Ejemplo Trabajo 2

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ESTUDIO DE PROSPECTIVA PARA LA EMPRESA IFTM SC
Luz Stefanie Rivera Medina, C.E. 100229436
Astrid Milena Paba Lobo, C.E. 100048947
Juan Eduardo Rodríguez Díaz, C.E. 100249739
Edgar Alonso Chaves Novoa, C.E. 100269662
Jaime Andrés Garbiras Serrano, C.E.100264406
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
202130-P1 - P03: Pensamiento Estratégico y prospectiva
Mag. Carlos Eduardo Camelo Zarabanda
4 de mayo de 2021
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TABLA DE CONTENIDO
Contenido
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... 4
1. RESUMEN ............................................................................................................................................ 5
2. MARCO DE REFERENCIA ................................................................................................................. 7
2.1. Estado del arte ................................................................................................................................ 7
2.2. Marco de referencia a partir de las 30 tendencias claves. .............................................................. 8
3. METODOLOGÍA ................................................................................................................................ 13
3.1. Matriz general de variables .......................................................................................................... 13
3.2. Ranking de las 10 tendencias claves ............................................................................................ 16
3.3. Matriz de impacto cruzado ........................................................................................................... 17
3.4. Gráfico MIC-MAC ...................................................................................................................... 18
3.5. Hipótesis ...................................................................................................................................... 19
3.6. Escenarios potenciales ................................................................................................................. 22
4. RESULTADOS.................................................................................................................................... 26
4.1. Escenario meta seleccionado. ...................................................................................................... 26
4.2. Estrategias para las hipótesis del escenario meta ......................................................................... 27
5. CONCLUSIONES ............................................................................................................................... 31
6. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 32
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Lista de tablas
Tabla 1. Estado del arte (fuente propia) ......................................................................................................... 7
Tabla 2. Análisis interno y externo de las tendencias en la empresa (fuente propia). ................................... 8
Tabla 3. Matriz de variables (Fuente propia) ............................................................................................... 13
Tabla 4. Ranking de las 10 tendencias clave (Fuente propia) ......................... ¡Error! Marcador no definido.
Tabla 5. Variables en zona de poder y conflicto (fuente propia) ................................................................. 18
Tabla 6. Hipótesis de las variables de baja dependencia (Fuente propia) .................................................... 19
Tabla 7. Hipótesis de las variables de alta dependencia (Fuente propia). .................................................... 20
Tabla 8. Escenarios (Fuente: simulador de la materia Prospectiva – Politécnico Grancolombiano). .......... 22
Tabla 9. Estrategia para la variable N° 1 (Fuente propia). ........................................................................... 27
Tabla 10. Estrategia para la variable N° 2 (Fuente propia). ......................................................................... 27
Lista de Ilustraciones
Ilustración 1. Matriz de impacto cruzado (Fuente: elaboración propia, simulador de la materia
prospectiva – Politécnico Grancolombiano) .................................................................................. 18
Ilustración 2. Matriz de impacto cruzado (Fuente: elaboración propia, simulador de la materia
Prospectiva – Politécnico Grancolombiano) .................................................................................. 19

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INTRODUCCIÓN
La sostenibilidad de una empresa depende del planteamiento de un modelo factible y
atractivo, una correcta planificación de recursos y estrategias, y del seguimiento y evaluación del
desarrollo de los programas para el logro de los objetivos empresariales. En este sentido, un estudio
de prospectiva puede aportar información fundamental a las directivas para la toma de decisiones
y da una perspectiva de mayor amplitud en comparación a los modelos que parten de la situación
del presente. Visualizar la empresa desde el futuro, permite no solo medir el impacto que puedan
tener algunas tendencias, sino que generan ideas que pueden desarrollarse como proyectos de
innovación y complementar estrategias tendientes a prever y prepararse para el cambio y, también,
a provocar los cambios deseados para el beneficio de la compañía. Es “tener en cuenta el mañana,
para poder cambiar el presente”.
El propósito de la presente investigación es formular un estudio de prospectiva a la empresa
IFTM SC, creando un modelo posible para un horizonte de diez años, basado en factores y variables
de tendencias mundiales y propias del entorno del sector. Como herramienta prospectiva, se
empleará el método del “análisis estructural”, y el resultado será el planteamiento de un escenario
factible con una serie de acciones propuestas como estrategias para el cumplimiento de los
objetivos.
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1. RESUMEN
IFTM SC (Imperio Digital) es una empresa joven que tiene como principal objetivo adaptar
programas de capacitación y contenido virtual producidos por los clientes, en idiomas diferentes al
original para poderlos comercializar en países de habla diferente. Actualmente adapta cursos al
español, italiano, francés, alemán, portugués y algunos proyectos puntuales en mandarín. Es una
empresa que se puede considerar innovadora y con un gran potencial de crecimiento por ser única
en el sector.
Su producción forma parte de una de las tendencias mundiales: el e-Learning o educación
virtual; tendencia que trae como beneficio la oportunidad de acceder al aprendizaje permanente sin
depender de la presencialidad ni las restricciones de tiempo, con un mercado en crecimiento anual
estimado en 7,6% y que la pandemia y las limitaciones consecuentes pueden acelerar aún más.
El propósito de la investigación es plantear un escenario para la empresa al año 2031,
complementándola con estrategias para el logro de los objetivos según la evaluación de variables
tendientes a impactarla.
La herramienta con la que se desarrolla el estudio es el método “análisis estructural” que
consiste en plantear estrategias de acuerdo a la consideración de unas variables de tendencia en
diferentes factores relacionados con la empresa. Como apoyo para los cálculos y las iteraciones
necesarias en el método, se utilizó el simulador de la materia de Pensamiento Estratégico y
Prospectiva.
En primer lugar se hizo una lista de variables del entorno interno y externo de la empresa
que pudiesen tener un impacto considerable en su futuro, basado en las tendencias mundiales, las
condiciones del sector, y las debilidades y fortalezas que actualmente presenta la empresa. Para
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cada una de las variables se determinó su ubicación en la matriz DOFA, su magnitud del impacto
y un indicador.
Mediante la metodología peste y la deliberación del equipo de trabajo se terminaron
seleccionando las diez variables calificadas con mayor impacto para la empresa.
Utilizando una matriz de impacto cruzado, se definió el nivel de dependencia e influencia
de cada variable con respecto a las demás, para luego, con el gráfico MIC-MAC, conocer las
ubicadas en zona de poder (gran influencia) y en zona de conflicto (influencia y dependencia).
Posteriormente se crearon tres hipótesis para cada variable, basadas en el indicador definido para
cada una de ellas inicialmente, y dándoles un valor porcentual de probabilidad de ocurrencia
concertado entre los miembros del equipo.
Con estos datos, el simulador genera los 10 escenarios más posibles de acuerdo a las
probabilidades que se habían determinado. Según el análisis de su factibilidad, se escoge uno de
ellos al que se le denomina escenario meta.
Finalmente, para cada una de las hipótesis de cada variable del escenario meta, se proponen
cuatro acciones como estrategia para el cumplimiento de los objetivos, calificándolas en
importancia y en gobernabilidad por medio de la metodología IGO.

