Evaluación del Entorno organizacional

Nombre de los estudiantes:

Integrantes:
Isabel Handal 21641342
Javier Talavera 61711034
Keyli Caceres 61521538
Melannie Reyes 619111058
Melissa Vásquez 61611398

Sede de estudio:
Ceutec- Sede Central

Asignatura:
Estrategia Gerencial

Docente:
Ingeniera Ilen Lopez

Sección:
990

Fecha de entrega:
14/11/2021
 Contenido
Introducción...............................................................................................................................................3
Objetivos del trabajo.................................................................................................................................4
Objetivo General...................................................................................................................................4
Objetivo específico.................................................................................................................................4
1.Generalidades de la Empresa..................................................................................................................5
2. Análisis Interno......................................................................................................................................7
2.1. Análisis de la misión, visión y valores actuales.............................................................................7
2.2. Análisis de la estructura Organizacional......................................................................................8
2.3. Información y análisis financiero..................................................................................................9
2.4. Análisis de las estrategias actuales de la empresa..........................................................................10
2.4.1. Análisis de la misión y visión actuales......................................................................................10
2.4.2 Acciones recientes para atraer clientes y mejorar la posición en el mercado.........................11
2.4.3. Especifique si su enfoque es en liderazgo en costo o en una diferenciación...........................13
2.4.4. Identifique el segmento de mercado y descríbalo....................................................................13
2.4.5. Identifique 3 indicadores del buen funcionamiento de la estrategia......................................13
2.5. Recursos y Capacidades...................................................................................................................14
2.5.1. Identifique al menos 3 recursos y 3 capacidades más valiosas competitivamente hablando 14
2.5.2 Analice el recurso más importante, ¿es poco frecuente o difícil de copiar por parte de los
rivales? Explique.................................................................................................................................14
2.5.3 Analice si la empresa posee Capacidad dinámica.....................................................................15
2.6 Análisis EFI..................................................................................................................................16
2.6.1 Elabore una matriz EFI, incluya una lista de 8-10 Fortalezas y 8-10 Debilidades y
realice la calificación. Analice los resultados y establezca las conclusiones.....................................16
2.7. Cadena de Valor.................................................................................................................................17
Conclusiones............................................................................................................................................19
Bibliografía................................................................................................................................................20
Anexos......................................................................................................................................................20
Introducción

En este presente trabajo, se va a realizar un análisis interno de la empresa elegida como

investigación, Oro Jewlery, para posteriormente desglosar las maneras en que se están

alcanzando las metas y estrategias de la misma. La empresa se ha dirigido a un segmento de

clientes en el aspecto demográfico conductual, observando no solo una clientela en específico, de

edad, sino a un mercado más amplio partiendo de un grupo joven desde 15 años. La empresa

cuenta con un sistema organizacional heroico con un gerente administrativo sucesivo hasta los

vendedores individuales de la empresa.

La empresa cuenta con estrategias de liderazgo bajo diferenciación por costos, que

permite conseguir clientes segmentados. Se explora las estrategias de retención de clientes por

medio de ventas en redes sociales, envíos a nivel nacional y por mantenerse al tanto de

tendencias. Se brindará un análisis general de la situación financiera como empresa en el rubro

de joyería y sus pérdidas y ganancias a efecto de los últimos 3 años, considerando el impacto

global que tuvo la pandemia en la situación económica de esta misma.

 Objetivos del trabajo

Objetivo General

Realizar un análisis interno sobre la empresa Oro Jewlery sobre los diferentes factores

que pueden existir en base a sus recursos, y capacidad de la misma para ajustarse al entorno que

la rodea.

Objetivo específico

 Identificar los elementos en base a recursos y capacidades que la empresa

contiene.

 Evaluar los recursos con que cuenta una empresa para, de ese modo, conocer su

situación y capacidades.

 Señalar las fortalezas y debilidades con las que cuenta la empresa, y de esta

manera elaborar estrategias que permitan potenciar las fortalezas, y estrategias que posibiliten

neutralizar o eliminar por completo las debilidades.

1.Generalidades de la Empresa

Oro Jewelry

Historia

Oro Jewelry es dedicada a la fabricación y venta de joyería y accesorios finos, con la

finalidad de poder prestar la mejor atención a nuestros clientes y acoplarse a sus necesidades.

Desde la fecha en que fue abierta la joyería, conto con su primera sucursal ubicada en el

Paseo de los próceres de SPS, debido al crecimiento que hemos tenido se contó con la

oportunidad de abrir una segunda sucursal en el City Mall SPS.

