TALLER CRM
CINDY AGAMEZ
MARÍA JOSÉ GARCÍA
JUAN PABLO LONDOÑO
ELIANETH MONTES
ALEJANDRO ÁLVAREZ
MIGUEL SANTANA
GESTIÓN EMPRESARIAL
23 DE FEBRERO DE 2022
EVIDENCIAS – CRM ECOPLANT –
En la siguiente imagen se logra visualizar la página inicial de nuestro CRM de los
clientes que hasta el momento se han trabajado, algunos que han cumplido con el
proceso completo del servicio brindado llegando hasta el soporte técnico posterior a
la instalación, también se evidencia un cliente con el cual no se pudo proceder a la
instalación por motivos de infraestructura en su vivienda.
En la siguiente imagen podemos visualizar un proceso terminado y exitoso a nuestro
cliente Luis Vázquez quien se comunicó por medio de Instagram preguntando por el
precio terminado con la aplicación número de contacto para seguir con el proceso
Adicionalmente se estable el contacto con el cliente el día 2 de febrero de 2022 a las
10 de la mañana quien desea 2 jardines personalizados para un estudio y una
cocina.
Se acordó el día 4 de febrero la visita técnica en la vivienda del mismo para realizar
la muestra de nuestros productos adicionalmente se le indica el cliente que debe
contar con mínimo una hora para la visita técnica de la visita técnica y
adicionalmente también se puede visualizar en las imágenes la información del
cliente tanto lo que desea como producto de interés, como sus datos de contacto,
como son la dirección la ciudad de residencia, número de documento, la forma de
pago, y otros.
Posterior a la visita técnica en el lugar se determinó que el material a utilizar sería
madera bañada en acrílico para un mejor mantenimiento del producto, además de
las plantas a instalar en el mismo, el tamaño del muro y otros.
Se logra la venta y se establece la instalación del producto para el día 5 de febrero
de 2022 a las 2:30 P.M. Con valor de 2,050,000 pesos incluido en la dirección
indicada por el cliente la ciudad de Bogotá el día 18 de febrero del producto y el
funcionamiento de este, el cliente manifiesta adicionalmente su satisfacción con el
producto y brinda la información de la señorita Claudia Bermúdez como referido, por
el cual se le brinda un servicio técnico adicional gratis.
ESTRATÉGIAS CRM ECOPLANT.
Se desarrolla la estrategia de brindar un servicio técnico gratuito a nuestros clientes
cuando se cumplen los siguientes parámetros:
o Promoción por redes sociales (Instgram, whatsapp, Facebook, twitter)
o Referidos
Se llevará control de dicha estrategia por medio de una columna específica, en
formato desplegable la cual tendrá por nombre “descuentos”, donde se podrá
estipular si el regalo del servicio técnico será por referidos o por promoción.
Adicionalmente en caso tal el cliente proporcione un referido se procederá a agregar
a ese cliente potencial a nuestra base de datos con la información proporcionada por
nuestro cliente antiguo, esto con el fin de poderlo contactar más adelante.
¿QUE ES SALESNET CRM?
Salesnet ofrece capacidades poderosas y bajo demanda que permiten a los gerentes y
vendedores cerrar más ventas y mejorar el valor de cada interacción con el cliente. Salesnet
ofrece una colaboración que permite a los vendedores, gerentes, comercializadores,
atención al cliente y otros trabajar juntos de manera más efectiva; y control transparente
sobre los procesos de ventas, con análisis más precisos y confiables que te brindan una
mejor visión de tu canalización, tendencias de desempeño y previsión.
¿Quién usa Salesnet CRM?
Salesnet CRM ayudará a las empresas de cualquier tamaño a alcanzar sus objetivos de
ventas a través del acceso móvil, análisis detallados e integración con Microsoft Outlook.
¿Dónde se puede implementar Salesnet CRM?
Cloud, SaaS, Web, Android (móvil)
¿QUE ES NETSUITE?
NetSuite CRM es un software de gestión de clientes en la nube. Fácil de usar, proporciona
una visión de 360º en tiempo real de los clientes para gestionar todo su ciclo de vida y
ofrecerles una experiencia de cliente B2B y B2C inigualable. El sistema CRM de NetSuite
incluye entre otras capacidades: automatización de la fuerza de ventas, gestión de pedidos,
previsiones comerciales, automatización de marketing, seguimiento de campañas y ROI,
gestión de servicio al cliente, y comercio electrónico totalmente integrado.
