Doctorado en Administración

Curso: Gestión del Conocimiento en las Organizaciones

Semana 1
Octubre, 2021

Docente: Dr. Julio Cesar Abarca Cordero

CTI Vitae:
http://directorio.concytec.gob.pe/appDirectorioCTI/VerDatosInvestigado
r.do?id_investigador=38421
E-mail: julioabar@gmail.com
Cel.: 946899324
 Presentaciones

• Mi presentación personal.

• Silabo del Curso.

• Presentaciones personales y expectativas de

Doctorandos…

• Sociedad de la Información
• https://www.youtube.com/watch?v=CzYzVXxbAoA

2
 Diversas aplicaciones de la Gestión
del Conocimiento

1.- La necesidad de innovar en los modelos de negocios

2.- Actualizar las metodologías y estrategias en

organizaciones complejas

3.- Generar redes de conocimiento

4.- Implementar nuevas tecnologías (NTIC)

• Gestión del Conocimiento

• https://www.youtube.com/watch?v=EPZum15RH0s
 Reflexión
1. ¿Se esta Gestionando el Conocimiento en su contexto o
institución? ¿Cómo?

2. ¿En qué generación de la Gestión del Conocimiento cree

que esta su institución? Argumente

3. ¿Qué tareas se cumplen en su organización para

identificar, difundir y crear Conocimiento?

4. ¿Cree que las tecnologías nos ayudan a Gestionar el

conocimiento? ¿Cómo?

Nuestro objetivo: Formar administradores del conocimiento

al interior de sus organizaciones, capaces de generar
soluciones, para que no haya fuga del conocimiento.
 Introducción

• Teórico: Alineación Estrategia-Gestión del Conocimiento:

https://aprendizaje360.com/gestion-conocimiento-estrategia-
empresarial/
• Teórico: Las comunidades de práctica (CoP):
• https://www.praxisframework.org/es/knowledge/communities-of-
practice
• Perfil de Gestor de Conocimiento:
• https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/perfil-
gestor-conocimiento-rol-empresa/
• Perfil de Gerente de Gestión del Conocimiento:
• https://www.acdivoca.org.co/gerente-de-gestion-del-
conocimiento-2/
• Conocimiento en Mapas (Juego en Educaplay):
• https://es.educaplay.com/recursos-educativos/1581817-
conocimiento_en_mapas.html
5
 Entrevista a Cecilia Rizo Patrón,
Gerente de Gestión del Conocimiento,
de Perú 2021
 Gestión del Conocimiento:
Definiciones previas
¿Qué es esto que llamamos
‘Big Data’?
 Fuentes

¿Qué dicen los datos sobre nosotros?

https://edition.cnn.com/business

El rostro humano de los ‘Macro Datos’

• Smolan, R. & Erwitt, J. (2012) The Human Face of Big
Data, Against All Odds Productions: Sausalito,
California

10
Lenguaje: ¿Cómo llegan las palabras?

9
En un intento por descubrir de la forma más
personal cómo aprende a hablar un niño, Deb
Roy, profesor del MIT, decidió observar
detenidamente a su hijo recién nacido:

• Durante 3 años usó 11 cámaras de video, 14 micrófonos y miles de

metros de cables.

• Cada día se generaron 200 Gb de datos.

• Cada 40 días los archivos fueron entregados a MIT, el equivalente a

250.000 horas, aún siendo analizados hasta hoy.

• La imagen muestra una composición tomada de las cámaras

montadas en el techo de cada habitación de su casa.
10
 Agricultura:
Un campo de maíz como un
billón de puntos de información

11
• Monsanto y DuPont, compañías que elaboran
semillas genéticamente modificadas de maíz y soya,
están construyendo hardware y software que ayude a
los agricultores a plantar y fertilizar sus cultivos con
una precisión quirúrgica.

• Su objetivo es permitirles doblar su producción por acre para el año 2030, en parte
a través del uso de herramientas cotidianas, tales como un iPad.

• Climate Corp., provee seguros de cosechas para agricultores. Analiza 22 grupos de

datos meteorológicos cada 6 horas, calculando alrededor de diez mil escenarios
que podrían ocurrir a una cosecha en los dos años siguientes.

• Hacen 34 trillones de simulaciones diferentes que pueden ser usadas para dar un
valor a las tasas de seguros por calamidad atmosférica. Así, si una lluvia errática
provoca la pérdida de una cosecha, Climate Corp. automáticamente hace una
compensación de US$45000 al cliente por sus pérdidas.

12
 Medicina:
Cuando nuestros latidos no nos pertenecen

13
• Un numero creciente de activistas por el acceso a
datos o e-patients ha empezado a preguntarse:
¿Quién tiene el derecho a poseer, controlar y usar la
información que este tipo de dispositivos recolecta?

• A los profesionales médicos les preocupa que este acceso permita a los pacientes
interpretar incorrectamente los datos o intenten ajustar los dispositivos sin
entender la forma en que funcionan.

• A los pacientes por su parte les preocupa que personas que no necesariamente
conocen tengan más información sobre ellos que ellos mismos.

• Si estos activistas tienen éxito los pacientes podrán recibir acceso a datos
relacionados con su salud. Por lo pronto, esa información permanecerá con el
fabricante de cada dispositivo.

14
 Ecología:
Reconocimiento de rostros -
Y no sólo humanos

15
• Al unir tecnología de reconocimiento facial humano
con registros de audio, un grupo de científicos
alemanes fueron capaces de identificar animales
específicos dentro de una colonia.

• De esta manera están logrando entender cómo la población de una colonia de

chimpancés cambia a través del tiempo y así han aumentado nuestra compresión de
las dinámica en las redes sociales de los chimpancés.

16
Movimiento: Ver el sistema de
entregas en tiempo real

17
• Esta visualización de la rutas de entrega a domicilio
para la cadena de pizzerías Domino’s se logró
ajustando un dispositivo GPS a las bicicletas de
sus repartidores y usando telemetría satelital para
registrar sus viajes.

• La velocidad es esencial en el proceso de producción y entrega de las pizzas . Sólo

el proceso de reunir los ingredientes requiere un rápido sistema de suministro que
recorre el país, converge en un casa central en Connecticut y después a todas las
franquicias de Domino's en la zona.

• Este proceso se repite no sólo en almacenes de pizza sino también en miles de

otros tipos de negocios alrededor del mundo, todos apuntando a hacer que la
producción y entrega de un producto se vea económica y ágil al consumidor.

