Entrega Final Prospectiva

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Institución Universitaria
Programas de Post-Grado
Simulación Prospectiva Empresa

Globaltronik S.A.S.
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Y
PROSPECTIVA
Preparado por:
Maira Xiomara Torres Cañas

Cod.100015134
Docente:
Carlos Eduardo Camelo Z
Cúcuta
Colombia
Abril de 2021
1
Tabla de Contenidos
Contenido
1. Introducción..............................................................................................................................2
2. Resumen Ejecutivo....................................................................................................................3
3. Estado del arte..........................................................................................................................4
4. Treinta variables de Megatendencias....................................................................................5-6
5. Marco Referencial................................................................................................................7-11
6. Ranking de las diez tendencias clave......................................................................................11
7. Matriz de impactos cruzados..................................................................................................12
8. Gráfico MIC MAC...............................................................................................................12-13
9. Hipótesis............................................................................................................................13-14
10. Escenarios.......................................................................................................................15-17
11. Escenario meta seleccionado..............................................................................................17
Tablas..............................................................................................................................................18
Ilustraciones...................................................................................................................................19
1. Introducción
La finalidad de este trabajo se refiere al desarrollo de las fases de un modelo básico de exploración del
futuro de la empresa Globaltronik S.A.S. Para lo cual se utilizó un estudio de observación PESTEL que
permite identificar los factores de mayor influencia que afectan el entorno macroeconómico, con ello se
realiza un ejercicio de prospectiva mediante la utilización del método de análisis estructural MIC MAC,
para definir futuros escenarios utilizando la herramienta de simulación proporcionada por la
Universidad y con dichos escenarios determinar la planeación estratégica de la compañía.
En la primera fase se definen treinta variables determinantes en el futuro de la empresa con sus
respetivos indicadores.
En la segunda fase el simulador escoge 10 variables de mayor impacto en el desarrollo estrategias,

establece hipótesis de probabilidad y plantea los escenarios posibles llegando a un escenario meta que
determina la pautas a seguir para lograr un análisis profundo del cumplimiento de objetivos a futuro.
En los siguientes puntos se muestra paso a paso el desarrollo del estudio realizado con la herramienta
de simulación y su análisis respectivo.
2. Resumen Ejecutivo
Globaltronik S.A.S. es una empresa distribuidora de equipos de avanzada tecnología en seguridad

electrónica y conectividad. Representa marcas líderes, reconocidas por su calidad y respaldo en el
mercado mundial.
Presta servicios de conectividad a internet, telefonía IP y montaje de radioenlaces de comunicaciones

para el transporte de datos, llegado al mercado corporativo y residencial en sectores públicos y
privados.
Esta liderada por ejecutivos con experiencia en el mercado de la seguridad electrónica y conformada por
un equipo humano generador de soluciones, servicio personalizado, soporte y acompañamiento.
Conformada por un área de soporte técnico que genera el valor agregado de respaldar a sus clientes en
ingeniería, capacitación, análisis y diseño.
En Globaltronik S.A.S. el compromiso es la satisfacción de las necesidades de sus clientes con el enfoque
en soluciones integrales de automatización, control y seguridad electrónica; destacándose siempre en
soluciones integrales para el control, mejoramiento de la eficiencia, ahorro, disminución de pérdidas,
sostenibilidad y rentabilidad del negocio de cada cliente.
Empresa Nortesantandereana registrada en la cámara de comercio de Cúcuta el día 20 de junio del 2016
bajo matricula N°296474 con actividad económica principal J6190 Otras actividades de
telecomunicaciones y otras como J6202 Actividades de consultoría informática y actividades de
administración de instalaciones informáticas, J6130 Actividades de telecomunicación satelital y F4321
Instalaciones eléctricas.
Catalogada como ISP “Proveedor de Servicio de Internet” y avalada por el Ministerio de las
Telecomunicaciones “MINTIC” bajo el Registro Tic N°96002407 para su legal operatividad.
Ubicada actualmente en la ciudad de Cúcuta con domicilio en la Calle 13 #2E-47 del barrio Caobos y con
un grupo de trabajo conformado por 28 empleados a nivel departamental
Cuenta con una infraestructura propia de comunicaciones conformada por torres de radioenlace
ubicadas en distintos municipios del departamento Norte de Santander que le permite una cobertura en
conectividad de más del 80% del territorio.
3. Estado del arte
Para un mayor conocimiento de la situación actual de la empresa Globaltronik S.A.S. se presenta a

