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SURPRISE MAKEUP

Presentado por:

Laura Alejandra Cubides Escobar

Leidy Yoana Muriel Valencia

Verónica Hernández

Luis Alberto Hincapie Restrepo

Karen Lorena Robles Forero

Tutor:

Oscar Yamith Duque Cruz

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Proceso Administrativo

Bogotá D.C.

Octubre de 2020.
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Tabla de contenido

Introducción. 3

Objetivo 4

Problemática 4

Lista de productos y servicios 4

Análisis Interno 6
Conocimientos personales. 6
Oportunidades frente a la competencia. 6
Mejores propuestas a precios. 6
Innovación 7
Matriz comparadora de competencia 8

Características de la empresa 8
La empresa se va a dedicar 8
Los productos o servicios que se entregará al mercado son 8
Mis clientes son 8
Los principales competidores son 9
El principal aspecto o fortaleza que tendrá mi empresa es 9
Voy a iniciar mi empresa con 9
Elabore una tabla que permita determinar las principales actividades para iniciar su
proyecto, con fechas y responsables 10
Indique el nombre de la empresa 11
La actividad principal de su empresa 11
Expectativas de crecimiento 11
Capital requerido para iniciar 11
La planeación 12
Misión 13
Valores institucionales 13
Políticas Estratégicas 14
Plan presupuestal 14
Costos Administrativos 15

La organización 15
Gerente/director 16
Compra y adquisición de productos 17
Embalaje y distribución 17
Objetivos de las áreas funcionales 17

Estrategias 18

Técnicas de planeación 19
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Organigrama funcional 20

Actividades principales 20

Cuadro de distribución 22

Diagrama de proceso 24

Nombre del puesto 24

Salario 24

Área funcional 1 24

Área funcional 2 24

Área funcional 3 24

Área funcional 4 24

Técnicas de dirección 25

Programas de motivación 25

Características de liderazgo 26

Control del proyecto 26

Resultados (Gráfica de Gantt) 26
Metas del área comercial y causas de su no cumplimiento 27
Punto de equilibrio 28
Indicadores 29

Bibliografía 33
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Introducción.

Este trabajo abarca la creación de un producto, que ofrece sentimientos como la emoción de
experimentar productos de belleza en un solo lugar, dando a conocer los beneficios que se
pueden obtener de estos. Y es que la publicidad cosmética no solo influye en las ganas de
sentir ser guapas y jóvenes, sino que el mecanismo de belleza ha llegado a superar los
estereotipos que por años se han construído en que solo el sexo femenino compra de estos
productos, ahora, en el siglo XXI queremos dar a conocer nuestro producto para que
cualquiera pueda adquirirlo de manera fácil y cómoda desde su hogar, satisfaciendo lo que nos
hace sentir que somos nosotros mismos.

Objetivo

Desarrollar la capacidad del pensamiento administrativo creando un nuevo servicio y producto,

dando solución a necesidades comunes.

Problemática

“Sensación de bienestar derivada de la eliminación o reducción de los sentimientos de

preocupación y culpa” aporta el artículo “​El efecto positivo del maquillaje en tu estado de
ánimo​” de Vanidades, según la investigación de Vanessa Apaolaza Ibánez; según esto
podemos definir que las empresas de cosméticos de belleza lanza publicidad “donde la
consumidora genere sentimientos negativos sobre sí misma, como preocupación e
insatisfacción con su aspecto”, para poder vender los productos que cuiden de ella y de su
aspecto físico.

Primer parte del proyecto, Segundo Eje

Lista de productos y servicios

● Caja de maquillaje y productos de cuidado de la piel que se ofrecen por suscripción. El

producto que se ofrece es una caja que cuenta con 4-5 productos de maquillaje y
cuidado de la piel, al cual la cliente accede por medio de una suscripción mensual. Los
productos son sorpresa, diferentes y variados para cada entrega, y se eligen según una
encuesta que cada suscriptor realiza al momento de la suscripción. La venta se realiza
on line, por medio de una página de internet que muestra las marcas de productos que
se manejarían y las opciones de suscripciones que se ofertan, así como su precio.
● “La publicidad en revistas con títulos como Vogue, Glamour y Marie Claire se ha
encontrado que la mayoría de productos cosméticos al parecer son falsos” indica el
 5

artículo “​Más del 80% de los comerciales de cosméticos mienten” ​de la revista
Argentina, Conclusión, según el estudio de la Universidad Estatal de Valdosta;
dándonos a entender que desde hace muchos años, han permitiendo que los
estándares y estereotipos de belleza lleguen a algún “punto” en el que es irreal que una
persona del común esté en estos, además de esto, las mismas publicidades dan a
entender que solo las modelos pueden llegar a estos “puntos altos” de belleza.

Por esto, nuestra publicidad se basará en hechos reales, con personas reales, del
común, que tienen los mismos problemas en la piel que cualquier persona podría tener
o tiene; enseñando así que la belleza está en la misma persona y que las habilidades
de cuidar su piel y maquillarla está en todo aquel que quiera aprenderla.

● Cuando una empresa vende productos de maquillaje, por lo general viene sin
instrucciones de cómo usarlo, cuándo usarlo y con qué usarlo, entre otras, sin entender
que los consumidores son personas del común.

Es por esto, que en nuestro producto se añadirá un pequeño folleto con pasos a seguir,
recomendaciones, links de videos tutoriales y mucho más sobre los cosméticos y
productos de belleza y cuidado que enviemos en la caja sorpresa, dando instrucciones
de cómo usarlo, para que además de eso, el cliente aprenda a maquillarse para
distintas ocasiones según distintos factores.