20
Biología: ¿Es posible crear vida?

19
• El biólogo J. Craig Venter planea crear bacterias,
algas e incluso plantas. Estos productos
personalizados podrían ser capaces de realizar
tareas industriales y desplazar los combustibles
fósiles.

• Exxon ha invertido en sus esfuerzos US$600 M, pero escribir la huella genética

de un organismo desde cero ha probado ser la tarea más difícil para el hombre
que por primera vez secuenció un genoma humano y más adelante transfirió
genoma de un organismo a otro.

20
 Salud:
Polio, combatida desde
un teléfono móvil

21
• En el norte de Nigeria aparecen anualmente más
de la mitad de los nuevos casos de polio en el mundo.

• Una fuerza de trabajo que incluye a la Fundación

Bill & Melinda Gates y el Instituto para la Investigación
de Sistemas Ambientales, está usando imágenes por satélite, teléfonos
inteligentes y convocatorias a la comunidad para ayudar a eliminar la enfermedad.

• Hoy, los trabajadores encargados de inocular se dispersan en las zonas rurales y

comunican su progreso en tiempo real, enfocando sus esfuerzos en zonas de alto
contagio por polio.

22
 Comercio:
El corazón de Big Data

23
• La cantidad de información que recibimos en un sólo
día es más de lo que una persona del siglo 16 habría
podido ver en toda su vida.

• En ningún otro lugar esto es más claro que en Time

Square, en New York, radiante con avisos publicitarios.

• Hacia la izquierda de la imagen esta atardeciendo, hacia la derecha es media

mañana. El fotógrafo Stephen Wilkes creó la imagen al mezclar más de 1400
imágenes tomadas en el curso de 15 horas. Un proceso meticuloso que le
tomó casi tres meses concluir.

24
 Civismo:
Vigilando la ciudad

25
• Escondido a una corta distancia de la playa
Copacabana en Rio de Janeiro se encuentra
uno de los más sofisticados centros de lucha
contra el crimen del planeta.

• Con más de 30 kilómetros de cables de fibra óptica, 300 pantallas LCD en

100 oficinas y la pantalla de vigilancia más grande de América Latina (860
pulgadas cuadradas), el Centro de Operaciones de Rio es la envidia de las
fuerzas de policía urbana en el mundo.

• Rio fue sede de la Copa Mundial de Fútbol 2014 y sede de los Juegos
Olímpicos de Verano 2016, de manera que la coordinación de grandes
cantidades de datos provenientes de miles de fuentes fue y será esencial.

26
 Envejecimiento:
Reimaginando el retiro

27
• Investigadores del Laboratorio " Intel-GE Car
Innovations" están enfocados en desarrollar
dispositivos de tipo "aging in place" o
"envejeciendo en casa", que ayudarán a los
adultos mayores a vivir en casa durante el
mayor tiempo posible.

• En un futuro no muy distante, dispositivos a precios asequibles serán ampliamente

usados para medir niveles de glucosa, presión arterial y otros signos vitales,
funcionando como sistemas de alertas tempranas que informen a sus usuarios de
cualquier cambio potencialmente peligroso.

30
El último gran invento:
Lifelogging

29
 El último gran invento:
Lifelogging

Lifelogging – Memoto

Empresa Sueca
•Saca una foto cada 30
segundos
•No deja actividad mundana
sin registrar
•Viene con app y cloud storage
http://memoto.com/ •Se puede “search” y compartir
Cambio a Get Narrative •No pide autorizacion para foto
Narrative Clip es una cámara y una aplicación •Resultado de debate en Reddit:
pequeñas y automáticas que le brinda una No sube fotos en forma
memoria fotográfica que se puede buscar y automatica
compartir. Apoyo@NarrativeCare •Masiva data sobre los hábitos
https://www.kickstarter.com/projects/martinkall del portador – Marketing?
strom/memoto-lifelogging-camera 30
 Y el impacto de un ya viejo invento:
M2M Communications
M2M (machine to machine) es un concepto
genérico que se refiere al intercambio de
información o comunicación en formato de
datos entre dos máquinas remotas

31
 Y el impacto de un ya viejo invento:
M2M Communications
#Infografía: #m2m
y el #IoT en cifras

O’Brien, K.J. (2012) Talk to me, one

machine said to the other, New
York Times (July 2012):

“El nivel combinado de charla robótica

en las redes inalámbricas del mundo
... es probable que pronto supere el
generado por la suma de todas las
conversaciones de voz humana que
tienen lugar en las redes inalámbricas”

32
ALMA

33
 ALMA

“Atacama Large Millimetre/submillimetre Array”

•A altitud de 5.000 metros, contará inicialmente con 66

antenas de alta precisión

•Nos salimos de la faz de la Tierra, hasta el fondo del

Universo

•Abrirá una “ventana” totalmente nueva al Universo,

explorando los orígenes cósmicos

•Se produce métricas de las estrellas

•Desafío para Chile: Potenciar la participación de

empresas de ese país en procesar esos datos

•Rentabilizar el cielo
http://www.almaobservatory.org/
34
Entonces, ¿cuál es la consecuencia de
todos estos datos?
• Un latido, la primera palabra, una foto, una llamada
de telefono, un update en Facebook, un haz del
telescopio – todos gotas en un vasto océano de datos.

• "Big" data es una subestimación – es colosal.

• Desde los primeros registros (escritura) hasta el año

2003, hemos creado 5 billones de gigabytes de datos.

• En 2011 creamos la misma cantidad cada dos días.

• En 2013 esto se hizo cada 10 minutos.

• ¿Qué estamos aprendiendo de todo esto?

– Verdades sobre un mundo con métricas y
– Verdades sobre nosotros mismos, seres con muchas métricas.

35
 Entonces:
¿Qué es ‘Big Data’?

Se define como la colección y visualización, en tiempo real, de

vastas cantidades de datos

Esta masa de datos está desencadenando una revolución que

muchas personas piensan impactará a la humanidad en el
futuro próximo, tanto como el advenimiento de internet en las
últimas dos décadas

Si somos capaces de captarla y analizarla, nos permite percibir,

medir y comprender aspectos de nuestra existencia que nunca
hubiera sido ni remotamente posible en el pasado.

36
 Big Data: La ola que se viene

• Esto es una gran oportunidad, o una gran amenaza

• Algunos competidores saben surfear y correrán la ola de su vida

• Otros no saben, y se ahogaran

• ¿Dónde quiere estar su

Organización?

