CAMPAÑA RECGAS HISTORICA

Importante: Todos los consentimientos los debe responder el titular del contrato

¿De dónde me llama? ¿Quién es usted?

Soy asesor energético, colaboro con las grandes compañías de energía para dar a conocer sus ofertas más
ventajosas.

¿De dónde ha obtenido mis datos?

Soy asesor energético y colaboro con las principales compañías del sector eléctrico, no dispongo de sus
datos, llamamos de forma aleatoria para que se conozcan las mejores opciones de ahorro en gas, Le
preguntaba si ha sido cliente de Endesa porque actualmente le ofrece la posibilidad de tener CUOTA FIJA
EN GAS y descuentos especiales ¿es usted el titular?

1. Saludo
Buenos días soy (nombre + apellido agente) asesor energético PROHIBIDO INDICAR QUE LLAMAMOS DE
ENDESA

2. Motivo lícito + RGPD

Entrada 1: Buenos días soy (nombre agente) asesor energético... Le llamo para que tenga hasta dos meses
de consumo de luz totalmente gratis... Dígame ¿Ha sido usted cliente de Endesa?... Porque Endesa no le
cobra el consumo que realice durante el verano y además le aplica descuentos en su factura en su factura
de gas ¿Es usted el titular de la gas? (esperar respuesta)... Me dice su nombre por favor...

Entrada 2: Buenos días soy (nombre agente) asesor energético... Le llamo para que tenga el consumo de luz
GRATIS durante TODO EL VERANO!!!... Dígame ¿Ha sido usted cliente de Endesa?... Porque Endesa está
regalando hasta los dos primeros meses de consumo!!! Imagínese gastar lo que quiera en casa sin ningún
límite y que el precio sea 0!!! ¿Es usted el titular de la gas? (esperar respuesta)... Me dice su nombre por
favor...

Entrada 3: Buenos días soy (nombre agente) asesor energético... Le llamo para que no pague el consumo de
luz que realice durante el verano... Dígame ¿Ha sido usted cliente de Endesa?... Porque Endesa es la
compañía que le da energía gratis para siempre y para mayor ahorro le aplica descuentos en su factura de
gas ¿Es usted el titular de la gas? (esperar respuesta)... Me dice su nombre por favor...

Entrada 4: Buenos días soy (nombre agente) asesor energético... Le llamo para que durante este
verano se ahorre lo que paga por el consumo de la luz... Dígame ¿Ha sido usted cliente de
Endesa?... Porque con Endesa tiene hasta dos meses de energía totalmente gratis y además, una
vez pasado este período, tiene la ventaja de seguir disfrutando de consumo gratis de manera
indefinida… ¿Es usted el titular de la gas? (esperar respuesta)... Me dice su nombre por favor...

Cliente dice: para que quiere mi nombre de donde me llama: Soy Asesor energético y estamos llamando a
diferentes puntos de suministro para darle información sobre alternativas de ahorro en su factura

Zona Catalana (Girona/Tarragona/Barcelona/Lleida – Lerida): Antes que nada informarle que para su
seguridad esta llamada está siendo grabada y tiene la garantía de que sus datos serán tratados solo con su
permiso para facilitarle información ¿DE ACUERDO? (es necesario tener aceptación expresa del cliente un sí,
vale, de acuerdo)

Resto Territorios: Antes de nada informarle que para su seguridad esta llamada está siendo grabada

3. Rebates Iniciales
Se trata de una opción de ahorro que no tiene su compañía actual, seguro que le resultará muy interesante…
Le comento brevemente de que se trata…

5. Presentación oferta comercial paquetizada

XXX, A partir de ahora va a tener descuentos para siempre en lo que paga por el fijo de gas y el consumo
que realiza, ¿con qué compañía tiene actualmente el gas? (Esperar respuesta) Y la luz también la tiene con
XX?

