Doctorado en Administración

Curso: Gestión del Conocimiento en las Organizaciones

Semana 7
Noviembre,
2021

Docente: Dr. Julio Cesar Abarca Cordero

E-mail: julioabar@gmail.com
Introducción
El mercado de las herramientas de Business Intelligence crecerá a un ritmo anual del 7,6%
entre 2020 y 2025, según un estudio de MarketsandMarkets.
La Inteligencia de Negocio y el Big Data están ofreciendo a las organizaciones justo lo que
más necesitan: confianza en medio de la incertidumbre por la pandemia de la COVID-19 y
por la imparable transformación digital en que se halla inmerso el sector empresarial.
Los expertos en Business Intelligence y Big Data recurren a soluciones tecnológicas
para automatizar las tareas de recolección y análisis pero, sobre todo, para trabajar en
la visualización de datos. Numerosos departamentos (como marketing, RRHH, compras,
logística, etc.), así como los mandos directivos, hacen uso de dashboards creados con estas
plataformas para consultar información previamente tratada por los analistas y data
scientists. El mejor software de inteligencia empresarial variará según las
necesidades. Algunos se centran en informes y visualizaciones de datos, mientras que otros
ofrecen análisis financieros más detallados.
Ante este interés por el Business Intelligence, el número de herramientas a nuestra
disposición no hace sino aumentar. ¿Con cuál -o cuáles- quedarnos?
Selección de Herramientas de Inteligencia
de Negocios (en 1 y en 2)
Sisense
Sisense es una plataforma de análisis y software de inteligencia empresarial
que ayuda a simplificar datos complejos y crear aplicaciones analíticas. La
primera tecnología en la nube de API también permite integrar las
aplicaciones de análisis en cualquier lugar.
Ofrece una plataforma de análisis de autoservicio que utiliza datos de todos
los puntos de contacto y numerosas fuentes como Adwords, Google Analytics
y Salesforce. Además, permite crear aplicaciones de análisis de nivel
empresarial en las instalaciones o en la nube con el TCO (costo total de
propiedad) más bajo.
Además, utiliza tecnología en chip para procesamiento paralelo y una base
de datos en columnas en memoria para servir a varios servidores mientras
trabaja en un sólo servidor. Esta función le ayuda a ahorrar en servidores o
hardware adicionales .
Tableau
Tableau es un software de BI y análisis que ayuda a comprender datos
complejos y a personalizar e integrar análisis de datos con sus productos.
Ofrece una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para ayudar a acceder y
analizar datos, realizar informes y compartir conocimientos en toda la
organización. La función de arrastrar y soltar también simplifica las tareas
complejas, incluidas la rotación y la unión. También puede reordenar los
pasos o editar valores para ver los resultados en tiempo real.
Aprovecha los algoritmos inteligentes para recopilar tareas redundantes
como la corrección de errores tipográficos y las pone en una operación de
un sólo clic.
Además, la función Tableau Prep puede ayudar a limpiar, combinar y
preparar datos a un ritmo más rápido. Se compone de 2 herramientas:
Tableau Prep Builder y Tableau Prep Conductor .
SAP Business Intelligence
Ofrece un conjunto completo de inteligencia empresarial para ayudar con la
visualización de datos, el análisis de datos y la generación de informes.
Puede ayudar a reducir las conjeturas al monitorear métricas clave y
brindar acceso a información procesable. La solución de análisis basada en
la nube utiliza tecnologías, incluida la computación en memoria y el
aprendizaje automático, para ayudarlo a resolver problemas complejos con
solo unos pocos clics.
La opción de uso compartido entre empresas ayuda a compartir datos e
informes en tiempo real. Además, la integración con Office ayuda a
manipular y filtrar datos e identificar diferentes tendencias. También
permite realizar análisis de datos a gran escala e incrustar datos en
presentaciones de Microsoft PowerPoint.
Mirador
Ideal para empresas emergentes y medianas (basado en cotizaciones).
Ayuda a analizar y compartir análisis en tiempo real. Combina todos los datos y
proporciona una descripción más amplia. Además, brinda una vista de 360 grados
de su negocio y clientes y ayuda a invertir de manera adecuada.
Su panel de control rastrea los datos y genera informes con mayor profundidad, al
mismo tiempo, mejorando las herramientas existentes al incorporar nuevos
datos. También ofrece una colaboración eficiente para equipar a los equipos con
decisiones más informadas y basadas en datos fácilmente.
Se pueden identificar oportunidades de ventas adicionales, crear mensajes
personalizados y comprender los patrones de uso de los clientes exitosos para
mejorar la eficiencia comercial.
Además, las integraciones con herramientas
como Slack , Dropbox , Marketo y Segment ayudan a compartir datos e iniciar
flujos de trabajo.
MicroStrategy
Ideal para grandes empresas con grandes presupuestos.

