FORMULARIO DE RECLAMO NUMERO DE RECLAMO:210269750

Datos del usuario

Nombres del usuario GONZALO NICOLAS
Apellidos del usuario DIAZ PALACIOS
Tipo de Documento de Identidad DNI Nro. de documento de identidad 43108578
Dirección AV HISTORICAL CENTRE OF AREQ 00
Distrito AREQUIPA Provincia AREQUIPA
Departamento AREQUIPA
Autorizó ser notificado en la
siguiente dirección de correo
electrónico (opcional) nico_diaz_85@hotmail.com
N° de servicio público móvil (opcional) 982236349

En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos:
Nombres del representante
Apellidos del representante
Tipo de Documento de Identidad Nro. de documento de identidad
Adjuntar el documento que acredite la representación.

Datos del Reclamo

Empresa América Móvil Perú SAC
Servicio Telefonía Móvil
N° ó código del servicio del
contrato de abonado 982236349
Monto reclamado 0

Marca con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la información solicitada.
FACTURACIÓN: adjuntar recibo(s) o comprobantes de pago objeto de reclamo o indicar alguna de las siguientes
opciones:
Nro. del recibo Fecha de emisión Fecha de vencimiento

Cargos Fijos
Otros Cargos no afectos al IGV
Otros Cargos y Abonos
Roaming
Trafico Adicional
Venta en Cuotas
BAJA O DESACTIVACIÓN DEL SERVICIO
CALIDAD E IDONEIDAD
CAMBIO DE NÚMERO / LOCUCIÓN
COBRO DE SERVICIO
CONTRATACIÓN NO SOLICITADA
DESACUERDO CON EL BLOQUEO DE EQUIPO
DESBLOQUEO O RESTRICCIÓN DE EQUIPO
FALTA DE CONSENTIMIENTO PARA LA PORTABILIDAD
FALTA DE ENTREGA RECIBO/ FACT DETALLADA
INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO
X INCUMPLIMIENTO DE OFERTAS Y PROMOCIONES DEL SERVICIO
INCUMPLIMIENTO E LO DERECHOS RECONOCIDOS EN LA NORMATIVA
INSTALACIÓN O ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
MIGRACIÓN / CAMBIO DE PLAN TARIFARIO
NEGATIVA A ACEPTAR LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD
NEGATIVA A CONTRATAR (CLIENTES Y NO CLIENTES)
NEGATIVA A REALIZAR BLOQUEO DE LÍNEA/EQUIPO
OTROS
PORTABILIDAD POR OBLIGACIONES PENDIENTES DE PAGO
RECHAZO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD
 FORMULARIO DE RECLAMO NUMERO DE RECLAMO:210269750

SUSPENSIÓN, CORTE O BAJA INJUSTIFICADA

TARJETA DE PAGO FÍSICA O VIRTUALES
TRASLADO DEL SERVICIO
VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Precisar el motivo del reclamo y en los casos indicados con (*), de ser posible indicar los números telefónicos que se
desconocen. Asimismo, de ser el caso, indicar la documentación adicional que presenta.

CUANDO TENIA EL PLAN DE 125 A 159.89, ME PROMETIERON DUPLICAR MIS GIGAS A 90 GIGAS Y NO
CUMPLIERON, LUEGO DE MI RECLAMO EL MES PASADO ME ADICIONARON MIS GIGAS QUE NO
CUMPLIERON POR LO CUAL ADJUNTO EVIDENCIA DE ELLO. AHORA EN OCTUBRE RENOVARON MI PLAN
Y NO ADICIONARON MI DUPLICADO DE GIGAS DE 90 Y SOLO TENGO 55 GIGAS. SOLICITO ME PONGAN
LOS GIGAS PROMETIDOS.
Archivos Adjuntos:
AUMENTO DE GIGAS DE ALTA
VELOCIDAD POR RECLAMO.pdf

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Firma Fecha: 22/10/2021 00:44:41
Punto de Atención: WEB RECLAMOS
Código de Agente: USRECLAMOS
Nombre de Agente: WEB RECLAMOS
Información a tener en cuenta:

Plazos máximos para resolución de reclamos en primera instancia administrativa:

Hasta en un (01) día calendario para la solución del reclamo por avería para los casos de Centros Poblados y hasta
en dos (02) días calendario para los casos de Centros Poblados Rurales; este plazo, podría extenderse por un (01)
día calendario adicional. En caso no se logre una solución al problema de avería reclamado en el plazo antes
indicado.

Hasta en tres (03) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora
• Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo la veracidad de la información brindada al usuario.
• Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del
equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
• Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.

Hasta en quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora
• Facturación cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5 % de la Unidad Impositiva Tributaria.
• Tarjetas de pago.
• Instalación o activación del servicio.
• Traslado del servicio.

Hasta veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en
los demás casos.

Para las materias de reclamo que hayan sido previstas en otras normas, se aplicará el plazo que haya sido señalado
en las mismas, en caso contrario, se regirán por el plazo mayor previsto en el Reglamento de Atención de Reclamos.

Sobre el monto a pagar:

El monto no reclamado que se encuentre pendiente de pago, deberá ser pagado en cualquiera de nuestros canales
de pago: Bancos, débito Automático, establecimientos autorizados y vía internet. Para mayor detalle, ingresar a
www.claro.com.pe

Sobre recibir notificaciones por correo electrónico, tener en cuenta lo siguiente:

• Señalar una dirección de correo electrónico válida.

• Mantener activa la dirección de correo electrónico durante la tramitación del procedimiento administrativo.
• Mantener activa la opción de respuesta automática de recepción o, en su defecto, un correo electrónico
confirmando la recepción de la notificación.
• Asegurarse que la capacidad del buzón permita la recepción de la notificación.
• Revisar continuamente la cuenta de correo electrónico, incluyendo la bandeja de spam o el buzón de correo no
deseado.

Sobre derecho a acceso a expediente de reclamo:

De acuerdo a lo indicado en el Art. 10 del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios
Públicos de Telecomunicaciones, puede acceder al expediente de reclamo en cualquier momento del procedimiento.