continuación el estado del arte:
ESTADO DEL ARTE - SITUACIÓN ACTUAL

1 Nombre de la GLOBALTRONIK S.A.S. Nit 900758601-5
empresa
2 Propietario Laura María Amaya Cordero
3 Empleados 28
Convertir la Tecnología en una solución estratégica y rentable para
nuestros clientes, brindando beneficios y haciendo que el éxito sea
nuestro propósito principal que nos lleve a la excelencia.
4 Misión o razón de
Globaltronik S.A.S. está comprometido con proveer lo mejor de la
ser de la empresa
tecnología ya que cuenta con un portafolio de productos y servicios
que nos permite llegar a diferentes segmentos de mercado.
5 Año en que fue 2016
fundada
6 Ubicación Cúcuta
• Suministro de equipos de telecomunicaciones.
• Prestación de servicios de telecomunicaciones tales como intener
7 Servicios y productos banda ancha, telefónica IP y montaje de radioenlaces para la
transmisión de datos.
8 Capacidad de venta Promedio de instalación de 80 servicios mensuales
En pocas frases Gestión comercial, solicitud de servicio, estudio de sitio para
describa el proceso confirmar línea de vista, socialización de costos con el cliente,
9 de venta programación instalación, instalación del servicio y postventa.
- Materiales: Cable UPT, cable coaxial, cable de corriente,
conectores RJ45-RJ11-RJ6, grapas, chazos, cinta bandit, cinta
1 Tipo de doble faz y otros.
0 materiales y - Herramientas: Ponchadora, medidor de voltaje, taladro,
equipos escalera, alicate, destornillador, llaves y otras.
empleados - Equipos: de conectividad por radioenlace, de conectividad
satelital, switches, routers y otros.
Disminución en las ventas de un 13% respecto al año anterior,
Cuentas por pagar a corto plazo de $1.410 millones sin afectar la
Describa liquidez presentada del 38%. La cartera se manifiesta en equilibrio
1 someramente la con respecto a las ventas. El margen de rentabilidad decae un 84%.
1 situación financiera
¿Quiénes son los Macrotics, Ubiquiti, Tigo une, Electro mundo, Gpon, Nicomar, entre
1 principales otros.
2 proveedores?
¿A quién le Clientes corporativos y residenciales a nivel departamental del
1
3 sector público y privado
vende los
productos?
Tabla 1. Estado de arte de Globaltronik S.A.S.
4. Treinta variables de Mega tendencias
En la siguiente tabla se relacionan treinta variables de mega-tendencias que harán parte del
proyecto de prospectiva de Globaltronik SAS.
Magnitud del
No. Nombre variable Factor Descripción Dofa Indicador de la variable
Impacto
Creación de nuevos servicios y

Ingresos por nuevos servicios
1 Innovacion Tecnológico mejora de los ya existentes para Oportunidad Alto
vendidos y por los mejorados
lograr ventajas competitivas y
por ende mayores ingresos.
Empresas del sector de la
telecomunicaciones que prestan
2 Empresas ilegales Legal Amenaza Medio Empresas sin Registro Tic
sus servicio sin la autorización
del Mintic
Zonas del departamento Norte
de Santander donde aun no se
3 Ampliacion de cobertura Tecnológico Oportunidad Alto Inversion en infraestructura
ha ofrecido el servicio de
internet
Tecnicos de soporte con
deficiencia en conocimentos
Falta de capacitacion personal Cantidad de capacitaciones realizadas
4 Interno teoricos y practicos en temas de Debilidad Medio
operativo en el mes
tecnologia de la informacion y
comuncacioes
Aumento en obligaciones
Consecuencias de la Reforma Nuevos impuestos o aumento del % en
5 Económico tributarias para la actividad de Amenaza Bajo
tributaria los existentes
telecomunicaciones
Cantidad de equipos de computo,
6 Uso de las tics Tecnológico Herramientas para la Fortaleza Medio
telefonos moviles, conexion internet
sistematización de procesos
Escases de proveedores de
equipos de telecomunicaciones
7 Proveedores limitados Sectorial Debilidad Alto Cantidad de proveedor por producto
necesarios para la instalacion
del servicio
Backbone conformado por torres
de comunicaciones instaladas
Cantidad de torres de comunicaciones
8 Infraestructura de red propia Tecnológico en el departamento para Fortaleza Alto
instaladas
garantizar la cobertura y
prestacion de servicio
Reglamento que controla la
implementacion de sistemas de
gestion de calidad en las
9 Norma ISO 9001 (SG-SST) Legal Fortaleza Medio Cumplimiento o incumplimiento
compañias que certifica la
organización internacional de
estandarizacion.
Desarrollo tecnológico Actualización de licencias y Número de actualizaciones vs.
10 Tecnológico Fortaleza Bajo
(Implementación de software) software en la compañia cantidad de equipos existentes
Desarrollo tecnológico (Uso de Actualización de los equipos
Cantidad de equipos obsoletos vs
11 herramientas, dispositivos y Tecnológico como computadores y Fortaleza Bajo
cantidad de equipos renovados
equipos tecnológicos) herramientas tecnológicas
El cierre de ventas es una fase
clave del ciclo de compra, en la
que el agente se enfrenta al reto Cantidad de ventas cerradas vs.
12 Cierre de ventas efectivo Interno Fortaleza Bajo
de derivar la visita comercial Procesos de venta
hacia la decisión de compra de
un cliente.
Resultados positivos en ventas
que marcan el beneficio Aumento o disminucion de la Utilidad
13 Margen de rentabilidad Económico Fortaleza Medio
obtenido luego de gastos y neta
demas deducciones
Número de capacitacónes realizadas
14 Formación en el área comercial. Interno Capacitación constante de la Fortaleza Bajo
vs capacitaciones programadas
fuerza de ventas
Apoyo en la preparacion
academica de los empleados de
Formacion academica de areas administrativas en pro del Personal especializado vs. Aptitud
15 Interno Fortaleza Medio
empleados administrativos desarrollo de una labor academica necesaria en cada cargo
mayormente productiva y
especializada
Fomentar la mejora del
Fortalecer el portafoli o de Aumento en la demanda de solicitud
16 Interno portafolio de servicios en Fortaleza Alto
servicios de servicios y productos
cuanto a precios competitivos
Evaluar si el precio, el producto,
Estrategias y actividades de Cantidad de productos con mayor
17 Sectorial la ciudad y las promociones son Fortaleza Medio
mercadeo salida
competitivas
Las demoras en la entrega de
Demora en las entregas de equipos y materiales retrasan
Tiempos de entrega vs. Pedi dos
18 equipos y materiales por parte Sectorial los procesos, por ende Ocasiona Debilidad Alto
realizados
de los proveedores incumplimientos en l as
instalaciones
Aumento de licitaciones para