Sr. Xxx hemos creado una promoción especial con ventajas exclusivas para su contrato de gas

Exponer la oferta con habilidad comercial

LE OFRECEMOS 3 VENTAJAS (puede elegir la fecha de pago del 1 al 28, cuota fija mínima de 15€):
Además Endesa tiene para usted un beneficio adicional, escoger la modalidad de pago que llamamos cuota
doce, con esta ventaja pagará cada mes la misma cantidad, independientemente de cuanto le venga en la
factura. Con esta modalidad de pago el cargo al banco será siempre el mismo, y estará protegido en las
temporadas donde mayor consumo de gas se realiza ¡Excelente! ¿Verdad? Además, usted mismo puede
elegir el día del mes quiere que se cargue la Cuota al banco. Una ventaja ¡importante! Es que si paga de
más se le devuelve ¡todo! a su cuenta bancaria. Si paga de menos, la diferencia se le cobrará repartido en
las 12 cuotas del año siguiente, usted no pagará nada de golpe, interesante verdad?
TOME SU ÚLTIMA FACTURA Y REVISAMOS CUANTO SERÍA SU CUOTA DOCE PARA QUE VEA LOS BENEFICIOS DE
ESTA ALTERNATIVA DE PAGO:

Rebate: Piense en la tranquilidad que le supone que todos los meses le llegue el mismo cargo a su cuenta,
son los meses de más consumo en gas y si me facilita el CUPS le puedo concretar cuál sería esa cuota
mensual y de ese modo evita grandes cargos en su cuenta corriente ahora en invierno. Vamos a buscar el
CUPS

Si: Necesito que me facilite el número CUPS que aparece en (indicar localización en la factura), con este
dato accederemos a los datos públicos de distribuidora para este punto de suministro, la tarifa, tensión,
potencia y el consumo

El valor de la cuota doce es xxx€ (se puede negociar con el cliente un + -10% sobre la cuota indicada en
SFW). Si más adelante quiere cambiar esta cantidad, puede hacerlo llamando a nuestro teléfono de atención
al cliente y solicitar un reajuste de cuota sin ningún coste adicional.

6. Solicitud de factura
Para continuar, necesitamos que nos facilite unos datos de su factura, ¿dispone de alguna?

7. Proceso de contratación
Vamos a realizar la activación de ésta oferta, para ello: Primero confirmaremos sus d atos, después
grabaremos el contrato verbal con las condiciones que hemos hablado, (solo en caso de NIF) y por último
enviaremos un mensaje de texto que debe respondernos con un SÍ para terminar la contratación y que
equivale a la firma del contrato. En unos días recibirá la copia escrita del contrato, no es necesario que la
firme ni nos la devuelva.

8. Desbloqueo de datos (solo si el cliente dice que no tiene factura o cuenta bancaria), debo tener el
"SÍ" del cliente y para usarlo el cliente debe haber indicado que “SÍ” estuvo con Endesa
OBLIGATORIO SONDEAR LAS POSIBLES MODIFICACIONES ¿Ha hecho recientemente alguna modificación
en los datos (potencia, tarifa, cuenta bancaria…)?

Como fue cliente de Endesa, hay una posibilidad para que con su consentimiento podamos
desbloquear los datos que tenía en su época de cliente. Es decir ajustándonos a la nueva ley de
protección de datos necesitamos que nos autorice a consultar sus datos que actualmente están en
situación de bloqueo por el plazo de prescripciones legales ¿me autoriza a consultarlos? (es
necesario un sí, vale, de acuerdo)

9. Toma de datos
Nombre completo
Solicitar DNI
Fecha de nacimiento
Confirmar dirección del PS
Número móvil
Correo electrónico
Cuenta bancaria
CUPS
Tarifa acceso
Alquiler del contador

Arrastre Luz
CUPS
Potencia
Tarifa acceso
Alquiler contador

SMG
Marca de la caldera
Fecha de instalación
Fecha última revisión

10. Alta/baja E-factura

Le enviaremos un enlace a ésta dirección para que valide su cuenta de correo, una vez hecho esto su
descuento quedará activado. Tenga en cuenta que disfrutará de estos descuentos, a lo largo de un año,
siempre que mantenga activa la factura electrónica.
Podrá desistir de su petición en cualquier momento y volver al régimen de ordinario de facturación en
soporte papel a través de endesaclientes.com o solicitándolo en alguno de los otros canales de atención que
Endesa pone a su disposición.

