Tema: Tecnología

Sub Tema: Actividades de compras - Compras online

1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN

“Estudio del comportamiento del consumidor Online en los últimos 2 años a

causa del COVID-19”

2. PROBLEMAS PRINCIPAL Y SECUNDARIOS DE INVESTIGACIÓN

PROBLEMA PRINCIPAL

¿Cómo es el comportamiento de las personas que residen en los principales

países del mundo con respecto a las compras online?
La encuesta, titulada "La COVID-19 y el comercio electrónico", examinó cómo
el coronavirus ha cambiado la forma en que los consumidores utilizan el comercio
electrónico y las soluciones digitales en Alemania, Brasil, China, Rusia, Italia,
Corea del Sur, Sudáfrica, Suiza y Turquía.
El estudio de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y
Desarrollo (UNCTAD) y tres empresas relacionadas con el ámbito cibernético
señala que, tras la pandemia, más de la mitad de los encuestados compran en
línea con mayor frecuencia y recurren más a internet para leer las noticias e
informarse sobre salud y ocio digital.
"La pandemia de COVID-19 ha acelerado el tránsito hacia un mundo más
digital. Los cambios que hagamos ahora tendrán efectos duraderos a medida que
la economía mundial comience a recuperarse", dijo el secretario general de la
UNCTAD.
Mukhisa Kituyi destacó que este aumento de compras en línea subraya la
urgencia de garantizar que todos los países aprovechen las oportunidades que
ofrece la digitalización a medida que el mundo pasa de la respuesta a la pandemia
a la recuperación.
Según el estudio, los consumidores de las economías emergentes son los que
más se han inclinado por las compras en línea.
La encuesta muestra que las compras en línea han aumentado entre seis y
diez puntos porcentuales y que las mayores ganancias se produjeron en las
categorías de Tecnología de la Información y la Comunicación o electrónica,
jardinería o productos domésticos, productos farmacéuticos, educación, muebles y
cosméticos o cuidado personal.
El mayor aumento de las compras en línea se produjo en China y Turquía y el
más débil en Suiza y Alemania, donde ya se dedicaban más personas al comercio
electrónico previamente.
Por sectores poblaciones, el mayor aumento de ventas en internet corrió a
cargo de las mujeres y de las personas con estudios superiores; mientras que, por
edad, las compras de los consumidores de entre 25 y 44 años superaron a las de
los jóvenes.
Entre los comerciantes minoristas, las compañías chinas fueron las mejor
preparadas para vender sus productos por internet, mientras que las sudafricanas
fueron las que obtuvieron las calificaciones más bajas.
Aunque las plataformas de comunicación más utilizadas han sido WhatsApp,
Instagram y Facebook Messenger, todas ellas propiedad de Facebook, las
videollamadas a través de Zoom y Microsoft Teams son las que registran un mayor
aumento en el ámbito laboral.
En China, las principales plataformas de comunicación son WeChat, DingTalk
y Tencent Conference. [ CITATION Not20 \l 9226 ].

PROBLEMAS SECUNDARIOS

 ¿Cómo es el comportamiento de las personas con respecto a los diferentes

tipos de pago en sus compras?
Según muestra el IX Informe de Tendencias de Medios de Pago que realiza
Minsait Payments, que refleja que, hoy en día, el 48,7% de los colombianos utiliza
el efecto como principal método de pago, por el 40,4% de México, el 34,8% de
Perú o el 35,8% que presenta Argentina.
Eso sí, el país ha logrado un importante descenso en esta materia, pues se ha
reducido el uso del dinero ‘constante’ un 13,1%. No obstante, eso no le ha servido
para abandonar la preferencia por este, pues tan solo el 36,4% de los colombianos
prioriza la utilización de la tarjeta para sus pagos. Esto sí ocurre en otras
economías, en las que los plásticos superaron al efectivo, como México (41,1%),
Perú (45,1%) o Argentina (50,9%).
Más allá, al hablar de la tendencia de los últimos años, el reporte de Minsait
afirma que “a pesar de los esfuerzos, el uso del efectivo no ha dejado de crecer en
los últimos años. Este incremento ha sido especialmente intenso en República
Dominicana (9,8% interanual), México y Colombia (8,9% en ambas economías) y
Perú (7,2%)”.
Es más, en cuanto al uso de efectivo se refiere, Colombia también está a la
cabeza en otro rubro, que es ser el país en el que más se usa este método para
hacer las compras por internet. Según los datos del reporte, el 35,2% de los
usuarios nacionales lo utilizan para sus transacciones digitales, mientras que el
seguidor más cercano es Perú, con el 23,4% y Argentina, con el 19,1%.
[ CITATION Por20 \l 9226 ].

