subsidios, la facturación por este concepto alcanzo los $9.116 millones de los cuales se
recaudaron $8.372 para una eficiencia en el recaudo del 91.85% correspondiente a la vigencia 2020. De
vigencias anteriores se recaudaron $607 millones. Debo precisar que entre las medidas adoptadas por el
Gobierno Nacional a causa de la pandemia fue relevante para ACUAVALLE la estrategia de giro directo de
estos recursos el cual se aplicó en 18 de los 33 municipios donde prestamos los servicio, recibiendo
mensualmente y de manera oportuna estos recursos.
Durante la vigencia 2020 se recibieron 11.862 PQR en la totalidad de los 33 Municipios donde la empresa
presta los servicios de Acueducto y/o Alcantarillado, presentándose una disminución del 29.75%
correspondientes a 5.023 PQR menos frente a las recibidas en la vigencia 2019. El índice de reclamos se situó
en 0.48% disminuyendo en 0.24 puntos respecto el año anterior.
En los puntos de atención al cliente y con el fin de cumplir inicialmente con el confinamiento y posteriormente
con el distanciamiento social, adoptamos las distintas medidas y protocolos de seguridad según las
condiciones, necesidades y recomendaciones de las autoridades competentes.
La ejecución del plan de acción cerró en el 92.47% con un valor de 27.056 millones de pesos, donde el Plan de
Obras e Inversiones POIR alcanzó una ejecución del $25.479 millones, contratando obras de expansión
reposición y rehabilitación en la infraestructura de los sistemas, al igual que obras de mantenimiento y
mejoramiento de la gestión operativa como también estudios de pre inversión que definirán las obras futuras
a realizar.
Se ejecutaron obras relacionadas con la reposición de redes de acueducto y alcantarillado, la optimización de
plantas de tratamiento de agua potable, tanques de almacenamiento, sistemas de tratamiento de lodos,
optimización de los procesos operativos de producción, la adquisición de equipos y la elaboración de estudios
y diseños entre otros, lo que nos permitió invertir en cada uno de los 33 municipios donde operamos los
servicios.
Se firmaron convenios con los municipios de Florida y El Cerrito con el objeto de aunar esfuerzos y generar
sinergias en la ejecución de obras de reposición de redes de acueducto y alcantarillado por valor de $1.680

Página 2 de 149
millones. Igualmente, y con el fin de coadyuvar en la sostenibilidad de los sistemas de vertimientos se suscribió
convenio con la CVC para definir las condiciones mínimas requeridas para la descontaminación de las fuentes
hídricas por valor de $1.923 millones de pesos.
Durante la vigencia 2020 en temas de comunicaciones articulamos acciones de cara a la misión, visión y
políticas de calidad de ACUAVALLE S.A E.S.P, teniendo como base el Plan estratégico, Plan de Acción, planes
de mejoramiento y las necesidades de comunicación que surgen de la interacción de nuestra entidad con los
actores internos y externos con los que establecemos relaciones y desarrollar una comunicación integral y
efectiva en nuestra organización, que construyera a relaciones transparentes y de confianza, dando inicio al
cambio de imagen corporativa de ACUAVALLE período 2020 – 2023, logrando así, una mejor percepción y
posicionamiento de nuestra empresa en los usuarios, suscriptores y comunidad del Valle del Cauca, con el fin
de trasmitir el pensamiento que tenemos de seguir trabajando por cada uno de ellos, de renovar nuestros
compromisos y de comunicarles a ellos y a Ustedes que estamos preparados para decirles que somos MÁS
POR VOS.
Dentro del proceso de evaluación de la Dirección de Control Interno para la vigencia 2020, se estableció el
Programa Anual de Auditorias aprobado por el Comité Institucional de Control Interno, que comprende el
Plan anual de Auditorias, los Informes de Ley y/o seguimientos que se priorizan en el mismo. Lo anterior
conforme al procedimiento establecido en donde se establecieron las responsabilidades de los auditores y
auditados, en la realización de las auditorías internas de Gestión, en la ejecución oportuna de las auditorías,
en la realización de las reuniones de apertura, de cierre y de la entrega respectiva del informe final de las
misma, como el seguimiento en la elaboración de los Planes de Mejoramiento correspondientes a cada
proceso. Dentro del programa anual de auditorías se realizaron 12 auditorías y se formularon 12 planes de
mejoramiento.
En temas informático y de comunicaciones el año 2020 trajo consigo un gran reto que nos obligó a responder
de manera rápida la nueva realidad. El confinamiento obligó al teletrabajo, a las reuniones virtuales, a la
atención al cliente de manera remota, al recaudo de los servicios por medios electrónicos y canales digitales,
y sobre todo a adecuar la plataforma tecnológica para responder de manera rápida y segura a estos nuevos
desafíos. Hemos avanzado y seguimos trabajando en este propósito para estar a la vanguardia y responder
acorde a las necesidades del entorno.
En cumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor por parte de la sociedad, me
permito informar que los productos protegidos por derecho de propiedad intelectual y derechos de autor, se
han utilizado en forma legal, específicamente en el caso del software, su utilización se ha efectuado de
acuerdo con la licencia de uso requerida según el sistema de información, aplicación o programa informático,
ACUAVALLE S.A. - E.S.P. ha cumplido con las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor según
el artículo 47 de la Ley 22/95 modificada con la Ley 603 del 27 de Julio de 2000.
Por solicitud de la Revisoría Fiscal se indica de manera expresa lo siguiente: “Damos constancia que la
Administración de la Compañía no ha entorpecido la libre circulación de facturas emitidas por vendedores o
proveedores, de acuerdo al parágrafo 2 del artículo 87 de la Ley 1676 de 2013”.
Hago un llamado a los accionistas a que tratemos y concertemos el tema de la cartera de las instituciones
educativas y la deuda por subsidios, y que de manera articulada busquemos una solución definitiva a esta
situación, de lograr concretar estos pagos, los recursos generados redundaran en mayores niveles de inversión
para los municipios y una mejor prestación del servicio y bienestar nuestra población.
El detalle del informe aquí presentado se encuentra en el documento informe de gestión 2020, entregado a
ustedes con anterioridad a la celebración de esta reunión de Asamblea Ordinaria, y en él se sintetizan los
principales logros y resultados obtenidos en la precitada vigencia.
En nombre de la Junta Directiva y de la administración, agradezco el respaldo permanente de todos Ustedes
los Accionistas de ACUAVALLE S.A. E.S.P., para que continuemos creciendo y aportando en el progreso de los
Vallecaucanos y al bienestar y calidad de vida de nuestras comunidades.

Página 3 de 149
De manera especial y en mi nombre propio agradezco a la Junta Directiva en cabeza de la Doctora Clara Luz
Roldan González el apoyo incondicional que han dado a mi gestión, sin lo cual no hubiese sido posible obtener
los resultados aquí presentados. A los directivos y funcionarios de ACUAVALLE por su participación activa,
compromiso y sentido de pertenencia en pro de prestar un buen servicio a nuestros usuarios y comunidad en
general.

Jorge Enrique Sánchez Cerón Clara Luz Roldan González

Gerente Presidente Junta Directiva

Página 4 de 149
2. LA EMPRESA
La Sociedad de Acueductos y Alcantarillados del Valle del Cauca S.A. E.S.P. ACUAVALLE S.A. E.S.P., creada a
través de la escritura pública Nº.3543 del 16 de julio de 1959 como Sociedad Anónima, con la unión de Insfopal
y los municipios de Alcalá, Bolívar, Candelaria, Guacarí y San Pedro. Es una empresa de servicios públicos
domiciliarios, oficial, conformada por la asociación del Departamento del Valle del Cauca, la CVC y 35 de sus
municipios, con domicilio en la ciudad de Santiago de Cali, Departamento del Valle del Cauca, República de
Colombia.
Dada su naturaleza, el ámbito de su servicio y la intención de sus socios, su régimen es el señalado por la ley
142 de 1994 y, de manera subsidiaría por la ley 489 de 1998 y las normas que la complementen, sustituyan o
adicionen.
El objeto de ACUAVALLE S.A. E.S.P. es el estudio, diseño, planeación, construcción, prestación y administración
de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado, aseo y energía, en Colombia y en el exterior, así como
la construcción, administración de servicios públicos y asesorías; servicios de análisis físico-químico y
microbiológico de agua potable, calibración de medidores de agua potable fría. Se entienden incluidos en ese
objeto las actividades complementarias de los citados servicios públicos, la producción y comercialización de
agua tratada en bloque y envasada, así como los actos directamente relacionados con él y los hechos que
tengan como finalidad ejercer los derechos o cumplir las obligaciones que se deriven, legal o
convencionalmente de la existencia y funcionamiento de la sociedad.
ACUAVALLE S.A. E.S.P., podrá participar como socia en otras empresas de servicios públicos, o en las que
tengan como objeto principal la prestación de un servicio o alianzas estratégicas, en desarrollo de su objeto,
con personas nacionales o extranjeras, o formar consorcios con ellas, sin modificar su naturaleza jurídica como
empresa pública.

2.1 MISION
ACUAVALLE S.A. E.S.P., está dedicada a la prestación eficiente de servicios públicos domiciliarios
contribuyendo a la conservación y preservación del recurso hídrico, propendiendo por el desarrollo social y el
mejoramiento de la calidad de vida de sus usuarios, contando para ello con personal experimentado,
competente y con sentido de pertenencia.

2.2 VISIÓN
ACUAVALLE S.A E.S.P., se consolidará al 2035, como una de las empresas líderes en el sector de los servicios
públicos domiciliarios del país.

2.3 CODIGO DE INTEGRIDAD

 HONESTIDAD: Actúo siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo mis deberes con
transparencia y rectitud, y siempre favoreciendo el interés general.
 RESPETO: Reconozco, valoro y trato de manera digna a todas las personas, con sus virtudes y
defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o cualquier otra condición.
 COMPROMISO: Soy consciente de la importancia de mi rol como servidor público y estoy en
disposición permanente para comprender y resolver las necesidades de las personas con las que me
relaciono en mis labores cotidianas, buscando siempre mejorar su bienestar.
 DILIGENCIA: Cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a mi cargo de la mejor
manera posible, con atención, prontitud, destreza y eficiencia, para así optimizar el uso de los
recursos del Estado.

Página 5 de 149
  JUSTICIA: Actúo con imparcialidad garantizando los derechos de las personas, con equidad, igualdad
y sin discriminación.

2.4 POLÍTICAS CORPORATIVAS

2.4.1 DESARROLLO DEL TALEN TO HUMANO

La empresa busca alcanzar los fines organizacionales con la participación de todo el personal, creando un
clima laboral amable y productivo, basado en el desarrollo de las competencias laborales y comportamentales,
desarrollando programas de bienestar que incluyan al trabajador y su familia para hacer del trabajo una fuente
de desarrollo humano y profesional.

2.4.2 POLÍTICA DE CALIDAD

ACUAVALLE S.A. E.S.P., es una empresa líder en el mercado regional en la prestación de los servicios públicos
domiciliarios de acueducto y alcantarillado, comprometida con el mejoramiento continuo de sus procesos y
el cumplimiento de los estándares de calidad, continuidad y cobertura, según la normatividad aplicable y
demás requisitos. Cuenta para ello con las condiciones de infraestructura y personal competente para
garantizar la satisfacción de clientes y partes interesadas.

2.4.3 IMAGEN EMPRESARIAL

Todo el equipo humano de la empresa manejará un diálogo amable y positivo haciendo visible su vocación de
servicio, sentido de pertenencia y proyectando una imagen favorable. Mantendrá una comunicación ágil y
franca con sus clientes e informará a la comunidad los efectos y beneficios de sus inversiones y actividades,
motivando su apropiación y disfrute.

2.4.4 SOSTENIBILIDAD FINAN CIERA

La empresa cumplirá su función social con transparencia en el manejo de los recursos públicos, de forma que
el desarrollo de sus actividades se realice con calidad y costos competitivos, sin poner en riesgo la suficiencia
financiera y su desarrollo a largo plazo.

2.4.5 ADMINISTRACIÓN DEL R IESGO

ACUAVALLE S.A. E.S.P., el Equipo Directivo y todos los colaboradores de la entidad tienen el compromiso y
responsabilidad de realizar una administración integral de los riesgos que puedan afectar directamente el
cumplimiento de los objetivos, la gestión de los procesos o la satisfacción de partes interesadas.

Efectuando en una frecuencia anual o en la periodicidad requerida el seguimiento y monitoreo a los riesgos
para garantizar la eficacia y efectividad de las acciones propuestas.

2.4.6 RESPONSABILIDAD S OCIAL Y AMBIENTAL

Las actuaciones de la empresa con todos sus grupos de interés, están enmarcadas en principios de
participación, equidad, inclusión social y responsabilidad ambiental.

Página 6 de 149
2.4.7 TRANSPARENCIA Y ACCE SO A LA INFORMACIÓN
En cumplimiento de la Ley 1712 de 2014, el Decreto 103 de 2015 y la Resolución 3564 de 2015 del Ministerio
de las Tecnologías de Información y de las Comunicaciones, Acuavalle S.A. E.S.P. pone a disposición de
usuarios y grupos de interés la información solicitada por esas normativas, con el fin de brindar mayor acceso
a la información pública y teniendo claro que toda persona tiene derecho a solicitar y recibir información de
cualquier sujeto obligado.

 Manual de Políticas y Procedimientos de Datos Personales:

https://www.acuavalle.gov.co/phocadownload/atencion_usuario/politica-proteccion-datos.pdf

 Manual de Políticas de Seguridad de la Información:

https://www.acuavalle.gov.co/phocadownload/atencion_usuario/politica-seguridad-informacion.pdf

2.5 ACUAVALLE EN EL VALLE DEL CAUCA

La Sociedad de Acueductos y Alcantarillados del Valle del Cauca presta el servicio de acueducto a 209.498
suscriptores en 33 municipios, y de alcantarillado a 159.739 suscriptores en 29 municipios. Atiende también
50 corregimientos y 66 veredas
Cuenta con una oficina principal ubicada en la ciudad de Cali, donde se toman todas las decisiones
administrativas y se definen los lineamientos para ejecutar la estrategia operacional y comercial directamente
en los municipios, y corregimientos.

2.6 NUESTRO MODELO DE GESTIÓN

ACUAVALLE S.A. E.S.P. cuenta con una oficina central con sede en Cali y en ella un grupo de 91 profesionales,
técnicos y auxiliares que realizan las labores correspondientes a las áreas de Producción, Distribución,
Página 7 de 149
Construcción de Obras, Sistemas, Comercialización, Finanzas, Tesorería, Planeación, Jurídica, Control Interno,
Gestión del Talento Humano, Transporte, Servicios Administrativos etc., con las cuales se apoyan los procesos
generados en los municipios, guardando el concepto de unidad de negocio.

A través de la oficina central se efectúan las relaciones de la empresa con los socios, el Gobierno
Departamental, los organismos nacionales y los entes de regulación y control para todas las solicitudes, la
regulación de las tarifas, la normatividad, control y requerimientos a que haya lugar. Desde la oficina central
se adelanta la política de planificación de la empresa.

La operación directa de los servicios en los municipios se realiza a través de cada AGUA (Asociación Geográfica
de Usuarios de ACUAVALLE), las cuales realizan las funciones con alcance local como son la operación y
mantenimiento de bocatomas, conducciones, plantas de potabilización, tanques de almacenamiento y redes
de distribución, reparaciones generales de tuberías matrices e instalaciones domiciliarias, entre otras.

Las diez AGUA agrupan los 33 municipios socios de ACUAVALLE, en estos dispone de 289 colaboradores de
planta, además de apoyo externo, dirigida cada una por un coordinador de operaciones, quien es el encargado
de la parte administrativa y comercial, y el apoyo de los coordinadores de mantenimiento responsables del
funcionamiento operativo y técnico del AGUA.

En el área comercial y administrativa de cada AGUA se encargan de la lectura de medidores, la repartición de

las facturas, el recaudo de los pagos, la atención a los usuarios, la revisión de facturación y lecturas, la
expedición de nuevas matrículas, los cortes de servicio, la recolección de información destinada a la oficina
central y en general todo lo relacionado con el manejo cotidiano de la oficina. Así mismo, se realizan campañas
periódicas dirigidas al uso eficiente del agua. Igualmente disponen de los inventarios de materiales necesarios
para las reparaciones rutinarias.

La atención a los usuarios es un aspecto clave de las labores de las AGUA, que se encargan de brindar a sus
solicitudes y reclamos de forma personalizada buscando establecer y mantener con ellos una relación directa,
que fortalece la imagen de cercanía y la confianza en la empresa.

AGUA # MUNICIPIOS MUNICIPIOS

1 3 BOLIVAR EL DOVIO ROLDANILLO

DAGUA
2 3 LA CUMBRE VIJES
EL CARMEN

3 5 SAN PEDRO YOTOCO RESTREPO RIOFRIO TRUJILLO

4 5 ALCALA ULLOA OBANDO LA VICTORIA LA UNION

5 5 ANSERMANUEVO ARGELIA EL CAIRO EL AGUILA TORO

6 2 CAICEDONIA SEVILLA

7 1 JAMUNDI

GUACARI EL CERRITO
8 3 GUABAS GINEBRA SANTA
SONSO ELENA
BUGALAGRANDE
9 3 ANDALUCIA ZARZAL ZARZAL
EL OVERO

FLORIDA
10 3 PRADERA CANDELARIA
SAN ANTONIO

TOTAL 33

La relación Empresa-Gobierno municipal también es objeto de especial atención por la parte de los
coordinadores de operación y de mantenimiento de las AGUA.

Página 8 de 149
En la sede de Buga está localizado el laboratorio de control de calidad del agua potable, el laboratorio de
calibración de medidores, el grupo de tipometría y el almacén general. Estas áreas dan apoyo directo a todas
las AGUA, guardando el concepto de operación por procesos.

En el almacén general se acopia toda la existencia de materiales y equipos. Su ventaja radica en mantener la
disposición de todos los elementos requeridos para el mantenimiento y la operación de los sistemas.

En el laboratorio de calibración de medidores se calibran medidores de agua potable fría, para verificar que
cumplan con las especificaciones técnicas definidas en la NTC 1063-1. Garantizando la confiabilidad del
resultado, con lo cual se garantizan los registros de los consumos. Teniendo en cuenta que son elementos
claves en el proceso comercial del sistema de acueducto.

En el Laboratorio de control de calidad de agua potable se efectúan los análisis de control calidad al agua
suministrada a la red de cada uno de los sistemas administrados por ACUAVALLE S.A E.S.P., en cumplimiento
a la normatividad vigente para agua potable. En los laboratorios ubicados en las Plantas de Tratamiento se
realiza el control del proceso, a fin de asegurar la calidad del agua suministrada, antes de su distribución.

El Sistema de Gestión se complementa y articula con otros sistemas, modelos y estrategias que establecen
lineamientos y directrices en materia de gestión y desempeño, tales como: el Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo, de Gestión Ambiental y de Seguridad de la Información; así mismo, es
compatible con los modelos de acreditación de los Laboratorios de Control Calidad de Agua y el Laboratorio
de Medidores.

El Modelo Integrado de Planeación y Gestión -MIPG se define como un marco de referencia para dirigir,
planear, ejecutar, hacer seguimiento, evaluar y controlar la gestión de la entidad, con el fin de generar
resultados que atiendan y resuelvan las necesidades y problemas de los usuarios y partes interesadas, con
integridad y calidad en el servicio.

Página 9 de 149
Por tanto, el Modelo percibe la gestión pública de manera integrada y aborda como conjunto todos los
sistemas y procesos que actualmente se desarrollan; busca integrarlos y articular su interacción para facilitar
la obtención de los resultados que la Entidad se ha planteado para generar valor.

El Modelo se basa, específicamente en las prácticas y procesos que adelantan para transformar insumos en
resultados y en generar los impactos, es decir, tanto la gestión y el desempeño organizacional como la
satisfacción de los intereses generales de la sociedad (garantizar los derechos, resolver problemas sociales,
satisfacer una necesidad de la sociedad, implementar programas concretos, entre otros). El que incluye
dimensiones claves que a su vez agrupan un conjunto de políticas, prácticas, elementos o instrumentos con
un propósito común.

Para la evaluación del Modelo, el Departamento Administrativo de la Función Pública dispuso como
instrumento el FURAG II, el cual es aplicado periódicamente con el objetivo de recolectar la información que
dé cuenta del grado de orientación de la gestión y el desempeño hacia la satisfacción efectiva de las
necesidades y problemas de los usuarios y partes interesadas de la Entidad; dicho instrumento es
autodiligenciado por la Entidad, y a partir de los resultados generados, se identifican acciones de mejora,
siempre teniendo en cuenta sus propias capacidades institucionales.

2.7 ESTRUCTURA DE GOBIERNO CORPORATIVO

Las entidades públicas socias de Acuavalle S.A. E.S.P. son: 35 municipios del Departamento, con una
participación del 17,63%, el Departamento del Valle del Cauca, con una participación del 43,14% y la
Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca – CVC, con una participación del 39,23%.

La composición accionaria de la empresa al 31 de diciembre de 2020 se conformaba de la siguiente manera:

Capital Autorizado: $ 55.000’000.000

Capital Suscrito y Pagado: $ 43.486’922.650
Capital por Suscribir: $ 11.513’077.350

Página 10 de 149
Valor Nominal: 10

Página 11 de 149
3. INFORME DE CONTROL INTERNO
3.1 PROCESO DE EVALUACIÓN.
El proceso de evaluación de la Dirección de Control Interno para la vigencia 2020, se estableció en el
Programa Anual de Auditorias aprobado por el Comité Institucional de Control Interno, que comprende
el Plan anual de Auditorias y los Informes de Ley y/o seguimientos que se priorizan en el mismo.

El Programa anual de Auditoria Vigencia 2020, está compuesto por el plan de auditoria y los informes de
Ley que debe presentar la Dirección de Control Interno, conforme a los seguimientos, verificaciones,
asesorías, acompañamientos, evaluaciones que ha realizado, informes de los órganos de Control.

Se realiza conforme al procedimiento establecido en donde se establecieron las responsabilidades de los

auditores y auditados, en la realización de las auditorías internas de Gestión, en la ejecución oportuna
de las auditorías, de la realización de las reuniones de apertura, de cierre y de la entrega respectiva del
informe final de las misma, como el seguimiento en la elaboración de los Planes de Mejoramiento
correspondientes a cada proceso.

3.2 RESULTADOS DE LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE GESTION 2020

El programa anual de auditorías, se llevó a cabo con el equipo de la Dirección de Control Interno, se realizaron
12 auditorías y se formularon 12 planes de mejoramiento.

A continuación, el informe detallado por auditoria interna de gestión:

No. AUDITORIAS INTERNAS DE GESTION EJECUTADAS 2020 No. HALLAZGOS

1 AGUA NUMERO 4 171

2 AGUA NUMERO 9 89

3 CONTRATACION 41
4 PLANEACION ESTRATEGICA 36
5 AGUA NUMERO 5 179
6 TIC 27

7 AGUA NUMERO 3 184

8 GESTION DOCUMENTAL 41

9 AGUA NUMERO 7 56

10 AGUA NUMERO 10 150

11 CAJAS MENORES OFICINA CALI 8

12 QUEJA CIUDADANA 3

TOTAL 985

Página 12 de 149
Se observa que el total de hallazgos vigencia 2020 fue de 985 un 16% más que para la vigencia 2019, que se
registraron 826 hallazgos, lo anterior puede deducir que no se ha mejorado y que tiende a desmejorar las
situaciones que se presentan en los procesos y procedimientos de la Entidad.

Se evidencia que las AGUAS con mayores observaciones son la 3, 5,4 y 10, presentando mayor riesgo en los
procesos y procedimientos y por ende en la prestación del servicio.

