Preguntas

Frecuentes
Súper Compraquí
Experiencia Clientes

Versión. 29 de septiembre 2023

1 Información General
1.1 ¿Qué es Compraquí?
Compraquí es la solución de BancoEstado, con la que podrás empezar a
aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito.

1.2 Descripción Súper Compraquí

La máquina Súper Compraquí, está basada en un sistema operativo
Android inalámbrico que acepta pagos con tarjetas cuenta RUT de Banco
Estado y tarjetas de débito, crédito y prepago, ya sea Visa o MasterCard,
de cualquier banco nacional e internacional.

Beneficios y atributos

• Dispositivo autónomo e inalámbrico.

• Con conexión 3g, 4g y Wifi; al ser inalámbrico, la puedes llevar a
donde tú quieras.
• Chip de datos incluido sin costo.
• Transacciones seguras, nuestro dispositivo cuenta con certificación
PCI y el respaldo de BancoEstado.
• Impresora térmica, imprime voucher o boleta.
• Voucher válido como boleta.
• Carga rápida, dispositivo cuenta con batería de larga duración.
• Sistema Android con veloz procesador Quad-Core 1.4gz.
• Panel de ventas y abonos disponible para Android, IOS y web.

1.3 ¿Cuánto cuesta la Súper Compraquí?

El valor de la máquina es de $159.900 (IVA incluido), este valor incluye
su despacho a todo Chile. (Variación sujeta a promociones publicadas en
redes sociales o página web)

Importante: Recuerda completar todo el proceso de compra, de lo

contrario no recibirás tu dispositivo.

1.4 ¿Cómo me registro y compro mi máquina?

Para poder comprar tu máquina Compraquí debes que ingresar a nuestro
sitio web www.compraquí.cl, presionar el botón “Súper Compraquí” y
luego dar click en el botón “Comprar”. De esta forma podrás iniciar al
proceso de registro y comprar tu Súper Compraquí en sencillos pasos.

2
 1.5 ¿Qué viene en la caja?
Al comprar tu máquina Compraquí recibirás un kit con: tu Súper
Compraquí + material publicitario para tu negocio + el cargador de tu
máquina y 10 rollos de papel para imprimir tus boletas o comprobantes de
venta.

1.6 ¿Cuáles son las tarjetas aceptadas por la máquina?

Con la Súper Compraquí podrás aceptar pagos con tarjetas de débito y
crédito tanto Visa como Mastercard, de bancos nacionales y extranjeros,
además de tarjetas CuentaRUT de BancoEstado.

1.7 ¿Cuáles son los requisitos del servicio?

Debes contar con una cuenta bancaria asociada el RUT que registres.
Recuerda que no es necesario que sea exclusivamente de BancoEstado,
puede ser de cualquier banco.

2 Sobre el despacho
2.1 ¿Cuándo llega mi Súper Compraquí?
El plazo de entrega es de 5 días hábiles, desde la fecha en que se
confirma tu compra. Los tiempos pueden variar dependiendo de la
accesibilidad de la comuna de destino.

2.2 ¿Cómo puedo saber el estado del despacho de mi pedido?

Cuando despachemos tu Súper Compraquí recibirás un correo
electrónico con el número de seguimiento de tu pedido para que puedas
realizar un seguimiento. También puedes llamar al 800 171 049 y obtener
la información en la opción 1.

2.3 ¿Qué hago si tuve problemas con la dirección de envío?

Si existe un error en la dirección registrada, puedes contactarnos
enviándonos un correo electrónico a ayuda@compraqui.cl o llamarnos al
800 171 049 para indicarnos la dirección correcta.

3
3 Uso de Súper Compraquí
La Súper Compraquí acepta pagos con tarjeta Visa, Mastercard y
billeteras digitales.

3.1 ¿Cómo Activar la Súper Compraquí?

La Súper Compraquí se activa al encender la máquina e ingresar a la
aplicación Compraquí, debes digitar el código de activación* que recibirás
en tu correo electrónico.
* Este código está compuesto de doce números que se entremezclan con el RUT
registrado originalmente.