 ¿Cómo es el comportamiento de las personas frente a sus preferencias de

compra?
Este estudio clasifica a los consumidores en 8 tipologías en función de su
comportamiento de compra y preferencias de consumo. Para ello se ha tenido
en cuenta las actitudes y características individuales, el consumo de medios,
comportamiento de compra y aspiraciones individuales. Por ejemplo, si el precio es
un factor de decisión, o si le influyen los medios sociales, si busca experiencias en
lugar de productos o si es compulsivo o no.
Tipos de consumidores según su comportamiento de compra
Consumidor conservador o tradicionalista
Suele ser en su mayoría hombres (53%) de un promedio de edad de 41 años.
Este consumidor está satisfecho con su vida, con lo que ha conseguido, y suelen
evitar las compras. No suelen buscar productos de marca o Premium y prefieren
ahorrar.
Los tradicionalistas son consumidores difíciles de influenciar y apuestan por la
compra de lo esencial, y el precio bajo es un factor clave. A la hora de elegir, optan
por el producto más barato. Además, el 34% de estos consumidores buscan
productos de alimentación naturales y el 22% de estos están dispuestos a
pagar por ello un poco más.
Consumidor con conciencia global o activista
Este consumidor, que representa el 17% del global de consumidores del
estudio, es mayoritariamente femenino (55%) de un promedio de edad de 40 años.
Es un perfil  con conciencia social, que se preocupa por su entorno, de ahí que
busca y valora la calidad y productos con bajo impacto medioambiental.
Estos consumidores tienen gran conciencia ecológica y el 53% apuestan
por los productos con etiquetado ecológico, productos naturales y
sostenibles. Aspectos que ya vimos en el estudio de Mintel analizado en el
artículo “El 60% de los consumidores demandan snacks más naturales y
saludables”. Además, el 37% está dispuesto a pagar más por estas características.
Consumidor “homebodies”
Para éste, su núcleo familiar es lo más importante. Su comportamiento de
compra se centra en satisfacer las necesidades relacionadas con su hogar y la
familia. Les gusta comprar, pero no prestan especial atención a los aspectos más
materiales de la compra.  Disfrutan de la experiencia de compra y del hecho de ir
de compras, buscando sobre todo ofertas, promocionales o rebajas.
El 34% de estos consumidores apuestan por lo “natural” y el 22% están
dispuestos a pagar por ello.
Consumidor aventurero
Le gusta probar cosas nuevas. Le encanta hacer grandes planes, viajar y
trabajar para él mismo. El 52% de estos consumidores son mujeres, de 38 años de
media de edad.
A este consumidor no le importa probar nuevos productos, siempre y cuando
tengan características similares a los que compra habitualmente.
En cuanto los aspectos naturales de un producto de alimentación, el 45% de
estos consumidores buscan alimentos con ingredientes naturales, y el 32% está
dispuesto a pagar por ello.
Consumidor tecnológico
Este target es mayoritariamente (57%) hombres de una media de edad de 37
años. Aspira a ser y tener lo mejor. Les preocupa mucho la imagen y son grandes
conocedores de todo lo relacionado con la tecnología. Buscan probar cosas
nuevas, y se interesan por productos de marcas y Premium. Es un consumidor con
un alto poder adquisitivo.
Aunque suelen buscar precios bajos y buena calidad-precio, no es para ellos lo
más importante. En lo referente a los alimentos con ingredientes naturales, el 41%
apuesta por ellos y el 31% están dispuestos a pagar más por esta
característica.
Consumidor cauteloso
Sabe lo que quiere en la vida, son cuidadosos con su dinero y rara vez hacen
compras de forma impulsivas. Este consumidor está representado en su mayoría
por mujeres (54%) de una media de edad de 45 años. Apuestan por el comercio
tradicional y por pagar en efectivo.
Estos consumidores planifican su compra antes de entrar a una tienda y es
poco probable que compren de forma compulsiva en productos que no necesitan.
Para ellos el precio no es lo más importante, aunque lo tienen en cuenta. Son muy
leales a las marcas que compran, incluso aunque existan alternativas más
económicas.
En cuanto las característica naturales de los productos, el 45% buscan
productos con estas características y el 29% de ellos no le importa aumentar
su ticket de compra a la hora de adquirir estos productos.
Consumidor optimista
Tiene confianza en sí mismo y en el futuro. Apuestan por la calidad antes que
por la cantidad, dándole la gran importancia a lo personal, la salud y el bienestar.
La mayoría son mujeres (60%) de un promedio de edad de 41 años.
Suelen hacer pequeñas compras compulsivas como regalo para amigos,
familiares o incluso ellos mismos. Para ellos el precio es importante a la hora de
apostar por una marca u otra.
El 47% de estos consumidores buscan y compran alimentos con
ingredientes naturales y el 34% del total está dispuesto a pagar más por ellos.
Comprador impulsivo
Es el consumidor que busca la oferta. Viven en el presente, y suelen comprar
de forma impulsiva, sin importarles especialmente los riesgos en cuanto privacidad
que conlleve el comercio electrónico. La mayoría son mujeres (54%) con una edad
media de 38 años.
Con esta información las empresas de alimentación y bebidas pueden crear
productos que respondan realmente a las necesidades de los nuevos consumers y
dirigir su comunicación de manera más eficaz a estos.
Para este consumidor es muy importante “estar a la última”. Le preocupan las
tendencias. [ CITATION Jod20 \l 9226 ].