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2. MARCO DE REFERENCIA
2.1. Estado del arte
IFTM SC es una empresa con alto potencial de crecimiento, que representa innovación y
que de manera indirecta está encaminada a una de las tendencias globales: la enseñanza virtual o
e-Learning. A continuación, un resumen del estado de arte:
Tabla 1. Estado del arte (fuente propia)
1 Nombre de la empresa IFTM SC Nombre Comercial: Imperio Digital
2 Propietario Carlos Mario Torres Jaime
3 Empleados 93 empleados en 10 países
Misión o razón de ser de Llevar a 500 Personas a Vivir en Prosperidad Integral, ¿Qué significa esto?
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la empresa Prosperidad en 4 áreas: Espiritualidad, Salud, Relaciones y Finanzas.
5 Año en que fue fundada 2017
6 Ubicación Guadalajara, México
Agencia de Localización (traducción) de programas educativos a francés,

7 Líneas y productos
italiano, alemán, portugués y español
Traducción y localización de 5 programas educativos al mes: 85 horas de video

8 Capacidad de producción
editado, 5.000 imágenes de diseño y 125.000 palabras traducidas
Se recibe el programa educativo con los recursos de videos, imágenes, audio y

textos en el idioma original. Se establece fecha de entrega del programa. Se
envían recursos originales a traducción al idioma solicitado. Se realizan dos
rondas de corrección y verificación de las traducciones. Se envían las
En pocas frases describa
9 traducciones al departamento de diseño para la realización de las imágenes y al
el proceso de producción
departamento de postproducción para la edición de los videos. Se le envían los
productos en ejecución al cliente para el respectivo feedback. Se consolida todo
el programa educativo en el nuevo idioma y se envía al cliente final como
producto terminado y listo para su publicación y comercialización.
Computadores especiales para diseño, programas especiales de producción

audiovisual, diseño gráfico, producción de sonido, programas de traducción y
Tipo de maquinaria
10 subtitulación de videos. El trabajo está diseñado para que sea realizado por
empleada
profesionales, con sus equipos de computación y el software específico desde
sus hogares en la modalidad de Homeworking
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Utilidad promedio por programa 18,73%. Sin deudas. Los recursos recibidos en
Describa someramente la
11 la operación se invierten en la nómina de trabajo. El tiempo establecido por pago
situación financiera
de cada programa es de 20 días.
¿Quiénes son los
12 Compañías de Voiceover y doblaje en los idiomas solicitados.
principales proveedores?
¿A quién le vende los A grandes productores de contenido Multimedia de habla inglesa que deseen
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productos? participar en mercados de idiomas diferentes al original.
2.2. Marco de referencia a partir de las 30 tendencias claves.
Para el análisis de prospectiva, fueron seleccionadas treinta variables que, por su
importancia en la operación y el funcionamiento de la empresa, y por las mismas tendencias
mundiales, pueden definir su futuro. En seguida se menciona cada una de ellas con un análisis
general de la incidencia interna y externa en el sector y en la empresa propiamente:
Tabla 2. Análisis interno y externo de las tendencias en la empresa (fuente propia).
VARIABLE ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO

Teniendo en cuenta que el país sede de la empresa es
La variación de la tasa de cambio impacta al
México y las cotizaciones se realizan en dólares, la
interior de la compañía en la remuneración real
Variación tasa de variación positiva o negativa de la TRM se refleja en
percibida por los trabajadores en la medida que
cambio los precios finales de cotización y venta ofrecido a los
independiente de su país de residencia reciben su
clientes, impactando los procesos de negociación y los
salario en dólares.
márgenes de rentabilidad percibidos.
Las condiciones y rangos salariales para una Las diferencias en el costo de mano de obra derivado
profesión o actividad específica en cada país, de las condiciones salariales de cada país generan un
Costo de mano de afectan directamente el valor de contratación valor diferencial en el precio de venta de los
obra por país establecido para cada tarea, generando un valor programas según el idioma solicitado, donde por
diferencial para una misma actividad según el ejemplo el alemán o francés tienen un mayor precio de
idioma solicitado. venta que el español.
Las bonificaciones económicas cumplen en la
Las bonificaciones económicas impactan el ámbito
empresa la labor de incentivar y premiar el buen
externo de la empresa en la medida que estimula el
Bonificaciones desempeño de los equipos de trabajo, así como
cumplimiento, la calidad de los productos finales, así
económicas repartir en bonificaciones los beneficios de los
como la gestión de ventas y la penetración de nuevos
nuevos clientes y opciones de negocios aportadas
mercados.
por los diferentes integrantes.
Este capítulo se enfoca principalmente en la
necesidad de editores nativos en cada idioma, que
a partir de su experiencia en redacción y La oferta de proofreaders especialmente en idiomas de
gramática, así como el dominio profundo de su países de Europa como alemán y francés, o asiáticos
Especialización de
cultura, realicen las respectivas revisiones para como japonés, no es tan extensa y es un factor
la mano de obra
garantizar que los textos y contenidos sean los determinante a la hora de realizar la prospección u
propios del mercado, tarea que por su oferta del trabajo en estos idiomas.
especialización genera la ruta crítica del proceso,
así como del valor de la mano de obra.
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Un proceso de inflación fuera de control en cualquiera
Como en todos los países y realidades económicas
de los países objeto de negociación, produce
la inflación tiene un impacto directo en el poder
incertidumbre en el mercado y afecta los hábitos de
adquisitivo que los empleados tienen con el sueldo
consumo y de inversión negativamente. Por otro lado,
recibido por su vinculación laboral, generando un
Inflación inflaciones estables generalmente producen
mayor o menor grado de satisfacción o
tranquilidad al mercado y estimulan la búsqueda de
propiciando la necesidad de reajustes salariales; lo
nuevas oportunidades que se podría aprovechar para
cual hace parte de la balanza macroecómica con la
establecer alianzas y aperturas de nuevos nichos de
cual la empresa debe administrar su mano de obra.
trabajo.
El principal proveedor de esta compañía son las
En el mercado conocido no se tiene una oferta muy
empresas "voiceover" o doblaje de voz, tarea que
amplia del servicio mencionado, con lo cual la
aún la empresa no puede desarrollar por sí misma
Disponibilidad de correcta relación con las empresas proveedoras de este
y aún debe subcontratar, lo que genera un impacto
proveedores servicio, es indispensable para el cumplimiento a
directo en el flujo de las tareas y la planeación de
tiempo de los cronogramas de entrega definidos con
los tiempos internos para las actividades
los clientes.
dependientes de este proceso.
Por la definición del proceso de producción de la El carácter flexible de los recursos invertidos en la
empresa, la principal inversión o los recursos a operación, consideramos, se constituye en una
cubrir para su operación están definidos por la fortaleza para las negociaciones de la empresa, pero al
mano de obra requerida en cada proyecto, la cual mismo tiempo representan la gran responsabilidad de
Equilibrio
se puede reducir o ampliar según la demanda la adecuada prospección de los clientes, la adecuada
financiero
existente. En este sentido, se considera que definición de la capacidad laboral y la importancia de
alcanzar el punto de equilibrio financiero se un correcto costeo de las actividades que permita
fundamenta en un buen análisis y una oportuna garantizar el equilibrio económico a la vez que se
toma de decisiones al respecto. mantiene una posición ventajosa en el mercado.
La satisfacción de los clientes ha generado al
interior de la empresa estabilidad en los diferentes La satisfacción que los clientes han obtenido de la
Satisfacción del equipos de trabajo, ha permitido la promoción relación con la empresa y del trabajo entregado, se ha
servicio al cliente interna de los empleados destacados y ha abierto visto reflejada en las solicitudes de nuevos idiomas y
oportunidades de vinculación para atender los en la ampliación del portafolio de productos trabajado.
nuevos programas recibidos.
Se tiene establecido al interior de la empresa la
medición de la productividad y la cantidad de
La evaluación de desempeño de los empleados puede
horas laboradas para los equipos de traducción y
impactar el nivel externo en la medida que la
edición de textos a través de un software online
insatisfacción laboral en un momento determinado
que sirve para liquidar la nómina. Esto se
Evaluación de puede generar un atraso en las entregas o disminución
considera necesario para controlar el trabajo
desempeño de en la calidad del trabajo por desmotivación de los
realizado a distancia sin supervisión directa y
trabajadores equipos, o en un caso critico puede llevar a la renuncia
presencial de los líderes de los equipos, pero a su
por considerar que las condiciones definidas no son las
vez genera malestar en los empleados que
correctas. Hasta el momento estas situaciones no se
consideran que en situaciones específicas la
han presentado en la empresa.
herramienta no tiene los elementos suficientes para
entregar una evaluación objetiva.
La empresa de manera continua ofrece programas La capacitación y políticas de mejoramiento continuo
de capacitación y actualización de los empleados ayudan a mejorar los estándares de calidad del
Capacitación y
tanto en temas específicos asociados con sus producto entregado por la empresa a los clientes, así
formación Talento
habilidades y responsabilidades, como generales como a responder de manera más eficiente a los
Humano
en liderazgo y comunicación, que contribuyen en nuevos requerimientos gracias al mejoramiento
el mejoramiento continuo de los procesos. permanente de los procesos internos.
Uno de los pilares fundamentales de la empresa es
la "prosperidad integral" que no solo busca el El sentido de pertenencia generado en la empresa por
bienestar económico de los empleados sino las políticas de bienestar organizacional se ve reflejado
Bienestar
también su desarrollo personal, por lo cual la en el compromiso laboral de los empleados, que
organizacional
empresa ofrece actividades físicas, exposición de influye en los estándares de calidad y cumplimiento de
talentos y convivencia social que ayudan a la empresa hacia los clientes.
mantener la motivación.
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El sistema de trabajo de la empresa desde sus
inicios está fundamentado en la virtualidad, es así La estrategia de virtualidad laboral de la empresa ha
que el 100% de los empleados vinculados a la permitido eliminar en un alto porcentaje los costos
organización, trabajan desde su lugar de fijos e indirectos de operación, permitiendo mejores
Homeworking
residencial y en 10 países diferentes, lo cual se márgenes de rentabilidad y precios de venta
constituye en una fortaleza a nivel de costos de competitivos, lo cual se constituye en una ventaja de
operación y un desafío a nivel de organización y mercadeo.
supervisión.
En la actualidad la empresa no tiene certificación El mercado actual en el cual se desenvuelve la
de calidad en sus procesos, la mejora continua de empresa no exige una certificación de calidad, quizá
Certificaciones de los mismos está fundamentada en el dirección que debido al grado de innovación del producto ofrecido,
calidad cada líder de área implemente según considere se considera una oportunidad no solo de organización
oportuno, lo cual en algunos casos genera falta de interna sino un apoyo a la estrategia de mercadeo, las
estandarización de las actividades desarrolladas. gestiones que se puedan desarrollar en este sentido.
La mayoría de procesos requeridos para la
realización del trabajo de la compañía son de
carácter interno, pero se considera importante Las alianzas estratégicas le permitirían a la empresa
Alianzas
establecer alianzas estratégicas con proveedores fortalecer el portafolio de productos ofrecidos, así
estratégicas
especialmente en el área de doblaje que permitan como la penetración en otros mercados.
garantizar la calidad, el costo y el cumplimiento en
el desarrollo de los programas de manera integral.
Los líderes de la empresa enfocan sus esfuerzos El mercado del E-learning en la actualidad es una de
principalmente en la prospección y cierre de las megatendencias y se ha visto especialmente
Prospección de
nuevos clientes por el impacto que esto representa impulsado en este tiempo por la situación sanitaria
clientes
en la estabilidad financiera de la empresa y en mundial, por lo cual se considera que las posibilidades
consecuencia de las personas vinculadas. de prospección son bastante grandes.
La empresa en la actualidad no cuenta con
inversionistas diferentes al socio fundador quien en
algunos casos ha financiado los equipos de trabajo El fortalecimiento financiero de la empresa le
de los nuevos idiomas a través de créditos permitiría ampliar el portafolio de servicios, así como
Inversionistas
bancarios. La incorporación de nuevos recursos implementar estrategias más agresivas de prospección
permitiría el fortalecimiento de los equipos de de clientes y apertura de nuevos mercados.
trabajo y la inversión en capacitaciones
complementarias a las actuales.
La empresa como se mencionó en otra variable no
Si bien es cierto que los clientes definen las
tiene un política centralizada de estandarización de
condiciones de trabajo generalmente, el
procesos, sino que ésta depende más de la
establecimiento de procesos claramente definidos por
Estandarización de iniciativa o gestión de cada uno de los líderes de
parte de la empresa serviría para crear maneras de
los procesos las diferentes áreas y equipos de trabajo, siendo un
relaciones más claras y productivas entre los dos, que
tema necesario para optimizar los métodos y
redundarían en una mayor eficiencia en el trabajo y
tiempos de ejecución de las diferentes tareas
una disminución de los reproceso.
realizadas.
En general los diferentes equipos tienen un alto
compromiso en el cumplimiento de las tareas
En términos generales la empresa mantiene un
Cumplimiento programadas en los cronogramas de trabajo. La
promedio de entregas oportuno superior al 85%, lo
oportuno de los empresa tiene definido tablas de programación
cual es determinante para su consolidación,
servicios a los donde se especifica claramente los tiempos de
permanencia y crecimiento en el mercado, toda vez
clientes entrega acordados con el cliente externo y en
que este es un aspecto fundamental para los clientes.
consecuencia, las fechas límites para cada proceso
interno.
Al igual que la inflación y los demás factores
Cualquier variación en la política tributaría de México
macroeconómicos, su influencia en la empresa está
que afecte o grave a la empresa adicional a las
relacionada con la afectación o beneficio a los
condiciones actuales, afectará el punto de equilibrio de
Reformas márgenes de utilidad y su impacto en los ingresos
la empresa y los márgenes de rentabilidad percibidos
tributarias de los trabajadores, la empresa paga los tributos de
generando en consecuencia una revisión de los precios
operación por su rentabilidad y pago de nóminas
de venta o en su defecto una reestructuración de los
en México con un aporte por trabajador promedio
costos de operación.
del 15%.
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La idea de negocio concebida que posiciona a la
La oferta de mercado como una fortaleza de la empresa como pionera en la oferta de la totalidad de
empresa ha brindado estabilidad laboral a los los materiales requeridos en un programa de Elearning
Oferta de mercado
empleados, crecimiento económico y posibilidad en un idioma diferente al original, ha servido
de ascensos al interior de la compañía. internamente como foco de crecimiento acelerado de
la empresa y su posicionamiento en el mercado.
En la empresa, basados en las normas vigentes y la
Para el manejo de la información de los clientes la
presunción de buena fe, los datos de los
empresa firma unos "acuerdos de no divulgación" de
trabajadores son manejados por el área de recursos
Habeas Data la información de los contenidos de los programadas,
humanos. Adicional a esto no se tienen
los cuales definen la normatividad al respecto y
procedimientos legales adicionales establecidos al
estipula la penalización legal en caso de su violación.
respecto.
Al ser una compañía netamente virtual que se basa
El mercado laboral se amplia y potencia al brindar la
en el trabajo desde casa, brinda la opción de
Aporte a la oportunidad de vinculación a mujeres desde sus
participación activa a mujeres que no tienen
igualdad de genero hogares, contribuyendo de manera directa en la
posibilidad de laborar externamente por las
igualdad de género y la calidad de vida de los hogares.
responsabilidades familiares.
La relación externa con los clientes en la empresa
En la actualidad 7 de los 11 cargos de liderazgo de
Reinvención de los derivado del impacto interno de esta variable recae
la empresa son ocupados por mujeres, no hay
roles de género principalmente en mujeres, hasta el día de hoy con
distinción salarial generada por este factor.
excelentes resultados.
Este es uno de los factores sociales y ambientales
de mayor impacto en la empresa, toda vez que se
tienen personas de más de 10 países interactuando La incorporación de miembros nativos para el
Diferencias diariamente para la realización conjunta de las desarrollo de cada idioma le brindan a la compañía
culturales en los diferentes tareas. Se mantiene un buen ambiente altos estándares de calidad principalmente en los
trabajadores laboral derivado de la calidad humana de las procesos de traducción, generando confianza en el
personas, pero se constituye en un reto permanente producto terminado entregado a los clientes.
por la diferencia en las normas de comunicación,
lenguaje y demás aspectos culturales.
En la prospección de clientes de manera
En la actualidad no se da uso a elementos de complementaria y como un fuente secundaria se usa la
Inteligencia
inteligencia artificial para predecir o fomentar el inteligencia artificial para identificar nuevos mercados,
artificial
trabajo en los equipos sin embargo se considera que este es un campo para
desarrollar en la empresa
Se considera que para nuestro entorno está
empresa en su manejo organizacional es bastante La capacidad de entender el mercado en el fundador
innovadora, ya que para su operación se tienen de la empresa le dio una oportunidad de negocio única
Competencia de personas en 10 diferentes países, la dirección a la compañía, al suplir las necesidades de la demanda
mercado general desde México y dinámicas de trabajo de manera integral, ofreciendo un producto innovador
interactivo que permiten la cohesión de los equipos a los clientes y posicionando en consecuencia a la
y la armonía de los productos a pesar de la empresa como única en su género.
distancia física y cultural.
Esta mega tendencia fue la razón de creación de la
compañía, el trabajar directamente con el material
realizado por empresas líderes de E-learning a
Es un mercado de amplio y en continuo crecimiento,
nivel mundial ha brindado la posibilidad a los
que ha sido potencializado debido a la situación
diferentes colaboradores de tener acceso a cursos
E-learning sanitaria actual. Esto le permite a la empresa la
que están catalogados dentro de los mejores del
posibilidad de prospectar nuevos generadores de
mercado. Así, la diversidad de temáticas convierte
productos de información online.
el trabajo diario en algo interesante, contribuyendo
al crecimiento personal y a enriquecer las
diferentes áreas del individuo.
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A pesar que todo el flujo de la información entre