Proporciona acceso a todos los activos de datos empresariales y realiza la

visualización de datos. Otras características destacadas incluyen un panel de
autoservicio, análisis basados ​en la ubicación, etc.
Todas estas funciones eliminan la necesidad de que cualquier infraestructura de TI
lleve a cabo análisis e informes de datos. Tampoco tiene que escribir ningún código
complicado.
También aprovecha sus diferentes opciones de implementación, es decir, puede
alojarse tanto en la nube como en el sitio. Además, MicroStrategy promete
implementar una plataforma en la nube en 48 horas.
También permite transferir los datos desde cualquier fuente, incluida la nube, bases
de datos relacionales, aplicaciones empresariales, Hadoop y big data.
Microsoft Power BI .
Basado en la web que ayuda a encontrar y compartir conocimientos prácticos mediante la
visualización de datos. Proporciona herramientas de inteligencia artificial integradas,
integración de Excel y conectores de datos personalizados. Permite crear y compartir
informes personalizados con su marca y KPI.
El algoritmo impulsado por IA también es capaz de responder consultas y funciona con el
lenguaje conversacional.
Power BI también ofrece seguridad de datos en paneles, informes y conjuntos de
datos. Sus soluciones de seguridad persistentes continúan funcionando incluso cuando los
datos se comparten fuera del sistema o se exportan a archivos PDF, Excel o PowerPoint.
Ofrece una biblioteca de más de 120 conectores gratuitos para brindar acceso
total. También puede conectarlo directamente a cientos de fuentes de datos locales y en la
nube, incluidas Azure SQL Database, Dynamics 365, Excel, Salesforce, SharePoint, etc.
La integración con Azure permite analizar incluso petabytes de datos. También viene con
funciones avanzadas de IA, protección de datos adicional y la capacidad de compartir
información en toda su organización fácilmente.
El Big Data al servicio de las
Organizaciones:
 PRODUCTIVIDAD
EMPRESARIAL

Optimizar procesos de
fabricación o prestación de
servicios, empleando algoritmos
analíticos avanzados, mediante
la aplicación de tecnología Big
Data y servicios en la nube para
mejorar la productividad
empresarial.
 RESUMEN EMPRESAS ANÁLIZADAS PARA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

Empresa Lugar deOrigén Año de Producto o Familias de inversión en

Fundación Servicio Patentes Millones de Dólares
Dólares

2013
http://www.oracle.com/
USA 0 37.700.000.000
slack.com\intl\es 2013
USA 0 780.950.000
2016
http://www.lumiata.com/
USA
0 20.000.000 5%6%

talla.com 2014 39%

0 12.326.848 22%
USA

2013
http://www.diffbot.com/ 0 12.000.000
USA
28%
2013 0 11.450.000
http://www.kasisto.com/
USA Plataformas conversacionales y
aplicaciones automáticas con IA
butter.ai 2013 0 3.000.000 Asistente de serviciosautomático
USA
Áreas de trabajos en la nube
2016 0
http://www.facebook.com/ USA Plataforma en línea de IA

2014 0 Asistente para toma de decisiones

http://www.jivesoftware.com/ USA

SOLUCIONES
 PROBLEMA SOLUCIONES

• Poca comunicación efectiva entre las • Plataformas conversacionales y • Plataforma en línea de IA:
áreas de unaorganización. aplicaciones automáticas con IA: uso de plataformas inteligentes que
• Se requiere la optimización de labores aprendizaje automático para mejorar los realizan análisis de sentimientos
rutinarias. procesos internos del área de RRHH. el aprendizaje automático y el
• Poco acceso a la información de la • Asistente de servicios automático. para la procesamiento del lenguaje
organización desde cualquier parte del optimización de procesos y tareas, y ofrecer a natural (NLP por sus siglas en
mundo. los clientes servicios técnicos inteligentes, inglés) que permiten a las
rápidos y mejorados. empresas comprender,
• Deficiencia en la comunicación con los • Áreas de trabajos en la nube: sistemas para monitorear, identificar nuevas
clientes. reunir la comunicación de las organizaciones y tendencias y relacionarse con sus
• Bases de datos suturadas con los clientes. miembros y clientes en línea,
información irrelevante. • Asistente para toma de decisiones: emplea contribuyendo a la productividad
Interfaz de Programación de Aplicaciones del trabajo y ofreciendo la
• Preocupación por conocer con
(API) automáticas con IA para extraer, evaluar experiencia ideal para cada
anticipación un diagnóstico en tiempo
y unificar la información de los clientes para cliente.
real, del estado de los clientes.
tomar decisiones inteligentes.
• Procesos de selección e incorporación de
recursos humanos (RRHH) lentos y
costosos.
ADOPTANTES TEMPRANOS CANALES

• E-Commerce: Airbnb, trivago. Comunicación: Twitter, Facebook,

• Servicios financieros: CapitalOne,
Universal American Standard
Chartered, DBS Bank, TD Bank.
• Desarrollode software: Oracle.
• Productos tecnológicos:Toshiba.
• Agencias de comunicación: T-
mobile, Community signal, Cox
Enterprises, Devoteam, Pact.
• Sector salud: Independence Blue
Cross, Intellivisit.
• Educación: Harvard University.
LikedIn- publicación de noticias,
publicidad y contacto directo con
clientes.
• E-mail, Teléfono: comunicación con
clientes.
• YouTube: publicación de vídeos
tutoriales, noticias y entrevistas.
• WebSite: contenido general de la
compañía.
Pago: pago online por medio de tarjeta
débito y crédito.
Compra: online a través de la creación de
espacios de trabajo en la nube.
RECURSOS CLAVE