A partir desde la fundación se han caracterizado en ofrecer a sus clientes joyería fina

contando con diseño únicos, mostrando ser de buena calidad y así contar con la fidelidad y

confianza de los clientes.

Giro Comercial

Compra de materia prima, procediendo en la fabricamos de las diversas joyerías con que

cuenta dentro del catálogo.

 Productos y/o servicios que ofrece:

Ofrecen joyerías de Oro y plata, Anillos De compromiso, matrimoniales, casuales, dijes,

cadenas, esclavas, reparamos Joyas, Relojes, Lentes

Ubicación Geográfica

- City mall SPS local 230

- Paseo los próceres SPS

[ CITATION Oro \l 3082 ]

 2. Análisis Interno

2.1. Análisis de la misión, visión y valores actuales

Misión.

 Ser líder en la comercialización de joyería de plata, artículos de plata y bañados en

plata realizados por artistas hondureños y algunos extranjeros, al dar a conocer la creatividad de

sus productos en el mercado nacional e internacional a un precio accesible a todos nuestros

clientes y seguidores.

 Contar con los más altos estándares de calidad, servicio y garantía para sus

clientes.

Visión.

 Desarrollar una estrategia de participación creciente en un mercado competitivo

que le permita tener a Oro Jewerly un crecimiento sostenido en el corto, mediano y largo plazo

mediante la comercialización de productos de joyería de plata y artículos bañados en oro.

Valores Actuales.

 Los valores actuales de Oro Jewerly son: honestidad, profesionalismo y calidad.

 Dar la importancia que se merece al factor humano dentro de la organización para

lograr una mayor productividad a través de personal motivado.

2.2. Análisis de la estructura Organizacional

DIRECTOR GENERAL

Asistente Administrativo
  El Gerente Administrativo: reportara al Director General sobre los resultados de

todo un equipo de trabajo.

 El Asistente Administrativo: será aquella persona que apoyará al director General

en labores administrativas.

 El coordinador de compras y logística será el responsable de comprar los

artículos, bienes, o servicios que son requeridos por los usuarios en base a las políticas y

procedimientos establecidos por la Dirección General.

 El Gerente de Relaciones Publicas y Marketing: será el responsable de establecer

contactos.

 Los servicios de Abogado y Contador se contratarán como servicios externos a la

empresa.
  Los vendedores comisionistas son aquellas personas a quien se les proporcionara

el producto a consignación y cada 35 días reportan al Director General sobre las ventas.

 Los distribuidores son aquellos clientes a los cuales se les vende por mayoreo y

ellos se hacen responsables del proceso de venta.

2.3. Información y análisis financiero

(No se brindó por parte de la empresa)

La empresa actualmente cuenta con una situación financiera positiva luego de tener

pérdidas en las primeras etapas de los últimos dos años causado por la pandemia global y

disminución de demanda en joyería fina. En aspectos de pérdidas, se figuran unas pérdidas

mensuales del más del 50% ya que hubo un paro en los aspectos de interés público y social de

hacer ventas de joyería. Se puede notar un evento en particular de ocasión del rubro de joyería,

las bandas matrimoniales que hace alrededor de un 40% de las ventas de la empresa se pospuso

durante las primeras temporadas del 2020 ya que no se mantuvieron estos eventos a causa de la

pandemia. Sin embargo, a principios del 2021, con restricciones siendo levantadas, se observó

cómo lentamente el negocio ha florecido nuevamente, con no solo ocasiones matrimoniales, pero

se encuentra la actitud de la población general al buscar joyería para los bajos estados de ánimos

pasados. Se puede notar que hay un incremento en ventas estacionales, por febrero, mayo y

junio, y diciembre, causado por eventos sociales dentro de las fechas. Por el estilo de las fechas

de San Valentín, día de las Madres, y feriados navideños, entre otros, se observa el aumento de

demanda en joyerías. Estos constituyen los periodos de aumento en ventas, a comparación de la

estable demanda del año.

 2.4. Análisis de las estrategias actuales de la empresa

2.4.1. Análisis de la misión y visión actuales.

Misión.

 Ser líder en la comercialización de joyería de plata, artículos de plata y bañados en

plata realizados por artistas hondureños y algunos extranjeros, al dar a conocer la creatividad de

sus productos en el mercado nacional e internacional a un precio accesible a todos nuestros

clientes y seguidores.

 Contar con los más altos estándares de calidad, servicio y garantía para sus

clientes.

Visión.