37
 Poner las cosas en prespectiva:

Hal Varian (Economista, Jefe de Google):

• “Sigo diciendo que el trabajo sexy en los
próximos diez años será estadístico. Y no estoy
bromeando”
• Nueva Ciencia: Data Science

• “Para los graduados de hoy, solo una palabra: estadísticas”, New York Times, August 6, 2009
40
 Preguntas

Quienes de Ustedes tienen en su organización:

• ¿Alguna solución de Business Analytics?
• ¿Alguna solución de movilidad?
• ¿Alguna solución de redes sociales internas?
• ¿Alguna solución de monitoreo redes sociales?
• ¿Alguna solución de cloud computing?
• ¿Alguna solución de in-memory computing?

39
 La esencia de este curso

• Lo que estamos viendo es la respuesta tecnológica al

fenómeno de “Big Data”

• Los vendors (proveedores, en SCM) de TICs no hablan de “Big

Data” como fenómeno, sino como solución (¡de ellos!)

• Eso es lo típico: Enfrentados a un problema, tirarle con mas

Recursos puede ser un complemento o una (o toda)
resolución de algún problema…

40
Veamos otro impacto
de las TIC

41
 Robot pure-play hotel
Japón tiene el primer hotel atendido por robots

«Un compromiso para la evolución» la informática susbtituye

el valor humano
42
 Prensa de hace un año:

Wednesday, April 1st 2015 - 08:26 UTC - MercoPress

Automóviles sin conductor preparados

para transformar la industria automotriz
El automóvil autónomo más nuevo de
Mercedes parece un automóvil en el exterior
pero como un salón en el interior, con cuatro
asientos giratorios uno frente al otro en una
burbuja multimedia de cuero acolchado y
chapa de nogal.
43
 Prensa de fin de año:

El F 015 'de lujo en Movimiento' coche de concepto es

completamente auto-conducción, pero aún tiene un volante y freno
si quiere girar a su alrededor y conducir de forma manual.

44
Prensa de ayer:

Knowledge Management by P.D.R. Griffiths

45
46
 Autos Autónomos de Google:
https://www.google.com/search?q=google+car&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiToMzVs93wAhXoUN8KHYnuBqIQ_AUoAXoECA
EQAw&biw=1366&bih=657

49
¿Qué comentarios nos inspira
este artículo?

59
 ¿Qué comentarios nos inspira
este artículo?

• ¿Qué hace Google en el negocio de los automóviles?

• ¿Qué hace Amazon en el negocio de los telefonos
(Fire)?
• ¿Qué hacen las telcos (empresas de telecomunicaciones) en
el negocio de los pagos?
• ¿Qué hace Royal Dutch Shell sin petróleo en Holanda?
• … ya nadie respeta a los incumbentes (la persona a cargo de
una determinada posición es el titular.)

49
 ¿Qué comentarios nos inspira
este artículo?

• Tendremos mas tiempo

• Se incrementara el transp privado frente al público
• Corte de tendencia hacia las bicicletas
• Aumento de polucion/emisiones…o no
• Relacion entre autos con y sin chauffeur
• Optimización del flujo de transito
• Mas aislamiento, ahora en nuestra burbuja de trasporte
• Del auto propio al auto compartido
• ….

50
La nueva división del trabajo

Autor: Paul Griffiths

51
 ¿Por qué no hemos sido capaces de digitalizar
el trabajo de los gerentes?

• Las computadoras son buenas para cumplir reglas

• Pero muy malas en reconocer “patterns” (patrones)

• La mente humana es extraordinaria en captar información por los sentidos, y

descubrir “patterns”

• Pero somos muy malos en describir cómo lo hacemos

• Sabemos mas de los que somos capaces de expresar (Polyani, Kn tácito)

• Por eso se pensó que algunas actividades nunca serían digitalizables…

• …pero este desarrollo ahora nos hace cuestionar esa distinción

“The Second Machine Age” Brynjolfsson & McAfee

52
 Dilema para la nueva generación

• Segunda era de las máquinas: máquinas que desplazan el

conocimiento de los mayores trabajadores, tomadores de
decisiones.
• Resistencia: Luddites del S XIX
• Pero ahora son Luddites con poder
• Futuros profesionales: Resistimos o adoptamos
• Cuento de “Deep Blue”, Kasparov, y las dos ligas

• Luditas: miembro de cualquiera de las bandas de trabajadores ingleses

que destruyeron maquinaria, especialmente en fábricas de algodón y
lana, que creían que amenazaba sus puestos de trabajo (1811-1816).

53
 ¿What is Watson?

Watson es un sistema basado en inteligencia artificial capaz de

responder a preguntas formuladas en lenguaje natural, 54
desarrollado por la empresa estadounidense IBM.
 Watson, es

“Watson está construido para reflejar el mismo proceso de

aprendizaje que tenemos, a través del poder de la cognición.
Lo que impulsa este proceso es un marco cognitivo común que
los humanos utilizan para informar sus decisiones: observar,
interpretar, evaluar y decidir ".

"Watson está descubriendo y ofreciendo respuestas y

patrones que no sabíamos que existían, más rápido que
cualquier persona o grupo de personas"

Fuente: www.ibm.com/smarterplanet/us/en/ibmwatson/what-is-
watson.html

55
 IBM lanza unidad de negocio cognitiva:

• Si las empresas van a girar en torno a sus

algoritmos, la directora ejecutiva (CEO) de
IBM, Ginni Rometty, quiere asegurarse de que
Watson esté en la mezcla. IBM lanza unidad de
consultoría empresarial cognitiva.

• Fuente: http://www.zdnet.com/article/ibm-rometty-launch-
cognitive-business-unit/

56
 IBM, Rometty launch cognitive business unit:

Entre otros puntos clave de Rometty:

• Watson no es Inteligencia Artificial (AI). AI es uno de los 28
motores detrás de Watson.
• El híbrido debe industrializarse e IBM se esfuerza por brindar
consistencia y opciones.
• En Internet de las cosas, Rometty promocionó el mantenimiento
predictivo con motores Pratt & Whitney (compañía dedicada a la industria
aeroespacial, aviación civil y militar), así como el monitoreo de la
contaminación en Beijing.“
• Los datos serán la base de una ventaja competitiva", "Cada
empresa que conozco va a ser una empresa de tecnología ".
• El futuro trabajador tendrá una buena base en la ciencia de datos.

60
 Knowledge Cafe

¿Cómo percibimos ‘Big Data’ en la gestión de nuestras

organizaciones?

Cómo impacta Big Data nuestro trabajo como Profesionales en

nuestro trabajo (según perfil y/o giro principal de negocio):
¿Las oportunidades y los desafíos?