 ¿Cómo es el comportamiento de las personas con relación a sus

actividades “en línea”?
El comportamiento del consumidor online, al igual que la del consumidor
offline, es tender a comprar los días antes de días festivos o
festejos relacionados con actos religiosos como Navidades o Ramadan o días
relacionados con días especiales como día de los enamorados, aniversarios,
etc.
 Además, un dato curioso de la conducta de los compradores online es
que tienden a comprar entre semana desde PC y los fin de semana más desde
dispositivos móviles.
Adicional, es muy imporatente tener en cuenta que el 59% de los
compradores online dicen esperar momentos como descuentos, black friday, o
rebajar para realizar compras.
Las mujeres pulsan un 30% más en enlaces de la página web que los
hombres.
Los hombres ven un 12% menos de cantidad de páginas Web que las mujeres.
Las chicas dudan un 10% menos que los hombres antes de hacer clic en un
elemento de la página.
Los hombres compran un 7% más lento que las chicas.
Las mujeres prefieren más las imágenes y los hombres las descripciones de
los productos.
Entre los jóvenes y las personas mayores, respecto al clic y tiempo de
visualización no hay grandes diferencias.
Las personas mayores ven un 4% menos páginas que las personas jóvenes.
Las personas mayores necesitan un 30% más de tiempo antes de hacer clic en
algún elemento.
La mayoría de compras se originan en el buscador de Google, utilizan el
buscador como método informativo. Nos paramos en este apartado ya que
estos consumidores digitales gastan más que aquellos que no investigan sus
compras.
Además, el consumidor de Internet chequea más de diez fuentes antes de
adquirir el servicio / producto. Las fuentes son:
Plataformas como Amazon, Ali express o ebay (70%)
Visitas directas a la marca, es decir, la web de la tienda (51%)
Buscadores como Google (49%). En 2019, era el primero con un 46%.
Luego,  los consumidores llegan a las tiendas a través de webs compradoras,
o foros y blogs, seguido de webs agregadores de ofertas y finalmente, mediante
tienda física con un 16%, porcentaje que en 2019 era de 19%.
Por último, se puede comentar que el proceso de la compra también suele ser
muy influenciado por amigos y familiares, que a veces pueden tener un gran
aporte en la decisión final de compra. [ CITATION Mat201 \l 9226 ].

 ¿Cómo es el comportamiento de las personas frente a las compras

realizadas “en línea”?
Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor online son los
siguientes:
82% Ofertas / promociones. En 2019 fue de 80%
81% Precio. Subió 2 puntos respecto 2019
78% Envío.  En el 2019 era del 76%.
77% Servicio Post-venta. 
71% Confianza
31% Falicidades pre-venta
 Es bueno recordar que una de las características del consumidor online es que
cada vez desea envíos más rápidos, incluso el producto el mismo día que lo
compra, y las tarjetas de crédito/débito o PayPal siguen siendo los medios de
pago número uno.
En promedio, los internautas declaran comprar online hasta un 3,5 veces al
mes y con un gasto medio de 68€ en 2020. En 2019, el gasto solía ser de 64€ y
las compras de 3 al mes.
Además, algo que es muy importante tener en cuenta, es que si bien
actualmente hay un gran uso de los Smartphones, el consumidor online, en su
mayoría usa el ordenador con un 83% estando un poco lejos de los
Smartphones con un 55%
También es bueno tener en cuenta que las tres redes sociales que más usan
estos compradores online son Facebook (88%), WhatsApp (91%) y YouTube
(68%), seguido de Instagram, Twitter y Spotify con un 66%, 54% y 35%
respectivamente. [ CITATION Mat201 \l 9226 ].
En el proceso de toma de decisiones podemos distinguir cinco momentos
fundamentales para el consumidor, vamos a comentarlos y centrarlos en el
contexto del consumidor online:
1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de las alternativas
4. Decisión de compra
5. Evaluación Post-venta