A pesar que todo el flujo de la información con el
los diferentes integrantes de trabajo se realiza a
Seguridad de la cliente se realiza a través del uso de redes, no se tienen
través del uso de redes, no se tienen mecanismos
información mecanismos de seguridad adicionales a los
de seguridad adicionales a los establecidos por las
establecidos por las empresas del mercado.
empresas del mercado.
A nivel interno se han definido roles
especializados - Directores de proyecto - en la
La empresa fundamente gran parte de su estrategia de
relación directa con los clientes (similar a
mercadeo en no solo entregar un producto terminado
Reinvención del ejecutivos de cuenta) para conocer e interpretar sus
sino en establecer relaciones con los clientes en el
shopping necesidades y transmitirlas a los diferentes
antes, durante y después de cada producto o programa
equipos, de igual manera para canalizar las
entregado.
inquietudes de las diferentes aras de trabajo y
solucionarlas con los clientes.
Aún no se ha aprovechado de la mejor manera los
datos que se tienen y el análisis de correlación Las redes sociales pueden generar datos sobre las
entre las habilidades blandas del personal y los expectativas de las personan relacionadas con el e-
Analítica de datos buenos resultados en el producto finalizado, tanto learning y de actividades similares, que con un
para proteger a los mejores trabajadores de una correcto análisis pueden traerle a la empresa ideas de
huida de la empresa como para captar nuevos innovación y mejoras en sus actividades.
talentos.
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3. METODOLOGÍA
En este punto se describen los pasos empleados en la metodología y los resultados obtenidos
en cada uno de ellos.
3.1. Matriz general de variables
Ésta es la matriz de las variables seleccionadas, relacionadas con una pequeña descripción,
su ubicación en la matriz DOFA, la magnitud de su impacto en el funcionamiento de la empresa y
el indicador definido para medir su gestión:
Tabla 3. Matriz de variables (Fuente propia)
VARIABLE FACTOR DESCRIPCIÓN DOFA IMPACTO INDICADOR

Impacto del cambio de divisas en la
rentabilidad y el precio de venta de los Variación
Variación tasa de
Económico servicios ofrecidos teniendo en cuenta Amenaza Alto porcentual de
cambio.
que la moneda base de negociación es el TRM por mes.
dólar.
Variación
porcentual del
Teniendo en cuenta la naturaleza de la
costo de mano de
empresa y su necesidad de un equipo de
Costo de mano obra por país.
Económico trabajo multinacional, hace referencia al Amenaza Alto
de obra por país. Impacto
impacto del costo diferencial de la mano
porcentual en la
de obra por país para una misma tarea.
rentabilidad del
programa.
Total dólares
Incentivos monetarios entregados por la
extras pagados
Bonificaciones finalización anticipada de proyectos,
Económico Fortaleza Alto por mes sobre el
económicas jornadas de trabajo adicionales o
valor total de la
cumplimiento de estándares de calidad.
nómina regular.
Relación
Dado el carácter técnico y el nivel de
porcentual del
complejidad requerido para la
Especialización costo de
realización de algunas tareas, se hace
de la mano de Económico Amenaza Alto proofreaders
necesario contar con mano de obra
obra sobre el costo
altamente capacitada y con alto costo de
total de los
remuneración.
programas.
Promedio
Pérdida del poder adquisitivo de una
Inflación Económico Amenaza Bajo ponderado del
moneda que afecta la economía del país.
IPC.
Número de
proveedores
Desarrollo de estrategia económica para
Disponibilidad calificados sobre
Económico atraer nuevos proveedores que ayuden Amenaza Medio
de proveedores. número de
al crecimiento de la empresa.
proveedores
esperados
Capacidad que presenta la empresa para
Porcentaje de
Equilibrio hacer frente a sus deudas en el plazo y
Económico Fortaleza Medio rentabilidad
financiero. vencimiento fijado, además de
anual.
conseguir el mantenimiento del ciclo
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normal de sus operaciones.
(www.mytriplea.com/diccionario-
financiero)
Concepto inherente al ámbito del Probabilidad
Satisfacción del marketing y que implica la satisfacción porcentual de
servicio al Sectorial que experimenta un cliente en relación a Fortaleza Medio recomendación de
cliente. un producto o servicio que ha adquirido. la firma por parte
(www.definicionabc.com) del cliente
Teniendo en cuenta que la modalidad de
Evaluación de trabajo es Homeoffice, se tienen Porcentaje de
desempeño de Interno establecidos indicadores para medir el Debilidad Medio productividad por
trabajadores tiempo de permanencia en las tiempo laborado.
plataformas de gestión laboral.
Porcentaje de
Programas destinados a actualizar, personas
Capacitación y
estandarizar y mejorar los parámetros participando en
formación Interno Fortaleza Medio
para la realización de las diferentes los programas de
Talento Humano
tareas laborales. capacitación de la
empresa.
Cada día las empresas deben
implementar estrategias para contar con
Porcentaje de
un personal competente pero además
Bienestar satisfacción en la
Sectorial manejar un buen clima organizacional. Fortaleza Alto
organizacional encuesta de clima
Motivar a los colaboradores es una
organizacional
forma de obtener los mejores resultados
de ellos.
Porcentaje de
Trabajo desde los hogares de los
Homeworking Interno Fortaleza Medio empleados en
empleados.
homeworking
Certificaciones
Implementación y fortalecimiento de
Certificaciones anuales de un
Interno una cultura organizacional de la mejora Debilidad Bajo
de calidad. sistema de gestión
continua.
de calidad.
Las alianzas estratégicas ocurren cuando
dos o más organizaciones se unen para
conseguir beneficios mutuos. Las Porcentaje de
alianzas estratégicas se realizan entre incremento en la
dos o más empresas o cualquier tipo de cantidad anual de
Alianzas
Interno sociedad previamente constituida; a Oportunidad Alto nuevas alianzas
estratégicas
diferencia entre las asociaciones estratégicas en
estratégicas que se realizan entre dos o mercadeo
más personas generalmente para abordar establecidas.
nuevos negocios y emprendimientos.
(wikipedia).
Porcentaje de
Protección y tratamiento de datos
Habeas Data Interno Fortaleza Bajo cumplimiento de
sensibles de los usuarios.
la ley vigente.
Nuevos inversionistas para aumentar el Porcentaje de
Inversionistas. Interno capital de la empresa y generar nuevos Oportunidad Medio aumento de
segmentos de negocios. capital.
Implantación de normas claras y
precisas de los métodos y formas de
Porcentaje de
Estandarización ejecutar un proceso en concreto, un
Interno Debilidad Medio reprocesos por
de los procesos procedimiento de trabajo, la forma de
área.
actuar de un equipo, etc.
(www.kyoceradocumentsolutions.es)
Cumplimiento Hacer aquello que se prometió o Porcentaje de
oportuno de los convino con alguien previamente que se cumplimiento en
Interno Fortaleza Alto
servicios a los haría en un determinado tiempo y las entregas
clientes forma, es decir, la realización de un mensual.
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deber o de una obligación.
(www.positiva.gov.co)
Incremento
Cambios en los impuestos y
Reformas porcentual de las
Político regulaciones que determinado estado Amenaza Alto
tributarias. cargas tributarias
implementa en su país a través de leyes.
anual.
Porcentaje de
participación del
Oferta de Cantidad de empresas oferentes del mercado total de
Sectorial Oportunidad Alto
mercado mismo servicio. programas
contratados por
los clientes.
Se refiere a la existencia de un gran
número de empresas o personas que
Número de
realizan la oferta y venta de un producto
empresas con el
Competencia de (son oferentes) en un mercado
Sectorial Fortaleza Alto mismo objeto
mercado determinado, en el cual también existen
social en el
personas o empresas, denominadas
mercado.
consumidores o demandantes.
(https://enciclopedia.banrepcultural.org)
Efectividad de
Identificación y atracción de nuevos cierre de ventas
Prospección de
Sectorial clientes al portafolio de ventas de la Oportunidad Alto sobre el total de
clientes
empresa. ofertas
presentadas.
Cantidad de
Diferencias Impacto de los estándares culturales en
reprocesos
culturales en los Social el desarrollo de los programas para cada Debilidad Medio
comparativa entre
trabajadores idioma.
idiomas
Los hábitos de compra están cambiando
de bienes a servicios. La experiencia de
Nivel de
Reinvención del compra pasa por dar valor antes, durante
Social Oportunidad Medio satisfacción de los
shopping y después de la compra, convirtiendo
clientes.
una simple transacción en una relación.
(www.aecoc.es)
Porcentaje de
Aporte a la Programas para aportar al objetivo de
mujeres que
igualdad de Social desarrollo sostenible N° 5 de la ONU Fortaleza Alto
laboran en la
género. sobre la igualdad de género.
empresa.
En 2030, el crecimiento de los hogares
Comparativo del
Reinvención de encabezados por mujeres superará
rango salarial
los roles de Social significativamente el de los hogares Fortaleza Bajo
entre mujeres y
género. encabezados por hombres.
hombres.
(www.aecoc.es)
La Inteligencia Artificial facilita la
personalización en los negocios, Nuevos clientes
posibilita la automatización de procesos mediante la
Inteligencia
Tecnológico y brinda acceso a nuevas cantidades de Oportunidad Alto automatización de
artificial.
datos que pueden ser utilizados para procesos de
predecir o detectar casi cualquier cosa. mercadeo.
(www.mujeresconsejeras.com)
Procesos de enseñanza-aprendizaje que
se llevan a cabo a través de Internet,
Porcentaje de
caracterizados por una separación física
incremento de
entre profesorado y estudiantes, pero
Elearnig. Tecnológico Oportunidad Alto ventas de
con el predominio de una comunicación
programas on line
tanto síncrona como asíncrona, a través
anual.
de la cual se lleva a cabo una
interacción didáctica continuada.
16