58
 Desafíos

• Hoy: ¿Cómo sobrevivimos en Big Data sin dejarnos

abrumar por los vendors de TI?
– Gestión del Conocimiento: controlemos la tecnología

• Futuro: ¿Cómo hacemos para que la tecnología no nos

vuelva obsoletos?
– Gestión del Conocimiento: adoptemos la tecnología

– Pandemia: https://www.lancaster.ac.uk/work-
foundation/news/blog/the-good-the-bad-and-the-videocalls-
the-future-of-hybrid-working-after-the-pandemic/ 59
 La Economía del Conocimiento

Basado en:

• Viedma, J.M. & Cabrita, M.R (2012) Entrepreneurial Excellence

in the Knowledge Economy:Intellectual Capital Benchmarking
Systems, MacMillan-Palgrave (www.palgrave.com)

60
 El advenimiento de la Economía
del Conocimiento

•Últimos dos siglos: Capital y Trabajo substituyen a la Tierra

•Últimas dos décadas:

•Surge el Conocimiento como factor de producción
•La información y el Conocimiento substituyen al Capital y a la Energía.

• Coincidentemente, desde los años 1990 ha surgido una nueva perspectiva sobre
la estrategia de negocios:
•Se enfatiza cada vez mas la eficiencia en el uso de los recursos por sobre las
tradicionales fuerzas competitivas.

•Las organizaciones líderes están implementando la gestión del conocimiento y la

innovación con el cometido de:
• Incrementar la efectividad, la eficiencia y la competitividad,
•Dentro de un marco de mayor sustentabilidad.

•Por eso debemos encontrar una mejor solución al fenómeno de “Big Data”
61
 El advenimiento de la Economía
del Conocimiento

Capital (¿y Energía?)

Labor Conocimiento (y
¿Sustentabilidad?)

Agricultura
Industria
Conocimiento
Tierra

66
Fuente: Savage Ch. 1991.
 …y, ¿qué es esto de la sustentabilidad?

• Es implementar la RC (Responsabilidad Corporativa)

• Es internalizar las externalidades
• Es incorporar la organización en su entorno
• Es no consumir los recursos de las futuras
generaciones
• …
• Es construir un intangible de gran valor…la
reputación
• Es “valor compartido”

63
 Definición de Economía del
Conocimiento

“… uno en el que la generación y explotación del conocimiento ha pasado a

desempeñar un papel predominante en la creación de riqueza. No se trata
simplemente de hacer retroceder las fronteras del conocimiento; también se
trata del uso y explotación más eficaz de todo tipo de conocimiento en todo
tipo de actividad económica ”

(Libro Blanco de Competitividad de DTI 1998).

“El éxito económico se basa cada vez más en la utilización eficaz de activos
intangibles como el conocimiento, las habilidades y el potencial innovador
como recurso clave para la ventaja competitiva. El término "economía del
conocimiento" se utiliza para describir esta estructura económica emergente

"Consejo de Investigaciones Económicas y Sociales 2005

Fuente:
http://www.theworkfoundation.com/Assets/Docs/I%20Brinkley%20HE,%20FE%20and%20the%20Knowledg
e%20Economy.pdf
64
 Definición de Economía del
Conocimiento (EC o EBC)

Es aquella en que:

•La creación y aplicación del conocimiento es la actividad

predominante en la construcción de riqueza

•Es más que la mera extensión de las fronteras del conocimiento…

•Es que el exito económico depende del uso efectivo de activos

intangibles tales como el conocimiento, las habilidades y el
potencial innovador para obtener ventajas competitivas.

•Es una nueva estructura económica…

•Donde se trata de aplicar todo tipo de conocimiento en la forma

mas efectiva para todo tipo de actividad económica
65
 Relación entre Datos, Información,
Conocimiento y Capital Intelectual (CI)

Datos Conocimiento Capital

e Informacion explícito y Intelectual
Ideas tácito

Data Data con Requiere una Conocimiento que

estructura explicación; produce valor
Creencias sobre
Relaciones causa-effecto
Conocimiento y
Creencia
otros
personal
intangibles que
justificada hacia
producen valor
la verdad.
Ikujiro Nonaka
70
 Definiciones de Capital
Intelectual

CI= Conocimiento que produce valor

CI = Conocimiento + otros intangibles que producen valor

CI = “competencias básicas ” o “capacidades básicas”

CI = Capital humano + Capital estructural + Capital

relacional

67
 Contenido del Capital Intelectual

Capital
Intelectual

Capital Capital Capital

Humano Relacional
Estructural

Conocimientos, Actividades de I+D, Todos los recursos

habilidades, rutinas organizacionales, asociados a las
experiencias y procedimientos, relaciones externas
aptitudes de los sistemas, bases de datos, de la organización con
colaboradores propiedad intelectual, proveedores, clientes,
patentes, etc. socios de I+D, etc.

68
 ¿Donde creen Uds. que están las
grandes oportunidades?

• ¿En CH (Capital Humano)?

• ¿En CE (Capital Estructural)?
• ¿En CR (Capital Relacional)?

• En un modelo multifactorial y
dimensional, podría ser mejor…

69
 ¿Donde creen Ustedes que están las
grandes oportunidades?

• En CH?
• En CE?
• En CR?

70
71
 En esencia, Steve Jobs
en Apple hizo lo siguiente

• Gestionó su CI
• ¿Qué era para Jobs: Gestionar el CI?
• Direccionar el Conocimiento asimilado por la organización de
manera de generar ideas innovadoras y desarrollarlas en
productos finales
• Poner la atención en los “espacios de oportunidad invisible”
– Por ej.: entender y desarrollar el valor de las redes
• La estrategia más exitosa de Apple?
• App Store – ¡genera mas ingresos que los
dispositivos tangibles!

Prasad, Bhaskar (2011) International Business Times , Octubre

Edvinsson, Leif (2012) Foreword to Viedma & Cabrita (2012) 72
 Creación de riqueza y
competitividad de Naciones

•Es conocido que política fiscal y monetaria responsable, efectivo sistema

legal, instituciones democráticas, progreso en condiciones
sociales…contribuyen a una economía sana.“

•Son condiciones para generar oportunidades de crear riqueza, pero la

macroeconomia no crea riqueza por si misma

•La riqueza se crea en la microeconomia, por las empresas

•Mas del 80% de la variacion de PBI a traves de los países se fundamenta

en la microeconomía.

•Si no se mejoran los fundamentos de la microeconomía, los factores de

Macroeconomía, no dan frutos.
2005)
Fuentes:
Porter (2005)
Viedma & Cabrita (2012)
77
 10 Principios básicos de la creación
de riqueza en la EC:
1. La riqueza de un país depende significativamente de la cantidad de empresas
competitivas o excelentes que tiene.