11. Derechos de enganche (solo cuando se hace arrastre de luz y la tarifa de acceso sea 2.0A)
Para que pueda beneficiarse de las ventajas comentadas, su tarifa de acceso debe ser de discriminación
horaria. Esto puede suponer un coste de la distribuidora por derechos de enganche (actualmente
9,04€+impuestos) pero Endesa se hace cargo de este importe y se lo abonara en la misma factura que se
cobren. Puede que le visite un técnico. En este caso se pondrá en contacto con us ted. Le rogamos que le
permita tener acceso al contador. Recuerde que no tiene que pagar nada a este técnico, solo vera en su
factura un cargo de 9,04€ de su distribuidora que Endesa le abonara en la misma factura

12. Resumen de la oferta

En este punto de deben mencionar todos los acuerdos y condiciones pactadas en la oferta aceptada por el
cliente desglosando los descuentos, además resumir las coberturas del servicio (ANTES DEL TXL EL CLIENTE
DEBE TENER CLARO COBERTURAS, PRECIOS, DESCUENTOS Y DURACIÓN)

13. Ofrecimiento SPHE

Además por solo 1,50€ (1,33€ IGIC) se activa el SERVICIO DE PROTECCIÓN HOGAR Y ENERGÍA donde tendrá
asesoramiento energético para mayor ahorro, asesoramiento informático y tecnológico de protección de
datos a nivel usuario y lo mejor incluye TOTALMENTE GRATIS EL SEGURO DE PROTECCIÓN DE PAGOS para que
protejas a tu familia en caso de fallecimiento, invalidez, perdida involuntaria de empleo y hospitalización,
tendrá cubierto el pago de su factura hasta 650€ durante 9 meses

Su contrato de luz/gas lleva asociado el servicio de protección hogar y energía

14. Reformulación Firma Digital con RGPD (obligatorio en todas las ventas con FD)
Por seguridad, esta llamada está siendo grabada y tiene la garantía de que sus datos serán tratados solo
para facilitarle información ¿de acuerdo? (DEBE OIRSE UN SÍ LCARO DEL CLIENTE)

Su nombre es Nombre y Apellidos ___________ con DNI, el mail que vamos a utilizar para el proceso de
contratación es …@...com ¿Es correcto?

A esta dirección le voy a enviar la documentación a firmar de (detallar solo los productos sin especificar
condiciones de descuentos ni contractuales...)
 Tarifa Luz (Happy 50, hora, día, tempo 24, tempo nocturna)
 Tarifa Gas (Gas Endesa, happy gas)
 OKGAS
 OKLUZ ASSIST
 Servicio Protección Hogar Energía

(...Comenzar el proceso)

Verbalizar la capa de responsabilidades

15. Reformulación desbloqueo de datos en la pantalla del TXL (solo en caso de desbloquear datos)
A continuación vamos a proceder con la lectura de un texto legal que recopila todo lo que hemos acordado
en la llamada y los datos que nos ha autorizado a desbloquear, si tiene alguna duda o consulta realícela
ahora, ya que una vez que comencemos con la lectura aconsejamos no interrumpir para no tener que
reiniciarla de nuevo ¿de acuerdo?

16. Grabación TXL

17. 2ª capa de responsabilidades

¿Desea que le ampliemos información sobre el tratamiento de sus datos?

18. Envió y recepción de SMS

19. Se remite a encuesta o IVR de tratamiento de datos

Antes de finalizar es obligatorio decir: Sr. Sra. XX, puede que le llamen de su anterior compañía
ofreciéndole ofertas para retenerlo, pero recuerde que en Endesa le hemos activado ventajas para siempre,
y que iremos complementando con promociones especiales por ser nuestro cliente.

Después se remite a IVR tratamiento de datos o encuesta: Por favor no cuelgue a continuación le
realizaremos tres breves preguntas para que valore mi atención en esta llamada. Muchas gracias y
bienvenido a Endesa.”