A todos los informes finales de las auditorías internas de gestión, se les ha solicitado la formulación de los
respectivos planes de mejoramiento.

3.3 INFORMES.
En el programa anual de auditorías vigencia 2020, se programaron 26 informes de los cuales se ejecutaron
26 para un cumplimiento del 100%.

 Informe cuatrimestral pormenorizado de control Interno en marzo, julio, noviembre

 Informes de gestión, enero
 Informes seguimiento avance plan mejoramiento Contraloría, enero y julio
 Informe semestral de PQRS enero, julio
 Informes de Austeridad en el gasto público, enero, abril, julio, octubre
 Informe de Control Interno Contable febrero
 Informe seguimiento Ley 1712 de 2014 junio
 Informe cuatrimestral pormenorizado y semestral sistema control interno
 Informe de seguimiento al Plan de Acción, mayo
 Informe seguimiento derechos de autor, marzo
 Informe seguimiento mapa de riesgos, julio
 Informe de seguimiento al comité de Conciliación, julio
 Se presentó informe en la rendición de cuentas vigencia 2019
Se realizó seguimiento, acompañamiento a todas las Dependencias para la rendición en línea (RCL) de la
Contraloría Departamental, se hizo la labor de consolidación que es una actividad de tipo administrativa que
no corresponde a la función de control interno pero que se ha venido haciendo.

Igualmente, se prestó apoyo a las Dependencias para la formulación de los planes de mejoramiento, tanto
interno como externo, así como los seguimientos respectivos.

Se hizo seguimiento al proceso de rendición de cuentas de la vigencia 2019, que realizo virtualmente la
Empresa, en donde se participó con el informe de Control Interno, realizando la verificación de que esta
rendición cumpliera con los parámetros establecidos. La Audiencia pública fue trasmitida por Facebook line y
por el canal regional Telepacifico, presentándose intervenciones de la comunidad suscriptora.

La Dirección ha hecho seguimiento a los requerimientos hechos por los órganos de control para efectos de
respuestas oportunas.

Se ha apoyado a todas las Dependencias en el acompañamiento para efectuar la apertura de los diferentes
procesos contractuales, verificando el estado de cierre de las ofertas presentadas.

En las auditorías practicadas por la Contraloría Departamental se ha hecho el acompañamiento respectivo.

Se ha realizado el acompañamiento para efectos de dar de baja elementos considerados obsoletos de los
inventarios de la Empresa.

Página 13 de 149
En los diferentes Comités, se ha expuesto la obligación de implementar el MIPG conforme a las directrices
de la Función Pública.

3.4 CONCLUSIONES GENERALES.

Las Auditorías Internas realizadas a los procesos del Sistema de Gestión, se constituyen en una gran
oportunidad para que ACUAVALLE S.A. EPS, tenga identificadas las fortalezas, oportunidades, debilidades,
amenazas y la prevención, para poder analizarlas, evaluarlas y plantear y ejecutar las acciones preventivas,
correctivas y de control que permitan solucionar las posibles causas de los hallazgos evidenciados durante el
proceso de auditoría, en aras del mejoramiento continuo.

La ejecución de este programa de auditoría interna, es un proceso que le suministra a ACUAVALLE S.A. EPS,
una gran oportunidad de mejora en cada uno de los requisitos en su armonización con los elementos del
Modelo Estándar de Control Interno y proyectar la gran meta de acceder a la certificación en calidad con
cualquiera de los organismos nacionales de carácter privado que trabajan por fomentar la normalización,
certificación y la Gestión de Calidad en Colombia.

La atención de este informe por parte de la Alta Dirección y los correctivos que se determinen se constituyen
en una herramienta adicional para evidenciar los avances en el desarrollo del Sistema de Gestión.

La Dirección de Control Interno, con el cumplimiento del Programa anual de Auditorías, cumple con su
competencia legal en el rol de Evaluación Independiente y entrega los elementos objetivos para que se oriente
el mejoramiento continuo de la calidad y el control interno.

3.5 ANÁLISIS DOFA

3.5.1 DEBILIDADES.
 Hay procesos y procedimientos de la Entidad que no se encuentran documentados o no están
actualizados y en los procesos no hay las evidencias de la socialización.
 Los indicadores no se evidencian que sean medidos, que se les haga seguimiento, con excepción de
las AGUAS y esto es muy importante ya que permiten la toma de decisiones y contribuyan al
desarrollo de las políticas de operación y lograr el cumplimiento de las actividades planeadas, con la
productividad y para medir el impacto que se quiere lograr.
 Falta organización y cumplimiento del Sistema de Gestión Documental en la Entidad, como la no
aplicación de las Tablas de Retención Documental- TRD por ende de manera articulada en la mayoría
de los procesos y procedimientos auditados y por consiguiente no hay registros que lo evidencien y
se evidencia el incumplimiento de la Ley de archivo (L 594 de 2000).
 Faltan mecanismos o alternativas que permitan tener más control y efectividad de las suspensiones
y cortes en el servicio de acueducto donde se presta el servicio.
 Es necesario que los responsables de presentar los planes de mejoramiento producto de las
Auditorías Internas cumplan con los términos establecidos y con las acciones de mejora.
 Faltan mecanismos de control que permitan que las peticiones se resuelvan oportunamente.
 Es necesario implementar las líneas de defensa establecidas en el MIPG

Página 14 de 149
 3.5.2 OPORTUNIDADES.
 Las Políticas Institucionales del Departamento Administrativo de la Función Pública y las
metodologías y demás herramientas que tiene dispuestas para su uso por parte de las entidades
públicas para mejorar el Sistema de Gestión y la implementación del Modelo Integrado de Planeación
y Gestión MIGP.
 La formulación de planes de mejoramiento con metas que se puedan cumplir para la mejora de todos
los procesos.
 El compromiso y voluntad de mejora continua de la Alta Dirección y de todos los servidores públicos
de la Entidad.

3.5.3 FORTALEZAS.
 ACUAVALLE S.A. EPS, tiene en el nivel directivo, en el Comité Institucional de Coordinación del Control
Interno y sus servidores públicos, compromiso para sacar adelante este gran reto institucional de la
implementación del MIPG.
 ACUAVALLE S.A. EPS, tiene un avance significativo en la documentación del Sistema de Gestión, los
cuales se han ajustado en las distintas etapas del diseño del sistema, en sus versiones
correspondientes, para el logro de mantener la certificación en calidad.

 ACUAVALLE S.A. EPS, cuenta con una Dirección de Control Interno con personal idóneo que cumple
con los roles establecidos en la normatividad para el buen funcionamiento del Sistema de Gestión.

3.5.4 AMENAZAS.
 La emergencia sanitaria y económica que se dio a partir del 19 de marzo de 2020 decretada por el
Gobierno Nacional y las medidas tomadas por la Gobernación del Valle y las Alcaidas Municipales, ha
conllevado a cambiar la cultura de pago de la facturación de la cual depende la Entidad, se ha tenido que
brindar servicio de acueducto y alcantarillado a los suscriptores así no hayan cancelado la facturación,
además de la prebendas otorgadas por el Gobierno Nacional, que pueden llegar a afectar los ingresos.
 Los efectos generados por los fenómenos climáticos lo que genera el desembolso de un flujo mayor de
recursos lo que afecta el presupuesto y retrasan las obras proyectadas, causando demora, suspensiones
y por ende más costos para la Entidad.
 La falta de Planeación y ejecución de las obras de acueducto y alcantarillado teniendo en cuenta la
probabilidad de ocurrencia de los riesgos, también por falta de un banco de proyectos y de una
metodología establecida para la elaboración, presentación y aprobación de proyectos.

3.6 CONCLUSIONES.
1. Se deben documentar y/o actualizar procesos y procedimientos que deben estar articulados a la Cadena
de Valor de ACUAVALLE S.A. EPS., para mejorar el Sistema de Gestión, implementar el MIPG y continuar
con la actualización del MECI, entre ellas las líneas de defensa.
2. Se debe fortalecer y mejorar el proceso de Gestión Documental y la implementación en la aplicación
de la Ley General de Archivo dentro de ACUAVALLE S.A. ESP., las (TRD) Tablas de Retención Documental,
deben ser socializadas y aplicadas por todos los integrantes de los procesos institucionales para evitar
que los archivos presenten inconsistencias, falta de documentos, de información relevante y la falta de
trazabilidad de los procesos.
3. Es necesaria mantener actualizado el sistema de información de procesos judiciales para tener un
conocimiento actualizado de las acciones legales, en que sea parte o en aquellos que pueda tener un
interés ACUAVALLE S.A. ESP, el estado de los procesos, las causas por las cuales se demanda y donde se

Página 15 de 149
 originan, con el fin de garantizar la defensa técnica y prevenir el daño antijurídico para la protección de
los intereses de la entidad y el patrimonio público.
4. Se evidencian aspectos por mejorar en las etapas de planeación, selección, contratación y ejecución
contractual que son de carácter reiterativas, conforme a los informes de auditorías de los órganos de
control externos e interno y continuas falencias en la producción, control y archivo de los documentos
del proceso de contratación, al no realizarse la suscripción, indicación de la fecha y archivo en los
expedientes contractuales, como se establece en el presente informe.
5. Se debe fortalecer la Dirección de Control Interno con más personal capacitado en las normas y técnicas
de Auditorias vigentes y así dar mayor cobertura a los procesos de la Cadena de Valor de ACUAVALLE
S.A. ESP.
6. Se debe buscar los mecanismos que propicien la integralidad en la administración, respuesta y
trazabilidad de las PQRS en una única red en toda la Entidad.
7. Se deben buscar los mecanismos que permitan que las acciones de mejora suscritas en los planes de
mejoramiento se puedan cumplir y mejorar todos los procesos.
8. Se deben buscar los mecanismos que impidan que los suscriptores efectúen las reconexiones sin previo
pago de la factura.
9. Se deben buscar los mecanismos para evitar los fraudes
10. Se deben buscar mecanismos que permitan de forma más inmediata identificar los nuevos suscritores
para que pueda generárseles factura y efectuar pago.
11. Se debe propiciar mayor comunicación entre todas las áreas para el buen desempeño de todas las aguas
y todos los procesos.

Página 16 de 149
4 INFORME DE CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO
4.1 GENERALIDAD
La Dirección de Control Disciplinario Interno está creada como una oficina de alto nivel jerárquico que ejerce
su función de control preventivo y sancionatorio a través de la titularidad de la acción disciplinaria que se
ejerce frente a la responsabilidad que tienen los servidores públicos de ACUAVALLE S.A. E.S.P.

Dentro de la función disciplinaria sancionatoria, esta Dependencia inicia, adelanta y falla en primera instancia
las investigaciones que por faltas disciplinarias se adelanten contra los servidores públicos de la ACUAVALLE
S.A. E.S.P de conformidad con lo establecido en el Código Único Disciplinario, Ley 734 de 2002.

4.2 DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE

CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO.
El balance de la Dirección de Control Interno Disciplinario, durante este periodo, se fundamenta en un
conjunto de actividades realizadas en el cumplimiento de los procedimientos establecidos para los Procesos
Disciplinarios Ordinario y Verbal, y de la Función Preventiva, reglados por la Ley 734 de 2002, que demuestran
nuestro compromiso por contribuir y promover una gestión pública transparente, humana, respetuosa y
eficiente, que se traduce en cada esfuerzo realizado frente a los retos, las dificultades y los requerimientos
de la propia gestión en la toma de decisiones investigando las faltas e infracciones causadas por los servidores
públicos e imponiendo las sanciones a los funcionarios infractores de acuerdo con la Constitución y la Ley. Es
importante resaltar que esta Dirección, tiene como función legal adelantar los procesos disciplinarios en
Primera Instancia que cursen contra los Servidores Públicos de ACUAVALLE S.A. E.S.P., garantizando la
eficiencia y la transparencia en el ejercicio de las funciones asignadas a los Servidores Públicos que laboran en
la empresa, previniendo la corrupción y por ende la incursión en conductas constitutivas de faltas
disciplinarias.

La gestión de la Dirección de Control Interno Disciplinario, se orientó a actuar de manera decidida con el
volumen de procesos aperturados, buscando que se eficiencia en el número de expedientes terminados fuera
con archivo o sanción disciplinaria.

Es importante subrayar que cada proceso lleva implícito un procedimiento conforme a la ley 734 de 2002,
tales como oficios, notificaciones de las decisiones interlocutorias, estados, edictos, comunicaciones y demás
requeridos, y la recopilación de pruebas en diligencias de versión libre, testimonios, ampliación y ratificación
de quejas, y demás medios autorizados por la Ley.

Que ejecutada la función legal esta Dirección logró un nivel de descongestión de procesos disciplinarios de un
48% generando un proceso eficiente en tiempo y resolución del negocio jurídico disciplinario.

En cumplimiento de nuestra función y competencia se desarrollaron los siguientes logros exponenciales:

 Iniciando esta vigencia, esta Dirección tenía 108 Procesos Disciplinarios, se Archivaron 43 Procesos,
se sancionaron 9 servidores públicos y se le dio inicio (Apertura de Investigación Disciplinaria y/o
indagación preliminar) a 25 Procesos.
 Igualmente, se realizaron 73 diligencias de Declaración Bajo la Gravedad de Juramento y 34 Versiones
Libres, en los diferentes Procesos Disciplinarios que cursan en este Despacho.

Página 17 de 149
El proceso de sustanciación de los expedientes generó durante la vigencia los siguientes indicadores:

AÑO 2020

DECISION CANTIDAD
AUTO APERTURA DE INDAGACION PRELIMINAR 9
AUTO APERTURA DE INVESTIGACION DISCIPLINARIA 15
AUTO TERMINANCION PROCED y ARCHIVO DEFINITIVO 43
AUTO CIERRE DE INVESTIGACION 4
AUTO PLIEGO DE CARGOS 3
AUTO CORRE TRASLADO PARA ALEGAR 4
AUTO AUTORIZA EXPEDICION DE COPIAS 2
AUTO SE RECONOCE PERSONERIA JURIDICA 4
AUTO ORDENA DESPLAZAMIENTO DEL DESPACHO 2
AUTO DECRETA PRUEBAS DE OFICIO 2
AUTO INIVITORIO 1
AUTO CONCEDE RECURSO DE APELACION 3
AUTO DE EJECUTORIA DE FALLO PRIMERA INST. 5
AUTO ACATA DECISION SEGUNDA INSTANCIA 4
FALLOS SANCIONATORIOS 9

4.3 INFORMANTES Y FALTAS DISCIPLINARIAS.

Las Quejas, remitidas a esta Dirección en el año 2020, fueron 25, de las cuales la gran mayoría, fueron
remitidas por:

 Procuraduría General de la Nación.

 Servidores Públicos (Coordinadores de Operaciones Aguas, Coordinadores de Mantenimiento Aguas,
Subgerente Operativo, Etc.) y,
 Usuarios.

Cuyas Faltas Disciplinarias en su mayoría son por:

 Remisión por Competencia – Procuraduría.

 Ausentismo Laboral
 Contratación
 Vulneración Derecho de Petición.

4.4 FALLOS SANCIONATORIOS – ABSOLUCIONES.

Ajustando a Derecho, y en concordancia con el Principio de Legalidad, a las pruebas recaudadas, a la
responsabilidad de los investigados, y garantizando la Legítima defensa de los Servidores Públicos de la
Entidad, se profirieron las siguientes decisiones:

Página 18 de 149
 Fallos 2020

Sancionatorios 9

Absolutorios 0

Total 9

4.5 ARCHIVOS DEFINITIVOS.

También se procedió a decidir el Archivo Definitivo de algunos expedientes, acorde con los casos de la
Terminación del Proceso Disciplinario, previstos en el artículo 73, y en el evento consagrado en el inciso 3º del
artículo 156, haciendo tránsito a cosa juzgada:

Archivo 2020
Definitivo
43

4.6 PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES.

1. Continuar con la Instrucción de los ochenta y siete (87) Procesos Disciplinarios que se encuentran
Activos.
2. Adecuar en la oficina de la dirección de control interno disciplinario de ACUAVALLE S.A. E.S.P, la
sala de audiencias disciplinaria Ordenada1952 de 2019.
3. Fortalecer e interiorizar los conceptos y la normatividad relacionada con el control Disciplinario.
4. Continuar con el ciclo de sensibilización y pedagogía preventiva de la responsabilidad
disciplinaria de los Servidores Públicos de ACUAVALLE S. A. E.S.P.
5. Instruir en cumplimiento de la ley 1952 de los procesos verbales como regla en cumplimiento de
la Ley Disciplinaria.
6. Se evidencia un gran avance, en materia de a Fallos Sancionatorios, (9) nueve en la presente
vigencia, que además de ser ejemplarizantes, acorde con el enfoque de humanización dado al
proceso disciplinario en este periodo, se orientaron de tal manera que el servidor público
recapacite, reflexione, revise su conducta y la adecue a los lineamientos establecidos por la
legislación, el reglamento interno, y la adecuada prestación del servicio público.

Página 19 de 149
5. GESTION JURIDICA
5.1 DESCRIPCIÓN DEL PROPÓSITO PRINCIPAL.
Atender los aspectos jurídicos legales y administrativos en salvaguarda de los intereses de la Administración
Acuavalle S.A E.S.P., prestar asesoramiento y asistencia a la administración y a la gestión de las dependencias
para garantizar la unidad de criterio jurídico en la Administración.

5.2 CONVENIOS SUSCRITOS POR ACUAVALLE S.A E.S.P

 CONVENIO INTERADMINISTRATIVO Nro. 003 – 2020 DEL 14 DE OCTUBRE – 2020.

CELEBRADO ENTRE LA SOCIEDAD DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS DEL VALLE DEL CAUCA S.A.
E.S.P. - ACUAVALLE S.A. E.S.P. Y LA CORPORACION VALLECAUCANA DE LAS CUENCUAS
HIDROGRAFICAS Y EL MEDIO AMBIENTE – CORPOCUENCAS.

OBJETO: aunar esfuerzos técnicos, económicos y humanos para desarrollar actividades de

conservación, protección y restauración ambiental mediante la implementación de herramientas de
manejo del paisaje en las fuentes de abastecimiento de agua de los acueductos de los municipios de
pradera, florida, Yotocó y Buga La grande, Valle del Cauca.

VALOR: doscientos cuarenta millones ciento cuarenta y cinco mil seiscientos veinticinco pesos mcte
($240.145.625)

PLAZO: hasta el 31 de diciembre de 2020, contados a partir de la suscripción del acta de inicio.

PRORROGA: No. 1 AL PLAZO DEL CONVENIO INTERADMINISTRATIVO No. 001 – 2020 SUSCRITO
ENTRE ACUAVALLE S.A E.S.P Y EL MUNICIPIO DE FLORIDA – VALLE.

CELEBRADO ENTRE MUNICIPIO DE FLORIDA NIT: 800100519-1 RL. ALEXANDER OROZCO HURTADO,
C.C No. 18.614.433.

OBJETO: aunar esfuerzos técnicos, económicos y humanos para la reparación de redes de

alcantarillado y rehabilitación de pavimento rígido en el barrio Moncaleano del municipio de FLORIDA
– VALLE DEL CAUCA.

VALOR: seiscientos cincuenta millones de pesos MCTE. ($650.000.000,00) mcte.

PLAZO INICIAL: hasta el treinta y uno (31) de diciembre de 2020.

FECHA DE INICIO: uno (01) de octubre de 2020.

PRORROGA No. 1: el 15 de diciembre de 2020 se solicita prorroga de noventa (90) días más.

FECHA DE TERMINACIÓN: con prorroga 1: (31) de marzo de 2021.

 CONVENIO INTERADMINISTRATIVO Nro. 002-20 - diciembre 16 de 2020

CONVENIO NO. 002-20, SUSCRITO ENTRE ACUAVALLE S.A. E.S.P. EL MUNICIPIO DE EL CERRITO CON
NIT. N°. 800100533-5,

Página 20 de 149
 OBJETO CONTRACTUAL: aunar esfuerzos técnicos, económicos y humanos para realizar la reposición
de redes de acueducto y alcantarillado, en el municipio del cerrito, valle del cauca.

VALOR INICIAL: mil treinta millones de pesos ($1.030.000.000,00) MCTE.

PLAZO: hasta el 31 de diciembre de 2020.

CONVENIO INTERADMINISTRATIVO No. 0109 DE 2020

OTRO SI N° 1 AL CONVENIO INTERADMINISTRATIVO DE APOYO CVC NO. 0109 DE 2020 CELEBRADO

ENTRE LA CORPORACION AUTONOMA REGIONAL DEL VALLE DEL CAUCA - CVC Y ACUAVALLE S.A.
E.S.P.

OBJETO: Anuar esfuerzos técnicos y recursos económicos y humanos, con el fin de establecer las
condiciones mínimas que permitan un escenario de operación sostenible de los sistemas de gestión
de vertimientos en el departamento del valle del cauca, tendiente a la descontaminación de fuentes
hídricas.

VALOR INICIAL: mil novecientos veintidós millones setecientos setenta y ocho mil cuatrocientos
cincuenta y siete pesos ($1.922.778.457, oo)

APORTE CVC: mil cuatrocientos veintidós millones setecientos setenta y ocho mil cuatrocientos
cincuenta y siete pesos ($1.422.778.457, oo)

APORTE ACUAVALLE: quinientos millones de pesos ($500.000, oo)

PLAZO: a partir de la firma del acta de inicio, hasta 31 de diciembre de 2021

FECHA TERMINACIÓN: 31 de diciembre de 2021

5.3 SENTENCIAS FALLADAS EN CONTRA DE ACUAVALLE S.A E.S.P

Las sentencias falladas en contra de ACUAVALLE S.A.E.S.P., en el presente año 2020, que están en firme y en
trámite administrativo dentro de sus juzgados de origen y de ejecución de sentencias a espera de notificación
de los mandamientos de pago que se deben suscitar dentro de la vigencia fiscal 2021 de la siguiente manera:

SENTENCIA No. 01

DESPACHO: TRIBUNAL SUPERIOR – DISTRITO JUDICIAL DE CALI – SALA CIVIL – MP- FLAVIO
EDUARDO CORDOBA FUENTES

PROVIDENCIA: SENTENCIA DE SEGUNDA INSTANCIA

APROBADO POR ACTA No. 004 DE 31 DE ENERO DE 2020

CAPITAL INSOLUTO: $33.077.271

Página 21 de 149
 COSTAS 1ª Y 2ª INSTANCIA 20%: $6.615.454
AGENCIAS EN DERECHO 2ª INSTANCIA: $900.000
PENDIENTES AGENCIAS EN 1ª INSTANCIA: $
POSIBLE VARIABLE IDEXACIÓN 35%: $11.577.044
TOTAL PROYECTADO A PAGAR: $52.169.769

JUZGADO DE
ORIGEN: JUZGADO SEGUNDO (02) CIVIL DEL CIRCUITO DE CALI - V

REFERENCIA: MEDIO DE CONTROL – EJECUTIVO SINGULAR

DEMANDANTE: PROAGUAS C.T.A. - DIEGO MARIA DELGADO MILLAN – C.C. 14.442.338
DEMANDADO: ACUAVALLE S.A. E.S.P.
RADICACIÓN: 76001-31-03-002-2013-00252-01

________________________________________________________

SENTENCIA No. 02

DESPACHO: TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DEL VALLE DEL CAUCA MP- EDUARDO ANTONIO
LUBO BARROS

PROVIDENCIA: SENTENCIA DE SEGUNDA INSTANCIA No. 69 DE 12 DE JUNIO DE 2020 –

INCUMPIMIENTO CONTRATO – APLICACIÓN DE MULTA Y SANCIÓN PECUNIARIA A
FAVOR DEL DEMANDANTE.