2. Los gobiernos no crean riqueza, pero facilitan o dificultan su creación.

3. Una compañia excelente es aquella que consigue extraordinarias ganancias a

largo plazo debido a que tiene un modelo de negocios con ventajas competitivas
sustentables.

4. En la EC las ventajas competitivas sustentables están basadas principalmente en

intangibles. En consecuencia, la gestión estratégica de intangibles o CI se
convierte en una actividad fundamental.

5. La excelencia empresarial es siempre debido a buena formulación y

superlativa implementación de estrategia

Fuente: Viedma & Cabrita ”ICBS. A methodology and a framework for

strategy check up of organisations in the knowledge economy”2011.

78
 10 Principios básicos de la creación
de riqueza en la EC (continuación):

6. Buena formulación y superlativa implementación de estrategia son siempre

actividades humanas y dependen estrechamente de la calidad del equipo de
dirección y los profesionales clave.

7. En un entorno cambiante los modelos de negocio quedan rapidamente

obsoletos y por lo tanto la innovación en modelos de negocios es una necesidad
urgente.

8. En toda organización empresarial el innovar en el modelo de negocios es una

actividad esencial.

9. Las empresas aisladas no crean valor – necesitan colaborar con otras

empresas, universidades, gobiernos, instituciones financieras, especialmente
aquellos en su “cluster”.

10. Deben integrar sistemas de “open innovation” o ecosistemas de conocimiento.

Fuente: Viedma & Cabrita ”ICBS. A methodology and a framework for strategy
check up of organisations in the knowledge economy”.
Y consecuencia de la pandemia: 79
https://blog.iese.edu/empresafamiliar/2021/plan-sucesion-covid/
 Definición:
Excelencia empresarial

Una empresa excelente es aquella que consigue un

crecimiento y una rentabilidad extraordinarios durante un
período largo de tiempo debido a tener ventajas
competitivas sustentables.

89
 La excelencia empresarial y la
estrategia

“El ingrediente común clave en todas las historias de éxito es la presencia

de unestrategia sólidamente formulada e implementada de manera
efectiva” .

El ingrediente determinante común a todas las historias de éxito es una

estrategia bien formulada y efectivamente implementada.

(Grant, 1998)

81
 La lección:

• En la economía industrial: Innovación en

productos
• En la economía de la información: Innovación
en procesos
• En la economía del conocimiento: Innovación
en …
• …modelos de negocio

78
 ¿Hasta donde va a llegar Amazon?

• Revolucionó la venta de libros

• Introdujo el e-book
• …de paso se metió en el negocio de los dispositivos (Kindle)
• Introdujo las criticas de lectores…y el “los lectores de este libro
también compraron …”
• Incursionó en el retail general…
• …aprovechando las mas formidable cadena logística
• Incursionó en el negocio de cloud computing…
• …aprovechando la mas formidable infraestructura ICT
(Infraestructura Común de Telecomunicaciones)
• Video streaming, music downloads…
• Ahora incursionó en los dispositivos…Fire… Amazon Video
• A donde los llevarán los drones…
• ¿Amazon siempre prioriza market share sobre rentabilidad
inmediata…es esto sustentable?
79
 ¿Quien ha tenido mas impacto?

• Apple tendrá mas fama de innovador…

• …pero Amazon ha tenido mas impacto en
el funcionamiento del mundo digital…
• Ambos han revolucionado modelos de
negocio…pero quizas mas Amazon
• Vuestras empresas deben aprender de
ambos… 84
 Entonces, ¿Qué es la innovación
del modelo de negocio?

• ¿Definir en términos los 9 componentes del

modelo Canvas?

• ¿Tienes que impactar a varios de ellos a la vez?

• ¿O tienes que impactar a uno de ellos de manera

muy significativa?

85
 Resumen:
La economía del conocimiento

•La creación y aplicación del conocimiento:

predominante en la construcción de riqueza

•Es más que la mera extensión de las fronteras Conocimiento

del conocimiento…

•El exito económico depende del uso efectivo

de activos intangibles (ej.: conocimiento, Innovación Productividad
habilidades) para obtener ventajas
competitivas.
Crecimiento
•Es una nueva estructura económica… económico

•Aplicar todo tipo de conocimiento en la

forma mas efectiva para todo tipo de
actividad económica …con foco en innovar
modelo de negocio
 Modelo de Disciplina de Valor

Las siete “Dimensiones de Valor” desde la perspectiva de un

Cliente:

1. Calidad del Producto

2. Atributos del Producto
3. Conveniencia del Servicio
4. Confiabilidad del Servicio
5. Precio
6. Servicios de Soporte
7. Asesoramiento Experto
Fuente: Treacy & Wiersema (1995)
 ¿Cuál es la Propuesta de Valor?

"Mejor producto“
Los líderes toman Liderazgo
partido: buscan la de Producto
excelencia en una
disciplina, y niveles
Product
aceptables en las differentiation
restantes.

Operational Customer
competence responsive

Excelencia operative Intimidad con el cliente

“Mejor costo total” "La mejor solución total"

Treacy & Wieserma (1995)

 Disciplina de valor
“Excelencia Operacional”

Organización y Sistemas de Gestion

Conocimiento
•Funciones Centralizadas
•Talentos concentrados en
el Centro
Procesos Core
•Entrega de product, y ciclo
basico de servicios
•Basado en activos fijos
standard, austeros
•“Command and control”
•Compensacion vinculadad
costo y calidad
•Seguimiento de rentabi-
lidad por transaccion

Information Technology
•Integrated, low-cost
transaction systems
•Mobile and remote
technologies

Treacy & Wiersema (1995)

 Disciplina de valor de
“Intimidad de Clientes”

Core Process Management Systems

Organization &
Knowledge
•Entrepreneurial client teams
•High skills in the field
•Client acquisition &
development
•Solution development
•Flexible and responsive
work procedures
•Revenue and share of wallet
driven
•Rewards based in part on
client feedback
•Lifetime value of client
analysis

Information Technology
•Customer databases
linking internal and external
•Knowledge bases built
around expertise

Treacy & Wiersema (1995)

 Disciplina de valor
“Liderazgo en Producto”

Organización y Management Systems

Conocimiento
•Ad-hoc, en celulas
•Skills de alto calibre dis-
tribuidos en estructuras
informales
Procesos Core
•Invencion, comercializacion
•Explotacion de mercado
•Procesos disjuntos
•Decisivo, orientado al
riesgo
•Premia la capacidad de
innovation individual
•Rentabilidad por ciclo de
vida de productos

Tecnologia de Informacion
•Sistemas de comunicacion
persona-a-persona
•Technologias que promueven
cooperacion y gestion
del conocimiento

Treacy & Wiersema (1995)

 ¿Qué es la Gestión
del Conocimiento (GC)?