● Cuando se acaba un producto de belleza, lo más común es ir a comprar uno nuevo en

alguna distribuidora de belleza.

Nuestro producto ofrecerá una oportunidad de belleza mensual en la que llegará a los
hogares de sus consumidoras sin tener que ir a la tienda de cosméticos y comprarlos
cada vez que los requiera. Nuestro servicio ofrece una caja que tiene productos y
cosméticos para el cuidado y belleza de la piel, que se enviará una vez cada mes.
Llenando así un formulario donde elija sus colores favoritos, su tono de piel, entre otros,
dándonos una guía para satisfacer y superar sus expectativas.

● Muchas personas no saben qué tipo de piel tienen, su forma de la cara, sus cejas, sus
ojos, etc. y tampoco saben cual es el debido cuidado y proceso para maquillarla.

Ofreceremos un servicio en nuestra página web, donde el consumidor podrá comparar

la figura de su cara, buscar su tipo de piel, su tipo de párpado y mucho más, para que
pueda aprender cómo y qué productos utilizar, al momento y antes de maquillarse.

● “El 85% de la población sufre o ha sufrido en algún momento de su vida por las
molestas espinillas en la piel”. “El acné puede significar años de transtornos
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emocionales, de sentirse inferior y acomplejado…” “Afecta a cerca del 90% de los

adolescentes”, aporta el artículo “​La agonía del acné” ​del famoso periodico BBC news,
indica que es uno de los problemas más comunes de la sociedad y más en la
adolescencia.

Por eso en cada caja daremos cremas y mascarillas según el tipo de piel que se elija en
la encuesta al registrarse, para que no solo se sellen los poros de maquillaje, sino para
que la piel de nuestros clientes mejores y sea menos propensa al acné, siempre
recordándoles que va acompañada de buena alimentación y ejercicio.

Análisis Interno

a. Conocimientos personales.

Este grupo cuenta con la experiencia de atención al cliente y fácil adaptabilidad en

procesos comerciales, con implementación en cuidado de la piel haciendo énfasis en
diversas variaciones de la cosmetología, añadiendo toques personales de creatividad e
innovación en el uso del maquillaje con el fin de brindarle al consumidor final la mejor
experiencia.

b. Oportunidades frente a la competencia.

Debido a la gran demanda de productos cosméticos que existen tanto a nivel nacional
como internacional, realizamos una agrupación de una determinada cantidad de
productos mensualmente, haciendo una suscripción de tal manera que le brindemos al
cliente un calendario de productos completos en el cual, no solo disfruta de un solo
producto. Además le brindaremos la oportunidad de que experimente con productos
que tal vez desconozca, teniendo en cuenta que con el pago inicial de la suscripción,
empezaremos el proceso con el diligenciamiento de un formulario con el objetivo de
realizarle un estudio personalizado para elegir los productos adecuados para él, eso
hace mas llamativa nuestra idea. Igualmente como los productos los adquiriremos al
por mayor, esto nos permitirá ofrecer un mejor precio por los productos, que si se
compraran de manera individual.

c. Mejores propuestas a precios.

El objetivo de realizar una suscripción es pensado de tal forma que, el consumidor final
mensualmente adquiera diversos productos de su interés; la estrategia comercial que
realizaremos en este caso es ofrecer 4 tipos de suscripciones que tengan que ver con
el tiempo de estas mismas, suscripciones por 12 meses, por 6 meses, por 3 meses, o
solo un mes en el caso que así lo requiera. A fin de que a mayor sea el tiempo de
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suscripción, menor sea el pago mensual de la misma, generando un descuento especial

al cliente por un determinado lapso de tiempo quiere decir que, si el cliente desea
realizar una suscripción por 12 meses se descuenta 15% del valor inicial, si el cliente
desea suscribirse por 6 meses se descuenta el 10% del valor inicial y finalmente si el
cliente se suscribe por 3 meses recibe el descuento del 5% del valor inicial.

Un mes (Una única Tres meses Seis meses Doce meses

vez )

$70.000 $199.500 $378.000 $714.000

SIN DESCUENTO 5% DE 10% DE 15% DE

DESCUENTO DESCUENTO DESCUENTO

d. Innovación

Este proyecto está lleno de innovación, pues son pocos los emprendimientos que
hemos logrado encontrar como competencia, además de eso, es un producto que no se
ha dado a conocer a toda la población, teniendo oportunidad de alcance a aquellas
personas que lo desconocen.

Tiene como ventaja que se ofrecen productos de maquillaje para que las personas los
puedan probar y conocer, sin necesidad de asumir el costo total del producto.

