¿SABEMOS

DIALOGAR Y
ESCUCHAR?
 HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN:
COMUNICACIÓN ASERTIVA, se entiende
como la habilidad de expresar nuestras
opiniones y sentimientos, sean o no agradables
para otras personas, de forma clara y directa,
sin ser hostiles ni sentirnos culpables por
hacerlo.
ESCUCHA ACTIVA, significa disponer nuestra
LA ESCUCHA EMPÁTICA, nos permite tomar un
mente y cuerpo para prestar atención a lo que nos
tiempo para buscar captar sus sentimientos,
están diciendo. Implica dejar de hacer otras cosas
opiniones, valores
y escuchar al otro, haciéndole saber con nuestros
y necesidades. Es una forma de escuchar
gestos o palabras que estamos atentos a lo que
atentamente sin enjuiciar lo que la otra persona nos
nos quiere decir.
está diciendo.
 ESTILOS DE
COMUNICACIÓ
N
 ESTILO PASIVO
Cuando alguien actúa de forma pasiva no se
expresa a sí mismo. Deja que las demás
personas le manden, le digan lo que tiene que
hacer y, generalmente, no defiende sus propios
derechos. Por regla general, sus necesidades,
opiniones o sentimientos son ignorados, y
puede que otras personas se aprovechen de él.
 ESTILO AGRESIVO
En el otro extremo se encuentran las personas
que son agresivas. Son mandones, intimidan a los
demás, los critican y los humillan. Sólo se
preocupan por conseguir lo que ellos desean y
cuando ellos quieren. Rara vez se preocupan por
los sentimientos de los demás y, con frecuencia se
meten en líos o peleas.
Tienden a aprovecharse injustamente de los
demás y, generalmente, tienen muy pocos amigos
de verdad.
 ESTILO ASERTIVO

Ser asertivo, significa dejar que los demás

sepan lo que sientes y piensas de una forma
que no les ofenda, pero que al mismo tiempo
te permita expresarte. Puedes reconocer y
respetar los sentimientos, opiniones y
deseos de los demás de forma que no te
impongas y que no te permita que los
demás se aprovechen de ti.
¿Y COMO PODEMOS 1 2
Elige un lugar y momento adecuado a Cuando la otra persona hable, hazle
MEJORAR NUESTRA las circunstancias para conversar con la saber con la postura corporal que la
otra persona. escuchas y que tienes interés en lo que le

COMUNICACIÓN? estás diciendo.

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Aprende a manejar tus emociones No juzgues, ni pongas
etiquetas.

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Sé empático Practica la escucha activa

P R A T Í C A L 0
TÚ PUEDES!!!
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IMPORTANTE

“Las personas a las que queremos se sienten bien cuando son escuchadas,
cuando nos ponemos en su lugar, cuando sentimos como ellos (empatía),
cuando elogiamos o apoyamos sus logros, cuando decimos las cosas (las que
nos gustan y las que no) con mensajes claros y congruentes, cuando buscamos
maneras de solucionar los problemas”. (Instituto Complutense de Mediación y
Gestión de
Conflictos, 2010: 15).