CAPITAL INSOLUTO: $140.820.933

COSTAS 1ª Y 2ª INSTANCIA: $00
AGENCIAS EN DERECHO 2ª INSTANCIA: $00
AGENCIAS EN DERECHO 1ª INSTANCIA: $00
POSIBLE VARIABLE IDEXACIÓN 35%: $49.287.326
TOTAL PROYECTADO A PAGAR: $190.108.259

JUZGADO DE
ORIGEN: JUZGADO DIECISEIS (16) ADMINISTRATIVO ORAL DEL CIRCUITO JUDICIAL DE
SANTIAGO DE CALI - VALLE

REFERENCIA: MEDIO DE CONTROL – CONTROVESIA CONTRACTUAL

Página 22 de 149
DEMANDANTE: CONSORCIO GRANADA 2009
DEMANDADO: ACUAVALLE S.A. E.S.P.
RADICACIÓN: 76001-33-33-016-2014-00190-01

________________________________________________________

SENTENCIA No. 03

DESPACHO: TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DEL VALLE DEL CAUCA MP- OSCAR SILVIO
NARVAEZ DAZA

PROVIDENCIA: SENTENCIA DE SEGUNDA INSTANCIA No. 286 DE 31 DE OCTUBRE DE 2019.

CAPITAL INSOLUTO: $82.560.000

COSTAS 1ª Y 2ª INSTANCIA 20%: $16.512.000
AGENCIAS EN DERECHO 2ª INSTANCIA 1%: $825.000
AGENCIAS EN DERECHO 1ª INSTANCIA 1%: $825.000
LIQUIDACIÓN DE PERJUICIOS (Pendiente): $16.512.000
POSIBLE VARIABLE IDEXACIÓN 35%: $28.896.000
TOTAL PROYECTADO A PAGAR: $146.130.000

JUZGADO DE
ORIGEN: JUZGADO PRIMERO (01) ADMINISTRATIVO ORAL DE CARTAGO - VALLE

REFERENCIA: MEDIO DE CONTROL – REPARACIÓN DIRECTA

DEMANDANTE: JUAN ALBERTO MARTINEZ MONTOYA
DEMANDADO: ACUAVALLE S.A. E.S.P.
RADICACIÓN: 76147-33-33-001-2013-00381-01

5.4 PROCESOS VIGENTES EN CONTRA DE ACUAVALLE S.A E.S.P.

De acuerdo al informe de Gestión Judicial presentado el 18 de diciembre de 2020, al Comité de Conciliación
Protocolarizado en el Acta No. 014-2020, se reportó un total de noventa y tres (93) procesos vigentes en
contra de la entidad.
Al respecto no se ha reportado novedad en estos procesos, por lo que se mantiene lo allí concluido con
relación al número de procesos vigentes, y el hecho de que los procesos laborales y las reparaciones directas,
corresponden a los procesos de mayormente se promueven en contra de la entidad.
Se mantienen vigentes los siguientes procesos:

Página 23 de 149
  Siete (7) Procesos de Naturaleza Civil.
 Treinta y tres (33) Procesos de Naturaleza Laboral.
 Diez (10) Acciones Populares.
 Diez (10) Controversias Contractuales.
 Veintitrés (23) Reparaciones Directas.
 Cuatro (4) Ejecutivo Propios de la Jurisdicción Administrativa.
 Cinco (5) Nulidades y Restablecimiento del Derecho.

5.5 RECUPERACIÓN DE EMBARGOS.

La empresa tiene recursos restringidos, debido a las cuentas bancarias embargadas por valor de
$18.197.048.117.
En cuanto a títulos por depósitos judiciales, la entidad recuperó $2.334.691.666 como devolución de
remanentes y terminación de los procesos ejecutivos.
Se logra la recuperación de $1.132.942.032 provenientes de la Gobernación del Valle del Cauca

Se logra que la Gobernación del Valle del Cauca aporte al Convenio No. 832—2009 dentro del Marco de
Restructuración de Pasivos del Departamento la suma de $3.691.472.650.00 el cual ayudara a mitigar el daño
antijurídico que se pudiere presentar con ocasión a todas las actuaciones contractuales y jurídicas generadas
con ocasión al convenio marco que termino anormalmente y las consecuencias jurídicas que podrían
perjudicar el normal desarrollo de la entidad.

5.6 PROYECTO GRANADA.

Página 24 de 149
6. GESTION DE PLANEACION
6.1 PLAN DE ACCIÓN.
El Plan de acción de la vigencia 2020 fue aprobado por la Junta Directiva el 27 de febrero de 2020 mediante
acuerdo No. 002 de 2020.

El monto inicial aprobado asciende a $37.644’202.438 con fuente de financiación subsidios y recursos propios.

Dentro del presupuesto inicial se habían dejado recursos globales para el plan de acción de la vigencia 2020
por valor de $34.752’202.000, posteriormente producto de los excedentes financieros se adicionó un valor de
$2.892’000.438 para llegar al valor total antes descrito.

DESCRIPCIÓN $ %
RECURSOS PROPIOS 26.826.234.236 71,26%
RECURSO SUBSIDIOS 10.817.968.202 28,74%
TOTAL 37.644.202.438 100%

El plan de acción contiene 6 ejes estratégicos, de los cuales el eje 5 denominado Plan de Obras e Inversiones
regulado POIR presenta la mayor participación dentro del total (93.15%), y en el cual se incluyen los proyectos
de inversión en plantas de tratamiento de agua potable PTAP, acueducto, alcantarillado y preinversión los
cuales contribuyen al mantenimiento, mejoramiento y expansión de la infraestructura que garantiza la
prestación de los servicios y el cumplimiento de los estándares de calidad, continuidad y cobertura a nuestros
suscriptores.

EJE NOMBRE EJE VALOR PARTICIPACION

1 GESTION FINANCIERA 400.000.000 1,06%
2 RECURSO HUMANO CONSTRUCTOR DE BIENESTAR 343.440.000 0,91%
3 MEJORES SERVICIOS PARA NUESTRA COMUNIDAD 600.000.000 1,59%
4 GESTION DE PROCESOS 300.000.000 0,80%
5 PLAN DE OBRAS E INVERSIONES REGULADO POIR 35.066.845.000 93,15%
6 CONSTRUYENDO AMBIENTE PARA LA PAZ 933.917.438 2,48%
TOTAL 37.644.202.438 100,00%
Como consecuencia de la emergencia ocasionada por el COVID-19, y la situación económica del País durante
la vigencia 2020, ACUAVALLE se vio afectada en el recaudo de sus ingresos derivados de la prestación de los
servicios públicos, por ende, fue necesario reducir el Plan de Acción, con lo cual el monto definitivo del mismo
cerró en $29.260’287.548, modificación que fue aprobada por la Junta Directiva de la Entidad el 30 de
noviembre de 2020.

Página 25 de 149
 DESCRIPCION $ %
RECURSOS PROPIOS 21.832.528.547 74,61%
RECURSOS SUBSIDIOS 7.427.759.001 25,39%
TOTAL 29.260.287.548 100,00%

A diciembre 31 de 2020 la ejecución financiera del Plan de Acción cerró en $27.056’132.611 para una
ejecución del 92.47% frente al presupuesto aprobado.

La distribución por cada uno de los ejes se muestra en el siguiente cuadro, donde se observa que el eje 5
correspondiente al POIR representa el 94.51% del presupuesto total y cerró con una ejecución del 92.14%.

VALOR PARTICIPACION EJECUTADO

EJE VALOR INICIAL
DEFINITIVO DEFINITIVO $ %
EJE 1 330.000.000 55.127.072 0,19% 25.195.763 45,70%
EJE 2 343.440.000 253.439.365 0,87% 253.439.365 100,00%
EJE 3 670.000.000 343.218.705 1,17% 343.218.705 100,00%
EJE 4 300.000.000 176.745.275 0,60% 176.745.275 100,00%
EJE 5 35.066.844.999 27.652.737.032 94,51% 25.478.513.404 92,14%
EJE 6 933.917.438 779.020.099 2,66% 779.020.099 100,00%
TOTAL 37.644.202.437 29.260.287.548 100,00% 27.056.132.611 92,47%

Al analizar la ejecución del plan de acción por rubro presupuestal se obtuvo el siguiente resultado.

VALOR EJECUCION
DESCRIPCION DEFINITIVO
PARTICIPACION
$ %

CAPACITACION PROFESIONAL 6.490.200 0,02% 6.490.200 100,00%

EQUIPO DE COMPUTO, COMUNICACIONES Y SOFTWARE 176.745.275 0,60% 176.745.275 100,00%
EQUIPO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL 149.449.165 0,51% 149.449.165 100,00%
HONORARIOS 97.500.000 0,33% 97.500.000 100,00%
MANTENIMIENTO OTROS EQUIPOS 39.920.490 0,14% 9.990.200 25,03%
MANTENIMIENTO SEDES ADMINISTRATIVAS 82.008.765 0,28% 82.008.746 100,00%
MAQUINARIA 5.316.373.723 18,17% 4.687.689.896 88,17%
MATERIAL POP 36.931.412 0,13% 36.931.412 100,00%
MATERIALES PARA CONEXIONES DOMICILIARIAS 2.500.000 0,01% 2.499.000 99,96%
OBRAS DE ACUEDUCTO 8.191.875.034 28,00% 8.191.476.155 100,00%
OBRAS DE ALCANTARILLADO 3.605.117.425 12,32% 3.068.920.906 85,13%
OBRAS EDIFICIOS 102.593.812 0,35% 102.593.812 100,00%
OBRAS PLANTAS DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE 5.109.050.358 17,46% 4.535.142.155 88,77%
PREINVERSION ACUEDUCTO 1.979.943.718 6,77% 1.922.943.718 97,12%
PREINVERSION ALCANTARILLADO 650.000.000 2,22% 649.963.800 99,99%
PREINVERSION MEDIO AMBIENTE 779.020.099 2,66% 779.020.099 100,00%
PREINVERSION PLANTAS AGUA POTABL 2.697.782.962 9,22% 2.319.782.962 85,99%
PROGRAMA INSTITUCIONAL TV 166.985.110 0,57% 166.985.110 100,00%
SERVICIOS TECNICOS 70.000.000 0,24% 70.000.000 100,00%

TOTAL 29.260.287.548 100,00% 27.056.132.611 92,47%

Página 26 de 149
Los rubros relacionados con el eje 5 presentan la mayor participación y ejecución dentro del plan de acción
siendo estos el 94.16% y 92.14% respectivamente.

Se presenta el plan de acción inicial, el definitivo y su respectivamente ejecución por cada uno de los ejes,
programas y proyectos.

EJECUCION
REDUCCION
VALOR VALOR FINANCIERA 2020
EJE NOMBRE EJE PROGRAMA PROYECTO
INICIAL DEFINITIVO
$ % $ %
Identificación y eliminación
de fraudes y conexiones 100.000.000 2.500.000 -97.500.000 -97,50% 2.499.000 99,96%

1 GESTION
FINANCIERA
Mejoramiento de
ingresos
clandestinas.
Acreditación del Laboratorio
300.000.000 52.627.072 -247.372.928 -82,46% 22.696.763 43,13%
de Medidores

Desarrollar, implementar y
Sistema de Seguridad mantener el Sistema de
RECURSO HUMANO y Salud en el Trabajo Gestión de Seguridad y Salud 250.000.000 246.949.165 -3.050.835 -1,22% 246.949.165 100,00%

2 CONSTRUCTOR DE
BIENESTAR
en el Trabajo

Desarrollo de Mejoramiento de las

93.440.000 6.490.200 -86.949.800 -93,05% 6.490.200 100,00%
Personal Competencias del Personal

Ejecución del plan de

350.000.000 236.985.110 -113.014.890 -32,29% 236.985.110 100,00%
comunicaciones
Imagen Corportativa
MEJORES SERVICIOS Adquisición y/o
3 PARA
COMUNIDAD
NUESTRA Mejoramiento de Sedes
0 69.302.183 69.302.183 0,00% 69.302.183 100,00%

Atención a Clientes y
Atención Al Cliente 250.000.000 36.931.412 -213.068.588 -85,23% 36.931.412 100,00%
partes interesadas

Sistemas de Mejoramiento de los

4 GESTION
PROCESOS
DE
información
corporativo
Sistemas de
Corporativo
Información 300.000.000 176.745.275 -123.254.725 -41,08% 176.745.275 100,00%

Control Operacional 1.857.150.000 1.104.279.581 -752.870.419 -40,54% 1.104.279.581 100,00%

Control de Procesos de
Producción de Agua Tratamiento 1.050.000.000 5.246.470.472 4.196.470.472 399,66% 4.652.147.862 88,67%
Potable
10.264.900.000 3.491.401.438 -6.773.498.562 -65,99% 2.864.110.781 82,03%
Optimización Proceso de
Producción 2.767.175.000 399.500.000 -2.367.675.000 -85,56% 75.000.000 18,77%

5 Transporte de Agua Optimización Sistemas de

Potable Conducción
214.000.000 0 -214.000.000 -100,00% 0 0,00%

PLAN DE OBRAS E Control Calida agua potable 684.000.000 149.476.482 -534.523.518 -78,15% 114.997.719 76,93%
INVERSIONES
Distribución de Agua Control Operacional
REGULADO POIR Potable
2.352.700.000 4.004.969.957 1.652.269.957 70,23% 4.004.969.957 100,00%

Optimización Sistema de
11.411.050.000 8.765.587.517 -2.645.462.483 -23,18% 8.708.188.638 99,35%
Distribución de Agua Potable

Control Operacional 242.000.000 235.934.160 -6.065.840 -2,51% 235.934.160 100,00%

Recolección y
Transporte de Aguas Optimización sistema de
Residuales Recolección y Transporte de 4.116.870.000 4.148.131.063 31.261.063 0,76% 3.611.898.344 87,07%
Aguas Residuales
Tratamiento y/o
Optimización sistema de
Disposición Final de 107.000.000 106.986.362 -13.638 -0,01% 106.986.362 100,00%
aguas residuales
Aguas Residuales
Manejo Ambiental de
Conservación y
Cuencas Hidrográficas
Recuperación del 779.717.438 779.020.099 -697.339 -0,09% 779.020.099 100,00%
CONSTRUYENDO abastecedoras de los
6 AMBIENTE PARA LA
PAZ
recurso hídrico

Mejoramiento de la
acueductos

Educación Ambiental 154.200.000 0 -154.200.000 -100,00% 0 0,00%

Cultura Ambiental

TOTAL 37.644.202.438 29.260.287.548 -8.383.914.890 -22,27% 27.056.132.611 92,47%

Página 27 de 149
Como se mencionó anteriormente el eje 5 denominado Plan de Obras e Inversiones Regulado corresponde a
los proyectos de inversión que la empresa ejecuta, los cuales quedaron incorporados en la metodología
tarifaria definida por la CRA. Las inversiones están direccionadas a cumplir con las metas de cobertura,
continuidad, calidad del agua y reducción de pérdidas. Para ello las mismas apuntan al mejoramiento,
optimización, reposición, rehabilitación y/o expansión de los sistemas de acueducto y alcantarillado como
también de los procesos operativos.

En el servicio de acueducto se contrataron principalmente obras de reposición de redes en diferentes

municipios y el tanque de almacenamiento de agua potable para el municipio de Guacarí.

Para el servicio de alcantarillado las obras contratadas corresponden a reposición, rehabilitación y expansión
de redes de alcantarillado en varios municipios.

Las obras en las plantas de tratamiento de agua potable se direccionaron a la optimización de procesos
operativos como son la filtración, floculación y sedimentación en diferentes PTAP, al sistema de tratamiento
de lodos y optimización de la planta en el municipio de san pedro, obras en bocatomas y mejoramiento en la
toma de datos para el seguimiento, control y monitoreo de caudales.

Igualmente se adquirió maquinaria y equipo requeridos en los procesos operación y tratamiento de las PTAP
al igual que recursos en estudios e interventorías de las obras.

VALOR
EJE DEFINITIVO
PARTICIPACION

ACUEDUCTO 8.191.476.155 32,15%

ALCANTARILLADO 3.068.920.906 12,05%
PLANTAS DE TRATAMIENTO 4.535.142.155 17,80%
PREINVERSION INTERVENTORIA 4.892.690.480 19,20%
MAQUINARIA Y EQUIPO 4.687.689.896 18,40%
EDIFICIOS 102.593.812 0,40%
TOTAL 25.478.513.404 100,00%

Página 28 de 149
 INVERSIONES EJECUTADAS 2020
PLANTAS DE PREINVERSION MAQUINARIA
MUNICIPIO ACUEDUCTO ALCANTARILLADO EDIFICIOS TOTAL
TRATAMIENTO INTERVENTORIA Y EQUIPO
Alcala 88.027.500 88.027.500

Andalucia 78.711.256 252.474.898 8.002.500 71.966.787 411.155.441

Ansermanuevo 250.925.061 95.565.675 111.576.948 458.067.684

Argelia 25.353.851 32.038.731 8.002.500 65.395.082

Bolivar 203.581.216 20.427.713 8.002.500 62.183.151 294.194.580

Bugalagrande 100.517.017 167.659.533 231.791.198 8.002.500 260.487.803 768.458.051

Caicedonia 77.253.600 30.122.124 107.375.724

Candelaria 21.300.000 507.549.608 407.123.352 49.677.730 120.488.498 1.106.139.188

Dagua 257.911.331 77.605.167 110.500.000 16.005.000 242.607.696 704.629.194

El Aguila 24.007.500 12.403.907 36.411.407

El Cairo 8.002.500 8.002.500

El Cerrito 190.179.932 24.477.743 65.753.600 459.718.209 289.720.098 1.029.849.582

El Dovio 96.030.000 96.030.000

Florida 283.479.522 304.062.935 16.005.000 363.299.075 966.846.532

Ginebra 305.965.129 193.561.597 8.002.500 155.397.006 662.926.232

Guacari 4.882.688.708 449.192.911 379.202.604 8.002.500 333.311.854 6.052.398.577

Jamundi 1.121.642.379 991.470.919 1.517.372.115 897.729.087 4.528.214.500

La Cumbre 157.966.300 30.122.124 188.088.424

La Unión 324.439.357 65.916.741 61.327.542 8.426.402 460.110.042

La Victoria 168.035.863 168.035.863

Obando 8.002.500 8.002.500

Pradera 279.931.895 305.938.455 67.610.826 653.481.176

Restrepo 116.005.000 8.426.402 124.431.402

Riofrio 57.933.779 16.005.000 73.938.779

Roldanillo 250.123.692 128.252.316 88.019.181 466.395.189

San Pedro 116.502.453 1.521.770.154 103.568.175 173.204.352 1.915.045.134

Sevilla 175.300.698 64.020.000 54.900.423 294.221.121

Toro 14.031.487 35.576.031 275.553.324 8.002.500 156.298.468 489.461.810

Trujillo 139.228.029 8.002.500 31.917.129 179.147.658

Ulloa 32.099.109 24.007.500 56.106.609

Vijes 165.981.089 184.052.635 380.786.861 730.820.585

Yotoco 176.779.801 66.005.000 68.548.526 311.333.327

Zarzal 98.971.350 168.052.500 117.967.080 384.990.930

BRUT 355.952.800 355.952.800
BUGA 102.593.812 102.593.812
VARIOS MPIOS 850.000.000 282.234.469 1.132.234.469

TOTAL 8.191.476.155 3.068.920.906 4.535.142.155 4.892.690.480 4.687.689.896 102.593.812 25.478.513.404

Página 29 de 149
6.2 GESTION TARIFARIA.

6.2.1 TARIFAS APLICADAS VI GENCIA 2020

Durante la vigencia 2020 se continuo con la aplicación de las metodologías tarifarias definidas y reguladas por
la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA en las Resoluciones CRA 688 de 2014,
aclarada y modificada por la Resolución CRA 735 de 2015, para el caso de las áreas de prestación APS que
atienden hasta 5000 suscriptores, y la Resolución CRA 825 de 2017 aclarada y modificada por la Resolución
CRA 844 de 2018 Para el caso de las APS con menos de 5000 suscriptores.

Acorde a lo definido en el artículo 125 de le Ley 142 de 1994, el artículo 58 de la Resolución CRA 688 de 2014
y el artículo 11 Resolución CRA 825 de 2018, ACUAVALLE indexo las tarifas en el mes marzo de 2020, producto
de haber alcanzado una variación del 3.02% en enero de 2020 en los componentes cargo fijo, costo medio de
operación y costo medio de inversión.
Producto de la emergencia ocasionada por el COVID-19, la CRA expidió la Resolución CRA 911 de fecha 17 de
marzo de 2020 “Por la cual se establecen medidas regulatorias transitorias en el sector de agua potable y
saneamiento básico, derivadas de la emergencia declarada por el Gobierno nacional a causa del COVID-19”,
en la cual se dan instrucciones para suspender los incrementos tarifarios ocasionados por la aplicación de
normas regulatorias que las empresas tenían programadas.
En el mes de noviembre la CRA expide la Resolución CRA 936 del 30 de noviembre de 2020 en la cual se
autoriza el cobro de los incrementos suspendidos durante la emergencia del COVID-19. La Junta Directiva de
ACUAVALLE decidió no aplicar estos incrementos teniendo en cuenta que ésta decisión era aplicable
únicamente en 4 municipios, a la situación económica y social de los suscriptores y que el impacto financiero
para la empresa no era significativo.

6.2.2 TARIFAS REGIONALES

En el mes de marzo de 2020 ACUAVALLE solicitó a la CRA la declaratoria de mercado regional producto de la
aprobación realizada previamente por la Junta Directiva en el mes de diciembre de 2019 al considerar viable
y beneficiosa esta opción tarifaria definida en la Resolución CRA 821 de 2017 para la empresa, con la cual se
aplicará un único costo de referencia para la totalidad de APS atendida por la empresa.
Después de atender varios requerimientos por parte el ente regulador respecto aclaraciones, y complemento
de información finalmente mediante las Resoluciones CRA 935 y CRA 937 del 20 y 30 de noviembre
respectivamente, la CRA resolvió la solicitud de declaratoria de mercado regional presentada por ACUAVALLE
S.A. E.S.P. y declara el mercado regional para los servicios de acueducto y alcantarillado en todas y cada una
de las Áreas de Prestación de Servicio APS atendidas.
Actualmente estamos a la espera de respuesta a algunas consultas relacionadas con el procedimiento a seguir,
y posteriormente solicitar aprobación a la Junta Directiva para luego proceder con la socialización, e
implementación de la tarifa regional en los municipios que hacen parte del mercado regional declarado.

Página 30 de 149
6.3 INDICADOR ÚNICO SECTORIAL IUS - PLAN DE GESTION Y
RESULTADOS
El artículo 52 de la Ley 142 de 1994 modificado por el artículo 7 de la Ley 689 del 28 de agosto de 2001,
establece que: "El control de gestión y de resultados es un proceso que, dentro de directrices de planeación
estratégica, busca que las metas sean congruentes con las previsiones"; señala que las Comisiones de
Regulación definirán los criterios, metodologías, indicadores, parámetros y modelos de carácter obligatorio
que permitan evaluar la gestión y resultados de las entidades prestadoras.
Con este propósito la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA expidió la
Resolución CRA 906 de 2019, aclarada y/o modificada por las Resoluciones CRA 919 del 2 de junio de 2020 y
CRA 926 del 29 de julio de 2020, y la cual tiene por objeto definir los criterios, metodologías, indicadores,
parámetros y modelos de carácter obligatorio, para evaluar la gestión y resultados de las personas prestadoras
de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y/o alcantarillado, y establecer la metodología para
clasificarlas de acuerdo con el nivel de riesgo, características y condiciones, con el propósito de determinar
cuáles de ellas requieren de una inspección y vigilancia especial o detallada por parte de la Superintendencia
de Servicios Públicos Domiciliarios.