Comportamiento del consumidor online

Siete de cada diez internautas compran online, lo que supone cerca de 20,3
millones de españoles de entre 16 y 65 años, según los últimos datos de la IAB.
Con un mercado tan amplio las oportunidades de negocio que nos ofrece internet
son ilimitadas.
Para poder entender a los consumidores, vamos a conocerlos mejor y a analizar
cuál es su comportamiento de compra online.
Perfil del consumidor
La edad media de consumidor de e-commerce en España es de 41 años.
Como podemos observar en el siguiente gráfico, el 30% de las personas que
compran online tienen de 45 a 54 años, mientras que el 26% rondan de los 35 a 44
años.
Por otro lado, el porcentaje de mujeres y hombres es muy similar, por lo que no
podemos considerarla una variable significativa en el conjunto. Sin embargo, el
78% de los consumidores están trabajando actualmente.
Edad media de los consumidores de e-commerce

Edad media de los consumidores de e-commerce

Porcentaje de consumidores que trabajan

Datos: Estudio Anual de e-commerce de la IAB 2019 | Infografía: Elaboración

 propia
Estos datos nos permiten perfilar que el segmento de población más rentable
en el comercio online es la población activa de entre 35 a 54 años.
Ahora que ya conocemos un poco mejor cual es el perfil de consumidor de internet
vamos a adentrarnos en el proceso y su comportamiento de compra.
Para ello vamos a profundizar en los 5 momentos del proceso de toma de
decisiones del comprador online.
El proceso de toma de decisiones
En el proceso de toma de decisiones podemos distinguir cinco momentos
fundamentales para el consumidor, vamos a comentarlos y centrarlos en el
contexto del consumidor online:
1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de las alternativas
4. Decisión de compra
5. Evaluación Post-venta
1. Reconocimiento de la necesidad
Es el primer paso de este proceso es cuando el consumidor es consciente de
que tiene una necesidad unida al deseo de satisfacerla. Esta necesidad puede
ser real o puede estar fomentada por modas, tendencias sociales o publicidad en
los medios de comunicación entre otras.
Es por esto que para un negocio es importante mantenerse actualizado y conocer
la realidad del día a día de su público objetivo, con el fin de poder identificar sus
necesidades y así responder de manera eficiente a lo que los consumidores
demandan.
2. Búsqueda de información
Son tantas las posibilidades y medios de compra, y tan fácil el acceso a la
información por internet, que cada vez más gente realiza búsquedas de
información antes de realizar sus compras. Muchas de estas búsquedas se
centran en la comparación de precios o características de productos.
3. Evaluación de alternativas
En este punto los consumidores sopesan las distintas alternativas de
compra en base a la información obtenida en la anterior fase y a las variables
más importantes para el consumidor.
Estas variables cambian en función del producto o servicio, por ejemplo, en la
compra de un coche una variable fundamental podía ser la seguridad y en una
prenda de ropa el precio. Estas variables cambian en función del comprador.
4. Decisión de compra
La toma de decisiones en un proceso de compra es algo complejo que necesita de
un período de tiempo en el que el consumidor toma muchas decisiones. Cuanto
más caro es el producto o servicio más se compara y se dedica tiempo a estas
fases.
Con respecto a los e-commerce, los usuarios deciden principalmente donde
comprar en función del catálogo de productos (80%). Le siguen el precio
(79%) y los envíos (76%) como las variables que más tienen en cuenta a la
hora de comprar online.
5. Evaluación post-venta
Una vez que el consumidor adquiere un producto o servicio llega otro de los
momentos decisivos, la evaluación post-venta.
Es muy importante cumplir con las expectativas de los consumidores, ya que
el resultado de la evaluación post-venta influirá en la probabilidad de que
repitan la compra en un futuro.
Además, el precio sigue siendo el principal motivo de alta satisfacción en los
compradores, seguido por la facilidad de uso y búsqueda en la web además de los
plazos de entrega reducidos. [ CITATION Mar203 \l 9226 ].