Contratación estatal enfocado en Cantidad de proyectos real izados por
19 Legal poder adquirir proyectos de Oportunidad Bajo
proyectos de videoseguridad licitaciones
instalacion de camaras de
vigilancia a nivel departamental
Descuento en el valor de la
Instalacion de servicio en instalacion a los usuarios Cantidad de clientes instalados de
20 Social Oportunidad Medio
estratos bajos pertenecientes a los estratos 1 y estratos 1 y 2
2
Implementacion y desarrollo de
Metodos de captacion de
21 Interno nuevas estrategias para la Fortaleza Alto Cantidad de nuevos clientes
clientes
percepcion de clientes
Instalacion de paneles solares Cantidad de paneles solares
22 Uso de energias no renovables Ecológico en los respaldos de energia de Oportunidad Medio instalados vs. Torres de
las torres de comunicaciones comunicaciones
Cantidad de empl eados por teletrabajo
23 Implementacion de tel etrabajo Interno Metodologias de trabajo desde Oportunidad Bajo
vs. Variacion de la productividad
casa
La ley 1562 de 2012 (Sistema
General de Riesgos Laborales) en
su artículo 3 nos defi ne un
accidente de trabajo como todo
suceso repentino que
sobrevenga por causa o con
24 Accidentes laborales Interno Amenaza Medio Cantidad de accidentes en el mes
ocasión del trabajo, y que
produzca en el trabajador una
lesión orgánica, una
perturbación funcional o
psiquiátrica, una invalidez o la
muerte.
Capturar la preferencia del
Número de encuestas sastisfactorias
25 Fidelización de clientes Interno cli ente por l a compañia sobre Fortaleza Medio
vs el total de encuentas
otras en el mercado.
Cumplimiento de la meta de
Cumplimiento de metas en
26 Interno venta mensual por parte los Fortaleza Medio Ventas mensuales vs. Meta establecida
ventas
puntos de venta
Cambios en los procesos de
facturación a los clientes,
Fortalecer el proceso de Capacitación del equipo contable vs
27 Tecnológico requiere mayor tiempo y Fortaleza Medio
facturación electrónica cantidad de facturas
personal habil en el manejo de
sistemas.
Cumplimiento en el pago de la
Aumento o disminucion en los
28 Comportamiento del recaudo Interno facturacion del servicio por Debilidad Medio
ingresos
parte de los clientes
Distribucion del portafolio de
Aumento en las ventas vs. Reduccion
29 Incursión en marketing digital Tecnológico servicios a travez del comercio Oportunidad Medio
de costos
electronico
Se presenta retiro de clientes por
Retiro de clientes por
30 Interno inconvenientes tecnicos en la Amenaza Alto Cantidad de retiros en el mes
indisponibili dad de servicio
prestacion del servici o
Tabla 2. Treinta variables de Mega-tendencias