La Gestión del Conocimiento es un proceso de negocios a

través del cual las organizaciones:

» (a) crean, sintetizan y comparten su información, visión y

experiencia colectiva;
» (b) los combinan con conocimientos proveniente de fuentes
externas; y
» (c) usan el conocimiento resultante en resolver problemas de
negocio

(Ruggles, 1998; Ezingeard et al., 2002; Sarvary, 1999).

 El proceso de GC
Knowledge
Management

Creación / Almacenamiento Transferencia e

Adquisición de Aplicación
y recuperación intercambio de
Conocimiento del
de conocimientos conocimiento
conocimientos

Gestión del Conocimiento

96
 El valor del Conocimiento
como Herramienta Estratégica:

• En tiempos de relativa estabilidad, un determinado activo de conocimiento

puede generar valor indefinidamente

• Pero en tiempos de cambio acelerado la vida útil de un activo de

conocimiento se acorta porque se vuelve obsoleto

• La clave de éxito está en usarlo para conectarse más rápido y efectivamente

con otros para crear conocimiento nuevo.

• Más que en celosamente proteger los activos de conocimiento que poseen,

las organizaciones deben ofrecerselo a otros a cambio de conseguir más
amplios flujos de conocimiento.

• En definitva, sociabilizar el conocimiento

 Conocimiento:
Tácito vs. Explícito

91
 Conocimiento:
Tácito vs. Explícito

Conocimiento tácito:
• ‘we can know more than we can tell‘. Sabemos más de lo que podemos
expresar
• Fase pre-lógica del saber
• Una gama de información conceptual y sensorial e imagenes a que
podemos recurrir en un intento por entender el sentido de un fenómeno.
Michael Polanyi (1891-1976)

92
 La espiral de
conocimiento (Nonaka)
 ¿Por qué es importante la GC en
Servicios Profesionales?

Porque los servicios profesionales son, por su propia naturaleza, un negocio

basado en personas cuyos productos están íntimamente ligados a las
aptitudes y conocimientos de los colaboradores que entregan el servicio

Ezingeard et al.,(2002)
 Se estudiaron a fondo 4 casos de
GC en Servicios Profesionales…

• E&Y UK Ezingeard et al.,(2002)

• AC US Davenport & Hansen (2002)

• Centra Consulting (Pseudonym for a Big-5)

– US Practise Haas & Hansen (2005)

• McK Global Bartlett (2000)

 …de cuyo análisis emergieron
7 conceptos clave …

Los vínculos entre:

• La GC y la Estrategia de Negocios
• LA GC y la Cultura Organizacional
• GC: ¿Mirar hacia atrás, o ponerse a crear?
• La GC y el Performance
• La GC y el Valor
• La GC y la Tecnología
• LA GC y las redes de personas (sociales)
 …que nos llevan a la
pregunta Fundamental

• Surgieron dos enfoques para hacer la GC en las organizaciones:

1. Mientras algunas organizaciones se focalizan en una estrategia de

codificación del conocimiento para hacerlo independiente de las
personas

2. Otras tienden a personalizar el conocimiento y ponen el énfasis de la GC

en canalizar la experiencia individual hacia el lugar adecuado en el
momento adecuado

• ¿Cómo se relacionan estos dos enfoques de hacer GC con la estrategia

competitiva de la organización? ¿Cómo decidimos cuál de estos dos
enfoques adoptar?
 Tomamos un espacio de
dos dimensiones…

H -> Extramural
Technology-Based Network
L

L H -> Extramural
People-based Network
..y colocamos a las firmas de los casos
de acuerdo a su enfoque de GC

H -> Extramural

AC
Technology-Based Network

E&Y Centra

McK
BCG
L

L H -> Extramural

People-based Network
Y agregamos algunos casos
más de nuestra experiencia

H -> Extramural
IBM BCS

AC PwCC

Centra
Technology-Based Network

Soluz
E&Y post ‘94

Soluz pre
‘93

McK
BCG
Birchman
L

L H -> Extramural

People-based Network
…y despues hicimos el vínculo
con su estrategia competitiva

H -> Extramural
Productivity/
Re-usablity

IBM BCS

AC PwCC

Centra

Soluz post
E&Y ‘94
Technology-Based

Soluz pre
Network

‘93

McK
BCG
Birchman
L

L H -> Extramural

People-based Network
…y surgió una tendencia para
cada cuadrante

H -> Extramural
Productivity/
Re-usablity

IBM BCS

AC PwCC

Centra
Technology-Based Network

Soluz post
E&Y ‘94

Soluz pre
‘93
Thought leadership/
Personalisation

McK
BCG
Birchman
L

L H -> Extramural

People-based Network
…que vincula el enfoque de GC
con la propuesta de valor

H -> Extramural
Productivity/
Re-usablity

IBM BCS

AC PwCC

Centra
Technology-Based Network

Soluz
E&Y post ‘94

Insular/ Soluz pre

Trust-based ‘93
Thought leadership/
Personalisation

McK
BCG
Birchman
L

L H -> Extramural

People-based Network
…que define un marco conceptual
para vincular estrategia con GC

H -> Extramural
Productivity/
Re-usablity

Hybrid-Utopia
IBM BCS

AC PwCC

Centra
Technology-Based Network

Soluz post
E&Y ‘94

Soluz pre
Insular/ ‘93
Trust-based
Thought leadership/
Personalisation

McK
BCG
Birchman
L

L H -> Extramural

People-based Network
 Vinculando el enfoque de GC
a la estrategia…

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS ENFOQUE DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Confianza o experiencia limitada Quadrant I

Bajo en redes basadas en tecnología

Bajo en redes basadas en personas

Liderazgo intelectual / personalización Quadrant II

Bajo en redes basadas en tecnología

Alto en redes basadas en personas

Híbrido / Utopía Quadrant III

Alto en redes basadas en tecnología

Alto en redes basadas en personas

Productividad / reutilización Quadrant IV

Alto en redes basadas en tecnología

Bajo en redes basadas en personas

…y a la Disciplina de Valor

H -> Extramural
Technology-Based Network
L

L H -> Extramural
People-based Network
 Socialización: Esencial para la
Implementación de GC

• Se genera conocimiento a través de interacciones entre las personas

• Se requiere que interactúen personas de distintos perfiles y con
distintas perspectivas
• Debe incluir personas externas a la organización (Proveedores,
Clientes, Expertos, etc.)
• Opera en el ámbito del conocimiento tácito - para convertirlo en
explícito
• Debe ser una plataforma para avanzar el conocimiento individual y
colectivo
• Debe fomentar el compartir el conocimiento.
• Debe estar en permanente evolución
 Paradigmas de la Gestión
del Conocimiento

• Las redes basadas en tecnología:

– Proyectos top-down (de arriba hacia abajo)
– Énfasis en la codificación
– Alta inversión

• Las redes basadas en personas

– Proyecto bottom-up (de abajo hacia arriba)
– Énfasis en la personalización
– Baja inversión
 ¿Qué es un Diálogo Socrático?