La precitada resolución, establece que todas las empresas prestadoras de los servicios de acueducto y
alcantarillado deberán calcular, para cada una de las Áreas de Prestación de Servicio (APS) a su cargo el
Indicador Único Sectorial IUS, y elaborar el correspondiente Plan de Gestión y Resultados de corto, mediano
y largo plazo, estableciendo las actividades a desarrollar para mejorar su desempeño e indicadores donde el
resultado del cálculo del IUS arroje un desempeño bajo.

Para la elaboración del PGR la dirección de planeación lideró este proceso desarrollando de manera
participativa las actividades necesarias tales como divulgación y socialización al interior de la empresa con
cada una de las dependencias involucradas, análisis de la información requerida, evaluación de resultados etc.
Para ello se llevaron a cabo catorce reuniones (14) de trabajo para abordar el tema e igualmente se atendió
visita de la SSPD para revisar el PGR elaborado donde fue escogida ACUAVALLE como una de las empresas
pilotos para tal fin.

La Junta Directiva de ACUAVALLE S.A. E.S.P. aprobó el PGR el pasado 23 de octubre de 2020 con el fin de
reportar al SUI de la SSPD cumpliendo con el plazo establecido

6.3.1 INDICADOR ÚNICO SECTORIAL IUS

Es una herramienta diseñada para medir el nivel de riesgo, características y condiciones de las personas
prestadoras de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y/o alcantarillado. Toda la información con la
cual se calculan los indicadores del IUS debe estar cargada en el SUI en formatos definidos para tal fin. La SSPD
calculará y publicará anualmente el resultado del IUS.

6.3.1.1 VENTAJAS
• Identificar áreas con un nivel de riesgo que requieran atención.
• Evaluación integral de todas las áreas y procesos.
• Permite identificar potenciales oportunidades de mejora.
• Estructura dinámica.
• Brinda una escala uniforme de medición.
• Fortalece el reconocimiento y reputación de la gestión y resultados.

6.3.1.2 ASPECTOS GENERALES

• Se evalúan 8 dimensiones divididas en hasta 23 sub dimensiones compuestas por hasta 54
indicadores.
Página 31 de 149
 • Es una ponderación del resultado de diferentes indicadores normalizados.
• Su resultado está oscila entre 0 y 100, el cual define el nivel de riesgo.
• Los indicadores se definen para tres niveles de análisis: APS, sistema y empresa.
• Se obtiene un IUS por cada APS servida.

6.3.1.3 ESTRUCTURA DEL IUS

El cálculo del IUS para APS que cuentan con el servicio de acueducto y alcantarillado se requieren la
determinación de 54 indicadores, y para los que únicamente cuenten con el servicio de acueducto 42
indicadores. Acuavalle cuenta con 29 APS con el servicio de acueducto y alcantarillado, y 4 solamente con el
servicio de acueducto. Adicionalmente se cuenta con dos (2) sistemas interconectados: BRUT y Andagrande.

NUMERO DE
DIMENSIÓN PONDERADOR SUBDIMENSIÓN PONDERADOR
INDICADORES
CS.1. Calidad del Agua Potable 50%
CS. Calidad de CS.2. Distribución de agua para uso y consumo 30%
5 12,50%
Servicio
CS.3. Atención al usuario 20%

EP. Eficiencia en EP.1. Cumplimiento del Plan de Inversiones Acueducto 40%

Planificación y
6 12,50% EP.2. Cumplimiento del Plan de Inversiones Alcantarillado 40%
Ejecución de
Inversiones EP.3. Planificación ante emergencias 20%

EO.1. Eficiencia en la gestión del recurso agua 50%

EO. Eficiencia en la
9 12,50% EO.2. Eficiencia en la gestión de infraestructura 35%
operación
EO.3. Eficiencia en la gestión de la energía 15%

GE.1. Eficiencia del personal administrativo y recursos de apoyo 40%

GE. Eficiencia en la
4 12,50% GE.2. Eficiencia del personal operativo y recursos de apoyo 40%
Gestión Empresarial
GE.3. Gestión Social-Empresarial 20%

SF.1. Indicadores de suficiencia financiera 40%

SF. Sostenibilidad
11 12,50% SF.2. Indicadores de flujo financiero 40%
Financiera
SF.3. Indicadores de gestión de la rentabilidad y endeudamiento 20%

GYT.1. Estructura empresarial 20%

GYT. Gobierno y GYT.2. Valor económico agregado 20%

5 12,50%
Transparencia GYT.3. Desarrollo estratégico 40%

GYT.4. Gestión social del agua 20%

SA. Sostenibilidad SA.1. Gestión ambiental acueducto 50%

6 12,50%
Ambiental SA.2. Gestión ambiental alcantarillado 50%

GT.1. Gestión tarifaria acueducto 50%

GT. Gestión Tarifaria 8 12,50%
GT.2. Gestión tarifaria alcantarillado 50%

TOTAL 54 100,00%

Página 32 de 149
 NUMERO DE
DIMENSIÓN PONDERADOR SUBDIMENSIÓN PONDERADOR
INDICADORES
CS.1. Calidad del Agua Potable 50%

CS. Calidad de Servicio 4 12,50% CS.2. Distribución de agua para uso y consumo 30%

CS.3. Atención al usuario 20%

EP.1. Cumplimiento del Plan de Inversiones Acueducto 70%

EP. Eficiencia en
Planificación y Ejecución 3 12,50% EP.2. Cumplimiento del Plan de Inversiones Alcantarillado 0%
de Inversiones
EP.3. Planificación ante emergencias 30%

EO.1. Eficiencia en la gestión del recurso agua 50%

EO. Eficiencia en la
7 12,50% EO.2. Eficiencia en la gestión de infraestructura 35%
operación
EO.3. Eficiencia en la gestión de la energía 15%

GE.1. Eficiencia del personal administrativo y recursos de apoyo 40%

GE. Eficiencia en la
3 12,50% GE.2. Eficiencia del personal operativo y recursos de apoyo 40%
Gestión Empresarial
GE.3. Gestión Social-Empresarial 20%

SF.1. Indicadores de suficiencia financiera 40%

SF. Sostenibilidad
11 12,50% SF.2. Indicadores de flujo financiero 40%
Financiera
SF.3. Indicadores de gestión de la rentabilidad y endeudamiento 20%

GYT.1. Estructura empresarial 20%

GYT. Gobierno y GYT.2. Valor económico agregado 20%

5 12,50%
Transparencia GYT.3. Desarrollo estratégico 40%

GYT.4. Gestión social del agua 20%

SA. Sostenibilidad SA.1. Gestión ambiental acueducto 100%

4 12,50%
Ambiental SA.2. Gestión ambiental alcantarillado 0%

GT.1. Gestión tarifaria acueducto 100%

GT. Gestión Tarifaria 5 12,50%
GT.2. Gestión tarifaria alcantarillado 0%

TOTAL 42 100,00%

Página 33 de 149
 NIVEL APS ACU + ALC APS SOLO ACUEDUCTO

Prestador 17 17

Sistema 17 11

APS 20 14

TOTAL 54 42

El resultado por prestador se replica en todas las APS. El resultado por sistema se replica en las APS
interconectadas.

6.3.1.4 NIVELES DE RIESGO

La Resolución clasifica cinco (5) niveles de riesgo de acuerdo a los resultados obtenidos en el IUS y
dependiendo de los resultados y la clasificación obtenida se definen planes de mejoramiento con la SSPD. Los
planes de mejoramiento se establecen para los prestadores que obtengan un resultado menor o igual a 60
puntos.

La clasificación de los niveles de riesgo son los siguientes:

Página 34 de 149
 Clasificación de
Resultado IUS
Nivel de Riesgo

0 ≤ IUS ≤30 Riesgo alto

30 < IUS ≤ 60 Riesgo Medio Alto

60 < IUS ≤ 80 Riesgo Medio

80 < IUS ≤ 90 Riesgo Medio Bajo

90 < IUS ≤100 Riesgo Bajo

6.3.2 PLAN DE GESTIÓN Y RE SULTADOS – PGR

6.3.2.1 GENERALIDADES
Es un instrumento de planificación el cual deberá evaluarse y actualizarse anualmente, teniendo en cuenta
aquellos elementos a los cuales el prestador se compromete a cumplir en cada una de sus APS, con el fin de
lograr objetivos de corto, mediano y largo plazo, entendido a 5, 10 y 15 años respectivamente. El prestador
desarrollará un único Plan de Gestión y Resultados — PGR, el cual incluirá la totalidad de sus APS.

El primer período de evaluación corresponde al año fiscal 2019 y el tercer año tarifario, julio de 2018 a junio
de 2019.

Se entenderá que el prestador está incumpliendo con los indicadores cuando obtenga una calificación igual o
menor a 60 en la dimensión SF, sostenibilidad financiera y/o GYT, gobierno y transparencia antes de
ponderarse el indicador agregado, y obtenga un resultado en el IUS igual o menor a 60.

Teniendo en cuenta que el IUS está orientado al mejoramiento continuo en la prestación del servicio, la
evaluación y clasificación anual del nivel de riesgo generará la actualización del PGR incluyendo las respectivas
acciones de mejora a fin de mejorar el indicador. Para ello y con base en los resultados que arroje el Indicador
Único Sectorial IUS la SSPD y la clasificación del nivel de riesgo la SSPD podrá definir las acciones de vigilancia
y control que considere pertinentes, acordar acciones de mejora e imponer programas de gestión que
garanticen el mejoramiento del IUS.

El primer PGR está conformado por el tablero de planeación, el cual contiene las metas trazadas para los
indicadores del IUS durante el horizonte de proyección tendientes a obtener una calificación de riesgo bajo.

Cuando el prestador se clasifique en el nivel de riesgo medio alto, deberá en el corto plazo en su PGR
establecer como mínimo una (1) acción de mejora que garantice el cumplimiento de las metas de cada uno
de los indicadores del IUS cuya calificación sea mayor a 30 y menor o igual a 60 puntos (riesgo medio alto).
Para ello, deberá reportar a la SSPD el PGR actualizado para el respectivo seguimiento y control.

Cuando el prestador se clasifique en el nivel de riesgo alto, deberá en el corto plazo en su PGR establecer
como mínimo dos (2) acción de mejora que garantice el cumplimiento de las metas de cada uno de los
indicadores del IUS cuya calificación sea menor o igual a 30 puntos (riesgo alto). Para ello, deberá reportar a
la SSPD el PGR actualizado para el respectivo seguimiento y control.

El reporte del primer PGR deberá realizarse de acuerdo a la estructura establecida por la CRA y formatos
definidos por la SSPD. Este debe contar con la aprobación de la autoridad tarifaria local (Junta Directiva) y ser
Página 35 de 149
suscrito por el representante legal de la persona prestadora (Gerente). El acto administrativo de aprobación
se reportará a la SSPD.

En adelante se elaborará anualmente la actualización del PGR el cual incorporará el tablero de acciones de
mejora y deberá contener las metas cuantificables sobre las acciones de mejora frente al resultado de los
indicadores obtenidos. Para ello se definirán las acciones de mejora necesarias en el corto plazo a fin de
garantizar las metas de los indicadores del IUS.

6.3.2.2 RESULTADOS
En las siguientes tablas se presentan de manera resumida los resultados del IUS en cada una de las APS en el
año base (Los resultados se tienen de manera desagregada para cada APS). Se observa que los resultados
obtenidos clasificaron 24 APS en riesgo medio, es decir con un puntaje mayor a 60 y menor igual a 80, y 9 APS
se clasificaron en riesgo medio bajo con un puntaje mayor o igual a 80 y menor a 90 puntos.

Indicador IUS Línea Base – APS Menores a 5000 Suscriptores

DIMENSIONES
APS IUS
CS EP EO GE SF GYT SA GT
Alcala 99 92 67 100 76 80 25 100 79,88
Ansermanuevo 100 87 67 100 76 80 25 100 79,32
Argelia 100 92 69 100 76 80 40 100 82,09
Candelaria 99 92 69 100 76 80 25 100 80,10
Dagua 99 92 66 100 76 80 40 100 81,63
El Aguila 100 92 69 100 76 80 40 100 82,05
El Cairo 100 92 69 100 76 80 40 100 82,11
El Dovio 99 92 68 100 76 80 40 100 81,87
Ginebra 100 79 65 100 76 60 50 100 78,69
La Cumbre 99 92 69 100 76 80 40 100 82,01
Restrepo 100 87 69 100 76 60 40 100 78,94
Riofrio 100 92 66 100 76 60 40 100 79,21
San Pedro 98 92 67 100 76 60 25 100 77,26
Trujillo 100 52 67 100 76 60 40 100 74,43
Ulloa 98 87 69 100 76 80 40 100 81,22
Vijes 96 92 68 100 76 80 40 99 81,36
Yotoco 97 92 67 100 76 60 40 98 78,66
IUS RIESGO MEDIO 82,11
IUS RIESGO MEDIO BAJO 67,85

Página 36 de 149
 Indicador IUS Línea Base – APS Mayores a 5000 Suscriptores

DIMENSIONES
APS IUS
CS EP EO GE SF GYT SA GT
Andalucia 100 77 67 100 76 80 40 98 79,75
Bugalagrande 99 73 67 100 76 80 40 98 79,22
Zarzal 99 53 67 100 76 80 25 98 74,85
Roldanillo 99 57 67 100 76 60 35 98 74,03
La Union 99 56 67 100 76 80 35 94 75,94
La Victoria 95 92 67 100 76 80 25 83 77,34
Toro 99 92 67 100 76 80 35 87 79,45
Obando 99 92 67 100 76 80 25 98 79,69
Bolivar 97 92 67 100 76 80 25 98 79,44
Jamundi 98 32 69 100 76 60 40 100 71,89
Florida 99 35 68 100 76 80 40 100 74,71
Pradera 98 30 65 100 76 80 40 99 73,58
El Cerrito 94 26 65 100 76 60 25 96 67,85
Sevilla 100 54 69 100 76 60 40 92 73,81
Guacari 100 35 65 100 76 60 50 98 73,05
Caicedonia 100 20 69 100 76 60 40 100 70,63
IUS RIESGO MEDIO 82,11
Sistema Interconectado ANDAGRANDE
Sistema Interconectado BRUT

6.3.2.3 TABLERO DE CONTROL

El tablero de control se calculó de manera desagregada por cada APS acorde a lo establecido en la norma.

Con la obligatoriedad de implementar la metodología definida en la Resolución CRA 906 de 2019 la empresa
debe ejecutar las acciones tendientes al mejoramiento de los indicadores que hacen parte del cálculo del IUS,
teniendo en cuenta que esta herramienta evaluará el desempeño de las empresas prestadoras de servicios
públicos de acueducto y alcantarillado. Para ello se hará el seguimiento y la evaluación a los indicadores y
metas establecidos en el tablero de control y en el cual se fundamentará el seguimiento y la evaluación a la
gestión en desarrollo de los proyectos y estrategias planteadas y los compromisos adquiridos en el presente
documento.

Lo anterior teniendo en cuenta que la SSPD realizará el primer cálculo del IUS en junio de 2021 el cual
corresponderá a la evaluación del desempeño de la vigencia 2020, y en el cual clasificará de acuerdo a los
resultados el nivel de riesgo de ACUAVALLE S.A. E.S.P. La empresa estará atenta a estos resultados y al
mejoramiento de los indicadores y dimensiones donde no presente un desempeño adecuado a fin de mejorar
constantemente su gestión.

Página 37 de 149
6.4 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

6.4.1 INFORME DE TIC’S

Se definió el Plan Estratégico de Tecnología de Información – PETI, se continuó con el Proyecto de
Transformación digital, la Renovación Tecnológica y Conectividad garantizando de esta manera la continuidad
de los servicios tecnológicos a nuestros usuarios, que incluyeron los siguientes frentes de trabajo:

a. Derecho de propiedad intelectual y derechos de autor: Se debe indicar que de acuerdo al artículo 1
numeral 4 de la Ley 603 de 2000, los productos protegidos por derecho de propiedad intelectual y
derechos de autor se han utilizado en forma legal, específicamente en el caso del software, su utilización
se ha efectuado de acuerdo con la licencia de uso requerida según el sistema de información, aplicación
o programa informático.

ACUAVALLE S.A. - E.S.P. ha cumplido con las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor
según el artículo 47 de la Ley 22/95 modificada con la Ley 603 del 27 de Julio de 2000.

Durante las vigencias 2020 tuvimos una auditoría por parte del fabricante Autodesk, así mismo tuvimos
dos auditorías por parte de la revisoría fiscal de la Entidad y una auditoria especial de TICS por parte la
Contraloría Departamental del Valle del Cauca.

De otra parte, la Contraloría Departamental del Valle del Cauca, como resultado de la auditoría
adelantada a la ACUAVALLE S.A. – E.S.P., conceptúo que la gestión de la Política de Gobierno Digital
auditada, es FAVORABLE, toda vez que cumple con los principios evaluados (economía, eficiencia y
eficacia).

b. Visibilidad y reconocimiento de la Entidad habilitada por TICs: La Entidad participo activamente en el

comité de enlaces CIO (Chief Information Officer) de entidades de orden Departamental.

c. Definición del Plan Estratégico de Tecnología de Información – PETI: Se estableció un diagnóstico inicial
que permitió determinar el estado actual de TI, identificando la calidad actual en el servicio de TI ante
las diferentes áreas de la Entidad, llevando a cabo un análisis y propuesta de niveles de servicio. Así
mismo, se analizaron las directrices estratégicas corporativas actuales con la participación del equipo
responsable del área de tecnología de la Entidad y la definición del Plan Estratégico de Tecnología de
Información – PETI.

d. Proyecto de Transformación digital: La Entidad dio continuidad al proyecto denominado “ACUAVALLE

DIGITAL”, toda vez que con este proyecto se adoptan de mejores prácticas empresariales con criterios
de eficiencia, productividad, autosuficiencia y rentabilidad que permiten mejorar la prestación de los
servicios actuales apoyados en los sistemas de información y la tecnología.

e. Renovación Tecnológica: Durante la vigencia 2020 se asignaron recursos orientados a renovar la

plataforma tecnológica de la Entidad que permitieron la adquisición de equipos de cómputo y
actualización de algunas herramientas de software para diseño.

f. Conectividad: Se dio énfasis a los servicios de comunicaciones a nivel Institucional en las Oficinas
Seccionales, PTAP, Almacén general y Oficina Principal brindándoles enlaces para transmisión de voz y
datos, y acceso a internet a todos nuestros usuarios.

Página 38 de 149
6.5. IMPLEMENTACIÓN MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y
GESTION (MIPG).

El gobierno nacional ha diseñado sistemas y modelos para guiar a los servidores públicos en el ejercicio de la
gestión institucional, a través del artículo 133 de la Ley 1753 de 2015 establece que se deben integrar los
Sistemas de Desarrollo Administrativo y de Gestión de la Calidad y este Sistema Único de Gestión se debe
articular con el Sistema de Control Interno; en este sentido el Modelo Integrado de Planeación y Gestión -
MIPG surge como el mecanismo que facilitará dicha integración y articulación, es un marco de referencia para
dirigir, planear, ejecutar, hacer seguimiento, evaluar y controlar la gestión de las entidades y organismos
públicos, con el fin de generar resultados que atiendan los planes de desarrollo y resuelvan las necesidades y
problemas de los ciudadanos, con integridad y calidad en el servicio, según dispone el Decreto1499 de 2017.
Así mismo, el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP) tiene implementando un
instrumento denominado Formulario Único Reporte de Avances de la Gestión II – FURAG II, el cual funciona
mediante un aplicativo en línea en el cual se reportan los avances logrados por la Entidad en la
implementación de las políticas de gestión y desempeño del MIPG, dicho reporte está a cargo del Director de
Planeación Corporativa y el Director de Control Interno.

Teniendo en cuenta lo anterior, ACUAVALLE S.A. E.S.P., evaluó el Índice de Desempeño Institucional a través
del Formulario Único de Reporte y Avance de Gestión – FURAG II, determinado por el Departamento de la
Función Pública, obteniendo un resultado de 66,8 con un aumento en la calificación de 6,3 puntos con
respecto a la calificación anterior.

Se desarrollaron actividades tales como:

 Cronograma de priorización de las acciones de mejora tanto del Furag II como de los
autodiagnósticos realizados en la vigencia 2019.
 Socialización del Código de Integridad de manera virtual a todos los funcionarios de la Entidad

Página 39 de 149
  Revisión de Políticas de cada dimensión.
 Reporte ante el FURAG

DESEMPEÑO INSTITUCIONAL POR DIMENSIÓN

Continuamente se realizan actividades con el fin de avanzar en el proceso de cerrar las brechas identificadas
en los autodiagnósticos y de esta forma mejorar su desempeño institucional.
En los avances de la implementación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión –MIPG en ACUAVALLE
S.A. E.S.P., se deben fortalecer acciones orientadas a la capacitación, revisión de los planes de mejora,
autodiagnósticos, entre otros, para lograr un mayor impacto y aumento de la calificación en el Índice de
Desempeño Institucional.

6.5.1 EFICIENCIA Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

Actividades realizadas para el manteniendo del Sistema de Gestión de Calidad.

 Seguimiento a la Gestión de Riesgos.

ACUAVALLE S.A. E.S.P., teniendo como referencia el Manual Operativo del Modelo Integrado de Planeación y
Gestión — MIPG y la Guía para la Administración del Riesgo elaborada por el Departamento Administrativo
de la Función Pública, realizó el seguimiento del Mapa de Riesgos de la Entidad, con el fin de evaluar la
efectividad de los controles para evitar la materialización de los riesgos reportados.

En la tabla a continuación se muestran los riesgos identificados como alto y extremo en cada uno de los
procesos. Así mismo, en el seguimiento y revisión de controles realizado con los líderes y responsables de los
riesgos, se actualizaron e identificaron nuevos riesgos dentro de la matriz.

Página 40 de 149
 Nivel de
Proceso

Riesgo
RIESGO

Podría no medir el caudal captado

Producción Agua

Operación de sistemas de potabilización con personal temporal sin competencia

Potable

y/o experiencia

No disponer de personal mínimo en la jornada de operación de planta

No realizar la adecuada disposición de lodos resultantes del tratamiento

Dificultad en la Recuperación de cartera oficial

Gestión Financiera

Incorrecta proyección del Presupuesto en el componente de egresos.

Inoportuna entrega de la información que permitan depurar los Estados

Financieros
Omisión en la realización del seguimiento a la gestión individual del personal
Gestión Talento

Falta de microfilmación de los expedientes de hojas de vida

Humano

No realizar la gestión correspondiente para el cobro y recaudo de cuotas partes

pensionales

Ausencia de la medición del clima laboral

Estratégica
Planeación

Alto porcentaje de IANC

Falta de cumplimiento en la ejecución de las inversiones del POIR

Servicio
Gestión

Logístic

Demoras en los tiempos de adquisición de suministros críticos

o
Gestión

Incumplimiento a plan de mejoramiento NC mayores

Calidad

Baja eficacia de acción correctivas

 Mapa de riesgos de corrupción y seguimiento.

El Mapa de Riesgos de Corrupción es publicado en la página web de la Entidad y hace parte del primer
componente del Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano que es publicado anualmente hasta el 30 de
enero de cada vigencia; dicho mapa es construido con la participación de los líderes de los procesos y acorde
con el cambio de metodología emitida por el DAFP para el año 2019, se realizó el ajuste de la metodología y

Página 41 de 149
se mejoró la identificación de los riesgos de corrupción así como su tratamiento y seguimiento; tanto el Mapa
como los seguimientos están publicados en la página web de la Entidad. www.acuavalle.gov.co, en el link de
transparencia y acceso a la información.