5. Marco Referencial
En este capítulo se presenta el análisis de cada una de las variables de Mega tendencias.
1. Innovación
La innovación se refiere a mejoras en la actividad de una empresa, bien sea en el modelo de negocio, los
procesos, la estructura organizacional, los productos o el desarrollo comercial con el fin de lograr una
mayor eficiencia del negocio y un mejor posicionamiento en el mercado. Globaltronik sas se enfocará en
la creación de nuevos servicios y mejora de los ya existentes para lograr ventajas competitivas.
2. Empresas ilegales
Cuando se habla de ilegalidad en el sector de las telecomunicaciones, se hace referencia al derecho del
uso del espectro radioeléctrico por donde viajan las señales que permiten la conectividad de usuarios
bien sea para datos, voz o internet. Para adquirir este derecho, el Ministerio de las Telecomunicaciones
"Mintic" establece el Registro Tic como herramienta para formalizar las empresas del sector en cuanto a
reporte de información y pago de tributo por esta operatividad. No obstante, hace presencia la
aparición de empresas que no realizan este registro y montan una infraestructura de red para prestar
servicio sin su respectivo licenciamiento. Todo esto ocasiona un desbalance económico y social para las
empresas que cumplen con la formalidad como prestadores de estos servicios
3. Ampliación de cobertura
El área de cobertura de internet se refiere a las zonas del departamento donde se puede prestar el
servicio y está conformada por las torres de comunicaciones instaladas en puntos estratégicos de la
región. En esta variable se pretende analizar el concepto de ampliación como una oportunidad para
abarcar zonas donde aún no se presta el servicio.
4. Falta de capacitación personal operativo
El personal operativo necesario para el desarrollo de las actividades de la empresa está conformado por
los Coordinadores de departamento y los Técnicos de Soporte, los cuales requieren conocimientos en el
área de sistemas y telecomunicaciones. Siendo el conocimiento teórico tan necesario como el práctico,
se requiere una constante actualización de estas bases teóricas para la obtención de un mejor y mayor
rendimiento por parte de este recurso humano En esta variable se pretenden identificar las falencias en
cuanto a los programas de capacitación llevados a cabo en temas de tecnología de la información y
comunicaciones, como herramienta que puede ocasionar demoras e inconveniente en el desarrollo de
las actividades del área técnica.
5. Consecuencias de la Reforma tributaria
La Reforma Tributaria comprende un cambio estructural en el sistema tributario del país, por lo cual
afecta directamente el desarrollo financiero de un ente económico. Para el caso especial de las
empresas del sector de las telecomunicaciones se deriva en cambios en impuestos tanto de productos
necesarios para la operatividad del negocio como en las obligaciones tributarias por el desarrollo de la
actividad.
Dos ejemplos más recientes del impacto de la reforma tributaria en el sector de las telecomunicaciones
son:
Reforma tributaria Ley 1819 de 2016, donde se presento el aumento del IVA del 16% al 19% que afecto
directamente la prestación de los servicios de voz, datos e internet y se adiciono el impuesto de
consumo del 4% a los servicios de datos. Como también la exclusión del impuesto a los equipos móviles
con valor menor a los $700.898 que facilito el acceso a telefonía móvil de personas con bajos recursos.
Re forma tributaria Ley 1943 de 2018 donde se determinó la exclusión del IVA a los servicios de internet
y telefonía prestados a estratos más bajos y las retenciones en la fuente a una amplia variedad de
servicios digitales o prestados por medio de plataformas digitales.
6. Uso de las tics
Las TICS (Tecnología de la información y las comunicaciones) hacen referencia al uso de herramientas
tecnológicas que permiten una comunicación más eficaz y oportuna.
Dentro de este tipo de herramientas tenemos:
Las redes, que permiten conectar a varios usuarios para realizar el intercambio de información.
Las terminales, que son los equipos necesarios para establecer dicha conexión tales como
computadores, televisores, celulares, etc.
Los servicios tecnológicos, que hacen referencia a los sistemas de información que permiten enviar o
recibir información tales como buscadores, correos electrónicos y muchos ostros sistema online.
Por lo tanto, en esta variable se quiere medir la disponibilidad de este tipo de recursos que facilitan el
desarrollo de la operatividad del negocio estando a la vanguardia del avance tecnológico.
7. Proveedores limitados
El tipo de equipos necesarios para la instalación de redes y servicios de telecomunicaciones de la

empresa son en su mayoría provenientes de otros países por lo cual se requiere el mayor número de
distribuidores disponibles en el país. Se presentan diferentes inconvenientes para la compra de estos
debido a factores como: tramites de importación, demora en el transporte, cambio de la moneda, que
hacen a veces difícil tener un stock de equipos disponibles.
Por lo cual con esta variable se medirá la cantidad y tipo de proveedores actuales para coordinar
procesos de búsqueda de nuevos proveedores o incursionar en nuevas tecnologías con otros equipos de
telecomunicaciones.
8. Infraestructura de red propia
La infraestructura de red de una empresa de telecomunicaciones, esta conformada por el llamado

“Backbone” o conjunto de torres instaladas para garantizar la cobertura de conectividad y posterior
prestación de servicios.
9. Norma ISO 9001 (SG-SST)

Reglamento que controla la implementación de sistemas de gestión de calidad en las compañías que
certifica la organización internacional de estandarización.
10. Desarrollo tecnológico (Implementación de software)
Actualización de licencias y software en la compañía bien se en el area técnica como en el área

administrativa. La empresa cuenta con un software contable llamado TNS y el cual requiere
actualización de licencias y adaptaciona las nuevas normas contables según las reformas del gobierno.
Igualmente cuenta con un software privado llamado Microwisp que le permite el registro que todo lo
que teng que ver con clientes y su conexión a los servicios.
11. Desarrollo tecnológico (Uso de herramientas, dispositivos y equipos tecnológicos)
Actualización de los equipos como computadores y herramientas tecnológicas
12. Cierre de ventas efectivo
El cierre de ventas es una fase clave del ciclo de compra, en la que el agente se enfrenta al reto de
derivar la visita comercial hacia la decisión de compra de un cliente.
13. Margen de rentabilidad
Resultados positivos en ventas que marcan el beneficio obtenido luego de gastos y demás deducciones
14. Formación en el área comercial.
Capacitación constante de la fuerza de ventas
15. Formación académica de empleados administrativos
Apoyo en la preparación académica de los empleados de áreas administrativas en pro del desarrollo de
una labor mayormente productiva y especializada
16. Fortalecer el portafolio de servicios
Fomentar la mejora del portafolio de servicios en cuanto a precios competitivos
17. Estrategias y actividades de mercadeo
Evaluar si el precio, el producto, la ciudad y las promociones son competitivas
18. Demora en las entregas de equipos y materiales por parte de los proveedores
Las demoras en la entrega de equipos y materiales retrasan los procesos, por ende, Ocasiona
incumplimientos en las instalaciones
19. Contratación estatal enfocado en proyectos de video seguridad