Además de ofrecer las funcionalidades de CRM tradicionales como SFA, la gestión del
servicio al cliente y la automatización del marketing, NetSuite CRM ofrece funciones de
gestión de presupuestos, pedidos, comisiones, previsión de ventas y comercio electrónico
integrado.
¿QUE ES SALESFORCE?
Desde el primer contacto con un cliente potencial hasta la relación con una cuenta antigua,
el CRM ayuda a las empresas a lograr interacciones con el cliente exitosas.
Conéctate con tus clientes de una manera totalmente nueva:
Accede a más clientes potenciales, cierra más tratos y realiza más actividades con mayor
rapidez
Aumenta la lealtad, la retención y la satisfacción del cliente.
Establece una conexión personal con los clientes en redes sociales y dispositivos móviles,
entre otras plataformas
Anticípate a los deseos del cliente según sus conductas previas.
Controla y gestiona tu negocio en cualquier momento y lugar.
¿QUE ES BASE?
Es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las
interacciones entre una empresa y sus clientes.
¿QUE ES MICROSOFT DYNAMICS?
Es una línea de software ERP y CRM de propiedad y desarrollado por Microsoft, aunque los
productos individuales fueron originalmente creados por otras empresas y conocido por
varios otros nombres.
¿QUE ES ALLPROWEDTOOLS?
es un conjunto de herramientas empresariales para pequeñas empresas. El paquete
permite el control, la organización y la administración de las operaciones principales de
ventas, marketing y productividad.
Funcionalidades de AllProWebTools:
* Análisis de páginas web
* Automatización de marketing
* CRM
* Campañas de goteo
*Chat y mensajería
* Compras y recepción
* Cualificación de leads
* Facturación
Opiniones de AllProWebTools:
¡Ayuda a los compradores de software! Las opiniones sobre los productos son útiles para
que el resto de los usuarios podamos tomar las decisiones acertadas.
¿QUE ES SUGAR?
ayuda a destacar y a competir incluso con las grandes marcas, a un precio que se ajusta a
su presupuesto. Al permitirle acceder a las experiencias de sus clientes en alta definición
con una única herramienta, la plataforma de CRM de Sugar le ayuda a acelerar aún más el
crecimiento de su negocio.
También se utiliza para interactuar con los clientes, desarrollar vínculos y aumentar sus
ingresos. Con un conjunto de herramientas unificadas e integraciones para sus equipos, no
perderá tiempo actualizando manualmente los leads.
VENTAJAS DE CRM
• Uno de los principales beneficios de un CRM es que ofrece la oportunidad de interacción
de la empresa con el cliente mediante diferentes canales.
•La utilización de un sistema CRM nos ayuda a persuadir a los clientes que son más
receptivos a ciertos productos y, además, nos permite realizar acciones de marketing clave.
•El CRM reúne toda la información de los clientes en una única base de datos, de forma que
la tendremos organizada y accesible para toda la empresa.
• Un CRM puede ayudarte a identificar a los clientes que han contactado con tu empresa en
alguna ocasión y, accediendo a estos datos, podemos actualizar su información.
• Un CRM permite la integración de herramientas de automatización para que puedas lanzar
las acciones comerciales que lleve a cabo tu negocio y optimizar el ciclo de vida del cliente,
desde que la captación, la conversión hasta la fidelización.
• Es accesible para todos los trabajadores, lo cual les permite ser más eficientes, ganar en
rapidez y mejorar la gestión de la información.
• Los sistemas de CRM almacenan la información para después ver un histórico del
rendimiento de las ventas, hacer un análisis de esos datos y tomar decisiones.
• Un CRM En conclusión, sirve para incrementar ventas y mejora el servicio post - venta.
DESVENTAJAS DE CRM
• el CRM también requiere un periodo de aprendizaje para conocer cómo funciona y cómo
usarlo.
• un CRM cuenta con un montón de datos personales de los clientes por lo que se debe ser
cauteloso y manejar sus datos con autorización previa.
• El precio de algunos CRM se convierten en barreras, pues pueden llegar a ser costos.
• Al ser una herramienta nueva para la empresa puede generar cierto rechazo de los
trabajadores hacia ella.
• No es adaptable a cualquier tipo de negocio.