3.2 ¿Cómo realizar una transacción?

1. Ingresar monto 2. Cliente opera tarjeta 3. Cliente ingresa PIN 4. Imprime/envía voucher

3.3 ¿Cómo anulo una transacción?

Importante: Solo las tarjetas de crédito permiten anulaciones. La
anulación la podrás realizar siempre que se realicé durante el mismo día
de la transacción original.

Respecto de las transacciones realizadas por medio de Tarjetas de

Débito y Tarjetas de Pago con Provisión de Fondos o medios de pago
BancoEstado, distintas de Tarjetas de Crédito emitidas por el Banco, no
es posible realizar su anulación. (Para más información puedes acceder a
nuestros Términos y Condiciones)

3.4 ¿Qué hago si mi Súper Compraquí tiene problemas?

Debes comunicarte a nuestro centro de soporte llamando al 800 171 049
o escribirnos a nuestro correo electrónico ayuda@compraqui.cl o redes
sociales, indicando el inconveniente que presenta tu Súper Compraquí.

4
4 Propina
4.1 ¿Cómo activo o desactivo la propina
Debes ingresar al menú lateral y seleccionar la sección “Propinas”, ahí
podrás activar o desactivar la propina simplemente apretando el botón
que se encuentra al lado de la frase “Activar Propina”.

4.2 ¿Qué opciones tengo para entregar propina?

Después de ingresar el monto de tu venta tendrás tres opciones para
agregar propina: La primera es elegir el 10% que viene predeterminado,
la segunda opción es que definas un monto a tu elección y como última
opción puedes elegir sin propina.

4.3 ¿Dónde puede ver las ventas realizadas separadas de la

propina?
En tu portal de comercios podrás ver el detalle de tus ventas totales y en
el detalle cada una viene el monto de la propina. Descarga tu informe de
ventas, seleccionando el rango de fechas que quieres descargar y podrás
ver el monto total de la venta con la propina y en otra columna el valor de
la propina.

4.3 ¿Tengo que pagar IVA por la propina?

La propina no está sujeta a IVA.

5
5 Garantías
5.1 Garantía de Satisfacción del servicio
Una vez realizada la compra de tu Súper Compraquí, podrás hacer
efectiva una garantía de satisfacción en caso de no estar satisfecho con
el servicio, por lo que si requieres la devolución de tu dinero por la compra
de la Súper Compraquí puedes devolver el dispositivo dentro de los 10 días
posteriores a la fecha de la entrega de la máquina.

Depositaremos el dinero de la compra dentro de un plazo de 10 días

hábiles desde la recepción del dispositivo en nuestras bodegas.

Para hacer efectiva la presente garantía, deberás enviarnos un correo

electrónico a ayuda@compraqui.cl o llamarnos al 800 171 049 (lunes a
viernes, de 09:00 a 18:00).

5.2 Garantía técnica

Tu Súper Compraquí incluye una garantía técnica de 6 meses, contados
desde la fecha de la entrega de la máquina, esta garantía cubre, ante el
servicio técnico, fallas de fábrica y no aplica a desperfectos provocados
por golpes, caídas o mal uso.

Para hacer efectiva la presente garantía, deberás ponerte en contacto

con nosotros enviando un correo electrónico a ayuda@compraqui.cl o
llamarnos al 800 171 049 (lunes a viernes, de 09:00 a 18:00).

5.3 ¿Qué hago si servicio técnico rechaza mi garantía?

Para hacer efectiva la presente garantía, deberás ponerte en contacto
con nosotros enviando un correo electrónico a ayuda@compraqui.cl o
llamarnos al 800 171 049 (lunes a viernes, de 09:00 a 18:00).

6
6 Portal de
Comercios

En tu Portal podrás visualizar todas las

transacciones de tu comercio en forma
simple y clara, comprobar la evolución de
tu negocio con resúmenes de venta
detallados y administrar el dinero abonado
a tu cuenta.

6.1 ¿Cómo puedo acceder a mi panel de control?