Aumento de licitaciones para poder adquirir proyectos de instalación de cámaras de vigilancia a nivel
departamental
20. Instalación de servicio en estratos bajos
Descuento en el valor de la instalación a los usuarios pertenecientes a los estratos 1 y 2
21. Métodos de captación de clientes

Implementación y desarrollo de nuevas estrategias para la percepción de clientes
22. Uso de energías no renovables
Instalación de paneles solares en los respaldos de energía de las torres de comunicaciones
23. Implementación de teletrabajo
Debido a la situación de contingencia por la que está atravesando el país en este momento, se adoptó la
medida de trabajo desde casa para algunos departamentos en particular. Se está realizando el
diagnóstico de la situación para decidir si es viable continuar con esta metodología, ya que los
resultados no alcanzan el 90% de productividad esperada y sin embargo la empresa no esta obligada a
optar por esta modalidad laboral.
24. Accidentes laborales
La ley 1562 de 2012 (Sistema General de Riesgos Laborales) en su artículo 3 nos define un accidente de
trabajo como todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo, y que
produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o
la muerte.
25. Fidelización de clientes
Capturar la preferencia del cliente por la compañía sobre otras en el mercado.
26. Cumplimiento de metas en ventas
Cada punto de venta tiene una meta de ventas mensuales, lo cual permite la estructuración de un
presupuesto clave para el desarrollo del negocio. Dicho cumplimiento determina el margen de
rentabilidad de cada punto de venta y las decisiones a tomar en cuanto a estrategias comerciales.
27. Fortalecer el proceso de facturación electrónica
Cambios en los procesos de facturación a los clientes, requiere mayor tiempo y personal hábil en el
manejo de sistemas. La empresa se encuentra en la implementación de sistema de facturación
electrónica, se requirió una actualización de software contable y asignar dicha labor a un auxiliar que
maneje exclusivamente este proceso.
28. Comportamiento del recaudo

Cumplimiento en el pago de la facturación del servicio por parte de los clientes que representa los
ingresos del negocio y cuyo comportamiento influye en la operatividad de los recursos financieros.
29. Incursión en marketing digital
Distribución del portafolio de servicios a través del comercio electrónico, aprovechando todas las
herramientas digitales posibles para conseguir llegar a mas personas en diferentes puntos del
departamento.
30. Retiro de clientes por indisponibilidad de servicio
La indisponibilidad del servicio se presenta por inconvenientes en la red que ocasiona que los usuarios
queden desconectados por lapsos de tiempo. Esta situación trae como consecuencia retiros masivos de
clientes afectando los ingresos de la compañía.
Al analizar esta variable se pretende buscar una estrategia de índole técnica para minimizar el impacto
que este inconveniente ocasiona.
6. Ranking de las diez tendencias clave
Las diez tendencias claves que se definieron por medio del simulador son las siguientes:
Ranking Nombre variable Factor Descripción Dofa Magnitud Indicador

Zonas del departamento Norte de
1 Santander donde aun no se ha ofrecido
Ampliacion de cobertura Tecnológico el servicio de internet Oportunidad Alto Inversion en infraestructura
Backbone conformado por torres de
comunicaciones instaladas en el
2
Infraestructura de red departamento para garantizar la Cantidad de torres de
propia Tecnológico cobertura y prestacion de servicio Fortaleza Alto comunicaciones instaladas
Retiro de clientes por Se presenta retiro de clientes por
3 indisponibilidad de inconvenientes tecnicos en la
servicio Interno prestacion del servicio Amenaza Alto Cantidad de retiros en el mes
Creación de nuevos servicios y mejora
de los ya existentes para lograr
4
ventajas competitivas y por ende Ingresos por nuevos servicios
Innovacion Tecnológico mayores ingresos. Oportunidad Alto vendidos y por los mejorados
Fomentar la mejora del portafolio de
5 Fortalecer el portafolio servicios en cuanto a precios Aumento en la demanda de
de servicios Interno competitivos Fortaleza Alto solicitud de servicios y productos
Escases de proveedores de equipos
6 de telecomunicaciones necesarios Cantidad de proveedor por
Proveedores limitados Sectorial para la instalacion del servicio Debilidad Alto producto
Demora en las entregas Las demoras en la entrega de equipos
de equipos y materiales y materiales retrasan los procesos, por
7
por parte de los ende Ocasiona incumplimientos en las Tiempos de entrega vs. Pedidos
proveedores Sectorial instalaciones Debilidad Alto realizados
Implementacion y desarrollo de nuevas
8 Metodos de captacion estrategias para la percepcion de
de clientes Interno clientes Fortaleza Alto Cantidad de nuevos clientes
9 telecomunicaciones que prestan sus
Empresas ilegales Legal servicio sin la autorización del Mintic Amenaza Medio Empresas sin Registro Tic
Cumplimiento en el pago de la
10 Comportamiento del facturacion del servicio por parte de los Aumento o disminucion en los
recaudo Interno clientes Debilidad Medio ingresos
Tabla 3. Ranking de las diez tendencias clave

