Asignatura Datos del alumno Fecha

Dirección y Liderazgo de Apellidos: RIVAS MORALES

Organización de 07/06/2021
Excelencia Operacional Nombre: LUIS EDUARDO

Historia de la Calidad
José Cruz Ramírez

Control estadístico de procesos

Según datos históricos este término se utilizó por primera vez en el año 1933 por el Dr. W.A.
Sheward y el propósito al aplicarlo fue propiamente para fines industriales, con el objetivo
de mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción.

Simplificadamente el objetivo de este método es obtener un proceso controlado usando

técnicas estadísticas para reducir la variación continuamente. Lo cual resulta sumamente
interesante y permite obtener resultados positivos en todos los ámbitos de una empresa,
satisfaciendo principalmente las necesidades y expectativas de los clientes.

La reducción de la variación en los procesos permite:

✓ Mejorar la calidad.
✓ Menores costos (residuos, desechos, reprocesos, reclamaciones, etc.).
✓ Mejor comprensión de la capacidad del proceso.

Normas norteamericanas de calidad

Las primeras normas de calidad norteamericanas tuvieron origen en la industria militar,
creadas principalmente para establecer que a través de un sistema era posible garantizar
los estándares de calidad para evitar principalmente la pérdida de vidas humanas ya que
durante. Un dato estadístico que justifica esta tragedia es que de cada mil paracaídas que
eran fabricados por lo menos 3.45 no se abrieron lo que significó una gran cantidad de
muertes de jóvenes soldados simplemente porque sus paracaídas no se abrieron.
Las primeras normas fueron llamadas “Normas Z1” bajo un sistema de certificación de la
calidad que el ejército de Estados Unidos inició antes de la guerra.
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Estas normas fueron transmitidas para su aplicación a cientos de estadísticos militares en

la universidad de Stanford, donde Deming trabajó. Las capacitaciones se enfocaban en la
implementación de las normas Z1 a través de una serie de entrenamientos

Es importante mencionar que desde siempre Estados Unidos ha sido un país que ha
permitido a otros países la implementación de herramientas como estas en sus diferentes
industrias. Tal es el caso de gran Bretaña donde desde 1935 se aplicó una serie de normas
de calidad.

Normas 600: así se les conoce a las primeras normas de calidad británicas.

Normas 1008: surgieron a partir de la adopción de la norma norteamericana Z1, con estas
normas los británicos pudieron garantizar mayores estándares de calidad a sus equipos.

Deming y sus aportaciones en la historia de la calidad

Edwards Deming es uno de los predecesores o personajes que a lo largo de la historia se
menciona en temas relacionados con aportaciones, estudios y enseñanza de la estadística
y todas las metodologías fundamentadas en esta ciencia.

A continuación, mencionaré algunos datos que considero fundamentales y cúspides en el

desarrollo que este personaje estadista alcanzó a lo largo de su carrera.

1940 -1943 durante estos años fue uno de los principales discípulos de Sheward y además
trabajó en el Western Electric Company.
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Entre 1942 y 1945 contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada

a la guerra. Cuando la guerra terminó fue invitado a Japón por el comando militar de los
Estados Unidos.

1950 año que marcó el inicio de una mejora en la calidad en Japón, en ese daño Deming,
quien es conocido como el padre de la calidad, fue invitado por el presidente de La Unión
de Ingenieros Científicos japoneses. De esta forma se dio a conocer y contribuyó aclarando
el panorama de los japoneses quienes no tenían antecedentes claros de la calidad.

Premio Deming
Se define cono el premio global a la calidad y es el más antiguo y a la vez el más ampliamente
reconocido premio a la calidad en el mundo.

Se estableció en 1951 en honor a W. Edwards Deming que contribuyó enormemente a la

proliferación del control de la calidad estadístico en Japón después de la Segunda Guerra
Mundial.

Sus enseñanzas ayudaron a Japón a construir sus cimientos por los cuales es el nivel de
calidad de los productos de Japón ha sido reconocido como el más alto en el mundo.

Inicialmente este premio fue diseñado para premiar empresas japonesas por sus avances
en tecnologías.

En la actualidad el premio es entregado en función de la capacidad que tiene la organización

de mejorar sus procesos administrativos o bien productivos.
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Normas ISO
Son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una emrpesa en todos sus
ámbitos.

Se puede otorgar el reconocimiento y aceptación internacional de estas normas a factores

como la alta competencia internacional y el poder e importancia que ha ido tomando la
opinión y figura de los consumidores.

Estas normas son establecidas por el organismo internacional de estandarización (ISO) y se

componen de estandares y guias relacionados con sistemas y herramientas especificas de
gestión aplicables en cualquier tipo de organización.

En la actualidad este sistema de normas es muy reconocido y aplicado en la mayoria de

industrias y organizaciones que deciden competir y estar a la altura de una globalización
que exige competitividad y el aseguramiento de la calidad.

Personalmente me apropio de la oportunidad para mencionar una situación laboral en la

cual encaja perfectamente esta filosofía de mejora continua y elevación de la calidad en los
procesos, actualmente laboro en una industrial papelera del grupo GranBay en Guatemala
y al igual que otras compañias de la organización nos encontramos en la implemtación de
un sistema de Gestión que será la via para alcanzar la estandarización a traves de
normativas ISO en calidad, ambiente y Seguridad ocupacional y me parece tan importante
conocer el origen y la forma en que estos conceptos han evolucionado desde hace muchos
años y la forma en que se han ido adaptando a los avances y cambios que la sociedad ha
experimentado.
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Este sistema de Gestion que se desea implementar tiene como objetivo garantizar la
Satisfacción del cliente asi como involucrar a todo el personal en cada una de sus
responsabilidades laborales a contibuir con un proceso de calidad enfocado a la mejora.
Esto indudablemnete nos permitirá tener un mayor reconocimiento en el mercado y
competir al mismo nivel que la competencia, aunque a traves de los años hemos podido
estar a la altura aun no teniendo una certificación de este tipo, sin embargo en un mercado
tan competitivo es imposible que nos quedemos atrás.

El concepto de calidad lo comparo o asocio sencillamente a su enfoque principal, el cliente

quien es el protagonista y quien tiene la decisión de adquirir o no un bien o servicio.

Referencias.
Blog Calidad y Excelencia. ¿Qué son las normas ISO y cuál es su finalidad? Recuperado el 05
de junio de 2021 de https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-
es-su-finalidad/

Quiality. Premio Deming. Recuperado el 05 de Junio de 2021 de

https://issuu.com/karlarrs/docs/revista_premio_deming

Cruz Ramírez, J. Historia de la calidad. Movimiento Histórico, Capitulo II, 1-7.