Ofreceremos nuestro producto para fechas especiales, incluida alguna decoración,

como globos y mensajes para la ocasión, haciendo sentir al cliente único y especial con
cada detalle.
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Matriz comparadora de competencia

Características de la empresa

a. La empresa se va a dedicar

Venta online de suscripciones de cajas sorpresa que contienen 4-5 productos de

maquillaje y cuidado de la piel, seleccionado por expertos. La suscripción se realiza por
medio de la plataforma virtual (página de internet) y se cuentan con varios tipos de
suscripción (mensual, trimestral, semestral).

b. Los productos o servicios que se entregará al mercado son

Cuatro a cinco ​productos de maquillaje o cosméticos que varían cada mes y que se
seleccionan para su envío siendo sorpresa para el cliente cuáles productos va a recibir.
Además de eso, recibirá tips y consejos sobre la utilización correcta de los mismos.

c. Mis clientes son

Mujeres y hombres que quieren probar productos de belleza y cuidado de la piel

variados, a precios asequibles, y a su vez, desean un lugar en donde puedan aprender
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y conocer todo acerca de las nuevas tendencias del maquillaje, beneficios de los
productos para el cuidado de la piel, entre otra información.

d. Los principales competidores son

​Sense Box, WenglamBox, Delsur Beauty Box.

e. El principal aspecto o fortaleza que tendrá mi empresa es

● La empresa cuenta con personal capacitado y comprometido en cada una de sus áreas
● La idea es innovadora, ya que no existen muchas de estas empresas en el mercado
actual. Además que se ofrece un producto que es de alta comercialización como lo es
el maquillaje. A su vez se le ofrece al cliente, no solo los productos, sino toda una
experiencia, al poder disfrutar y conocer distintos productos cada mes.
● La empresa cuenta con una infraestructura propia, donde su personal maneja un buen
ambiente laboral

f. Voy a iniciar mi empresa con

Actividades Fecha Inicio Duración en Fecha Final

días

Creación de la página 1/9/2020 30 días 20709/2020

de internet y perfiles en
redes sociales

Compra de productos 1/9/2020 2 días 3/9/2020

Elaboración diseño 1/9/2020 1 día 1/9/2020

cajas

Empaquetado de 3/9/2020 2 días 5/9/2020

productos
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Servicio de entrega 6/9/2020 1 día 6/9/2020

i) Persona, natural o
Persona Juridica
juridica
ii) Tipo de empresa Sociedad anónima simplificada (SAS)
iii) Accionistas o socios 5.
iv) Recursos Se proyectará en caso tal la opción de solicitar un préstamo a
financieros largo plazo
Cajas de cartón con diseños estratégicos, productos de belleza y
v) Material cosméticos, página de internet y perfiles en redes sociales
(plataforma de venta y marketing).
Lograr excelencia y proveer a nuestras clientes de productos de
iv) Talento humano
buena calidad a buen precio
vii) Aspectos técnicos servicios posventa, calidad, diseño, tiempo de entrega
Las tiendas que manejan ventas online se deben acoger a la ley
527 de 1999 le da la misma validez jurídica a un mensaje de texto
o un correo electrónico que a la firma de un documento físico, así
que cualquiera que sea el formato, se debe mantener la oferta.
También nos acogemos a la ley 1480 del 2011 que determina las
normas para los consumidores de comercio electrónico y ratifica el
vii) Aspectos legales derecho de retracto cuando un usuario no quiere que sus datos
sigan siendo usados por una empresa, y la ley 1581 de 2012,
donde se establece la norma para la protección de datos en
Colombia todas las empresas, deben garantizar el Hábeas Data,
es decir el derecho que tienen los usuarios de conocer, actualizar,
rectificar y eliminar la información recogida sobre ellos en sus
bases de datos.

g. Elabore una tabla que permita determinar las principales actividades para iniciar
su proyecto, con fechas y responsables

ACTIVIDADES DÍAS RESPONSABLES

Compra de productos 2 días Laura Cubides

Diseño de caja del mes 1 día Luis Hincapie

Redes sociales y página de 30 días Luis Hincapie

internet.

Elegir productos del mes 1 día Verónica Hernandez

Empaque de cajas 3 días Leidy Muriel

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Envío a transportadoras 2 días Verónica Hernandez, Leidy

Muriel, Karen Robles

h. Indique el nombre de la empresa

Surprise Makeup

i. La actividad principal de su empresa

La actividad de la empresa es brindarles a nuestros clientes productos de belleza de

buena calidad a precios asequibles. Brindarles una experiencia completa a la hora de
adquirir productos de belleza y cuidado de la piel.

j. Expectativas de crecimiento
● Expandir nuestro mercado a nivel nacional e internacional
● Brindar asesoría personalizada a nuestras clientes
● Revisar cuán atractiva es nuestra propuesto para las consumidoras
● Evaluar nuestra competencia para medir nuestro crecimiento
● Calidad del producto
● Publicidad efectiva

k. Capital requerido para iniciar

Cada accionista aporta $65.880.000 para un total de $229.400.000 de capital, esta

cantidad se utilizará para la compra de productos, publicidad, empleados y distribución.

Se dejarán $100.000.000 para posibles imprevistos.

Datos de interés

El comercio electrónico en los últimos 5 años ha tenido un crecimiento del 24% y se predice
que, para el 2021 las ventas superen los USD 26,073 millones según Asobancaria.
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La planeación

a. Tome como referencia el inciso g, del punto anterior y elabore una gráfica de Gantt .

b. Deberá investigar las “premisas” (revisar el desarrollo del eje) y el contexto general de
la empresa en:

