3.

9 PROCESO DE SOLUCIONES
CORRECTIVAS (Proceso de
devoluciones de productos)
Bizagi Modeler
 Tabla de Contenidos
3.9 PROCESO DE SOLUCIONES CORRECTIVAS (PROCESO DE DEVOLUCIONES DE
PRODUCTOS) ....................................................................................................1
BIZAGI MODELER ................................................................................................1
1 DIAGRAMA 1................................................................................................3
1.1 PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS................................................4
1.1.1 Elementos del proceso ......................................................................4

1.1.1.1 Verificar productos faltantes.....................................................4

1.1.1.2 ¿Faltan productos?..................................................................4

1.1.1.3 Hacer una lista de productos faltantes .......................................4

1.1.1.4 Escoger los productos .............................................................5

1.1.1.5 Llevar al área de ventas ..........................................................5

1.1.1.6 Reponer en los corners............................................................5

1.1.1.7 Hacer ingresar al cliente ..........................................................6

1.1.1.8 Observar y revisar si el producto es de su agrado .......................6

1.1.1.9 ¿Es de su agrado? ..................................................................6

1.1.1.10 Ir al módulo de venta y pagar el producto .................................7

1.1.1.11 Explicar sobre los plazos de cambios y devoluciones ...................7

1.1.1.12 Recibir el producto e ir a su hogar ............................................7

1.1.1.13 Probar el producto..................................................................8

1.1.1.14 ¿Está todo conforme? .............................................................8

1.1.1.15 Regresar a la tienda ...............................................................8

1.1.1.16 Cambio.................................................................................9

1.1.1.17 Escoger nuevo producto ..........................................................9

1.1.1.18 ¿El producto cuesta más? ........................................................9

1.1.1.19 Seleccionar el comprobante de pago e imprimir la boleta .............9

1.1.1.20 Recibir producto ...................................................................10

2 RECURSOS ................................................................................................11
2.1 EMPLEADO (ROL)......................................................................................11
2.2 ALMACÉN (ROL) .......................................................................................11
2.3 CLIENTE (ROL) ........................................................................................11
2.4 MÓDULO DE VENTA (ROL) ............................................................................11

11/02/2021 2
 1 DIAGRAMA 1

¿Faltan productos?

Verificar No Cambio
productos
Empleado

faltantes
Sí

Hacer una lista ¿Cambio o

Reponer en los Hacer ingresar al
de productos devolución?
corners cliente
faltantes
PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Almacén

Escoger los Llevar al área de

productos ventas

Regresar a la Escoger nuevo

tienda producto

¿Es de su agrado?
No
Cliente

Observar y
Sí Ir al módulo de Recibir el Sí
revisar si el Probar el
venta y pagar el producto e ir a Recibir producto
producto es de producto
producto su hogar
su agrado
No ¿Está todo
conforme?

No
Módulo de venta

Explicar sobre Seleccionar el

los plazos de Sí comprobante de
cambios y pago e imprimir
devoluciones la boleta
¿El producto
cuesta más?

11/02/2021 3
Versión:
1.0
Autor:
Kaelin

1.1PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE
PRODUCTOS

1.1.1 ELEMENTOS DEL PROCESO

1.1.1.1 Verificar productos faltantes

Descripción
Observar si los corners están abastecidos de productos, para no tener ningún inconveniente con la llegada de los clientes.

Ejecutantes
Empleado
Responsable
Empleado
Informado
Empleado

1.1.1.2 ¿Faltan productos?

Descripción
Sí: Llenar la lista de los productos que faltan.

No: Permitir el ingreso de los clientes.

Flujos
Sí
No

1.1.1.3 Hacer una lista de productos faltantes

Descripción
Mandar una lista al almacén de los productos que faltan abastecer en los corners.

11/02/2021 4
Ejecutantes
Empleado
Responsable
Empleado
Informado
Almacén

1.1.1.4 Escoger los productos

Descripción
Buscar los productos que figuran en la lista mandada por el empleado.