Tecnológicos: plataforma basada en la nube y aplicación móvil que procesa gran cantidad Humanos: Ingenieros de
de datos que permite la centralización de la información de la organización . sistemas, desarrolladores web y
Ciencia computacional (Inteligencia artificial, Procesamiento del Lenguaje Natural PLN, software, especialistas en análisis
aprendizaje automático estadística) para el mejoramiento de la productividad empresarial. y procesamiento de datos,
profesionales en finanzas.
Paquete tecnológico • Conocimiento en: lenguaje de
• Devops y IT: AWS Storage Gateway, Amazon EC2, Crashlytics. scripting, Python, PHP, Ruby,
• Desarrollador: AMP, AWS Lambda, Apache Kafka. C++; HTTP y TCP / IP , API; en
• Producto y diseño: Roadmunk, ActiveCollab, Zeplin. herramientas de visualización
• Atención y éxito al cliente: Idiomatic, Get Satisfaction, GetFeedback. de datos como D3 o
• Marketing: AdMob, DoubleClick, MailChimp, Quantcast Measure. Highcharts; Frameworks como
• Analítica y ciencias de datos: Amazon EMR, Hadoop, Yahoo Analytics. scikit-learn, TensorFlow o
• Productividad y operaciones: CloudApp, Dropbox, Calendly PyTorch
• Ventas y BD: Salesforce Sales Cloud, Troops, Troops. • Certificaciones CISA, CISSP,
• HR: AngelList Jobs, Hivy, Veed.me. CISM o CIPP.
• Finanzas y Contabilidad: Software ERP, Square, Stripe.
PROPUESTA Y ATRIBUTOS
DE VALOR
• Incremento de la eficiencia y
productividad de las organizaciones
aprovechando el valor de los datos.
• Mayor acceso y disponibilidad de la
información, centralizando las
actividades del equipo de trabajo.
• Facilitar el desarrollo de tareas
rutinarias.
• Mejora en la comunicación entre
proveedores - empresa -clientes.
FUENTES DE INGRESO INVERSIONISTAS
Suscripción
• Sequoia Capital
Suscripción Freemium: versión gratuita
en un tiempo determinado (de 14 a 30 • Intel Capital
días). Los serviciosincluyen: • Slow Ventures
• Plan prueba de 14 días (2 semanas) • Andreessen Horowitz
• Plan puesta en marcha (USD $299 al • Kleiner Perkins Caufield & Byers.
mes) • Accel Partners
Suscripción Premium: paquetes que • General Catalyst
varían de acuerdo con los servicios que
incluye cada plan:
• Plan Más (UDS 899 al mes)
• Plan profesional (USD 3999 al mes)
• Plan empresa (grandes ahorros para
grandes datos)
ALIADOS CLAVE MÉTRICAS CLAVE

Aliados tecnológicos
• Google Cloud: Apoyo con servicios en
• Aumento en la productividad.
la nube.
• Salesforce: Servicios en la nube. • Mejora en la productividad de las
• Oracle: Suministro de sistemas de compañías.
hardware. • Incremento de la satisfacción de los
• IBM: proporciona hardware y clientes.
software.
• Aumento del bienestar de los
• SAP: Software y servicios de
empleados.
información.
• Intel: Hardware y tecnología
semicondutora.
• Palo alto Network: Seguridad
cibernética.
Aliados comerciales
• Accenture: Servicios de asesorías y
consultorías.
 SEGURIDAD
Implementación de políticas,
procesos, procedimientos,
estructuras organizativas y funciones
de software y hardware, para
garantizar la seguridad informática
frente a una serie de amenazas,
garantizando la continuidad del
negocio, minimizar el riesgo
comercial y maximizar el rendimiento
de las inversiones y las oportunidades
comerciales.
 RESUMEN EMPRESAS ANÁLIZADAS PARA SEGURIDAD

Empresa Lugar deOrigén Año de Producto o Familias de inversión en

Fundación Servicio Patentes Millones de Dólares
Dólares

2013 405.724.497
http://www.tanium.com/ 6
USA
http://www.illumio.com/ 2013 267.500.000
USA 6
2016 188.600.000
http://www.cybereason.com/
USA 6 6%
http://www.stackpath.com/
2013 180.000.000 24% 35%
USA 0
2013 179.500.000
http://www.darktrace.com/
Reino Unido 3

http://www.cylance.com/ 2016 177.000.000 35%

USA 10

http://www.code42.com/ 2013 137.500.000

USA 1

109.520.000 Ciberseguridad con IA

2013
http://www.sentinelone.com/ USA 0
Detección basadaen el comportamiento
2014 2
92.000.000
http://www.datagravity.com/ USA Plataformas en la nube
2016 6 91.851.387 Red de identidaddigital
http://www.threatmetrix.com/ USA

SOLUCIONES
 PROBLEMA SOLUCIONES

• Ciberseguridad con IA: emplean • Plataformas en la nube: sistemas

• Carencia de alertas ante ataques o
herramientas de la IA como el SaaS orientados en limitar el riesgo
amenazas en tiemporeal.
aprendizaje automático y la ciencia de ataques, cumpliendo con las
• Vulnerabilidad de la información algorítmica para proteger la regulaciones de privacidad de datos
registrada en bases de datos de las infraestructura crítica de la empresa y con la posibilidad de recuperarse
empresas. y la información de sus clientes. de la pérdida de datos, sin importar
• Riesgo de violaciones a la causa.
confidencialidad ante los ataques • Detección basada en el
cibernéticos. comportamiento: sistema para la • Red de identidaddigital: plataforma
identificación de potenciales de identidad digital con
• Amenaza de la seguridad de las amenazas y el análisis forense por reconocimiento inteligente, PLN y
aplicaciones en la nube. medio de la ingeniería social,sistema análisis de información no
• Falta de monitoreo continuo de los de vigilancia público, etc. estructurada para evitar el fraude y el
datos de la organización. robo de identidades en transacciones
• Amenaza y robo de identidades por multicanal (PLN: Procesamiento del
ciberdelincuentes. Lenguaje Natural).
 ADOPTANTES TEMPRANOS CANALES