● Del mercado.
❏ Alta rotación del personal
❏ Cambio de proveedores
❏ Mala comunicación tanto de los empleados como de los clientes
● De la competencia.
❏ ​Innovar periódicamente el mercado, evaluando la competencia.
❏ Superar las ofertas realizadas por las empresas con mayor demanda en el
mercado.
● De la sociedad​.
❏ La belleza ha llegado a superar los estereotipos que por años se han construído
en que solo el sexo femenino compra productos de belleza, ahora en el siglo
XXI queremos dar a conocer nuestro producto para que cualquier persoma
pueda adquirirlo sin importar el genero.
● De los aspectos políticos.
❏ Restricciones de los productos de belleza que importamos.
❏ Estabilidad política del país.
❏ Sistema político de gobierno.
● De los aspectos legales.
❏ Impuestos sobre ciertos artículos o productos.
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❏ Aumento de impuestos: Colombia es el segundo país en donde las empresas

más pagan impuestos
❏ Impuestos sobre utilidades excesivas.
● De los aspectos macroeconómicos​.
❏ Inversión extranjera.
❏ Abrir nuevo punto de venta

Misión

Expresar tus sentimientos por medio de un detalle, al momento de abrir un regalo, es esa
sensación emocionante que esperamos satisfacer, ofrecemos una gama de productos en
maquillaje de alta calidad logrando superar las expectativas de nuestros clientes.

Valores institucionales

● EXCELENCIA

​Brillar siempre en cada detalle

● CALIDAD

​Cumplir expectativas de nuestros clientes

● CREATIVIDAD

Nos divertimos Innovando

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● SERVICIO

​Corre siempre un kilómetro extra

Políticas Estratégicas

● Mejorar e incrementar la publicidad para así dar a conocer la marca

● Reportar indicadores e indices de gestion
● Mantener relaciones de cordialidad con el cliente para una buena comunicación
● Ofrecer alternativas de productos de más alta calidad y variedad.
● Ofertar promociones donde el cliente según el tiempo de inscripción tenga más
descuento.
● Satisfacer los gustos y preferencias del consumidor a través de un formulario que el
cliente diligencie apenas nos contacta.

Plan presupuestal
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Costos Administrativos

La organización

Para lograr cumplir los propósitos y principios empresariales, ofrecer un producto de calidad,
lograr los estándares de atención al cliente propuestos y dirigirnos al crecimiento esperado,
consideramos que necesitamos que la empresa esté dividida en tres grandes áreas
funcionales: diseño, marketing y redes sociales, compra y adquisición de productos, embalaje y
distribución.

Como se ve representado en el anterior diagrama la jerarquía de la empresa “Surprise

Makeup” inicia con su director o gerente que es la cabeza de toda la operación y quien debe
asumir la dirección, establecer los lineamientos y las funciones para cada una de las áreas, y la
periódica revisión de los resultados que se vayan teniendo.
 16

Abajo del gerente o director existirían tres grandes áreas, lideradas cada una por el jefe de
área. La primera de ellas es la de diseño, marketing y redes sociales. Esta área está
encargada de la parte de diseño del producto, tanto el regular como el de ocasiones
especiales, maneja la página de internet y los perfiles en redes sociales y dentro de ellos va
elaborando y cumpliendo con la estrategia de marketing. Además, dentro de esta área estaría
la parte comercial.

La segunda de ellas agrupa la compra o adquisición de productos, que es el centro de la

empresa. Como ya se estableció la empresa está dirigida a la comercialización de productos
de maquillaje y cuidado de la piel, así que esta área es la que se encarga de realizar la compra
de los productos, conocer el mercado, establecer relaciones con marcas, empresa y expertos
para tenerlos en cuenta y así presentar las opciones de vanguardia. También se encarga de
seleccionar los productos para cada una de las cajas, según la encuesta que cada cliente
diligencia al momento de la suscripción.

La última de las áreas se encarga del embalaje de los productos, es decir el empaque de los
productos que fueron seleccionados para cada cliente, y posteriormente coordina el envío a
cada destino. Se encarga de llevar los productos a las empresas de envíos, cuando los
pedidos son nacionales o internacionales, y se encarga de la coordinación de los mensajeros,
que sin quienes realizan los envíos a nivel local.

Las funciones específicas de cada una de las áreas funcionales son las siguientes:

Gerente/director

● Establecer los lineamientos generales de la empresa y cada área.

● Con apoyo del contador, llevar los balances de ingresos y egresos de la empresa y
elaborar el presupuesto de cada una de las áreas de la empresa.
● Aprobar los contratos, alianzas, promociones y estrategias de venta que le propongan
las áreas de marketing y de adquisición de productos.

Diseño, marketing y redes sociales

● Se encarga del contenido de la página de internet.

● Es responsable de la generación de contenido para cargar a las redes sociales
(tutoriales de maquillaje, tutoriales para el uso de los productos, recomendaciones para
el cuidado de la piel).
● Tiene bajo su cargo la promoción del producto, estrategia de ventas, ofertas en fechas
especiales, etc.
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● Por último, se encarga del diseño de la caja donde llegan los productos, tanto el regular,
como el que se implemente en las fechas especiales.

Compra y adquisición de productos

● Esta área tiene bajo su responsabilidad la adquisición de los productos que van en cada
una de las cajas.
● Teniendo en cuenta que se busca adquirir los productos a bajo costo para generar
ganancias, esta área deberá realizar alianzas estratégicas con marcas de maquillaje
para obtener promociones y beneficios por compra al por mayor u ofrecer estrategias
de comercialización cuando las marcas de maquillaje quieran lanzar al mercado nuevos
productos.
● Debido a que este departamento conoce los productos adquiridos y se asesora con
expertos, tiene además la función de seleccionar cada mes los 4-5 productos que van
en cada caja para cada cliente, teniendo en cuenta la encuesta que se diligencia al
momento de la suscripción.