Ejecutantes
Almacén
Responsable
Almacén
Informado
Almacén

1.1.1.5 Llevar al área de ventas

Descripción
Teniendo todos los productos, llevar al punto de venta para la clasificación de dichos productos en los corners.

Ejecutantes
Almacén
Responsable
Almacén
Informado
Empleado

1.1.1.6 Reponer en los corners

Descripción
Teniendo los productos, ordenar y reponer de manera eficiente para la llegada de los clientes.

11/02/2021 5
Ejecutantes
Empleado
Responsable
Empleado
Informado
Empleado

1.1.1.7 Hacer ingresar al cliente

Descripción
Abrir la tienda, hacer pasar de manera amable a los clientes y asesorarlo en los productos que busca.

Ejecutantes
Empleado
Responsable
Empleado
Informado
Cliente

1.1.1.8 Observar y revisar si el producto es de su agrado

Descripción
Mirar los diferentes productos que hay en la tienda con la ayuda del empleado.

Ejecutantes
Cliente
Responsable
Cliente
Informado
Cliente

1.1.1.9 ¿Es de su agrado?

Descripción
Sí: Dirigirse al módulo para la cancelación del producto.

11/02/2021 6
No: Seguir mirando productos.

Flujos
No
Sí

1.1.1.10 Ir al módulo de venta y pagar el producto

Descripción
Dirigirse al módulo de venta para cancelar el monto del producto.

Ejecutantes
Cliente
Responsable
Cliente
Informado
Módulo de venta

1.1.1.11 Explicar sobre los plazos de cambios y devoluciones

Descripción
Indicar al cliente sobre los 120 días que tiene para devolver o cambiar el producto, si no es de su agrado.

Ejecutantes
Módulo de venta
Responsable
Módulo de venta
Informado
Cliente

1.1.1.12 Recibir el producto e ir a su hogar

Descripción
El cliente recibe el producto y se dirige a su hogar, para probar el producto.

Ejecutantes
Cliente

11/02/2021 7
Responsable
Cliente
Informado
Cliente

1.1.1.13 Probar el producto

Descripción
El cliente se probará la prenda, para descartar algunas dudas de si debería intercambiar o devolver.

Ejecutantes
Cliente
Responsable
Cliente
Informado
Cliente

1.1.1.14 ¿Está todo conforme?

Descripción
Sí: El proceso terminaría.

No: Se pasaría a devolver o cambiar el producto.

Flujos
Sí
No

1.1.1.15 Regresar a la tienda

Descripción
El cliente regresará a la tienda y se dirigirá al empleado, el cuál le ayudará con el cambio o devolución del producto.

Ejecutantes
Cliente
Responsable
Cliente
Informado
Empleado

11/02/2021 8
 1.1.1.16 Cambio

Descripción
El empleado ayudará al cliente a cambiar el producto, por uno que cumpla con sus nuevas necesidades.

Ejecutantes
Empleado
Responsable
Empleado
Informado
Cliente

1.1.1.17 Escoger nuevo producto

Descripción
El cliente escogerá un nuevo producto que cumpla con sus necesidades.

Ejecutantes
Cliente
Responsable
Cliente
Informado
Módulo de venta

1.1.1.18 ¿El producto cuesta más?

Descripción
Sí: El cliente pagará la diferencia.

No: El cliente recibe el producto.

Flujos
Sí
No

1.1.1.19 Seleccionar el comprobante de pago e imprimir la boleta

Descripción
El cliente seleccionará el comprobante de pago, pagará la diferencia y se le entregará la boleta.

Ejecutantes

11/02/2021 9
Módulo de venta
Responsable
Módulo de venta
Informado
Cliente

1.1.1.20 Recibir producto

Descripción
El cliente recibe su nuevo producto.

Ejecutantes
Cliente
Responsable
Cliente
Informado
Cliente

11/02/2021 10
2 RECURSOS
2.1 EMPLEADO (ROL)

2.2 ALMACÉN (ROL)

2.3 CLIENTE (ROL)

2.4 MÓDULO DE VENTA (ROL)

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