INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:

Las tiendas de Starbucks son agradables y cuentan con un buen diseño, esto acompañado del buen servicio proporcionado por los
empleados y gestores del local, ofrece al cliente un gran valor que marca la diferencia.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS:
Starbucks busca personas que pueda conectarse con los demás de manera genuina. Deben de ser cálidas, les debe interesar involucrarse
con los clientes querer saber del café. En la compañía hay muchos roles dentro de la tienda por lo que hay cambios no jerárquicos
aunque el sueldo no cambia, ejerce una mayor responsabilidad hacia los trabajadores y hace que sea de una manera más divertida, el
respeto es el valor más importante en la empresa, a ellos no le importa si una persona tiene buenos resultados si tratan mal a las
personas.
DESARROLLO TECNOLOGICO:
Starbucks es conocido por el uso que le da a la tecnología, no sólo por los procesos relacionados con el café (para asegurar la
consistencia en sabor y calidad, junto con el ahorro de costes), maquinas específicas para ofrecer un Espresso perfecto, sino también por
comunicarse con sus clientes.
ACTIVIDADES DE APOYO
APROVISIONAMIENTO:
Los agentes de la compañía viajan a Asia, América Latina y África para la adquisición de materia prima de alta calidad para llevar el mejor
café a sus clientes. Los agentes establecen relaciones estratégicas con los proveedores, basada en y la asociación con un proveedor que
se construye después el reconocimiento y la comunicación sobre los estándares de la compañía.
LOGISTICA OPERACIONES: LOGISTICA MARKETING Y VENTAS: SERVICIOS:
INTERNA: Starbucks opera EXTERNA: Starbucks invierte en productos Sus empleados transmiten el
Destaca por la en 65 países y Hay muy poca o de calidad superior y en un alto “Espíritu Starbucks” uno de los
selección de la tiene más de ninguna nivel de servicio al cliente. Las pilares que tiene Starbucks como
mejor calidad de 21.000 tiendas a presencia de los estrategias que emplea esta objetivo de fidelización del cliente,
materias primas nivel intermediarios en compañía se basan en la además de la calidad, variedad de
(granos de café) internacional, ya la venta de experiencia de tomar un café, producto / sabores y entorno. La
conseguida a través sea en forma de productos. La un Buyer Persona, en el valor formación de los empleados es clave
de productores de tiendas operadas mayoría se emocional de la marca y en la para conseguir el vínculo emocional
café en América por la empresa o venden sólo en pertenencia a una comunidad con el cliente. El servicio se basa en

licencia.
STARBUCKS
Latina, África y Asia. como tiendas con sus tiendas. única. la ecuación, Una Taza – Un Cliente –
Un Socio (el trabajador).

ACTIVIDADES DE APOYO