Embalaje y distribución

● Empaque de cada caja, según la selección de productos que realice el área de

adquisiciones y compras.
● Coordinar los envíos nacionales que se hacen por medio de empresas de envío de
productos (Servientrega, Envía, Coordinadora, etc), así como los envíos locales que se
hacen por medio de mensajería.
● Conocer los precios que ofrecen las empresas, para escoger la mejor opción en
cuestión precio-calidad.
● Esta área es la encargada del inventario y bodegaje de los productos que se adquieran.

Segunda parte del proyecto, Cuarto Eje

Objetivos de las áreas funcionales

● Área de dirección: El objetivo principal es la planificación, organización, gestión y

control, para así generar una dirección estratégica de la empresa.

● Área de administración: Lograr el máximo beneficio de la empresa, organizando,

direccionando, planificando y controlando todos los recursos que tendremos a
disposición.
 18

● Área de producción: Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y

funciones necesarias a realizar, para la venta de las cajas sorpresas.

● Área de ventas y publicidad: Incrementar las ventas, en un periodo de tiempo preliminar

antes, por medio de la realización de cronogramas de ventas, publicidad y propaganda,
además de esto, aumentar el número de clientes y su fidelización.

● ​ uministrar la información que se produzca día a día,

Área de contabilidad y finanzas: S
como semanal y mensualmente, de los resultados obtenidos en las ventas de las cajas
sorpresas.

● Área de distribución: ​Encargarse de las rutas de envío al domicilio, destino del producto
para que llegue al cliente final.

Estrategias

● ​ onstruir un plan que abarque todas las áreas funcionales de la

Área de dirección: C
empresa, además plantear un cronograma para el cumplimiento de las metas.

● Área de administración: ​Realizar reuniones semanales de todas las áreas para

comunicar conformidades y desacuerdos, tanto internamente como externamente,
además de esto, corregir errores comunes para una buena administración y proyección
de la empresa.

● Área de producción: ​Analizar a la competencia para innovar con los productos, marcas,
estilos, entre otros.

● ​ ealizar publicaciones en revistas, medios de transporte y

Área de ventas y publicidad: R
calle de alto flujo peatonal. Creación de páginas web, perfil de la empresa en redes
sociales para dar a conocer el producto a más personas.

● ​ provechar la tecnología, realizando informes y

Área de contabilidad y finanzas: A
estadísticas de las ventas generadas en el día a día, para lograr un punto equilibrado
de estas.
 19

● Área de distribución: ​Manejar encuestas después de la venta. Organizar de forma

estratégica las rutas de entrega del producto, para generar puntualidad y cumplimiento
con las fechas de entregas estipuladas.

Técnicas de planeación

1. Diagramas de flujo: Distribuiremos paso a paso el trabajo de cada uno de los

empleados y sus funciones específicas, además de indicarles los tiempos para la
realización de sus trabajos y así llegar y lograr el cumplimiento de cada una de las
metas de producción y ventas, propuestas, con esto, se generarán incentivos para su
respectivo cumplimiento.

2. Planeación y control de inventarios: Organización y distribución del espacio definido

para el área de producción, específicamente organizado de tal forma que se encuentren
de una manera rápida, además para la realización y control del inventario de los
productos de belleza, se completará un formato cada tres días de todos los productos y
su conteo respectivo, marcando la diferencia que hay entre el conteo registrado en el
sistema como en el físico.

SURPRISE MAKEUP 
CONTROL DE INVENTARIO
FECHA

NOMBRE DE QUIEN REALIZA

CONTEO  CONTEO 
PRODUCTO DIFERENCIA
SISTEMA FÍSICO

SOMBRAS TIPO 1
SOMBRAS TIPO 2

LABIALES TIPO 1
LABIALES TIPO 2
MASCARILLA TIPO 1

MASCARILLA TIPO 2
RUBORES TIPO 1
RUBORES TIPO 2
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BASE TIPO 1

BASE TIPO 2
AGUA MICELAR
BROCHAS TIPO 1

BROCHAS TIPO 2

3. Estudio de tiempos y movimientos: Realizaremos un estudio en el área de producción y

se definirán los tiempos de empaque del producto, de impresión de publicidad, armados
de cajas, entre otros, para que estos se cumplan y no se excedan y así tener un control
de los mismos.

Organigrama funcional
 21

Actividades principales

Dirección/Gerencia

sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar,coordinar, analizar, calcular y conducir
el trabajo de la empresa, además de de contratar al personal adecuado, efectuando esto
durante la jornada laboral.

Finanzas

● Presupuestos
● Procesos contables
● Control interno
● Financiamientos e inversión
● Administración de Riesgos
● conocimiento de Mercado

Administración.

Las funciones principales que desarrollará el Administrador será Planear y determinar los
objetivos para alcanzar las metas.

Comercial/Ventas.

​ stablece los objetivos que

- Diseñar los objetivos. Esta tarea del departamento ​comercial e
están orientados al crecimiento de la empresa.
- conocer los clientes y sus necesidades
- planificar estrategias
- diseñar todo el proceso de ​ventas.

Marketing

● Definir y Gestionar la marca

● Producir contenidos de ​marketing y​ promoción
● Crear contenido que nos ayude a la optimización del motor para el sitio Web corporativo
de la marca.
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Control de Gestión

Formulación de objetivos, fijación de estándares, programas de acción ( presupuestos)

utilización de recursos, medición de resultados (verificación) análisis de desviaciones,
corrección del desempeño o mejora.