(www.cfp.us.es/e-learning-definicion-y-
caracteristicas)
Hay una creciente regulación y Certificaciones
preocupación por la seguridad de los anuales de
Seguridad de la
Tecnológico datos corporativos, máxime en esta Amenaza Medio auditorías de
información.
época en que los ciberdelincuentes han seguridad y
intensificado su actividad. hacking ético.
Incremento anual
Analizar los modelos de herramientas en el número de
Analítica de metodológicas que faciliten el análisis estrategias
Tecnológico Oportunidad Medio
datos de la información, manejando la desarrolladas
velocidad, volumen y variedad. basadas en la Big
data.
3.2. Ranking de las 10 tendencias claves
De las catorce variables previamente evaluadas con una magnitud del impacto alto y luego
de una deliberación entre los integrantes del grupo, se seleccionaron las siguientes diez variables
claves para el análisis de prospectiva, organizadas según la importancia inicialmente percibida:
Tabla 4. Ranking de las 10 tendencias clave (Fuente propia)
N° VARIABLE FACTOR DESCRIPCIÓN DOFA IMPACTO INDICADOR

Porcentaje de
participación del
Oferta de Cantidad de empresas oferentes del mercado total de
1 Sectorial Oportunidad Alto
mercado mismo servicio. programas
contratados por los
clientes.
Hacer aquello que se prometió o
Cumplimiento convino con alguien previamente que Porcentaje de
oportuno de se haría en un determinado tiempo y cumplimiento en
2 Interno Fortaleza Alto
los servicios a forma, es decir, la realización de un las entregas
los clientes deber o de una obligación. mensual.
(www.positiva.gov.co)
Dado el carácter técnico y el nivel de Relación
complejidad requerido para la porcentual del
Especializació
realización de algunas tareas, se hace costo de
3 n de la mano Económico Amenaza Alto
necesario contar con mano de obra proofreaders sobre
de obra
altamente capacitada y con alto costo el costo total de los
de remuneración. programas.
Impacto del cambio de divisas en la
rentabilidad y el precio de venta de Variación
Variación tasa
4 Económico los servicios ofrecidos teniendo en Amenaza Alto porcentual de
de cambio.
cuenta que la moneda base de TRM por mes.
negociación es el dólar.
Costo de Teniendo en cuenta la naturaleza de la Variación
5 mano de obra Económico empresa y su necesidad de un equipo Amenaza Alto porcentual del
por país. de trabajo multinacional, hace costo de mano de
17
referencia al impacto del costo obra por país.

diferencial de la mano de obra por Impacto porcentual
país para una misma tarea. en la rentabilidad
del programa.
Las alianzas estratégicas ocurren
cuando dos o más organizaciones se
unen para conseguir beneficios
Porcentaje de
mutuos. Las alianzas estratégicas se
incremento en la
realizan entre dos o más empresas o
cantidad anual de
Alianzas cualquier tipo de sociedad
6 Interno Oportunidad Alto nuevas alianzas
estratégicas previamente constituida; a diferencia
estratégicas en
entre las asociaciones estratégicas que
mercadeo
se realizan entre dos o más personas
establecidas.
generalmente para abordar nuevos
negocios y emprendimientos.
(wikipedia).
Se refiere a la existencia de un gran
número de empresas o personas que
realizan la oferta y venta de un
Número de
producto (son oferentes) en un
empresas con el
Competencia mercado determinado, en el cual
7 Sectorial Fortaleza Alto mismo objeto
de mercado también existen personas o empresas,
social en el
denominadas consumidores o
mercado.
demandantes.
(https://enciclopedia.banrepcultural.or
g)
Cada día las empresas deben
implementar estrategias para contar
con un personal competente pero Porcentaje de
Bienestar además manejar un buen clima satisfacción en la
8 Sectorial Fortaleza Alto
organizacional organizacional. Motivar a los encuesta de clima
colaboradores es una forma de organizacional
obtener los mejores resultados de
ellos.
Efectividad de
Identificación y atracción de nuevos cierre de ventas
Prospección
9 Sectorial clientes al portafolio de ventas de la Oportunidad Alto sobre el total de
de clientes
empresa. ofertas
presentadas.
Incentivos monetarios entregados por Total dólares
la finalización anticipada de extras pagados por
Bonificacione
10 Económico proyectos, jornadas de trabajo Fortaleza Alto mes sobre el valor
s económicas
adicionales o cumplimiento de total de la nómina
estándares de calidad. regular.
3.3. Matriz de impacto cruzado
La valoración que en conceso fueron definidas por los integrantes del grupo sobre la
relación de dependencia y de influencia que cada variable tiene con las demás variables claves,
utilizando un rango de 0 a 3 (siendo 0 un impacto nulo, 1 un impacto bajo, 2 un impacto medio y 3
un impacto alto), se muestra en la siguiente matriz:

18
Ilustración 1. Matriz de impacto cruzado (Fuente: elaboración propia, simulador de la materia prospectiva
– Politécnico Grancolombiano)
3.4. Gráfico MIC-MAC
Según el grado de dependencia e influencia que cada una tiene sobre las demás, las variables
son definidas en el gráfico MIC-MAC como variables en la zona de poder (cuadrante superior
izquierdo) o variables en la zona de conflicto (cuadrante superior derecho). Las variables fueron
distribuidas en cada zona de la siguiente manera:
Tabla 5. Variables en zona de poder y conflicto (fuente propia)
VARIABLES EN LA ZONA DE PODER VARIABLES EN LA ZONA DE CONFLICTO
Oferta de mercado Alianzas estratégicas.
Cumplimiento oportuno de los servicios a los clientes Competencia de mercado.
Especialización de la mano de obra. Prospección de clientes.
Variación de la tasa de cambio. Bonificaciones económicas.