Tienes que ingresar a www.compraqui.cl y presionar en el botón “Iniciar
sesión”, seleccionando “Súper Compraquí”, para luego ingresar con tus
credenciales de Compraquí.

6.2 ¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria?

Deberás ponerte en contacto con nosotros enviando un correo
electrónico a ayuda@compraqui.cl o llamarnos al 800 171 049.

6.3 ¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria?

Debes ingresar a tu Portal del Comercio, presionar en el menú de Ventas o
en el de Abonos y dar clic sobre Exportar para obtener el reporte.
Una vez descargado el documento, tendrás acceso a la información para
sus fines pertinentes.

6.4 ¿Cómo puedo ver las ventas realizadas?

Podrás visualizar las transacciones realizadas desde tu Súper Compraquí
y en tu Portal del Comercio, y descargar el reporte en un archivo con
formato Excel.

7
 6.5 Sobre la Aplicación Compraquí
Al acceder a la aplicación Compraquí desde la Súper Compraquí, podrás
realizar ventas, ver el historial de ventas y configurar tu comprobante de
venta. (Según requiera boleta afecta, exenta o comprobante de venta)

6.6 ¿Qué pasa si tengo problemas de conexión?

Debes revisar si tienes señal en Súper Compraquí y acceso a internet
desde la sección Wi-Fi.
Si realizaste lo indicado y tu problema de conexión persiste, por favor
contáctanos al 800 171 049 (lunes a viernes, de 09:00 a 18:00) para
brindarte una asesoría más personalizada.

7 Costos y abonos de tu
Súper Compraquí
7.1 ¿Cuáles son los costos del servicio?
Con la Súper Compraquí sólo se te descuenta una comisión por cada venta
que hagas usando tu máquina de tarjetas, sin cargos fijos mensuales,
arriendos ni cobros escondidos.

7.2 ¿Cuáles son los costos del servicio?

Tenemos una comisión especial de lanzamiento.

1,29% + IVA 1,59% + IVA 1,44% + IVA

Tarjetas de Débito Tarjetas de Crédito Tarjetas Prepago

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Abono de tus ventas con la máquina Súper Compraquí
Recuerda que Compraquí procesa las transacciones y transfiere los
fondos, descontando la comisión a la cuenta bancaria del comercio.

Recibe el abono de tus ventas en el mismo día:

• Requisitos: Sólo debes indicar una cuenta bancaria de abono

de BancoEstado (incluye todo tipo de cuenta bancaria, incluso
CuentaRUT)
• Las ventas que realices en días hábiles desde las 00:00 horas hasta
las 13:59 horas, serán abonadas en tu cuenta bancaria de Banco
Estado el mismo día.
• Las ventas que realices después del horario señalado, en fines de
semana y feriados, serán abonadas al día siguiente hábil.

7.3 ¿Cuántos abonos recibiré en el día si mi cuenta bancaria

de abonos es BancoEstado?

Si tu cuenta bancaria de abonos es BancoEstado recibirás dos abonos en

un mismo día.

• Por la mañana recibirás el depósito de las ventas realizadas desde las

14 horas hasta las 23.59 horas del día anterior (O días anteriores si es
fin de semana o feriados) Boleta Exenta
• Por la tarde recibirás el abono de las ventas, efectuada desde las
00:00 horas hasta las 13:59 horas del mismo día.

7.4 ¿Qué ocurre si mi cuenta bancaria de abono no es de

BancoEstado?

Si tu cuenta bancaria de abonos no es BancoEstado, recibirás el abono el

siguiente día hábil bancario.

Importante: Debes tener presente que, si te registraste como empresa,

esta cuenta bancaria debe pertenecer a la empresa, y si te registraste
como persona natural, debe ser tu cuenta personal.

Recuerda que se aceptan cuentas bancarias de todos los bancos que

operan en Chile.

9
8 Comprobante válido
como boleta
De forma totalmente gratuita se informará a Servicio de Impuestos
Internos las ventas que se realicen con la Súper Compraquí.

El tipo de comprobante lo puedes seleccionar en el menú lateral, desde la

opción de configuración de tu Súper Compraquí.