• E-Commerce: Amazon, ebay, Netflix,

Comunicación: Redes sociales: Twitter, Facebook,
Mercado Libre,Alipay.
LikedIn: divulgación de noticias, eventos y publicidad
• Sector financiero: Citi, USBank, British Land.
• YouTube: publicación de contenido como noticias,
• Sector seguros: Zurich, New York Life Saxon eventos, entrevistas, transferencias de
Smart Insuarance. conocimientos
• Sector salud: health science center, Sarnova, • WebSite: contenido general de la compañía.
Sharecare. • E-mail, Teléfono: comunicación con clientes.
• Manufactura: ZPower, BH Global, Beam • Blog: publicación de noticias y contenido de
Suntory, Utex Industries. interés
• Viajes: Airbnb, Agoda, Lyft, Homeway, • Webinars: seminarios web de capacitación a
99taxis. clientes
• Tecnología: Samsung, Adobe, Schneider Pago: pago online por medio de tarjeta débito y crédito
Electric.
Compra: online a través de la creación de espacios de
• Universidades: Johns Hopkins University, trabajo en la nube.
Stanford University, Boston University.
RECURSOS CLAVE
Tecnológicos:
• SaaS y Apps basado en aprendizaje automático e IA para la defensa Humanos: Ingenieros de sistemas,
cibernética. desarrolladores web y software,
• Plataformas digitales que identifican patrones de comportamiento especialistas en análisis y procesamiento
únicos para cada usuario y los procesa para la detección de de datos, profesionales en finanzas.
amenazas emergentes.
Paquete tecnológico: • Conocimientos en: lenguajes de
scripting como Python, Perl o Shell; de
• Marketing: AdRoll, DoubleClick, AddThis, Salesforce Pardot. los fundamentos de JavaScript y
• Desarrollador: AngularJS, jQuery, Piton. HTML5 / CSS3; en tecnologías de
• Devops y IT: New Relic, SSL de Comodo, Bugcrowd, Duo Security. Amazon Web Services (AWS), incluidas
• Analítica y ciencias de datos: Google Analytics, CallTrackingMetrics, EC2, S3, RDS, ELB y Elasticache.
Hotjar.
• Producto y diseño: MyWebsite, Font Awesome, Google Fonts. • Certificaciones: GPEN, OSCP, CEH,
• Atención y éxito al cliente: Intercom, Help.com. CISSP, CPT, eCPPT, CISA.
• Ventas y BD: Cirrus Insight, Clearbit Connect, PandaDoc.
• HR: Greenhouse, AngelList Jobs, NetSuite TribeHR.
• Finanzas ycontabilidad: Zuora.
PROPUESTA Y ATRIBUTOS
DE VALOR
• Prevenir, detectar y frustrar amenazas
cibernéticas en tiempo real.
• Mayor seguridad en la gestión
almacenamiento de losdatos.
• Mayor visibilidad y control de los
procesos, para hacer que las
organizaciones sean más seguras y
eficientes.
• Capacidad de detectar amenazas
cibernéticas emergentes.
• Oportunidad de defenderse de forma
proactiva contra ciberataques en curso.
FUENTES DE INGRESO INVERSIONES
Suscripción
Suscripción Freemium: versión gratuita. • SoftBank
• Plan de uso temporal: versión de
prueba para el uso de algunas de las • Andreessen Horowitz
y
tecnologías ofrecidas (plataforma, • Insights Ventures Partners
Apps, software, SaaS, CRM). • CRV
• Silicom Valley Bank
Suscripción Premium: paquetes de pago
mensual que varían de acuerdo a las • General Catalyst
necesidades de cada cliente.
• Plan profesional: Incluye uso de todas
las tecnologías (plataforma, Apps,
software, SaaS, CRM) y Soporte técnico
personalizado.
Socios revendedores: captar socios y
entrenarlos para revender los productos y
servicios de la compañía.
ALIADOS CLAVE MÉTRICAS CLAVE

Aliados tecnológicos
• IBM Security: productos y servicios • # de incidentes graves reportados.
de software enseguridad. • # de incidentes prevenidos.
• McAfee: Software de defensa contra
malware. • # de incidentes graves solucionados.
• Cisco: Suministros de hardware de
red.
• Hewlett Packard Enterprise:
Equipos deTI.
• NEC: Servicios de Big Data y
seguridad dered.
• Amazon web services: Serviciosen la
nube.

Aliados comerciales
• Oracle gold Partner: Asesoría
comercial.
 SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente como enfoque

de Big Data, se basa en captar,
monitorear y realizar análisis de
datos profundos a través de
herramientas, plataformas y
programas informáticos, para
optimizar y proporcionar un servicio
de atención al cliente de alta
calidad.
 RESUMEN EMPRESAS ANÁLIZADAS PARA SERVICIO AL CLIENTE

Empresa Lugar deOrigén Año de Producto o Familias de inversión en

Fundación Servicio Patentes Millones de Dólares
Dólares

2001
255.000.000
http://www.medallia.com/ USA
4

2011 0
156.250.000
http://www.gainsight.com/ USA

2006 2 124.941.646
http://www.clarabridge.com/ USA
17%
2011 0 115.750.000
http://www.intercom.com/ USA

2007 9 85.500.000
zendesk.com USA 25% 58%
2000 5 44.882.859
USA
http://www.clickfox.com/

2012 0 27.845.836
http://www.ngdata.com/ Bélgica

2016 10.900.000 Plataformas conversacionales basadas

0
http://www.automat.ai/ Canadá en machine learning
http://www.digitalgenius.com/
2013 0 7.349.999 Gestión inteligente delcliente
Reino Unido
Aplicaciones prácticas deaprendizaje
2015
7.300.000 profundo e IA
msg.ai USA 0