19
Ilustración 2. Matriz de impacto cruzado (Fuente: elaboración propia, simulador de la materia Prospectiva
– Politécnico Grancolombiano)
3.5. Hipótesis
Para cada variable en zona de poder y en zona de conflicto se determinaron 3 posibles
resultados de sus indicadores, para un horizonte de diez años. Las hipótesis, tanto para las variables
de baja dependencia como para las de alta dependencia, son las siguientes:
Tabla 6. Hipótesis de las variables de baja dependencia (Fuente propia)
VARIABLE RESULTADOS POTENCIALES PROBABILIDAD

Continuar con una participación del 100% de la demanda existente dentro de los
10%
próximos 10 años.
Oferta de Tener una participación mayor al 70% de la demanda existente dentro de los próximos
50%
mercado 10 años.
Tener una participación menor al 70% de la demanda existente dentro de los próximos
40%
10 años.
Obtener un porcentaje de cumplimiento del 100% de las entregas mensuales en la
15%
Cumplimiento fecha acordada con el cliente, en los próximos 10 años.
oportuna de los Obtener un porcentaje de cumplimiento promedio al menos del 90% de las entregas
40%
servicios a los mensuales en la fecha acordada con el cliente, en los próximos 10 años.
clientes Obtener un porcentaje de cumplimiento promedio menor al 90% de las entregas
45%
mensuales en la fecha acordada con el cliente, en los próximos 10 años.
20
VARIABLE RESULTADOS POTENCIALES PROBABILIDAD

En el término de 10 años el costo de los proofreaders se incrementará frente al costo
10%
de los programas en un 15%.
Especialización
de la mano de 20%
obra
70%
Dentro del contexto actual que vive el mundo debido a la pandemia y considerando su
impacto se estima una variación porcentual TRM (tasa representativa del mercado) en 50%
el término de 10 años en 35%.
Variación tasa de
cambio.
el término de 10 años en 10%.
el término de 10 años en -15%.
Tabla 7. Hipótesis de las variables de alta dependencia (Fuente propia).
VARIABLE
VARIABLE RESULTADOS PROBA- PROBA-
A RESULTADOS POTENCIALES
INFLUYENTE POTENCIALES BILIDAD BILIDAD
ANALIZAR
En el término de Crecimiento anual entre el 0% y el 10%
40%
10 años el costo de por alianzas estratégicas en mercadeo.
los proofreaders se Crecimiento anual entre el 10% y el 20%
35%
incrementará 10% por alianzas estratégicas en mercadeo.
frente al costo de
Crecimiento anual superior al 20% por
los programas en 25%
alianzas estratégicas en mercadeo.
un 15%
40%
Especialización los proofreaders se Crecimiento anual entre el 10% y el 20%
Alianzas 30%
de la mano de incrementará 20% por alianzas estratégicas en mercadeo.
estratégicas
obra frente al costo de
un 10%
30%
los proofreaders se Crecimiento anual entre el 10% y el 20%
35%
incrementará 70% por alianzas estratégicas en mercadeo.
frente al costo de
un 5%
Existirán entre una y dos empresas más con
En el término de el mismo objeto social en el mercado en el 40%
10 años el costo de término de 10 años
los proofreaders se Existirán entre tres y cinco empresas más
incrementará 10% con el mismo objeto social en el mercado 30%
frente al costo de en el término de 10 años
Especialización los programas en Existirán más de cinco empresas con el
Competencia
de la mano de un 15% mismo objeto social en el mercado en el 30%
de mercado
obra término de 10 años
En el término de
el mismo objeto social en el mercado en el 30%
10 años el costo de
término de 10 años
los proofreaders se 20%
Existirán entre tres y cinco empresas más
incrementará
con el mismo objeto social en el mercado 40%
frente al costo de
en el término de 10 años
21
VARIABLE
ANALIZAR
los programas en Existirán más de cinco empresas con el
un 10% mismo objeto social en el mercado en el 30%
En el término de el mismo objeto social en el mercado en el 20%
10 años el costo de término de 10 años
los proofreaders se Existirán entre tres y cinco empresas más
incrementará 70% con el mismo objeto social en el mercado 50%
frente al costo de en el término de 10 años
los programas en Existirán más de cinco empresas con el
un 5% mismo objeto social en el mercado en el 30%
Obtener una efectividad de cierre de ventas
En el término de mayor al 80% de las ofertas presentadas, en 10%
10 años el costo de los próximos 10 años
los proofreaders se Obtener una efectividad de cierre de ventas
incrementará 10% entre el 60% y el 80% de las ofertas 50%
frente al costo de presentadas, en los próximos 10 años
los programas en Obtener una efectividad de cierre de ventas
un 15% menor al 60% de las ofertas presentadas, en 40%
los próximos 10 años
Especialización los proofreaders se Obtener una efectividad de cierre de ventas
Prospección
de la mano de incrementará 20% entre el 60% y el 80% de las ofertas 45%
de clientes
obra frente al costo de presentadas, en los próximos 10 años
los proofreaders se Obtener una efectividad de cierre de ventas
incrementará 70% entre el 60% y el 80% de las ofertas 45%
frente al costo de presentadas, en los próximos 10 años
La relación entre el valor extra pagado y el
En el término de valor de la nómina regular será no mayor al 50%
10 años el costo de 10%
los proofreaders se La relación entre el valor extra pagado y el
incrementará 10% valor de la nómina regular será entre un 30%
frente al costo de 10% y un 15%
los programas en La relación entre el valor extra pagado y el
un 15% valor de la nómina regular será entre un 20%
Especialización
Bonificaciones 15% y un 20%
de la mano de
económicas La relación entre el valor extra pagado y el
obra
15% y un 20%
22
VARIABLE
ANALIZAR
La relación entre el valor extra pagado y el
15% y un 20%
3.6. Escenarios potenciales
Los diez escenarios con mayor posibilidad de ocurrencia, obtenidos del simulador y basados
en las probabilidades definidas en las diferentes hipótesis, son:
Tabla 8. Escenarios (Fuente: simulador de la materia Prospectiva – Politécnico Grancolombiano).
PROBA-
HIPÓTESIS
BILIDAD
Variación tasa de cambio: dentro del contexto actual que vive el mundo debido a la pandemia y considerando su
impacto se estima una variación porcentual TRM (tasa representativa del mercado) en el término de 10 años en
35%.
Especialización de la mano de obra: en el término de 10 años el costo de los proofreaders se incrementará
frente al costo de los programas en un 5%.
Bonificaciones económicas: la relación entre el valor extra pagado y el valor de la nómina regular será no mayor
al 10%.
Oferta de mercado: tener una participación mayor al 70% de la demanda existente dentro de los próximos 10
49.38%
años.
Prospección de clientes: obtener una efectividad de cierre de ventas entre el 60% y el 80% de las ofertas
presentadas, en los próximos 10 años.
Cumplimiento oportuno de los servicios a los clientes: obtener un porcentaje de cumplimiento promedio menor
al 90% de las entregas mensuales en la fecha acordada con el cliente, en los próximos 10 años
Competencia de mercado: existirán entre una y dos empresas más con el mismo objeto social en el mercado en
el término de 10 años.
Alianzas estratégicas: Crecimiento anual entre el 0% y el 10% por alianzas estratégicas en mercadeo.
al 90% de las entregas mensuales en la fecha acordada con el cliente, en los próximos 10 años.
35%.
Competencia de mercado: existirán entre tres y cinco empresas más con el mismo objeto social en el mercado
47.5%
en el término de 10 años.
años.
Alianzas estratégicas: crecimiento anual entre el 10% y el 20% por alianzas estratégicas en mercadeo.
Bonificaciones económicas: la relación entre el valor extra pagado y el valor de la nómina regular será entre un
15% y un 20%.
23