 Desarrollar una estrategia de participación creciente en un mercado competitivo

que le permita tener a Oro Jewerly un crecimiento sostenido en el corto, mediano y largo plazo

mediante la comercialización de productos de joyería de plata y artículos bañados en oro.

2.4.2 Acciones recientes para atraer clientes y mejorar la posición en el mercado

a) Una acción reciente de Oro Jewerly fue una actividad (Giveaway) a través

de la red social Instagram donde el objetivo era atraer más clientes y que estos sigan la

página oficial de Oro Jewerly y así mismo que estos consumidores puedan ver todos los

accesorios que tienen disponible para que ellos pueden adquirir los productos y así

posicionarse en el mercado. Este año en una fecha importante como es el Valentine Days

oro jewerly premio uno de sus clientes. El anillo que ellos obsequiaron estaba valorado

en 8,000 lps
 b) Otra manera muy común que la mayoría de empresas o negocios locales realizan

es compartir posts o historias de los clientes que compran estos productos o accesorios, todo

esto con el objetivo de atraer más clientes y poder aumentar las ventas. A continuación, un

ejemplo de cómo Oro Jewerly toma ventaja sobre las demás joyerías.

c) Otra manera de como Oro Jewerly atrae cliente es que, en fechas importantes como el día

del amor y la amistad, día de la madre y época navideña colocan muchas joyas al 2x1 o

brindan aproximadamente de un 10% a 20% de descuento en la compra, todo esto con el

objetivo de atraer más clientes o afianzar a sus clientes que ya prefieren a Oro Jewerly.
 2.4.3. Especifique si su enfoque es en liderazgo en costo o en una diferenciación

Costos y diferenciación

Ya que ellos son los fabricantes directos de sus joyas, así que tienen una diversidad de

productos a los más altos estándares de calidad y se benefician ya que son los distribuidores

directos pueden realizar productos conforme al presupuesto del cliente además de poder competir

con el precio.

2.4.4. Identifique el segmento de mercado y descríbalo

- Segmentación geográfica: San Pedro Sula

- Segmentación Demográfica: EDAD: Hombres y mujeres desde los 25 años en adelante.

- Estrato: Clase Media y Alta.

- Resumen Segmentación: Hombres y mujeres desde los 25 años en adelante, ubicados en

la Ciudad de San Pedro Sula entre los estratos de clase Media y Alta.

2.4.5. Identifique 3 indicadores del buen funcionamiento de la estrategia

- Porcentaje de Participación del producto en el mercado: es un índice de competitividad,

este les permite evaluar si el mercado está creciendo o declinando, identifican las

tendencias en la selección de clientes por parte de los competidores y ejecutan, además,

acciones estratégicas o tácticas de fidelización.

- Indicadores de Marketing Digital: Miden la adquisición de seguidores, las veces que

buscan a la empresa además del nivel de interacciones y de conversión, por ejemplo;

Porcentaje de clientes influenciados por marketing, Tráfico en la Web, Número de Emails

abiertos, Alcance de las Redes Sociales, etc.

 - Índice de satisfacción de los clientes con la marca: este les sirve para saber cuántos de sus

clientes están satisfechos y son leales a la marca de Oro Jewelry, como ser: en el caso de

las redes sociales, se han creado una investigación con preguntas que llevan a descubrir si

los esfuerzos orientados a los clientes están funcionando.

2.5. Recursos y Capacidades

2.5.1. Identifique al menos 3 recursos y 3 capacidades más valiosas

competitivamente hablando

Recursos:

- Cuentan con una materia prima de alta calidad, en la cual respalda en los

productos que ofrecen, dándoles confianza al cliente.

- Han llegado a obtener un establecimiento en una zona comercializada en

donde llegan a tener contacto con sus clientes.

- Poseen un catálogo amplio con la gran posibilidad de aumentar las ventas

en los distintos perfiles de clientes.

2.5.2 Analice el recurso más importante, ¿es poco frecuente o difícil de copiar por

parte de los rivales? Explique.

Tomando en cuenta en que el tercer recurso (Poseen un catálogo amplio con la gran

posibilidad de aumentar las ventas en los distintos perfiles de clientes) se considera

importante, se explica lo siguiente:

Anteriormente mencionado, el rubro de la joyería es un mercado en el cual se

encuentran tantos sustitutos como copias, como ser fantasía, platino, bronce, o productos
piratas en los diversos estilos de joyería. Por lo que es frecuente que les llegue a pasar a Oro

Jewelry ya que dentro de su catálogo cuentan con la creatividad en sus diseños en el cual

llegar a llamar la atención, con la diferencia de que las copias no llegan a tener la materia

fina, la calidad y la durabilidad de la joyería.