6.5.2 APLICATIVO DAR UMA.

Con la adquisición del Software de Calidad para el control y manejo de los documentos y directrices
establecidos en la Norma, se realiza dicho control a través de la implementación de los módulos: Actas,
Auditorías, Documentos legales y externos, Documentos, Equipos, Estrategia, Indicadores, Informes, Servicio
no conforme, planes de acción, Procesos, Riesgos, Situaciones, Talento Humano, Organización y
Configuración, el software se encuentra en proceso de implementación.

Página 42 de 149
7 GESTION COMERCIAL
7.1 EVOLUCIÓN DE CLIENTES.
El segundo semestre del año 2020, finaliza con un total de 209.498 suscriptores del servicio de acueducto
representando una variación de 4.6% y 152.130 suscriptores del servicio de alcantarillado correspondiente al
5.0%, de los cuales el 96.4% son viviendas residenciales y de estas el 93.2% están ubicadas en los estratos
subsidiables 1, 2 y 3.

Suscriptores Acueducto al 31 de diciembre de 2020

ESTRATO ESTRATO ESTRATO ESTRATO ESTRATO ESTRATO

AGRUPACION COMERCIAL INDUSTRIAL OFICIAL ESPECIAL TOTAL
1 2 3 4 5 6

AGUA 1 55 14,435
4,126 7,018 2,513 116 4 - 505 1 97

AGUA 2 26 8,537
2,543 4,494 1,040 109 18 33 206 1 67

AGUA 3 64 14,740
3,533 8,188 2,229 171 34 - 392 6 123

AGUA 4 58 18,496
6,588 9,497 1,695 22 12 4 482 3 135

AGUA 5 27 8,742
2,977 4,566 842 19 2 1 201 1 106

AGUA 6 60 16,261
2,369 7,569 4,711 405 1 1 1,075 1 69

AGUA 7 20 39,018
2,174 18,817 10,067 4,133 2,482 61 1,198 8 58

AGUA 8 43 26,771
7,088 16,771 1,962 105 22 12 621 1 146

AGUA 9 82 20,523
4,572 11,806 3,434 35 1 1 523 3 66

AGUA 10 90 41,975
13,606 21,658 5,554 9 1 - 927 4 126

TOTALES 525 209,498

49,576 110,384 34,047 5,124 2,577 113 6,130 29 993

Fuente sistema comercial ARQ

Clasificación Suscriptores Acueducto al 31 de diciembre de 2020

CLASIFICACION SUSCRIPTORES ACUEDUCTO 2020

60,0% 52,7%
Porcentaje de participaciòn

50,0%
40,0%
30,0% 23,7%
16,3%
20,0%
2,4% 1,2% 0,1% 2,9% 0,0% 0,5% 0,3%
10,0%
0,0%

Uso / Estrato

Fuente sistema comercial ARQ

Página 43 de 149
Suscriptores Alcantarillado al 31 de diciembre de 2020

ESTRATO ESTRATO ESTRATO ESTRATO ESTRATO ESTRATO

AGUA COMERCIAL OFICIAL ESPECIAL TOTAL
1 2 3 4 5 6 INDUSTRIAL

1
3,109 6,220 2,474 105 3 - 483 1 77 28 12,500

2
1,482 3,431 648 7 - - 162 - 56 19 5,805

3
2,479 4,850 1,630 13 - - 209 - 81 40 9,302

4
5,660 8,185 1,547 7 - - 458 - 98 34 15,989

5
1,388 2,640 507 3 - - 99 - 70 17 4,724

6
1,263 3,370 2,367 58 - - 532 - 23 30 7,643

7
1,170 18,179 9,914 3,921 965 8 1,086 4 45 17 35,309

8
5,503 15,181 1,769 28 3 1 565 1 118 39 23,208

9
3,322 10,898 3,382 26 - - 452 2 53 55 18,190

10
6,600 14,150 5,504 5 - - 661 - 88 61 27,069

TOTALES
31,976 87,104 29,742 4,173 971 9 4,707 8 709 340 159,739

Fuente sistema comercial ARQ

Clasificación Suscriptores Alcantarillado al 31 de diciembre de 2020

CLASIFICACION SUSCRIPTORES ALCANTARILLADO 2020

60,0%
54,5%
50,0%
Porcentaje de Participaciòn

40,0%

30,0%
20,0% 18,6%
20,0%

10,0% 2,6% 2,9%

0,6% 0,0% 0,0% 0,4% 0,2%
0,0%

Uso / Estrato

Fuente sistema comercial ARQ

Página 44 de 149
7.2 FACTURACIÓN SERVICIO DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO.
En cuanto a los metros cúbicos facturados, corresponde a un acumulado de 37.176.966 m3 de acueducto y
32.229.805 m3 de vertimiento alcantarillado. Este resultado solo incluye lo facturado como resultado de la
toma mensual de lectura.

AGRUPACION M3 ACUEDUCTO M3 ALCANTARILLADO

AGUA 1 2,258,650 1,760,334

AGUA 2 1,405,271 833,813
AGUA 3 2,485,565 1,434,822
AGUA 4 2,780,287 2,326,928
AGUA 5 1,324,650 616,098
AGUA 6 2,424,821 1,026,026
AGUA 7 7,781,001 5,212,554
AGUA 8 5,145,647 4,146,272
AGUA 9 3,606,352 3,102,034
AGUA 10 7,964,722 5,289,991
TOTAL 37,176,966 25,748,872

Fuente sistema comercial ARQ

Se presenta las variaciones históricas de los metros cúbicos facturados del servicio de acueducto.

M3 FACTURADOS ACUEDUCTO Y VERTIMIENTO 2020

8.000.000

6.000.000
METROS CUBICOS

4.000.000

2.000.000

-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
AGRUPACION GEOGRAFICA

M3 ACUEDUCTO M3 ALCANTARILLADO

AGRUPACION AGUA 1 AGUA 2 AGUA 3 AGUA 4 AGUA 5 AGUA 6 AGUA 7 AGUA 8 AGUA 9 AGUA 10 TOTAL

M3 ACUEDUCTO
2,258,650 1,405,271 2,485,565 2,780,287 1,324,650 2,424,821 7,781,001 5,145,647 3,606,352 7,964,722 37,176,966
M3
ALCANTARILLADO 1,760,334 833,813 1,434,822 2,326,928 616,098 1,026,026 5,212,554 4,146,272 3,102,034 5,289,991 25,748,872

Los metros cúbicos facturados presentan un incremento del 2.67% respecto al año 2019.

Página 45 de 149
7.3 DOTACIÓN DE CONSUMO.
Para la vigencia 2020 se alcanza una dotación promedio anual de 15.05 m3/usuario, se presenta una variación
negativa respecto al 2019 de -0,9%.

Comportamiento Histórico de Dotación Promedio por vigencia

HISTORICO DOTACION PROMEDIO

18,48 19,02 19,00 18,29
16,83 16,17 15,66 15,49 15,20 15,05
Dotacion Promedio

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Vigencia

AÑO 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

DOTACION 18.48 19.02 19.00 18.29 16.83 16.17 15.66 15.49 15.20 15.05

VARIACION 2.9% -0.1% -3.7% -8.0% -3.9% -3.2% -1.1% -1.86% -0.99%

7.4 FACTURADO.
El total de la facturación de los servicios de acueducto y alcantarillado para la vigencia 2020 correspondió a la
suma de $93.845.636.824 que representa una variación respecto del año anterior del 4.7%.

Se presenta el comportamiento histórico de los consumos facturados.

Comparativo facturada vigencia 2019 VS 2020

AGRUPACION 2019 2020 VARIACION %

AGUA 1 6,202,731,516 6,528,882,249 5.3%
AGUA 2 3,610,560,232 3,871,998,290 7.2%
AGUA 3 6,342,336,581 6,796,127,838 7.2%
AGUA 4 8,207,270,269 8,515,695,807 3.8%
AGUA 5 3,155,838,345 3,238,748,752 2.6%
AGUA 6 6,513,018,282 6,571,086,880 0.9%
AGUA 7 17,773,865,145 17,516,946,672 -1.4%
AGUA 8 11,891,120,958 12,798,288,579 7.6%
AGUA 9 9,951,898,072 10,738,831,502 7.9%
AGUA 10 16,026,905,226 17,269,030,255 7.8%
TOTAL 89,675,544,626 93,845,636,824 4.7%

Fuente sistema comercial ARQ

Página 46 de 149
Variación porcentual del facturado 2019 Vs 2020

VARIACION PORCENTUAL FACTURADO 2019-2020

8,0% 7,6% 7,9% 7,8%
7,2% 7,2%
7,0%
6,0% 5,3%
VARIACION %

5,0%
3,8%
4,0%
3,0% 2,6%

2,0%
0,9%
1,0%
0,0%
AGUA 1 AGUA 2 AGUA 3 AGUA 4 AGUA 5 AGUA 6 AGUA 7 AGUA 8 AGUA 9 AGUA 10
-1,0%
-2,0% -1,4%
AGRUPACION GEOGRAFICA

Fuente sistema comercial ARQ

El ingreso de nuevos suscriptores en un 4.6% es reflejado en el aumento del facturado en m3 en 2.67% y en

el facturado por servicios prestados en un 4.7%, valores que se vieron evidenciados durante la vigencia 2020.

Para la vigencia 2020 se facturan por ingresos No Operacionales la suma de $1.408.186.759,oo

correspondientes a comisiones por facturación conjunta, carta de presiones, arrendamientos plantas de
tratamiento entre otros.

7.5 RECAUDO POR SERVICIOS.

Durante el año 2020 se alcanzó un recaudo de $87.935.812.952; representado en la facturación mensual del
servicio y recuperación de cartera.

Ingresos Operacionales vigencia 2019 Vs 2020

PRESUPUESTO PRESUPUESTO VARIACION 2019-2020

CONCEPTOS
EJECUTADO 2019 EJECUTADO 2020
% $
CARGO FIJO ACUEDUCTO 13,491,891,170 13,395,551,112 -0.7% - 96,340,058
CARGO FIJO ALCANTARILLADO 5,432,719,138 5,631,713,715 3.7% 198,994,577
CONSUMO 44,898,509,096 45,840,065,772 2.1% 941,556,676
VERTIMIENTO 22,486,396,631 21,687,565,906 -3.6% - 798,830,725
RECUPERACION CARTERA
-
ING.OPERACIONALES
SUB-TOTAL DIRECTOS 86,309,516,035 86,554,896,505 0.3% 245,380,470
CONEXIÓN ACUEDUCTO 478,571,799 280,249,138 -41.4% - 198,322,661
CONEXIÓN ALCANTARILLADO 44,528 -100.0% - 44,528
FINANCIACION ACUEDUCTO 44,008,337 74,840,049 70.1% 30,831,712

Página 47 de 149
FINANCIACION ALCANTARILLADO 9,587,885 3,949,022 -58.8% - 5,638,863

RECARGOS RECONEXIONES Y MULTAS 1,262,274,436 806,286,892 - 455,987,544

-36.1%
REPOSICION MEDIDORES 68,772,835 215,591,345 213.5% 146,818,510
SUB-TOTAL INDIRECTOS 1,863,259,820 1,380,916,447 -25.9% - 482,343,373
TOTAL 88,172,775,855 87,935,812,952 -0.3% - 236,962,903

Fuente sistema comercial ARQ

Como resultado de la pandemia por la que se atravesó desde marzo de 2020 y por las medidas tomadas por
el Gobierno Nacional, el valor recaudado representa una variación negativa del -0,3%, respecto al 2019.

Ingresos por Agrupación vigencia 2019 Vs 2020

VARIACION VARIACION
AGRUPACION 2019 2020
% $

AGUA 1 6,150,494,196 6,094,234,067 -0.9% - 56,260,129

AGUA 2 3,599,672,681 3,629,823,962 0.8% 30,151,281

AGUA 3 6,267,157,240 6,403,203,598 2.2% 136,046,358

AGUA 4 8,111,943,422 8,049,378,594 -0.8% - 62,564,828

AGUA 5 3,108,603,222 3,034,869,452 -2.4% - 73,733,770

AGUA 6 6,470,736,771 6,624,467,525 2.4% 153,730,754

AGUA 7 17,111,712,634 16,863,845,917 -1.4% - 247,866,717

AGUA 8 11,558,774,353 11,790,170,042 2.0% 231,395,689

AGUA 9 10,019,882,275 9,954,697,217 -0.7% - 65,185,058

AGUA 10 15,773,799,062 15,491,122,578 -1.8% - 282,676,484

TOTAL 88,172,775,856 87,935,812,952 -0.3% - 236,962,904

Fuente sistema comercial ARQ

Página 48 de 149
 comportamiento recaudo operacional 2019 Vs 2020

RECAUDO OPERACIONAL 2019-2020

2E+10

1,5E+10

1E+10

5E+09

2019 2020

Variación recaudo operacional 2019 Vs 2020 por AGUA

VARIACION DE RECAUDO 2019-2020 POR

AGRUPACION
2,4%
2,2% 2,0%

0,8%

AGUA 1 AGUA 2 AGUA 3 AGUA 4 AGUA 5 AGUA 6 AGUA 7 AGUA 8 AGUA 9 AGUA 10

-0,8% -0,7%
-0,9%
-1,4%
-1,8%
-2,4%

Página 49 de 149
 Ejecución Presupuestal Ingresos Operacionales Vigencia 2020

VARIACION
AGRUPACION PRESUPUESTO EJECUTADO EJECUCION %
$
AGUA 1 6,569,676,000 6,094,234,067 92.8% - 475,441,933
AGUA 2 3,843,367,000 3,629,823,962 94.4% - 213,543,038
AGUA 3 6,659,432,000 6,403,203,598 96.2% - 256,228,402
AGUA 4 8,581,928,860 8,049,378,594 93.8% - 532,550,266
AGUA 5 3,303,435,200 3,034,869,452 91.9% - 268,565,748
AGUA 6 6,723,812,000 6,624,467,525 98.5% - 99,344,475
AGUA 7 18,344,286,000 16,863,845,917 91.9% - 1,480,440,083
AGUA 8 12,163,155,800 11,790,170,042 96.9% - 372,985,758
AGUA 9 10,392,986,140 9,954,697,217 95.8% - 438,288,923
AGUA 10 16,915,711,000 15,491,122,578 91.6% - 1,424,588,422
TOTAL 93,497,790,000 87,935,812,952 94.1% - 5,561,977,048

Fuente sistema comercial ARQ

El recaudo de la facturación durante la vigencia 2020 representa una eficiencia total del 94.1%.

Se logra una ejecución del presupuesto del 94.1%, teniéndose para esta vigencia un déficit respecto al
presupuesto de - $5.561.977.048 en cuanto a ingresos operacionales (directos e indirectos)

El déficit presentado en esta vigencia es el principal impacto que ha ocasionado la pandemia vinculada al
COVID-19, siendo uno de los principales efectos de la emergencia sanitaria la necesidad de disponer medidas
de aislamiento social e invitación a una mayor higiene, lo que ha causado un incremento en la demanda
residencial de agua potable.

Las medidas tomadas por el Gobierno Nacional de aislamiento de alguna manera disminuyeron la capacidad
económica de nuestros suscriptores, los cuales se encuentran clasificados en mayor cantidad en los estratos
residencial 1 y 2. La reinstalación y reconexión de los servicios, la no suspensión del servicio y la realización
de convenios automáticos del presente mes durante 4 periodos disminuyeron la recaudación en el ingreso,
presentándose un déficit en la entidad, en cuanto a lo presupuestado para la vigencia 2020.

Presupuesto Operacional Vs Ejecución de Ingresos Operacional 2020

PRESUPUESTO VS EJECUCION
RECAUDO 2020
95.000.000.000
93.497.790.000
VALOR $

87.935.812.952
90.000.000.000

85.000.000.000
PRESUPUESTO EJECUTADO

Página 50 de 149
 Fuente sistema comercial ARQ

Para la vigencia 2020 se recauda por ingresos No Operacionales la suma de $1.243.229.747,oo

correspondientes a comisiones por facturación conjunta, carta de presiones, arrendamientos plantas de
tratamiento entre otros.

7.6 CARTERA
La cartera presenta un incremento del 36.3% respecto a la vigencia 2019, producto de las medidas tomadas
por el Gobierno Nacional en la pandemia que inicio en marzo de 2019.

Variación de cartera 2019-2020 por uso del servicio

VARIACION
USO DEL SERVICIO 2019 2020 VARIACION %
$

RESIDENCIAL 5,858,757,539 12,356,615,586 110.9% 6,497,858,047

COMERCIAL 791,101,554 1,023,189,286 29.3% 232,087,732

OFICIAL 1,692,235,976 882,978,873 -47.8% - 809,257,103

ESCUELLAS 9,386,859,031 9,896,620,269 5.4% 509,761,238

TOTAL 36.3% 6,430,449,915

17,728,954,100 24,159,404,015

Fuente sistema comercial ARQ

Con la realización de convenios pago automáticos de acuerdo a la medida Decretada por el Gobierno Nacional,
se incrementa en una 783,5% la cartera financiada, por un valor de $4.095.243.751, oo

Variación evolución cartera financiada 2019 Vs 2020

CARTERA FINANCIADA CARTERA FINACIADA VARIACION

USO DEL SERVICIO VARIACION %
2019 2020 $

RESIDENCIAL 388,253,576 4,017,859,003 934.9% 3,629,605,427

COMERCIAL 17,750,605 37,758,034 112.7% 20,007,429

OFICIAL 57,133,870 17,059,817 -70.1% - 40,074,053

ESCUELLAS 367,695 22,566,897 6037.4% 22,199,202

TOTAL 463,505,746 4,095,243,751 783.5% 3,631,738,005

Fuente sistema comercial ARQ

Página 51 de 149
La variación en el recaudo en un -0.3% y el incremento en la cartera del 36% es producto en gran parte al
difícil momento por el que se está atravesando de Pandemia y en donde se han tomado medidas de
confinamiento a la población desde el mes de marzo de 2020, además del incremento en cartera financiada
en un 783% por las medidas tomadas desde el Gobierno nacional, factores que ha repercutido en las gestiones
de cobranza que debe ejercer la entidad, convirtiéndose en una cartera alta y con un alto grado de dificultad
de cobro de la misma por la no suspensión del servicio.

7.7 GESTIÓN PERDIDA DE AGUA

Para la vigencia 2020 se continua con el proyecto de reposición de medidores, logrando instalar un total de
15.714 medidores, con una variación de -52.5% respecto al 2019, variación causada por las medidas tomadas
de aislamiento por la pandemia del COVID-19 desde marzo de 2020, que no permitían la realización del debido
proceso, que brindamos a nuestros suscriptores y/o usuarios, en cada predio.

El programa se enfocó a novedades de lectura y reposición por cambios en la tecnología existente.

Ejecución Histórica Proyecto Reposición Equipos de Medida

HISTORICO REPOSICION DE
MEDIDORES
38.542 33.109
CANTIDAD INSTALADOS

40.000
22.244
20.000 12.597 17.324 12.696 16.425 15.714

0
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

VIGENCIA

Fuente sistema comercial ARQ

7.8 INFORME DE SUBSIDIOS.

7.8.1 SUBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES.

Los subsidios y contribuciones aplicadas durante la vigencia 2020, acorde con los porcentajes establecidos en
el acuerdo municipal de cada municipio son los siguientes:

Página 52 de 149
 MUNICIPIO CONTRIBUCION SUBSIDIOS TOTAL SUBSIDIOS PARTICIPACION%
ALCALA 11,365,342 373,347,827 361,982,485 3.97%
ANDALUCIA 22,568,911 117,026,836 94,457,925 1.04%
ANSERMANUEVO 27,158,442 228,104,665 200,946,223 2.20%
ARGELIA 4,446,074 90,674,147 86,228,073 0.95%
BOLIVAR 12,888,882 193,893,284 181,004,402 1.99%
BUGALAGRANDE 33,660,260 503,191,382 469,531,122 5.15%
CAICEDONIA 77,091,996 133,166,855 56,074,859 0.62%
CANDELARIA 100,148,061 927,600,844 827,452,783 9.08%
DAGUA 59,026,090 127,720,608 68,694,518 0.75%
EL AGUILA 3,733,760 142,301,625 138,567,865 1.52%
EL CAIRO 3,722,445 123,412,151 119,689,706 1.31%
EL CERRITO 91,144,192 713,490,687 622,346,495 6.83%
EL DOVIO 13,248,191 221,713,955 208,465,764 2.29%
FLORIDA 79,289,615 345,422,593 266,132,978 2.92%
GINEBRA 80,312,779 394,301,877 313,989,098 3.44%
GUACARI 61,744,297 328,447,966 266,703,669 2.93%
JAMUNDI 998,442,702 1,632,831,058 634,388,356 6.96%
LA CUMBRE 15,165,621 114,873,742 99,708,121 1.09%
LA UNION 63,427,004 230,925,816 167,498,812 1.84%
LA VICTORIA 22,157,677 329,976,658 307,818,981 3.38%
OBANDO 31,008,603 382,162,947 351,154,344 3.85%
PRADERA 51,821,511 288,086,887 236,265,376 2.59%
RESTREPO 42,952,751 164,180,718 121,227,967 1.33%
RIOFRIO 6,803,411 227,026,301 220,222,890 2.42%
ROLDANILLO 97,123,803 505,664,847 408,541,044 4.48%
SAN PEDRO 84,768,724 220,723,770 135,955,046 1.49%
SEVILLA 146,176,518 597,021,388 450,844,870 4.95%
TORO 12,263,273 461,817,721 449,554,448 4.93%
TRUJILLO 23,073,684 235,377,860 212,304,176 2.33%
ULLOA 763,458 93,458,734 92,695,276 1.02%
VIJES 15,522,395 212,919,581 197,397,186 2.17%
YOTOCO 44,598,612 419,721,788 375,123,176 4.12%
ZARZAL 120,300,794 492,993,934 372,693,140 4.09%
TOTAL 2,457,919,878 11,573,581,052 9,115,661,174 100.00%

Página 53 de 149
7.8.2 PAGOS VIGENCIA 2020

MUNICIPIO RECUPERACIÓN DE CARTERA VIGENCIA 2020 TOTAL PAGOS AÑO 2020

ALCALÁ 27,976,398 232,404,756 260,381,154

ANDALUCÍA 0 218,447,460 218,447,460

ANSERMANUEVO 93,969,957 274,300,515 368,270,472

ARGELIA 0 86,573,761 86,573,761

BOLÍVAR 0 181,147,613 181,147,613

BUGALAGRANDE 32,424,637 380,376,814 412,801,451

CAICEDONIA 31,139 43,658,802 43,689,941

CANDELARIA 163,923,589 795,027,786 958,951,375

DAGUA 4,868,252 0 4,868,252

EL ÁGUILA 0 157,802,888 157,802,888

EL CAIRO 0 120,116,121 120,116,121

EL CERRITO 0 624,447,572 624,447,572

EL DOVIO 0 172,974,623 172,974,623

FLORIDA 0 0 0

GINEBRA 6,442,780 438,836,989 445,279,769

GUACARI 242,823,694 266,832,616 509,656,310

JAMUNDÍ 0 376,362,990 376,362,990

LA CUMBRE 0 186,104,848 186,104,848

LA UNIÓN 34,929,834 168,283,909 203,213,743

LA VICTORIA 0 257,761,781 257,761,781

OBANDO 0 285,125,630 285,125,630

PRADERA 0 224,937,000 224,937,000

RESTREPO 0 122,001,261 122,001,261

RIOFRIO 0 169,725,854 169,725,854

ROLDANILLO 0 481,393,646 481,393,646

SAN PEDRO 0 187,659,655 187,659,655

SEVILLA 0 377,022,006 377,022,006

TORO 0 418,637,005 418,637,005

TRUJILLO 0 194,691,116 194,691,116

ULLOA 0 75,181,093 75,181,093

VIJES 0 145,659,505 145,659,505

YOTOCO 0 368,513,749 368,513,749

ZARZAL 0 340,297,545 340,297,545

TOTALES 607,390,280 8,372,306,909 8,979,697,189

Página 54 de 149
7.8.3 PORCENTAJES DE SUBSIDIOS APLICADOS.
Los porcentajes aplicados para los subsidios de la vigencia 2020 conforme a los acuerdos municipales
proferidos por las alcaldías y a los diferentes convenios firmados por los respectivos alcaldes de los municipios
son los siguientes:

Porcentajes Subsidios – Metro Cúbico Porcentajes Subsidios – Cargo Fijo

MUNICIPIO Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3

ALCALÁ 60 30 10 60 30 10
ANDALUCÍA 15 5
ANSERMANUEVO 35 20 5 35 20 5
ARGELIA 70 40 15 70 40 15
BOLÍVAR 50 25 5
BUGALAGRANDE 50 25 3
CAICEDONIA 50 15.49 5.05
CANDELARIA 37 24 14
DAGUA 20 10 3
EL ÁGUILA 70 40 15 70 40 15
EL CAIRO 55 30 10 55 30 10
EL CERRITO 32 13 0
EL DOVIO 46 20 4 46 20 4
FLORIDA 20 5 0
GINEBRA 70 25 10
GUACARI 14 14 5
JAMUNDÍ 45 15 10 45 15 10
LA CUMBRE 50 20 0
LA UNIÓN 15 5 0
LA VICTORIA 35 22 2
OBANDO 50 40 15
PRADERA 23 12 0
RESTREPO 45 25 0
RIOFRIO 40 25 5
ROLDANILLO 35 15 0
SAN PEDRO 30 15 0
SEVILLA 45 18 0
TORO 57 27 3 57 27 3
TRUJILLO 55 30 15
ULLOA 65 35 10 65 35 10
VIJES 50 20 10
YOTOCO 70 40 15
ZARZAL 30 15 5

Subsidios otorgados Enero – diciembre 2020

Página 55 de 149
7.9 PETICIONES QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Los canales utilizados para la recepción de las PQR son los siguientes:

 Atención personalizada en cada uno de los Municipios en donde la empresa presta el servicio.
 Atención Telefónica en cada uno de los Municipios en donde la empresa presta el servicio.
 Atención Telefónica en la oficina principal de la empresa.
 Atención personalizada en las instalaciones de la oficina principal de la empresa.
 Página web www.acuavalle.gov.co – peticiones, quejas o reclamos
 Atención por nuestras redes sociales por mensaje directo:
 Facebook: Acuavalle S.A.E.S.P
 Twitter: @Acuavalles.a.e.s.p
 Instagram: @Acuavalle.s.a.e.s.p

Durante la vigencia 2020 se recibieron 11.862 PQR´s en la totalidad de los 33 Municipios donde la empresa
presta los servicios de Acueducto y/o Alcantarillado, presentándose una disminución del 29.75%
correspondientes a 5.023 PQR´s menos frente a las recibidas en la vigencia 2019.