35%.
47.5%
años.
Prospección de clientes: Obtener una efectividad de cierre de ventas entre el 60% y el 80% de las ofertas
Alianzas estratégicas: Crecimiento anual entre el 10% y el 20% por alianzas estratégicas en mercadeo.
Bonificaciones económicas: La relación entre el valor extra pagado y el valor de la nómina regular será entre un
15% y un 20%
35%.
47.5%
años.
15% y un 20%.
años.
35%.
47.5%
al 10%
Cumplimiento oportuno de los servicios a los clientes: obtener un porcentaje de cumplimiento promedio al
menos del 90% de las entregas mensuales en la fecha acordada con el cliente, en los próximos 10 años.
35%.
46.88%
años.
24
al 10%.
Oferta de mercado: tener una participación menor al 70% de la demanda existente dentro de los próximos 10
años.
35%.
46.25%
15% y un 20%.
Cumplimiento oportuno de los servicios a los clientes: obtener un porcentaje de cumplimiento del 100% de las
entregas mensuales en la fecha acordada con el cliente, en los próximos 10 años.
35%.
45.62%
al 10%.
años.
Competencia de mercado: existirán entre una y dos empresas más con el mismo objeto social en el mercado en
el término de 10 años.
10%.
años.
45%
al 10%.
años.
45%
25
15% y un 20%.
10%.
26
4. RESULTADOS
4.1. Escenario meta seleccionado.
El escenario meta seleccionado fue el primero de la lista por tener una mayor probabilidad
(49,38%) y considerarse factible. Está conformado por las siguientes hipótesis:
 Variación tasa de cambio: dentro del contexto actual que vive el mundo debido a la
pandemia y considerando su impacto, se estima una variación porcentual TRM (tasa
representativa del mercado) en el término de 10 años en 35%.
 Especialización de la mano de obra: en el término de 10 años el costo de los proofreaders
se incrementará frente al costo de los programas en un 5%.
 Bonificaciones económicas: la relación entre el valor extra pagado y el valor de la nómina
regular será no mayor al 10%.
 Oferta de mercado: tener una participación mayor al 70% de la demanda existente dentro
de los próximos 10 años.
 Prospección de clientes: obtener una efectividad de cierre de ventas entre el 60% y el 80%
de las ofertas presentadas, en los próximos 10 años.
 Cumplimiento oportuno de los servicios a los clientes: obtener un porcentaje de
cumplimiento promedio menor al 90% de las entregas mensuales en la fecha acordada con
el cliente, en los próximos 10 años
 Competencia de mercado: existirán entre una y dos empresas más con el mismo objeto
social en el mercado en el término de 10 años.
 Alianzas estratégicas: Crecimiento anual entre el 0% y el 10% por alianzas estratégicas en
mercadeo.
27
4.2. Estrategias para las hipótesis del escenario meta
Para cada hipótesis del escenario meta seleccionado, se proponen cuatro acciones que
conducirían al logro de los objetivos, evaluando su importancia y su gobernabilidad (el nivel de
poder de la empresa para desarrollarlas sin depender de agentes externos).
Es importante aclarar que las hipótesis de las variables 1, 5 y 6 (“variación de la tasa de
cambio”, “prospección de clientes” y “cumplimiento oportuno de los servicios a los clientes”)
tienen un planteamiento con condiciones que no benefician a la empresa, y las acciones presentadas
están encaminadas a evitar o mitigar su impacto.
Tabla 9. Estrategia para la variable N° 1 (Fuente propia).
ESTRATEGIA No 1
VARIABLE 1: Variación tasa de cambio
GOBERNABILIDAD
IMPORTANCIA
HIPOTESIS APUESTA. ACCIONES (fuerte 5 - moderada 3 -
(de 1 a 5)
débil 1 - nula 0)
Destinar un porcentaje de la utilidad en dólares,
Dentro del contexto actual creando un fondo de ahorro para asumir variaciones 5 5
que vive el mundo debido en la tasa.
a la pandemia y
Adquirir un seguro para transferir el riesgo de un
considerando su impacto, 4 3
cambio alto de la TRM.
se estima una variación
porcentual TRM (tasa Establecer el peso mexicano como moneda de
2 1
representativa del operación (Ingresos y Gastos).
mercado) en el término de
10 años en 35%. Abrir una oficina comercial Estados Unidos para la
3 3
gestión administrativa y financiera.
TOTAL PROMEDIO 3
Establecer negociación con clientes y proveedores, con el peso mexicano como moneda de
Retos:
operación.
ESTRATEGIA No 2
VARIABLE 2: Especialización de la mano de obra
GOBERNABILIDAD
IMPORTANCIA
(de 1 a 5)
débil 1 - nula 0)
En el término de 10 años el Realizar selección interna de personal que cumpla el
costo de los proofreaders perfil y esté interesado en aplicar para el cargo de 3 5
se incrementará frente al proofreaders.
28
costo de los programas en Definir escala salarial y de desempeño para los

un 5%. 3 5
aspirantes a proofreaders.
Implementar programa de capacitación para 5 5
proofreaders.
Tener disponibilidad de base de datos con personal
competente en habilidades narrativas y dominio del 1 3
idioma.
TOTAL PROMEDIO 4,5
Retos:
ESTRATEGIA No 3
VARIABLE 3: Bonificaciones económicas
GOBERNABILIDAD
IMPORTANCIA
HIPOTESIS APUESTA. ACCIONES (fuerte 5 - moderada
(de 1 a 5)
3 - débil 1 - nula 0)
Establecer una escala de bonificaciones ascendente
5 5
ligada a una meta de trabajos finalizados.
Definir los cargos directivos del equipo de trabajo
La relación entre el valor 1 5
que no recibirán bonificaciones.
extra pagado y el valor de
Establecer sistemas alternativos de reconocimientos
la nómina regular será no 4 5
e incentivos no económicos.
mayor al 10%.
Definir alianzas estratégicas para conseguir
beneficios y reconocimientos por cumplimiento de 3 3
metas.
TOTAL PROMEDIO 4,5
Retos:
ESTRATEGIA No 4
VARIABLE 4: Oferta de mercado
GOBERNABILIDAD
IMPORTANCIA
(de 1 a 5)
Crear estrategias de fidelización de clientes. 4 5
Tener una participación Desarrollar un plan de comunicación enfocado al
3 5
mayor al 70% de la mantener el posicionamiento de la empresa.
demanda existente dentro Definir un nuevo público de la estrategia marketing 3 5
de los próximos 10 años. Posicionarse en los buscadores con una estrategia
5 5
agresiva de marketing digital.
TOTAL PROMEDIO 5
Retos:
29
ESTRATEGIA No 5
VARIABLE 5: Prospección de clientes
GOBERNABILIDAD
IMPORTANCIA
(de 1 a 5)
Hacer una Investigación de mercado para construir
una base de datos con los contactos claves o 4 3
Obtener una efectividad de estratégicos en cada empresa
cierre de ventas entre el Establecer plan de prospección con metas acotadas
4 5
60% y el 80% de las en el tiempo y seguimiento permanente
ofertas presentadas, en los Estructurar e Implementar un departamento
5 5
próximos 10 años. comercial con enfoque exclusivo
Crear un programa de mercadeo basado en los casos
4 3
de éxito actuales
TOTAL PROMEDIO 4
Retos:
ESTRATEGIA No 6
VARIABLE 6: Cumplimiento oportuno de los servicios a los clientes
GOBERNABILIDAD
IMPORTANCIA
(de 1 a 5)
Establecer un check list de los productos y
estándares de calidad del material guía entregado por 3 5
Obtener un porcentaje de el cliente
cumplimiento promedio
Establecer tiempos de entrega reales en el proceso de
menor al 90% de las
negociación comercial, evitando tiempos optimistas 5 3
entregas mensuales en la
de compromiso
fecha acordada con el
Establecer un programa de bonificación por
cliente, en los próximos 10 4 5
cumplimiento de entregas
años
Identificar ruta crítica del proceso e incrementar la
3 5
capacidad operativa de la compañía
TOTAL PROMEDIO 4,5
Retos:
ESTRATEGIA No 7
VARIABLE 7: Competencia de mercado
GOBERNABILIDAD
IMPORTANCIA
HIPOTESIS APUESTA. ACCIONES (fuerte 5 - moderada 3
(de 1 a 5)
- débil 1 - nula 0)
Existirán entre una y dos Presentar el portafolio de productos a sectores que
empresas más con el puedan ser potenciales clientes como entidades 5 5
mismo objeto social en el educativas o institucionales.
mercado en el término de Desarrollar una fuerte estrategias de Marketing en
4 5
10 años. los países latinoamericanos.
30
Crear estrategias permanentes de mejoras que nos