3. MARCO TEÓRICO

El marco teórico de la investigación datos secundarios se basará en un documento

desarrollado por Gina Westbrook y Alison Angus denominado “las 10 principales
tendencias globales de consumo para 2021”, el cual se anexa.

Para su desarrollo, los equipos de investigación darán su propia opinión en cada

uno de los temas que están incluidos en el documento, tanto en lo que dicen los
autores como en los gráficos presentados. Esta opinión será incluida en el informe final
de la investigación y su presentación sigue el siguiente formato:

Tema Número de palabras de la opinión del equipo

Reconstruyendo Los consumidores demandan que las empresas se
para mejor preocupen de algo más que sus ingresos y que los
negocios no se perciban como una entidad orientada al
logro de utilidades. Luego del COVID-19, proteger la salud
y los intereses de la sociedad y del planeta es la nueva
expectativa para reconstruir un mejor futuro. Las empresas
deben ayudar a dar una nueva forma al mundo de manera
más sostenible, liderando el desplazamiento de una
economía centrada en el volumen a una centrada en el
valor y un cambio de rumbo hacia la lucha contra las
desigualdades sociales y el daño ambiental.
Los consumidores esperan que las marcas protejan la
salud y bienestar de su fuerza laboral además de ayudar a
las comunidades locales. La crisis sanitaria tuvo un gran
impacto en las necesidades de las personas y sus hábitos
de compra. Una mayor empatía de las marcas, junto a un
sólido sentido de responsabilidad social, se convirtieron en
demandas permanentes del consumidor. A medida que las
empresas priorizaban a las personas sobre las ganancias,
las preocupaciones por el planeta pasaron a segundo
 plano. Sin embargo, el repunte de iniciativas sociales
impulsado por la pandemia no ha eclipsado la conciencia
ambiental. Los consumidores desean Reconstruir para
mejor y buscan que las marcas los ayuden a hacer de éste
un mundo más limpio, sano, resiliente y equitativo.
100 - 120
Anhelando la Los consumidores extrañan la conveniencia del mundo
convivencia pre-pandemia, y ansían las facilidades que daban por
hecho antes que se trastocaran sus hábitos diarios. Los
negocios están bajo la presión de adaptar rápidamente sus
operaciones para desarrollar una experiencia de consumo
resiliente y mantener la conveniencia. Las empresas
deben preservar una experiencia de compra ágil y fluida
en todos sus canales. Nuevos métodos como los códigos
QR en los marcadores de distanciamiento social, permiten
a los clientes ver los menús o buscar productos mientras
están en la fila para ingresar o pagar. El objetivo es
compensar las inconveniencias relacionadas con el COVID
y recapturar una experiencia que se sienta normal
Se espera que el gasto del consumidor se reduzca a
medida que avanza la crisis económica, de manera que la
conveniencia jugará un rol importante en las decisiones de
compra. Los consumidores anhelarán la conveniencia y
buscarán negocios que prioricen la seguridad y minimicen
los cambios en sus preferencias y patrones de compra. El
COVID-19 ha servido como periodo de prueba. Los
negocios con operaciones altamente presenciales o
basadas en relaciones personales ahora tienen la
oportunidad de probar el autoservicio y las operaciones sin
soporte o contacto.
100 - 120
Oasis al aire libre Los riesgos para la salud, las reuniones en interiores y
restricciones de movilidad, además del aumento del
trabajo remoto, han impulsado a los consumidores a
volcarse hacia el Oasis al aire libre en busca de
entretenimiento y recreación. Algunos incluso están
considerando mudarse de ciudades densamente pobladas
a áreas rurales. Los negocios han incorporado medidas de
salud avanzadas, además de trasladar sus eventos al
exterior, permitiendo a los consumidores reconectarse
fuera de casa de manera más segura. Las empresas
deben elaborar una estrategia de desarrollo de productos
que incorpore la tranquilidad de la vida rural en entornos
urbanos para satisfacer mejor las necesidades de los
citadinos.
Los negocios están ofreciendo actividades al exterior,
 como conciertos, ferias y óperas, para compensar la falta
de ocasiones en interiores. Restaurantes, cines y
gimnasios se adaptaron rápidamente, introduciendo los
cafés al exterior, autocines y clases de ejercicios al aire
libre. Las opciones de alojamiento como los arriendos de
propiedades aisladas y el glamping, o camping glamoroso,
están al alza. Adicionalmente, las tendencias DIY (hágalo
usted mismo) y el deseo de conectarse con la naturaleza
está impulsando el crecimiento de productos y servicios
para jardinería en todo el mundo. El menor uso del
transporte público y los transportes compartidos han sido
reemplazados también por hábitos como el transporte a
pie, en bicicleta o scooter 100 - 120
Realidad Phygital Las herramientas digitales permiten a los clientes
permanecer conectados mientras están en casa y
reingresar al mundo exterior de forma segura en tanto las
economías reabren. La Realidad phygital es un híbrido
entre los mundos físico y virtual en que los consumidores
pueden vivir, trabajar, comprar y jugar eficientemente tanto
en persona como en línea. Los negocios pueden integrar
los procesos virtuales a sus espacios físicos para dar a los
consumidores que prefieren permanecer en casa, la
comodidad de una aventura en el exterior. Aportar
experiencias virtuales en el hogar sigue siendo imperativo