2.5.3 Analice si la empresa posee Capacidad dinámica

Siendo un rubro amplio en los diversos factores favorables, siendo algunos de estos:

atracción a la moda sin fin, la creatividad que se puede desarrollar, variedad de materia para

su creación, etc. Podemos observar que Oro Jewelry cuenta con una capacidad dinámica

fuerte que es aprovechar las oportunidades en la creación.

Es una capacidad de fuerte impacto, ya que es la manera de que atraigan a sus clientes

en sus constantes creaciones de nuevos productos en sus accesorios y en adaptar el estilo

deseado en que el cliente se guía, y así ampliándose en el mercado tratándose tanto en la

calidad como en el concepto creativo.

2.6 Análisis EFI
2.6.1 Elabore una matriz EFI, incluya una lista de 8-10 Fortalezas y 8-10 Debilidades y
realice la calificación. Analice los resultados y establezca las conclusiones

Fortalezas
Valor crítico de éxito Valor Calificación Calificación
Ponderada

Buena ubicación de localidades 1.5 4 6

Personalización de productos disponible 1.8 5 9

Venta por redes sociales 1 5 5

Envíos nacionales 0.5 3 1.5

Alta calidad de fotografías 2 5 10

Equipo en trabajo diverso 0.8 3 2.4

Facilidad de pagos 1.4 3 4.2

Precios accesibles 1 4 4

Valor ponderado 42.1

Debilidades
Valor crítico de éxito Valor Calificación Calificación
Ponderada

No posee una página web comercial 1 3 3

Pocas localidades 1.7 2 3.4

Falta de catálogo en página web 1 3 3

Falta de publicidad 1.1 4 4.4

Falta de descripción de productos en catálogo 2 1 2

Tiempo de entrega al cliente 2 1 2

Falta de puntos de contacto 1.2 2 2.4

Valor ponderado 20.2

2.7. Cadena de Valor
 Diseño producto

Actividades criticas

o Apoyo a la actividad comercial

o Desarrollo de productos

o Diseño estaciones de servicio

 Gestión de compras

Actividades criticas

o Selección y evaluación de proveedores de materia prima

o Gestión de relaciones y negociaciones de los proveedores

o Recepción y registro de los pedidos

 Producción y logística

Actividades criticas

o Control de calidad de la materia prima

o Proceso de fabricación

o Distribución
Actividad de soporte

 Posventa

Actividades criticas

o Fidelización del cliente

o Seguimiento del servicio al cliente

o Análisis de resultados

 Marketing

Actividades criticas

o Publicidad

o Satisfacción al cliente

o Estudio de las necesidades al cliente

 Recursos humanos

Actividades criticas

o Planificación del equipo

o Contratación y motivación del personal

o Desarrollo de tecnología
 Capacidades:

- Cuentan con la capacidad y agilidad de creación de cualquier tipo de accesorios de

tipo aritos, cadenas, pulseras, anillos con los diferentes materiales en disponibilidad.

- Exponen las destrezas creativas en su originalidad en la moda y belleza, a la hora

de la creación de sus diversos accesorios a sus clientes.

Disponen con la capacidad de resolver los problemas y poder adaptar el diseño que desea el

cliente en el accesorio. [ CITATION Maq19 \l 3082 ]

Conclusiones

• Las capacidades son la forma en que la empresa despliega esos recursos, por lo

que se suele asociar a la idea de flujo. Una sobrevaloración o infravaloración de las

capacidades puede repercutir directamente en una estrategia equivocada, por lo que el

análisis de las mismas es muy importante.

• Por capacidad entendemos que son las Competencias o habilidades que una

empresa utiliza para transformar sus suministros, activos y recursos en productos o servicios.

Lo ideal es tener la capacidad de combinar recursos tangibles e intangibles para obtener los

objetivos estratégicos.

• La empresa se considera como un conjunto único de recursos y capacidades

heterogéneas, las cuales se han obtenido a través de su historia, de su funcionamiento y de las

decisiones que se han adoptado a lo largo de su vida.

Bibliografía

Maquijoys. (02 de Mayo de 2019). Obtenido de https://maquijoy.com/nuestro-

catalogo/maquinaria-para-joyeria/

Oro Jewelry. (s.f.). Obtenido de https://oro-jewelry.negocio.site/

Anexos