Es responsabilidad de cada comercio informar en el Servicio de

Impuestos Internos, por medio de la “Declaración de modelo de emisión”,
si emite boleta electrónica en caso de recibir pagos electrónicos.

8.1 ¿Qué opciones de comprobantes están disponibles?

En la aplicación de tu Súper Compraquí, podrás escoger la opción que se
ajuste a su negocio y encontrará:

• Boleta Afecta
• Boleta Exenta
• Comprobante de venta

8.2 ¿Los agentes de soporte de Compraquí me pueden indicar

o recomendar que tipo de comprobante debo elegir?
La elección del tipo de comprobante la tienes que revisar directamente
con el SII, un asesor contable o el encargado de llevar la contabilidad de tu
negocio.

8.3 ¿Qué pasa si ya tengo un servicio de emisión de boletas?

Puedes seguir utilizando tu proveedor de boletas electrónicas si
deseas. Es responsabilidad de cada comercio informar en el Servicio de
Impuestos Internos, por medio de la “Declaración de modelo de emisión”.
Por medio de esta, puede elegir como emitir el comprobante de la venta.

10
 8.4 ¿Cuánto tiempo pasa para que se vean reflejadas mis
ventas en el SII?
Nosotros registramos inmediatamente tus ventas y la información se
refleja en el Servicio de Impuestos Internos en un plazo de tres días
hábiles posteriores de la transacción.

8.5 ¿Qué pasará con los folios de las boletas si emito boleta
por efectivo de forma aparte? ¿Tendré duplicidad tributaria?
Tienes dos opciones y la decisión debes informarla al SII. Puedes
pedir que se omita la información de los pagos electrónicos (Ejemplo:
Compraquí) y continuar con tu sistema de emisión de boletas o informar
que se utilizarán los dos sistemas.

8.6 ¿Queda un registro de las transacciones para mi

contabilidad?
Sí, podrás visualizar las transacciones realizadas desde tu Súper
Compraquí y en tu Portal del Comercio.

8.7 ¿Qué opción tengo que seleccionar si emito Boleta de

honorarios?
Esa información la tienes que revisar directamente con el SII, un asesor
contable o el encargado de llevar la contabilidad de tu negocio.

9 Proceso de Validación
9.1 ¿Qué es la validación de cuenta?
La validación es el proceso donde tu cuenta Compraquí será verificada, te
solicitaremos documentación en tu registro, para verificar tu identidad,
domicilio y negocio. Todo esto con el fin de confirmar la información de tu
negocio.

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9.2 ¿Qué documentos solicitan para la validación?
Solicitaremos documentación para verificar tu identidad (foto de tu
cédula de identidad), tu domicilio (puede ser una foto legible de una
cuenta de servicio básico (como agua, luz, gas, internet, etc.) o contrato
de arrendamiento (completo) y firmado ante la Notaría, como también un
comprobante de tu negocio (fotografías de tu negocio de la fachada y el
interior de este).

9.3 ¿Puedo cambiar el giro actual de mi comercio?

Sí, sólo debes contactarnos con la información de tu nuevo giro para
realizar los cambios necesarios en tu registro de Compraquí.

9.4 ¿Puedo cambiar el giro actual de mi comercio?

Nuestro servicio está disponible para empresas (SpA, SRL, E.I.R.L., S.A.) y
para personas naturales que ejerzan una actividad comercial.

Los siguientes giros no son compatibles con nuestros servicios:

• Entretenimiento para adultos/pornografía.