Distribución

Esta área se encargará de organizar la recepción, almacenamiento y entrega de productos a

los clientes o puntos de venta. En esta pueden operar empleados fabricantes minorista o
empresas mayoristas que utilizan sus propios medios de transporte.

Recursos Humanos.

● Gestión administrativa de personal

● Reclutamiento y selección de personal
● Formación y desarrollo profesional
● Relaciones laborales
● Prevención de riesgos laborales(PRL)
● Evaluación de desempeño
● Beneficios sociales
● Planificación de plantilla
● Análisis de puestos de trabajo
● Descripción de retribución del puesto de trabajo

Ventas

● Establecimiento de objetivos
● Planificación de la distribución, el producto y el precio.
● Servicio al cliente
● Promociones

Cuadro de distribución

ÁREA ACTIVIDADES DETALLE RESPONSABLE

1 Realizar campaña Luis Hincapie

publicitaria

MERCADEO 2 Crear promociones Luis Hincapie

3 Gestionar redes sociales Luis Hincapie

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Reportar indicadores e Luis Hincapie

4 indices de gestion

Analizar y estudiar
1 alternativas con proveedores Laura Cubides
para compra de productos en
COMPRAS promoción o al por mayor

2 Compra de materiales Laura Cubides

3 Mantener al día inventario Laura Cubides

1 Seleccionar personal Verónica Hernandez

RECURSOS 2 Contratación Verónica Hernandez

HUMANOS
Capacitaciones para buen
3 clima laboral Verónica Hernandez

1 Presentar presupuestos Karen Robles

2 Pago nomina Karen Robles

Buscar y presentar fuentes

FINANZAS 3 de financiación Karen Robles

Estados Financieros
4 Karen Robles

5 Balance General Karen Robles

1 Embalaje y distribución de Leidy Muriel

pedidos

2 Organización de ruta de Leidy Muriel

LOGÍSTICA entregas para envíos locales

3 Inventario semanal Leidy Muriel

Envios Nacionales Leidy Muriel, Karen

4 Robles
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Diagrama de proceso

Plantilla del personal

Nombre del
Salario N° Área funcional 1 Área funcional 2 Área funcional 3 Área funcional 4
puesto
de personas

Jefe recursos 1 Analisis de puesto de Evaluación de

$1.680.000 Contratación Capacitaciones
Humanos trabajo desempeño

Asistente
$1.300.000 1 Inventarios Despachos Envíos Gestión de Stock
Logistica
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Analista de Promociones de
$1.500.000 1 Marketing Redes sociales Comunicaciones
Mercadeo ventas

Control de calidad de
Jefe de Diseño de Área
$1.720.000 1 Compras Análisis de precios los materiales y
Compras de compras
componentes

Análisis de
Estados
Contador $1.640.000 1 Pago nomina Balance General Gastos y
financieros
ganancias

Técnicas de dirección

● Empatía : ya que debemos sincronizar todo el equipo de trabajo

● Tener en cuenta las opiniones de las personas que estamos en la sociedad
● Comprender , entender a la persona que está hablando en el grupo de trabajo
● Atender y responder a los sentimientos de quien habla
● Participar en la idea o experiencia que tiene el logro de otros compañeros en el grupo
de trabajo
● Debemos indicar y poner cuidado de alguna forma de la persona quien está hablando
● Debemos centrarnos y estar atentos a los que estamos haciendo en el lugar de trabajo

Programas de motivación

En nuestro programa de motivación tenemos las siguientes actividades:

1. Integración de los empleados o socios de nuestra empresa ya que es muy importante

que todos nos sintamos parte del equipo de trabajo, ya que nos permita que toda
nuestra comunicación fluya y que tengamos un buen ambiente en el equipo de trabajo
generando optimismo y ganas de trabajar.
2. Hacer una marcación de metas y objetivos de la empresa como el trabajador individual,
deben tener unas metas y objetivos que alcanzar en cada periodo de tiempo dentro de
la empresa. Igual que las empresas se ponen un objetivo de facturación cada año, y
que intentan cumplir, cada trabajador debe tener objetivos personales y de equipo, que
les anime a superarse y colaborar todavía más por el bien común.
 26

3. Incentivos para el equipo de trabajo. Es bueno marcar objetivos y metas, mejor es

premiarlos. Aunque pudiera sonar como un juego infantil, nos hace ilusión tener
beneficios o premios por el trabajo bien hecho. Se llama reconocimiento y puede ser
desde una paga extra, días libres, un regalo, un premio en forma de viaje, etc. Hay
muchas maneras de motivar, y cada líder del equipo de trabajo tiene diferentes
necesidades.
4. Formación del grupo de trabajo. Todos los trabajadores suelen tener como objetivo
ascender o tener más conocimiento sobre la empresa o sus productos. acá nos
enfocamos en que todos sepamos de qué se trata en producto y para qué sirve.
5. Inspirar a las personas. Nuestro equipo de trabajo debe ser inspirado ya que significa
que podemos guiarnos y motivarnos como personas, ya que podemos inspirarnos en lo
que más nos gusta.

Características de liderazgo

Una de las características es que el líder de nuestro equipo de trabajo conozca los factores que
debe desarrollar , tanto en sí mismo, como en su equipo de trabajo, ya que esto conlleva a los
resultados que obtengamos a nivel grupal, a través de la orientación de la voluntad de cada
uno de los integrantes de nuestra empresa hacia el bien organizacional, nuestro líder es quien
nos orienta hacia el alcance de los objetivos grupales propuestos anteriormente.