7. Matriz de impactos cruzados
Usando la herramienta del simulador para determinar cómo se interrelacionan las variables y estimando
según el conocimiento que tenemos de la empresa, también buscando su dependencia e influencia
obtenemos la siguiente matriz de impactos cruzados:
Ilustración 1. Matriz de impactos cruzados
8. Gráfico MIC MAC
El simulador después de ponderar las relaciones de dependencia e influencia, estructura el siguiente

gráfico MIC MAC que determina las tendencias clave así: las variables ubicadas en la zona de poder
determinan el desarrollo de la estrategia y las variables ubicadas en la zona de conflicto determinan el
análisis de riesgos.
Ilustración 2. Gráfico Mic Mac

Observamos que 2 de las variables se ubican en el cuadrante superior de la zona de conflicto y otras 2
en la zona de poder, por lo tanto, la simulación nos determina el siguiente cuadro de Variables zona de
Poder y Conflicto:
CONFLICTO
Ranking Nombre Factor Descripción Dofa Magnitud del Impacto Indicador
Backbone conformado por torres de
comunicaciones instaladas en el
2 Tecnológico Fortaleza Alto
departamento para garantizar la Cantidad de torres de
Infraestructura de red propia cobertura y prestacion de servicio comunicaciones instaladas
telecomunicaciones que prestan
9 Legal Amenaza Medio
sus servicio sin la autorización del
Empresas ilegales Mintic Empresas sin Registro Tic
PODER
Ranking Nombre Factor Descripción Norte de
Zonas del departamento Dofa Magnitud del Impacto Indicador
Santander donde aun no se ha Oportunid
1 Tecnológico Alto
Ampliacion de cobertura ofrecido el servicio de internet ad Inversion en infraestructura
Fomentar la mejora del portafolio
5 Fortalecer el portafolio de Interno de servicios en cuanto a precios Fortaleza Alto Aumento en la demanda de
servicios competitivos solicitud de servicios y productos
Tabla 4. Zona de poder y zona de conflicto
9. Hipótesis
- Matriz de Hipótesis de Dependencia Baja
Probabilidad de
Variable a Analizar Resultados Potenciales
Resultado
HIPÓTESIS 1 : Inversión de $50'000.000
para la instalación de nueva 50%
infraestructura de comunicaciones
Ampliacion de cobertura para la instalación de nueva 30%
para la instalación de nueva 20%
HIPÓTESIS 1 : Incremento en
45%
solicitudes de servicio en un 30%
Fortalecer el portafolio de servicios 32%
23%
Tabla 5. Matriz de hipótesis de dependencia baja

- Matriz de Hipótesis de Dependencia Alta
Variable de la que se Probabilidad de Probabilidad

Depende Resultados Potenciales Resultado Variable a Analizar Resultados Potenciales de Resultado
HIPÓTESIS 1.1 : Instalación
de 40 nuevas torres de
HIPÓTESIS 1 : Inversión de comunicaciones 18%
$50'000.000 para la HIPÓTESIS 1.2 : Instalación
instalación de nueva 50% de 30 nuevas torres de
infraestructura de comunicaciones 35%
comunicaciones HIPÓTESIS 1.3 : Instalación
comunicaciones 47%
instalación de nueva 30% Infraestructura de red propia de 30 nuevas torres de
infraestructura de comunicaciones 35%
comunicaciones 47%
instalación de nueva 20% de 30 nuevas torres de
Ampliacion de cobertura infraestructura de comunicaciones 35%
comunicaciones 47%
HIPÓTESIS 1.1 : 100
HIPÓTESIS 1 : Inversión de empresas sin Registro Tic 45%
$50'000.000 para la
instalación de nueva 50% HIPÓTESIS 1.2 : 200
infraestructura de empresas sin Registro Tic 32%
comunicaciones HIPÓTESIS 1.3 : 300
empresas sin Registro Tic 23%
$60'000.000 para la
instalación de nueva 30% Empresas ilegales HIPÓTESIS 2.2 : 200
$70'000.000 para la
instalación de nueva 20% HIPÓTESIS 3.2 : 200
Tabla 6. Matriz de hipótesis de dependencia alta

10. Escenarios
Con base en estas hipótesis y su probabilidad de ocurrencia, el simulador calcula los siguientes posibles
escenarios:
Escenario Probabilidad Hipótesis
Ampliación de cobertura - Inversión de $50'000.000 para la
instalación de nueva infraestructura de comunicaciones
#Infraestructura de red propia - Instalación de 20 nuevas torres de
1 46.75% comunicaciones
#Empresas ilegales - 100 empresas sin Registro Tic
#Fortalecer el portafolio de servicios - Incremento en solicitudes de
servicio en un 30%
Tabla 7. Escenario 1

servicio en un 30%

Fortalecer el portafolio de servicios - Incremento en solicitudes de
servicio en un 30%
#Ampliacion de cobertura - Inversión de $50'000.000 para la
3 46.75% instalación de nueva infraestructura de comunicaciones
comunicaciones

Ampliación de cobertura - Inversión de $50'000.000 para la instalación
de nueva infraestructura de comunicaciones
4 43.75% #Fortalecer el portafolio de servicios - Incremento en solicitudes de
servicio en un 30%
comunicaciones

servicio en un 40%
comunicaciones

servicio en un 30%

servicio en un 30%

servicio en un 30%

Escenario Probabilidad 2Hipótesis
servicio en un 50%
comunicaciones

10 40.5% servicio en un 30%
comunicaciones
11. Escenario meta seleccionado
Analizando los posibles escenarios se encuentra que tres de ellos alcanzan un porcentaje de
probabilidad del 46,75%, se analizan las variables y se define seleccionar como escenario meta el
número 1 del cual se anexa la imagen tomada del simulador:
Ilustración 3. Escenario meta seleccionado