• Un proceso de aprendizaje a traves del descubrimineto

• Es un metodo activo de aprendizaje, no pasivo.
• Permite un mayor nivel de reflexion, descubrimiento u auto-conocimiento.
• El aprendizaje a través del descubrimiento normalmente tiene mucho mas significado y tiene
mas oportunidades de ser internalizado por los participantes.
 Características esenciales:

• Descubrimiento en base a experiencias;

• Reflexion
 Diálogo Socrático (DS): El Proceso
• El DS tradicional estaba estructurado con un Maestro que dialogaba con sus
discipulos.

• El nuevo enfoque permite que muchos particpantes aprendan de múltipes

experiencias

• NO hay la figura de Maestro

• Las experienicias de todos los participantes son igualmente válidas, y el

facilitador tiene solo un rol de proceso

• El DS no es un debate ni una discusión

• El aprendizaje vendrá de que los participantes se escuchen hablar a si mismos y

a los demás.

• Pero el prinicipal beneficio viene de escuchar activamente..

 Pasando de Experiencias
Individuales a un Concepto Colectivo

• Cada participante recuerda una experiencia relacionada con el tema en cuestión.

• El facilitador compila una lista de estas experiencias
• El grupo elige una de estas experiencias para analizar primero
• El titular de la experiencia la comenta en detalle
• Los demas participantes pueden hacer cualquier pregunta que permita clarificar más la
experiencia.
• La narración y prinicipales comentarios deben ser transcriptos por el facilitador.
• EL grupo pasa a analizar la siguiente experiencia con el mismo método
• Ver si los principios o reglas generales pueden ser mejorados con los aprendizajes de esta
nueva experiencia
• El proceso termina cuando todas las narraciones individuales se han mapeado sobre los
principios o reglas generales desarrolladas.
 2. Las comunidades
de conocimiento

• Aprovechar lo recorrido por las ciencias

• Diseño de las Comunidades de Conocimiento en las organizaciones
• Guías para la implementación

123
 Analizamos el proceso de
descubrimiento en las Ciencias

Tomamos como caso el proceso de la vida (fotosintesis)

• Estudiamos en forma detallada como funciona
• Analizar como fue el proceso de su descubrimiento
• Finalmente, sacamos algunas enseñanzas de cómo se
puede aplicar a las Empresas 2.0

“The sun’s energy, stored by plants [in

ATP molecules], keeps us alive moment
by moment, heartbeat by heartbeat,
thought by thought. Our bodies are
stardust; our lives are sunlight.” (Morton,
p.92)
 Fotosíntesis en síntesis…

• El efecto de la Gravedad en el Sol…

• …culmina en la fusión…
• …fotones que se escapan al espacio…

• …y un largo viaje a la Tierra …

 …que dura 8 minutos

•Una minima fracción de esos fotones chocan con la superficie de la Tierra

•Algunos de ellos impactan en la clorofila de una planta

y desencadenan el proceso químico que sustenta la vida

 ¿Como fue el proceso de descubrir
la Fotosíntesis?

• Conocerlo tomo buena parte del siglo 20

• Decenas de equipos de científicos trabajando en laboratorios en Berlín, Cambridge,

California y otros lugares

• Cientos de conferencias donde se presentaron descubrimientos parciales y se

discutieron con colegas

• Se hicieron miles de descubrimientos no intencionales (Carbono 14) y se desarrollaron

cientos de métodos que permitieron otros descubrimientos (radiología,
fotospectrografía, electrón microscope)

• En el proceso, se crearon nuevas ramas de la ciencia: bioquímica, biología molecular

(Schrödinger), astrobiología (Lovelock), y se potenciaron algunas antiguas como la
exobiología
 Y se consiguió mucho
reconocimiento por los avances
Se ganaron muchos pasajes a Estocolmo:

• Andrew Benson, Chemistry, 1961

• Ernest Lawrence, Physics, 1939
• Martin Kamen, C-14, Enrico Fermi Award
• Sam Ruben, C-14, early accidental death, 1943
• Harold Urey, Chemistry, 1934
• Gilbert Lewis, Medicine, 1995
• Melvin Calvin, Chemistry, 1961
• Clint Fuller
• Sam Wildman
• Frederick Gowland Hopkins, Medicine, 1929
• Robert (Robin) Hill,
• David Keilin
• Cornelis van Niel
• Daniel Arnon
• Derek Bendall
• Peter Mitchell, Chemistry, 1978
 ¿Cómo funcionan estas
comunidades científicas?
• Avanzan parándose sobre los hombros de sus antecesores: no reinventan
la rueda

• El conocimiento se comparte dentro de los equipos a través de discusiones

y coloquios internos

• Los distintos equipos trabajando en el tema son altamente competitivos,

particularmente cuanto más cercano es su enfoque

• Pero comparten el conocimiento dentro de sus comunidades científicas –

son abiertos al exterior de sus equipos (conferencias, papers, etc.)

• Cada comunidad tiene una serie de verdades aceptadas (paradigmas)

• Aunque bastante rígidos en el tiempo, cada tanto se cuestionan los

paradigmas y se adoptan otros

• Se producen descubrimientos no buscados que pueden dar lugar a crear

nuevas disciplinas (comunidades)
 ¿Cómo podemos trasladar esta
experiencia a la organización?

• Tenemos la necesidad de compartir el conocimiento

• Tenemos personas que saben de muchos temas importantes para la organización
• Tenemos una población envejecida por lo que debemos transferir a los mas
jóvenes
• Tenemos altos niveles de rotación - por lo que debemos retener el Kn
• Pero las organizaciones están escasos de RRHH – presión por la eficiencia
• Las personas están bajo presión por cumplir con su día a día
• Cómo hacemos para balancear lo urgente con lo importante?