SOLUCIONES
 PROBLEMA
• Necesidad de los clientes por recibir
información personalizada, relevante
y auténtica.
• Experiencia inconexa e impersonal
del cliente, producto de las
estrategias del marketing tradicional.
• Pérdida del compromiso de compra
de los clientes.
• Necesidad de una fuente de datos
única de empresas, clientes,
proveedores.
• Poca capacidad de anticiparse a las
necesidades de los clientes.
SOLUCIONES
Plataformas conversacionales basadas en machine learning:
Chatbots que utilizan IA y aprendizaje automático para interactuar de
manera efectiva con los clientes y ofrecer una experiencia conexa.
Rastrean, priorizan y resuelven las interacciones de los clientes con
facilidad.
Gestión inteligente del cliente: este software permite a las empresas
capturar los comentarios de los clientes de distintas fuentes de datos
(canales web, sociales, móviles y del centro de contacto) para ofrecer
servicios y productos personalizados y ajustados a las necesidades y
características de cadacliente.
Aplicaciones prácticas de aprendizaje profundo e IA: para facilitar las
operaciones de servicio al cliente de las compañías:
• Centro de ayuda con autoservicio inteligente para cada tipo de
cliente.
• Contar con una base de datos inteligente que permiten dirigir
acciones relevantes ypersonalizadas.
ADOPTANTES TEMPRANOS CANALES

• Aerolíneas: Orbitz, United, KLM Dutch Airlines.
• Retail: Walmart, Tory Burch, Vend, Carsales, Fossil, Ebates,
Peloton.
• Seguros.
• Sector financiero: Lincoln Investment, Starling Bank,
Belfius Bank, centraal beheer, Cigna.
Comunicación: Redes sociales: Twitter, Facebook,
LikedIn-divulgación de noticias, eventos y publicidad
• YouTube: publicación de contenido como
noticias, eventos, entrevistas, transferencias de
conocimientos.
• WebSite: contenido general de la compañía.

• E-commerce: ebay, TrackR, Tony Bianco, ThreadBeast. • E-mail, Teléfono: comunicación con clientes.

• Software y tecnología: Uber, OnePlus, OneLogin, • Blog: publicación de noticias y contenido de

Panasonic. interés.

• Telecomunicaciones: verizon, T-mobile, Optus, Vodafone. • Webinars: seminarios web de capacitación a

clientes.
• Desarrolladores de software.
Pago: pago online por medio de tarjeta débito y
• Medios digitales y publicidad. crédito.
• Salud: The Royal Children’s Hospital, United Health Care. Compra: online a través de la creación de espacios de
• Cosméticos: L'oréal, Kiehl´s,CoverGirl. trabajo en la nube.
RECURSOS CLAVE

Tecnológicos: Software de experiencia de usuario, recopila información de Humanos: Ingenieros de sistemas,