para impulsar las ventas del comercio electrónico y
recopilar datos.
Los smartphones se están utilizando para facilitar la
aplicación de protocolos seguros en espacios físicos.
Mientras tanto, los consumidores pasan más tiempo en
casa y participan en interacciones de forma virtual
similares a las que antes ocurrían en persona. Apoyados
en herramientas digitales, realizan y participan de
actividades diarias en el hogar y fuera de él. Para los
consumidores, especialmente los jóvenes, es indiferente si
las actividades son virtuales o físicas; para ellos no hay
distinción. Los negocios están ofreciendo nuevos
productos con entrega a domicilio y servicios para
consumo virtual que replican experiencias fuera de casa.
Las marcas pueden aportar soluciones nuevas y
existentes, tanto en persona como virtuales y llegar a una
mayor audiencia, por medio de servicios como citas de
compras personales a través de videoconferencia,
experiencias de viajes en RV y producción de cosméticos,
bebidas y otros bienes personales por medio del uso de
inteligencia artificial (IA). 100 - 120
Jugando con el Los consumidores ahora pueden y están forzados a ser
tiempo más creativos con su tiempo para lograr hacer todo lo que
necesitan. Las empresas deben proporcionar soluciones
que apunten al deseo del consumidor de maximizar su
tiempo, ofreciéndoles mayor flexibilidad, especialmente
con productos y servicios a los que se puede acceder
desde o cerca de sus casas.
La flexibilidad recién adquirida brinda más tiempo a los
consumidores, pero encontrar el mejor uso de este tiempo
puede ser difícil. Administrar el trabajo, familia, vida social
y personal es tanto un reto como una oportunidad.
Establecer límites se vuelve imperativo cuando la mayoría
de las ocasiones se han trasladado al hogar. Al mismo
tiempo, los consumidores tienen la capacidad de
desarrollar diferentes actividades a lo largo del día, desde
ir a una cita y llevar a los niños a la escuela hasta salir a
correr, en momentos que se ajusten a su cronograma. Los
consumidores están volviendo a priorizar la vida en el
hogar para tener mayor flexibilidad. Desarrollar una cultura
de servicio las 24 horas permite a los negocios definir y
desarrollar ofertas alrededor de los horarios de los
consumidores. Los servicios virtuales siempre disponibles,
como los programas de ejercicios y entretenimiento a
demanda, ofrecen a los consumidores experiencias
similares en sus propios hogares y en su propio tiempo.
100 - 120
Inquietos y rebeldes Los consumidores están hartos. La desconfianza en el
liderazgo se ha vuelto la norma. El sesgo y desinformación
está causando una crisis de confianza. Haber sufrido,
haber puesto a los otros primero y salir sin nada, produjo
que estos aficionados al autocuidado se rebelen y pongan
en primer lugar sus propias necesidades y deseos. Un
marketing más preciso en redes sociales y plataformas de
entretenimiento que puedan brindar a los consumidores
una voz y presionar a los gigantes sociales a encargarse
de la desinformación debe ser el objetivo de las empresas
que desean servir a los consumidores de la tendencia
Inquietos y rebeldes.
Los consumidores están buscando actividades de alto
riesgo como fiestas ilegales y juegos de azar en línea. El
mercado ilícito de los cigarrillos y el alcohol en Sudáfrica
durante la cuarentena es prueba que los consumidores
planean seguir con sus vidas como les plazca. Las
empresas están identificando oportunidades de
crecimiento a través de lujos accesibles como bebidas
alcohólicas, caprichos como alimentos envasados y
videojuegos especialmente. Al mismo tiempo, las redes
 sociales continúan siendo un campo de batalla entre la
información y desinformación. Pernod Ricard detuvo sus
avisos pagados en Facebook en julio de 2020 como parte
de la campaña multimarca #StopHateForProfit. Las
empresas y redes sociales deben trabajar juntos para
asegurar que se comparta información precisa y relevante
o correrán el riesgo de perder la confianza y credibilidad
del cliente.
100 - 120
Obsesionados por La tendencia Obsesionados por la seguridad representa el
la seguridad nuevo movimiento orientado al bienestar. El temor a la
infección y una mayor conciencia sobre la salud ha
impulsado la demanda de productos de higiene y
empujado a los consumidores hacia soluciones sin
contacto para evitar la exposición. Para tranquilizar a sus
consumidores, las empresas deben implementar mejores
medidas de seguridad e innovaciones que se enfoquen en
sus preocupaciones.
El COVID-19 fue el catalizador de las preocupaciones de
salud, demandando respuestas oportunas de los
fabricantes para satisfacer estrictos procedimientos de
salud y seguridad. Las industrias de servicios y pagos
estuvieron entre las primeras en responder. Las tiendas de
abarrotes se adaptaron rápidamente a la reticencia de los
consumidores a visitar tiendas llenas de gente e
interactuar con humanos, ofreciendo atención en línea e
incluso entregas por medio de robots. La sociedad ya
estaba avanzando hacia los pagos sin contacto y la
pandemia aceleró esta transición. Los productos de
higiene han sido los principales beneficiados por la
tendencia Obsesionados con la seguridad. Los fabricantes
están lanzando productos con valor agregado, en línea
con la creciente conciencia sobre la salud, de manera de
cumplir con nuevos estándares de higiene. Haier, empresa
que desarrolló un acondicionador de aire auto esterilizante,