130
 ¿Qué es una Comunidad
de Conocimiento (CdC)?

• En algunos casos son para crear o adquirir un conocimiento específico, y

luego desaparecen
• En general son permanentes en el tiempo y mas orientadas a compartir
• Un grupo de personas con un interés de conocimiento en una área
especifica
• Dispuestos a investigar para aumentar su conocimiento en el área
• Dispuestos a compartir su conocimiento con los demás
• Orientados a aplicar este conocimiento en soluciones prácticas de
beneficio a la organización
• Contar con los demás integrantes, y estar a disposición para ayudar a los
demás integrantes, para resolver problemas de negocio
 Tipos de Comunidades para
Compartir Conocimiento

• Definición: una red de personas, típicamente transversales o incluso trans-organización,

que comparten experiencia, lecciones aprendidas y conocimientos en algún tópico o
asunto específico; pueden usar tecnologías colaborativas, reuniones cara-a-cara y/o
medios virtuales para reunirse.

Comunidades Comunidades Centros de

de Interés de Práctica Excelencia

Informal Formal

• Se reunen regularmente • Grupo con presupuesto

• Interactúan
informalmente para
compartir experiencias,
relacionarse y establecer
contactos
para compartir
experiencias, generar
nuevas ideas e innovar,
pueden tener
presupuesto propio
formal, acerca de temas
concretos, responsables
de centralizar el
conocimiento y la
innovación, siendo el
foro de discusión por
excelencia del tema.
 Variables de Diseño deben estar
alineados con Orientación al Conocimiento
• ¿Que tipo de comunidad?
– ¿Comunidades de interes?
– ¿Comunidades de Práctica? Communities of Practice (CoPs)
– ¿Centros de Excelencia?
• ¿Organizadas para qué temas?
– Familia de Productos
– Nuevas tecnologías
– Líneas de servicios
• ¿Con qué estructura?
– ¿Autogestionadas? ¿Con un coordinador?
– Presupuesto?
• ¿Como operaran para mantenerse vigentes?
– ¿Investigación y presentación?
– ¿Dialogo Socratico?
– ¿Knowledge Café?
• ¿Cuales tecnologias priorizar?
– Groupware, Videoconferencias
– Repositorios de Conocimiento
 Componentes de una CdC

Motivacion
•Driver de
Negocio
•Metas Aglutinador

Legitimador
Owner
Una razon Facilitador
de ser
CdC:
• Red de
Personas

Incentivos
Plataforma Y
• Espacio Metricas
• Groupware •Del Equipo
• Repositorio •Individuales
 Debe tener las personas
más adecuadas

• Se genera conocimiento a traves de interacciones entre

las personas
• Requiere personas de distintos perfiles y con distintas
perspectivas
• Pero todas deben tener Conocimiento o Interes en el
tema de la CdC
• Plataforma para avanzar el conocimiento individual y
colectivo
• Podría incluir personas externas a la organización
(Proveedores, Clientes, etc)
• Opera en el ámbito del conocimiento tácito
• Esta en permanente evolución
 ¿Cómo funciona una CdC?

• Se designa un lider de la CdC

– Responsable de la convocatoria de dar dirección a las inquietudes de conocimiento
• Se define una Misión para la CdC
– Y una serie de temas prioritarios a tratar en el año (de 5 a 10 temas)
• Se define el esquema de funcionamiento en base a:
– reuniones presenciales periódicas,
– reuniones virtuales,
– generación y envío de boletines electrónicos,
– grupo de mailings, etc.
• Se entrena al líder en herramientas para establecer la dinámica participativa de las
reuniones presenciales:
– Investigación, presentación y discusión;
– “Knowledge café”;
– “Socratic Dialogue”.
• Se define como se documentarán los avances y dejará a disposición de todos los
miembros el capital intelectual que se vaya creando.
• Se define como se difundirá esto al resto de la organización.
 El proceso de adopción
e implementación

Típicamente proyecto en cuatro fases

• Fase 1: Refinar diagnóstico y orientación de Gestión del Conocimiento en la organización
– Entrevistas a Gerentes; analisis de documentos
– 1 semana
• Fase 2: Ponerse de Acuerdo en un Driver para un a CdC
– Preparacion y Workshop para definir tema
– 1 semana
• Fase 3: Diseñar , implantar y operar un Piloto
– Diseño de la CdC
• Metodologia, Perfil de Participantes, Roles, Calendario, Infraestructura, Tecnología
– Implantacion y Operación de la CdC
• Acordar standards de trabajo, frecuencia de reuniones, division de tareas, crear la
infrastructura fisica y de tecnologia, operar por 3 meses
– Evaluación de Resultados
• Decision de si implantar o no en toda la organización
– 3 meses
• Fase 4: Poner a funcionar otras 2 o 3 CdCs
 La Propuesta debe vencer
al escepticismo

• Debe ser concreta

• Debe mostrar resultados a corto plazo
• Debe mostrar los entregables en blanco y negro
• De presupuesto acotado
 ¿Cuándo se usa cada tipo de
reunión presencial?

• Investigación, Presentación y Discusión

– Cuando hay una o varias personas que son expertos (teórico y práctico) en un tema que
quiere desarrollar la CoP
– Cuando un miembro de la CoP asiste a un congreso o conferencia sobre un tema de
interes de la comunidad
– Cuando se invita a un experto externo sobre un tema de interés de la CoP

• Knowledge Café
– Cuando la CoP necesita alinear a los miembros en un tema donde hay mucha dispersion
de opiniones
– Cuando la CoP necesita tratar un tema dificil de definir y conceptualizar

• Dialogo Socratico
– Cuando hay varios integrantes de la comunidad que tienen experiencia práctica
(personal) sobre un tema, pero no hay un concepto general
– Se quiere desarrollar, a partir de las experiencias personales, un marco conceptual sobre
el tema
 ¿Cuándo se usa cada tipo de
reunión presencial?

• Idea Factory
– Cuando hemos definido una serie de desafios…
– Generar ideas…
– Aglutinarlas…
– Planes de accion
 Trabajo de Grupo

1. ¿Se esta Gestionando el Conocimiento en su

contexto o institución? ¿Cómo?

2. ¿En qué generación de la Gestión del Conocimiento

cree que esta su institución? Argumente

3. ¿Qué tareas se cumplen en su organización para

identificar, difundir y crear Conocimiento?

4. ¿Cree que las tecnologías nos ayudan a Gestionar el

conocimiento? ¿Cómo?