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Diseño y ejecución del plan de actividades de inteligencia de Marketing

García López Laura Camila ID 657922

Martínez Rivera Zully ID 672901

Administración De Empresas Semestral

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Gerencia De Mercados NRC 22058

Pedro Nel Londoño Zuluaga

Octubre 18 / 2021
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Tabla de contenido
Introducción............................................................................................................................3
DISEÑO Y EJECUCION DEL PLAN DE ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE.......4
- ¿Cómo se recogió la información de los clientes y los competidores? Generación........4
- ¿De qué manera se entregó la información a las diferentes áreas?..................................5
- ¿Cómo se recogieron las ideas de cada una de las áreas? (coordinación de....................5
- ¿Cómo se implementó esta idea? ¿con sus indicadores de medición? ¿ con...................5
 Identifiquen las características de la respuesta diseñada e..............................................6
- Mejoramiento de la oferta de productos y servicios de la categoría................................6
Mejoramiento de la satisfacción de los clientes......................................................................6
Participación en todas las áreas de la empresa en el desarrollo de la idea..............................7
- Ejecución de los procesos de difusión y diseño de respuesta con alto nivel..................7
- Diseño de plan de actividades de inteligencia de marketing en cuatro...........................7
Generación de inteligencia......................................................................................................7
Difusión de inteligencia..........................................................................................................8
Coordinación de respuestas.....................................................................................................8
Implementación de respuestas................................................................................................8
Ejecución de actividades de inteligencia de marketing en cuatro fases..................................8
Generación de inteligencia......................................................................................................8
Difusión de inteligencia..........................................................................................................8
Coordinación de respuestas.....................................................................................................9
Implementación de respuestas................................................................................................9
Conclusiones...........................................................................................................................9
 ¿Cómo fue el compromiso de cada una de las áreas, en el juego de...............................9
 ¿se podría implementar esa metodología en una empresa real?....................................10
Bibliografía...........................................................................................................................11
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Introducción

En el siguiente trabajo abordaremos cuatro temas principales que son la Generación

de inteligencia, Difusión de inteligencia, Coordinación de respuesta y la

Implementación de respuestas en cuanto al servicio de arreglo y mantenimiento de

equipos de cómputo ofrecido por la empresa Ferrer Mejía Ingenierias s.a.s.

Abarcaremos información importante sobre esta, como la forma en que esta

recolecta la información de sus clientes y competidores, la manera en que

distribuyen esta información por las diferentes áreas de la empresa entre otras que

son de vital importancia en la estrategia de marketing.

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DISEÑO Y EJECUCION DEL PLAN DE ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE

MARKETING

- ¿Cómo se recogió la información de los clientes y los competidores? Generación

de inteligencia.

La empresa Ferrer Mejía Ingenierías s.a.s se caracteriza por su buen

servicio y atención al cliente es por ello que sus clientes siempre están

prestos a participar en actividades propuestas por la empresa, en este caso

ellos muy amablemente participaron en la realización de las encuestas las

cuales nos permitieron abordar temas en específico y saber cuál es el mayor

problema que presentan aquellos que poseen un computador ya se de uso

personal, laboral o escolar.

Respecto a la información sobre los competidores, esta se logró obtener

realizando un arduo estudio de mercado, que nos permitió saber los precios

que ellos manejan, los programas de computadores que utilizan, a qué tipo

de público se dirigen y que tan satisfechos quedan sus clientes en cuanto al

servicio que ellos les brindan.

- ¿De qué manera se entregó la información a las diferentes áreas?

(Difusión de inteligencia – Las áreas corresponden a la estructura

propuestas en la actividad 1).

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La información es entregada a las áreas por medio de informes que se

elaboran gracias a las encuestas realizadas con anterioridad a los clientes,

que va en relación al objetivo que se desea monitorear.

- ¿Cómo se recogieron las ideas de cada una de las áreas? (coordinación de

respuestas).

- Luego de entregarse la información en las diferentes áreas se cita a los

colaboradores para que con base al informe se pueda corregir errores

ocasionados por las estrategias anteriores, planificar acciones de marketing,

implementar nuevos recursos y crear nuevas estrategias con el panorama

más claro.

- ¿Cómo se implementó esta idea? ¿con sus indicadores de medición? ¿ con

el apoyo de todas las áreas de la empresa? (Implementación de respuestas)

La idea se implementó con el apoyo gracias a los indicadores de medición y

el apoyo de todas las áreas, ya que los indicadores de gestión es una

herramienta que nos permite medir el valor de la eficacia con la que la

empresa está logrando los objetivos y en base a esto los colaboradores de

todas las áreas ayudan a planificar nuevas estrategias de marketing para

alcanzar objetivos.

 Identifiquen las características de la respuesta diseñada e

implementada, que apunte a los siguientes propósitos.

- Mejoramiento de la oferta de productos y servicios de la categoría

escogida.
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El servicio escogido es el arreglo y mantenimiento de equipo de cómputo de

la empresa Ferrer Mejía Ingenierías s.a.s.

Algunas formas que encontramos para que esta mejore su oferta en cuanto al

servicio de arreglo y mantenimiento de equipos de cómputo son:

 Que se tenga claro a qué tipo de cliente se va dirigir ya sea clientes

residenciales o clientes no residenciales.