es un ejemplo de las innovaciones provocadas por el
COVID-19 que priorizaron la salubridad como
característica crítica del producto. Las ventas globales de
aspiradoras, especialmente los modelos a vapor, crecieron
en respuesta a las necesidades de limpieza antivirus de
los consumidores. 100 - 120
Sacudidos y La pandemia global reconfiguró nuestra vida diaria,
revueltos poniendo a prueba nuestra resiliencia mental,
restringiendo nuestras experiencias y provocando shocks
económicos. Los consumidores ahora tienen un nuevo
entendimiento de sí mismos y de su lugar en el mundo y
 están en busca de una vida más plena, balanceada y de
automejora. Los negocios deben proporcionar productos y
servicios que apoyen la resiliencia y bienestar mental y
ayuden a los consumidores de la tendencia Sacudidos y
revueltos a capear las circunstancias adversas y aumentar
su confianza.
Los consumidores ahora entienden que tratar los síntomas
del estrés no aborda la causa raíz y que confrontar estos
problemas subyacentes lleva a una estrategia más exitosa
para lograr la serenidad. Muchos buscan opiniones
expertas o se vuelcan a su entorno de apoyo inmediato
para encontrar una salida que les permita identificar y lidiar
con sus luchas mentales subyacentes. Los consumidores
han sido Sacudidos y revueltos, están reevaluando sus
prioridades e identidades, reconfigurando el equilibrio vida-
trabajo y explorando nuevos pasatiempos en un mundo
socialmente distante. Sus nuevos hábitos de gasto se
alejan de experiencias novedosas y ahorro de tiempo, para
enfocarse en la inversión en habilidades y productos
durables que apoyen su resiliencia hacia el futuro. Los
rápidos cambios del 2020 dejarán cicatrices duraderas.
Los consumidores seguirán buscando soluciones
holísticas en lugar de tópicas para mantener la salud
mental. Amenazas existenciales como el desempleo y
disminución de los presupuestos animarán a los
consumidores a buscar productos y servicios que les
ayuden a soportar crisis futuras y eventos
transformadores. 100 - 120
Ahorradores Los consumidores son cuidadosos y mesurados. El
reflexivos entorno económico incierto está haciendo disminuir el
gasto discrecional. Los Ahorradores reflexivos priorizan los
productos y servicios con valor agregado y orientados a la
salud. Las empresas deben contar con propuestas que
muestren una buena relación calidad precio, con opciones
accesibles que no sacrifiquen la calidad. Los atributos
premium deben ser reforzados con nuevos trasfondos
sensibles y tener una fuerte relación con la salud y
bienestar, autocuidado y bienestar mental.
Los consumidores conscientes del valor están impulsando
una economía colaborativa, reimaginando modelos de
negocio basados en el arriendo, reventa y reparación con
propuestas de marketing que giran alrededor de la
accesibilidad y sostenibilidad. Comprar ahora y pagar
después es una opción beneficiosa para los
financieramente cautos Ahorradores reflexivos, que
permite a estos consumidores comprar sin descuentos e
 incrementar el tamaño de su canasta. Los ingresos con
disponibilidad limitada también se benefician de los
formatos minoristas de descuento, así como con modelos
de suscripción flexibles que ofrecen conveniencia, acceso
asegurado a productos y descuentos por volumen. Las
marcas premium están lanzando productos a precios más
accesibles para apelar a los consumidores conscientes del
precio y mejorar su competitividad en el mercado. Las
marcas están respondiendo a la pandemia con descuentos
en productos discrecionales que atraigan a los
compradores mesurados y logren un impacto en su
margen de ganancia en el corto plazo. 100 - 120
Nuevos espacios de Fuera de la oficina adquirió un nuevo significado en el
trabajo 2020. La tendencia Nuevos espacios de trabajo ha tenido
un efecto expansivo en la vida de los consumidores, desde
las opciones de vestuario y gasto en tecnología hasta los
hábitos de alimentación y más allá. Los consumidores
están buscando nuevas formas de definir el inicio y final de
sus días laborales a medida que luchan por administrar su
tiempo. Los negocios deben apoyar el balance vida-trabajo
y las necesidades de productividad y comunicación.
Entender los beneficios y retos de trabajar remotamente
permite a las empresas llevar lo mejor de la oficina al
hogar.
Los negocios también están ofreciendo un equipo
multifuncional y compacto que permita adaptar el espacio
en el hogar para convertirlo en una oficina. La
multifuncionalidad orientada a las familias o individuos que
comparten alojamiento será la principal área de
innovación. Las empresas deberán enfocarse en
productos y servicios que mejoren la eficiencia y
productividad sin perder el elemento humano. Las
herramientas que aprovechen la IA pueden mejorar el
trabajo en grupo, las interacciones sociales y la gestión del
tiempo. Las innovaciones en tecnología se enfocarán en
facilitar la colaboración remota. Las oportunidades para
conectarse y recrear rutinas como las salidas después de
la oficina están estimulando el crecimiento en tecnología
como una forma de socializar virtualmente con los colegas.
Trasladarse a un entorno de operación totalmente remoto,
pero manteniendo el mismo nivel de productividad hará
que los espacios de trabajo mixtos se vuelvan más
comunes.
100 - 120
Conclusión del 100 - 120
equipo
 4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Y FUENTES DE INFORMACIÓN.