VARIACION PARTICIPACION
AGUA 2019 2020
# % 2019 2020
Enero 1.937 1.153 -784 -40,47% 11,47% 9,72%
Febrero 1.648 1.121 -527 -31,98% 9,76% 9,45%
Marzo 1.771 1.209 -562 -31,73% 10,49% 10,19%
Abril 1.450 766 -684 -47,17% 8,59% 6,46%
Mayo 1.504 1.033 -471 -31,32% 8,91% 8,71%
Junio 1.138 1.381 243 21,35% 6,74% 11,64%
Julio 1.822 842 -980 -53,79% 10,79% 7,10%
Agosto 1.400 933 -467 -33,36% 8,29% 7,87%
Septiembre 1.178 1.104 -74 -6,28% 6,98% 9,31%
Octubre 1.272 958 -314 -24,69% 7,53% 8,08%
Noviembre 913 835 -78 -8,54% 5,41% 7,04%
Diciembre 852 527 -325 -38,15% 5,05% 4,44%
TOTAL 16.885 11.862 -5.023 -29,75% 100,00% 100,00%
PQR’s Comparativa Vigencia 2020 Vs 2019

Es importante resaltar que producto de la emergencia ocasionada por el COVID-19, durante los meses de abril,
mayo y junio, no hubo atención presencial en las oficinas de atención al cliente de los municipios atendidos,
siendo estas tramitadas por otros medios de atención como canales virtuales, líneas celulares, teléfonos fijos
y atención a puerta cerrada.

La distribución por AGUA presenta los siguientes resultados.

Página 56 de 149
 VARIACION PARTICIPACION
AGUA 2019 2020
# % 2019 2020
1 1.425 870 -555 -38,95% 8,44% 7,33%
2 723 625 -98 -13,55% 4,28% 5,27%
3 924 916 -8 -0,87% 5,47% 7,72%
4 1.181 964 -217 -18,37% 6,99% 8,13%
5 1.093 557 -536 -49,04% 6,47% 4,70%
6 542 436 -106 -19,56% 3,21% 3,68%
7 3.357 1.928 -1.429 -42,57% 19,88% 16,25%
8 2.181 1.801 -380 -17,42% 12,92% 15,18%
9 2.262 912 -1.350 -59,68% 13,40% 7,69%
10 3.197 2.853 -344 -10,76% 18,93% 24,05%
TOTAL 16.885 11.862 -5.023 -29,75% 100,00% 100,00%

PQR’s Por AGUA

En cuanto a la participación se presenta similar comportamiento en ambos años acorde al tamaño del AGUA
en cuanto al número de suscriptores, siendo mayores en las AGUA’s 7, 8 y 10.

El índice general de reclamos se situó en 0.48%, lo que representa una disminución 0.24 punto y una variación
de 0.33% respecto a la vigencia 2019.

PQR's SUSCRIPTORES INDICE RECLAMOS

AGUA
2019 2020 2019 2020 2019 2020
Enero 1.937 1.153 191.701 201.785 1,01% 0,57%
Febrero 1.648 1.121 192.243 202.112 0,86% 0,55%
Marzo 1.771 1.209 193.846 203.743 0,91% 0,59%
Abril 1.450 766 194.582 204.286 0,75% 0,37%
Mayo 1.504 1.033 195.352 205.247 0,77% 0,50%
Junio 1.138 1.381 195.780 205.943 0,58% 0,67%
Julio 1.822 842 196.238 206.556 0,93% 0,41%
Agosto 1.400 933 196.238 207.206 0,71% 0,45%
Septiembre 1.178 1.104 198.407 207.760 0,59% 0,53%
Octubre 1.272 958 199.572 208.272 0,64% 0,46%
Noviembre 913 835 200.067 208.858 0,46% 0,40%
Diciembre 852 527 200.257 209.498 0,43% 0,25%
TOTAL 16.885 11.862 200.257 209.498 0,72% 0,48%

Indice de PQR’s Por Mes

Las PQR’s por tipo el 94.09% corresponde a reclamos y el 5.91% a quejas. No se presentaron recursos de
reposición, ni recursos de reposición y en subsidio el de apelación.

RECURSO DE
RECURSO DE REPOSICIÓN Y
AGUA RECLAMOS QUEJAS TOTAL
REPOSICIÓN EN SUBSIDIO EL
DE APELACION
Enero 1.042 111 0 0 1.153
Febrero 1.037 84 0 0 1.121
Marzo 1.140 69 0 0 1.209
Abril 758 8 0 0 766
Mayo 998 35 0 0 1.033
Junio 1.323 58 0 0 1.381
Julio 793 49 0 0 842
Agosto 866 67 0 0 933
Septiembre 1.050 54 0 0 1.104
Octubre 906 52 0 0 958
Noviembre 789 46 0 0 835
Diciembre 459 68 0 0 527
11.161 701 0 0 11.862
TOTAL
94,09% 5,91% 0,00% 0,00% 100,00%

PQR’s por Tipo

Página 57 de 149
La clasificación de las PQR’s que se presentaron en la vigencia 2020 por causal muestra que el 78.45%
corresponden a inconformidad con el consumo facturado, seguida por el cobro por promedio. El detalle del
registro por causal se presenta en el siguiente cuadro.

COBROS POR
INCONFORMIDAD
COBROS POR ESTADO DE LA COBROS CONEXIÓN,
AGUA CON EL CONSUMO OTROS TOTAL
PROMEDIO INFRAESTRUCTURA INOPORTUNOS RECONEXION Y
FACTURADO
REINSTALACION
Enero 876 86 105 6 27 53 1.153
Febrero 857 85 74 8 25 72 1.121
Marzo 967 73 55 14 34 66 1.209
Abril 609 50 8 27 16 56 766
Mayo 810 105 26 22 4 66 1.033
Junio 1.095 99 35 37 6 109 1.381
Julio 634 43 27 9 2 127 842
Agosto 698 59 36 8 0 132 933
Septiembre 929 43 27 14 1 90 1.104
Octubre 769 69 18 15 0 87 958
Noviembre 669 63 19 13 0 71 835
Diciembre 393 26 22 4 0 82 527
9.306 801 452 177 115 1.011 11.862
TOTAL
78,45% 6,75% 3,81% 1,49% 0,97% 8,52% 100,00%

PQR’s por Causal

Al realizar el trámite pertinente el Sistema de información comercial digital ARQ esta parametrizado para
otorgar al cliente una respuesta en la cual se “accede, accede parcialmente, no accede, confirma, etc.”

PENDIENTE
ACCEDE SIN
MES ACCEDE NO ACCEDE
PARCIALMENTE
DE ANULADAS CONFIRMA MODIFICA RECHAZA
RESPUESTA
ARCHIVA TOTAL
RESPUESTA
Enero 690 462 1 0 0 0 0 0 0 0 1.153
Febrero 595 521 5 0 0 0 0 0 0 0 1.121
Marzo 620 577 12 0 0 0 0 0 0 0 1.209
Abril 474 287 5 0 0 0 0 0 0 0 766
Mayo 649 338 6 40 0 0 0 0 0 0 1.033
Junio 579 393 5 404 0 0 0 0 0 0 1.381
Julio 473 353 5 0 11 0 0 0 0 0 842
Agosto 468 459 6 0 0 0 0 0 0 0 933
Septiembre 569 529 4 0 2 0 0 0 0 0 1.104
Octubre 499 448 4 0 7 0 0 0 0 0 958
Noviembre 446 385 2 0 2 0 0 0 0 0 835
Diciembre 261 242 1 20 3 0 0 0 0 0 527
6.323 4.994 56 464 25 0 0 0 0 0 11.862
TOTAL
53,30% 42,10% 0,47% 3,91% 0,21% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

PQR’s por Respuesta

Página 58 de 149
De las 11.862 PQR´s recibidas; 6.323 tuvieron como respuesta “Accede” correspondiente al 53.3%, 4.994
equivalentes42.1% no acceden. Se debe seguir trabajando y seguir fortaleciendo algunos procesos al interior
de la entidad.

A continuación, se muestra el desagregado acumulado de la cantidad de Quejas y Reclamaciones recibidas

por los municipios:

Agua Municipio ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL
4 ALCALA 14 16 19 18 9 25 9 15 16 7 10 11 169
9 ANDALUCIA 25 27 18 7 27 28 12 26 30 19 46 19 284
5 ANSERMANUEVO 55 17 27 36 10 21 20 20 20 11 237
5 ARGELIA 10 4 7 2 5 2 5 3 2 1 2 43
1 BOLIVAR 11 14 10 9 9 9 5 9 11 3 4 3 97
9 BUGALAGRANDE 31 21 17 16 20 13 15 14 20 15 11 21 214
6 CAICEDONIA 8 4 4 6 1 5 6 7 5 0 46
10 CANDELARIA 42 56 146 74 124 147 107 86 117 106 71 40 1116
2 DAGUA 20 18 10 33 20 45 22 30 28 25 12 10 273
5 EL AGUILA 4 2 5 6 4 0 13 6 3 0 43
5 EL CAIRO 6 13 14 6 14 2 1 3 1 2 1 0 63
8 EL CERRITO 97 83 25 50 95 116 91 65 148 114 110 26 1020
1 EL DOVIO 19 18 11 17 16 16 2 7 12 8 6 3 135
10 FLORIDA 98 86 99 65 97 112 77 111 90 129 75 35 1074
8 GINEBRA 49 37 66 11 29 43 26 35 23 41 45 36 441
8 GUACARI 64 39 38 21 23 27 13 11 28 48 17 11 340
7 JAMUNDI 177 173 106 55 140 297 170 217 194 145 126 128 1928
2 LA CUMBRE 7 7 11 9 11 8 3 4 11 7 8 6 92
4 LA UNION 30 42 59 27 32 55 20 10 22 11 22 10 340
4 LA VICTORIA 24 25 43 21 25 23 37 34 25 18 25 4 304
4 OBANDO 12 6 9 7 8 8 13 2 6 23 15 2 111
10 PRADERA 95 116 83 28 52 62 43 59 43 27 22 33 663
3 RESTREPO 72 26 20 20 14 15 16 20 9 3 215
3 RIOFRIO 11 6 18 17 14 12 8 11 11 10 4 8 130
1 ROLDANILLO 67 65 52 56 47 77 28 47 71 33 59 36 638
3 SAN PEDRO 25 20 38 41 13 25 22 16 23 14 12 7 256
6 SEVILLA 38 48 43 41 31 46 25 22 32 32 24 8 390
5 TORO 16 19 26 25 16 18 5 10 11 6 10 9 171
3 TRUJILLO 4 3 8 4 5 7 4 3 10 2 4 4 58
4 ULLOA 7 5 8 6 1 1 3 4 4 1 40
2 VIJES 54 32 41 19 25 14 15 8 15 14 15 8 260
3 YOTOCO 35 62 24 21 20 24 10 12 9 21 12 7 257
9 ZARZAL 68 63 26 16 45 43 27 18 36 19 28 25 414
Total General 1.153 1.121 1.209 766 1.033 1.381 842 932 1.104 958 836 527 11.862

Página 59 de 149
7.10 INDICADORES COMERCIALES

INDICADOR 2016 2017 2018 2019 2020

Usuarios Acueducto (#) 173.028 181.636 190.776 200.257 209.498

Usuarios Alcantarillado (#) 133.458 138.998 145.456 152.130 159.739

Consumo Facturado (Comer) 33.575.683 34.131.780 35.358.884 36.210.910 37.176.966

Consumo Promedio (m3) 16,46 15,66 15,45 15,07 14,79

Vertimiento facturado (m3) 23.677.466 23.899.168 24.677.621 25.046.400 25.748.872

Facturado ($) 70.803.314.888 78.275.278.493 86.304.056.519 89.675.544.626 93.845.636.824

Recaudado ($) 69.769.727.821 75.604.525.329 85.750.178.608 88.175.469.170 87.935.812.952

Eficiencia de Recaudo (%) 98,54% 96,59% 99,36% 98,33% 93,70%

Cartera ($) 12.906.866.630 15.572.291.233 15.446.506.942 17.728.949.520 24.159.404.015

Rotación de Cartera (días) 66,51 72,61 65,00 72,16 93,98

Número de Reclamos Recibidos 36.208 22.884 27.324 16.885 11.862

Indice de Reclamos 1,34% 1,07% 1,22% 0,72% 0,48%

Cobertura de Medición 98,45% 99,38% 99,77% 99,85% 99,44%

Eficiencia de Medicion 97,708% 97,054% 97,71% 95,93% 97,24%

% Conexiones Directas 1,552% 0,617% 0,211% 0,155% 0,565%

% Medidores Parados 2,26% 2,94% 2,29% 4,07% 2,74%

Página 60 de 149
8 GESTION DEL TALENTO HUMANO
8.1 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.

8.1.1 PLANTA DE PERSONAL.

A diciembre 31 de 2020 la planta de cargos de ACUAVALLE S.A. E.S.P., estaba conformada por un total de 380
cargos, de los cuales 338 están cubiertos y 42 vacantes, con la siguiente planta de personal por niveles y
categorías:

PLANTA TOTAL
CARGOS CARGOS CARGOS
ACTUALIZADA AL OCUPADOS AL 30 VACANTES AL 30
N°. NIVEL CATEGORIA
30 DE DE DICIEMBRE DE DICIEMBRE
DICIEMBRE DE DE 2020 DE 2020
2020

1 Directivo Directivo 9 8 1

2 Profesional 71 63 8

3 Operacional Técnico 132 125 7

4 Asistencial 168 142 26

PLANTA TOTAL 380 338 42

De los 338 servidores públicos activos, se tiene la siguiente información sobre la caracterización de servidores
públicos vinculados en cuanto a:

8.1.1.1 TIPO DE VINCULACIÓN.

Página 61 de 149
8.1.1.2 GENERO.

8.1.1.3 NIVEL EDUCATIVO.

8.1.1.4 RANGO DE EDADES.

Página 62 de 149
8.1.1.5 RANGO DE ANTIGÜEDAD.

8.1.2 CAPACITACIÓN.
Durante la vigencia 2020, se realizaron acciones de capacitación para fortalecer los conocimientos del
personal en diferentes ejes temáticos, a través de la realización de seminarios, cursos y talleres, que por los
efectos de la pandemia por Covid-19, nuestra empresa tuvo la oportunidad de gestionar e implementar
capacitación virtual interna y externa, generando un impacto positivo en los servidores públicos de la entidad,
beneficiando con 318 horas de capacitación a 314 funcionarios.

EJE TEMÁTICO: MIPG - CALIDAD

N°. CAPACITACIONES: 2 (Mipg - Actualización en la norma ISO /IEC 17025:2017)

Objetivo: * Fortalecer conocimientos básicos necesarios relacionados con el sistema de gestión de calidad y el modelo estandar
de control interno en la empresa.
* Actualizar conocimientos en metrología y calidad, necesarios para la acreditación del laboratorio de medidores.

HORAS DE CAPACITACION: 17

CANTIDAD PARTICIPANTES: 63

EJE TEMÁTICO: TEMAS DE ACTUALIZACIÓN NORMATIVA Y PROCEDIMENTAL

N°. CAPACITACIONES: 8 (Normativa básica en servicios públicos domiciliarios - Capacitación virtual comercial - Curso plan de
gestión del riesgo de desastre - Manual de supervisión e interventoría - Curso novedades en nómina, salarios y prestaciones
sociales - Seminario nacional virtual nueva ley disciplinaria - Gestión estratégica de PQRS para empresas de servicios públicos
domiciliarios - Paso a paso del cargue al SUI para empresas de acueducto y alcantarillado)
Objetivo: Actualizar conocimientos por cambios normativos y para el mejoramiento de procedimientos de los diferentes
procesos de la empresa
HORAS DE CAPACITACION: 89

CANTIDAD PARTICIPANTES: 73

Página 63 de 149
EJE TEMÁTICO: HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS

N°. CAPACITACIONES: 4 (Manejo aplicativo inventarios, caja mejor y Erp - Cursos de office (Básico - Intermedio - Avanzado))
Objetivo: * Fortalecer conocimientos en el uso de herramientas básicas, intermedias o avanzadas de Microsoft Office para
mejorar el desempeño de las funciones laborales.
* Fortalecer conocimientos en el manejo del aplicativo para realizar movimiento de inventario de sustancias químicas, para
mejorar el desempeño de las funciones laborales.
* Fortalecer conocimientos en el manejo del aplicativo ERP en lo correspondiente a cajas menores y modulo financiero, para
mejorar el desempeño de las funciones laborales.

HORAS DE CAPACITACION: 212

CANTIDAD PARTICIPANTES: 178

En el segundo semestre de 2020 se socializó con el personal el Manual de inducción y reinducción corporativa
y de forma virtual se realizó la reinducción corporativa, con el objetivo de socializar información de la Entidad:
misión, visión, productos y servicios, objetivos estratégicos, organigrama general, programas de gestión
humana, horario de trabajo y política de calidad, política del SG-SST. Esta reinducción corporativa virtual fue
realizada por 325 servidores públicos de la Entidad.

8.1.3 CLIMA ORGANIZACIONAL.

Con el propósito de generar un impacto positivo en el clima organizacional, se realizaron talleres virtuales en
las siguientes temáticas:

EDUCACIÓN Y SALUD FINANCIERA

Objetivo: Reforzar hábitos, manejo de presupuesto y toma de decisiones financieras en los servidores públicos de la entidad

CANTIDAD PARTICIPANTES: 201

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN TIEMPOS DE CRISIS

Objetivo: Generar herramientas y guías sencillas para que nuestros funcionarios puedan superar adversidades y encontrar
oportunidades en tiempos de crisis
CANTIDAD PARTICIPANTES: 211

HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LA ORGANIZACIÓN

Objetivo: Brindar un espacio de escucha y aprendizaje donde se desarrollan herramientas para mejorar la comunicación
organizacional
CANTIDAD PARTICIPANTES: 230

8.1.4 INCENTIVOS.
Dada la importancia que representa el capital humano para la entidad y la contribución de cada servidor
público para el logro de los objetivos y metas institucionales, es necesario incentivar a los mismos en aras de
propender por un sano ambiente laboral y una mejor calidad de vida tanto personal como familiar. En la
Convención Colectiva de Trabajo vigente, en los Capítulos III y IV (Artículos 14, 15 y 26), se tienen incorporados
un grupo de beneficios tanto para el servidor público como para su grupo familiar, consistentes en el
otorgamiento de beneficios económicos (auxilios) y/o préstamos que ayudan a solventar y atender sus
necesidades en materia de salud, vivienda y estudio:

Página 64 de 149
 AUXILIOS OTORGADOS A SERVIDORES PÚBLICOS
ENERO - DICIEMBRE 2020

AUXILIO CANTIDAD MONTO

Maternidad 10 $ 5.852.020

Defunción 15 $ 13.108.522

Calamidad 61 $ 65.648.249

Anteojos 267 $ 117.186.834

Primaria (Hijos) 66 $ 28.967.532

Secundaria (Hijos) 98 $ 54.482.316

Técnico (Hijos y trabajadores) 28 $ 17.117.160

Universitario (Hijos y trabajadores) 149 $ 132.928.642

Becas 146 $ 78.856.008

TOTAL 840 $ 514.147.283

Fuente: Información de nómina - Nómina general por concepto

PRESTAMOS OTORGADOS A SERVIDORES PÚBLICOS

ENERO - DICIEMBRE 2020

NUMERO DE
TIPO DE PRESTAMO TRABAJADORES VALOR
BENEFICIADOS

Préstamos de Calamidad 3 $ 14.710.000

Préstamos de Vivienda 5 $ 254.566.050

Prestamos de Estudio 2 $ 6.000.000

TOTAL 10 $ 275.276.050
Fuente: Información de Préstamos desembolsados (Bienestar y Desarrollo)

8.1.5 INTEGRIDAD.
Teniendo en cuenta los resultados de la encuesta de percepción y vivencia de los valores de integridad,
aplicada a todos los funcionarios de la entidad, se realizó 1 taller virtual para 6 grupos, con el objetivo de
reforzar e interiorizar los valores del código de integridad del servidor público, con la participación de 226
funcionarios.

Página 65 de 149
8.1.6 SISTEMA DE SEG URIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
ACUAVALLE S.A. E.S.P., de acuerdo con lo establecido en la Resolución N°.0312 del 13 de febrero de 2019,
tiene implementado el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), que permite el
desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora continua y que incluye la política, la
organización, la planificación, la aplicación, la evaluación, la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo
de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el trabajo.