múltiples fuentes: encuestas, e-mail, web site, redes sociales, SMS, etc. desarrolladores web y software,
Analiza lenguaje estructurado y no estructurado por medio del PLN especialistas en análisis y procesamiento
(Procesamiento de Lenguaje Natural) y aprendizaje automático. de datos, científicos de datos, Marketing
digital, comunicadores.
Paquete tecnológico
• Desarrollador: Android Priority Jobqueue, Android Wear SDK, AngularJS. • Experiencia en: escritura de
• Marketing: AltBeacon, DoubleDutch, Google AdMob, Marketo. JavaScript, HTML y CSS;
• Devops y IT: Atlassian JIRA, Apteligent, Jenkins, SSL de Comodo, Sucuri. desarrollando chatbot.
• HR: MOVE Guides, PlanSource, TheLions. • Conocimiento en: algoritmos de
• Atención y éxito al cliente: Zendesk, Validately. minería de datos y aprendizaje
• Ventas y BD: Salesforce Sales Cloud, SalesforceIQ CRM, Base CRM. automático, estructuras de datos, de
• Producto y diseño: Adobe Typekit, InVision, Basecamp. SPSS y SQL; en lenguajes scripting
• Finanzas y contabilidad: Google Wallet, Square. como Python, JavaScript, Java, Ruby;
• Analítica y ciencias de datos: Elastic Kibana, Grow, D3js. en técnicas de NLP.
• Productividad: DocuSign, Atlassian Confluence, GoToWebinar, HipChat.
 PROPUESTA Y ATRIBUTOS
DE VALOR
• Mejorar las relaciones con los
clientes, anticipándose a sus
necesidades, potenciando la
experiencia del cliente.
• Mayor efectividad en los procesos de
gestión del cliente.
• Aumento de la efectividad en las
respuestas para losclientes,.
FUENTES DE INGRESO
1. Suscripción
Los ingresos en las compañías son generados por la suscripción en uno de los paquetes de
servicios ofrecidos, A partir de $ 2000 USD por empresa por mes:
Incluye
• Paquetes Journey Discovery
• Viajes de Grado Empresarial
• Plataforma de nube de marketing conversacional.
• Tecnología propietaria deIA
• Equipos de servicios dedicados
• Human + AI™
• ChatBots + TecnologíaAI
2. Socios revendedores
• Socio de solución: recomendaciones y ventas.
• Socio proveedores: proveedores de software independientes que deseen integrarse a la
tecnología.
3. Academia de formación: curso de formación online con certificaciones sobre el sector,
programas y manejo avanzado de las tecnologías utilizadas.
INVERSIONISTAS
• Sequoia Capital
• Salesforce Ventures
• Battery Venturea
• Silicon Valley Bank
• Bain Capital Ventures
• Insight Ventures Partners
• Index Ventures
ALIADOS CLAVE
Tecnológicos
• Orange: Servicios deTI
• Redk: Tecnología deCRM
• ORACLE: Software empresarial yTI
Aliados comerciales
• Salesforce Store: Servicios de venta
en línea.
• Marketo: Plataforma de marketing
social y servicios de CRM.
MÉTRICAS CLAVE
• # de clientes captados.
• Reducción del tiempo promedio de
respuesta.
• % de retención de clientes.
• % de oportunidades de venta.
• % de aumento del contenido digital.
• % reducción en tasa de abandono.
• % de reducción de quejas generales.
• La analítica de datos ha tomando gran relevancia en las aplicaciones que se desarrollan actualmente,
sirviendo como herramienta para identificar patrones de comportamiento de personas y usuarios,
habilitando el desarrollo de variedad de soluciones en marketing, seguridad, servicio al cliente y
productividad.
• La formación en analítica, ciencias de datos e inteligencia artificial son de especial relevancia para el
desarrollo de soluciones en Big data.
• El uso del Big Data se ha convertido en un insumo para que las organizaciones mejoren los procesos
de toma de decisiones al interior de las mismas.
• Existe una necesidad por parte de las empresas en desarrollar soluciones inteligentes que optimicen el
trabajo, faciliten la resolución de problemas y agilicen tareas cotidianas, así como también que
ofrezcan y garanticen una mejor experiencia al cliente y consumidor.
• Los clientes demandan cada vez más una mejor atención en el servicio, satisfacción de sus necesidades,
deseos y expectativas. Por otro lado, las empresas se mueven en un entorno competitivo, donde las
reglas del mercado y las estrategias inteligentes e informadas se convierten en factores clave para:
fidelizar y captar clientes y alcanzar las métricas de éxito esperadas. El Big data se presenta como la
solución para satisfacer estas necesidades.
• Para las empresas, el Big Data se configura como una herramienta disruptiva e indispensable para: generar y
capturar valor, fidelizar y captar nuevos clientes, proveedores, prevenir situaciones adversas, optimizar la
productividad y maximizar las utilidades, disminuir costos de publicidad a partir de estrategias de marketing
selectivas y dirigidas, y ofrecer un mejor servicio y experiencia a sus clientes.
• Para las Startup analizadas, se evidencia que todas emplean la suscripción Freemium como forma de atraer y
fidelizar a los clientes, para luego ofrecer suscripción Premium. Adicionalmente emplean socios comerciales
como canales para llevar los productos y servicios a nuevos clientes.
• Los desarrollos tecnológicos se encuentran asociados con aplicación de la inteligencia artificial y de algunos
de sus componentes como el aprendizaje automático (Machine Learning), Procesamiento de Lenguaje Natural
(NLP) y uso de avanzados algoritmos de programación, para el desarrollo de sistemas, métodos y técnicas de
análisis.
• Las alianzas están orientadas a uso y acople con tecnologías de otras compañías para complementar las
soluciones desarrolladas, así como alianzas con socios comerciales que faciliten la llegada al mercado de las
soluciones.
• El Big Data y la analítica se presentan como una herramienta para identificar posibles vulneraciones a la
seguridad, evitando fraudes perdidas de datos y dinero.
 OPORTUNIDADES CAPACIDADES LOCALES

Se aborda la identificación de la
Se identifican oportunidades y situación actual de lugar u
brechas para el área de interés, organización determinada desde el
considerando aspectos como ámbito social, tecnológico y
capacidad requerida, segmento de político, con el fin de identificar las
clientes y barreras. dinámicas y capacidades locales en
relación al área de oportunidad.
 METODOLOGÍA DE IDENTIFICACIÓN Y
PRIORIZACIÓN DE OPORTUNIDADES

Definición de potenciales oportunidades
para la ciudad a partir de la oferta de
soluciones globales y locales. La
identificación de las potenciales
oportunidades se realiza considerando las
soluciones globales para las cuales no se
identifica actualmente oferta en ciudad, o
aquellas que a partir del estudio se
identifican como necesidades para la
ciudad. Estas soluciones son potenciales
oportunidades de innovación para la
ciudad.
Taller de priorización de oportunidades. Las potenciales Identificación de oportunidades
oportunidades identificadas son priorizadas y analizadas en un para la ciudad. A partir de la
taller con grupos de interés, en los cuales se realiza una evaluación en los grupos de interés,
calificación de cada potencial oportunidad, considerando se identifican las cinco oportunidades
variables de mercado y capacidades locales para su que tengan mayor potencial, puesto
implementación. Las variables consideradas son: que se pueden implementar en un
corto plazo y se cuenta con la
Mercado Capacidades capacidades a nivel local, necesarias
para su implementación. Para estas
o Necesidad del mercado o Recursos humanos
oportunidades se definen en este
o Beneficios de lasolución o Infraestructura capitulo los potenciales clientes,
o Disposición de compra o Capacidad de financiación capacidades requeridas para su
o Productos complementarios o Cadena de valor implementación y brechas.
o Adopción del mercado
OPORTUNIDADES DE BIG DATA PARA
EMPRESAS
Marketing digital y ADN analítico
Segmentos declientes
Comercio en
general
Oferta hacia los clientes
Personalización de clientes y desarrollo de campañas dirigidas,
así como identificación de clientes en estado de abandono y
creación de estrategias para su retención, mediante plataformas
inteligentes que realizan análisis de datos no estructurados como
imágenes, videos y textos de las redes sociales. El análisis se
realiza en tiempo real y permite predecir con certeza las
preferencias y comportamiento del usuario.
¿Por qué es una oportunidad?
• Las campañas de marketing no responden a los diferentes clientes y sus particularidades,
reduciendo su efectividad.
• La personalización del los clientes permite dirigir mejor las campañas de marketing para
satisfacer necesidades específicas.
• Para los mercados es una forma de retención de los clientes generando diferenciación frente a la
competencia.
• Debido a la revolución en los datos digitales, se pueden generar valor en la construcción de
nuevos productos según las necesidades del medio.
• Se identifican clientes con mayor rapidez y con menor costo de inversión, logrando mayor
rentabilidad y optimización de las campañas de mercadeo.
Capacidades requeridas
• Recurso humano altamente capacitado en analítica de datos e inteligencia artificial.
• Expertos en marketing digital y en manejo de CRM.
• Desarrollo o adquisición de tecnología para la captura de datos.
Brechas/ Barreras
• Desconocimiento de los directivos acerca de las ventajas de implementar la tecnología.
• Falta de personal capacitado en áreas de analítica de datos.
• Restricciones al manejo de información personal de los usuarios.
 ¿Por qué es una oportunidad?
Nuevas formas de hacer negocios
• Desarticulación de las campañas de marketing con las necesidades y sentimientos reales de los
con aplicaciones IA para B2B clientes.
• El desconocimiento de la demanda y de sus ciclos genera ineficiencias y perdidas económicas,
por inadecuada gestión de insumos y proveedores para dar respuesta a los pedidos.
Segmentosde clientes • La adecuada gestión de la demanda permite optimización de precios y reabastecimiento de la
cadena de suministro que se reflejan en mejor servicio para los clientes.
• Permite generar diferenciación frente a la competencia, mejorando la competitividad.
• La alta generación de datos digitales habilitan la construcción de nuevos productos.