 Diseño de investigación: exploratorio datos secundarios

La investigación exploratoria es un tipo de investigación utilizada para estudiar un
problema que no está claramente definido, por lo que se lleva a cabo para
comprenderlo mejor, pero sin proporcionar resultados concluyentes. 
Aunque la investigación exploratoria es una técnica muy flexible, comparada con
otros tipos de estudio, implica que el investigador esté dispuesto a correr riesgos,
ser paciente y receptivo. [ CITATION Que21 \l 9226 ].

 Fuentes de información: secundaria

Una fuente secundaria es aquella que fue creada más tarde por alguien que no
tuvo experiencia de primera mano o participó en los eventos. En este caso, las
fuentes primarias incluirían: cartas, periódicos, diarios, entrevistas y artefactos.
Las fuentes secundarias serían entonces interpretaciones de esos artefactos.
[ CITATION Góm18 \l 9226 ].

 Bases de datos a utilizar: PASSPORT-EUROMONITOR

Passport es una herramienta global de inteligencia de mercado que abarca
industrias, países y consumidores. Esta herramienta apoya sus objetivos
estratégicos y planificación de negocios a través de un entendimiento del entorno
del negocio, análisis de competidores y de las tendencias que moldearán su
industria a futuro.
Passport es una herramienta en línea que puede ser utilizada transversalmente
en su organización para apoyar su estrategia de largo plazo así como sus
actividades de desarrollo y mercadeo de productos.  También apoya proyectos de
entrada a mercados, planificación de exportaciones, estrategia competitiva y de
canales, análisis de la cadena de valor y de perfiles de clientes y consumidores.
[ CITATION Eur21 \l 9226 ].

 Búsqueda: consumers