Teniendo en cuenta que la Seguridad y Salud en el Trabajo, busca la prevención de las lesiones y enfermedades
causadas por las condiciones de trabajo, y a su vez, busca la participación de varias profesiones (profesional
en seguridad y salud en el trabajo, fisioterapeuta ocupacional, psicólogo especialista en seguridad y salud en
el trabajo, médico laboral), con el compromiso activo de todos los niveles de la empresa, para optimizar las
condiciones de seguridad y salud en el trabajo de los servidores públicos de la entidad, mediante acciones
coordinadas de promoción y prevención de la salud, como la prevención y el control de los riesgos
ocupacionales, de manera que faciliten el bienestar de los trabajadores, ACUAVALLE S.A. E.S.P., invirtió 707.8
millones de pesos, en el cumplimiento de los estándares mínimos materializando las siguientes acciones
durante la vigencia 2020:

 Actualización de la parte documental del SG-SST

 Inspección por riesgo químico en Plantas de tratamiento de agua potable.
 Inspección ergonómica de puestos de trabajo Desordenes Musculo Esqueléticos
 Capacitación virtual en manejo seguro de Cloro dirigida al personal operativo de la Entidad.
 Capacitación brigada de emergencia para la Sede Principal de Cali - realización de simulacros
 Diagnóstico del Plan Estratégico de Seguridad Vial.
 Jornada de salud, para la toma de exámenes médicos ocupacionales, chequeos ejecutivos y
seguimiento a casos médicos.
 Adquisición de Equipos de seguridad, elementos de protección personal y elementos de
bioseguridad.
 Implementación de protocolos de Bioseguridad para mitigar y prevenir la pandemia por coronavirus
Covid-19.

Página 66 de 149
 DESCRIPCION VALOR

ASESORIA PARA LA IMPLEMENTACION Y DESARROLLO DEL SG -

$ 125.000.000
SST

REALIZACION DE PRUEBAS RAPIDAS COVID-19 $ 72.887.500

ELEMENTOS DE BIOSEGURIDAD: TAPABOCAS, DISPENSADORES

DE ANTIBACTERIAL, TAPATES PARA DESINFECCION DE CALZADO, $ 118.004.000
TERMOMETROS, ACRILICOS, DESFINFECCION DE OFICINAS

RECARGA Y MANTENIMIENTO DE EXTINTORES OFICINA PRINCIPAL

$ 2.665.005
Y BUGA

REALIZACION DE EXAMENES MÉDICOS OCUPACIONALES DE

$ 77.387.092
INGRESO, EGRESO Y PERIÓDICOS.

SERVICIO PRE-HOSPITALARIOS DE EMERGENCIA O URGENCIA -

ZONA PROTEGIDA,POR EVENTOS QUE SE PRESENTEN CON LAS
$ 3.120.000
PERSONAS QUE SE ENCUENTREN EN LAS INSTALACIONES DE
ACUAVALLE S.A. E.S.P. OFICINA PRINCIPAL SEDE CALI

ADQUISICION DE ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL $ 159.299.909

ADQUISICION DE EQUIPOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL PARA

$ 149.449.165
ESPACIOS CONFINADOS

TOTAL $ 707.812.671

Teniendo en cuenta la normatividad expedida por el Ministerio de Salud y Protección Social en materia de
prevención frente a la pandemia por Coronavirus – Covid 19, ACUAVALLE S.A. E.S.P. estableció el protocolo
de bioseguridad en la empresa e implementó medidas de prevención a través de jornadas de trabajo flexibles
en casa y oficina, compra y entrega de elementos de protección de bioseguridad para todo el personal y
socialización de las medidas generales de prevención, hábitos de vida saludable, de autocuidado y de
acompañamiento sicosocial, beneficiando a todo el personal que labora en la entidad.

Página 67 de 149
9. GESTION DE INVERSIONES
El Plan de Acción 2020, concluyó con la ejecución financiera de inversiones por valor de $25.478’513.404. Las
obras contratadas tienen un avance físico de ejecución estimado en un 60.3 %., las cuales se detallan a
continuación:

OBJETO VALOR

IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS PARA EL SEGUIMIENTO, CONTROL Y MONITOREO DE CAUDALES PARA LOS

MUNICIPIOS DE GUACARÍ, FLORIDA, EL CERRITO, BUGALAGRANDE Y VIJES, SENSORES DE NIVEL EN BOLIVAR Y 648.152.886
BUGALAGRANDE CON EQUIPOS DE MEDICIÓN INTEGRADOS AL CENTRO DE CONTROL MAESTRO DE ACUAVALLE.

INTERVENTORÍA PARA LOS DISEÑOS Y/O PLANIFICACIÓN EN AGUA POTABLE, PARA LOS DIFERENTES
28.642.500
MUNICIPIOS DEL VALLE DEL CAUCA.
DISEÑO Y/O PLANIFICACIÓN EN AGUA POTABLE PARA LOS DIFERENTES MUNICIPIOS DEL VALLE DEL CAUCA. 427.484.195
OPTIMIZACION PROCESO DE FILTRACIÓN EN LA PLANTA DE POTABILIZACION DEL MUNICIPIO DE SAN PEDRO,
159.755.378
VALLE DEL CAUCA.
CONSTRUCCION OBRAS EN EL NUEVO TANQUE ELEVADO Y OBRAS COMPLEMENTARIAS EN LA PTAP DEL
107.000.000
MUNICIPIO DE YOTOCO.
OPTIMIZACION PROCESO DE FLOCULACION DE LAS PLANTAS DE POTABILIZACION DE LOS MUNICIPIOS DE
163.917.641
ARGELIA, ULLOA Y YOTOCO, DEPARTAMENTO DEL VALLE DEL CAUCA.
OPTIMIZACION PROCESOS DE FLOCULACION Y DE FILTRACION PLANTA POTABILIZACION MUNICIPIO TORO. 424.543.990
ESTUDIOS OPTIMIZACION SISTEMA DE TRATAMIENTO PARA AGUA SUBTERRANEA EN LA PLANTA DE
160.045.135
POTABILIZACION DEL MUNICIPIO DE VIJES.
TERMINACION OPTIMIZACION PLANTA POTABILIZACION MUNICIPIO ANSERMANUEVO. 332.379.885
FABRICACION DE TANQUES DE ALMACENAMIENTO DE COAGULANTES EN LAS PLANTAS DE POTABILIZACION DE
LOS MUNICIPIOS DE ANDALUCÍA, BOLÍVAR, EL CERRITO, GINEBRA, GUACARÍ, LA UNIÓN, PRADERA, RESTREPO, 99.998.223
SAN PEDRO, TORO Y YOTOCO.
SUMINISTRO, MONTAJE, INSTALACION Y PUESTA EN MARCHA DE BÁSCULAS PARA EL PESAJE DE CLORO PARA LAS
99.113.196
PLANTAS DE POTABILIZACION DE LOS MUNICIPIOS DE EL CERRITO, GUACARÍ, PRADERA Y SEVILLA.
OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE SEDIMENTACION DE LA PLANTA DE POTABILIZACION DEL MUNICIPIO DE
171.145.158
TRUJILLO.
OPTIMIZACION DE LOS FILTROS EN LA PLANTA DE POTABILIZACION DEL MUNICIPIO DE DAGUA. 322.985.571
TERMINACIÓN DE LAS OBRAS DE OPTIMIZACIÓN DE LA PLANTA DE POTABILIZACIÓN DE LOS MUNICIPIOS DE
320.791.184
ANDALUCÍA Y BUGALAGRANDE.
CONSTRUCIÓN LOSA DE CONCRETO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA PTAP MODULAR EN EL ACUEDUCTO,
407.123.352
CANDELARIA - PRADERA.
CONSTRUCCION NUEVA CAMARA DE FLOCULACION PLANTA DE POTABILIZACION MUNICIPIO DE GUACARI. 304.205.791
ESTUDIOS OPTIMIZACION SISTEMA DE POTABILIZACION DEL MUNICIPIO DE EL CERRITO. 213.960.477
"ESTUDIOS TECNICOS Y DE DISEÑO REQUERIDOS PARA LA CONSTRUCCION DE LA ESTACIÓN DE BOMBEO,
CODUCCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE AGUA POTABLE PARA ABASTECER DE AGUA A LA ZONA RURAL DEL
137.885.955
MUNICIPIO DE PRADERA, ESPECIFICAMENTE LOS CORREGIMIENTOS DE LOMITAS, EL RECREO, BOLIVAR Y
POTRERITO.

SUMINISTRO DE EQUIPOS DE CLORACION MARCA REGAL 99.695.761

INTERVENTORÍA PARA LOS DISEÑOS Y/O PLANIFICACIÓN EN AGUA POTABLE, PARA LOS DIFERENTES
33.396.100
MUNICIPIOS DEL VALLE DEL CAUCA.
OPTIMIZACION PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE (PTAP) DEL MUNICIPIO DE ANDALUCIA. 116.974.898
DISEÑO Y/O PLANIFICACIÓN EN AGUA POTABLE PARA LOS DIFERENTES MUNICIPIOS DEL VALLE DEL CAUCA. 499.958.405

Página 68 de 149
 OBJETO VALOR
CONSTRUCCIÓN DE BASE EN CONCRETO Y CISTERNA PARA TANQUES DE ALMACENAMIENTO DE COAGULANTE EN
199.954.949
LAS PLANTAS DE POTABILIZACION DE LOS MUNICIPIOS DE EL CERRITO, GINEBRA Y GUACARÍ.
OPTIMIZACION PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE DE LOS MUNICIPIOS DE GUACARI Y GINEBRA. 234.221.378
INSTALACION ADUCCION DESDE BOCATOMA HASTA EL SISTEMA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE DEL
43.095.435
MUNICIPIO DE PRADERA.
CONSTRUCCION DEL SISTEMA DE TRATAMIENTO DE LODOS Y OPTIMIZACION DE AL PTAP DEL MUNICIPIO DE
1.527.911.326
SAN PEDRO.
ELABORACION DE LOS ESTUDIOS HIDROGEOLOGICOS Y GEOFISICOS PARA LA UBICACIÓN Y
PREDIMENSIONAMIENTO DE DOS (2) POZOS PROFUNDOS, DISTRIBUIDOS EN LOS MUNICIPIOS DE 175.126.350
ANSERMANUEVO Y SAN PEDRO.
SUMINISTRO, TRANSPORTE, MONTAJE E INSTALACION DE ACTUADORES ELECTROMECANICOS PARA EL SISTEMA
152.796.000
SARA-BRUT.
SUMINISTRO, MONTAJE, INSTALACION Y PUESTA EN MARCHA DE REPETIDORA, RADIOS BASE Y PORTATILES,
203.156.800
PARA COMUNICACIÓN CON VOZ EN EL SISTEMA DE ABASTECIMIENTO REGIONAL DE AGUA –SARA-BRUT.
INTERVENTORÍA PARA LOS DISEÑOS Y/O PLANIFICACIÓN EN AGUA POTABLE, PARA LOS DIFERENTES
18.425.000
MUNICIPIOS DEL VALLE DEL CAUCA.
DISEÑO Y/O PLANIFICACIÓN EN AGUA POTABLE PARA LOS DIFERENTES MUNICIPIOS DEL VALLE DEL CAUCA. 474.858.845
VALOR ADICIONAL AL CONTRATO 151-20, CUYO OBJETO ES "DISEÑOS Y/O PLANIFICACION EN AGUA POTABLE,
500.000.000
PARA LOS DIFERENTES MUNICIPIOS DEL VALLE DEL CAUCA"
INSTALACION ADUCCION DESDE BOCATOMA HASTA EL SISTEMA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE DEL
236.836.460
MUNICIPIO DE PRADERA.
MEJORAMIENTO DEL LABORATORIO DE CALIDAD DE AGUA DEL MUNICIPIO DE BUGA. 102.593.812
SUMINISTRO DE TRANSMISOR DE NIVEL PARA LOS TANQUES DE ALMACENAMIENTO MUNICIPIO DE EL AGUILA. 6.414.100
DATALOGGER PARA CAMBIO EN SISTEMA DE TELEMETRIA TANQUE ALMACENAMIENTO DE EL AGUILA. 5.989.807
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS PARA EL SEGUIMIENTO, CONTROL Y MONITOREO DE CAUDALES Y PRESIONES
PARA EL MUNICIPIO DE JAMUNDÍ CON EQUIPOS DE MEDICIÓN INTEGRADOS AL CENTRO DE CONTROL 1.615.817.227
MAESTRO DE ACUAVALLE - FASE III.
SERVICIO DE MONITOREO, CONTROL, PROCESAMIENTO, REPORTE DE DATOS OPERACIONALES,
MANTENIMIENTO A INSTRUMENTACIÓN DE CAMPO, SISTEMA DE COMUNICACIONES Y REPOSICIÓN DE
EQUIPOS PARA LOS MUNICIPIOS DE GUACARÍ, SANTA ELENA, ANDALUCÍA, CAICEDONIA, YOTOCO, SEVILLA, 694.890.305
ANSERMANUEVO, LA CUMBRE, GINEBRA, BUGALAGRANDE, JAMUNDÍ, DAGUA, PRADERA Y EL ACUEDUCTO
REGIONAL FLORIDA – CANDELARIA.
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS PARA EL SEGUIMIENTO, CONTROL Y MONITOREO DE CAUDALES PARA LOS
MUNICIPIOS DE GUACARÍ, FLORIDA, EL CERRITO, BUGALAGRANDE Y VIJES, SENSORES DE NIVEL EN BOLIVAR Y 1.694.262.425
BUGALAGRANDE CON EQUIPOS DE MEDICIÓN INTEGRADOS AL CENTRO DE CONTROL MAESTRO DE ACUAVALLE.

DISEÑO TANQUE ELEVADO EN ESTRUCTURA METALICA MUNICIPIO DE CANDELARIA. 49.677.730

PRESTACION DE SERVICIOS PROFESIONALES COMO INGENIERO CIVIL, A LA SUBGERENCIA TECNICA DE LA
ENTIDAD, PARA APOYAR EN EL PROCESO DE CONTRATACION, SEGUIMIENTO, SUPERVISION Y/O INTERVENTORIA
72.000.000
DE PROYECTOS DE INVERSION ENMARCADOS EN EL PLAN DE ACCION DE ACUAVALLE S.A. E.S.P. EN LA VIGENCIA
2020
REPOSICION DE REDES DE ACUEDUCTO EN LOS MUNICIPIOS DE GINEBRA Y SAN PEDRO. 241.566.872
REPOSICION DE REDES DE ACUEDUCTO EN LOS MUNICIPIOS DE LA UNION, EL CERRITO Y GINEBRA. 582.590.346
REPOSICION DE REDES DE ACUEDUCTO EN LOS MUNICIPIOS DE DAGUA Y RIOFRIO. 295.945.110
PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES COMO INGENIERO SANITARIO, A LA SUBGERENCIA TÉCNICA DE LA
ENTIDAD, PARA APOYAR EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN, SEGUIMIENTO, APOYO A LA SUPERVISIÓN Y/O
21.300.000
INTERVENTORÍA DE PROYECTOS DE INVERSIÓN ENMARCADOS EN EL PLAN DE ACCIÓN DE ACUAVALLE S.A E.S.P
EN LA VIGENCIA 2020

Página 69 de 149
 OBJETO VALOR
SUMINISTRO DE EQUIPO DETECTOR DE FUGAS MARCA GUTERMAN, PARA LA DETECCION DE FUGAS EN LA
59.968.765
INFRAESTRUCTURA DE ACUEDUCTOS DE ACUAVALLE.
DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DEL TANQUE DE ALMACENAMIENTO DE AGUA POTABLE PARA EL MUNICIPIO DE
4.239.254.463
GUACARÍ.
REPOSICIÓN REDES DE ACUEDUCTO EN LOS MUNICIPIOS DE JAMUNDÍ, BOLIVAR Y ROLDANILLO VALLE DEL
827.137.022
CAUCA Y REPOSICIÓN RED MDE ALCANTARILLADO EN EL MUNICIPIO DE LA UNION.
INTERVENTORÍA AL DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DEL TANQUE DE ALMACENAMIENTO DE AGUA POTABLE PARA EL
296.721.600
MUNICIPIO DE GUACARÍ.
REPOSICION DE REDES DE ACUEDUCTO EN LOS MUNICIPIOS DE GUACARI Y ANDALUCIA. 61.714.442
INTERVENTORÍA PARA LOS DISEÑOS Y/O PLANIFICACIÓN EN AGUA POTABLE, PARA LOS DIFERENTES
93.800.000
MUNICIPIOS DEL VALLE DEL CAUCA.
EXTENSIÓN REDES DE ACUEDUCTO EN EL MUNICIPIO DE ANDALUCIA. 60.907.663
MAYOR CANTIDAD DE OBRA CONTRATO 171-19 CUYO OBJETO ES" REPOSICIÓN REDES DE ACUEDUCTO EN EL
14.031.487
MUNICIPIO DE TORO Y DE ALCANTARILLADO EN EL MUNICIPIO DE EL DOVIO.
DISEÑO Y/O PLANIFICACIÓN EN AGUA POTABLE PARA LOS DIFERENTES MUNICIPIOS DEL VALLE DEL CAUCA. 1.199.713.256
EXTENSION REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO URBANIZACION LA CAROLINA, EN EL MUNICIPIO DE EL
11.937.583
CERRITO.
REPOSICION REDES DE ACUEDUCTO EN EL MUNICIPIO DE ZARZAL. 98.971.350
REPOSICION REDES DE ACUEDUCTO EN EL MUNICIPIO DE GUACARI. 130.950.949
SUMINISTRO DE MOTOMBAS SUMERGIBLE MARCA FLYGT PARA LAS ESTACIONES DE BOMBEO DE LA PTAR
235.934.160
GINEBRA Y EBAR DE ZARZAL
REPOSICION REDES DE ALCANTARILLADO EN LOS MUNICIPIOS DE GUACARI, ROLDANILLO, DAGUA Y
568.473.933
BUGALAGRANDE.
REPOSICION REDES DE ALCANTARILLADO EN LOS MUNICIPIOS DE CANDELARIA Y FLORIDA. 811.612.543
CONSTRUCCION DE ALCANTARILLADO EN EL MUNICIPIO DE GUACARI. 147.249.632
REPOSICION DE REDES DE ALCANTARILLADO EN EL MUNICIPIO DE JAMUNDI. 991.470.919
REPOSICION RED DE ALCANTARILLADO EN LOS MUNICIPIOS DE SAN PEDRO Y ARGELIA. 141.856.304
REPOSICIÓN REDES DE ACUEDUCTO EN LOS MUNICIPIOS DE JAMUNDÍ, BOLIVAR Y ROLDANILLO VALLE DEL
65.916.741
CAUCA Y REPOSICIÓN RED MDE ALCANTARILLADO EN EL MUNICIPIO DE LA UNION.
REPOSICIÓN RED ALCANTARILLADO EN EL MUNICIPIO DE SEVILLA. 175.300.698
MAYOR CANTIDAD DE OBRA CONTRATO 171-19 CUYO OBJETO ES" REPOSICIÓN REDES DE ACUEDUCTO EN EL
35.576.031
MUNICIPIO DE TORO Y DE ALCANTARILLADO EN EL MUNICIPIO DE EL DOVIO.
EXTENSION REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO URBANIZACION LA CAROLINA, EN EL MUNICIPIO DE EL
24.477.743
CERRITO.
CONVENIO INTERADMINISTRATIVO DE APOYO CVC No 0109-2020 "AUNAR ESFUERZOS TÉCNICOS Y RECURSOS
ECONÓMICOS Y HUMANOS CON EL FIN DE ESTABLECER LAS CONDICIONES MÍNIMAS QUE PERMITAN UN 500.000.000
ESCENARIO DE OPERACIÓN SOSTENIBLE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE VERTIMIENTOS.
DISEÑO DEL PLAN MAESTRO DE ALCANTARILLADO DE LA CUMBRE Y SUS AREAS RURALES CONTIGUAS,
149.963.800
ARBOLEDAS, CORDOBITAS Y PAVITAS.
OPTIMIZACIÓN SISTEMA DE AGUAS RESIDUALES EN LA PTAR DE SONSO MUNICIPIO DE GUACARÍ. 106.986.362
TOTAL 25.478.513.404

Página 70 de 149
Igualmente se adelantaron convenios interadministrativos con los municipios de Florida para la rehabilitación
de pavimento rígido, y con el municipio de El Cerrito para la reposición de redes de acueducto y alcantarillado.

Se presenta la distribución de las inversiones realizadas.

INVERSIÓN PLAN DEL

PLAN DE ACCIÓN
2020
9% 1% 13%
Reposicion redes de
acueducto
20%
17% Reposicion redes de
alcantarillado
Obras Plantas

40%

A continuación, se evidencia que de la inversión realizada para la intervención de redes de los diferentes
municipios del Valle del Cauca se distribuyó en un 58 % para reposición de redes de alcantarillado y el 42%
para reposición de redes de Acueducto.

INVERSIÓN EN REPOSICIÓN DE REDES

ALCANTARILLADO
58%

ACUEDUCTO
42%

Por otra parte, de acuerdo al alcance de las reposiciones se logró una contratación de 10.161 metros de
tubería tanto de Alcantarillado como de Acueducto, distribuido de la siguiente forma:

Página 71 de 149
 METROS LINEALES DE TUBERIA CONTRATADO

ALCANTARILLADO;
3.967,20

ACUEDUCTO;
6.193,70

Página 72 de 149
10. GESTION OPERATIVA.
10.1 CONTROL DE PROCESOS.
ACUAVALLE S.A. E.S.P. suministra a sus clientes agua potable apta para consumo humano de acuerdo con lo
establecido en:
a. El Decreto 1575 del 9 de mayo de 2007, por el cual se establece el Sistema para la Protección y Control
de la Calidad del Agua para Consumo Humano, expedido por el Ministerio de la Protección Social.
b. La Resolución 2115 del 22 de junio de 2007, por el por medio de la cual se señalan características,
instrumentos básicos y frecuencias del sistema de control y vigilancia para la calidad del agua para
consumo humano, expedida por el Ministerio de la Protección Social y por el Ministerio de Ambiente,
Vivienda y Desarrollo Territorial.
Los proyectos ejecutados y sus resultados en el período 2020, son los siguientes:
 Optimización operativa y ajustes hidráulicos en los sistemas de potabilización que han presentado
dificultad y afectación tanto en la calidad del agua cruda como en su cantidad de agua a tratar.
 Evaluación en los procesos de contratación de las diferentes sustancias químicas utilizadas en las
plantas de tratamiento.
 Atención de las diferentes situaciones que se presentaron en los sistemas de acueducto, para el
suministro de agua apta para consumo humano.
 Puesta en funcionamiento y operación de la optimización de la línea No 1 de la Floculación y
Sedimentador en la planta de tratamiento del municipio de Jamundí.
 Instalación y puesta en funcionamiento de equipos de floculación mecánica con variador de velocidad
en las plantas de San Pedro, Sevilla y Toro.
 Puesta en funcionamiento la optimización de los floculadores hidráulicos de Yotoco y de la floculación
hidráulica de la línea No 1 de flujo de las plantas de Argelia y Ulloa.
 Se inicia el proceso contractual para la ampliación y optimización del sistema de tratamiento para el
acueducto regional Pradera-Candelaria, consistente en una planta compacta, localizada en la planta
de tratamiento de Pradera.
 Optimización y puesta en funcionamiento de los dos filtros en la planta de tratamiento de Dagua.
 Optimización y puesta en funcionamiento de los cuatro filtros en la planta de Ansermanuevo.
 Se inicia la optimización del sistema de filtración de la planta de San Pedro.
 Se inicia la optimización de las dos líneas de flujo de floculación y sedimentación en la planta de
tratamiento de Andalucía.
 Se inicia el estudio de la optimización sistema de tratamiento para agua subterránea en la planta de
potabilización de Vijes.
 Se inicia el estudio de la optimización de la planta de tratamiento de El Cerrito.
 Puesta en operación y funcionamiento de la optimización de las plantas de potabilización del
municipio de Alcalá y el corregimiento de Santa Elena-municipio de El Cerrito para mejorar la
tratabilidad del agua con aguas crudas turbias.
 Caracterización de las aguas para las Autorizaciones Sanitarias y Mapas de Riesgos de la calidad del
agua para consumo humano.