permitan generar valor a nuestros productos en 2 5
calidad.
Ampliar los servicios a idiomas con potencial
3 3
demanda como el mandarín, japonés o árabe.
TOTAL PROMEDIO 4,5
Retos:
ESTRATEGIA No 8
VARIABLE 8: Alianzas estratégicas
GOBERNABILIDAD
IMPORTANCIA
(de 1 a 5)
débil 1 - nula 0)
Realizar un análisis, definiendo los posibles
proveedores o clientes con las que la empresa puede 4 5
realizar Alianzas Estratégicas
Presentar oferta de alianzas a las entidades con
Crecimiento anual entre el 5 5
mayor potencial e impacto de crecimiento.
0% y el 10% por alianzas
Establecer políticas del manejo y el porcentaje de
estratégicas en mercadeo. 3 3
ganancia entre las dos partes
Incluir en nuestro portafolio los servicios de las
entidades con las que se creen las alianzas 3 1
estratégicas, generando un gana y gana.
TOTAL PROMEDIO 3,5
Los servicios que se incluyan deben tener relación con el objeto social de la empresa y se debe validar
Retos:
el porcentaje de rentabilidad
31
5. CONCLUSIONES
IFTM SC (Imperio Digital) es una empresa interesante de analizar por haber sido creada
recientemente, por el sector del que forma parte, por estar vinculada a una megatendencia y por su
estructura organizacional. Está claro que para el equipo de trabajo hay fundamentalmente dos
conceptos de gran relevancia para ella: el primero es aprovechar la gran oportunidad que
actualmente tiene de ser única en el mercado y sentar bases sólidas para consolidarse. El segundo
es sobre la gestión que se debe realizar para la eficiencia en costos que representa su ítem más
importante y de cierta limitación: los proofreaders.
Esto originó que algunas variables estuvieran relacionadas con estos dos puntos álgidos,
pero desde diferentes aristas. Como consecuencia, la matriz de impacto cruzado y el gráfico MIC-
MAC, determinó cuatro variables en zona de poder y cuatro variables en zona de conflicto; un
número que, comparándolo con los trabajos modelos que el profesor compartió y según algunas
inquietudes que estudiantes de otros equipos manifestaron en los encuentros sincrónicos, es
significativamente alto. Una clara señal del interés por tratar ambos temas de mucho impacto, y del
enfoque que este trabajo tuvo.
Por otra parte, las acciones de mayor importancia propuestas en cada una de las hipótesis
del escenario meta tienen una valoración de gobernabilidad superior a tres, presentándose como
estrategias cuya única limitante para implementarlas es la iniciativa de la misma empresa.
Conocer el concepto de un estudio de prospectiva y la experiencia de desarrollar este trabajo
ha sido de gran importancia para todos los miembros del equipo que hasta antes del curso tenían
un conocimiento escaso, cuando no nulo. Saber de él amplia la perspectiva que como estrategas
debemos tener en la orientación de una empresa. Ahora es claro que un modelo empresarial sin
una visión desde el futuro es sencillamente una planificación limitada e incompleta.

32
6. BIBLIOGRAFÍA
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GRANCOLOMBIANO, P. (s.f.). Lectura fundamental 3-Historia y desarrollo del pensamiento
estratégico.
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futuro.
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https://cognosonline.com/co/blog/e-learning-en-latinoamerica-mercado-en-
crecimiento/#:~:text=Actualmente%2C%20la%20tendencia%20del%20mercado,estimado%20de
l%207%2C6%25.
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0expectativas%20depositadas
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33
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c9bc27e070cb?t=1576071903581#:~:text=Cumplimiento%3A%20Acci%C3%B3n%20y%20efec
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Red cultural del Bando de la República (s.f.). Competencias de mercado – extraído de
https://enciclopedia.banrepcultural.org/index.php/Competencias_del_mercado#:~:text=Competencia%2
0se%20refiere%20a%20la,y%20necesidades%2C%20les%20compran%20o

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1

ESTUDIO DE PROSPECTIVA PARA LA EMPRESA IFTM SC

Luz Stefanie Rivera Medina, C.E. 100229436

Astrid Milena Paba Lobo, C.E. 100048947

Juan Eduardo Rodríguez Díaz, C.E. 100249739

Edgar Alonso Chaves Novoa, C.E. 100269662

Jaime Andrés Garbiras Serrano, C.E.100264406

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

202130-P1 - P03: Pensamiento Estratégico y prospectiva

Mag. Carlos Eduardo Camelo Zarabanda

2. MARCO DE REFERENCIA ................................................................................................................. 7

2.1. Estado del arte ................................................................................................................................ 7

2.2. Marco de referencia a partir de las 30 tendencias claves. .............................................................. 8

3.1. Matriz general de variables .......................................................................................................... 13

3.2. Ranking de las 10 tendencias claves ............................................................................................ 16

3.3. Matriz de impacto cruzado ........................................................................................................... 17

3.4. Gráfico MIC-MAC ...................................................................................................................... 18

3.5. Hipótesis ...................................................................................................................................... 19

3.6. Escenarios potenciales ................................................................................................................. 22

4.1. Escenario meta seleccionado. ...................................................................................................... 26

4.2. Estrategias para las hipótesis del escenario meta ......................................................................... 27

Tabla 3. Matriz de variables (Fuente propia) ............................................................................................... 13

Tabla 5. Variables en zona de poder y conflicto (fuente propia) ................................................................. 18

Tabla 6. Hipótesis de las variables de baja dependencia (Fuente propia) .................................................... 19

Tabla 7. Hipótesis de las variables de alta dependencia (Fuente propia). .................................................... 20

Tabla 8. Escenarios (Fuente: simulador de la materia Prospectiva – Politécnico Grancolombiano). .......... 22

Tabla 9. Estrategia para la variable N° 1 (Fuente propia). ........................................................................... 27

Tabla 10. Estrategia para la variable N° 2 (Fuente propia). ......................................................................... 27

Tabla 11. Estrategia para la variable N° 3 (Fuente propia). ......................................................................... 28

Tabla 12. Estrategia para la variable N° 4 (Fuente propia). ......................................................................... 28

Tabla 13. Estrategia para la variable N° 5 (Fuente propia). ......................................................................... 29

Tabla 14. Estrategia para la variable N° 6 (Fuente propia). ......................................................................... 29

Tabla 15. Estrategia para la variable N° 7 (Fuente propia). ......................................................................... 29

Tabla 16. Estrategia para la variable N° 8 (Fuente propia). ......................................................................... 30

Ilustración 1. Matriz de impacto cruzado (Fuente: elaboración propia, simulador de la materia

prospectiva – Politécnico Grancolombiano) .................................................................................. 18

Ilustración 2. Matriz de impacto cruzado (Fuente: elaboración propia, simulador de la materia

Prospectiva – Politécnico Grancolombiano) .................................................................................. 19

La sostenibilidad de una empresa depende del planteamiento de un modelo factible y

innovación y complementar estrategias tendientes a prever y prepararse para el cambio y, también,

para poder cambiar el presente”.

El propósito de la presente investigación es formular un estudio de prospectiva a la empresa

empleará el método del “análisis estructural”, y el resultado será el planteamiento de un escenario

Su producción forma parte de una de las tendencias mundiales: el e-Learning o educación

depender de la presencialidad ni las restricciones de tiempo, con un mercado en crecimiento anual

El propósito de la investigación es plantear un escenario para la empresa al año 2031,

La herramienta con la que se desarrolla el estudio es el método “análisis estructural” que

consiste en plantear estrategias de acuerdo a la consideración de unas variables de tendencia en

necesarias en el método, se utilizó el simulador de la materia de Pensamiento Estratégico y

Mediante la metodología peste y la deliberación del equipo de trabajo se terminaron

Utilizando una matriz de impacto cruzado, se definió el nivel de dependencia e influencia

ubicadas en zona de poder (gran influencia) y en zona de conflicto (influencia y dependencia).

cada una de ellas inicialmente, y dándoles un valor porcentual de probabilidad de ocurrencia

concertado entre los miembros del equipo.

probabilidades que se habían determinado. Según el análisis de su factibilidad, se escoge uno de

ellos al que se le denomina escenario meta.

cuatro acciones como estrategia para el cumplimiento de los objetivos, calificándolas en

importancia y en gobernabilidad por medio de la metodología IGO.

2.1. Estado del arte

e-Learning. A continuación, un resumen del estado de arte:

Tabla 1. Estado del arte (fuente propia)

1 Nombre de la empresa IFTM SC Nombre Comercial: Imperio Digital

2 Propietario Carlos Mario Torres Jaime

3 Empleados 93 empleados en 10 países