Aquí el resultado de nuestra empresa consistirá en poder realizar las tareas diarias dentro de
un ámbito contextual, agradable y adecuado. De este modo, los objetivos de las ventas de
nuestros cosméticos se podrán lograr con mayor eficacia y eficiencia.

Control del proyecto

1. Resultados (Gráfica de Gantt)

Dentro de la planeación de la empresa se propuso como objetivo la siguiente gráfica de Gantt

Sin embargo, en el desarrollo de la una estimación más real de la empresa nos dimos cuenta que
a medida que la empresa crece, es necesario que se estimen más días para cumplir lo necesario
 27

dentro de la ejecución del objetivo de la empresa. Es así como por ejemplo identificamos que la
compras y el envío de los productos de debe hacer cada 15 días para que los clientes que
adquieran la caja durante la segunda quincena del mes no tenga que esperar hasta el mes
siguiente para que les llegue su producto, ya que no todas las personas adquieren el producto por
mensualidad, sino que también se ofrece la opción de una sola compra. Esto hace necesario que
también se empaquen y se envíen a las transportadoras en dos momentos del mes. Se incluyó
igualmente como meta, el acercamiento y alianzas estratégicas con marcas de maquillaje para la
adquisición de productos al por mayor con el fin de obtener costos menores a los que se obtiene
en el mercado al detal.

2. Metas del área comercial y causas de su no cumplimiento

Cuando se plantea un modelo de empresa, como el que se propuso para este trabajo, que está
enfocado a ventas y promoción por internet, utilizando como plataforma principal las redes
sociales, consideramos que la metas del área comercial se deben medir en dos aspectos. El
primero de ellos se determina con el número de seguidores que pueda tener cada una de las
páginas de la empresa en las redes sociales, puesto que esto le da visibilidad a nivel
publicitario, la páginas con muchos seguidores llaman la atención de los influenciadores,
quienes a su vez pueden servir de trampolín para que otras personas muestren interés en la
propuesta y adquieran los productos que se ofrecen. El segundo de ellos ya se refiere a lo más
tradicional del área comercial, que es el número de productos que se logre vender. Para esto
se debe evaluar tanto la atención que se le da a las personas antes de adquirir el producto, que
tan asertivamente se logra explicar a la persona el funcionamiento de la experiencia que
adquiere y cómo cada una de las cajas vendidas se personaliza según una encuesta, para que
la compra sea más satisfactoria.
 28

Teniendo en cuenta que el ejercicio se planteó para evaluarse en un corto plazo de ejecución
consideramos que aún no se han logrado los objetivos de venta, ya que como se explicó en el
párrafo anterior, si medimos la metas por número de seguidores, se sabe que el lograr
potenciar una marca en redes toma tiempo, ya que esta forma digital nos expone a mucha
información en poco tiempo. Por lo anterior consideramos que aún queda pendiente más
tiempo para construir unos fuertes perfiles en redes sociales. Igualmente para el caso de las
ventas, consideramos que es posible que las metas propuestas en ventas se logren en un
corto plazo; esto porque se sabe que el producto que elegimos vender apenas está en ciclo de
crecimiento y las personas aún lo están conociendo como una opción para adquirir maquillaje,
por lo que la educación del comprador toma su tiempo. Sin embargo este tiempo es una
inversión, ya que creemos que a futuro se traducirá en muchas ventas.

3. Punto de equilibrio

Dentro del modelo de negocio que se escogió existe un elemento muy importante y es que los
productos a vender, es decir, el maquillaje y demás que se incluyen en la caja y se envían al
cliente no se necesitan adquirir con anticipación, si no que en principio, estos se pueden
comprar al momento en que el cliente realiza la compra, aunque esto signifique un menor
índice de ganancias, ya que es más económico adquirir al por mayor que al detal. Así, el punto
de equilibrio se calculará según los gastos fijos calculados para el funcionamiento de la
empresa, los gastos variables según el personal que se necesite para cubrir la operación, así
como los gastos del diseño de la caja y los ingresos de las ventas.
 29

4. Indicadores

Nombre Características Indicadores

Perspectiva del cliente Al ser una empresa basada Reconocimiento de la

en el cliente y en la marca
experiencia que se quiere Mejorar la atención
compartir es muy importante personalidada del cliente
siempre mejorar la atención y
el reconocimiento de la
marca

Perspectiva de la A medida que el negocio Estrategias enfocadas en

competencia. gana reconocimiento se la distinción frente a otras
presentarán nuevas marcas
empresas con la misma
propuesta, a parte de las ya Análisis de las otras
existentes, por lo que es marcas a nivel de
necesario generar precio/experiencia
estrategias que distinguen a ofrecida.
este negocio de los otros.
También es necesario
analizar los proceso de las
otras empresas para seguir
siendo competitivos.

Perspectiva financiera. Desde la parte financiera lo Disminuir costos

importante es aumentar las Aumentar las utilidades
utilidades y disminuir costos
lo cual se logra por medio de
alianzas estratégicas
 30

Perspectiva del mercado. Teniendo en cuenta que la Aumentar las ventas

empresa funciona en Aumentar seguidores en
plataformas digitales, es redes
necesario visibilizar la marca,
aumentar el número de
seguidores, para que se
aumenten las ventas.

Perspectiva interna. Casi en todo el Funcionamiento articulado

funcionamiento de este de todas las áreas
modelo de negocio, un área
depende directamente de la
otra, por ende es necesario
el trabajo articulado.