12. Propuesta estratégica
ESTRATEGIA No 1
VARIABLE 1: Ampliación de cobertura
IMPORTANCIA GOBERNABILIDAD
HIPOTESIS
ACCIONES FUERTE (5) MODERADA (3) DEBIL (1)
APUESTA. DE 1 A 5
NULA (0)
Préstamo bancario 3 3
Inversión de 50
millones para la Inversión de accionistas 3 3
instalación de
nueva Nuevo proyecto que genere 5 5
infraestructura gran utilidad
de
comunicaciones Venta de activos 1 1
ESTRATEGIA No 2
VARIABLE 2: Infraestructura de red propia
HIPOTESIS
ACCIONES FUERTE (5) MODERADA (3) DEBIL (1) NULA
APUESTA. DE 1 A 5
(0)
Realizar viabilidad
demográfica en las zonas 4
que facilite el montaje 5
Instalación de Definir zona donde se deben
20 nuevas ubicar según los posibles 5
torres de clientes potenciales 3
comunicaciones Donde exista menos 3
competencia 1
Tramitar permisos por parte 5
del MINTIC 3
ESTRATEGIA No 3
VARIABLE 3: Empresas ilegales
HIPOTESIS
ACCIONES FUERTE (5) MODERADA (3) DEBIL (1) NULA
APUESTA. DE 1 A 5
(0)
Reforzar el departamento de
3
ventas 3
Definir nuevas estrategias de 4
100 empresas mercadeo 3
sin registro TIC Innovar con nuevos
4
productos 3
Redefinir planes y precios
luego de un estudio de 5
mercado 3
ESTRATEGIA No 4
VARIABLE 4: Fortalecer el portafolio de servicios
HIPOTESIS
ACCIONES FUERTE (5) MODERADA (3) DEBIL (1)
APUESTA. DE 1 A 5
NULA (0)
5
Inclusión de nuevos productos 3
Incremento en 3
solicitudes de Rediseñar el portafolio 1
servicio en un Uso de medios digitales para la 4
30% difusión del portafolio 3
Reestructuración de planes y 5
precios 5
RESULTADOS
Como fase final del desarrollo del estudio de observación se establece una serie de estrategias basadas
en acciones que determinara el futuro de la empresa Globaltronik S.A.S. como objetivo meta del
ejercicio de prospectiva.
Siendo una empresa que se desarrolla en el sector de la Telecomunicaciones, posee una amplia
participación en el mercado gracias a los factores de dependencia y necesidad que se están tomando
auge en la actualidad.
Como parte de esta necesidad de mantenerse y sobresalir ante la gran afluencia de la competencia, se
trabajaron 4 variables considerada mas importantes para el direccionamiento a futuro de la empresa
así:
- Ampliación de cobertura en el departamento Norte de Santander para poder llegar a más puntos
de conexión y ofrecer una gran ventaja competitiva, para lo cual se requiere una inversión de
$50.000.000 aproximadamente. En este punto se propone como estrategia fuerte la búsqueda de
uno o varios proyectos que generen un alto margen de utilidad y lograr montar un presupuesto
enfocado a la ampliación de la red propia de comunicaciones, que al ser parte del activo se
retribuye como un costo beneficio. Igualmente se proponen otras opciones como préstamos
bancarios, inversión de los accionistas y como ultimo recurso la venta de algún activo.
- Modificaciones en la infraestructura de red propia con la instalación de 20 nuevas torres de

comunicaciones como complemento de la estrategia anterior, pero enfocado al desarrollo
operativo en el montaje de la nueva red. Para este punto se propone como estrategia fuerte
realizar un estudio de mercado en las zonas y definir cuales son las que ofrecen mayor viabilidad en
cuanto a la captación de clientes para la instalación de las torres de comunicaciones. Igualmente se
proponen otras opciones como: realizar viabilidad demográfica en las zonas que facilite el montaje,
donde exista menos competencia, y analizar los trámites ante el MINTIC.
- Prepararse para la incursión de por lo menos 100 empresas ilegales en el departamento Norte de
Santander que no cuentan con registro TIC, a través de estrategias como la redefinición de los
planes y precios actuales para poder soportar el impacto que pudiera ocasionar en la economía del
sector. Igualmente se plantean estrategias como la i innovación con nuevos productos, reforzar el
departamento de ventas y la definición de nuevas estrategias de mercadeo.
- Fortalecer el portafolio de servicios convirtiéndolo en una herramienta atractiva para la

comercialización esperando un incremento en solicitudes de servicio en un 30%, a través de
estrategias como la reestructuración de planes y precios junto a la inclusión de nuevos productos y
servicios. Así como también reforzar el uso de medios digitales aprovechando todas las
herramientas tecnológicas posibles para la difusión del portafolio y optar por un rediseño del
portafolio que mejore su presentación.
CONCLUSIONES
A través de la investigación y desarrollo del simulador se pudo conocer de una manera más detallada la
funcionalidad operativa y administrativa de la empresa Globaltronik S.A.S., permitiendo la
estructuración de posibles cambios que traerán como resultado el cumplimiento del objetivo esperado
para un futuro prometedor en un lapso de 10 años.
Con el trabajo en equipo se aprendió que la socialización de opiniones conjuntas y el intercambio de

