EMPRESA ARTURO CALLE

INTEGRANTE:
CAROLINA GOMEZ QUINTERO

CESAR AUGUSTO REY

Tutor Catedra de Servicio al Cliente

CORPORACION UNIVERSITARIA DE COLOMBIA - IDEAS

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CATEDRA - SERVICIO AL CLIENTE
VILLAVICENCIO
2021
Arturo Calle
Es una empresa Colombiana dedicada a
la industrialización de procesos textiles
para la fabricación de prendas de vestir
para Hombres, Mujeres y Niños.
Marca Arturo Calle

 Elegancia
 Confiabilidad
 Calidad
Slogan Arturo Calle

“Comenzar una Empresa es una

ilusión como se comienzan muchas
cosas en la vida”
Misión Arturo Calle

Diseñar, confeccionar y comercializar prendas de

vestir y accesorios para hombres, Mujeres y Niños
con estándares de calidad con el fin de satisfacer
las necesidades y expectativas de los clientes.
 Almacén Arturo Calle

Centro comercial primavera

 Almacén Arturo Calle

Centro comercial primavera

 Almacén Arturo Calle “KIDS”

Centro comercial primavera

Análisis de las instalaciones
de Arturo Calle
Podemos observar desde la diapositiva 6 a la 8 que su diseño,
infraestructura y espacio es amplio, organizado y agradable a la
vista del cliente, cuenta con una sala de espera para el
acompañante haciendo de esta manera que el consumidor se
sienta como en su casa.
Presentación personal empleados
de Arturo Calle
 Análisis presentación y protocolos
de servicio en Arturo Calle
Podemos observar que en la diapositiva 10 los empleados del Almacén
Arturo calle cuentan con una presentación Adecuada, según la
observación que realicé tienen protocolos de atención al cliente, desde que
ingresa el usuario al establecimiento de acuerdo a las política establecidas
por el Gobierno Nacional según el COVID19, hasta que el consumidor
adquiere el producto. contando con asesoría permanente.

Aunque la comunicación no siempre fue cordial pues la joven que me

atendió no estaba en disposición total de brindarme la asesoría correcta,
sino solo estaba pendiente de que era lo que iba a llevar, descuidando de
esta manera el consumidor, ya que se debe brindar un asesoramiento para
que dicho consumidor se vuelva cliente y se vaya satisfecho con la compra.
 Calificación de la prestación
de servicio al cliente en Arturo Calle
El proceso de atención de la compañía , se podría calificar como:
A) Autoservicio pues desde mi experiencia no me brindaron la
asesoría personal para la adquisición del producto, solo me
dejaron que escogiera lo que iba a llevar.
B) Personalizada pues la joven siempre estuvo pendiente de
entregarme la ropa y llevarla a caja para su respectiva
facturación.
Califique la atención recibida en una escala de 4 pues me hubiera
gustado que la empleada me asesorara completamente en la
compra.
 Calificación del Precio
en Arturo Calle
La relación precio beneficio ofrecido y presentado por la
compañía Arturo Calle puede ser catalogado como:

C). Bueno: La ropa que se adquiere tiene un valor justo debido a

que el producto es de excelente calidad, pues la comercializadora
textil Arturo Calle cuenta con certificación en procesos de
calidad, además podemos destacar el posicionamiento de marca
por mas de 50 años.
Servicio al cliente online Arturo Calle

https://www.arturocalle.com/
Servicio al cliente online Arturo Calle

Cuenta con un chat personalizado por WhatsApp, donde brinda

información de prendas de vestir, direccionándolo al centro
comercial mas cercano de tu localidad y desde allí toman el
pedido y hacen entrega del mismo ya sea en el almacén o lugar
de residencia del consumidor. Cel. 3183490000
 Análisis servicio Online
en Arturo Calle
Según la diapositiva 14 y 15 podemos observar que el Almacén
Arturo Calle tiene una asesoría personalizada y permanente vía
Online, generando de esta manera tranquilidad y comodidad para
adquisición del producto en estos momento de pandemia
evitando aglomeraciones presenciales.

Cuentan con un servicio de contacto por WhatsApp dependiendo

del lugar donde se necesite el producto.
 Arturo Calle
Servicio al cliente:

Aspectos positivos Recomendación

 Atención personalizada Generar Capacitación a los

 Servicio al cliente Online empleados en Asesoría al
 Prendas de Calidad Cliente, comunicación Asertiva
 Instalaciones Adecuadas e inteligencia emocional.
 Precio Justo.
 Know How Arturo Calle
Know How " El saber hacer de la compañía" La manera en hacer las
cosas y prestar los servicios que los diferencian de la competencia.

Teniendo en cuenta que el Almacén Arturo Calle es una empresa

con trayectoria y posicionamiento en el mercado que lo
diferencia de la competencia y mas ahora que incluyo dentro de
su catalogo hace dos año prendas de vestir para Women, siguen
en la constante evolución que amplia su futuro en la línea textil.

 Se diferencian por la marca

 La calidad de sus prendas
 Por sus precios justos.
 Personal a cargo del Servicio al Cliente
Arturo Calle
 Al ingreso el personal encargado lo recibe a uno con
amabilidad y cordialidad.
 Una vez adentro existen vendedores que se encargan de cada
cliente que ingresa, desde mi experiencia la persona que me
atendió me saludo cordialmente, pero me dejo sola a la hora
de realizar mi compra, claro está que estuvo pendiente
cuando escogí mi prenda de vestir y la de mi hermano.
 El personal encargado de la caja saluda con amabilidad y se
despide de acuerdo a sus protocolos de servicio al cliente.
 Calificación del Servicio al Cliente
Arturo Calle
 Capacitación del personal producto: 4 Puntos
 Servicio y del manejo del cliente: 4 Puntos
 Análisis propuesta de valor
Arturo Calle
Arturo Calle satisface a cada uno de sus clientes
ofreciendo calidad, comodidad e innovación en cada uno
de sus productos.
La única recomendación que yo tengo es que se Generar
Capacitación a los empleados en Asesoría al Cliente,
comunicación Asertiva e inteligencia emocional.

De resto aclaro que es una empresa que tiene un muy

buen posicionamiento en el mercado local e
internacional.