Perspectiva intelectual. El enfoque de esta Capacitaciones a los

perspectiva está en mejorar empleados
la capacidad intelectual de Clima organizacional
los trabajadores, tanto a nivel
de conocimiento como a
nivel personal para mejorar
la atención de los clientes y
también las relaciones al
interior de la empresa o clima
organizacional

Perspectiva social. Es necesario generar un Políticas de bienestar y

buen ambiente para los recompensas a los
trabajadores, que se vea en trabajadores
beneficios para mejorar su
perspectiva social, por ello es
importante implementar
políticas de bienestar para
los empleados y sus familias.

5. Modelo de Gestión

PERSPECTIVA INDICADORES ACCIÓN POR INDICADOR DE VALOR POR %

REALIZAR RENDIMIENTO ALCANZAR/MES CUMPLIMIENTO

Cliente Reconocimiento Estudio de Seguimiento a 100 50%

de marca interacción menciones en menciones/mes
en redes redes sociales,
comentarios
en
publicaciones
y demás
 31

Atención al Mejorar la 100% 100%

cliente atención encuestas
personalizad realizadas
a del cliente Encuestas de
durante el atención con 70% nivel 60%
proceso de nivel satisfactorio
venta satisfactorio

Competencia Estrategias de Alianzas Número de 1 alianza 100%

diferenciación estratégicas alianzas mensual
competencia con mejores efectivamente
marcas de realizadas al
maquillaje mes

Realización Número de 200 100%

de concursos personas que participantes x
o sorteos participan en concurso
mensuales dichos
concursos o
sorteos

Estudio Estudio Análisis 1 informe/ mes 0%

precio/experienci comparativo comparativo
a competencia con otras del precio que
marcas de la ofrece la
competencia competencia
que incluya los
productos que
esta maneja

Financiera Disminuir costos Alianzas Número de 1 alianza 100%

estratégicas alianzas mensual
para efectivamente
compras al realizadas
por mayor

Aumentar Disminución Estudio de 1 informe/ mes 0%

utilidades de costos de precios entre
envío por varias
cantidad transportadora
s para elegir la
que ofrezca
 32

mayores
beneficios

Mercado Aumentar Realizar Número de 300 nuevos 70%

seguidores publicaciones seguidores seguidores
frecuentes que se
suscriban al
mes

Número de 20 nuevas 100%

publicaciones publicaciones
que se
realicen al
mes

Número de 100 vistas por 50%

personas que historia
ven las
publicaciones

Contactar Número de 3 75%

influenciador influenciadore influenciadores/
es para s contactados mes
disparar la interesados en
atención en impulsar la
la marca marca

Interna Funcionamiento Seguimiento Diligenciamien 1 matriz 100%

articulado entre al to de matriz de mensual
áreas cumplimiento seguimiento
de plazos de plazos y 70%
para evitar tareas cumplimiento de 40%
atrasos en tareas a tiempo
las otras
áreas

Intelectual Capacitaciones Realizar Número de 1 100%

empleados capacitación capacitaciones capacitación/me
bimensual en realizadas s
servicio al
cliente
Número de 70% empleados 30%
empleados
participantes
 33

en la
capacitación.

Clima Charlas Número de 70% 100%

organizacional sobre manejo empleados
de relaciones participantes
al interior de en la
la empresa capacitación.

100% 100%
empleados
encuestados
Encuestas de
satisfacción y satisfacción 100%
clima laboral 70% o más

Social Políticas de Establecer Número de 2 actividades 50%

bienestar políticas de actividades mes
beneficio a realizadas
los mes
trabajadores
(semana de
la salud,
charlas ARL,
etc)

Bibliografía

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vanidades.com
https://www.vanidades.com/estilo-de-vida/cosmeticos-y-bienestar-emocional/
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conclusión.com.ar
https://www.conclusion.com.ar/internet/mas-del-80-de-los-comerciales-de-cosmeticos-m
ienten/08/2015/
● Artículo “Descubre estos diez consejos para cuidar la piel del rostro, te encantarán”,
tomado de consalud.es
https://www.consalud.es/estetic/bienestar/descubre-estos-diez-consejos-para-cuidar-la-
piel-del-rostro-te-encantaran_50327_102.html
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● Artículo “transtornos embarazosos, acne”, tomado de bbc.com

https://www.bbc.com/mundo/noticias/2011/02/110210_trastornos_embarazosos_acne_
men#:~:text=El%20acn%C3%A9%2C%20(acn%C3%A9%20vulgaris),%2C%20principal
mente%20mujeres%2C%20sufren%20acn%C3%A9​.
● Artículo “cuántos impuestos pagan las empresas”, tomado de dinero.com
https://www.dinero.com/economia/articulo/cuantos-impuestos-pagan-las-empresas-en-c
olombia/292032
● Pedrós, D. M., & Gutiérrez, A. M. (2005). ​La elaboración del plan estratégico y su
implantación a través del cuadro de mando integral​. Díaz de Santos.
● SÁNCHEZ VÁZQUEZ, JOSÉ MANUEL, & VÉLEZ ELORZA, MARÍA LUISA, & ARAÚJO
PINZÓN, PEDRO (2016). BALANCED SCORECARD PARA EMPRENDEDORES:
DESDE EL MODELO CANVAS AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Revista de la
Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y Reflexión, XXIV(1),37-47.[fecha de
Consulta 26 de Octubre de 2020]. ISSN: 0121-6805. tomado de redalyc.org
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=909/90943602004