Desarrollo:

16. En la prestación de servicios en una empresa, se registra diariamente la evaluación de los

clientes. La forma operativa en la que se hace esto es la siguiente: todos los días, en forma aleatoria,
se pide a cinco clientes atendidos que contesten una encuesta de satisfacción en el servicio, la cual
va de cero a 100. Los datos obtenidos durante el último mes se muestran en la tabla 14.13.

a) Mediante una carta de medias analice la estabilidad de la calidad en el servicio.

b) Interprete los límites de control.

Los limites nos permiten interpretar mar fácil y los puntos máximos y mínimos de
aceptación, los procesos son estables cuando los datos se encuentran dentro de esos límites
en caso de encontrarse un dato por fuera de los limites indica que hay fallas en el proceso
En este caso el proceso es estable
c) ¿El proceso es estable?

Si el proceso es table porque no hay ningún valor por fuera de los limites
d) Haga un estudio de los datos individuales (no de los promedios), calcule estadísticos básicos y
realice un histograma.

e) ¿Cuál es su opinión sobre el nivel de calidad en el servicio?

Es buena, ya que la media de medias es de 79.46

f ) ¿Cuál es la diferencia de lo investigado en los incisos a y d?

En el d) podemos tener más información detallada para la toma de decisiones

21. En una empresa se decide registrar el consumo de energía eléctrica por semana, con el propósito
de conocer la variabilidad, detectar anormalidades y, en lo futuro, poder evaluar el impacto de un
programa de ahorro de energía. Los datos de 22 semanas se muestran en la tabla 14.15.

a) Mediante la carta apropiada, investigue si en alguna semana se presentó algún consumo

anormal (grande o pequeño).
R). La carta para rangos móviles se utilizó como complemento a la carta de individuales y
grafica el rango móvil de orden dos para hallar cambios en la dispersión del proceso. a pesar
de que estudios recientes han demostrado que la carta de individuales es suficientemente
robusta para detectar cambios tanto en la media como en la dispersión del proceso.
podemos decir que se pueden utilizar las dos cartas para ser más seguro.
 En la semana 8 hay un consumo grande anormal y en la semana 20 hay un consumo
pequeño anormal.

b) Alguien en la empresa afirma que en la semana ocho se consumió demasiada energía. ¿Cuál
sería su posición al respecto?
R). a lo largo de las semanas se puede decir que los consumos de energía rondan la media de
6.249, distribuyéndose aleatoriamente en la zona de límites de control y en la semana 8 tuvo
un consumo de 8.8 kw x hora acercándose al límite superior pero no afectando en el
descontrol del proceso.

c) ¿Por qué y para qué se usan los rangos móviles?

 R). Se utilizan ya que nos ayudan a detectar cambios en la dispersión de las semanas de
consumo de energía. contribuyendo así a detectar una alta dispersión durante cual semana
se dio en el proceso.

d) ¿Qué límites de control usaría para analizar datos futuros?

R). Se pudiera utilizar la carta de control S, donde observamos las desviaciones de las
muestras como la carta de rango móvil así poder detectar variaciones. si se llegase a
encontrar la razón del porque un dato puntual con mucha variación sucede podríamos
eliminar ese punto de las observaciones y establecer así nuevos límites para ambas gráficas
de forma tal que tengamos unos límites más aproximados a unos datos con menos
dispersión.

e) ¿Cómo explicaría estos límites?

R). Se pueden decir que estos límites son calculados mediante el estudio de 22 muestras en
las semanas, consideramos que esta cantidad es poca para tener un nivel de confianza alto
en los valores calculados. Si tenemos datos anteriores a estas semanas se pudieran llevar
estudio de mejor forma para estabilizar los límites de control más confiado.
25. Con el propósito de evaluar el mantenimiento en una empresa, se llevó un registro de las horas
caídas por semana de tres líneas de producción. Los datos se muestran en la tabla. Se decide analizar
estos datos mediante una carta de control de individuales.

a. ¿Qué ventajas se obtendrían al analizar estos datos mediante tal carta?

Este tipo de carta es utilizada para analizar procesos lentos donde es más largo el proceso
de recolección de datos y en este caso los datos que nos proporcionaban era uno por
semana, por ende es más recomendable usar una carta de control individual para analizar
este proceso.
b. Calcule los límites de control para cada línea de producción e interprételos

Línea 1
Línea 2

Línea 3

c. Obtenga la carta para cada caso e interprételas

 d. ¿Hay alguna diferencia entre las tres líneas?
En las dos primeras gráficas, la de la línea 1 y 2 podemos observar que la variación es muy
parecida, mientras que en la gráfica de la línea 3 si se puede ver reflejado una variación
sobre todo en las últimas semanas de producción.
e. ¿Hay algún hecho especial y relevante?
El hecho más relevante que nos arroja la gráfica es que en la tercera línea de producción
para las últimas semanas la línea de control presenta 6 puntos consecutivos bajo el límite
central, lo cual nos indica que habrá que hacer un estudio aparte para ver qué problema
existe y trabajar en base a eso para buscar soluciones.