• Compañías y pasajes aéreos, paquetes de viajes o cruceros.
• Seminarios de empresa tales como seminarios sobre temas
inmobiliarios, programas de inversión, oportunidades/estrategias de
negocio, libros de autoayuda.
• Empresa de cobros, refinanciación de deudas/factoraje, hipotecas,
brokers/servicios de reducción financiera/refinanciación, empresas
que ofrecen anticipos de la nómina.
• Cirugía estética.
• Centros de asesoramiento sin licencia (por ejemplo: asesoramiento
financiero y de endeudamiento, asesoramiento matrimonial y familiar,
asesoramiento relacionado con el alcohol o las drogas, y otras formas
de asesoramiento).
• Agencias de detectives, agencias protectoras, servicios de seguridad
incluyendo coches blindados, perros guardianes.
• Material ligado al uso o a las ventas de drogas.
• Agencias de empleo, servicios de ayuda temporales.
• Servicios de damas de compañía.
• Servicios de intercambio de archivos.
• Videntes.
• Apuestas de todo tipo o juegos de azar.
• Venta y distribución de pistolas, armas y munición.
• Empresas o productos ilegales o de dudosa legalidad.

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• Servicios de inversores/clubs de inversión. La venta de acciones,
valores, opciones de compra, opciones binarias, divisas y otras
inversiones.
• Cuotas de socios.
• Agencias de modelos/talento.
• Productos comercializados o servicios prestados por instituciones
de beneficencia no inscritas en el Registro de Personas Jurídicas sin
Fines de Lucro del Servicio de Identificación y Registro Civil.
• Casas de empeño.
• Organizaciones políticas.
• Productos con una eficiencia dudosa: puede incluir, pero no se limita
a productos para la reducción de peso, productos para el crecimiento
del cabello y productos que aumentan la capacidad física.
• Servicios de protección: Protección, seguros o registro, servicios
contra la suplantación de identidad, internet, fraude, robo de tarjetas
de crédito o fraude.
• Ventas piramidales/marketing multinivel.
• Organizaciones religiosas.
• Empresas de encuentros sexuales.
• Venta de estampillas, monedas y billetes.
• Servicios de telecomunicaciones incluyendo, pero no limitados, a
servicios de prepago y servicios fijos de telefonía.
• Automóviles, Motos, Yates, sean estos nuevos o usados.
• Depósitos/Amonestaciones y cualquier tipo de pago sujeto a ser
reembolsado según los términos y condiciones del empresario.
• Productos o servicios relacionados con medicamentos o farmacias
online.
• Servicios de tele-marketing subcontratado.
• Donaciones.
• Actividades que puedan implicar un daño patrimonial a terceros.
• Cualquier comercio que acepte transacciones en nombre de un
tercero.
• Cualquier comercio que venda productos que infrinjan derechos de
propiedad intelectual, incluidos productos falsificados o cualquier
producto o servicio que infrinja derechos de autor, marca registrada
o secretos comerciales.
• Negocios futuros.
• Transferencia de dinero, transferencias electrónicas, giros postales,
transmisores y cobro de cheques, incluidos comercios que requieren
estar registrados como negocios de servicio monetario.

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 9.5 ¿Cómo puedo saber mi rubro comercial?
Si tienes dudas de tu rubro comercial asociado, llámanos al 800 171 049.

9.6 ¿Cómo puedo saber la estructura de mi tarifa?

Si quieres conocer la estructura de tu tarifa contáctanos por correo a
ayuda@compraqui.cl.

10 Otros
10.1 ¿Necesito un celular para que funcione la Súper Máquina?
No, es un dispositivo totalmente autónomo, que no necesita un
dispositivo adicional.

10.2 ¿Tengo que pagar por los datos móviles de mi Máquina?

No tienes que pagar por los datos móviles de tu Súper Compraquí,
nosotros nos hacemos cargo de ese gasto.

10.3 ¿Qué pasa si mi Súper Compraquí no recibe datos

móviles?
Apaga e Inicia tu Súper Máquina presionando el botón que está en la
sección lateral izquierda de tu Súper Máquina.

También prueba conectando tu Súper Máquina a una red Wifi.

10.4 ¿Qué pasa si mi Súper Máquina no recibe datos de una

red WIFI?
Apaga e Inicia tu Súper Máquina presionando el botón que está en la
sección lateral izquierda de tu Súper Máquina.

También prueba deshabilitando el Wifi en tu Súper Máquina y se activará

automáticamente la red de datos móviles.

Prueba reiniciando el router de la red Wifi.

10.5 ¿Acepta Tarjetas Amex?

