CRM: Customer Relationship Management
herramienta software que te ayuda a gestionar todas las relaciones que una
empresa tiene con sus clientes. Se encarga de estructurar toda la información que
posees de él bajo una misma plataforma y ayuda a tu organización en la
optimización de tiempo y esfuerzos por parte del equipo.
1. CRM Operativo
•Se enfoca en la automatización de procesos de ventas, marketing y
servicio al cliente.
•Ayuda a gestionar interacciones con clientes y optimizar tareas repetitivas.
Ejemplo:
Gratis: HubSpot CRM: Ofrece gestión de contactos, embudos de ventas y
automatización de tareas.
Zoho CRM Free: Incluye gestión de clientes, correos y tareas para hasta 3
usuarios.
Pagos:
Salesforce Sales Cloud: Uno de los más usados, ofrece automatización de ventas,
pronósticos y personalización avanzada.
.Pipedrive: Enfocado en la gestión de pipelines de ventas con automatización de
tareas.
2. CRM Analítico
•Se centra en la recopilación y análisis de datos para mejorar la toma de
decisiones.
•Permite conocer mejor a los clientes, segmentarlos y predecir tendencias.
Ejemplo:
Google Analytics + HubSpot Free CRM: Permite analizar datos de clientes junto
con el CRM.
Bitrix24 (versión gratuita): Tiene informes y análisis básicos sobre ventas y
clientes.
Pagos:
Zoho CRM (versión premium): Ofrece inteligencia artificial (Zia), análisis
avanzados y personalización de informes.
SAP CRM: Ideal para grandes empresas, con herramientas avanzadas de análisis
y predicción de comportamiento del cliente.
Microsoft Dynamics 365: CRM con potentes herramientas de análisis, integración
con Power BI y segmentación detallada
3. CRM Colaborativo
•Facilita la comunicación entre distintos departamentos de una empresa.
•Mejora la coordinación entre equipos de ventas, marketing y servicio al
cliente.
Ejemplo:.
Bitrix24: Ofrece herramientas de comunicación y gestión de clientes en equipo.
Apptivo CRM Free: Facilita la colaboración con equipos pequeños y gestión de
clientes.
Pagos:
Zendesk Sell: Integrado con la plataforma de servicio al cliente Zendesk para
mejorar la colaboración entre equipos.
Monday.com (CRM): Diseñado para facilitar la comunicación y la gestión de
proyectos en equipo.
Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema que integra y automatiza
procesos clave de una empresa, como finanzas, inventario, ventas, recursos
humanos y producción, en una única plataforma.
Tipos de ERP
1. Según su implementación:
ERP On-Premise: Se instala en servidores propios de la empresa.
ERP en la Nube (Cloud ERP): Se accede a través de internet, sin necesidad
de servidores propios.
ERP Híbrido: Combina elementos en la nube y locales.
2. Según el tipo de empresa:
ERP para PYMEs: Diseñados para pequeñas y medianas empresas, con
funciones básicas.
ERP para Grandes Empresas: Más robustos, con funciones avanzadas y
personalizables.
•ERP por Industria: Especializados en sectores como manufactura, retail,
salud, etc.
Ejemplos de ERP Gratuitos
Odoo (versión Community) – ERP modular con funciones de ventas,
inventario y contabilidad.
Dolibarr – Ligero y fácil de usar, ideal para PYMEs.
ERPNext – Código abierto con herramientas para manufactura, ventas y
contabilidad.
Metasfresh – ERP open-source con funciones avanzadas para empresas en
crecimiento.
Ejemplos de ERP de Pago
SAP S/4HANA – Usado por grandes empresas, con herramientas
avanzadas de gestión empresarial.
Oracle NetSuite – ERP en la nube con contabilidad, CRM e inventario.
Microsoft Dynamics 365 – ERP potente con integración a otras
herramientas de Microsoft.
Odoo (versión Enterprise) – Incluye más módulos y soporte personalizado.
Infor ERP – Enfocado en sectores como manufactura y distribución.
Cuándo usar un CRM y cuándo un ERP?
• Si necesitas mejorar la relación con clientes y aumentar ventas →
CRM.
• Si buscas optimizar la administración y procesos internos → ERP.