Página 73 de 149
10.2 GESTION AMBIENTAL.
ACUAVALLE S.A. E.S.P., continúa liderando programas de conservación y restauración ambiental en cuencas
hidrográficas priorizadas que abastecen los sistemas de acueducto operados por la entidad, contribuyendo a
la sostenibilidad y mejoramiento de la oferta ambiental regional.

Se ha logrado consolidar los programas Institucionales de educación ambiental en los diferentes municipios
socios promoviendo una cultura de manejo adecuado de los recursos naturales con énfasis en el recurso
hídrico con criterios de responsabilidad socio – ambiental, así como también el acercamiento de la empresa
con sus usuarios generando una imagen positiva, en el marco de los escenarios de la pandemia generada por
el SARS COVID – 19, en la vigencia 2020, nos reinventarnos para afrontar los desafíos de la sensibilización a
través de la virtualidad.

Con el objeto de contribuir en el mejoramiento de las condiciones de cantidad y calidad de agua en las cuencas
hidrográficas abastecedoras de los sistemas de acueducto en los municipios socios, se realizaron acciones de
restauración, protección y conservación ambiental mediante la implementación de herramientas de manejo
del paisaje consistentes en; la construcción de aislamientos protectores, enriquecimiento forestal protector,
sistemas silvopastoriles SSP, adicionalmente se implementaron actividades de control de erosión e instalación
de sistemas individuales para el manejo de aguas residuales rurales, incentivando el sentido de pertenencia
de las comunidades beneficiadas hacia la conservación de los ecosistemas naturales.

10.2.1 INVERSIÓN EN PR OYECTOS DE RESTAURACIÓN, PROTECCIÓN Y CONSERVACIÓN DE

CUENCAS HIDROGRÁFICA S.

Se culminó la ejecución del proyecto de conservación de cuencas hidrográficas contratado en el año 2019,
con el desarrollo de las siguientes actividades:

CONTROL DE
AISLAMIENTO ENRIQUECIMIENTO SSP SANEAMIENTO MANTENIMIENTO
MUNICIPIO CUENCA EROSION VALOR TOTAL

Km Ha Ha Sist. Ha Enriq. Ha SSP. Ha

FLORIDA Frayle 5 5 5 6 10 10 $ 139.255.698
BOLIVAR Pescador 4 5 5 10 10 $ 108.135.720
LA CUMBRE Río Bitaco 4 4 4 2 8 4 $ 98.540.100
ALCALA Los Angeles 3 4 4 2 4 4 $ 83.888.956
VIJES Vijes 2 2 2 2 2 2 $ 50.837.806
SAN PEDRO Artieta 2 2 3 5 2 3 $ 102.053.930
YOTOCO Yotoco 4 2 2 $ 54.645.572
El CARMEN - DAGUA la Balastrera 1 1 1 $ 16.202.786
RIOFRIO Cuancua 2 4 2 $ 15.296.716
GINEBRA Guabas 5 4 $ 7.945.074
PRADERA Bolo 4 4 $ 7.062.288
ANSERMANUEVO Toro 4 4 $ 7.062.288
BUGALAGRANDE Bugalagrande 4 4 $ 7.062.288
EL DOVIO Dovio 4 4 $ 7.062.288
EL CERRITO Amaime 5 5 $ 8.782.872
JAMUNDI Jamundí 5 $ 4.413.930
TOTAL 25 25 25 12 5 74 60 $ 718.248.312

Página 74 de 149
 Aislamiento Corregimiento El Carmen - Dagua Sistema Silvopastoril Municipio de Bolívar

Control de erosión municipio de San Pedro Sistema Séptico Instalado Municipio de Alcalá

En el marco del trabajo de inversión ambiental articulado que se viene adelantando a través del Consejo
Departamental de Política Ambiental y Gestión Integral del Recurso Hídrico CODEPARH, se realizaron tres
procesos contractuales con las actividades de protección, conservación y restauración ambiental en las
cuencas hidrográficas priorizadas por la entidad para la vigencia 2020: Río Guabas municipio de Ginebra, Rio
Bitaco municipio de La Cumbre, Quebrada el Cogollo municipio Dagua, Quebrada La Balastrera corregimiento
El Carmen Municipio de Dagua, Quebrada La Artieta Municipio de San Pedro, Rio Pescador Municipio de
Bolívar, Rio Culebras Municipio de Trujillo, Rio Vijes Municipio de Vijes, Rio Cuancua Municipio de Ríofrío,
Quebrada Los Angeles Municipio de Alcalá, Quebrada Toro Municipio de Ansermanuevo, Rio Dovio Municipio
de El Dovio, Rio Frayle Municipio de Florida y Rio Bolo Municipio de Pradera; para la implementación de
herramientas de manejo del paisaje, control de erosión e instalación de sistemas individuales para el manejo
de aguas residuales rurales, incorporando actividades de mantenimiento de los arboles sembrados en
vigencias anteriores, con las siguientes acciones especificadas para cada proceso contractual.

10.2.1.1 CONTRATO DE OBRA NO. 146-20 FUNDACIÓN AGUA VIVA – FUNAGUA.

Página 75 de 149
 AISLAMIENTO ENRIQUECIMIENTO SSP SANEAMIENTO MANTENIMIENTO
MUNICIPIO CUENCA VALOR TOTAL
Km Ha Ha Sist. Enriq. Ha SSP. Ha

GINEBRA Guabas 3 3 3 4 4 $ 88.211.600

LA CUMBRE Río Bitaco 3 3 3 2 4 4 $ 95.211.600
DAGUA Cogollo 2 2 1 2 $ 54.070.000
El CARMEN -
La Balastrera 1 $ 1.160.058
DAGUA
SAN PEDRO Artieta 2 3 $ 4.001.100
TOTAL 8 8 7 4 11 11 $ 242.654.358

Aislamiento protector municipio de Dagua Mantenimiento y fertilización arboles San

Pedro

10.2.1.2 CONTRATO DE OBRA NO. 149-20 CORPORACIÓN AMBIENTAL CULTURAL Y SOCIAL –

TIBOUCHINA.
CONTROL DE
AISLAMIENTO ENRIQUECIMIENTO SSP SANEAMIENTO MANTENIMIENTO
MUNICIPIO CUENCA EROSION VALOR TOTAL
Km Ha Ha Sist. Ha Enriq. Ha SSP. Ha
BOLIVAR Pescador 4 3 3 5 5 5 $ 165.792.000
TRUJILLO Culebras 2 1 2 2 $ 57.120.000
VIJES Vijes 2 2 2 2 2 2 $ 64.660.800
RIOFRIO Cuancua 2 2 $ 3.440.800
ALCALA Los Angeles 4 4 $ 6.881.600
ANSERMANUEVO Toro 4 4 $ 6.881.600
EL DOVIO Dovio 4 4 $ 6.186.041
TOTAL 8 6 7 4 5 21 21 $ 310.962.841

Aislamiento protector municipio de Vijes Control de erosión municipio de Bolívar

Página 76 de 149
10.2.1.3 CONVENIO INTERADMINISTRATIVO NO 003-2020; CORPORACIÓN VALLECAUCANA DE
LAS CUENCAS HIDROGRÁFICAS Y EL MEDIO AMBIENTE - CORPOCUENCAS.
AISLAMIENTO ENRIQUECIMIENTO SSP SANEAMIENTO MANTENIMIENTO
MUNICIPIO CUENCA VALOR TOTAL
Km Ha Ha Sist. Enriq. Ha SSP. Ha
FLORIDA Frayle 3 3 3 2 5 5 $ 96.932.000
PRADERA Bolo 4 3 3 2 4 4 $ 111.071.600
YOTOCO YOTOCO 2 $ 2.320.200
BUGALAGRANDE Bugalagrande 5 4 $ 8.041.700
TOTAL 7 6 6 4 16 13 $ 218.365.500

Aislamiento protector municipio de Florida Aislamiento protector municipio de Pradera

Las actividades de conservación y restauración ambiental contempladas en los tres procesos contractuales
iniciaron su ejecución en el último bimestre del año 2020 y se tiene estipulado su ejecución al 100% en el
primer trimestre de la vigencia 2021.

Adicionalmente, en el municipio de San Pedro se realizaron actividades de conservación y protección

ambiental mediante la vigilancia de la zona protectora y mantenimiento de obras de control de erosión en
los predios la Siria y la Reina con una inversión de $7.037.400.

En el marco de las actividades coordinadas por el Consejo Departamental de Política Ambiental y de Gestión
Integral del Recurso Hídrico – CODEPARH y la Gobernación del Valle, ACUAVALLE S.A E.S.P., participó en la
actividad de siembra de 1.000 árboles en El predio el Carmelo zona de interés hídrico del corregimiento Villa
maría en el Municipio de Vijes, en esta actividad, igualmente participaron Instituciones como: Cales del Valle,
Cementos San Marcos, Inciva, la Policía y Ejército Nacional, GTM Colombia, Combustibles WDF, Brenntag
Colombia y la administración municipal de Vijes.

Jornada siembra de árboles municipio de Vijes

Página 77 de 149
10.2.2 MEJORAMIENTO DE LA CULTURA AMBIENTAL.

En cumplimiento del mandato establecido en la Ley 373 de 1997, Ley del Uso Eficiente y Ahorro del Agua,
ACUAVALLE S.A. E.S.P., en materia de educación ambiental ha desarrollado programas orientados a la
sensibilización y capacitación de la comunidad usuaria frente a la cultura del agua, conocimiento integral de
los sistemas de acueducto y alcantarillado, manejo adecuado y recuperación de nuestros recursos naturales,
en especial el recurso hídrico.

Este programa se desarrolla a través de tres estrategias educativas: Club Defensores del Agua, Manejo Integral
del Agua (MIA) y Conversatorios Ecológicos, sin embargo debido a la pandemia generada por el SARS COVID-
19, las estrategias de Clubes defensores del Agua (conformación y/o reactivación y financiación de proyectos)
que se adelantan con Instituciones educativas como los seminarios de Manejo Integral del Agua (MIA) dirigido
a líderes comunitarios no se pudieron implementar.

Pese a lo anterior, en el año 2020 previa articulación en los diferentes escenarios virtuales, con los actores
territoriales de los Comités Interinstitucionales de Educación Ambiental (CIDEA) de varios municipios, se
realizaron conversatorios ecológicos sobre el “Uso Eficiente y Ahorro del Agua, frente al cambio Climático”,
dirigido a diferentes Instituciones Educativas. Adicionalmente con la coordinación de la oficina de
Comunicaciones de la empresa se implementaron Cápsulas Ambientales, una nueva estrategia de
sensibilización y capacitación, que a través de videos educativos busca acercarse a la comunidad usuaria. A
continuación se relacionan las actividades con sus respectivos indicadores alcanzados en la vigencia del año
2020

10.2.2.1 CONVERSATORIOS ECOLÓGICOS.

Estrategia de capacitación dirigida principalmente a estudiantes de secundaria cuyo objetivo es la
sensibilización y motivación en el manejo adecuado de los recursos naturales con énfasis en el recurso agua
promoviendo el desarrollo de actividades positivas.

En la vigencia 2020 y en cumplimiento de las obligaciones establecidas en los Programas de Uso Eficiente y
Ahorro del Agua PUEAA aprobados por la autoridad Ambiental, se promovió la sensibilización y motivación en
el manejo adecuado de los recursos naturales con énfasis en el recurso hídrico a estudiantes de básica
primaria y secundaria, grupos focales de comunidades rurales, CIDEAS, entre otros, mediante el desarrollo de
80 conversatorios ecológicos, logrando capacitar 945 personas en los siguientes municipios:

Conversatorio IE Leocadio Salazar – Ulloa Mesa Interinstitucional de Educación Ambiental

Página 78 de 149
 INSTITUCIONES No. No. No.
MUNICIPIO OBSERVACIONES
EDUCATIVAS Y ENTIDADES CONVERSATORIO ALUMNOS DOCENTE
Primitivo Crespo Riofrío 4 30 2
Eleazar Libreros Andalucía 4 31 2
Diego Rengifo Salazar Bugalagrande 4 30 2
Manuel María Mallarino Trujillo 4 34 3
Manuel Dolores Mondragón Bolívar 4 29 2
San José Alcalá 8 60 22
José María Falla El Dovio 4 35 2
Manuel Antonio Bonilla La Victoria 4 31 2
Nuestra Señora De La
Toro 4 29 3
Consolación Actividades
Nuestra Señora De realizadas de
Roldanillo 4 31 2
Chiquinquirá manera virtual por
Gilberto Álzate Avendaño El Cairo 4 30 2 efectos del Sars
Santa Ana De Los Caballeros Ansermanuevo 4 32 2 Covid -19
El Águila El Águila 4 31 2
Gilberto Álzate Avendaño La Argelia 4 29 2
Magdalena Ortega La Unión 4 28 2
Arturo Gómez Jaramillo Alcalá 4 31 2
José Ignacio Ospina Guacari 1 116 1
Alfonso Zawadsky Yotoco 1 102 1
Leocadio Salazar Ulloa 2 58 2
General Santander Sevilla 4 30 2
Jorge Eliecer Gaitán Restrepo 1 27 1
Cidea Ansermanuevo 1 12 0
Cidea Roldanillo 1 16 0
Se capacitaron dos
(02) enfermeras
Jefes, quienes
Hospital El Águila 1 2 0 realizaron la
presentación a doce
(12) Promotores de
Salud rurales
TOTAL 80 884 61

10.2.2.2 COMITÉS INTERINSTITUCIONALES DE EDUCACIÓN AMBIENTAL -CIDEAS

En la vigencia 2020, ACUAVALLE S.A E.S.P., participó en veintidós (22) CIDEA, con la asistencia en sesenta (60)
reuniones entre presenciales y virtuales, en donde se socializaron los programas y proyectos de educación
ambiental que ACUAVALLE S.A. E.S.P., viene implementado en los municipios y se coordinó y articuló con los
diferentes actores del comité, la ejecución de actividades.

ITEM MUNICIPIO No. REUNIONES

1 Riofrío 3
2 Bugalagrande 6
3 Zarzal 3
4 Roldanillo 2
5 Alcalá 2
6 Trujillo 4
7 La Victoria 2
8 El Cairo 1
9 Jamundí 2
10 Yotoco 6

Página 79 de 149
 11 San Pedro 1
12 Ginebra 3
13 Guacari 2
14 Roldanillo 1
15 Obando 2
16 Vijes 2
17 La Cumbre 2
18 Ulloa 6
19 Ansermanuevo 6
20 Dagua 1
21 Caicedonia 2
22 Sevilla 1
Total 60

10.2.2.3 CAPSULAS AMBIENTALES.

Se desarrolló la estrategia Cápsulas Ambientales, videos que buscan capacitar a los usuarios sobre diferentes
temas que se enfocan en el cuidado de los recursos naturales con especial énfasis en el recurso hídrico. Estos
videos fueron emitidos en el programa de televisión institucional ACUAVALLE MAR POR VOS transmitido por
el canal regional Telepacifico, adicionalmente compartidos en las cuentas institucionales de redes sociales
como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, CIDEAS, entre otros y los contenidos generales tratados se
listan a continuación:

1) Introducción a Capsulas ambientales, Ley 373 de 1997, Importancia del Agua y Uso Eficiente y
Ahorro del Agua.
2) Agua Potable y Agua Natural, usos y diferencias.
3) Importancia de las Cuencas Hidrográficas.
4) Aislamiento Protector como estrategia de restauración efectiva de cuencas hidrográficas.
5) Enriquecimiento Forestal Protector.
6) Sistema Silvopastoril.
7) Sistemas sépticos y su importancia.
8) Que es la Huella Hídrica y cuál es su importancia.
9) Como reducir la Huella Hídrica para beneficiar al medio ambiente.
10) Cambio Climático y su influencia en el agua, nuestro recurso vital.
11) Tips para el cuidado del agua como clave para enfrentar el Calentamiento Global.
12) Evitar la contaminación para cuidar nuestro recurso hídrico.
13) Deberes de los usuarios para evitar inconvenientes en los sistemas de alcantarillado.
14) Tipos de Erosión y sus causas.
15) Causas de degradación del suelo por erosión.

Adicionalmente esta estrategia fue acogida como herramienta utilizada para el desarrollo de asignaciones
académicas, concursos para los estudiantes, entre otros, en las siguientes Instituciones Educativas.: José María

Página 80 de 149
Falla (El Dovio), Gilberto Álzate Avendaño (El Cairo), Bolivariano (Caicedonia), Jorge Eliecer Gaitán (Restrepo),
Manuel María Mallarino (Trujillo), Primitivo Crespo (Ríofrío), Eleazar Libreros (Andalucía), Diego Rengifo
Salazar (B/grande), Manuel Dolores Mondragón (Bolívar), San José (Alcalá), Manuel Antonio Bonilla (La
Victoria), Nuestra Señora de la Consolación (Toro), Nuestra Señora de Chiquinquirá (Roldanillo), Santa Ana de
los Caballeros (Ansermanuevo), El Águila (El Águila), Gilberto Álzate Avendaño (Argelia), Magdalena Ortega
(La Unión), Arturo Gómez Jaramillo (Alcalá) , General Santander (Sevilla), Alfonso Zawadsky (Yotoco).

Docente I.E. Santa Ana de los Caballeros - Ansermanuevo Docente IE. José María Falla – El Dovio
Participación videos Cápsulas Ambientales Participación videos Capsulas Ambientales

Trabajos en clase sobre Capsulas ambientales Premiaciones Concursos Capsulas Ambientales

10.3 PROGRAMA DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE.

10.3.1 MONITOREO Y CONTROL EN REDES DE DISTRIBUCIÓN .

ACUAVALLE S.A. E.S.P. cuenta con un Centro de Control Maestro que es operado a través del Contrato de
Prestación de Servicios cuyo objeto es el “servicio de monitoreo, control, procesamiento, reporte de datos
operacionales, mantenimiento a instrumentación de campo, sistema de comunicaciones y reposición de
equipos para los municipios de Guacarí, Santa Elena, Andalucía, Caicedonia, Yotoco, Sevilla, Ansermanuevo,
La Cumbre, Ginebra, Bugalagrande, Jamundí, Dagua, Pradera y el acueducto Regional Florida – Candelaria” a

Página 81 de 149
través del cual se monitorean en tiempo real variables de caudales y/o niveles de tanques y/o presiones de
los siguientes sistemas de acueducto operados por ACUAVALLE S.A. E.S.P.

El Centro de Control Maestro – CCM además permite el control de algunas válvulas para la gestión de la
presión, caudal o la suspensión del servicio. Adicionalmente, consolida la información histórica de cada una
de las variables monitoreadas con almacenamiento virtual.

10.3.2 INSTALACIÓN DE MACROMEDICIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE MACROSECTORIZACION.

Con el objeto de mejorar la precisión de los datos de volumen de agua distribuida, indicadores de pérdidas y
control de niveles en tanques, así como mejorar el indicador del Indicador Único Sectorial (IUS) de
macromedición efectiva, se proyectaron las siguientes acciones:

 Las obras civiles, hidráulicas, eléctricas, el suministro e instalación de componentes y equipos para
la instalación de macromedidores a la salida de los tanques de almacenamiento de los municipios:
o El Cerrito (2)
o Florida (5)
o Guacarí (3)
o Bugalagrande (2)
Página 82 de 149
  Las obras civiles, hidráulicas, eléctricas, el suministro e instalación de componentes y equipos para
la instalación de un (1) sensor de nivel para el tanque San José del municipio de Bolívar y dos (2)
sensores de nivel en los tanques de almacenamiento del municipio de Bugalagrande.

Adecuación cámara de macromedición municipio de Florida

 Con relación a la sectorización hidráulica se proyectó la implementación de 5 estaciones de control

para el monitoreo y control de caudales y presiones en el municipio de Jamundí.

10.3.3 CONTROL Y RED UCCIÓN DE PÉRDIDAS.

Se proyectó la instalación de estaciones de control para la estimación de balances de agua y la gestión de

presión por macrosector en el municipio de Jamundí.

En los municipios de Guacarí, El Cerrito, Bugalagrande, Florida, Vijes y Bolívar se realiza la instalación de
macromedición a la salida de los tanques de almacenamiento para realizar el balance de pérdidas con el caudal
distribuido e instalación de sensor de nivel con control desde la planta para evitar el rebose del tanque San
José.

Con el apoyo del grupo de tipometría y el georadar se ejecutaron las siguientes actividades para la gestión de
pérdidas:

 Mediciones de caudales por sectores

 Descarga de información de presiones y medición de presiones en puntos críticos
 Localización de daños a través del rastreo nocturno
 Localización de conexiones ilegales
 Actualización de redes de acueducto y alcantarillado con el georadar
 Mantenimiento y calibración a válvulas reguladoras de presión y sensores de nivel
 Localización y mantenimiento a válvulas de sectorización
 Procesamiento y análisis de datos de caudales, presiones y niveles de tanques
 Calibración de vertederos para medición de caudales de entrada a PTAP
 Inspección de cámaras de alcantarillado para identificación de flujos

Página 83 de 149
El resultado de estos trabajos fue el mejoramiento de las condiciones de servicio a través de la disminución
de pérdidas, legalización de acometidas ilegales, estabilización de los niveles de almacenamiento y la
optimización de las actividades operativas en las redes de distribución.

Localización de redes con georadar Medición de caudales con caudalimetro ultrasónico

Mantenimiento a válvulas reguladoras Descarga y análisis de datos de presión

10.3.4 MONITOREO Y CONTROL DE CALIDAD DE AGUA EN LAS REDES.

Para el seguimiento y cumplimiento a la calidad de agua en las redes de distribución de los sistemas operados
por ACUAVALLE S.A. E.S.P. se tomaron 6.511 muestras, cuyos resultados arrojaron que la calidad del agua
tiene un nivel de riesgo de “Sin Riesgo” según la clasificación de la Resolución 2115 de 2007, en la siguiente
tabla se presentan los resultados por municipio.

Página 84 de 149
 No. Ensayos por parámetro No. Ensayos admisibles por parámetro
No. Total IRCA
POBLACION de Parámetros Parámetros (promedido
muestras Total Total absoluto)
Organo Físicos Quím Microb Organo Físicos Quím Microb

Alcalá 37 74 74 147 86 381 74 74 142 86 376 0,3

Andalucía 162 324 324 410 337 1395 324 324 409 329 1386 1,2

Ansermanuevo 167 334,0 334,0 434 346 1448 332 334 434 340 1440 1,3

Argelia 13 26,0 26,0 92 38 182 26 26 92 38 182 0,0

Bolívar 40 80 80 187 92 439 80 80 185 92 437 0,1

Bugalagrande 164 328,0 328,0 410 340 1406 328 328 408 332 1396 1,3

Caicedonia 409 818,0 818,0 943 830 3409 818 818 943 806 3385 1,6

Candelaria 169 338,0 338,0 460 351 1487 338 338 458 349 1483 0,4

Dagua 38 76,0 76,0 151 88 391 76 76 144 88 384 0,6

El Águila 36 72,0 72,0 146 84 374 72 72 145 84 373 0,1

El Cairo 36 72,0 72,0 145 84 373 72 72 143 82 369 1,5

El Carmen 13 26,0 26,0 92 38 182 26 26 92 38 182 0,0

El Cerrito 374 748,0 748,0 867 760 3123 746 748 863 746 3103 1,2

El Dovio 37 74,0 74,0 162 87 397 74 74 158 87 393 0,2

Florida 376 752,0 752,0 912 764 3180 752 752 910 755 3169 0,7

Ginebra 171 342,0 342,0 470 355 1509 342 342 468 349 1501 1,0

Guacarí 379 758,0 758,0 914 770 3200 754 758 913 759 3184 1,0

Jamundí 820 1640,0 1640,0 1813 1652 6745 1637 1640