Actualmente la Súper máquina no acepta tarjetas de la marca Amex. De
momento aceptamos tarjetas de las marcas Visa, Maestro y Mastercard.

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10.6 ¿Acepta Tarjetas Dinner?
Actualmente la Súper máquina no acepta tarjetas de la marca Dinner. De
momento aceptamos tarjetas de las marcas Visa, Maestro y Mastercard.

10.7 ¿Qué pasa si se me acaba el papel?

Estamos desarrollando una solución para que puedan comprar papel
mediante nuestro sitio web, de momento indicar al comercio que
debe comprar los insumos de papel con otro proveedor de insumos de
papelería.

10.8 ¿Compraquí me regala el papel?

Con la compra de La Súper Máquina Compraquí viene incluido un pack
inicial de 10 rollos que serán entregados dentro de la caja donde viene La
Súper Máquina.

10.10 ¿Compraquí vende los rollos de papel?

De momento no, pero estamos trabajando para poder habilitar la opción
de Compra en el sitio privado.

10.11 ¿Puedo obtener la máquina si no tengo inicio de

actividades?
Cualquier persona puede comprar la máquina, pero hay que considerar
que cada comercio pasa por un proceso de validación de las actividades
que está ejerciendo, cabiendo las posibilidades de ser aceptados o
rechazados. En caso de ser rechazados, se realizará la devolución
correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles a contar de la
fecha del rechazo.

10.12 ¿Qué pasa si se me tranca el papel?

Debes abrir el compartimiento dónde está el papel, que está ubicado en
la sección superior posterior (Parte arriba de adelante) y ajustar el rollo de
papel para que se pueda destrabar.

10.13 La máquina no reconoce mi código de activación

Debes contactarnos por medio de nuestros canales de atención,
escribiendo al ayuda@compraqui.cl o llamando al número 800 171 049.

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10.14 Estoy comprando la máquina y me solicitan ingresar
documentos para validar mi negocio, yo ya los envié con la
otra máquina, ¿los tengo que enviar de nuevo?
No, no es necesario subir la información nuevamente. Puede presionar
enviar al final de su formulario y nosotros de forma interna cruzaremos la
información.

*Debes estar registrado en ambos productos con el mismo rubro, de

lo contrario debes cargar los documentos en el registro de la Súper
Compraquí.

10.15 ¿Cómo se realiza el cobro de la comisión?

El cobro por la comisión se realiza de manera automática, es decir, al
momento de recibir tus abonos, ya se habrá descontado la comisión por
transacción.

10.16 ¿Cuánto se demora en validar mi documentación?

La Validación de la documentación es de 3 días hábiles posteriores a la
compra.

*Este plazo de validación es estimado, dado que dependerá del análisis de

los documentos enviados y si se requiere más información.

10.17 ¿Tengo que comprar tinta para la impresora?

No, la Súper Compraquí cuenta con una impresora térmica que no tiene la
necesidad de tinta o tóner para poder funcionar.

10.18¿Tengo que pagar el costo del despacho?

No, el costo del despacho es gratuito con la compra de Súper Máquina.

10.19 Mi Súper Máquina no imprime tan claramente o se ve

borroso el Voucher.
Es probable que esto se deba a que el rollo de papel ha sido colocado de
manera incorrecta y se debe utilizar la otra cara del rollo.

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20 Soy cliente Compraquí y quiero habilitar CajaVecina;
¿Cómo lo puedo hacer?
Para poder habilitar CajaVecina te puedes contactar directamente con
ellos al número 600 320 9000 o llamando al 800 171 049 opción 4.

20.1 ¿Puedo solicitar los servicios y/ o productos Compraquí

si tengo deudas en DICOM?
Puedes adquirir la Súper Máquina independiente de tu estado de DICOM.

20.2 ¿Puedo solicitar dos o más maquinas al mismo tiempo?

Sí, la cantidad de máquinas Súper Compraquí que puedes adquirir es de

5 en la primera compra junto con el registro. Estamos trabajando para
habilitar el módulo de Compra posteriores a la primera compra.

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