conceptos e ideas, tal cual como se proyectó en la identificación de variables, permiten estructurar
estrategias fuertes para apoyar el desarrollo operativo y administrativo de un negocio, en este caso
contando con el apoyo de personal técnico y directivo de la empresa Globaltronik S.A.S.
El desarrollo del trabajo en si permitió descubrir como una empresa puede identificar diferentes
escenarios que le serán de gran ayuda en la toma de decisiones permitiéndole, a pesar de los posibles
riesgos, llegar a un óptimo desempeño de las operaciones orientados a un futuro posible.
Igualmente se logro de manera individual reconocer la habilidad del estudiante investigador en cuanto a
su capacidad de organización con el aprovechamiento de la herramienta de simulación en el
cumplimiento de su objetivo meta como era el aprender la planificación de estrategias.
Tablas
Tabla 1. Estado de arte de Globaltronik S.A.S. 4
Tabla 2. Treinta variables de Mega-tendencias 6
Tabla 3. Ranking de las diez tendencias clave 11
Tabla 4. Zona de poder y zona de conflicto 13
Tabla 5. Matriz de hipótesis de dependencia baja 14
Tabla 6. Matriz de hipótesis de dependencia alta

15
Tabla 7. Escenario 1 15

Ilustraciones
Ilustración 1. Matriz de impactos cruzados 12
Ilustración 2. Gráfico Mic Mac 12
Ilustración 3. Escenario meta seleccionado 17

Entrega Final Prospectiva

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Entrega Final Prospectiva

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Simulación Prospectiva Empresa

Maira Xiomara Torres Cañas

Carlos Eduardo Camelo Z

3. Estado del arte..........................................................................................................................4

4. Treinta variables de Megatendencias....................................................................................5-6

6. Ranking de las diez tendencias clave......................................................................................11

7. Matriz de impactos cruzados..................................................................................................12

8. Gráfico MIC MAC...............................................................................................................12-13

11. Escenario meta seleccionado..............................................................................................17

En la segunda fase el simulador escoge 10 variables de mayor impacto en el desarrollo estrategias,

Globaltronik S.A.S. es una empresa distribuidora de equipos de avanzada tecnología en seguridad

Presta servicios de conectividad a internet, telefonía IP y montaje de radioenlaces de comunicaciones

Para un mayor conocimiento de la situación actual de la empresa Globaltronik S.A.S. se presenta a

ESTADO DEL ARTE - SITUACIÓN ACTUAL

Creación de nuevos servicios y

Aumento de licitaciones para

Tabla 2. Treinta variables de Mega-tendencias

4. Falta de capacitación personal operativo

5. Consecuencias de la Reforma tributaria

6. Uso de las tics

Dentro de este tipo de herramientas tenemos:

El tipo de equipos necesarios para la instalación de redes y servicios de telecomunicaciones de la

8. Infraestructura de red propia

La infraestructura de red de una empresa de telecomunicaciones, esta conformada por el llamado

9. Norma ISO 9001 (SG-SST)

10. Desarrollo tecnológico (Implementación de software)

Actualización de licencias y software en la compañía bien se en el area técnica como en el área

11. Desarrollo tecnológico (Uso de herramientas, dispositivos y equipos tecnológicos)

Actualización de los equipos como computadores y herramientas tecnológicas

12. Cierre de ventas efectivo

13. Margen de rentabilidad

14. Formación en el área comercial.

Capacitación constante de la fuerza de ventas

15. Formación académica de empleados administrativos

16. Fortalecer el portafolio de servicios

Fomentar la mejora del portafolio de servicios en cuanto a precios competitivos

17. Estrategias y actividades de mercadeo

Evaluar si el precio, el producto, la ciudad y las promociones son competitivas

19. Contratación estatal enfocado en proyectos de video seguridad

20. Instalación de servicio en estratos bajos

Descuento en el valor de la instalación a los usuarios pertenecientes a los estratos 1 y 2

21. Métodos de captación de clientes

22. Uso de energías no renovables

Instalación de paneles solares en los respaldos de energía de las torres de comunicaciones

23. Implementación de teletrabajo

24. Accidentes laborales

25. Fidelización de clientes

Capturar la preferencia del cliente por la compañía sobre otras en el mercado.

26. Cumplimiento de metas en ventas

27. Fortalecer el proceso de facturación electrónica

28. Comportamiento del recaudo

29. Incursión en marketing digital

30. Retiro de clientes por indisponibilidad de servicio

6. Ranking de las diez tendencias clave

Ranking Nombre variable Factor Descripción Dofa Magnitud Indicador

Tabla 3. Ranking de las diez tendencias clave

Ilustración 1. Matriz de impactos cruzados

8. Gráfico MIC MAC

El simulador después de ponderar las relaciones de dependencia e influencia, estructura el siguiente

Ilustración 2. Gráfico Mic Mac

Tabla 4. Zona de poder y zona de conflicto