Almacenes de cadena de Centros Capacidades requeridas

grandes superficies comerciales
• Recurso humano altamente capacitado en analítica de datos e inteligencia artificial.
• Expertos en marketing digital y en manejo de CRM.
• Desarrollo o adquisición de tecnología para la captura de datos.
Oferta hacia los clientes
Orientación de las campañas de marketing para mejorar su
efectividad y predicciones de la demanda, a partir de
herramientas de inteligencia artificial y análisis de información Brechas/ Barreras
estructurada y desestructurada, integrando datos del
• Desconocimiento de los directivos acerca de las ventajas de implementar la tecnología
comportamiento del mercado y datos internos de las compañías,
• Falta personal capacitado en áreas de analítica de datos.
como ventas, históricos, cadena de suministro, entre otros. Estas
campañas, generalmente, pueden ir dirigidas a grupos de clientes
de interés.
 ¿Por qué es una oportunidad?
Agente virtualcognitivo • Inconformidades de los clientes por ineficiencias en el servicio al cliente.
• Poca disponibilidad de asesores para dar respuesta a los requerimientos de los usuarios.
• Posibilidad de acceder a mayor cantidad de información y dar respuesta mas rápida a las
inquietudes de los clientes.
Segmentosde clientes • El aprendizaje continuo de los agentes virtuales habilita la mejora constante de los procesos de
relacionamiento con los clientes.
• La implementación de la tecnología permite la optimización del recurso humano, puesto que el
personal se puede desempeñar en labores que generen mayor valor.
• La tecnología es de fácil implementación y agrega valor en los procesos de relacionamiento con los
clientes.
Empresas con
canales deventa
en línea Capacidades requeridas
• Recurso humano altamente capacitado en analítica de datos e inteligencia artificial
Oferta hacia los clientes
Mejora de la efectividad a la hora de vender y mayor facilidad en
el relacionamiento con los clientes (CRM por sus siglas en inglés),
por medio de un asesor cognitivo de venta, que interactúa en Brechas/ Barreras
lenguaje natural con el cliente para promover las ventas. Basado
en aprendizaje continuo mediante machine learning y • Resistencia de los clientes y usuarios a interactuar con un chatbot.
capacidades conversacionales como NLU (Natural lenguaje • Desconocimiento de los directivos de las compañías acerca de las ventajas de implementar la
understanding). tecnología.
• Falta de personal capacitado en áreas de analítica de datos y programación web.
 Sistemas de detecciónde ¿Por qué es una oportunidad?
potenciales amenazas • Los fraudes y robos generan perdidas e impactos económicos importantes haciendo necesaria la
aplicación de herramientas para su control.
• La identificación de potenciales vulneraciones a la seguridad (informática, ciudadana y humana)
Segmentos de clientes permite tomar medidas preventivas para reducir su impacto.
• Habilita investigación efectiva en eventos de alteración de la seguridad.
• Puede ser una opción para minimizar la violencia, ya que permite un mayor control de las
condiciones de seguridad.

Capacidades requeridas
Gobierno Instituciones de Fuerzas militares Entidades
seguridad financieras
• Desarrollo o adquisición de tecnología (hardware y software) para la captura, almacenamiento y
procesamiento de datos.
• Personal con conocimientos y experiencia en ciberseguridad, analítica de datos, procesamiento de
imágenes y vídeos.
Oferta hacia los clientes
Identificación de potenciales amenazas (Fraude, suplantación de
identidad, robo) y comportamientos sospechosos empleando Brechas/ Barreras
análisis preventivo basado en inteligencia artificial, creando • Altas inversiones requeridas para implementar la solución.
patrones de comportamiento por medio de la ingeniería social, • Desconocimiento de los directivos de las compañías acerca de las ventajas de implementar la
sistema de vigilancia público, entre otros. tecnología.
El sistema aprende los patrones de los clientes para identificar • Falta de regulación legal en el tratamiento de los datos y la sostenibilidad de los mismos frente a un
comportamientos anormales. delito.
• Falta de personal calificado en ciberseguridad, analítica de datos, procesamiento de imágenes y
vídeos.
Red de identidad digital para evitar ¿Por qué es una oportunidad?
fraudes • El fraude por suplantación de identidades genera grandes pérdidas a las compañías, afectaciones a
la imagen y reduce la credibilidad de los clientes.
• Permite mayor seguridad de los usuarios a la hora de realizar transacciones.
Segmentos de clientes • Aumenta la credibilidad de los servicios que ofrece la compañía