 Crear publicidad llamativa y verdadera que atraiga la atención de su

potencial cliente, tales como videos, pendones entre otros.

 Contratar personal calificado, que tenga conocimientos en el tema de

computadores para que pueda brindar una atención completa al

cliente.

Mejoramiento de la satisfacción de los clientes.

En este caso recomendamos lo siguiente a la empresa:

 Comprender las expectativas de los clientes.

 Reducir los tiempos de espera, ya sea para la atención al recibir un

equipo de cómputo o para la entrega de este.

 Escuchar atentamente cual es la necesidad exacta del cliente y

enfocarse en ello.

 Capacitar a sus empleados para que de esta forma pueda ofrecer un

servicio claro, completo y conciso.

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Participación en todas las áreas de la empresa en el desarrollo de la idea.

- Ejecución de los procesos de difusión y diseño de respuesta con alto nivel

de creatividad.

- Diseño de plan de actividades de inteligencia de marketing en cuatro

fases:

Es necesario saber que para diseñar un plan de marketing se deben tener presentes

conocimientos de mercados, hasta leyes que ayudan a regular la actividad

económica del negocio; que facilita detectar las oportunidades y posibles problemas

que se presenten a largo plazo.

Generación de inteligencia

Con lo que se pensaría iniciar principalmente es con incrementar ventas y posicionar los

productos en el mercado nacional siendo conscientes y responsables a la hora del envió,

generando la confianza a los clientes por la entrega de productos de muy buena calidad y

que les duraran lo suficiente a medida que los vayan utilizando.

Difusión de inteligencia

La idea para difundir esta idea es recopilando la información de los posibles negocios que

necesiten de los productos que se ofrecen; realizar capacitaciones y estar atentos a los

posibles cambios tecnológicos para ir acorde a ellos.

Coordinación de respuestas

En este punto se pretende reorganizar los lineamientos antes vistos, detectando las falencias

y fortalezas que se obtuvieron y generar las nuevas ideas para atraer clientes futuros y

grandes empresas actuando con compromiso a la hora de implementarlos.

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Implementación de respuestas

Para efectuar este plan, se procurará implementar métodos que se han mencionado en las

anteriores fases, actividades que contribuyan con nuevos productos que innoven como

también productos que contribuyan con el bolsillo del cliente, de esta manera estar

comprometidos no solo con el crecimiento del negocio si no también con las personas.

Ejecución de actividades de inteligencia de marketing en cuatro fases:

Generación de inteligencia

Se les delegaran a los trabajadores y socios de la empresa encontrar los clientes futuros

promocionando los productos; como tal 2 clientes por semana y una venta fija teniendo en cuenta la

calidad, garantía y costos.

Difusión de inteligencia

Como imagen corporativa de la empresa en los diferentes tipos de mercados.

- Catálogo de productos a través de redes sociales.

- Creación de página web, con posibilidad de compra y venta.

- Diseño de carteles para el punto de venta.

Coordinación de respuestas

Intervienen los socios, empleados, distribuidores y personas que mediante ventas

personalizadas distribuyan los productos, para poder garantizar una idea de negocio nueva

y que sea la mejor para cada uno de nuestros clientes.

Implementación de respuestas
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Se realizarán eventos con nuestros clientes presentes y futuros en el que se expondrá cada

uno de los beneficios de los productos y dar a conocer todos los puntos importantes a la

hora de la compra:

1. Excelente calidad y garantía

2. Precios justos

3. Seguimiento al equipo de cómputo arreglado por la empresa.

4. Seguimiento a los tiempos de entrega.

Conclusiones.
 ¿Cómo fue el compromiso de cada una de las áreas, en el juego de

roles, para conformar la estructura de las áreas que intervinieron

en el diseño de una respuesta para el mercado?

En este trabajo enfocado en la empresa Ferrer Mejía Ingenierías s.a.s el

compromiso, entrega y decisión de todas las partes fue fundamental para

conformar la estructura organizacional, ya que todos estaban atentos y

dispuestos a colaborar para lograr alcanzar el objetivo en el tiempo

propuesto, otro tema a resaltar es la buena comunicación que hay entre todos

logrando así un mejor enfoque matricial en la estructura propuesta.

 ¿se podría implementar esa metodología en una empresa real,

igualando o mejorando los resultados del proceso?

Si se podría implementar esta metodología en una empresa real, ya

que el compromiso y comunicación son parte principal al momento

de crear estrategias o estructuras para alcanzar metas, porque si todos

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tienen claro cuál es el horizonte a seguir y se comprometen a que

cada uno va a cumplir su rol tal cual se le designa es mucho más fácil

llegar a la meta en el tiempo propuesto.

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Bibliografía.
http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/5278/Propuestaparael

dise%C3%B1o.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://cisde.es/catalogo-de-cursos/programas-superiores/inteligencia-e-

informacion/metodologia-para-la-generacion-de-inteligencia-en-el-nivel-

estrategico-stratint

https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_de_mercados#:~:text=Los

%20sistemas%20de%20inteligencia%20de,Marketo%20y%20Hubspot%2C

%20entre%20otros.