Capacidades requeridas
Gobierno Instituciones de Fuerzas militares Entidades
seguridad financieras
• Personal con conocimientos y experiencia en ciberseguridad, analítica de datos, procesamiento de
imágenes, vídeos y texto.
• Desarrollo o adquisición de tecnología (hardware y software) para la captura, almacenamiento y
procesamiento de datos
Oferta hacia los clientes
Evitar el fraude y el robo de identidades en transacciones
multicanal, a través de una plataforma de identidad digital con
reconocimiento inteligente y análisis de información no Brechas/ Barreras
estructurada. La plataforma genera una identidad digital a partir
de los patrones de cada usuario, para identificar • Falta de personal calificado en ciberseguridad, analítica de datos, procesamiento de imágenes,
comportamientos sospechosos. vídeos y texto
• Desconocimiento de los directivos de las compañías acerca de las ventajas de implementar la
tecnología.
 Procesamiento y gestión de datos ¿Por qué es una oportunidad?
en empresas • Las organizaciones tienen datos, pero presentan dificultades para agregar valor y sacarles provecho.
• Las decisiones deben tomarse rápidamente, y a esa misma velocidad debería producirse el análisis
de información.
Segmentos de clientes • Las protección de la información y la gestión de los datos, se puede realizar si se tienen identificadas
las fuentes y tipos de datos, y su valor para la organización.
• Demanda actual de un Dashboard con los indicadores claves de gestión.

Capacidades requeridas
• Formación en Inteligencia de Negocios (BI), Analítica (BA) y Big Data,
Comercio en
Gobierno Universidades Entidades • Plataformas para el análisis de información accesibles.
general financieras • Estructura de proyectos Big Data y Analítica(BA).
• Acceso a plataformas gratuitas o accesibles para el procesamiento de datos.
Oferta hacia los clientes
Permitir a las organizaciones conocer el valor de sus datos, para
poder procesarlos y visualizarlos en tiempo real, generando así
mejoramiento de todos los indicadores e identificación de nuevas Brechas/ Barreras
oportunidades de negocio. Obtener los Dashboard estratégicos
del negocio para tomar acciones oportunamente. • Tiempos asociados para lograr la capacidad de formación requerida.
• Falta cultura para compartir lecciones aprendidas por parte de las grandes organizaciones a los
sectores de pymes y emprendedores.
• Falta de estandarización de los indicadores por sectores.
Computación Cuántica
Patentes:
https://patft.uspto.gov/netacgi/nph-
Parser?Sect1=PTO2&Sect2=HITOFF&u=%2Fnetahtml%2Fsearch-
adv.htm22quantum+computing%22+OR+%22quantum+gate%22+OR+%22quantum+computer%22&d=p
txt

Intelligence Advanced Research Projects Activity (IARPA) o Actividad de Proyectos de Investigación

Avanzados de Inteligencia. IARPA eEs una agencia de investigación de Estados Unidos bajo la
responsabilidad del Director de Inteligencia Nacional.

En enero de 2008, Lisa Porter, una administradora de la NASA, con experiencia en DARPA, fue
nombrada directora de la Actividad, formada en 2006 a partir de la Disruptive Technology Office
(Oficina de Tecnología Disruptiva) de la Agencia de Seguridad Nacional (NSA DTO), la National
Technology Alliance (Alianza Tecnológica Nacional) de la Agencia Nacional de Inteligencia-
Geoespacial y el Intelligence Technology Innovation Center (Centro de Innovación Tecnológica de
Inteligencia) de la Agencia Central de Inteligencia (CIA).
 Conclusiones
• Sacar provecho de los datos es el principal reto y oportunidad, para la generación de negocios y soluciones.
Actualmente los datos están disponibles pero no se esta aprovechando todo su valor.
• Las oportunidades identificadas representan una alternativa para mejorar principalmente la relación con el
cliente y su retención, con servicios más agiles, eficientes y personalizadas, contribuyendo a la generación de
valor.
• Una de las principales barreras para la implementación de las soluciones, es el desconocimiento sus beneficios
por parte de los directivos, que son quienes toman la decisión de su implementación, por lo cual es
necesario generar consciencia de la necesidad de desarrollar este tipo de soluciones para mejorar el rendimiento
de las organizaciones y generar ventaja competitiva. En algunos casos los beneficios son claros pero los costos
de su implementación frenan su implementación.
• Se evidencia en muchas ciudades una falta de personal capacitado en analítica de datos, inteligencia
artificial, ciberseguridad y marketing especializado que permita la implementación de las soluciones.
• Se requiere desarrollar y/o adquirir tecnología, tanto software como hardware para la captura,
almacenamiento y procesamiento de datos estructurados y no estructurados como imágenes, videos y textos,
para el desarrollo de las soluciones planteadas.
• La información para la implementación de las soluciones existe, pero se requiere implementar sistemas que
permitan la analítica de los datos.
• El tratamiento de los datos personales y su regulación pueden representar una barrera para el desarrollo de
las soluciones.